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2014最新版汽车站岗位职责


站长岗位职责
1.全面负责车站的客、货运输及安全管理工作等,认真抓好 经营管理、安全生产、文明建设、综合治理等各项工作,争取两个 文明建设不断取得新业绩,确保安全生产形势的稳定,为集团公司 总经理负责。 2.站长是车站安全生产的第一责任人, 负责建立健全并落实本 单位安全生产管理制度,建立健全安全生产管理机构,建立健全安 全生产责任制, 落实各岗位的安全操作规程,对本单位的安全生产 工作负全面责任。 3.坚持内抓管理,挖潜增效,外强营销,开拓市场,千方百 计提高客、货运收入,确保完成公司下达的各项生产和利润计划。 4.模范遵守国家有关法律法规、公司及车站的各项规章制度 等,认真贯彻执行上级部门的有关方针、政策、指示、规定等,确 保不出现违法违规经营行为。 5.加强对全站员工的职业道德、服务质量和劳动纪律的监督 管理,督导各部门抓好对员工的日常培训和管理工作,不断提高服 务水平,确保不出现服务质量问题。 6.认真贯彻安全法律法规及上级部门有关安全生产的管理规 定等,不断完善各项安全管理制度和措施,全面抓好安全生产和综 合治理工作,确保不出现重大安全责任事故。 7.按规定足额提取安全生产专项资金,保证本站安全生产投 入的有效实施。 8.负责本单位的安全生产标准化建设,组织制定本单位安全 规章制度、 操作规程和安全生产事故应急预案, 建立应急救援组织。 9.严格实施安全生产目标管理,通过组织召开站长办公例会 的方式公布本单位安全生产情况,分析当前的安全生产形势,并听
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取各部门安全生产工作的情况汇报, 研究和解决安全生产的重大问 题,制定改进安全生产管理工作的措施、办法,决定安全生产管理 机构的设臵和人员任命。 10.负责督导安全管理部门严格执行落实安全生产法律法规、 上级部门和车站的安全规章制度等,及时消除安全生产事故隐患, 确保企业安全生产形势的稳定。 11.利用站长办公会等渠道,加强对班子成员的教育和管理, 引导大家团结协作、密切配合、群策群力地抓好车站的各项工作, 不断提高干部的管理水平和能力。 12.严格按照一级汽车客运站站级验收标准加强站务规范化、 标准化建设,确保车站在上级部门组织的各种检查验收中能够达 标。

客运站长岗位职责
1.负责客运经营管理及旅客服务工作,坚持“旅客至上,服务 第一”的宗旨,认真抓好客运服务、班次管理、客运安全生产、客 运市场开拓、 服务质量管理、 员工培训考核、 旅客沟通等各项工作, 努力为旅客提供优质畅通、安全有序的服务,为站长负责。 2. 全面掌握并严格执行国家有关道路客运政策、法规、公司 及车站的各项规章制度等,坚持依法、按章、合规实施经营管理, 确保不出现违法违规经营管理行为。 3.全面负责本部门的安全生产工作, 为本部门的安全第一责任 人。 4.坚持现场办公,加强巡视检查,及时处理当班发生的各种问 题,重大安全或服务问题及时向站长汇报,共同商讨解决。
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5.坚持“让旅客满意”的原则妥善处理好旅客投诉问题;坚 持“公平公正、合法合理”的原则正确处理好承包经营者之间或职 工与承包经营者之间发生的各种纠纷。 6.对公司或车站实行的关系职工切身利益的各项管理规定、 办 法等耐心向职工宣传解释,对于职工普遍表示异议的情况,要及时 向站长汇报反映,以便采取相应措施,防止出现职工上访事件。 7. 随时掌握客流变化、班线通阻、天气变化、供车等情况, 积极指挥协调运作,及时调整班次,合理调配运力,抓好旅客疏导服 务工作,努力让旅客走了走好。 8.严格按照 《客运班车进站经营合同》 加强对营运客车的监督 管理,采取有效措施, 本着“教育为主,处罚为辅”的原则,及时 查处各种违规经营行为, 督导承包经营者文明守法经营, 维护良好 的经营秩序。 9.带领部门人员积极主动开拓市场,广揽客源,增产创收, 努力完成车站下达的部门收入、利润计划。 10.严格遵守安全生产法律法规、上级部门及车站的安全规章 制度等,按照“三不进站,六不出站”的工作流程要求,加大安全 管理措施,严格落实安全责任。同时,充分利用部门会议抓好对员 工的安全培训和警示教育,提高员工的安全生产意识和能力。 11. 负责监督、 检查和考核本部门各岗位人员执行、 遵守工作 程序、岗位职责、安全生产操作规程及劳动纪律的情况,确保不出 现服务质量或安全责任事故。

