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浙江大学硕士研究生入学考试《管理学》历年试题及部分答桉


浙江大学硕士研究生入学考试《管理学》历年试题及部分答案

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二 00 四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学 编号 477 注意:答案必须写在答题纸上,写在试卷或草稿纸上均无效。 注意:答案必须写在答题纸上,写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分 150 分,考试时间为 180 分钟 一、名词解释(本大题共 6 小题,每题 3 分,共 18 分) 1、 计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题(本大题共 9 小题,每空 2 分,共 15 空,共 30 分) 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同,管理者可分为_____管理者、_____管理 者、_____管理者。 2、 有效的管理,要求既讲究_____,又讲究________。 3、 计划有多种类型,按计划对执行者的约束力的不同,计划可分为______计划和 ______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、 在组织设计过程中,将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法,属 于_______部门化。 6、 以直线为基础,在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构 形式为______组织模式。 7、 在一个组织中有三种不同性质的权力, 它们分别是直线权力、 ______权利、 _______ 权利。 8、 在一个组织中,沟通可分为两大类:______沟通和______沟通。 9、 动机是由人的______所引起的。 三、简答题(本大题共 6 小题,每题 8 分,共 48 分) 1、 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派,简述其基本观点。 2、 简述理性决策的基本过程。 3、 描述领导者的职责。 4、 简述公平理论的基本内容 5、 简述控制的基本过程 6、 描述组织工作主要内容 四、论述题(本题共 2 小题,每题 18 分,共 36 分) 1、 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、 根据需求层次理论,归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题(本题满分 18 分) 究竟是谁的责任 某天深夜, 总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。 第二天他便把企管部经理 叫到办公室批评了一顿,责怪企管部监督不力,制度执行不严。企管部经理感觉很委屈:相 关公司制度企管部已经认真制定完成, 向公司各个部门交代沟通也很清楚, 并且企管部也在 认真的监督检查各部门的执行情况,但是不可能面面俱到,深夜里发生这种事,企管部也没
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有办法避免; 况且加油站作为企管部的平级部门, 企管部经理没有权利直接指挥加油站经理, 发生这种事情,也就不应该由企管部承担责任(挨骂) ,而应由加油站经理负责 。 在该公司中,组织手册中规定:总经理负责全面主持公司的管理和业务;企管部经理作 为公司综合管理部门负责人, 主管公司规章制度的组织修订、 监督执行以及对公司各部门的 考核奖惩;加油站作为公司下属业务部门,等级上与企管部平级,其经理作为该业务部门负 责人,负责实施该部门的业务运作和管理。 请问:1、在这件事情里,到底谁应该负责任,应负什么责任? 2、怎样做才能避免此类事件的发生?

年管理学试题」 「2003 年管理学试题」
一、解释 解释(每题 3 分,共 18 分) 解释 1 计划工作 2 领导者 3 动机 4 组织 5 职权 6 激励 空题(每空 2 分,共 24 分) 二、空题 1 在管理学中,我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为___。 2 决策制定过程始于一个______。 3 应用于整体组织,为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划,称为 _____。 4 将资源分配给特定活动的数字性计划,称为______。 5 一个管理者可以有效指挥的直接下属数,称为_____。 6 群体成员所共同接受的标准称之为群体______。 7 人们加入群体是出于对_____、______、________、________、权利或成就的 需要。 8 期望理论认为,一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效 的______。 9 领导理论是研究领导______的理论。 简答题(每题 8 分,共 48 分) 三、简答题 a) 简述目标管理的基本思想。 b) 简述双因素理论的基本观点。 c) 简述管理者的职责。 d) 何谓有效的管理? e) 在一个组织中,管理者应重点控制什么? f) 正确授权的基本要点是什么? 叙述题(每题 20 分,共 60 分) 四、叙述题 a) 请论述管理理论的历史发展过程。 b) 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。 c) 根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。

