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上海重点区域道路停车电子收费服务-技术暗标


上海重点区域道路停车电子收费服务技术标(暗标)

一、技术标编制说明 1、我公司完全接受招标文件提出的全部要求,包括有关本项目实施质 量、进度等各项控制和协调管理要求,并落实各项实施方案和技术措施, 在主管单位、招标单位的指导与监督下,保质保量的完成上海市重点区域 道路停车电子收费服务项目的建设和运维工作。 2、我公司通过对招标方提供的招标文件、答疑纪要及有关技术资料的 全面分析,并结合自身的实施经验,在分析了本项目的建设实施特点、难 点以及我们自身执行力等各项因素后,我公司有充分的信心和能力保证高 质量、高速度地全面完成本项目招标文件所规定的所有实施内容和要求。 3、本技术标突出实施方案科学合理,组织周到严密,管理严格细致, 总责任可靠落实,确保以先进的技术方案、管理方法,一流的实施速度和 工程质量来实现本项目达到优质、高速建成的目标。 4、如果有幸中标,我公司将全力以赴,做好项目实施前期准备和产品 研发、生产总体规划布置工作。同时,发挥我公司的管理优势,建立完善 的项目管理组织机构,落实严格的责任制。通过对劳动力、机械设备、材 料、技术、实施方法和信息的优化处置,实现工期、质量及社会信誉的预 期目标效果。 5、我公司完全接受招标文件提出来的质量控制和实施技术要求,严格 按照招标文件所附施工技术规范标准等有关质量规定进行施工,尤其是将 全面贯彻执行国家颁发的强制性标准,以确保本工程按期合格验收, 交付业 主使用。
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6、一旦我公司有幸中标,将严格按主管单位、招标单位认可的实施方 案和计划进行施工建设,并全程接受对施工进度、质量、安全的监督;同 时承诺,本工程将选派具备丰富行业实施经验和资质的项目经理及相应的 专业技术、管理人员。 7、根据目前由招标书所提出有关工程要求为依据,若我公司中标后, 将在本施工组织设计的基础上按照实际项目业务、运行需要进一步补充、 完善,使其形成一份具有技术先进、安全合理、经济实用、操作简易的施 工组织方案,经公司审核后报主管单位、招标方审批后组织实施。

二、投标产品说明 2.1 固定式道路停车收费咪表系统 固定式道路停车收费咪表系统由固定式咪表 POS 机与固定式咪表管理 平台 2 部分构成。 2.1.1 固定式咪表 POS 机设备 (1)产品清单 主体设备
序号 名称 规格和型号 数量 (块) 7 76 产地 厂商/品牌 备注

1 2

一表 2 位咪表 一表 4 位咪表

J-1000A J-1000A

郑州 郑州

华普奥原 华普奥原

2 泊位/表 4 泊位/表

2

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3

集中式咪表 总计

J-1000B

149 232

郑州

华普奥原

20 泊位/表

配套设备及专用工具
序号 名称 规格和型号 红外蓝牙采集器 1 采集工具 通讯线 电池 2 3 4 工具箱 专用安装工具 充电器柜 型号 数量 4 4 10 4 12 4 产地 郑州 郑州 郑州 深圳 郑州 郑州 华普奥原 华普奥原 厂商/品牌 华普奥原 华普奥原 华普奥原

P115 RS-232 型 Li 电池

随机备品备件
序号 1 2 3 4 名称 主板 显示屏 电池 采集器 P115 规格和型号 HY_M_001 HY_D_002 数量 10 5 20 1 产地 郑州 郑州 天津 郑州 生产厂家 华普奥原 华普奥原 天津本源 华普奥原 备注

