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维基百科自组织模式下的质量控制方式研究


图书馆理论与实践
2, ●王丹丹 1, 3

综合评述

2009 (8 )

( 1.河南科技大学,洛阳 究生院,北京 100049 )

471003; 2.中国科学院 国家科学图书馆,北京

100190;3.中国科学院 研

维基百科自组织模式下的质量控制方式研究
[关键词] 信息质 量 ;维 基 百 科;开 放;协同 [摘 要] 维 基 百 科 是 以 wiki 技 术 为 依托的开放内容环境下基于群组合作方式 而产生的一部集体创作、资源共享的百科 全书。完全开放式的编辑与组织方式使其 质量和可靠性问题成为关注的焦点 。笔者 从技术和社群两个角度揭示维基百科自组 织模式下的工作流程控制及其对维基百科 内容质量带来的影响。 [ 中图分类号 G255.9 ] [ 文献标志码 A ] [ 文章编号 1005-8214 2009 08-0021-04 ] ( ) 1 引言 维基百科是一个由个人自愿组成的松散组织,从 概念到技术都是颠覆性的,它突破了传统模式,倡导 分享的互联网理念,这种共创分享的方式表现出强大 的生命力,但由于其本身的定位是一部资源共享的百 科全书,因此,内容的准确性成为其自诞生以来最引 人争议的问题。人们从不同的角度关注维基百科内容 《 的精确性问题。2005 年, 自然》 杂志将维基百科与 《 大英百科全书》 网络版进行了比较评估,抽查了 42 个科学方面的词条,结果显示,《大英百科全书》 平 均每个词条出现 2.92 个错误,而维基百科则有 3.86
[1 个错误。] 2006 年 10 月, 自然》 的 700 名作者,也 《

管理模式是分不开的。笔者围绕维基百 科 的 质 量 问 题,对其信息工作组织模式进行了系统分析,探讨了 维基百科社群对质量问题的认识,分析了其独具特色 的信息质量保证与控制方式。 2 维基百科工作组织模式分析 维基百科的独特性首先 体现 在 其 工 作 组 织 模 式 上,通过将维基百科的工作组织模式与传统的数据库 组织模式相比较,可以发现以下几个区别: 1 () 信息质量的评价过程与终端用户的反馈在传 统的组织模式中是分离的两个过程,而在维基百科中 质量的评价与用户的反馈是同时进行的,维基百科的 用户一旦发现质量问题,能够随时动手进行完善。 () 维基百科模糊了信息生产者与信息消费者的 2 界限,维基百科中网站与用户成为了一个整体,实际 上用户已经成为网站的编辑,用户不再是被动地接受 信息与服务,而是能针对自我的需求调整甚至创造内
[4 容或服务。] 而在传统的组织模式中此二者是由不同

的角色扮演的。 () 信息产品的生产与信息产品的使用对维基百 3 科而言是一个过程,也就是说,信息产品的生产与信 息产品的使用之间没有时间差。但需要注意的是,维 基百科的信息产品也包括恶意编辑者的作品。 (4 维基百科是 一 个 由 个 人 自愿 组 成 的 松 散 组 ) 织,因此其工作组织与协作往往是非正式的、自发的 形式。由用户个人选择扮演何种角色,任何维基百科 社群的成员都可以根据自身的兴趣、知识、技能及其 可利用的资源 ( 如时间 决定在合作环境中担负何种 ) 工作,而在传统的组织模式中这是不可想象的。 3 3.1 维基百科质量保证过程解析 维基百科质量保证的三个环节 维基百科的发展是建立在维基社群成员之间动态 的、复杂的交流基础之上的,这一交流的过程部分反 映在用户页、讨论页和编辑历史中,通过用户页、讨 论页和编辑历史的分析,发现维基百科自组织模式下
· 21 ·

就是专业科研人员进行了第二次评估,结果他们当中 的 80%对维基百科持肯定态度。
[2]