「2002 管理学试题」 管理学试题」
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一、概念填充题(10 分) 概念填充题 1 企业外部环境由:_____、 _____两部分组成。 2 目标管理是一种综合的,以_____为中心和以______为中心的管理方法。 3 计划工作是管理者合理利用_____,协调和组织各方面力量以实现_____的重要 手段。 4 管理者激励下属的最基本方法是:____、_____、_______。 5 程序化决策方法多用于处理______的问题。 判断题( 二、判断题(20 分)(若认为正确,则在括弧内打 v,否则打 x) 1 管理从本质上而言是一种手段( ) 2 前馈控制是以计划为导向的控制( ) 3 当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取( ) 4 决策就是从若干可行方案中选取最佳方案( ) 5 组织目标的确定以提高效率为基本前提( ) 6 计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能( ) 7 矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业( ) 8 内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因( ) 9 随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降( ) 10 所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论( ) 简答题(36 分) 三、简答题 1 动机是如何形成的? 2 简述泰勒(或译为"泰罗")的科学管理思想的核心内容。 3 机械式组织在什么条件下最为有效? 4 小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异? 5 领导的影响力来源有哪些? 6 计划与控制是如何产生联系的? 案例分析题(34 分) 四、案例分析题 1998 年 8 月 8 日是广东太阳神集团公司 10 周年大庆的日子。而此时此刻, 关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从 1989 年的年产值 4300 万元到 1993 年以 13 亿元的业绩傲视群雄,再到 1997 年的 2 亿元保健品销售和 香港上市股票仅值 9 分钱,变化之大令人扼腕。在此期间,其管理体制经历了四 次大的“地震”: 1990 年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下,原与骆辉 一起闯天下的 9 位 “开国元勋” 基本退出高层管理。 他们中间没有一个是大学生。 与此同时,一批年轻的管理者脱颖而出,挑起了大梁。 1991 年,企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三 百万,对企业内部的管理提出了更高的要求。此时,骆辉千方百计的从国有企业 挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理(副总),掌管了市场部、 企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中 的管理问题,并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风 格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的 决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下,重要的决议往往拖尔不决。 在 1995 年的澳门会议上,针对决策效率低下的局面,骆辉痛下决心,采取挂 职下放的方式,将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希

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望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时,骆辉选调了 10 余年轻有为的 干部,组建总经理助理室。 1996 年,总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997 年,骆辉聘请美国哈佛大学 MBA 王哲身为太阳神集团股份有限公司执 行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为 140 万港币,远远超过原来一 级经理的待遇。同时,他连炒数位高层管理人员,大幅度更换中层管理人员,并 将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外,王哲身虽来头不小, 但因对中文的听、说、写均不熟,与员工的沟通上有不小的障碍,也从未做过中 国保健品行业。 对于目前的局面,骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出,与社会和员工处于 半隔绝状态。连许多高层人员都说,说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你 认为自己完全掌握了真理,在骆辉的雄辩面前,没人能成功。 1 请根据影响组织结构变化的权变因素,分析它(原文如此)进行这四次管理变 革的必要性? 2 您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些? 3 作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家,骆辉该有哪些应吸取的教 训? 4 通过此例,您的最大感受是什么?

试题」 「管理学 2001 试题」
一、名词解释(本大题共 5 小题,每题 2 分,共 10 分) 名词解释 1、奖金 2、社会人 3、管理方法 4、动机 5 权利 填空题(本大题共 9 小题,每空 1 分,共 10 分)-为输入方便,改为括号 二、填空题 1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为()组织 2、有效产出与其投入之间的比例关系称为() 3、决策的目的是为了() 4、在网络图中,关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最()的路线 5、直线关系是一种()的关系 6、内部环境包括组织内部的()环境和()环境 7、组织设计的目的是为了建立合理的(),规范组织成员在活动中的关系 8、组织文化的核心是组织() 9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和() 简答题(本大题共 7 小题,每题 7 分,共 49 分) 三、简答题 1、简述过分集权的弊端。 2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。 3、如何理解社会责任这一概念? 4、简述需要层次理论的基本观点。 5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面? 6、简述计划的作用。 7、简述领导与管理的区别。
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四、论述题(本大题共 2 小题,共 31 分) 论述题 1、根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。(本小 题 15 分) 2、结合实际,谈谈有效控制的基本要求。(本小题 16 分)

试题」 「管理学 2000 试题」
一,名词解释[每题 3 分,共 6 题,18 分] 名词解释 1,管理幅度 2,效益 3,权力 4,领导 5,反馈控制 6,集权与分权 填空题[每空 1 分,共 10 题,10 分] 二,填空题 1,管理的研究对象是[ ]。 2,科学管理的根本目的是[ ]。 3,需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。 4, 组织管理中要求 “组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥” 的是[ ]原则。 5,用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。 6,组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。 7,行为决策理论认为:人的理性是[ ]的。 8,决策过程起自[ ]。 9,管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。 10,管理的本质是[ ]。 简答题[每题 7 分,共 6 题,42 分]。 三,简答题 1,影响管理决策的外部环境主要包括那些方面? 2,简述计划工作的重要性。 3,简述人员配备的基本原则。 4,简述公平理论的基本观点。 5,简述控制的基本过程。 6,简述领导者的作用。 论述题[每题 15 分,共两题,30 分] 四,论述题 1,改革开放二十年来,我国的管理思想发生了那些主要变化? 2,试根据管理理论,归纳总结激励的基本方法。