(2)产品图鉴

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J1000 型-A 分散式一表 2 位咪表

J1000 型-A 分散式一表 4 位咪表

J1000 型-B 集中式(带打印)一表多位咪表

(3)固定式咪表 POS 机基本功能 ? IC 卡支持:具备符合 ISO14443 TYPEA 标准且可识别上海公共交 通卡的 RF 驱动模块; ? 计费模式:按时计费和按次计费。在一天时间内,可按不同时段对 以上 2 种收费模式进行自动切换,实现混合收费功能;费率方面, 可实现按停车累计时长进行阶梯式计费,费率可变。以上功能均能
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通过费率和参数配置的方式实现; ? 付费模式:采用限时付费方式实现——指停车人在停车入位后,首 先根据预估停车时间购买一定的停车时间并通过刷卡支付费用, 同 时咪表开始计时;在接近或超过该停车时限时,咪表发出闪烁警告 并进入超时计费,此时停车人需再次刷卡补费。 ? 参数配置:可配置的参数包括——咪表编号、时钟和费率(包括基 准费率、费率起止时间、按时按次,计费周期和倍率等)等; ? 信息查询:可查询本机近 10 笔登录记录和刷卡消费记录。详细的 记录元素包括交易时间、卡号、消费金额、卡余额、停车时长等。 ? 存储功能: 咪表内置的大容量 FLASH 芯片可至少存储 25000 条交易 数据和交易信息,不少于 2000 个卡片黑名单。统一按交通卡数据 结算格式规范格式进行存储。数据保留期限为 30 天。 ? 供电方式:可充电锂电池,一次充电使用时间不小于 4 个月。同时 预留太阳能辅助供电接口。确保数据不丢失。 ? 操作界面:设有按键、OLED 显示屏、状态显示灯。操作简便、界 面友好,显示清晰。具有很高的人性化特点。 ? 票据提供:刷卡交易后,分散式咪表(一表 2 位、一表 4 位)采用人工出具发票;集中式咪表可打印符合财政部门 要求的收款凭证,可直接用作报销凭证。票据打印后,在 停车时间内,票据将置于车辆前挡风玻璃处。 ? 安全机制:1、数据安全——数据热备份、定期自检;2、 权限管理——某些特殊操作如强制关闭交易等要求使用
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管理权限卡;3、为应对室外高低温、碰撞、雨水、冰雪等极端使 用环境,表体外壳采用特制硬性材料制作,机具的部件连接件也采 用特殊工艺制造,具有防盗、防损等功能。 ? 数据采集:根据招标文件对咪表数据采集的具体要求,拟采用华普 智通 P115 型手持采集器。通过红外和蓝牙通信接口对咪表进行数 据采集,采用 RS232 方式与 PC 机进行数据交互。采集和交互的数 据信息包括: 运营数据(咪表使用时间、咪表配置信息、 巡视信息、 协管员考勤信息等) ,消费数据(交通卡刷卡交易) ,时钟校对、咪 表使用状态信息(包括咪表电池电量) 、交通卡黑名单、管理卡卡 号、咪表编号等; 2.1.2 固定式咪表管理平台 (1)设备清单 主体设备
序号 名称 服务器 交换机 路由器 磁带机 打印机 物理防火墙 规格和型号 数量(块) 产地 美国 美国 美国 美国 美国 美国 生产厂家 备注

1 2 3 4 5 6

HP ProLiant DL580 G2 Cisco Catalyst 2950t/48 Cisco 2610 IBM 00N7991 HP 5100N PIX-515E-UR-BUN

2 1 1 1 1 1

HP Cisco Cisco IBM HP Cisco

6

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7

DVD 刻录机

48 速

1

台湾

华硕 17 英寸 液晶 2 小时 8口

8

计算机

Compaq DC5000

8

美国

HP

9 10 11 12 13 14 15 16

UPS 调制解调器池 读写器 调制解调器 机柜+风扇 服务器软件 数据库软件 工作站软件 数据库应用软 件 客服应用软件 帐务应用软件 通讯应用软件 IC 卡管理软件 备份管理软件 查询管理软件

