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班会:细节决定成败


细节决定成败
作者:汪中求 作者 汪中求
?《细节决定成败》,引发了社会 上有关“细节管理的热潮”,在 中国人浮躁的穴位上扎了一颗银 针。 ?工作格言:简单不等于容易,把 简单的招式练到极致就是“绝 招”。
本课件中的白色文字均摘自原书

细节是认真的态度
?小事成就大事,细节成就完美。 小事成就大事,细节成就完美。 ——戴伟 ——戴伟·帕卡德 戴伟· ?成功是细节之子。 成功是细节之子。 ——哈维 ——哈维·费尔斯通 哈维· ?在艺术的境界里,细节就是上帝。 在艺术的境界里,细节就是上帝。 ——米开朗基罗 ——米开朗基罗

?带上问题,我们继续: 现在——你要成为怎样的“学才”? 将来——你要成为怎样的“人才”? 现在——你要怎样成为“学才”? 将来——你要怎样成为“人才”?

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不 泰山不拒细壤,故能成其高; 泰山不拒细壤 择细流,故能就其深。 所以, 择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞 小让,细节决定成败。在中国, 小让,细节决定成败。在中国,想做大事 的人很多,但愿意把小事做细的人很少; 的人很多,但愿意把小事做细的人很少; 我们不缺少雄韬伟略的战略家, 我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是 精益求精的执行者; 精益求精的执行者;决不缺少各类管理规 章制度, 章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执 我们必须改变心浮气躁、 行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的 毛病,提倡注重细节、把小事做细…… 毛病,提倡注重细节、把小事做细

我们都知道消防队员行动特别迅速,如果象我们 一样慢吞吞,一幢房子早烧光了。可是你有所不知, 我们的消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置; 晚上入睡,消防队员的衣物的穿脱和摆放,都有十分 明确的规范。否则,警报响起来,靴子找不到鞋带, 裤子配不着皮带,怎么办?曾经看曾国藩的书,曾国 藩要求子女(包括儿媳妇在内)连没有什么大用处的 布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。
?现象: 1、上课了,有的同学才手忙脚乱的翻找试卷、练习本…… 2、考试前想到了一个题,但就是忘记记在哪里了,…… 3、总是丢三落四,要让别人为自己找想,……

?中国的六件大事 中国的六件大事 上个世纪的最后的一些日子, 上个世纪的最后的一些日子,各大媒体都在 讨论人类历史上的一些重大问题, 讨论人类历史上的一些重大问题,其中有一篇题 人类历史上的100件大事》的文章,所列100 100件大事 为《人类历史上的100件大事》的文章,所列100 件大事中,与中国有关的共9 件大事中,与中国有关的共9件: 儒家和道家的形成[中国] 1、儒家和道家的形成[中国]由孔子和老 子分别创立。前者的学说核心是“ 子分别创立。前者的学说核心是“仁”,后者是 “道”。 成吉思汗的帝国霸业[蒙古] 2、成吉思汗的帝国霸业[蒙古]建立横跨 欧亚的大帝国。 欧亚的大帝国。 火药的发明和改良[中国]中国发明, 3、火药的发明和改良[中国]中国发明, 以后传入欧洲。 以后传入欧洲。

4、印刷术的发明[中国]11世纪中国毕升发明 印刷术的发明[中国]11世纪中国毕升发明 活字印刷,以后15 15世纪德国葛登堡改良印刷术并流 活字印刷,以后15世纪德国葛登堡改良印刷术并流 传开来。 传开来。 中国工农红军长征[中国] 5、中国工农红军长征[中国]完成了行程 25000里的战略大转移 1934-1935)。 里的战略大转移( 25000里的战略大转移(1934-1935)。 卢沟桥事变[中国]1937年 6、卢沟桥事变[中国]1937年,揭开了中国抗 日战争的序幕。 日战争的序幕。 新中国成立[中国] 7、新中国成立[中国]二次大战后世界政治生 活中最重大事件,改变了整个世界的力量对比。 活中最重大事件,改变了整个世界的力量对比。 战后世界人口空前增长至今已近60 60亿 8、战后世界人口空前增长至今已近60亿,造成 了一系列问题。 了一系列问题。 自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存, 9、自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存, 保持生态平衡成了最重要的课题。 保持生态平衡成了最重要的课题。

