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积分通兑


积分通兑:消费者的福音,运作者的难题
---通兑卡项目发展研究
积分, 是商户为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分奖励, 当这些分数累计 到一定额度时,可以换取一些奖品或者抵扣商户的消费金额。在国内,这种积分制度做得比 较成熟的是航空业和电信业。 中国移动的积分计划就比较普及, 累积的积分相对于话费消费金额来定。 对于低端客户, 当积分累计到一定程度,可以换取一些小礼品;对高端客户,中国移动成立了 VIP 俱乐部, 并专门在机场等地租赁休息室供这些人候机。国航、南航、东航等航空公司的积分里程对于 经常乘坐飞机的商务人士会有意想不到的收获—一张免费旅游机票等。 目前, 消费积分已经 在国内和世界范围内被商家广泛作为提高消费者忠诚度的促销方法。

目前积分形式:食之无味,弃之可惜

各种传统的积分形式在中国的消费市场已存在多年, 不可否认, 它们确实为商家与消费 者带来一定的利益, 但是与商家投入的巨额成本和消费者所耗费的精力相比, 传统积分现在 就如同一块鸡肋——食之无味,弃之可惜。 积分营销作为维护消费者忠诚度的主要手段,很多商家在此方面投入了巨大的成本, 建 立了诸多独立的积分计划。数据表明,2005 年,中国的商家支付了近 1.2 万亿元的营销费 用,其中将近 20%花费在消费者的折扣、积分奖励及与其类似的忠诚度计划方面,总额将近 2400 亿元。但是,这 2400 亿元能够换回更高的忠诚度与更多的消费吗?事实上,消费者对 目前传统的积分模式满意度极低。 根据专项调查显示, 许多消费者抱怨现在积分卡种类太多, 携带极不方便;还有很多消费者反映手中的积分太分散,兑换礼品的分数又太高,所以他们 很难将积分兑换成礼品; 还有一些消费者虽然积累了足够的积分, 却又发现兑换的手续非常 麻烦,而且可供选择的礼品种类也十分单一……长此以往,消费者对积分逐渐失去了乐趣, 积分营销对消费者的影响力也越来越低。根据麦肯锡的调查显示,52%的参与传统积分计划 的消费者没有增加消费,而在日用品和服装领域,该比例更是高达 82%。

面对这些问题,该如何解决呢?

世界上有许多发达国家都建立起“通用积分计划” ,英国的 Nectar、德国的 PayBack、 韩 国的 OKCashbag、加拿大的 Airmiles、新加坡的 MoreRewards、美国的 CLUBDLM 和 BabyMint 等积分项目, 吸引了众多消费者与商家的加盟, 在本国的市场中, 地位举足轻重。 仅在英国, Nectar 积分计划就吸引了全国超过一半家庭的加入,合作商家更是占据了家庭消费市场的 40%,到目前为止,已经有超过 70%的 NECTAR 持卡人兑换过礼品,总价值超过 3.4 亿英磅。 通用积分计划到底是怎么回事,需要达到什么目标才可以实现,实现后有什么功能? 要成功实现“通用积分计划” ,必须实现一个积分平台,而积分平台的目标有以下两点:其 一,要建成一个国内首家具有积分银联性质的大型积分门户网站;其二,要把积分银联树立 成一个深入人心的品牌,成为电子化消费积分的行业标准。

积分平台的涵盖对象包括独立积分发卡商户、 商户联盟、 商户、 消费者及其他合作伙伴, 系统可针对不同对象的需求提供以下个性化的增值服务: 积分托管: 积分平台为商户提供的企业级积分服务。 它使商户省去了自行开发或购买积分系 统所带来的人力、物力、时间的消耗,以极小的代价获得了超值的积分服务。 积分联盟:积分平台为商户自行结成的联盟提供相对独立的积分运营服务。 积分银行:积分互换业务,积分银行是积分平台的精髓,从积分用户的最终需求出发实现了 积分的互换和积分资源的合理化调整。在积分银行中建立的“炒分”市场,更是把积分的商 业价值体现得淋漓尽致。 积分银行是目前国内跨商户、 跨不同积分系统实现消费积分互换 (或 者积分互换消费)的最佳解决方案。 支付与结算:用户在积分平台的网上商城或其他支付环境下,跨积分系统(或者平台)进行 积分消费时, 积分平台将起着类似于银联交换中心的作用, 作为积分消费收单方与发卡方之 间的纽带,并负责完成与其他积分系统或商户之间的结算工作。 积分软 POS:积分平台将提供自主研发的用于积分消费的软 POS,以方便商场等线下商户 进行积分消费或积分竞换活动。 网上商城: 积分平台开辟独立的网站空间为商户建立一个在线的消费商城, 既可以用积分也 可以用货币作为支付手段。注册的商户或会员均可在商城里经营自己的网上业务。 商户主页空间: 积分平台为每一个商户都设一个主页空间, 商户可以自由发布自己的商业信 息。主页上保留部分页面版区作为积分平台自己的广告区,方便加盟商家的宣传与推广。 积分彩奖:积分平台建立的“积分彩奖中心”发行“虚拟积分彩票” ,并定期举行抽奖活动。 增加积分平台的商业气息,深度挖掘积分业务潜力。 VIP 租用:VIP 租用是一种补充增值业务。其方式就是通过短信申请(用户发起)和短信确 认(商户收取)的方式,使非积分用户实现在积分平台加盟商家一次性的折扣优惠。 商业信息咨询: 积分平台将凭借其海量的用户信息和商户交易信息建立一个商业信息资源分 析平台。借助这一平台向商业客户提供信息咨询服务。 发卡业务及标准积分:积分平台将发行通用积分卡,每张卡都可对应多个账户,每一个账户 对应一个商户或一个积分联盟,真正实现一卡通用的功能。同时积分平台也发行标准积分, 作为积分兑换和“在线炒分”业务的官方标准单位。 通用积分的诞生,将带来消费领域的巨大变革,同时也为商家奉上了全新的营销体验。通用 积分将不同行业、不同领域、不同地域的商家联合起来,建立统一的积分平台,对消费者进 行集中的积分奖励。通用积分的出现,打破了各个商家积分系统各自为战的僵局,解脱了传 统积分给消费者所带来的苦恼,真正实现了商家与消费者的“双赢” 。