试题」 「管理学 1999 试题」
一、名词解释(每题 5 分,共 20 分) 名词解释 1、管理幅度与管理层次 2、矩阵组织结构 3、目标管理 4、追踪决策 简答题(每题 10 分,共 30 分) 二、简答题 1、简述非正式组织及其作用。 2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
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3、简述领导方式的连续统一体理论。 三、论述题(每题 25 分,共 50 分) 论述题 1、试述组织中集权与分权的辨证关系。 2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。

试题」 「管理学 1998 试题」
一、解释下列术语(每个 5 分,共 25 分) 解释下列术语 1、霍桑效应 2、管理方格图 3、事业部制组织结构 4、可变预算 5、战略管理 试述下列问题(共 45 分) 二、试述下列问题 1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定(10 分) 2、管理组织中的职权和职权关系(20 分) 3、法约尔对管理理论的贡献(15 分) 请就下列观点谈谈您的看法(共 30 分) 三、请就下列观点谈谈您的看法 1、“管理就是决策”(10 分) 2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”(10 分) 3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”(10 分)

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年答案: 2004 年答案:
一名词 1、计划:计划是一个协调的过程,包含规定组织的目标,制定整体战略以实现这些目标, 以及将计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。 2、管理者:是组织中的一种角色,是组织中从事计划、组织、领导、控制活动并对此负责 的人,管理者的管理对象是组织。 3、管理职能:是管理者所从事工作的具体化,包括计划、组织、领导、控制四大方面。 4、管理环境:是管理者从事管理活动所面临的内外部条件,包括一般环境和具体环境。一 般环境是组织外的一切,即政治、经济、法律、社会等,具体环境则是和实现组织目标直接 相关的那部分环境, 典型的包括顾客、 竞争对手、 政府相关部门、 供应商以及相关利益集团。 5、权力:权力是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。 6、保健因素:是美国心理学家赫茨伯格提出的一种激励理论中的一个因素,是使员工觉得 工作不满意的因素。它大多属于工作之外的因素,包括公司政策、监督、人事关系、工作条 件和薪金等。 二填空题 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同,管理者可分为__高层__管理者、中层管 理者、__基层___管理者。 2、 有效的管理,要求既讲究_效率____,又讲究__效果______。 3、 计划有多种类型,按计划对执行者的约束力的不同,计划可分为_指令性_____计划
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和_指导性_____计划。 4、 ___计划___的存在是组织存在的前提。 5、 在组织设计过程中,将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法,属 于__职能_____部门化。 6、 以直线为基础,在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构 形式为_直线职能式_____组织模式。 7、 在一个组织中有三种不同性质的权力,它们分别是直线权力、__参谋____权利、__ 职能_____权利。 8、 在一个组织中,沟通可分为两大类:_人际_____沟通和_非人际_____沟通。 9、 动机是由人的_ 某种未满足的需求_____所引起的。