2006 年 11 月,网

络互联网研究刊物 First Monday 发布 258 名科研人员 对维基百科中科学词条的评价结果,他们既要评估本 人专业领域的词条,也要评估不属于自己研究范围的 词条,结论是:阅读同样的词条后,专家们比外行更 认为这些词条可信。
[3 ]

之所以会出现这样的结果,与

维基百科长期发展过程中自然形成的一套编辑方针与

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自发形成了 3 个环节对其质量进行控制。一是直接控 制词条本身的,对其进行修改、删除或者地位的变迁 ( 如撤消其特色条目的地位 );二是评价维基百科中编 辑者的表现,选择出那些对词条质量产生影响的维基 用户 ( 维基管理员 或者机器人软件,通过他们间接 ) 影响词条的质量;三是通过构建并不断完善维基百科 自身的工作协调机制,如对话页、编辑历史等,进一 步在社群中形成对信息质量问题的共识,从而在整个 社群范围内产生对质量问题的影响和控制。 3.2 维基百科词条编辑过程中用户角色分析 维基百科没有对用户的权利进行细致的划分,而 只是通过系统账户区分 3 个群体: 1 注册用户—— () — 他们有自己的专用网名和登录密码,可以通过其登陆 的用户名对其进行确认和追踪。 2 匿名用户—— () —能 够编写的条目有限,身份识别特征是其 IP。 3 管理 () —管理员也属于注册用户,但是有部分特殊的权 员—— 利,比如删除文章、保护网页和封杀不良用户 IP 地 址等。而在维基百科内容创建过程中,这 3 类用户则 扮演了至少 4 种不同的角色:
[5 ]

多人并不认真看待维基百科,基于这一原因,那些有 关琐事的文章应当删除 [2] 类似于角色,联盟之间 )。 的关系也是动态和非正式的,成员内部不同的信息质 量认知以及加入联盟或退出联盟的简易性,也促使了 现有联盟的分化或者新的联盟的形成。 3.3 维基百科工作协调机制分析 信息质量往往与具体的使用情景相关联,同一信 息在不同的情形下可能被判定为不同的质量水平,这 主要取决于具体使用信息的情景以及不同的个人或群 体对质量价值结构的把握和认识。维基百科的参与者 来自许多不同的国家、地区,具有不同的文化背景, 并有广为不同的立场及观点,因此对什么是合格的百 科全书词条,什么样的百科全书是好的百科全书等信 息质量问题存在很大的分歧。作为开放协同内容创作 系统的典范,维基百科在长期发展中形成的一套协同 工作机制,如对话页和历史页,对社群范围内质量问 题的认同,词条质量的控制发挥了重要作用。 3.3.1 对话页 每一个维基百科的条目都对应一个对话页,维基 百科条目与对话页的主要区别在于,对话页是作为维 基百科的基础设施而存在的 ( 另外特定主题项目管理 页、风格指南、最佳实践向导、模板等也是维基百科 协调与支撑工作的重要组成部分 ),是用来帮助编写 条目的,用户使用对话页就条目的内容和质量进行协 商。对话页方便了维基社群成员之间的交流,从一种 百科全书的观点来协助撰写更好的条目。因此,任何 的问题、疑虑、怀疑、参考文献、有关条目的论战或 者评论都可以在相关对话中提出来。对话页一般被维 基社群的信息质量保证代理使用,比如管理员通过对 话页提供有关质量问题的反馈信息,提醒条目目前的 地位,发出警告,鼓励不同条目编辑组之间的交流,
[6 进行一般性的协调等。 ] 维基百科通过对话页建立起

