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第一讲 礼仪概述


礼仪概述

一、什么是礼仪
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礼仪是指人们在社会生活和工作中,仪容仪 表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面 依约定俗成的规范方式,表现律己敬人的过 程。

“礼”与“仪”既有区别又有联系 ? “礼”是内在的,是人们对自己和他人尊重、 敬意的态度,“仪”是外在的,是人们通过 一定的动作、形式等表现出来的“礼”。 ? “礼”与“仪”密不可分,内在的“礼”只 有以外在的“仪”的形式表现出来。 ? 只有把“礼”和“仪”的完美形式结合并表 现出来,才是完整的礼仪。
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故事
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一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对 老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”店老板连声“不碍 事,不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了,他也进了饭店要了酒菜, 吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了,改日 送来”。 谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他的衣服不可。 无赖不服说:“为什么刚才那人可以记帐,我就不 行?” 店家说:“人家吃饭,筷子在桌子上放齐,喝酒一盅盅地筛, 斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我 几个钱,你呢?筷子在胸前放齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚 踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是 个居无定室,食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!” 一席话,说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。

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想一想,你从中得到哪些启示?

启示之一:动作姿势是一个人文化修养的外 在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其 姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人,是做不出高雅的姿势来的。 ? 启示之二:在人际交往中,必须留意自己 的形象,讲究动作与姿势。因为它是别人了 解我们的一面镜子。 ? 启示之三:在人际交往中,我们可以通过 别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
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一口痰“吐掉”的合 同 中国长江医疗设备厂准备引进“大输液
管”生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细 的考察,约瑟先生对企业的发展和管理很满意,他 已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式 签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩 序井然有序,约瑟先生赞许地点着头。突然,范厂 长感到嗓子不适,本能地咳了一声,到车间的墙角 吐了一口痰,然后连忙用鞋擦去,油漆地面留下了

一片痰迹。

约瑟先生留下的信中写到: 尊敬的范先生:

我十分佩服您的才智和精明,但是您在车 间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言:一 个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素 质,况且,我们今后生产的是用于治病的输液 管。贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我 的不辞而别,否则上帝会惩罚我……

为什么学礼仪?
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对个体
?有助于提升个人素质 ?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、

社会角色相适应 ?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
?

对社会
?塑造形象,提高办事效率 ?是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的

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