积分平台的优势和特点:

由于市场上目前的通用积分运营商,如智买道、斯玛特卡、大众点评卡、积卡、V 卡、通卡 等往往其覆盖的范围局限性很大, 有些只是某一行业或在某一区域, 故只能算是一种半通用 的积分卡;另外,除了积分功能外,不能针对市场的需求(商户或消费者)提供其他增值服 务。 而联合积分平台是一家综合性的通用积分运营商, 其几乎可覆盖目前大部分行业的积分 消费。

我们的通兑卡就是在上文研究结果的基础上建立的:
1.项目背景
通兑项目是由通兑股份发起并组织, 由集团旗下多家公司共同建设, 面向全国招商发行 的通用积分卡的项目。 该项目于08年正式立项,共花费5年多的时间建设和完善系统体系,先后投资了过亿元 打造复合式 O2O 移动互联网营销平台。 经过多年的不断开拓和发展, 集团现已拥有完整的技 术知识产权和全产业链的商业模式。

2.项目概述
通兑项目简单的说是可以跨行业跨地域通存兑换的积分项目, 定位于建立全国消费者与 商户之间的增值服务平台。项目通过向消费者提供全面、丰富、快捷的商家折扣信息服务, 积分返利, 积分实时消费冲抵现金等优势政策网聚千万消费者在一起, 形成巨大的消费群体。 同时将各地区各行业的商户联合在一起形成商户联盟,开展持续深入的复合式 O2O 营销, 通过“多媒体宣传”、“客情维护”、“精准营销”引领消费者,锁定消费者,提高消费者 忠诚度,从而提升商户的销售业绩,最终达到多方共赢。

3.办理方法
办理通兑卡后您将自动升级为通兑生活特约商户的 VIP 会员,吃喝玩乐 GO、通通享受 会员折扣价,消费即可实时获得积分奖励(1个积分=1RMB) 。积分可直接抵用现金在任何 一家通兑卡联盟商家使用。 通兑卡目前有以下两种免费办理方式: ①至全国任意一家通兑卡特约商户处均可免费办理; ②通过通兑股份官方微信或通兑卡网站自助办理,3-5个工作日内寄出卡片,收到卡片 后前往任一通兑特约商户或运营商处办理激活手续;

4.集团背景
通兑投资管理江苏股份有限公司(以下简称“通兑股份” )坐落于南通经济技术开发区 世界之窗,注册资金一亿元, 是一家专业从事第三方金融服务的集团公司。 通兑股份现已拥有7家子属公司。在广东、湖南、海南、山东、江苏、天津等地拥有13大省 级分公司,400多个渠道机构,目前项目已涉及25个省市,服务于80多万终端客户。 2008年,随着电子商务在现代经济中的作用日益凸显。在此背景趋势下,通兑股份通过 整合自身资源优势,运用云计算网络工程,正式转型为具有独立支付渠道、自主知识产权、

全产业链模式 O2O 电子商务金融公司。 通兑股份通过了双软认证,荣获“服务业领航企业”的称号。目前已与多家银行建立战 略合作伙伴关系,覆盖范围和服务能力都处在行业翘楚地位。通兑股份将继续秉承“诚信、 高效、创新”的服务宗旨,专注于为客户量身定制全方位的金融服务,着力为提高企业、 个 人金融服务注入源源不竭的动力。面对客户,我们提供安全、可靠、便捷、高质量、独创性 的行业解决方案,帮助客户实现信息化管理,满足客户业务快速发展的不同需求。 通兑股份主营业务:创新家庭金融支付终端,多媒体金融终端、金融支付增值业务系统 的应用开发及运营、创新的行业支付解决方案设计及应用。


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