三.问答题 问答题 (1)科学管理从如何改进作业人员生产率角度看待管理;一般行政管理人员关心的是整个 组织的管理和如何使之更有效;一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面” ;而 另一批人则专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是:监工和领班的观点,整体组织管 理者的观点, 作为引导和指导人力资源管理者的观点, 以及作为开发定量模型以制定最优决 策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的,都与同一个对象有关,他们之间的差异 反映出研究者不同的背景和兴趣。 每一种观点都是正确的, 为我们理解管理作出了重要贡献, 但是每一种观点都有它的局限性。 (2)韦伯发展了一种权威结构理论,并依据权威关系来描 述组织活动。 他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。 这是一种体现劳动人工原 则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度,以及非个人关系的组织模式。他的理论成 为设计许多今天的大型组织的原型。 (3)罗伯特欧文认为,要买最好的机器,但不是雇佣 最廉价的劳动力去操纵它们。 他指出, 把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一, 关心雇员既能为管理当局带来高利润,同时又能减轻人们的痛苦。 (4)雨果明斯特伯格开 创了工业心理学领域: 对工作中的人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。 他建议 用心理测验来改进雇员的选拔, 用学习理论评价培训方法的开发, 以及对人类行为进行研究。 (5)福莱特认为,组织应该基于群体道德而不是个人主义,个人的潜能只有通过群体的结 合才能释放出来。 (6)巴纳德认为,组织是一个社会系统,这个系统要求人们之间的合作。 他认为,管理者的主要作用是沟通和激励下级尽最大努力,其次是能审视环境,调整组织以 保持与环境的平衡。 定量方法最直接的贡献是在管理决策方面, (7) 特别是计划与控制决策。 (8)系统方法将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统 的成功取决于与环境之间的成功的交互作用, 即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作 用。主张系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素,包括个人、群体、态度、动 机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的。管理者的任务是协调组织的各个部 门以实现组织的目标。 2、 (1)确定一个重要的相关的组织问题。 (2)确定所有相关的决策标准。 (3)评价所有标 准并依据它们对组织目标的重要性进行排序。 (4)创造性的制定广泛的各种方案。 (5)依据 决策标准和重要性评价所有方案。 (6)寻找方案并最终选择能带来最大利益的方案。 (7)实 施所选择的方案, 保证方案使所有组织成员接受。 依据最初的问题客观的评价决策成果。 (7) 3、 领导者是指带领和指导群众实现共同确定的目标的人,它担负领导职责、负责实施领导 过程。领导者的职责主要有: (1)指导作用——指点迷津、指导工作方法。在人们的集
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体活动中,需要有头脑清晰、胸怀全局,能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环 境,明确活动的目标和实现目标的途径。 (2)协调作用——协调关系、调解矛盾。由于 每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同,人们难免会在思想上发生各种分歧、行 动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系,把大家团结起来, 朝着共同的目标前进。 (3)激励作用——排忧解难、鼓舞斗志。当一个人工作、学习、 生活遇到困难、挫折,某种物质的或精神的需求得不到满足时,就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难,以高超的领导艺术 诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神,充实和加强他们积极进取的动力。 4、 公平理论是指在组织中员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响,而且更受到其相对 收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率,然后还将这一比率与他人的比 率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同,则为公平状态;如果感到二者的 比率不相同, 则产生不公平感, 他们会认为自己的收过低或过高。 这种不公平感出现后, 员工们就会试图去纠正它。这就是公平理论的基本观点。 5、 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的 实现。控制的过程包括: (1)衡量实际绩效:综合使用来自个人观察、统计报告、口头 汇报、书面报告等四种信息,尽量采用定量方法,辅之以定性方法。 (2)将实际绩效与 标准进行比较:确定偏差范围。 (3)采取管理行动来纠正偏差或标准:可以立即纠正或 根本纠正,但修订标准要应特别小心。 6、 (1)设计包括组织内部分工和组织内部关系的组织模式。 (2)通过充分发挥组织中每 一个成员的才能获得专业化的优越性。 (3)协调组织中各部分的活动,以确保组织目标 的实现。

论诉题 答:a) 1、组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。 2、组织目标的特点。 (1)多重性:实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣 称目标,组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。 (2)差异性:组织目标是组织在未 来一段时间内要实现的目的,不同的组织具有不同的组织目标。 (3)层次性:组织目标往往 按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。 一般地组织目标可按重要性分为总目标、 战略目 标、行动目标三个层次。 (4)时间性:按照时间跨度的不同,组织目标可分为长期目标可分 为长远目标、中期目标和近期目标。 3、组织目标的作用。管理表现为有效实现目标的过程,组织目标是管理者和组织中 一切成员的行动指南。 目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务, 从而使整个组织 的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。 没有明确的目标, 整个组织就会成为一盘散沙, 管理也必然是杂乱的、随意的,组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望, 组织也就失去其存在的价值。因此,组织目标是组织存在的前提,是组织开展各项工作的基 础,在管理中起着重要作用: (1)组织目标是组织进行决策的基本依据; (2)努力是否符合 目标是高效率的前提; (3)组织目标是组织内部协调的准则; (4)组织目标是业绩考核的基 本依据。 答:b) 需要层次论(马斯洛的需求五层次理论)(1)生理需要:食物、水、住所、性满足 。
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以及其他方面的生理需要。 (2)安全需要:保护自己免受身体和情感伤害的需要。 (3)社会 需要:友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。 (4)尊重需要:内部尊重包括自尊、自主、 成就感,而外部尊重含地位、认可、关注等。 (5)自我实现需要:成长与发展,发挥自身潜 能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基 本论点: (1)人是有需要的动物,已经得到满足的需要不能再起激励的作用; (2)人的需要 具有层次性,只有前一层需要得到满足后,上一层需要才显出其激励作用。 根据需求层次理论,激励时要考虑激励对象所处的需求层次,所以激励方法的选择也要 具体个人具体分析,对于处于第一层次的人来说,主要采取物质激励。对于第二层次的 来说, 以物质激励为主精神激励为辅。 对于第三层次的来说, 就要以精神激励来实现了。 第四层次的就要在精神上激励的同时进行社会激励了。第五层次的人,由于追求的时一 种满足感了,所以也是侧重精神激励,同时要给这部分人有施展才能的机会和舞台。

