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东营市专业技术人员执行力与创新服务力答案2016


1. 执行力对个人而言执行力就是(A)。 A 办事能力 B 战斗力 C 经营能力 D 应变能力 2. 执行力简单来说就是(A)。 A 行动力 B 战斗力 C 经营能力 D 应变能力 3. 用对的人指的是执行的核心流程中的(A)。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的(C)。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 5. (B)是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 6. (C)是指做自己擅长的,上帝助你成功。 A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 7. (C)是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准。 A 服从法则 B 目标法则 C 速度法则 D 裸奔法则 8. (D)是指没有退路就是出路。 A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 9. (A)的目的是将战略细化为可执行的任务,将任务分配到正确的员工并确保每个 员工理解个人任务与企业战略的联系。 A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 企业的培训和发展系统 D 决策系统 10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的(A)而非仅仅提供培 训。 A 积极性 B 专注性 C 认真度 D 专一性 11. 如果企业的 (D) 非常集权或非常分权的话, 执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 12. (B)系统上升到执行层面,就变成企业实施岗位职责系统。 A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 13. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是(A)。

A 选对人、做对事、用对的方式做事 B 人员流程 C 战略流程 D 运营流程 14. 就短期效益而言,服务外包公司可节省(C)的运营成本。 A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90% 15. 从( A )看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会 生态环境的活动。 A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 16. 从 (D) 看, 服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、 新途径的活动。 A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 17. 服务创新就是使(B)感受到不同于从前的崭新内容,是指新的设想、新的技术手 段转变成新的或者改进的服务方式。 A 老用户 B 潜在用户 C 长期用户 D 短期用户 18. (A)是服务业发展的需求基础。 A 城市化 B 农业化 C 现代化 D 信息化 19. 执行力对企业而言执行力就是(C)。 A 办事能力 B 战斗力 C 经营能力 D 应变能力 20. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供 (A) 信息。 A 原始 B 加工 C 完整 D 重要 21. (D)指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能 不能做决定及如何做决定的问题。 A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 22. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,将使制定的战略更具有(C)。 A 执行性 B 完美性 C 可行行 D 实际性 23. (A)的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 A 内部沟通 B 外部沟通 C 制定计划 D 培训和发展计划 24. (B)的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 A 内部沟通 B 外部沟通 C 制定计划 D 培训和发展计划 25. (A)与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划。 A 既定执行力 B 应变执行力 C 办事执行力 D 应变执行力

26. (B)的个人执行力主要表现在组织管控能力。 A 总裁 B 高级管理人员 C 中层管理人员 D 普通员工 27. (C)的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 A 总裁 B 高级管理人员 C 中层管理人员 D 普通员工 28. 做对的事指的是执行的核心流程中的(B)。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 29. ( B )包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 企业的培训和发展系统 D 决策系统 30. 企业有一套行之有效的(C)迅速将新战略要求转化为培训发展方案,以帮助企业 迅速获得新的思路、知识和能力,并淘汰旧的知识和能力。 A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 31. 员工是否掌握工具和知识,和有效沟通内外关系,是影响执行力的(C)。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 32. 执行力的流程不包括(D)。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 33. (A),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员,组成合适的团队,以便实施 战略决策。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 34. (B)指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 A 既定执行力 B 应变执行力 C 办事执行力 D 应变执行力 35. (A)认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 A 韦尔奇 B 王石 C 柳传志 D 马云 36. 有没有(A),是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 A 责任心 B 主动性 C 创造力 D 领导力 37. (A)是指要以服从为天职。 A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 38. (D)是指对环境和流程变化应激反应。 A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力

