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人力资源管理师案例研究分析:“鸿沟”中的张茵


正保远程教育(美国纽交所上市公司 代码:DL) 人力资源管理经典案例研究分析: “鸿沟”中的张茵 就像地壳深处各种势能的挤撞与奔突令大地突然裂开一道沟壑,中国商业社会前二三十年发展积攒 下来的各种能量,相互纠结与冲撞,在某个时刻,在大企业与社会公众之间也刻划下一道深深的鸿沟。 很不幸,张茵和玖龙纸业在无知无觉中刚好走到了这道鸿沟开裂处。 有两个“无形契约”在消解、破裂。 一个是此前二十多年中国经济神话所依赖的掠夺式利用自然资源和廉价劳动力模式,基本上被包括 商界人士在内的各方认为是绝不再可取的。所有从既往老路走来并且还在路径信赖的大企业,必会遭到 社会公众与资本市场的双重“抛售” 。人们怀疑:大企业的利润创造、股东收益增长是在跟员工和社会 福利的提升同步吗? 一个是“中国制造”国际形象受到贬抑。在 2007 年“毒大米” 、 “毒玩具”等负面消息爆发之前, 大部分海外市场乐于不保留地接纳物美价廉的中国轻工产品。当然,现在世界仍然乐于接纳,但不管是 国际品牌商还是海外消费者,都在实际运营中或舆论上,给“中国制造”提高了进入的门槛。事实上, 关于“血汗工厂” 、不环保的指责,最先就源于海外一些 NGO 组织。 前 20 多年创业的成功将中国“女首富”的桂冠一度戴在张茵头上。张茵很惶恐,IPO 让她平添压力。 但她起初以为最大的压力来自纯商业方面:如何快速扩充产能、在成本加大的情况下保持利润率,却没 想到是在商业伦理上被绊住了脚,被斥为“点血成金” 。张茵,一个生活在自信自我世界里又快人快语 的女人,一时掉落于横亘在企业家和公众之间的“信任鸿沟”里。 大公司和社会公众之间的“信任鸿沟”并不只在中国纵横。美国社会,大企业与社会公众间情感认 知的对立,在 20 世纪 30 年代的大萧条时期、20 世纪 60 年代的社会运动时期都尖锐过;日本公众也曾 随着日本企业走向海外而本土空心化而指斥——大公司股东利益的日益丰厚不等于日本民众福祉的增 加。商业气候突变、企业家公众形象不佳、某个思想潮流勃兴,甚至一个谣言的流传,都会加剧“信任 鸿沟” 。可惜的是,张茵在半年前,对这道“鸿沟”的认识与预知似乎还不够真切。 最新的消息是,在四川汶川爆发了 5.12 大地震后次日,张茵即让玖龙纸业认捐 1000 万元,是在此 次抗震减灾捐款行动中行动最快的民营企业家之一。不过,很快又有相应说法,说她之所以反应那么快、 也掏得不少,跟她急于洗刷“血汗工厂”的坏名声有关。 “鸿沟”以何填平? 玖龙纸业办公大厦顶层的摆设混杂着世俗与宗教的图腾。走出电梯,迎面是朵大理石雕刻的白莲, 后面那间敞亮的董事长办公室门前摆了两个铜像,左面是关公,镌刻着“千古之英” ,右面是财神,铭 文为“招财进宝。 ”而穿过一个隐密的拐角能发现布置精巧的佛堂,供奉着观音菩萨和佛祖。 顶层的主人也混杂着多种气质:爽朗、情绪化、精明与草根气质。51 岁的她个头不高,背微弓,圆 脸,短发,目光明亮,挂着无拘无束的笑容,说话在东北口音的普通话和广东话之间切换。站在她王国 的最高点向下俯瞰,东莞麻涌镇尽收眼底。翠绿的香蕉林环抱着淡蓝的厂房, “斯太尔”牌大卡车鱼贯 而行,一派大工业气象,这里是全球纸板生产设备最集中的基地。

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