c)情景分析题(本题满分 18 分) 究竟是谁的责任 某天深夜, 总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。 第二天他便把企管部经理 叫到办公室批评了一顿,责怪企管部监督不力,制度执行不严。企管部经理感觉很委屈:相 关公司制度企管部已经认真制定完成, 向公司各个部门交代沟通也很清楚, 并且企管部也在 认真的监督检查各部门的执行情况,但是不可能面面俱到,深夜里发生这种事,企管部也没 有办法避免; 况且加油站作为企管部的平级部门, 企管部经理没有权利直接指挥加油站经理, 发生这种事情,也就不应该由企管部承担责任(挨骂) ,而应由加油站经理负责。 在该公司中,组织手册中规定:总经理负责全面主持公司的管理和业务;企管部经理作 为公司综合管理部门负责人, 主管公司规章制度的组织修订、 监督执行以及对公司各部门的 考核奖惩;加油站作为公司下属业务部门,等级上与企管部平级,其经理作为该业务部门负 责人,负责实施该部门的业务运作和管理。 请问:1、在这件事情里,到底谁应该负责任,应负什么责任? 2、怎样做才能避免此类事件的发生? 1、 答:在这件事上三个经理都要负上责任。对于总经理来说,它负责全面主持公司的管理 和业务,在这件事上,是他对加油站经理监督不力。没有使加油站经理很好的完成工作 而造成的,所以总经理要负主要领导责任。对于企管部经理来说,由于企管部经理作为 公司综合管理部门负责人,主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门 的考核奖惩。在监督公司规章制度的执行方面企管部经理做的不好,没有使加油站经理 很好的做到监督。 对于加油站经理来说, 他要负具体的领导责任, 这件事发生在加油站, 属于它的管辖范围,在它的职责就是保证加油站工作的良好开展,而它由于没有很好的 监督下属导致事情的发生所以它也要负上责任的。 2、 为了避免类似事件的发生,总经理应该进行一次工作上的再设计,认真划分好各个部门 的具体工作任务以及赋予各个部门做好这些工作所必须的相应职权。部门任务的分配要 具体情况具体分析,什么事这个部门做而另一个部门不能插手,什么事由几个部门共同 来完成,具体负总责的是谁等,都要有明确的规定。同时在进行考核时也要具体问题具 体分析,要弄清楚是由哪些人对某件事情负责,它承担多大的责任以及应当受到什么样 的奖励或是惩罚。

