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第3章 管理思想的发展


第3章 管理思想的发展

主要内容
3.1 早期管理思想 3.2 古典管理理论 3.3 行为科学理论 3.4 现代管理丛林 3.5 当代管理新理念

学习目标

?理解管理理论的演 变历程 ?掌握代表性的经典 管理理论及其对当前 中国管理的启迪与借 鉴 ?了解管理理论丛林 期的主要学派 ?了解当代管理新理 念



3.1 早期管理思想
3.1.1 工业革命前的管理思想 ? 汉谟拉比法典
人类已知最古老的法典之一,共282条。
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希伯莱人对组织原则的认识
制定法令;建立等级;授权管理

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罗马天主教会
权力等级结构;职能专业化;配备参谋人员

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威尼斯兵工厂
成品部件的编号和储存;装配流水线作业;标准化; 存货控制;人事管理等

3.1.2 早期资本主义管理思想
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亚当· 斯密的劳动分工理论及其经济人的观点 ⑴“经济人”观点 社会上的人都是利己主义者,他们的言行宗 旨是关心和追逐个人利益;一个社会是由许 许多多这样的经济人构成的,社会的利益便 是这些个人利益的总和。

⑵指出劳动分工的优越性

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斯密的继承者—查尔斯· 巴贝奇

⑴提出在科学分析的基础上可能制定出企业管 理的一般原则。 ⑵进一步发展了斯密劳动分工的思想。
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空想社会主义者—罗伯特· 欧文
关心工业中人的因素,在人事管理方面的思 想和实践使他成为“现代人事管理之父”。

⑴成功的人事管理试验

⑵重视工业中人的因素

3.2 古典管理理论
3.2.1 泰罗及其科学管理理论
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背景
? 社会:工厂制普及→劳资矛盾加深→提高效率 ? 个人:学徒→车间管理员→工长→总工程师

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主要观点
? 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
? 用科学的管理方法代替旧的经验管理。 ? 实施科学管理的核心问题,要求管理人员和工

人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

泰罗提出的管理制度
⑴制定工作定额 进行时间与动作的研究来确定“合理的日 工作量。” ⑵能力与工作相适应 ⑶实行差别计件工资制 ⑷标准化原理 ⑸计划职能与执行职能相分离

对泰罗科学管理的评价
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历史上第一次使管理从经验上升为科学。 提高了生产效率,推动了生产发展,适应了 资本主义经济在这个时期的发展的需要。 对工人的看法是错误的。

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仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而 没有解决企业作为一个整体如何经营和管理 问题。

3.2.2 法约尔的一般管理理论
背景 个人:工程师 ? 矿井经理 ? 公司总经理 ? 主要贡献 ⑴科学的划分了经营活动
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“经营”是指导或引导一个组织趋向一个目标。经 营包括六类活动:技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动。 ⑵归纳整理出14条管理原则

⑶总结出管理要素—计划、组织、指挥、协 调、控 制

评价
贡献 ⑴比泰罗制系统性和理论性更强,他对管理的 五大职能的分析为管理科学提供了一套科学 的理论构架。后人根据这一构架建立了管理 学。 ⑵强调了管理的一般性,适用范围广。 ⑶提出的管理原则经过多年的研究与实践,总 的来说仍然是正确的。 ? 局限性:管理原则缺乏弹性
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3.2.3 韦伯的行政组织体系理论
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背景
个人:社会学家,社会学三大“奠基人”之一

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基本内容
⑴权力基础—理性的、法律规定的权力 ⑵管理制度 一切安排和行为都以理性原则为依据 ⑶组织结构 组织结构可以分为三个层次:领导层、行政官员、 一般工作人员

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理想的行政组织体系
明确的分工:按职业专业化进行分工 自上而下的等级系统 人员的任用:正式考试和教育训练 职业管理人员:固定的薪金和升迁制度 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系:理性准则,职位 关系

古典管理理论的特点
管理研究的重点是如何提高效率 ? 主张用科学管理来代替单纯的经验管理 ? 主张管理专业化和职业化
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3.3
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行为科学理论

产生背景 ⑴理论:古典管理理论的缺陷 人性假设:对“经济人”假设的疑问 关注点:工作流程分解,动作简化,使工作失去了 意义;限制产量的现象 ⑵社会 劳资矛盾加剧:生产率的提高受到很大限制,开始 关注人 劳动者:出现大量劳力劳动者,工人阶级的力量在 壮大 心理学的发展:尤其是工业心理学的产生

3.3.1 梅奥的人际关系说
主要观点 ⑴企业职工是“社会人”
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⑵满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提 高生产效率的关键
⑶企业中实际存在一种“非正式组织” ⑷企业应采取新型的领导方式。通过对职工 “满足度”的增加,来提高工人的“士气”, 从而达到提高效率的目的。