SURT10000XLI TPLINK-EC5658V J-101 KN-JT560

1 1 5 4 1

美国 中国 中国 中国 中国 美国 美国 美国

APC 普联 华普

KINGNET 国产 微软 微软 微软

windows server 2003 版 SQL server 简体中文版 windows 2000 简体中文版

2 2 8

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SH_Data.Sql

1

自制

18 19 20 21 22 23

SH_Client.exe SH_Count.exe SH_Comm.exe SH_ICMan.exe SH_Backup.exe SH_Roll.exe

1 1 1 1 1 1

自制 自制 自制 自制 自制 自制

配套设备及专用工具
序号 名称 规格和型号 数量 产地 生产厂家 备注

7

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1

工具箱 专用安装工 具

1

深圳

郑州

华普奥原

随机备品备件
序号 名称 DVD 刻录光盘 网线 水晶头 规格和型号 数量 产地 中国 美国 美国 生产厂家 三菱 安普 安普 备注

1 2 3

4.7G 5类

20 1箱 100

(2)硬件构成 ? 服务器×2(含 UPS) ? 数据采集计算机×2 ? 帐务管理计算机 ? IC 卡管理计算机 (含非 接触式 IC 卡读写器) ? 数据备份计算机(含磁 带机) ? 查询计算机×4(非接 触式 IC 卡读写器) ? 网络交换机 ? 数据通讯计算机 ? 客户服务计算机×2 ? 档案管理计算机
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? 路由器 ? modem 池 ? 防火墙 (3)固定式咪表系统后台基本功能 ? 设备注册、管理:包括设备所 属单位、服务路段、采集器、 卡等注册信息。 并支持在界面 上进行增删、添加等功能。 ? 信息存储:所采集的日常交易数据的存储、汇总、查询、分析等。 ? 数据共享、交互: (1)数据发送交通卡清算中心进行结算; (2)供 用户及主管单位进行数据、报表 查询;

? 报表系统:可依据 各种信息索引提 供相应数据报 表。 ? 售后管理:管理

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各种售后服务记录、相应和结果。 2.2 移动式道路停车收费咪表系统 移动式道路停车收费咪表系统由移动式咪表 POS 机设备和移动式咪表 管理平台 2 部分组成。 2.2.1 移动式咪表 POS 机设备
序号 产品名 道路停车移动式收费 POS 机 1 POS 机配套票据打印机 配套件 备品备件 主要性能 IP65/10 小时以上 连续工作/传输准 确率>98% IP65/10 小时以上 连续工作

充电器 x1、 保护套 x1、 按实际运营需 密钥卡 x1、通讯 sim 要配置 卡 x1 充电器 x1、保护套 x1 按实际运营需 要配置

移动式收费 POS 机性能、功能描述: (1)外形尺寸 ? 外形美观,结构牢固,表面涂覆层应均匀,没有明显的破损、划 痕、变形和污染。 ? 采用流线型设计,无明显直角棱角。 ? 文字或符号清楚地标明发行机构所规定字样或图案,天线区域有 明显的标志 ? 符合使用要求,有关接口、插座等应完好无损。开关和按键操作 灵活可靠。产品具备抗冲击性和抗跌落。 ? 可根据用户需要配置机链或保护皮套。 (2)硬件构成 ? 32 位或以上低功耗微处理器作为读写器的 MCU