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2003 年答案
一、 名词解释 计划工作,即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动, 1、 它需要作出决策,以便在未来的各种行动方案中进行选择。 2、 领导者,指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人 3、 动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望,而这种努力能 够满足个体的某些需要。 组织指一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。 4、 5、 职权:指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执行的这样一种 权力。 6、 激励:一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激 励,它是人类活动的一个内心状态。 二、 填空 1、 组织环境 2、 未解决的问题 3、 战略计划 预算 4、 5、 管理跨度 规范 6、 7、 安全、地位、自尊、归属 8、 概率 有效性 9、 三、 简答题 1、 答:目标管理是一种管理体系,由下级同他们的上级一起确定具体的 绩效目标,定期对实现目标的进展情况进行检查,报酬的分配是基于 目标的实现情况。目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作 性,这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位,每个人对 它的所在单位成果的贡献都很明确。如果个人实现了目标,则所在单 位实现目标,从而整个组织的总体目标也实现了。 2、 答:赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面, 个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。它把导致 工作满意的因素称为激励因素,满意的对立面不是不满意而是没有满 意,把导致工作不满意的因素称为保健因素,不满意的对立面不是满 意而是没有不满意。 3、 答:管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人,管理者的职责是 完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利,也应相应得到责任, 授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职 责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责,并 下授与其职权相当的执行职责,最终职责属于管理者,不能下授。 4、 答:管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有 效地管理,则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出 比,效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高,即用比较 经济的方法达到预定的目标,即把事情做好做对的事情。
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答(1)人员控制,为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工,因 此使员工按期望的方式去工作是十分重要的。(2)财务控制,每个 企业的目标都是为了取得一定的利润,在追求者一目标时管理者必须 进行财务控制。(3)作业控制,一个组织的成功在很大程度上取决 于它在提供和生产产品过程中的效率和效益,作业控制则满足了折椅 要求。(4)信息控制。一个管理者需要信息来完成他们的工作,及 时而准确的信息能使管理者更有效率和效果。(5)组织绩效控制, 通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。 6、 答:(1)分工明确,明确授权给谁和授权什么。(2)具体指明下属 的权限范围。 (3)允许下属参与即允许下属参与该任务的决策。 (4) 通知他人授权已经发生。不仅管理者和下属,而且和授权活动有关的 人都应该告知。(5)建立反馈控制机制,以监督下属的工作过程并 保证任务按预期的完成。 四、 论述题 1、 答:在上个世纪管理才被系统的加以研究,逐渐形成一种共同的只是 体系,成为一门正式的学科。特别是上世纪初,管理经历了一个多样 化的时期, 产生了科学管理, 一般行政管理理论, 人力资源管理理论, 定量管理理论等。(1)科学管理理论是美国人泰勒提出的,它是指 采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。(2)一般行政管理 理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构 成的原理。(3)人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究,最 有名的霍桑实验关注组织中人的因素,人际关系运动则认为感到满意 的工人将会是有生产性的工人。(4)定量管理理论则利用定量技术 来改进决策制定,它包括统计学的应用,最优化配置,信息模型和计 算机模拟。 近年来管理理论又有新的突破,产生了过程、系统、 变管理理论。(1)过程管理理论认为管理是履行计划、组 织、领导、控制职能过程(2)系统理论则是指一种将组织 看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。(3)权变理论则是 识别和响应情景变量变化的理论。 2、 答:组织文化是指一个组织共同的内涵系统,是一个组织共同的价值 观,它在很大程度上决定着雇员的行为。组织文化一般是以下两方面 相互作用的结果,第一创始人的倾向性和假设。第二第一批成员从自 己的经验中悟到的东西。组织文化分为强文化和弱文化,强文化是指 关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化比弱文化对组织的影 响更大。一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的 流动程度以及文化起源的强烈程度。 (2)一个组织的文化会制约着管理者涉及所有制能的决策选择。组 织文化对管理者的计划有影响,他影响计划应包含的风险度,计划是 由群体还是个人制定,管理者参与环境扫描的程度。组织文化影响管 理者的组织工作,包括雇员工作应具有的自主性程度、任务应由小组 还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。组织文化影响领导工 作,包括管理者关于若干工作满意度的程度、那种领导方式更有效、 是否所有的分歧都应消除。组织文化影响控制,包括是否允许雇员自
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5、

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3、

主控制还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经 算超支将会引起什么反响。 答:需求层次理论认为人们都有五个层次的需要,即生理、安全、社 会、尊重、自我实现的需要,其中生理需要和安全需要属于低层次需 要,其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时,另一种 更高层次的需要会占据主导地位,个体需要会逐层上升。从激励的角 度看,没有一种需要会得到满足,但是要得到部分满足时个体就会追 求其他方面的需要,根据这一理论,金钱在激励中又很的作用,特别 是在低层次时,在满足高层此需要时,金钱也有作用,他能满足尊重 和自我实现的需要。 (2)公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率,然后将 自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教,如果员工感到自己的 与他人的相同,则为公平状态。不同则产生不公平状态,当产生不公 平感时员工就试图去纠正他,根据这一理论当用金钱去激励员工时, 员工将自己的收入与付出比与他人作比较,如果高则会觉得公平,金 钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。

2002 试题
填空 1、一般环境、具体环境 2、工作、人 3、资源、目标 4、工作激励、 成果奖励、培养教育 5、反复出现 二、 判断、1T 2T 3F 4T 5F 6T 7T 8T 9F 10T 三、 简答、 1、 答:动机是个体和环境相互作用的结果,是在需要的基础上产生的, 动机的产生必然有某种未满足的需要,当这种需要达到一定的强度时 动机才会形成,也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行 为的产生。可见形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因 刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。 2、 答:(1)科学研究工作的每一个方面,制定最佳的操作方法。(2) 细致挑选工人,并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。 (3)真诚的与工人合作,以确保工人按正确的方法工作。(4)明确 管理者与工人各自的工作与责任。 3、 答:机械式组织是一种高度复杂的正规的和集权的组织结构。他包含 严格的等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及 集权的决策。机械式组织并不适于对迅速变化的环境组出迅速的反 映,因此它在稳定的环境中运作最有效。 4、 答:(1)小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系,而大企业 的老板最重要的职责是决定各个部门可以得到何种资源以及多少资 源。(2)小企业老板很可能是个通才,他不但担任中高级管理者的 工作,还担任基层管理者的工作。(3)小企业老板往往从事的是非 正规的工作,而大企业的老板从事高度结构化和正规化的工作。 5、 答:(1)一个来源是领导者的地位和权利,即伴随一个岗位的正常 权利,(2)第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。 6、 答:控制的目的是组织目标与计划的顺利实现。控制工作是以预先制 定的目标与计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作紧密相关。组
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一、

