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酒店管理系统前景文档


软件需求分析报告

酒店管理系统

学生姓名 __ 学 号

冯鹤_

赵萌___ 541012030229

541012030202

专业班级 院 (系) 指导教师 完成时间 成 绩

电子商务 10-2 班 国际教育学院 支 俊 2013 年 6 月 21 日





随着中国经济的快速发展, 旅游越来越成为人们生活中最常见最喜欢的娱乐消费 方式,而酒店行业的发展高潮也随之而来。为了满足人们对于服务类行业的高需求, 国内的服务行业,特别是宾馆,酒店行业的发展,逐渐打破传统的经营方式,顺应互 联网发展的时代, 面向现代化的酒店灵活多变的运营方式, 使酒店计算机运营方式成 为当下酒店行业的主流。 针对这个方面, 我们课程设计小组设计出一个具有现代化的管理系统——酒店管 理系统。 该系统给出了实际酒店管理中遇到的所有情况,此酒店管理系统软件是为了 代替酒店管理者更好的管理而制作的,软件给出了酒店管理中的各种细节问题,使得 管理变的更加的轻松。 它符合人们平时的使用习惯,使用性强,能较好的实现各方面的 功能。 整个过程中,小组成员分工如下: 1、查找资料、确定课题、准备工作:冯鹤 赵萌 2、项目前景文档:赵萌 3、业务需求、解决方案前景:冯鹤 4、项目范围和限制、业务环境:赵萌 5、需求规格说明书:冯鹤 赵萌 6、文档书写及编排:赵萌

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一 1. 2.

项目前景文档....................................................................................4 编写目的.........................................................................................4 业务需求.........................................................................................4
2.1 背景、业务机会.................................................................................. 4 2.2 客户需求.............................................................................................. 4 2.3 业务目标(Business Objective ,BO)和成功的条件(Success Criteria ,SC).......................................................................................... 5 2.4 业务风险(RIsk).............................................................................. 5

3.解决方案的前景..................................................................................6
3.1 前景陈述............................................................................................... 6 3.2 主要的系统特性(FEature).............................................................6 3.3 假设(ASsumption)和依赖(DEpendency)条件.......................... 7

4.项目范围和限制....................................................................................7
4.1 初始版本和后续版本的范围...............................................................7 4.2 限制和排除条件................................................................................... 8

5.业务环境................................................................................................8
5.1 涉众档案............................................................................................... 8 5.2 项目优先级........................................................................................... 9 5.3 操作环境............................................................................................. 10

酒店管理系统


1. 编写目的

项目前景文档

经过查找资料可知, 我国目前在酒店实现计算机管理方面还存在不足, 中小型酒 店服务业的发展水平较低,调度是否合理,房间预定是否健全,对于每天巨大信息量 的管理是否安全可靠,都是现在酒店服务业面临的巨大问题。 本系统的开发针对酒店的具体业务开发,以前台管理人员和系统的沟通为主线, 采用面向对象的设计思想, 具有辅助用户进行动态查询,房间预定状态更新以及信息 查询的功能。此外,充分发挥 MIS 系统的辅助决策功能,使管理层和决策层能够根 据系统每日出具的账单详情进行正确的决策判断,实现企业的信息共享和信息交流。

2. 业务需求
2.1 背景、业务机会
随着中国经济的不断增长和旅游业的飞速发展,酒店行业的竞争日趋激烈。 酒店 只有不断完善自身的管理手段和方法,提高自身的服务水平, 才能得到充足和健康的 发展。因此,酒店业务的计算机管理就已经成为当务之急。无疑,使用网络信息化管 理使客房管理更先进、更高效、更科学,信息交流更迅速。 基于这个现实理论,积极的研究和开发酒店管理系统是非常必要的。 本文通过 对酒店管理系统的研究, 最终实现一个基于面向对象思想的管理信息系统。 本文的工 作重点是对酒店管理信息系统进行软件需求分析。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分, 它的内容对于经营的决策 者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供 充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案, 这种管理方式存在着许多弊端,如:效率低、保密性差,容易出现差错等,且对于查 询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代, 这些完全可以改用计算机代替人的 操作。