货运站长岗位职责
1.负责抓好货运经营管理、安全生产、行包托运、到达接收、 顾客服务等工作,要充分利用现有营运线路,本着重营销、守信誉、
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保安全的原则,广揽货源,大力开拓货运市场,不断提高货运收入, 对站长负责。 2.全面负责本部门的安全生产工作,为本部门的安全第一责 任人。 3.全面掌握货运业务及国家有关货运的政策、规定 ,正确处理 当班发生的各种问题 , 遇有安全或服务的重大问题立即向站长汇 报. 4.加强现场管理,及时掌握行包流量、 流向及班车运行情况等, 科学指挥配载,及时发送行包,如因特殊情况不能如期发送的,应及 时通知货主,妥善处理。 5.加强内部管理, 规范收、 发货作业流程, 努力提高工作效率 和服务质量,为货主提供优质高效的服务。 6.开拓经营思路,创新营销手段 ,广揽货源 ,增产创收 ,努力完 成车站下达的部门收入、利润计划。 7.严格遵守安全生产法律法规、 上级部门及车站的安全规章制 度等,加大安全管理措施,落实安全生产责任。同时,充分利用部 门会议抓好对员工的安全培训和警示教育, 提高员工的安全生产意 识和能力。 9. 负责监督、检查和考核本部门各岗位人员执行、遵守工作 程序、岗位职责、安全生产操作规程及劳动纪律的情况,确保不出 现服务质量或安全责任事故。

安全站长岗位职责
1.认真贯彻执行安全生产法律法规、 上级部门及车站的安全规 章制度等,严格按照“三不进站,六不出站”的工作流程,抓好安 全生产管理工作,督导各岗位把好安全生产的每个环节,坚决消除
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事故隐患,保证安全生产形势的稳定。 另外,加强治安保卫及消防管 理工作,防止发生火灾、偷盗、抢劫等治安责任事故,对站长负责。 2.安全站长作为分管安全生产的重要负责人,负责统筹协调 和综合管理车站的安全生产工作,对安全生产工作负重要管理责 任。 3.全面掌握并严格遵守安全生产法规、 上级部门及车站的安全 规章制度等 ,严格督导检查各部门安全制度的执行和落实情况 ,对 制度落实不到位的部门予以通报整改,并严格责任查究。 4. 根据上级指示要求及车站实际情况不断改进完善各项安全 管理措施和办法,并认真抓好执行落实工作,保证措施到位,责任到 人. 5.负责全面抓好安全生产管理工作,督导检查部门人员严格 把好“三品”检查关、证件检查关、车辆安全技术状况检查关和超 员关,坚决杜绝“三品”进站上车,防止超员车辆及不符合安全要 求的车辆出站。 6.负责每月组织召开一次安全生产例会 ,对当前的安全生产形 势进行总结通报,提出存在的主要问题,研究制定解决办法;及时传 达安全事故快报,分析重、 特大事故原因,警示职工从中吸取经验教 训,提高安全生产意识. 7.督促指挥部门人员抓好治安保卫及消防管理工作 ,及时排解 站内发生的各种治安纠纷,并加强保卫巡逻,严格消防管理,防止发 生火灾、偷盗、抢劫等治安责任事故。 8. 加强安全生产教育 , 紧密围绕企业的安全生产形势 , 采取生 动有效的形式 ,对职工进行安全思想及遵章守纪教育 .并经常深入 工作现场,了解安全生产情况,及时纠正影响安全的不良倾向,引导 职工牢固树立“安全第一”的思想. 9. 负责监督、检查和考核本部门各岗位人员执行、遵守工作
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程序、岗位职责、安全生产操作规程及劳动纪律的情况,确保不出 现服务质量或安全责任事故。 10.遵守国家的法律、法规及公司、车站的各项规章制度,认 真执行落实上级部门的有关政策、规定及要求等。 11.坚持现场办公,加强巡视检查, 及时处理当班发生的各种问 题,重大安全问题及时向站长汇报,共同商讨解决。

