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青年干部沟通协调与魅力提升


青年干部沟通协调与魅力提升

中共连云港市委党校

刘南秋

青年干部沟通协调与魅力提升
中共连云港市委党校 刘南秋

沟通无时无刻不在
绪论
从个体来看 “好”的标准
从组织体系来看

课程结构
沟通协调 的认知
课程用时:150分钟 授课形式:讲授式、 案例式和互动式教学

沟通协调 的内容

沟通协调 的技巧与魅力 提升

什么是沟通 ?

第一部分 沟通和协调 的认知

沟通的定义:人与人之间传达思想、转移信息的过程 (浅层沟通),一个人获得与他人思想感情、见解、价值 观的一种途径(深层沟通),也是人与人交往的桥梁。

什么是协调 ?
协调的定义:群体中的个人,特别是领导者运用自己 的权力、威信,以及各种方法、技巧,使我们领导过程中 的各种关系,各种资源,各个层次,各个环节,各个因素 整合起来,行动一致,来形成组织的活力,社会合力达到 组织目标,取得组织的绩效。

协调是管理的本质,是管理的目的。

沟通的种类
按组织 分类 沟通的 传递 沟通的 媒介 沟通的 方向
下行沟通 上行沟通 平行沟通 语言沟通 非语言沟通

沟通和协调 的认知

正式沟通 非正式沟通

单向沟通 双向沟通

组织的 障碍

个人知识水 平的差距 个人心理 的差异 人与人相 互不信任

沟通协调 的认知

沟通中的障碍

沟通要正确认识权力。
什么是权力?
■ 广义的权力:畏惧、需要 ■ 职务的权力:奖酬权、惩罚权、

沟通协调 的认知

控制权、决策权 ? 个人的权力:个人的素质、声誉、专长等获 得影响他人心理、行为的能力。

A

B
激励员工改善绩效

第二部分 沟通协调 的内容

控制成员的行为

沟通 目的
C
情感的表达与分享

D
为了信息流通

形成有效
的思维

选择合适的 场景

沟通协调 的内容

沟通协调 的原则
合适的空间 对事不对人

把握沟通协调的技巧
第三部分
沟通协调技巧 与魅力提升
1 3
2 3 4 注意角色转变 讲究睿智、幽默 避免刻板单调 寻找共同点

胜任素质模型 (Competence Model)
沟通协调 的技巧

图一:素质冰山模型图

图二:胜任力洋葱模型图

组织环境的变化
(农业社会)

沟通协调 的技巧
(工业社会)

? 信息技术的发展和经济全球化 使组织环境发生巨大的变化。 ? 今天的组织面临无数潜在的挑 战。要想成功,它们就必须有 效地应对新技术、全球化、变 动中的社会和政策环境、新的 竞争威胁、调整中的经济条件 、行业合并、消费者偏好的调 整以及新的绩效、法律标准等 带来的影响。(Huges.,P.389)

(信息社会)

沟通协调 的技巧

? 在世界范围内,知识更新速度的加 快使企业竞争的游戏规则发生巨大 的变化。新产品、新分销手段层出 不穷,客户需求不断变化。亚马逊 、雅虎和google在短短的几年内已 经成为“家喻户晓”的名字,而完 成同样的工作却耗费了像可口可乐 和麦当劳这样的优秀公司几十年的 时间。 ? 百事可乐(340亿→730亿),宝洁 公司(830亿→1260亿);谷歌( 50亿→1240亿),微软(300亿 →2210亿)。 ? 在中国,市场的有限开放使中国邮 政快递(EMS)在国际快递的市场 份额,从原来的97%迅速跌到目前 的30%以下,更为让人担忧的是一 旦全面开放,EMS可能全军覆没。

个体差异的分析——认识自己
沟通协调 的技巧
价值观的 风格的 养成 技能的 提升

选择

? 性格管理

每一种性格都有其健康的 一面和不健康的一面。

沟通协调

的技巧
性格管理的目的就是 发挥自身性格健康的一面, 克制不健康的一面。

?

