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PRP数据管理


PRP

第一支令牌

PRP
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一对一辅导的技巧 (Performance Review & Plan) 依照既定的标准衡量组员的工作表现 由组员的表现中找出值得激励与需要改进的地方

针对需要改进的地方与组员沟通,并共同寻 求改进之道 发掘组员潜能,进而提供培育与养成

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一对一辅导的技巧 (Performance Review & Plan)

PRP的主要目的
提供

关怀 要求

批评处罚
帮助

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Performance Review & Plan

五部曲

暖身
指出TSR工作表现(KPI、具体表现

提出改善的具体做法
规划行动方案及预计目标 让组员充满士气离开、上线

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Performance Review & Plan Step1。暖身 关 怀

和组员聊聊生活,切身问 题(家庭、嗜好…)暂时 不提及业绩

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Performance Review & Plan
指出TSR工作表现(KPI、具体表现

帮助1
(分析问题)

过去成绩或约定要进行的部分进展 情形如何。检视重点:KASH活动 量中各项KPI指标或近期具体行为事 件

7

Performance Review & Plan
提出改善的具体做法

帮助2
(给出答案)

提出方案前先问问TSR有无解决方 案、提供具体的可操作方案(现场 提出常见问题并提供解决方案)

8

Performance Review & Plan
规划行动方案及预计目标

要求

把握“内容明确”、“时间合理”、 “准时回顾”原则。务必双方达成 共识(coaching form)

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Performance Review & Plan
让组员充满士气离开、上线

关 怀

寻找“激励因子”,每一位TSR激 励因子各有不同。(相信你会…..、 你一定能……)

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TL疑惑 面对十人以上团队如何更有效、 更系统化地处理组员的问题

1.善用报表,掌握KPI。 2.善用电销管理令牌PRP。

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寻找达芬奇密码—数字魔法 基于精准的市场分析,科学精准营销

KPI
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寻找达芬奇密码—数字魔法 通时VS通数 通时VS通话品质 每通时长VS名单数量 每通时长VS通数要求 每通时长VS话术调整 名单周转率VS名单数量与应用 最高成交通序VS承保率VS撤单率 Conversion rate1VSconversion rate2

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寻找达芬奇密码—数字魔法 均值差异法:寻找均值与目标进行对比 波动分析法:与目标过往经验值进行对比

KPI矛盾分析法:两分法防止片面,趋势分析

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寻找达芬奇密码—数字魔法

管理箴言 每一个数字的变化后 都必须有相应的管理动作

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