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? 具备符合 ISO14443 TYPEA 标准且可识别上海公共交通卡的 RF 驱动模块。 ? LCD 显示器 ? 触摸屏,任意一点均可承受大于 5000 万次的触摸 ? 容量不小于 8M 的外部存储器 ? 永久实时时钟 RTC,永不失电 ? USB/充电/外部供电接口。满足 USB 外部采集、锂电池充电、外 部直流供电功能。 ? 至少 2 个符合 GSM11.11 标准的 SAM 卡槽 ? 内置语音扬声器,进行语音提示 ? 充电锂电池,一次充电正常使用超过 10 小时。充电寿命不少于 500 次 ? 票据针打打印机,打印票据为财政局核准。可充电,一次充电使 用时间不少于 10 小时 ? 具备无线通讯模块接口及空间 (3)基本功能 ? 可识别符合上海标准的逻辑加密卡、CPU 卡 ? 采用 LCD 显示。显示器应选用不小于 128*64dpi(256*128dpi) 的点阵式 LCD,且具备背光功能。 ? 使用触摸屏,支持车牌号输入。 ? 存储不小于 2 万笔的数据,不少于一个月的数据备份 ? 永久时钟 RTC,永不失电,误差小于 10 秒/天,具备实时时钟校
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对和人工设置功能 ? 锂电池充电接口;外部直流供电接口;USB 介质采集; ? 语音播报功能,语音信息以文件形式存放管理; ? 电源控制开关、节点模式管理; ? 无线通讯模块,可与管理平台之间进行无线实时数据交互; ? 符合财政局要求的票据针打,可按需要重打; (4)基本性能 ? 温度:正常工作温度-20℃ — +65℃;极端工作温度-25℃ — +70℃;储藏温度-40℃ — +80℃。 ? 湿度:50℃,10%RH~90%RH 环境下正常工作;60℃,90%RH, 48h 的湿度下保存不受损。 ? 电池特性:锂电池支持下连续工作时间不小于 10 小时;待机时间 不小于 7 天;具备电池容量、低电、充电指示等显示提示;充电 时间不大于 4 小时,充电次数不小于 500 次;功耗以 3.7V 锂电池 为依据,最大工作电流 400 mA,平均工作电流 300 mA,待机电 流不大于 100 uA; ? 非接触卡读写特性:最大读写距离不小于 20mm,交易时间不大 于 400ms; ? 场强:在有效的感应距离内,场强最大值 Hmax 小于 7.5A/m, 最 小值 Hmin 大于 1.5A/m。功率传输测试仪 PICC 上电阻场电压大 于 3VDc。 ? 电池兼容性:无线电骚扰极限值符合 GB 9254 标准规定的 A 级干
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扰极限值要求;抗扰度限值符合 GB/T 17618-1998 规定的要求 ? 电磁兼容性:无线电骚扰极限值符合 GB 9254 标准规定的 A 级干 扰极限值要求;抗扰度限值符合 GB/T 17618-1998 规定的要求 ? 环境适应性:气候、振动、冲击、碰撞等试验要求均执行 DB239.2-2011《城市公共交通非接触式集成电路(IC)卡 第二部 分:交易终端机》标准。 ? 跌落试验要求: POS 机在距离地面 1000mm 自由跌落硬质地面后, POS 的表面不应有明显的损坏,且开机后,POS 能正常工作。 ? 可靠性指标:POS 机寿命至少 5 年;锂电池寿命至少 2 年;平均 无故障工作周期不小于 10000 小时;至少能经受 10 万次刷卡; ? 防水防尘性能:执行 IP65 标准; (5)业务功能要求 ? 签到签退: 采用操作员输入编号方式实现。 通过签到签退完成 POS 机与管理平台之间的各类信息的认证、校对、下载功能; ? 车位管理:采用宫格模式,POS 机界面采用不同颜色表示空位、 占位、超时等不同状态;宫格上显示车牌号;宫格数可修改; ? 交易管理:支持牌照输入;支持公共交通卡支付、支持预付费、 超时补费、交易关闭、超时强关等收费模式; ? 权限管理:可指定不同权限以实现人工时钟调整、超时关闭交易、 管理宫格数修改、业务参数设置、程序更新等操作; ? 数据收发:收费交易数据实时上传;自动补发、重发功能;运营 参数下载;数据传输准确率>98%,数据传输误码率和漏码率<3%
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? 数据存储: 可查询范围 1 个月; 已发送/未发送标记处理; 支持 USB 外部导出; ? 票据打印:可打印财政局票据中心核准的财政收据;发生卡纸等 故障时,可根据车牌号,重新打印交易票据 2.2.2 移动式咪表管理平台
序号 1 2 3 4 5 硬件架构 分类 产品名 接入服务器 应用服务器 数据库服务器 核心交换机 接入路由器 配置及性能 磁盘 3*300G(可扩展为 4 块) ;内存 4G;cpu 志强 4 核 5500;千兆自适应网卡。 磁盘 3*300G(可扩展为 4 块) ;内存 4G;cpu 志强 4 核 5500;千兆自适应网卡。 硬件规格:磁盘 6*450G;内存 8G;cpu 志强 2 路 6 核 5500;千兆自适应网卡。 快速以太网交换机\ VLAN 支持;支持\管理; 支持\端口类型:最多 24 个 100 以太网端口 2 x 100Mbps\2 x HWIC 插槽 中小企业防火墙\以太网接口:2 x 100Mbps\ 明文吞吐量(Mbps): 60\VPN 支持: 条\并发 10 连接:7500 380/sec\用户数限制:无用户数限 制 ~~~~~~~~~~~~~~~ oracle11g 无线数据采集模块/数据维护模块/基础信息维 护模块/查询和报表系统