完美型性格: 改革型、原则型、 zero defect

沟通协调 的技巧

? 完美型的人追求卓越,事事要求完美,用高标准要 求自己和他人。 ? 完美型的特点:思路清晰、时间观念强、嫉恶如仇 、以身作则、不允许免费搭车、耍技巧,具有很强 的自我控制能力。 ? 健康的完美型:原则+灵活性 ? 不健康的完美型:原则性太强,只有应该和不应该 、对和错,因而灵活性不足,自己给自己带来太多 的压力。 ? 给完美型的建议是: ? 严于律己、宽以待人,尊重多样性,多看别人长处 ; ? 要知道世界不是非黑即白,还有灰色地带的存在, 完美只是一个理想,成长才是真实的过程; ? 要知道“水至清则无鱼”; ? 不要活得太累,学会享受人生。

? 助人型
? 助人型的人善解人意,慷慨大方,乐 于助人,肯为大局牺牲自己。 ? 健康的助人型:在爱中行走。 ? 不健康的助人型:如果没有得到情感 回报,会伤心或失望。一般不容易承 认自己的需要,也难以向别人寻求帮 助。 ? 给助人型的建议是: ? 别人是别人,自己是自己,不能总活 在别人的感受中,要关注自己的感受 ? 学会说“不”,减少别人对自己的依 赖,给别人解决自己问题的空间。

沟通协调 的技巧

? 成就型
? 成就型的人是精力超强的工作狂,他们奋 力追求成功,以获得地位和赞赏。无论他 们处在何种竞争场合,总是把目标锁定在 成功之上。 ? 成就型的人会全心全意地追求一个目标, 而且永不厌倦。他们在事业上的成功会鼓 舞他人相信“天下没有不可能的事”。 ? 不健康的一面:表里不一、外华内拙、存 在伪造和作假的可能性。人际关系障碍、 Mid-life crisis. ? 给成就型的建议是: ? 不要过于目的性,不要光以社会评价为标 准,要明白内在的成长(或实现自我价值 )比外在的成功更重要; ? 减轻自己的竞争意识,学会合作; ? 超越短期目标,树立长期目标(需要在高 速公路上停下来,考虑更高的目标)。

沟通协调 的技巧

? 感觉型性格 浪漫主义者、空想家、感性主义者
? 感觉型的人具有艺术气质、多情,他们一生都在 寻求生命的意义或理想的伴侣,活在生命中某项 重要事物的感觉中。他们很容易陷入自己的情绪 ,却能表现出高度的同情心,去支持处在情绪痛 苦中的人。他们容易活在想象的世界,不愿意回 到现实世界里。 ? 健康的一面:有独立的审美观念,善于搞创作, 可以成为艺术家。 ? 不健康的一面:人际关系中的push-pull.自卑、 没有自信、独处、抑郁、厌世等等。极端的人会 选择否定生命的方式,如张国荣、三毛等等。 ? 给感觉型的建议是: ? 过去的已经过去,未来的还没有来到,最重要的 是珍稀眼前所拥有的一切; ? 多点理智,要从自我世界里走出来。

沟通协调 的技巧

A Woman’s heart is a deep ocean of secrets. Every night in my dreams, I see you. I feel you…

? 思想型也叫理智型或观察者
? 凭自己的智思想型的人带着距离体验生 命,条理分明,要能、判断力和分析能 力办事,反应缓慢和冷静。善于通过现 象看到本质,具有很强的归纳能力。心 智生活对他们而言相当重要,他们具有 对知识的热爱,通常是某个领域的研究 者。 ? 特点:在物质方面没有过多的追求。不 喜欢与人交流,生活在virtual space 。 ? 给思想型的建议是: ? 学会与他人的合作,学会关注别人的感 受; ? 多一些感性的力量,正视自己的感情。