() 编辑人:创建新 1

条目或者给已有的条目添加新内容的维基人和机器人 软件。 2 质量保证代理:对条目质量产生影响的维 () 基人或机器人软件。这些维基人和机器人软件跟踪词 条的变化情况,修复被恶意编辑的条目,监控整个编 辑过程,强化信息质量规范和标准,借助具体条目编 辑模版和编辑风格向导,控制信息质量,维持编辑秩 () 序,促进编辑人员之间的合作。 3 恶意编辑者:有 () 意 降 低词 条 质 量 的 维 基 人 或 者 机 器 人 软 件 。 4 扮 演环境监控的角色,通过现实世界中状况的改变,改变 维基百科中有代表性的词条的质量。匿名用户和注册用 户在不同的时间可能扮演不同的角色,注册用户可能是 词条的编辑人、信息质量保证代理,也可能是恶意编 辑者,匿名用户同样也可能扮演这 3 种角色。 角色并不是维基百科的唯一组织因素,扮演相同 角色的成员可能对具体政策、流程甚至行为的有效性 持有相异的观点。而观点相同的维基成员可能会结为 联盟 ( 协会 ),借助集体的力量影响维基百科的决策 以及政策制定过程。比如,维基百科内部著名的两个 派别“包含主义者”(认为如果采用更加严格的编辑 标准,将会伤害到志愿者的热情,坚称既然维基百科 存在于互联网上,就不应当像传统百科全书那样施加 人为的限制 和“删除主义者”(认为如果维基百科 ) 继续保持和提高词条的相关度和质量,将会变得更加 成功。他们坚称,由于存在过多有关琐事的词条,很
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各种规范和交流传统,新的访问者通过对话页可以了 解这些规范。通常情况下,参与者之间的讨论经常占 据与词条本身相当甚至更多的空间,这是维基百科的 典型特点,也是“观点中立”基本原则的直接体现。 当某一词条的编写引发了“编辑战”时,比如每个参 与者都用自认为更加准确的表达替换下他人编写的内 容,则由管理员出面调停,协助各方重新建立对话, ,得到一条可靠而被广 达成妥协,从而消弭“战火” 为认可的信息。将特色条目的对话页与一般条目作对 比可以发现,特色条目的对话页内容更丰富,组织更 有续,更具可读性。因此,对话页对高质量词条的产

图书馆理论与实践 生也发挥着不可或缺的作用。 3.3.2 历史页

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畅; 5 无争议—— () —使用中立的语言,没有经历编辑 () () 战; 6 符合维基百科的标准与项目指南; 7 使用 的图像不违反著作权; 8 长度适当,使用综述方式 () 并涵盖了主要方面。不同于传统的大百科全书,维基 百科在进行特色条目评选时将无争议、稳定和可验证 作为重要指标,而没有将流行性和权威性作为其评价
[6 标准。] 作为信息质量反馈过程的一部分,任何已经

维基百科的每一个可修改页 面 都 有 一 个 页 面 历 史,该页面历史按照反时间顺序 ( 新的在上面 列出 ) 所 有 对 该 页 的 修 改 ,也 称 为 修 订 历 史 或 编 辑 历 史 。 页面历史由旧版本的编辑内容 、每次编辑的 时 间 记 录、编辑者的用户名或 IP 地址以及他们的编辑摘要
[4 组成。] 历史页始于某位参与者对他人编写的词条所

存在的特色条目也可以被提名降级,降级与否也需经 历类似于评选的整个流程。 3.4.2 维基百科条目质量下限的控制方式分析
[10 根据维基百科的删除政策, ] 删除的内容一般是

进行的第一次修改,点击“修改” ,该词条的全部内 容就会显示在文字处理软件 MediaWiki 中,进行修改 之后 ( 删除一个段落,修正一个日期,加注一个出处 等 ),大家就能查询到新版本了,修改过程自动保存 在该词条的“历史”栏,并显示在“最近的修改”信 息流中。在更新一个页面的时候用户可以在描述栏中 写上更新内容的依据或跟管理员的对话等,这样,管 理员就能知道用户更新页面的情况。即使参与者将整 个页面删掉,管理者也能很方便地从记录中恢复最正 确的页面。通过历史页的设置,管理员能及时发现可 能的破坏行为 ( 污辱性言论、传教布道、无理删除词 条等 ),从而迅速采取纠正措施。作为对这种日常监 管的补充,还有一些维基人专门关注某一部分词条, Watch list ” ) 。倘若“清单” 而且各有各的“管理清单 ( 中某词条内容出现无缘无故的增删,相关负责人就会 用备份的旧版本把新版本替换下来。因此,历史页良 好的备份和恢复机制使得维基百科能有效抗击来自系 统内外的恶意攻击或非恶意的操作失误,保证了词条 的高质量。 3.4 3.4.1 分析 ) 特色 条 目 (Featured Article,FA 是 维 基 社 群 推 荐的典范之作,所有的特色条目都是在高 标 准 的 严 格要求下评选出来的,经常作为其他人编写条目的典 范。
[7]

