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第一章 第1节 旅客运输心理学研究的基本内容(第 1课时)


科目 旅客运输心理学

编号:16001 使用时间:

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第一章

第1节

旅客运输心理学研究的基本内容 (第 1 课时)
编制:刘鸽 审核: 分管领导:

2、从运输服务业角度来看:(1)、运输服务企业行为就是 (2) 、 ; (3) 、 。 【思考】旅客运输心理学的研究目的是什么?



【学习目标】 1、 了解旅客运输心理学研究对象。 2、 知道旅客运输心理学研究的目的。 3、 明白旅客运输心理学的作用。 【重点难点】 重点:旅客运输心理学研究对象、研究的目的。 难点:旅客运输心理学的作用。 【今日赠言】土地是以它的肥沃和收获而被估价的;才能也是土地,不过它生产的 不是粮食,而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的话,即使再大的才能也只是砂地 或盐池,那上面连小草也长不出来的。 —— 别林斯基

【预习自测】 1、 培养人的途径有哪几个?

2、研究和掌握旅客在旅行过程中的心理活动,根本目的是为了









以 【我的疑惑】



【知识准备】 1、旅客运输心理学研究对象是人,包括:一、是 二是 ,即 。 。 ,在这段时间内,他 【合作探究】 2、研究旅客运输心理学的关键问题是 、 成为一位旅客。 【预习导学】 1、什么是客运管理的核心内容? 到 ,即 ;







3、一个人从他进入旅客运输服务系统开始,到他离开运输服务系统为止,即从其

2、旅客运输心理学的作用?
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【使用说明和学法指导】

1、依据导学案,独立研读课本;思考自主探究问题,深化教材内容的理解,对课本重点问题做好标记和勾画,标注关键词。 2、根据发现的问题,再研读一遍课本,尝试自己解决发现的问题。 有发现,你们挑选去的杯子都是最好看最别致的杯子,而像这些塑料杯就没有人选 中它。 ”我们并不觉得奇怪,谁都希望手里拿着的是一只好看的杯子。 老师说: “这就是你们烦恼的根源。大家需要的是水,而不是杯子,但我们有意 无意地会去选用好的杯子。这就如我们的生活——如果生活是水的话,那么,工作、 金钱、地位这些东西就是杯子,它们只是我们用来盛起生活之水的工具。杯子的好 坏,并不能影响水的质量,如果将心思花在杯子上,你哪有心情去品尝水的苦甜, 这不是自寻烦恼吗? 【当堂检测】 1、 掌握旅客心理,探索服务规律,主动地为旅客服务,但由于客运服务人员人数有 限,不可能满足所有旅客表现出的需求,因此客运服务要有重点, 对 提供使其满意的服务。 2、能够实现客运工作标准的要求,能 地满足旅客旅行中的 ,也就可以称作为 。 【我的收获】 【相关链接】 (一)擅于倾听 很久很久以前,有一个蒙古的部落使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金 壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这部落大使不厚道,同时出一道题目给皇帝:这三 个金人哪个最有价值? 皇帝想了许多的办法,请来全国最好的珠宝匠检查那个 金色小人,称重量,看做工,所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办?使者 还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧? 最后,有一位退位 的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草分别插 入三个金人的耳朵眼?? 插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子, 什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。 这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳 朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。 (二)别盯着杯子 一次,我们几位同学去拜访大学时的老师。老师问我们生活得怎么样。一句话勾出 了大家的满腹牢骚,大家纷纷诉说着生活的不如意:工作压力大呀,生活烦恼多呀, 做生意的商战不顺呀,当官的仕途受阻呀??一时间,大家仿佛都成了上帝的弃儿。 老师笑而不语,从房间里拿出许许多多的杯子,摆在茶几上。这些杯子各式各样, 有瓷器的,有玻璃的,有塑料的,有的杯子看起来高贵典雅,有的杯子看起来简陋 低廉??老师说: “都是我的学生,我就不把你们当客人看待了。你们要是渴了,自 己倒水喝吧。 ” 我们说得已经口干舌燥了,便纷纷拿了自己中意的杯子倒水喝。 等我们手里都端了一杯水时,老师讲话了,他指着茶几上剩下的杯子说: “大家有没
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【规律总结】







1、 客运管理工作的内容主要包括哪几个方面?

2、做好客运管理工作,提高服务质量,除了采取 体现 的精神。

之外,重要的

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