沟通协调 的技巧

? 忠诚型(怀疑论者)
? 怀疑论者把世界看作是威胁,认为这个世界危机四伏,真理往往 被隐藏,人心难测。他们在自己熟悉的圈子里体现出助人型的某 些特点,走出熟悉的圈子与他人建立信任关系需要很长的时间。 忠诚型的人分为两种类型:一种是恐惧型,寻找安全环境,寻找 保护;二是反恐惧型,通过做事来回避恐惧,因此带有攻击性。 日本人的特征:尊重传统和惯例、不善于创新和突破。做事认真 。特定场所的常客。 健康的忠诚型:重视人与人之间的信任关系,体现出责任心、原 则、耐心、勤奋和忠诚。天生的危机管理者。 不健康的怀疑论者:他们动作很慢,恐惧型的眼神象惊恐的小白 兔,他们谨慎、低沉、节奏慢,认为太快了会受负面影响。 给怀疑论者的建议是: 放下多余的担心和恐惧,不要有太多的顾虑,不要把别人想得太 坏; 做了决定就是踏实向前不要迟疑。

沟通协调 的技巧

? ? ? ?
? ?

? 活跃型
? 活跃型的人乐观、热爱生活、精力充沛,要开开心心、自 由自在、无拘无束地去寻找乐趣。他们喜欢探索新领域, 要使自己的人生变得丰富、多彩多姿。 ? 他们的优点是喜欢变革创新,具有乐观积极的领导风格, 能发掘下属的发展潜能。 ? 不健康的一面:贪玩、心头多,眼高手低,而且不专一, 很少善始善终。喜欢说话,一吐为快,但谈着谈着就忘了 与别人聊的目的。小聪明,但往往会是误事的原因。缺乏 深度。 ? 给活跃型的建议是:放慢 自己的脚步,脚踏实地地完成 眼前的工作,要善始善终。

沟通协调 的技巧

? 领袖型性格
? 领袖型的人不喜欢受他人控制,认 为自己是天生的强者,要用强大的 自信和意志力战胜环境。他们很愿 意承担责任,保护下属,有很强的 说服力,意志坚定,作风硬朗。他 们关心正义和公平,善于关心和保 护朋友,抱打不平。 ? 这些人从小就是孩子王,骨子里有 野性,有勇气和力量。 ? 但有时过于自信,有霸气、目中无 人,在别人面前不愿意暴露弱点。 ? 给领袖型的建议是:要多一点笑容 和爱心(侠骨柔肠),要学会聆听 ,在回答之前先了解别人的观点。 ? 领袖型素质再加上后天修炼,就可 以成为很好的领袖。

沟通协调 的技巧

? 和平型(调停者)性格
? 和平型的人喜欢和谐而舒适的生 活,宁愿配合他人的安排,也不 要制造冲突。和平型的世界观是 :“忍一时风平浪静,退一步海 阔天空”。 ? 和平型领导的特点是:无为而治 ,集体式领导,喜欢授权,顺其 自然。和平型的人与领袖型可以 成为互补,如毛泽东和周恩来 ? 给和平型的建议是: ? 不要抑制自己内心的愤怒,更多 地表达自己,敢于面对冲突; ? 尽可能切中重点,聚焦目标; ? 不要麻醉自己。

沟通协调 的技巧

社会

组织

沟通协调 的技巧

团队

自我

如果你不首先改变你自己,那么在 这个世界上你能改变什么呢? --Clawson,P.136

领导风格研究:
民主型

沟通协调 的技巧

剥削型

领导者风格

接纳型 交易型
吝啬型

组织差异的分析——了解别人
沟通协调 的技巧
几种社会 认知 角色理论 领导魅力 展示

几种片面的社会认知
听其言

欲知心中事,但听口中言
欲知其人 , 但观其行 人有一分貌,必有一分才

沟通协调 的技巧

观其行
察其色

辩其类
反省自己

物以类聚 , 人以群分
省己察心 , 推己及人

角色界定:贝尔宾的角色理论
(组织效能的体现)

沟通协调 的技巧

? ? ? ? ? ? ? ?