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防火墙

客户端应用 PC 7 8 软件支持 数据库 管理平台应用

移动式咪表管理平台系统功能、性能描述: (1)系统性能 在线实时交易处理能力不小于 2000 笔/天;上传交易处理时间最小间 隔不小于 1 秒。 (按 3 年期 325 台移动式咪表 POS 机,1 机控 10 车位,日 均车位周转 5 次计算) 。 (2)系统结构 ? 无线数据采集模块
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? 数据维护模块 ? 签到签退管理模块 ? 报表系统

移动式咪表管理平台应用架构

(3)技术框架 ? 基础层 基础层包括系统层及网络层。网络层分为局域网和各类外网,平台 通过各类外网实现与外部系统的互连互接。
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? 数据层 平台通过移动 POS、服务热线与门户网站(考虑扩展) 、交换接口以 及其他一些方式采集数据;系统基于编码标准、共享标准和管理机制处 理采集到的数据,并且存储到相应的专题数据库中;平台基于数据库技 术(OLTP、OLAP、DW)管理停车相关各类专题数据(基础信息、停 车收费交易信息、泊车位置信息等) 。 ? 基础核心层 基础核心层包括数据交换系统、GIS 服务系统及业务基础系统。数 据交换系统通过数据管理、 元数据管理以及数据交换等功能实现多数据 来源,格式多样,管理方式不同的数据的整合与共享。 ? 业务应用层 业务应用层是在基础层、数据层及基础核心层提供服务的基础上面 向道路停车业务应用规划的技术层次, 是可动态无缝扩展的业务功能单 元集合(即 Plus 机制) ,功能单元内部高度耦合、功能单元之间松散耦 合。 ? 接入层 各类用户(普通用户、停车管理机构、政府监管机构、系统管理人 员、系统操作人员)可以通过各类接入手段(门户网站、服务热线、移 动 POS、监控大屏、交换接口、管理终端等)接入平台,获得平台功能 支持并同平台进行数据交换。 ? 用户