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织在行动之前制定出一个科学、符合实际的行动计划,是控制工作取 得成效的前提。相反,如果一个组织没有一个好的计划,那控制工作 做的越好越会促使组织走向失败。因为有效控制是以科学计划为前提 的。 四、 案例分析 1、 答:(1)组织的规模对其结构有名显得影响作用,随着组织规模的 扩大,组织的结构必然发生变化,随着太阳神集团规模的不断扩大进 行管理变革成为必须。(2)组织的外部环境的变化也对组织结构有 明显的影响作用,组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化,在 太阳神的四次变化中体现了这一点,每次变革都是组织结构与外部环 境不断适应的结果。 2、 答:(1)企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境 (2)企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决,决 策效率低下。(3)企业内部的权利调整不当,重要措施进行不利。 (4)身为 CEO 的王哲本身不适应中国的企业文化。 3、 答:(1)企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。(2)要制定合 适的企业发展战略。(3)企业高级人员的任用不要只注重学历,更 要注重其适应性与能力。(4)企业管理者要正确的认识自己,要学 会认错,并勇于改正。 4、 答:最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的 结果,但企业的管理者要承担主要责任。

2001 年试题
一、 名次解释、 奖金:企业为激励员工而付给员工的金钱报酬,以鼓励员工更好的为 1、 企业工作。 2、 社会人:认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们, 人们在长期的社会生活中发现,只有在顾及群体利益时,个人利益才 有保障。 3、 管理方法:怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途 径。 4、 动机:动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 权利:权利是指一个人影响决策的能力。 5、 二、 填空、1、矩阵型 2、效率 3、有效解决问题 4、长 5、没答案 6、组织 文化、组织经营条件 7、组织结构 8、价值观、 9 纠正偏差 三、 简答、1、答:(1)不利于减轻最高管理层的决策负担(2)不鼓励制定 决策和承担职权和责任。(3)在决策权上不能给管理人员更多的自主性 的独立性(4)不利于一般管理人员培养(5)不能使组织适应快速变化的 环境。 2、答:2002 年试题简单 2 3、答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去,追求对社会有利的长 期目标的义务。它加入了一种道德规则,促使人们从事使社会变的更美好的 事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担
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社会责任,它与企业绩效存在正相关的关系,因为企业承担社会责任为企业 带来大量的利益。 4、 需求层次理论假设人都有五个层次的需要,即生理、安全、社会、尊 重、自我实现的需要,当一种需要得到满足时另一种更高层次的需要 就会占据主导地位。个体需要会逐层上升。从激励的角度看没有一种 需要会得到完全满足,但只要其得到部分满足,个体就会追求其他方 面得需要。如果希望激励某人就应了解其目前的需要层次,然后满足 此层次上得需要。 答:(1)个人的信息处理能力是有限的(2)决策制定者去向于将解 5、 决问题的方法和问题本身混为一谈(3)感性偏见可以歪曲问题的本 质 (4) 许多决策信息的选择是出于其易获性而不是其质量 (5) (10) ~ 6、 答:(1)计划是一种协调过程,它给管理者与非管理者指明方向, 从而协调他们的活动(2)计划可以减少不确定性,还可以使管理者 预见到行动的结果(3)计划可以减少重复性和浪费性的活动(4)计 划设立的目标和标准以便于进行控制。 7、 答:领导是通过其个人的魅力或专长来影响追随者的行为。领导从本 质上说是一种影响力或者说使对下属施加影响的过程。这种影响力或 通过这种影响过程,可以使下属自觉的为实现组织目标而努力。管理 从本质上说是建立在合法职位权利基础上的对下层的行为进行指挥 的过程,下属必须服从管理者的命令,但下属在工作过程中可能努力 也可能不努力。 四、 论述、 1、 答:(1)品德,品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制 观念,持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理 者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。(2)知识,知识是提 高管理水平和管理艺术得基础和源泉,一般而言管理者应当掌握以下 几种知识:政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会 学知识、工程技术方面的知识。(3)实际能力,即管理者把各种管 理理论与业务知识应用于实践, 进行具体管理, 解决实际问题得能力, 这些本质包括 a 技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力 b 人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能 力 c 概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。 2、 答:(1)控制系统应切合管理人员的个别情况。 (2)控制工作应确定客观标准 (3)控制工作应具有灵活性 (4)控制工作应讲究经济效益 (5)控制工作应有纠正措施 (6)控制工作应面向未来