2.2 客户需求
当今社会,商场如战场,只有不断提高经营效率、更新管理模式、提高自身的竞

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酒店管理系统

争能力,才能使自己立于不败之地。随着电脑的普及,越来越多的商家开始对自己的 业务采用电脑管理, 在应用之余,总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效 益和管理水平,因此,我们决定对预订,入住、续住以及客房管理实施科学管理和利 用。 作为计算机及网络应用的一部分,使用计算机对客房信息进行管理, 具有手工管 理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、 寿命长、成本低等。设计强调标准化、系列化和模块化,有明确的功能模块结构和技 术支持模块结构,便于系统维护和修改。我们的创新之处在于理论与实际相结合,所 论及的技术和解决方案不仅对酒店行业, 而且对于其它行业管理信息系统的开发和设 计都有很好的实际参考意义。

2.3 业务目标(Business Objective ,BO)和成功的条件(Success Criteria ,SC)
BO-1:初始版本发布之后的 6 个月内,酒店客户订房率提高 20%。 BO-2:始版本发布之后的 12 个月内,酒店营业额提高 20%。 BO-3:始版本发布之后的 3 个月内,每个员工每天的平均有效工作时间增加 50 分钟。 BO-4:前通过酒店管理系统的客户,在初始版本发布之后的 6 个月内,使用本系 统的人数大大增加。 SC-1: 提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平,进而促进酒店经济 效益。 SC-2: 酒店管理者、员工以及顾客对该酒店管理系统满意度达到 80%。

2.4 业务风险(RIsk)
RI-1: 员工不喜欢使用计算机办公,认为使用计算机容易出错。 RI-2: 如果存在紧急停电的情况 (如天气恶劣等) 则酒店将无法进行大部分业务。 RI-3: 客人不信任系统,认为系统会泄露自己的相关信息,认为系统更新的房间 信息不同步。

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酒店管理系统

RI-4: 餐饮部门人员不喜欢这个系统,认为要学会订单以及使用系统配套的仪器 进行订餐操作, 还要和前台沟通, 记录客人的订餐信息, 这样导致工作效率降低, 同时感到负担。

3.解决方案的前景
3.1 前景陈述
酒店在使用了酒店管理系统以后,账务处理的时间明显减少,数学计算上的错误 也会消失。对客房状态(如是否入住,入住顾客信息等)的查询与统计也显得非常方 便,减少了顾客等待与员工分类统计的时间。该软件实施后,能节约人力资源,提高 服务效率,方便各项管理,满足客人的大部分需求。

3.2 主要的系统特性(FEature)
FE-1: 对酒店客房管理系统的使用员工进行管理,包括对员工的基本信息(如用 户编号、用户姓名、联系方式、用户类型等)进行检索、录入、修改和删除。 FE-2: 用户对客房信息进行管理,包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型、 客房位置、价格等)进行检索、录入和修改。 FE-3: 用户可自定义客房类型, 并对其进行管理, 包括对客房类型的基本信息(如 面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。 FE-4: 根据酒店客房的业务记录,用户可选择由客房类别和日期的统计方式对营 业额进行统计。 FE-5: 系统界面会自动显示各种房类的订房情况(类似已预定,未预定等) ,以 方便前台接待控制房态。 FE-6: 根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房,很直观地显示客房所属的房 间类型及用图形及颜色表示不同的房态(如黄色表示已预定,绿色表示未预定,红色 表示有客人在住)。 FE-7: 按客人姓名系统或者客人证件号系统可自动调出回头客信息及历次住店 统计信息以确定房价优惠,优惠时段和客人具体的消费记录 FE-8: 支持会议工作,包括开立会议工作单,会议单核查,会议单查询等。

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酒店管理系统

FE-9: 产生各类房务报表和房态报表,方便房务人员对客房进行打扫处理。 FE-10: 支持帐单打印,可随时打印历史客人和在住客人的帐单。 FE-11: 支持送餐工作,包括提供菜单,订购餐饮,打印就餐信息,结账等。

