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4售后服务管理规定


MR/XS/004/10

售 后 服 务 管 理 规 定













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生效日期

北京***有限公司

文件名称 文件编号 版本/修改次 1.目的

售后服务管理规定 MR/XS/004/10 1/0

颁发部门 分发部门 页 码

02 07 第 1 / 2页

对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制,以满足顾客的需求。 2.范围 适用于所有经销商的售后管理 3.职责 销售部 4.程序 4.1 分销代理 a)分销代理是指公司通过授权或代理合同,由区域代理经销商与当地医院沟通,获取订单需求信息并 负责向医院供货,开展售后及质量跟踪服务。销售部负责监督和管理分销商的行为,协助顾客反馈及退换 货处理。 b)分销商的选择 分销商应具备工商营业执照,具备医疗器械经营许可证,具有独立法人地位。销售部应将分销商的上 述资质证明材料归入分销商档案中保存。分销商应诚实守信,经营作风稳健,严格信守代理合同,维护本 公司声誉。 4.2 分销商的培训及支持 分销商代理授权合同签订后,由销售部组织对分销商进行培训,并填写《售后服务记录》 。其内容应 包括客户名称、地址、电话、服务人员、日期、服务情况概要、客户意见等。 《售后服务记录》由销售部 负责保存。 销售部负责向分销商提供产品样本,产品使用说明书等宣传资料。分销商的宣传和推销活动应符合本 公司的管理规定,不得损害公司的信誉。 4.3 分销商的管理 销售部应负责和分销商签订区域代理合同或区域授权,建立《代理商-经销商-客户档案》 ,监管分销 商的宣传、营销和服务活动。如果分销商未履行或部分履行代理或授权合同条款,或者在经营中有损害公 司的形象和声誉的行为与活动,销售部应及时终止与分销商的合同,取消授权及分销商的代理资格,必要 时,应追究分销商的法律责任。代理合同或区域授权原则上每年签订一次。在合同或授权中应明确要求经 营植入性医疗器械的分销商应建立并保持分销记录,并定期反馈给销售部。 4.4 分销商产品交付程序

文件名称 文件编号 版本/修改次

售后服务管理规定 MR/XS/004/10 1/0

颁发部门 分发部门 页 码

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在本公司授权区域代理的地区,由分销商与医院建立供货关系,分销商综合负责区域医院的订货需求 并以《销售合同》等形式向销售部提出产品订单需求,销售部按照要求向分销商供货。 5. 相关文件 无 6. 相关记录 6.1《售后服务记录》


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