协调者--谁干更合适?(领导者) 实干者--开始运筹计划 信息者--及时提供支持 创新者--寻找新机遇(变革) 推进者--散会后赶紧实施 监督者--开始泼冷水(守门员) 完善者--强调细节(使组织精细化) 凝聚者--润滑调适(认同感)

工作集体角色自测问卷
说明:
沟通协调 的技巧 对下列问题的回答,可能在不同程度上描 绘了您的行为。每题有八句话,请将10分分配 给这八个句子。分配的原则是:最体现您的行 为的句子分最高,以此类推。最极端的情况也 可能是10分全部分配给其中的某一句话。请根 据您的实际情况把分数填入后面的表中。

做法示范:
附件1:例如第一题
沟通协调 的技巧

A给1分、B给1分、C给2分、D给2分、 E给2分、H给2分、FG不给分。如此类 推,把题目对应的分数照里面套,最 后把各项的总分加起来就是你扮演的 各个角色的分数。

1、我认为我能为团队做出的贡献是:
A B C D 我能很快地发现并把握住新的机遇。 我能与各种类型的人一起合作共事。 我一贯就爱出主意。 我的能力在于,一旦发现某些对实现集体目标有价值的 人,我就能及时把他们挖出来。 我能把事情办成,这主要靠我个人的实力。 如果最终能导致有益的结果,我愿面对暂时的冷遇。 我通常能意识到什么是现实的,什么是可能的。 在选择行动方案时,我能不带倾向性,也不带偏见地提 出一个合理的替代方案。

沟通协调 的技巧

E F G H

2、在工作集体中,我常常有这样的感觉或者表现是:
A 如果会议没有得到很好的组织、控制和主持,我会感到不痛快。 B 我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽 容。 C 只要集体在讨论新的观点,我总是说的太多。 D 我的客观看法,有时候太不近人情,使我很难与同事打成一片。 E 在一定要把事情办成的情况下,我有时使人感到特别强硬以至专 断。 F 可能由于我过分重视集体的气氛,我发现自己很难与众不同。 G 我易于陷入突发的想法之中,而忘了正在进行的事情。 H 我的同事认为我过分注意细节,总是有不必要的担心,怕把事情 搞糟。

沟通协调 的技巧

3、当我与其他人一起进行一项工作时:
A 我有在不施加任何压力的情况下,去影响其他人的能力。 B 我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C 我愿意施加压力以换取行动,确保会议不是在浪费时间或 离题太远。 D 在提出独到见解方面,我是数一数二的。 E 对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F 我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G 我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H 我能使人放心的是,对那些最基本的工作,我都能组织得 井井有条。

沟通协调 的技巧

4、我在集体工作中的特征是:
A B C D E F G H 我有兴趣更多地了解我的同事。 我不愿向别人的见解进行挑战或坚持自己的少数派意见。 辩论中,我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 我认为,只要计划必须开始执行,我有推动工作运转的才 能。 我不在意使自已太突出或出人意外。 对承担的任何工作,我都能做到尽善尽美。 我乐于与工作集体以外的人进行联系。 尽管我对所有的观点都感兴趣,但这并不影响我在必要的 时候下决心。

沟通协调 的技巧

5、在工作中,我得到满足,因为:
A B C D E F G 我喜欢分析情况,权衡所有可能的选择。 我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 我感到,我在促进良好的工作关系。 我能对决策有强烈的影响。 我能适应那些有新意的人。 我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。 我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去 的气质。 H 我很高兴能找到一块能发挥我想象力的天地。

