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新版GMP售后服务管理规定


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售后服务规定 运营部

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售后服务管理规定
1. 办公 1.1、信息管理员负责工程师的出差考勤统计并报行政部。 运营部经理负责 工程师的行程安排追踪, 1.2、保持通讯畅通,工作日手机 24 小开机。

2. 服务规定 2.1、 根据销售合同的要求运营部经理确定安装责任工程师,运营部经理和 责任工程师根据现场情况共同安排安装服务工作。 2.2、设备安装调试前,安装的责任工程师与运营部经理进行前期沟通,须确 认购方场地及房屋,水电等是否符合安装要求,应要求需方就安装需 求提出书面报告,信息管理员填写派工单。工程师须合理安排工作时 间以完成所有的安装调试工作,验收完成后须提交验收报告(完整填 写验收报告上各项内容并另记录空压机、冷干机型号及系列号), 2.3、对于新设备安装,调试等工作,在安装过程中产生的额外费用须提前向 运营部经理报告,并须填写安装工作日志作为报销审批凭证。 2.4、工程师每次出差对设备进行维保或维修,必须对设备进行全面的检查并 完整填写售后服务记录各项内容缺一不可,直接纳入每月绩效考核,填 写完整并交予医院与运营部各一份存档。 2.5、现场服务工作服从公司统一安排。若是前往现场进行学习和培训的服务 人员,出差完后自己应总结此次出差经验并提交培训学习总结。 2.6、由公司发往现场的安装工具箱,安装前,工程师在现场应先对照装箱清 单清点工具,若发现漏发或者损坏件时,应及时通知公司进行补发。在 所有工作完成后,由工程师清点好工具后从现场发回公司。 2.7、公司统一为每位工程师配置一套维修工具,并计入个人台账。若现场须 采购材料,工具或租用服务劳工,都须以电话或短信方式报备至运营部 经理,并留有对方的联系方式,否则相关费用不予报账。在外采购的工 具须带回公司凭票据才能予以报账,若需留在现场为下次服务所用,可

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售后服务规定 运营部

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由下次带回再统一报账,特殊情况如工具过重过大,可向运营部经理请 示。 2.8、建立完整的售后服务档案,包括维保合同,安装验收报告,产品相关技 术参数,配件报价工作函,发货清单以及其他资料细则等。 2.9、接到用户报修电话或机组到达保养时间,工作日 12 小时内,信息管理 员提出差计划,有报修故障分析报告,尽可能配带相应的配件由事业 部总监安排工程师出差任务。 2.10、信息管理员实时更新到款报表及单次服务报表、维护信息报表等等。 2.11、 信息管理员考勤:责任工程师每次长途出差上、下车前须在红圈管理 软件上打卡,到达目的地每天正常打卡不少于 3 次。结束出差回公司 行程票据整理完整须交信息管理员登记结束出差,调休、请假须告知 运营部经理及信息管理员处并填写调休单或请假条,否则记缺勤。 2.12、 相关生产工作为工程师的本职工作,工程师在公司期间须服从公司安 排的生产任务。


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