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移动式咪表管理平台技术框架

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(4)无线数据管理模块 ? POS 机编号管理:注册、管理、识别、认证等 ? 时钟校对:远程无线实时校对 ? 数据采集管理:签到签退信息、交易数据采集、路段泊位信息采集 ? 数据补采管理:自动查询,自动补采 ? POS 机版本维护:远程下发 ? 采集数据统计:统计签到签退周期内的采集报文个数、采集总笔数、 采集总金额等信息,与数据发送系统中的数据进行比对; (5)数据维护模块 ? 交易数据发送:向交通卡清算系统发送交易数据,进行结算; ? 已发送交易统计; ? 路段泊位监控数据:将从 POS 机采集的路段信息录入数据库,用以 支持在数据信息平台的报表系统或实时路段泊位监控系统中查询相 应路段的停车情况。 ? 参数管理:包括交通卡消费参数、行业参数等(包括操作员信息、 车牌黑名单、数据补采等) (6)基础信息维护 ? WEB 登录查询权限管理:能够以开放外部 WEB 登录的方式,供主管 部门远程登录查询咪表的运营情况。按本地与外部账号登录时可对系 统进行的操作权限,设计相应的操作员权限管理。
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? POS 机信息注册:数据信息平台要求能够以界面操作的方式,对 POS 机的编号信息、运营单位信息、路段信息、SAM 卡号信息等进行注 册和关联。 ? 操作员信息注册:数据信息平台要求能够以界面操作的方式,对操作 员号的编号信息、运营单位信息、路段信息、POS 机号信息等进行注 册和关联。 ? POS 机无线通讯模块管理:根据 1 机 1 模块的配置要求,需要在数据 信息平台内对每台 POS 机的通讯模块(SIM)卡进行注册和管理。 (7)查询/报表系统 ? 交通卡数据查询:能够根据设备编号、交易日期、结算日期、交通卡 号、运营单位、操作员号、路段编号等为索引,查询并打印相关的数 据营收报表。 ? 停车信息查询:能够根据运营单位、路段、设备编号等信息,可实时 查询所有路段范围内的停车情况,包括泊位空占情况、停车时长、车 位周转情况等等。 三、总体工作方案 3.1 固定式咪表收费系统 固定式咪表系统投入使用后,我公司将对用户提供故障抢修、设备维 护、数据采集、使用培训、信息发布的服务。具体如下—— (1) 故障抢修/设备维护 ? 成立由 6~8 名专业人员组成的维护团队,责任落实;
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? 设立售后服务专线,7×24 小时随时响应; ? 在用户无法通过电话咨询解决设备故障或异常的情况下,维护 或抢修人员在 60 分钟内到达现场; ? 预估设备维修时间超 30 分钟,即使用备机更换; ? 配备流动性的售后服务人员,以不间断巡视的方式确保在最快 时间内响应报修; ? 为用户方设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束 时,维修工程师详细填写维护维修报告,并由用户填写意见和 签字确认; ? 定期通过巡检的方式对设备和系统的使用和运行情况作出评 估,并向用户或主管部门提供评估报告; ? 及时响应根据用户或主管部门对于设备、系统升级改造的需求 (2) 数据采集服务 ? 派遣专业人员根据用户需要,每天对固定式咪表设备进行交易 数据的采集; ? 采集后的数据送交通卡清算中心进行数据、资金结算; ? 向用户提供数据账务报表、财务报表、交易汇总报表、数据对 账报表和资金结算报表等账务报表信息; (3) 使用培训 ? 负责对用户方的咪表操作人员提供免费的操作培训以及常见的 异常处理等方面的培训; ? 向用户提供详尽的技术档案、使用手册或操作说明等;
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? 根据业务或功能更新,及时组织定向业务培训; (4) 信息发布 ? 通过管理平台的 WEB 远程登录功能, 向主管部门和用户提供道 路停车车位周转率、 收费情况等信息的统计、 汇总、 分析报表。 3.2 移动式咪表收费系统 移动式咪表收费系统中所涉及的移动式咪表 POS 机产品以及后台系统 都将由我公司负责提供和开发。同时,将为使用 POS 机的停车收费管理单 位提供设备安装、操作培训、维修更换、数据结算等运营配套服务。移动 式 POS 机免费售后维护服务期为 3 年,后台系统为 1 年。除此之外,还将 负责移动式咪表后台系统的开发、建设及运营等相关工作。具体方案如下: 3.2.1 POS 机提供与维护服务 根据招标文件要求,我公司将在 3 年合同期内提供 327 台移动式咪表 POS 机设备。其中 2011 年 177 台、2012 年 85 台、2013 年 65 台。于 2011 年 10 月 1 日起正式交付相关运营单位使用。在此之前,我公司将按照招标 文件中关于移动式咪表设备的技术要求,集中完成手持式咪表 POS 机的开 发、测试、验证等工作。 此次提供的 POS 机,将包含上述所有配件, 包括票据打印机、 充电器、 保护套、通讯 SIM 卡及交通卡密钥 SAM 卡。 对于 POS 机产品,我公司作为设备提供单位,将负责对使用单位的相 关人员进行操作培训(包含 POS 机业务操作、充电、简易维护、数据采集