沟通协调 的技巧

6、如果突然给我一件困难的工作,而且时间有限, 人员不熟:
A 在有新方案之前,我宁愿先躲进角落,拟定出一个解脱困 境的方案。 B 我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 C 我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 D 我天生的紧迫感,将有助于我们不会落在计划后面。 E 我认为我能保持头脑冷静,富有条理地思考问题。 F 尽管困难重重,我也能保证目标始终如一。 G 如果集体工作没有进展,我会采取积极措施去加以推动。 H 我愿意展开广泛的讨论,意在激发新思想,推动工作。

沟通协调 的技巧

7、对于那些在集体工作中以及在与周围人共事时所 遇到的问题:
A B C D E F G H 我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 我有做好工作的愿望,能确保工作的持续进展。 我常常容易产生厌烦感,需要一、二个有激情的人使我振 作起来。 如果目标不明确,让我起步是很困难的。 对于我遇到的复杂问题,我有时不善于加以解释和澄清。 对于那种我不能做的事,我有意识地求助他人。 当我与真正的对立面发生冲突时,我没有把握使对方理解 我的观点。

沟通协调 的技巧

附件2:团队角色问卷
大题号 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 1 G D F C A H B E 2 A B E G C D F H 3 H A C D F G E B 4 D H B E G C A F

答题纸
5 B F D H E A C G 6 F C G A H E B D 7 E G A F D B H C 总计

沟通协调 的技巧

沟通协调 的技巧

(分数最高的一项就是你表现出来的角色, 分数第二高第三高就是你的潜能,如果分数在10 分以上有三项,证明你这三样都可以扮演,这个 看你的兴趣和能力在哪里了。如果你有一项突出 另类很重要,超过18分以上,你就是这类人的, 一般来说5分以下为你不能去扮演这个角色,15 分以上证明你这个角色表现很突出)

角色界定:贝尔宾角色理论的应用
沟通协调 的技巧

协调者 实干者 信息者 创新者 推进者 监督者 完善者 凝聚者

角色界定:贝尔宾角色理论的启示
沟通协调 的技巧 ?人人能不断进步,但无人能达到完美,但团 队可以通过不同角色的组合达到完美。 ?组织中每个角色都是优点缺点相伴相生,领 导的沟通和协调要学会用人之长,容人之短。 ?尊重角色的差异,发挥个性特征。角色并无 好坏之分,关键要找到与角色特征相契合的工 作。

有效表达的“黄金法则”
想清楚,有重点

沟通协调 的技巧

清晰,准确 简洁 生动 自然

要会讲自己的话
青年干部的 魅力提升
1 不说假话, 讲真话 2 不说长话, 讲短话 3 不讲套话, 讲自己的话

处理好下对上的关系:
青年干部的 魅力提升

?有主见,不固执 ?多揽事,不争权 ?多尽职,不揽功 ?善行权,不越位 ?分担分忧,维护领导正确威信

处理好平行关系:
青年干部的 魅力提升

?彼此尊重,从我做起 ?易地而处,换位思考 ?知己知彼,平等互惠 ?了解情况,方法适当 ?出现矛盾,诚心化解

处理好上对下的关系:
青年干部的 魅力提升

?广开言路,接纳意见 ?部署有错,私下规劝 ?态度和蔼,语气亲切 ?若有过火,事后熄灭
?研究下属的心理期望 ?沟通协调中传递管理者的高期望 ?一种有效的情感投资:尊重与赞美

激励
青年干部的 魅力提升

沟通和协调离不开情感投资 ——尊重和赞美

?情感投资,投入少,回报大,是一种非常符合经
济原则的行为方式。 ?对上级的赞美和尊重,可以让上级更加赏识和重 用你;对同事的尊重和赞美,能够联络大家之间的 感情和愉快的合作;对下级的尊重和赞美,能赢得 下属的忠诚,换得他们工作的热情和创新精神。

赞美也是生产力。

青年干部的 魅力提升

? 乘数效应:“能力的每 一点增加,都会带来更 好的环境;然后,更好 的环境又会使他们的能 力得到进一步提升。” ? 蝴蝶效应:人的变化过 程虽是渐进的,效果却 是革命性的。

感谢聆听
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