3.3 假设(ASsumption)和依赖(DEpendency)条件
AS-1: 酒店拥有一台打印机和传真机,能方便打印报表, 以及对预定客房的商务 传真进行处理。 AS-2: 客预定。 DE-1: 对于经常光顾或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动, 应具备信 息提醒服务和折扣管理功能。 DE-2: 对于使用酒店管理软件前的电话预定等, 该管理软件应该有专门的录音功 能和答疑功能。 酒店有链接外网的服务器或计算机,能提供网上预定付款功能,方便顾

4.项目范围和限制
4.1 初始版本和后续版本的范围
特性
FE-1 FE-2 FE-3 FE-4 FE-5

版本一
完全实现 完全实现 只能创建和浏览 完全实现 完全实现 只能动态的显示客房号以及房间类型,不 能动态的显示图形以及客房变化情况

版本二

完全实现

FE-6

完全实现

FE-7

只能创建和浏览

完全实现 (通过记录计算出优惠根据酒店 制度计算出优惠折扣以及确定时段)

7

酒店管理系统

FE-8 FE-9 FE-10 FE-11

不实现 完全实现 不实现 不实现

完全实现

完全实现 完全实现

4.2 限制和排除条件
LI-1:银行付款,系统不能与网上银行建立联系。 LI-2:网上退订,系统不能因超时完成退订服务,需要人工操作。

5.业务环境
5.1 涉众档案
涉众 主要价值 态度 主要兴趣 使用该系统所节约的费用 必须超过开发该系统的费 用和使用此系统的费用 约束条件

酒店管理人员

提高员工工作 效,增加营业额

强烈要求完成 版本一

需要权限认证(酒店管 理员享有的最高权限)

更有效地利用 酒店前台工作 人员 了工作人员的 整个工作时间; 提高了顾客的 满意度 更为方便的进 顾客 行客房预定、客 房入住,节约了 时间,更加方便 减少了报表账 财务管理部门 务手动工作,减 少了出错率,更 有效地提高了

积极支持新系 统,希望能完 成版本二,但 比较担心酒店 可能会裁员 减少工作任务量,能够简 捷、快速更高质量的完成 工作

培训工作人员掌握使 用计算机所必须的技 能,部分功能需要权限 认证

积极支持新系 统

使用要简单,预定客房要 可靠,网上银行付款要安 全

积极支持新系 统

尽量减少对当前薪资核算 软件所做的变更

需要得到权限认证

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酒店管理系统

工作效率 及时获得前台 开房、结账信 酒店房务服务 人员 息,以高效率的 完成客房服务, 提高了服务质 量 及时更新用餐 信息,打不新的 菜单,高效率的 餐饮服务人员 完成订餐服务, 满足客人需求, 提高了服务质 量 积极支持新系 统 需要掌握基础的系统 使用简单,操作方便 配套的专门的订餐手 机使用技能,会进行短 信打字 支持新系统 使用简单 需要掌握基础的计算 机使用技能

5.2 项目优先级
因素 具体人员 约束条件 自由度 计划 10 年 5 月下旬完成 第一版,到七月初完成 进度 第二版;在不包括责任 人评审的情况下,最多 可超过 1 个星期 安排第一版本的系统安全实现的 特性必须完全可操作 必须通过 95%的用户验收测验;必 质量 须通过全部的安全性测试;所有的 安全事务系统执行标准都必须遵 守酒店的安全标准规章制度 工作人员 项目团队规模包括

特性

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酒店管理系统

一名项目经理(小组 长) , 两名开发人员; 如果有必要,还可以 另外在一名开发人 员和一名测试人员 费用 财政预算最多超支 20%

5.3 操作环境
“酒店管理系统”将运行在一个服务器中,该服务器运行当前由公司批准的 Red Hat Linux 版本和 Apache HTTP Server。 用户如果是顾客,可以任何时间在酒店访问该系统的部分功能。用户要准备好酒 店服务中断应急措施,提前预留相关信息。 用户如果是酒店工作人员,只能是固定的上班时间在酒店内联网使用该系统。 用户如果是财务管理人员,只能在酒店每天的固定时间使用该系统的财务结算功 能。 用户如果是餐饮服务人员,只能在酒店每天的固定就餐时间范围内使用该系统。

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