年试题、 2000 年试题、
一、 名词解释、1、管理幅度、指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。2、 效益、指目标的达成度 3、权利、一个人影响决策的能力 4、领导:指带 领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程。5、反馈控制、 通过行为结果与行为标准对比发现问题,解决问题发生在活动结束之后。
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6、集权与分权:集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的 掌握与控制,下级部门只能依据上级得决定和指示执行,一切行动要听上 级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程,是形成 任何组织内部权利关系的基本手段。 二、 填空、1、管理理论与原理 2、提高劳动生产率 3、尊重 4、直线 5 预 算 6 职务说明书 7 后天形成 8 一个未解决的问题 9 管理学知识 10 一种手段 三、 简答题、1 答:(1)组织文化,组织文化制约着组织成员的行为方式,进 而影响管理决策(2)时间 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策,这就 有一个时间因素的作用 (3)过去决策, 过去的决策同样影响着当前的管理 决策(4)决策风险的大小,任何决策都必须冒风险,风险大小同样影响 管理决策。 2、 :(1)为组织活动的分工提供依据(2)为组织活动的资源筹措提供 依据(3)为组织活动的检查与控制提供依据 答:(1)因事择人原则。选人的目的是使其担当一定的职务,要求 3、 其从事与职务相应的工作(2)因才启用的原则,不同的人有不同的 能力和素质,应让其从事与能力相应的工作(3)人事动态平衡原则, 组织环境是不断发展发展变化的,人的能力与知识也在不断提高与丰 富,因此组织对其成员的素质认识也应不断提高。 4、 答: 公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的, 也称为社会比较理论, 它主要讨论的是报酬的公平性对人们工作的积极性的影响。人们通过 两方面的比较来判断其所获报酬的公平性,即横向比较与纵向比较, 横向是自己与别人相比来判断自己所获报酬的公平性,纵向比较是将 自己以前与现在相比。 5、 答:(1)确定标准。制定标准是进行控制的基础。没有标准衡量绩 效或纠正偏差就失去了客观依据(2)衡量工作绩效。用既定标准对 实际工作绩效和进度进行检查,衡量和比较就能使管理者及时掌握偏 差是否发生,并判断其严重程度(3)纠正偏差、分析偏差、制定和 实施必要的纠正措施,控制工作才得以完整,并把控制与其他管理活 动相连。 6、 (1)领导者具有指导作用,通过指导其他人活动,领导者用自己的 行动带领人们实现目标。(2)领导者具有协调作用,通过协调人们 之间的关系和活动,把大家团结起来,朝着共同的目标前进(3)激 励作用,领导者为员工排忧和解难,激发和鼓舞人们的斗志,发觉、 充实和加强员工积极进取的动力。 四、论述题、1 答:(1)从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经 济的开放型管理转变。 (2)从行政官员管理向专家管理转变。 (3)从单一化管理向多元化管理转变。 (4)从着重对物的管理向以人为中心的管理转变。 (5)从经验管理向科学化和现代化转变。 (6)从粗放型向集约型管理转变。 2、答:(1)马氏的需要层次理论,改理论假设人都有五个层次需要,即生 理、安全、社会、尊重、自我实现的需要,当一个需要得到满足时另一个
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更高层次的需要占据主导地位,个体需要是逐层上升的,如果需要激励人 就必须了解其目前所处的需要层次, 然后着重满足这一层次上的需要。 2) ( 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果 时才会采取这一特定行为,它的基础是自我利益,它认为每一员工都在寻 求获得最大的自我满足。(3)公平理论是美国心理学家亚当斯提出的它 主要讨论报酬的公平性对人们积极性的影响。 人们通过两方面的比较来判 断所获报酬的公平性,即纵向比较与横向比较,横向比较是将自己的收入 付出比与他人的收入付出比相比较。 纵向比较是将自己过去的和现在的收 入付出比相比较,来确定报酬的公平性。(3)强化理论,改理论认为人 的行为是对其所获刺激的函数,如果这种刺激对他有利,则这种行为会重 复出现,若对他不利,这种行为则会减弱直至消失。

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