39. (C)认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 A 韦尔奇 B 王石 C 柳传志 D 马云 40. 合理和平衡,基于目标的路径,反馈与纠错,系统学习能力是执行力(B)特征的 体现。 A 全员性 B 系统性 C 操作性 D 可量化性 41. (B)是确保执行能力的最后一项要素。 A 工作计划系统 B 奖励系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 42. 企业不合理的(A)设置会成为战略执行的障碍。 A 组织结构 B 决策系统 C 政治结构 D 培训系统 43. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力;(A)的个人执行力主要表现在战略 决策能力。 A 总裁 B 高级管理人员 C 中层管理人员 D 普通员工 44. 执行力对团队而言执行力就是(B)。 A 办事能力 B 战斗力 C 经营能力 D 应变能力 45. 员工是否熟悉领会规章制度, 是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的 (A) 。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 46. 影响员工执行力的因素不包括(D)。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 47. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的,这是执行力(C)特征的体现。 A 全员性 B 系统性 C 操作性 D 可量化性 48. 个体相关,层次、节点、环境之间有效合作是执行力(A)特征的体现。 A 全员性 B 系统性 C 操作性 D 可量化性 49. (C)是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 50. 员工能否理解目标和战略意图, 自觉主动临场解决问题, 是影响员工执行力的 (C) 。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 51. 企业要建立执行力(A)系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。 A 保障 B 决策 C 管理 D 启动

52. 企业是否赋予员工授权和创造空间,是影响员工执行力的(B)。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 53. (D)系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 54. (A)系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 55. (B)的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 56. 下列选项中不属于知识型服务的是(D) A 金融咨询 B 法律咨询 C 财务咨询 D 物流服务 57. 分工责任不明确,执行授权不落实,监控指标过于空泛,从而监控无法实施,是 监控漏洞中(A)问题的表现。 A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 58. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考 核反馈,是监控漏洞中(C)问题的表现。 A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 59. 企业是否能够有效监督和精准奖惩,是影响员工执行力的(B)。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 60. 保障合适的人做好合适的事,解决纠纷改进规则和程序,通过摸索实现精准监督 和激励,迭代进化,有助于建立有效的(C)。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 61. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中(B)问题的表现。 A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 62. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是(D)。 A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组 63. (C)工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路 径和节奏与战略目标

相匹配。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 64. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及 其实现共同目标的执行效率是(B)。 A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组 65. 改进各个职能环节的衔接关系,提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔 接效率是(A)。 A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职 能业务重组 66. (C)系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 67. 企业价值观的(B)层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励 和激励实现价值观。 A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面 68. 对规则约束和创造力平衡的把握,是影响员工执行力的(A)。 A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 69. 组织(C)是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。 A 办事能力 B 应变能力 C 执行力 D 经营能力 70. 规则和制度的普适性,排除人治的缺陷,程序和结果的公平是指(B)文化。 A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 科技文化 71. (C)是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的。 A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 72. 企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发(B)技术,以最大限度地保持企业 的竞争力。 A 一般 B 核心 C 关键 D 重要 73. 只有(A)和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需 求,才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 A 生产要素 B 资本 C 生产力 D 劳动力 74. 环境服务品质不包括(C) A 政府与公共服务 B 信用资源 C 物流体系 D 社会资本

75. 企业价值观的(D)层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地 体现价值,通过企业价值实现个人理想。 A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面 76. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势,以便制定(B)的服务战略,有效推动城 市经济向服务转型。 A 同质化 B 差异化 C 多样化 D 新颖化 77. 目标决策的可行性,执行资源和程序的可操作性, 可监控性是指(A)文化。 A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 科技文化 78. (A)是指中国虽然是人口大国,但是中国的结构性人才短缺问题相当突出,缺乏 复合型中高端人才。A 结构性人才短缺 B 基础设施不完善 C 生态协助系统不健全 D 城市环 境缺乏吸引力 79. (A)是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市 场的活动。 A 服务创新 B 服务意识 C 服务理念 D 服务态度 80. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模 式,转而通过人力资本积累和(A)不断提高经济效率。 A 技术创新 B 劳动力密集 C 劳动时间 D 企业规模 81. 从( C )看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附 加价值的经济活动。 A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 82. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以 (A)为基础的新型服务。 A 智力 B 劳动力 C 体力 D 能力 83. 精准有效专业的( A )能力,是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 A 服务 B 生产 C 销售 D 推销 84. 从(A)来讲,生产性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生 产者对服务的中间使用需求, 还满足包括政府消费、 出口和资本形成等对服务的最终使用需 求。 A 服务对象 B 服务态度 C 服务理念 D 服务目标 85. (A),在新的网络经济环境中,指明服务力的基本工具、模式和规则 A 服务意识 B 服务标准 C 服务理念 D 服务态度

86. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的(B)出发点。 A 基本 B 根本 C 特殊 D 重要 87. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强( A ),增 强雇员对工作的满足感。 A 自尊 B 自信 C 自爱 D 自我 88. 创新服务(D)是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 A 理念 B 态度 C 能力 D 平台 89. (D)不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 A 人才状况 B 产业基础 C 地理位置 D 城市环境 90. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后,城市政府接下来应当考虑的问题是, 基于本地独特位势,针对性地制定(B)的发展战略。 A 同质化 B 差异化 C 多样化 D 新颖化 91. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是(C)的体现。 A 结构性人才短缺 B 基础设施不完善 C 生态协助系统不健全 D 城市环境缺乏吸引力 92. 从( B )角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 93. 服务创新活动在(A)表现得尤为突出。 A 信息产业 B 生产产业 C 化工产业 D 运输产业 94. 外包服务的类型不包括(D)。 A 商业流程外包 B 信息技术外包 C 知识流程外包 D 建筑业外包 95. 企业价值观不包括(C)层面。 A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面 96. 信息技术飞速发展,使得产品技术和功能的( A )水平越来越高. A 同质化 B 差异化 C 多样化 D 新颖化 97. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念,消费者及客户尚未完全认可第三方服务的 价值是(C)的体现。 A 结构性人才短缺 B 基础设施不完善 C 生态协助系统不健全 D 城市 环境缺乏吸引力

98. 从(D)来讲,生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性,为促进技 术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 A 服务对象 B 服务态度 C 服务理念 D 服务目标 21. 责任与契约精神,价值认同与主动创造,容纳多样性和预留试错空间,监控和激 励机制保障责任落实,合作中的相互补台,长效激励和重复博弈:鼓励合作和承担责任是指 (B)文化。 A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 科技文化 多选题: 1. 个人执行力取决于()。(ABCD) A 其本人是否有良好的工作方式与习惯 B 是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具 C 是否有正确的工作思路与方法 D 是否具有执行力的管理风格与性格特质 2. 下列可以提高执行力的包括()(ABCD) A 改进技术 B 优化资源配置 C 理顺组织关系 D,强化责任落实激励约束机制 3. 影响执行力的因素有()(ABCD) A 保障条件 B 授权范围 C 人员 D 时间 4. 下列属于执行力的特征的是()(ABC) A 全员性 B 系统性 C 操作性 D 可量化性 5. 下列属于执行力关键要素的是()(ABCD) A 有效沟通 B 资源保障 C 规则认同 D 激励与监控 6. 执行的三个核心流程包括()。(ABC) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 7. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。(ABC) A 意愿 B 能力 C 程度 D 动力 8. 下列属于知识型服务的是()。(ABC) A 金融咨询 B 法律咨询 C 财务咨询 D 物流服务 9. 执行力分为()、()、()。(ABC) A 个人执行力 B 团队执行力 C 能动执行力 D 领导执行力

10. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的(ABC)。 A 满意度 B 精确度 C 速度 D 力度 11. 用心去做好本职工作,不但是对企业、对社会、对国家负责的表现,同样也是对 ()负责的表现。(ABC) A 自己 B 家庭 C 事业 D 社会 12. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,这些人员包括(ABCD) A 将执行此战略的人员 B 将受到战略执行影响的人员 C 相关专业领域的专家 D 组织中 高中低层的代表员工 13. 下列关于奖励系统的说法,正确的是(ABC)。 A 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素 B 放在最后并不代表它最不重要 C 如果其 他系统中有重大缺陷,奖励系统是无法取得预期的效果 D 是企业执行力保障系统的一部分 14. 人员流程、战略流程和运营流程的核心:()做事。(ABC) A 选对人 B 做对事 C 用对的方式 D 认真 15. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是(ABC)。 A 选对人 B 做对事 C 用对的方式做事 D 人员流程 16. 服务创新通过满足()需求,并提供解决问题的能力,保障人们的精神和心理上 的健康,得到满足感和成就感。(ABC) A 物质 B 精神 C 心理 D 身体 17. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执 行力就是()。(ABD) A 办事能力 B 战斗力 C 应变能力 D 经营能力 18. 团队执行力就是将()和()转化为实施结果的能力。(AB) A 战略 B 决策 C 目标 D 计划 19. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域()的重要标志之一。(ABC) A 现代化 B 国防化 C 竞争力 D 城市化 20. 执行力的核心流程包括()。(ABC) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 21. 执行力的关键在于透过()、()、()等规范及引导员工的行为。(ABC) A 制度 B 体系 C 企业文化 D 领导 22. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。(ABC)

A 战斗力 B 竞争力 C 凝聚力 D 经营能力 23. 对于业绩跟踪检查,可以实行“质询会”,分为().(ABCD) A 月度质询 B 季度质询 C 半年度质询 D 全年度质询 24. 专业能力是指()问题、()问题、采取行动、()问题、实现目标的系统流程。 (ABC) A 提出 B 分析 C 解决 D 搁置 25. 执行力分为()、()、()。(ABC) A 个人执行力 B 团队执行力 C 能动执行力 D 领导执行力 26. 下列选项中,属于鼓励创新服务的政策的是()。(ABCD) A 鼓励专业化中介服务 B 知识产权保护 C 财政支持 D 税收优惠 27. 下列属于监控漏洞的表现的有()。(ABCD) A 分工责任不明确 B 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控 C 责任和程序不 明确 D 执行授权不落实 28. 所谓 SMART 原则,即是:目标必须具有以下特征()(ABCD) A 具体 B 可以衡量 C 可以达到 D 相关性 29. 下列属于落实执行力的问题和流程的是()(ABCD) A 核心业务流程的重审 B 目标导向的问题梳理 C 环境及其供应链风险和应急措施的规 划及其落实 D 组织授权关系的约定和限度 30. 下列选项属于员工执行力的原则的是()(ABCD) A 自觉地认同感 B 理解目标和战略意图 C 个人价值与企业价值一致性 D 自觉主动临场 解决问题 31. 关于执行法则,下列说法正确的是()(ABC) A 服从法则是指员工要以服从为天职 B 冠军法则是指做自己擅长的,上帝助你成功 C 裸奔法则是指没有退路就是出路 D 目标法则是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准 32. 组织执行力是组织()的能力。(ABCD) A 实现目标 B 驱动执行 C 路径纠偏 D 监督控制 33. 下列选项中属于执行力的关键因素的是()(ABCD) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力

34. 下列选项中属于企业培训的方式的是()(ABCD) A 师傅带徒弟 B 课堂培训 C 经验交流 D 参观学习 35. 团队执行力的核心是()。(ABC) A 制度 B 默认许可的弹性空间 C 规则 D 36. 下列属于执行法则的是()(ABCD) A 服从法则 B 冠军法则 C 速度法则 D 团队法则 37. 下列关于企业工作计划系统的说法,正确的是()(ABCD) A 工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分 B 工作计划系统的目的是将战略细化 为可执行的任务 C 将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联 系 D 可以期待下级员工去自行理解和筹划行动,不会有执行偏差 38. 执行力保障系统包括()(ABCD) A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 企业的培训与发展系统 D 企业的决策系统 39. 下列可以培育执行力的是()。(ABCD) A 改善组织程序 B 完善人力资源 C 加强内部竞争 D 培育良好组织文化 40. 下列选项属于执行力的原则的是()(ABCD) A 自上而下与自下而上机制的融合协同 B 权变与规则 C 责任心导向, 目标导向 D 自适 应调整和组织能力的不断提升 41. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是()。(ABCD) A 责任和程序不明确 B 责任和程序无计划 C 非闭环管理 D 监控责任和程序设计存在问 题 42. 发展人力资源驱动的创新服务,要做到()。(ABC) A 人才聚集 B 精准科普 C 服务意识更新 D 新型产业带动 43. 基于园区的创新服务平台其优势体现在()等方面。(ABCD) A 基础设施 B 专业化公共资源 C 特殊法规环境 D 私人资源 44. 下列属于服务体系的规则与制度的是()。(ABCD) A 竞争与优选 B 制度化沟通和协调 C 信用和风险规避 D 服务责任与服务文化 45. 创新服务的发展趋势是()。(ABCD)