霍桑试验(美国西方电气公司霍桑工厂 历时8年)
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第一阶段:照明试验
第二阶段:继电器装配室试验

假设:
⑴改善物质条件和工作方法使产量增加 ⑵减少工作天数,减轻了工人的疲劳 ⑶工间休息减轻了工作单调性 ⑷增加产量后每人的奖金增加了 ⑸监督方式的改变改善了人际关系,使工人产生了 合作态度

霍桑试验(美国西方电气公司霍桑工厂 历时8年)
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第三阶段:大规模访谈阶段

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第四阶段:接线板接线工作室试验
发现以下现象:

⑴集体限制产量
⑵对上司的态度有区别

⑶群体的动态关系—形成“派别”
⑷存在非正式组织的规范

评价
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把管理研究的重点从工作上和物的因素上转 到人的因素上来,对古典管理理论作了修正 和补充

3.3.2 后期的行为科学理论
? 马斯洛的需求层次论

需要有低级、高级之分;满足低层次需要后, 自然向高层次需要提出要求
? 双因素理论

激励因素:工作本身或工作内容方面的, 如工作成就感、提升、责任等。 保健因素:工作环境或工作关系方面的, 如企业的政策、与上级及同事的关系等

? X理论、Y理论、超Y理论

由美国行为科学家麦格雷戈于1957年提出。

⑴传统的观点以X理论为基础,该理论认为人生来
就是懒惰的,好逸恶劳是人的本性;人天生不愿 承担责任,没有进取心,不喜欢动荡、变革,情 愿受人领导。

管理手段:“强硬的”,即强制、监督、惩罚、 威胁以及严格的控制。

⑵ Y理论认为人不是天生厌恶工作的,在适当的
条件下,人们不但要承担责任,而且愿意承担更 大的责任;大多数人都有解决问题的能力和想象

力,有自我意识,为实现自我价值和目标能够实 行自我指挥和控制。
管理方法:让职工参与管理。 ⑶超Y理论 以“复杂人”假设为依据,认为人们怀着各种需 要加入组织;不同的人对管理方式的要求各不一 样;组织目标、工作情况、职工素质等具体因素 对管理方式有很大影响;每个人最需要的是自己 胜任的工作。

? 不成熟—成熟理论

⑴人的个性从不成熟到成熟的转变
⑵正式组织与个性发展的矛盾

解决途径:扩大职工工作范围;采用参与式的,以 职工为中心的领导方式;使职工有多种工作经验, 扩大其技术领域和知识面;赋予职工责任,激发他 们的责任心和主动性;更多的依靠职工的自我指导 和自我控制。

3.4 当代管理丛林
? 社会系统学派

代表人物:巴纳德,他是运用社会系统观点把构成 社会基本单位的正式组织作为研究对象的第一人。 主要观点: ⑴正式组织是一个协作系统,应作为一个整体来对 待。组织三要素:协作意愿、共同目标、信息系统。 ⑵非正式组织的作用:非正式组织不属于正式组织, 但会对正式组织产生有利或不利的影响。 ⑶经理人员的职能

? 决策理论学派

代表人物:西蒙
主要观点:

⑴管理就是决策,决策贯穿于管理活动的全过程, 是管理活动的中心。
⑵决策是一个复杂的过程。 ⑶决策的标准是“满意”,而不是“最优”。 ⑷决策有不同的类型:定型化、非定型化

? 系统管理学派

主要观点: ⑴系统是由相互联系相互作用的若干要素构成, 与环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。 ⑵企业是社会系统的一个子系统,受环境影响, 反过来又影响环境。
? 经验主义学派

又称经理主义,以向大企业的经理提供管理企业 的成功经验和科学方法为目标。 主要观点: 管理的性质、管理的任务、目标管理

? 权变理论学派

基本理念: 企业管理要随机应变,没有普遍适用的最好的管理 理论和方法。 主要观点: ⑴工人的需要因人而异 ⑵人们对管理方式的要求因人而异 ⑶目标、工作、素质等对组织结构与企业方式有影 响 ⑷企业的一切工作都依性质、目标而定 ⑸激励工人为新目标而努力 ⑹不存在最好的组织形式

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管理科学学派

利用数学、计算机等手段对管理学进行精确化。 主要观点: ⑴企业是“经济人”系统与人、机系统。 ⑵目的在于降低不确定性。 ⑶步骤:建立模型、提出方案、验证方案、求解方案、实 施方案 ⑷方法:决策论、博弈论、排队论、图论等。
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经理角色学派
研究经理角色的职务与工作,提高经理工作效率。认为经 理工作的特点有繁忙、繁琐、现场活动多、轻书面重口头 沟通、重视外部与下属联系、权利与义务混合。

管理理论新发展
企业流程再造理论 ? 学习型组织
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思考题
泰罗制的主要观点 ? 人际关系学说的主要观点 ? 权变理论学派的主要观点 ? 决策理论学派的主要观点
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