维基社群认为最差的、不值得保留的内容,删除的原 因包括低质量、不严密或者违背著作权等。删除的方 式有 3 种,一是由维基百科社群的成员提名删除,一 旦被提名则该提名的内容将依据具体情形保留数日, 让社群的成员进行投票后 (关于社群成员的 投 票 资 格,维基百科也有相应的规定 ),维基管理员将根据 一致意见对页面进行相应的操作 ( 保留、删除或修改 等 )。二是快速删除,即删除页面不需要经过社群的 一致同意,维基百科对可快速删除的情形进行了说明 ( 比如对于词条就列出了 7 种可快速删除的情形 ),之 所以设定快速删除的方式是为了使淘汰的过程更有效 率。三是建议删除,建议删除使用的参照标准类似于 提名删除,唯一有区别的标准在于建议删除的候选项 应该是讨论不够积极,关注度不高的项目 ,也 就 是 说,评价的标准在于参与编辑的人数和近期内编辑活 动的频繁程度。建议删除的内容也会保留一段时间, 但并不进行讨论和投票,任何人,包括条目的创建者 通过撤销建议删除标签,即可反对并停止建议删除过 程。因此,建议删除实际上类似于一种警告的方式, 通过该方式促使编辑组进一步改进条目质量,避免被 删除。 4 结语 维基百科作为一个复杂的网络社会机构,通过一 系列工作协调机制来管理用户的互动,以自组织方式 实现信息有序化,创立了一种新的质量保障方式。维 基百科词条编辑过程特别是其对话页清晰地展示了维 基社群成员对质量问题的认识,以及他们在交流和协 作中如何改进质量的过程。研究发现,对待质量问题 维基百科社群是非常认真的,看似无序的外表下有着 严密的自组织机制,尽管任何人都可以参与 编 写 条 目,但编辑的结果也经历了仔细的评审与讨论。值得 注意的是,维基百科的有组织状态是一种动态平衡状
· 23 ·

维基百科词条质量的控制方式分析 维基百科质量标准与高质量条 目 的 形 成 过 程

每天维基百科的头版都会展示一个特色条目,

在头版展示之前,该条目就已经经历了一个漫长的同 行评议 过 程 ,首 先 要被 提 名 为 特 色 条 目 候 选 (Featured Article Candidate,FAC )( 在提名之前其实也经历 了一个单独的同行评议过程,通过这一过程改进质量 达到提名候选的标准 ),一旦被提名为候选条目,就 FAC review ),以辨别其 将经历整个社群的集体评议 ( 是否符合特色条目标准。
[8 ]

目前,维基百科中列出了 () 可理解; 2 准确 1 ()

8 条特色条目的评选标准:

[9 ]

并可验证; 3 稳定—— () —不会经常变化; 4 文笔顺 ()

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态,它在不断向着有序化程度更高的水平 和 层 级 演 化,目前维基百科的注意力已经从关注增长转移到关 注质量问题上来。 [ 参考文献 ] [1] PierpaoloDondio ,Stephen Barrett.Computational Trust in Web Content Quality: A Comparative Evaluation on the Wikipedia Project [EB/OL] [2008 -06 -06] . . http: //www.informatica.si/PDF/31- 2/02_Dondio Computational % 20Trust % 20in % 20Web % 20content % 20 quality…pdf. [2 Jakob Voss.MeasuringWikipedia [ ] EB/OL . [2008- ] 06-18] .http: //eprints.rclis.org/archive/00003610/. [3 维基百科 可 靠 吗 ?[EB/OL] [2008-05-20] ] . . http://www.sciencevie.cn/gb/article/2008520162206619 0.htm. [4] WikipediapageHistory[ ] 2008-05-20 . ] http: EB/OL .[ //en.wikipedia.org/wiki/Htlp: Page history. [5 BesikiStvilia,etc. ] SmithInfommationQualityDiscuSsions Wikipedia [EB/OL] [2008-06-20] .http://mail. er.fsu.edu/~bstvilia/papers/qualWiki.pdf.