A 提供高品质多层次的专业服务 B 健全服务市场 C 规范服务程序和标准 D 形成以智力 为基础的新型服务 46. 要掌握市场驱动的创新服务,应该()。(ABCD) A 理解市场机制 B 利用市场契约的方式,约定服务合作的规则、义务和权力 C 利用市 场规则调配服务资源,优化服务品质 D 保护知识产权,维持自身的专业竞争力 47. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有()。(ABCD) A 组织目标和边界的设定 B 组织规则和程序的选择 C 多重评价和监督 D 沟通的有效性 48. 下列属于上海软件服务业的特点是()。(ABC) A 新型产业带动 B 转型换代创新 C 万众参与模式 D 以劳动力密集为特点 49. 绍兴市科技创新服务平台建设包括()。(ABC) A 公共平台 B 行业平台 C 区域平台 D 资源平台 50. 美国政府对中小企业提供服务支持体现在()。(ABCD) A 低成本高效率、具有专业素质的基础环境 B 政策性辅助 C 高品质专业化有针对性的 中介服务 D 鼓励产学研合作的措施 51. 专业人员要提高知识创新服务力,应该()。(ABCD) A 具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B 熟悉各种专业服务 C 能够准确评价合 作伙伴的专业水准 D 理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 52. 4R 执行力系统包括()。(ABCD) A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 53. 下列说法正确的是()(ABC) A 人员流程是指用对的人 B 战略流程是指做对的事 C 运营流程是指把事做对 D 人员流 程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程 54. 要提高执行力,关键是要有()。(ABC) A 责任心 B 主动性 C 创造力 D 领导力 判断: 1. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。(正确) 2. 执行力简单来说就是行动力。(正确) 3. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革, 它不以已有的规划为前提。 (错误)

4. 应变执行力与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划。(错 误) 5. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下,组织对内外部可利用的资源进行综合协 调,制定出可行性的战略,并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的 一种力量。 (正确) 6. 精准有效专业的服务能力,是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(正确) 7. 从社会角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品” 之附加价值的经济活动。(错误) 8. 从方法论角度看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的 活动。(正确) 9. 城市化是服务业发展的需求基础,只有生产要素和人口聚集到相当规模,产生对生 产性服务和消费性服务强大的市场需求, 才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (正 确) 10. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(正确) 11. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。(错误) 12. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(正确) 13. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模 式,转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(正确) 14. 新经济是开放共享的经济,只有接入服务,才能进入网络创新的平台,发挥特定 资源和技术的作用。(正确) 15. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(错误) 16. 创新服务平台是创新服务要素、 关系、 资源、 规则和法律政策保障条件的集成。 (正 确) 17. 一流企业发展靠业绩。(错误) 18. 三流企业靠的是制度和流程。(错误) 19. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。(正确) 20. 传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。 (错误) 21. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约,也需要基于 价值认同的非契约合作。(错误)

22. 创新服务是基于专业能力的变革过程,专业知识及其基于知识产权的利益交换关 系,是新型服务权益基础。(正确) 23. 创新服务是一个探索互动的过程,通过共享学习不断纠错,实现服务的目标。 (正 确) 24. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(错误) 25. 制度是对组织结构和层次,资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机 制的正式约定。(正确) 26. 受世界经济衰退影响,中国经济的增长步伐有所减缓,但中国向服务经济转型的 战略并未动摇.(正确) 27. 我国目前城市环境缺乏吸引力。(正确) 28. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(错误) 29. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (正确) 30. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念,消费者及客户已经完全认可第三方服 务的价值。(错误) 31. 我国大多数城市缺乏完善的 IT 基础设施和配套的应用平台,不能完全满足(中小) 服务企业开展业务的 需要。(正确) 32. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。(错误) 33. 城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡 量因素。(正确) 34. 城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。(正确) 35. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化 的生产性服务剥离出来。(正确) 36. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性,为促进技术进步、产业 升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(正确) 37. 从技术角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(正确) 38. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地 体现价值,通过企业价值实现个人理想。(正确)

39. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低, 政府对公共服务领域的资源投入不足.(正 确) 40. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展 战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(错误) 41. 消费性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的 中间使用需求,还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(错误) 42. 在宏观上,一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成,与聚集化 进程息息相关。(正确) 43. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励 和激励实现价值观。(错误) 44. 从经济角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善 社会生态环境的活动。(错误) 45. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊,增 强雇员对工作的满足感。(正确) 46. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(正确) 47. 企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源,服务外包就成为一种 有效模式。(正确) 48. 企业把核心技术的生产和服务外包出去,以最大限度地保持企业的竞争力。(正 确) 49. 在管理领域,“执行”意义主要有两种,即既定执行力和应变执行力。(正确) 50. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。(正确) 51. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(错误) 52. 执行力既反映了组织(包括政府、企业、事业单位、协会等)的整体素质,也反 映出管理者的角色定位。(正确) 53. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(正确) 54. 工作就意味着责任,没有不需要承担责任的工作。(正确) 55. 管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。(正确) 56. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。(正确)

57. 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (正确) 58. 创造性地执行,本身并不能满足人们的规则期望。(错误) 59. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(错误) 60. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令,具备执行力并不重要。(错误) 61. 有没有责任心,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(正确) 62. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(正确) 63. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(错误) 64. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体,没有一个好的 激励约束机制,就会造成执行力的缺失。(正确) 66. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系 统实现。(错误) 67. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务,将任务分配到正确的员工并 确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(正确) 68. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(正确) 69. 99.9%的公司都有经营计划和预算,80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (错误) 70. 服务作为辅助性工作,是未来更深入的分工合作经济的业务基础,自觉主动到位 的服务是网络时代个体生存的前提。(错误) 71. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其 效益的能力。(正确) 72. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(错误) 73. 企业一般都能向员工提供原始信息,而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的 信息。(错误) 74. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息,可以节省员工的时间, 也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(错误) 75. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖 能人的机制。(正确)

76. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能 不能做决定及如何做决定的问题。(正确) 77. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(错 误) 78. 传统经济时代,服务更多地是合作、协同和共享,是彼此服务,网络协同进化和 发展。(错误) 79. 组织执行力是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。(正确) 80. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。(正确) 81. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜 协同配合的体系。(正确) 82. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案,以帮 助企业迅速获得新的思路、知识和能力,并淘汰旧的知识和能力。(正确) 83. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力,比较优势的差异必然存 在。(正确) 84. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志 之一,是区域经济新的极具潜力的增长点。(正确) 85. 在传统经济体系中,服务是基本经济活动模式。(错误) 86. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作,能够接入和保持服务,是具有竞争力 的体现.(正确) 87. 服务企业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格 的要求。(正确) 88. 信息技术特别是网络技术的发展,使服务外包从可能成为现实。(正确) 89. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、 增长方式和社会形态。 (正 确) 90. 服务外包,实际上是网络经济时代集中专业优势,突出竞争优势的基本战略。 (正 确) 91. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务 的主题。(正确) 92. 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文 化动力。(正确)

93. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (正 确) 94. 基于现代分工合作理论和网络连接概念,深化专业性创新服务理念,服务是更精 准的专业分工合作的基本方式。(正确) 95. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。(错误) 96. 服务外包行业,是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等 因素,将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(错误) 97. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(正确) 98. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低, 政府对公共服务领域的资源投入不足.(正 确) 99. 网络时代,重要的不是刚性组织或阶层,而是网络关系、运行平台和节点品质, 各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(错误)


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