这9件中,真正完全因中国人而起的大 件中, 事只有6 当然,我不敢说除了以上6 事只有6件。当然,我不敢说除了以上6件, 中国历史上的所有事情都是小事, 中国历史上的所有事情都是小事,但从某个 角度看,至少可以认为,大事总是少的。 角度看,至少可以认为,大事总是少的。
?现象: 简单题没耐心做,困难题没恒心做 简单事不屑做, 小事做不来, 困难事胆怯做; 大事做不成。

杀鸡须用牛刀
一个真实的故事:武汉市鄱阳街有 一座1917年修建的6层洋楼,这座名叫 “景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的 一天,该楼的设计者——英国一家设计 事务所远隔万里来信一封,告知:景明 楼为本所1917年设计,年限80年,现已 超期服役,敬请业主注意。

杀鸡须用牛刀
在总投入有限的前提下,在细节上用足脑子。 看几则篡改成语的广告词:完美无“汗”(空调 广告)、一“明”惊人(眼镜广告)、默默无 “蚊”(电蚊片广告)、“咳”不容缓(止咳药 广告)、随心所“浴”(热水器广告)、“骑” 乐无穷(摩托车广告)、“饮”以为荣(饮料广 告)、百“衣”百顺(服装广告)、脱“影”而 出(摄影广告)。有人认为这是对中国语言的不 负责任,对净化语言环境不利,我却觉得没有那 么可怕,几则广告不会对整体语言环境有如此大 的破坏力,倒是毫无特点的广告更是莫大的浪费。 所以,我称以上这些为“有争议的好广告词”。

杀鸡须用牛刀
只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好,把 小事做细;但是,现实情况往往是,想法 挺好的,却没有人愿意和能够把每一件小 事做透。这实在是当今社会之大害呀! 战略上举重若轻,战术上举轻若重。
?启示: 把一件小事做细、做透,就会体现出 “牛刀杀 鸡” 的威力!考试中为什么有的同学对知识、 方法用得得心应手,答题手到擒来;有的同学却 对知识、方法用得生搬硬套,答题诚惶诚恐?

简单的招式练到极致就是绝招
我始终不明白,电影电视里的武打设 计,总要设计一些奇招、怪招、绝招,观 赏性强了,使观众赏心悦目;但大多不符 合实际生活,而且还误导了青少年,使他 们总认为生活中也是这样——一招通吃。 但当这些观众再去看散打比赛的时候,方 才明白打架并不是那么好看的,再厉害的 冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。

简单的招式练到极致就是绝招
做过我下属的人,大多数都觉得我要 求甚严,因为我有两个要求是必须做到的: 第一,接了手的事必须按时、按标准完成, 不能完成做任何解释我都不听;第二,已 做完的事情,自己检查认定完全没有错误 再上报,不要等我检查出了破绽或漏洞再 辩解。

简单的招式练到极致就是绝招
日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月, 《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片,日本人就推 断出此地为零下30度的东北地区;又根据运原油的列车 上灰层的厚度,测出油田与北京的距离,认定油田应在 哈尔滨与齐齐哈尔之间;1966年10月,《人民中国》刊 登出宣传王进喜的文章中,透露出一个“马家窑”的地 名,日本人便推出大庆在安达车站附近;王进喜原在玉 门油田,1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了,推断出 大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功,使日本 后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动,大获 全胜,几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人 在中国石油工业进口设备谈判的主动情形,不明真相者 一定会认为他们有什么绝招呢。

简单的招式练到极致就是绝招

我时常说的一句话就是, “并非是我有多高的水平,而是 你们很多常规的活没做到位。
?启示: 1、错题本、袖珍笔记本 2、用1-3种通法就能解决一类问题 3、听课抬头、自习埋头、走路昂头

上海地铁一号线和二号线
?三级台阶的作用:地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级 台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁 站。地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨 大的经济损失。 ?出口转弯的作用:德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁 出口处都设计了一个转弯;二号线地铁线省去了转弯,开着空 调,增加了多少运营成本。 ?一条装饰线的作用:一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装 一条装饰线的作用:一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装 饰,又用黑色大理石嵌了一条边;二号线全部用同一色的瓷砖, 乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提 醒乘客注意安全。

?启示: 你有没有因为忽视细节,而造成忙中 生乱,又增消耗,得不偿失的情况?