[6 WikipediaTalkPageGuidelines EB/OL] [ ] [ . 2008-05- 20 . http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipediatalk: ] Talkpage guidelines. [7 Wikipedia Featured Articles [EB/OL] [2008-05- ] . 20 .http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Featured ar] ticles. [ ] Wikipedia Featured Articles Candidates [EB/OL]. 8 [2008-05-20 .http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia: ] Featured article candidates. [9 Wikipedia Featured Articles Criteria EB/OL] [2008- ] [ . 05-20 .http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia: Fea] tured article candidates. [ ] Wikipedia Articles Delection [ 10 EB/OL . [ ] 2008-05- 20 .http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Artoclesfor ] delection. [ 作者简介] 王丹丹 ( 1980- ),女,河南科技大学讲 师,中国科学院国家科学图书馆博士研究生,研究方 向:网络化信息服务,已发表论文 6 篇。 [ 收稿日期 2008-11-05 ] [ 责任编辑 陈永平 ]

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( 上接第 20 页 引擎首页的醒目位置,帮助用户快速 ) 地掌握该搜索引擎的检索技巧。同时高级检索提供检 索字段应该尽可能地满足用户的需求。 (2 加 快 检 索 速 度 。 本 文 的 3 个 搜 索 引 擎 中 , ) Google Scholar 的检索速度最快,其他两个搜索引擎的 检索速度还有待提高,检索速度过慢很可能引起用户 的反感而被放弃使用。 (3 检索结果 显 示 清 晰 。检 索 结果 应 该 显 示 摘 ) 要、被引情况、提供被引的链接、所 在主 题 或 学 科 ( 最好能够链接到相应主题或学科的其他资源 以及 ) 是否能够免费获取的标志,提供多种检索结果排序方 式方便用户的查找。 综合性的学术搜索引擎如果能够努力做到以上几 点,将会给用户利用免费学术资源带来极大的便利, 同时促进开放存取运动的发展。

[ ] Scirus 搜索引擎· 3 关于[ 2009-03-11] .http: //www. scirus.com/srsapp/aboutus/. [ ] Oaister 搜索引擎 关于 [ 4 · 2009-03-11] .http: //www. oaister.org/about.html. [ ] 蒋亚琳.对三种学术搜索引擎的析评 [ .情报 5 J] 探索,2007 ():46-48. 1 [ ] Scirus 搜索引擎 帮助 [ 6 · 2009-03-11] .http: //www. scirus.com/html/help/index.htm. [ ] Google 学术搜索引擎 高级检索指南 [ 7 · 2009-03-11 . ] http: //scholar.google.com/intl/en/scholar/help.html. [ ] Oaister 搜索引擎· 8 帮助 [ 2009-03-11] .http: // www.oaister.org/help.html. [ ] 程妮.科学搜索引擎 Scirus 研究 [ .现代图书 9 J] 3 情报技术,2005 ():45-49,52. [ 作者简介 冯群,女,武汉大学信息管理学院图书馆 ]

[ 参考文献 ] [1 李春旺.网络环境下学术信息的开放存取 [J] ] . 中国图书馆学报,2005 ():33-37. 1 [ ] Google 学术搜索引擎 关于 [ 2 · 2009-03-11] .http: // scholar.google.com/intl/en/scholar/about.html.
· 24 ·

学系 2006 级本科生;朱静,女,武汉大学信息管理学 院图书馆学系 2006 级本科生;黄如花,女,武汉大学 信息管理学院教授、管理学博士、博士生导师。 [ 收稿日期 2009-03-16 ] [ 责任编辑 陈永平 ]


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