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等内容) ;同时,设立维护抢修机构,对使用过程中发生的设备报修,做到 2 小时内响应处置完毕。同时,还将定期通过巡检等形式,向招标人提供 设备维护情况报表。 以上 POS 机设备和服务工作将分别充分满足和遵循招标书中关于“移 动式咪表功能要求和技术性能”以及“建设、运行、维护要求”的规范要 求。 3.2.2 移动式咪表后台系统开发、运营配套服务 根据招标文件的要求,我公司将负责移动式咪表后台系统的开发建设 任务,并于 2011 年 10 月 1 日前与移动式咪表 POS 机设备同步投入使用。 届时,后台系统将运行于我公司内部,并由我公司安排技术、清算、财务 等相关部门的专业人员负责运行维护。 后台系统投入运行后,我公司将保障其与移动式咪表 POS 机之间的通 讯连接、信息交互、数据传输正常进行,确保终端收费 POS 机正常工作。 同时,后台系统也将提供设备管理、人员信息、实时泊车信息等分类数据 的汇总和报表化查询功能,支持通过远程登录的方式,供主管部门、招标 方进行动态监控。 以上移动式咪表后台系统的建设运行标准将严格遵循招标书中关于 “移动式咪表道路停车监控信息平台功能要求和技术性能”的规范要求。 3.2.3 咪表交易数据清算、结算服务 后台系统将作为上海公共交通卡消费交易数据进入交通卡清算系统平

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台的接收中转平台,并能够向移动式咪表运营单位以报表化的形式提供交 通卡交易结算结果。 交通卡交易数据的具体清算、结算服务形式、标准,将严格按照“清 算服务协议”来执行。