1%的错误会带来100%的失败
中国古代有这样一个故事: 临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患, 农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔 发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些 蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村 去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后 不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小 小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上 风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始 而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸 的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤,溃于蚁穴”这句成语的 来历。

1%的错误会带来100%的失败
20世纪70年代以来,广东清远溃堤13条,塌坝9座,查 实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果;1986年7 月广东梅州市发生建国以来特大水灾,梅江决堤62条,其中 土白蚁造成的缺口55个;1981年9月广东阳江市境内的漠阳 堤段出现18个缺口,其中查实有6个是土白蚁为害所致。 2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾,荆江大堤公安县南 平镇堤段出现管涌,大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋 毫,及时判定管涌是白蚁为害所致,并带领群众采取有效措 施,经过5小时奋战,终于排除了险情。

?现象: 1、“看错题了”;“考试号涂错了”;“看错时间 了”=考差了 2、口号不响亮(或行距大,或后排跟不紧)=跑操不好 3、自习嘻笑=学习不专注 4、熄灯后说几句话=晚休差

2003年1月16日美国“哥伦比亚” 号航天飞机升空80秒后发生爆炸,飞机 上的七名宇航员全部遇难,全世界一片震 惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员 罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前,他在美国 宇航局工作了26年,并已担任4年的航 天飞机计划主管。 事后的调查结果表明,造成这一灾难 的凶手竟是一块脱落的泡沫。 ?启示: 都是“鸡毛蒜皮”惹的祸!

T28手机使爱立信输掉中国市场 T28手机使爱立信输掉中国市场
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托 罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开 始的3年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时, 爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%, 即使在中国这个它从未想放弃的市场,其份额也 从1/3左右迅速地滑到了2%!爱立信在中国的市 场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落, 不但退出了销售三甲,而且还排在了新军三星、 菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上, 国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回 生、生龙活虎,但爱立信却在这块风水宝地上失 去了它往日的辉煌。

2001年,在中国手机市场上,大家去买手机 时,都在说爱立信如何如何不好。当时,它一款 叫做“T28”的手机存在质量问题,这本来就是一 种错误,但对这种错误的漠视,使它犯了更大的 错误。“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱 立信的维修部门,很长时间都没有解决问题;最 后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。 而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问 题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问 题。那时,几乎所有媒体都注意到了“T28”的问 题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地 辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的 人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的真 相,也不给爱立信以“伸冤”的机会,无情地疏

魔鬼存在于细节中
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟 大的建筑师之一,在被要求用一句最概括 的话来描述他成功的原因时,他只说了五 个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是, 不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如 果对细节的把握不到位,就不能称之为一 件好作品。细节的准确、生动可以成就一 件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏 伟的规划。

?现象: 屡犯屡教,屡教屡犯, 为难自己,如入泥泽。 ? 启示: 浩然明理,俨然恳学, 顺通自我,进入高速路。

用心才能看得见 细节是一种创造成功者与失败者 之间究竟有多大差别?人与人之间在 智力和体力上差异并不是想象中的那 么大。很多小事,一个人能做,另外 的人也能做,只是做出来的效果不一 样,往往是一些细节上的功夫,决定 着完成的质量。

用心才能看得见
看不到细节,或者不把细节当回事的人,对 工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。 这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作 一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作 热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工 作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑 到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作, 将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机 会,从而使自己走上成功之路。台湾首富王永 庆就是从细节中找到成功机会的人。

王永庆给顾客送米,并非送到了事,还要帮 人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就 将旧米倒出来,将米缸擦干净,然后将新米倒进 去,将旧米放在上层,这样,陈米就不至于因存 放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾 客深受感动,赢得了很多顾客。 王永庆认为,正是这种对于细微之处的了解, 才能真正提高管理的水准,因此,他认为美国的 管理太老了,他们只重视“面”和“线”,而忽 视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点” 上;各事物的基本问题还是在“点”上,只要 “点”做到真正完善,那么“线”和“面”也简 单了。

加加林成为太空第一人的秘密 细节表现修养细节总是容易为人所忽 视的,所以往往最能反映一个人的真实状 态,因而也最能表现一个人的修养。正因 为如此,透过小事看人,日渐成为衡量、 评价一个人的最重要的方式之一。现在, 有些用人单位在招聘时,还专门针对细节 下些功夫,设计些细节方面的试题,通过 细节来观察应聘者;有的用人单位甚至通 过“吃相”、“笔迹”等细微小事来决定 用人与否。

加加林成为太空第一人的秘密
原来,在确定人选前一个星期,航天飞船的主设计 师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一个人脱下 鞋子,只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子 赢得了罗廖夫的好感,他感到这个27岁的青年既懂规矩, 又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林 执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不 经意的细节,表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质, 也使他成为遨游太空的第一人。

启示: 对于平民百姓,我们不能奢望一下 子就逮到做 “大事”的机会,从小 事做起,小事也能让凡人成为非凡 人。


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