四、进度、质量保证措施 4.1 项目进度 4.1.1 固定式咪表系统 若本公司有幸中标,则自合同签订之日起即可提供满足本技术标书所 描述和承诺的系统设备及运营服务。服务内容和标准均符合招标人要求。 服务期限满足合同期限要求。 4.1.2 移动式咪表系统 若本公司有幸中标,则在合同签订后的 4 个月内可完成系统开发、设 备生产、和测试验证等工作。预计可在 2011 年 8 月 31 日前完成。 对运营单位的设备提供、人员培训、清算协议、维护准备等工作,将 于 2011 年 9 月 30 日前全部完成。 2011 年 10 月 1 日起,移动式咪表系统即投入试运行。 4.2 质量保证措施 (1)我公司保证所供货物是全新的、未使用过的,并完全符合合同规
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定的质量、规格和性能要求;保证其货物在正确安装、正常使用和正常保 养的条件下,在其预计使用寿命期内均具有满意的性能。 (2)固定式咪表产品的质保期为 1 年,移动式咪表产品的质保期为 3 年。其中均包含满足运营需要的备品备件数量。在质保期内,对由于设计、 工艺或材料的缺陷而引发的产品故障或损坏负责。在此期间,免费提供维 修、保养及更换易损件的服务。质量保证期的起算日应为供需双方签署验 收合格证书之日。 (3)在软件系统质量保证期内,如果发生任何软件错误,我公司在接 到用户通知的两个月内将采取所有必要的改正措施。 同时在质量保证期内, 我公司责任免费提供有关合同内的软件修改及更新数据和报告。 (4)如果软件更新发生在质量保证期开始生效 2 个月内,质量保证期 应相应延长 2 个月。如我公司不能在质量保证期内改正错误,质量保证期 应延长至所有此类错误修改完为止,而不增加费用。 (5)质量保证期结束后(无论是否延长),我公司将进行一次全面的软 件认可测试,以向采购方证明,在质量保证期的错误修改不会影响系统性 能。如果发现任何错误,质量保证期需延长至所有此类错误被改正为正, 而不增加费用。 五、售后服务承诺 5.1 产品质保期限 ? 固定式咪表 POS 机、管理平台系统的质保期为 1 年; ? 移动式 POS 机产品质保期限为 3 年
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? 移动式咪表系统管理平台系统的质保期限为 1 年; 以上质保期的起算日均为合同双方签署验收合格证书之日。 5.2 POS 机产品售后服务承诺 我公司根据招标书中的“建设、运行、维护要求”提供下列服务(包括 但不限于) : ? 维护服务承诺 在上海设立常驻服务机构,处理所有售后服务,服务是 7*24 小时,专 人负责。定期为用户方提供维修维护报告,报告应包括如下内容:维修服 务内容、工作性质及服务时间统计;维护服务内容、工作性质及服务时间 统计;故障处理及备件更换情况;设备状况分析及评价;对设备运行及使 用的建议。 ? 保修服务承诺 保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,免费负责修 理或更换。系统设备的所有维修维护费用,包括人工费、更换零部件的费 用、更换易耗品的费用均由我公司承担。 ? 故障报修服务承诺 在接到报修通知后,在 60 分钟内响应。对于影响系统正常运行的严 重故障(包括由系统软硬件等原因引起的) ,工程师及其它相关技术人员在 1 小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修复完全 恢复正常服务为止,保证在 2 小时内修复或更换,并提供确保承诺实现的 措施。

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? 备品备件服务承诺 考虑到咪表不间断运营特点,免费提供一定比例的备机,以确保短时 间内无法修复的故障设备可以备机更换。备机比例根据实际故障情况进行 调整,最低不低于总量的 5%。 ? 无推诿承诺 服务团队就本项目实施无推诿承诺。 即本系统无论由于何种原因出现 故障,无法远程解决时,公司维护工程师立即赶赴故障现场,如故障涉及 我司,我公司将按服务承诺完成排障服务;如故障不涉及我司,我司将全 力配合相关服务商,使系统尽快恢复正常。 ? 培训服务承诺 我公司将提供完整的设备使用手册、 使用说明以及所有必需的技术文 档资料。并在设备上线使用前对用户指定的工作人员进行上岗使用培训。 具体计划、人数、地点均由用户指定。 5.3 咪表管理平台售后服务承诺 咪表管理平台由我公司负责运行维护。在质保期内—— ? 故障响应时间 24 小时;系统故障 3 小时内解决。 ? 定期进行系统运行评估,并负责根据业务扩充需要完成系统必要的 扩容升级; ? 根据用户升级改造需求,严格按计划实施系统改造;

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5.4 质保期后维保方案 保修期以外,公司将以最优惠的价格为客户提供充足、快捷的备品备 件服务,并提供设备及工程终生有偿维护。 公司可为客户提供的服务主要有以下三种: 免费服务:免费资料提供、免费技术咨询、免费优化方案设计、免费 电话巡检; 按次计有偿服务:24 小时电话响应,全天候随时电话解决问题,紧急 情况当时做出应急处理办法方案,1 小时内到达现场,2 小时内解决问题, 收取人工费及器件成本费用; 按年计维保服务:保修期后用户可逐年购买公司的维保服务,服务标 准同质量保证期内维修服务方案及承诺,价格由双方另行商议。

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