工会主席岗位职责
1.在总支书记的统一领导下,具体负责党、团、政、工及 妇女工作,要求发挥职能作用,认真抓好党的建设、团组织活动、 民主建设、计划生育、员工培训、妇女劳动保护等各项工作,为车 站的经济发展提供动力支持和智力保障,为总支书记负责。 2.贯彻国家及总工会有关安全、劳动保护和职业卫生的方针、 政策,并监督执行,充分发挥群众监督在安全生产工作中的作用。 3.加强对安全生产的监督,对于任何部门和个人违反安全生 产法律、法规的行为,有权检举和控告。开展安全生产的宣传,进 行舆论监督。 4.深入了解职工的意见和呼声,及时向总支书记反映民声 民意,发挥好党联系群众的纽带作用。同时,要耐心细致地做好职 工的思想政治教育工作,及时化解职工之间的矛盾,宣传解释好公 司及车站实行的关系职工切身利益的管理办法等, 增强企业的凝聚 力和向心力。 5.深入调查了解职工的困难疾苦, 坚持走访慰问家庭有困难的 职工、生病住院的职工和离退休老职工,及时把企业的关心爱护送 到职工身边。 6.遵守国家的法律、法规及公司、车站的各项规章制度,认
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真执行落实上级部门的有关政策、规定及要求等。 7. 根据形势发展需要编制职工职业道德及业务知识培训计划, 并按计划要求组织职工培训学习, 不断提高职工的综合素质。 同时, 认真落实好党的“三会一课”制度,增强党员干部的凝聚力和战斗 力。 8.加强企业的民主政治建设,发挥好职代会、站务公开栏等 民主管理形式的作用,保障好职工当家作主的权利。

客运办职责
1、负责客运售票、服务、检票、热线电话等岗位的人员安排、 培训教育、监督管理等工作,促使各岗位认真履行工作程序、岗位 职责,遵守安全生产法律法规、 上级部门及本企业的安全规章制度 等,为广大旅客提供安全有序、优质高效的服务。 2. 严格执行《安全学习培训教育制度》,每月必须集中组织 一次对部门员工的安全培训学习教育,培训时间为 2 小时,部门员 工培训教育率达 100%,保证每年每人接受 24 小时以上的培训。另 外,要充分利用班会组织职工进行安全培训学习,重点学习各岗位 的安全生产操作规程,每周必须培训一次以上,培训时间不限,不 断提高职工的安全生产意识和能力。 3.负责把好超员关。实行微机定员售票、检票,严格按每班 车的核载人数定员,坚决不售超员票,不检超员票,不发超员车。 在载客人数已满的情况下, 严格控制每班次免票儿童不得超过班车 核定载客人数的 10%。 4.严格执行领导干部安全生产值班制度。要求副主任以上人 员必须保证 24 小时开机,确保联系畅通,随时听从调度和指挥。 值班人员必须按时到岗,认真履行安全生产监督管理职责。对因值
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班电话无人接听或领导干部关机而导致联络阻碍, 造成相关事态扩 大或出现严重后果者,将上报公司严肃追究责任。 5. 严格遵守安全生产法律法规、上级部门及车站的安全规章 制度等,实行主任带班查岗制, 加强对本部门各岗位的安全生产监 督检查和考核。 督导各岗位人员严格执行安全生产责任制,确保不 发生任何安全生产责任事故。同时,充分利用部门会议抓好对员工 的安全培训和警示教育,提高员工的安全生产意识和能力。 6.对上级部门、车站安全生产领导小组及安全科检查出的安 全生产隐患必须按照整改要求立即进行整改,坚决消除事故隐患, 保障安全生产。 7、耐心热情做好旅客来电、来访的接待处理工作,认真调 查落实旅客反映的问题,坚持“旅客至上”的原则妥善合理予以处 理解决,达到旅客满意为止。 8、随时掌握当日客流动态、道路通阻、天气变化、车辆缺班 等情况,及时与车属公司及承包经营者联系, 做好加班、停班及临 时替班协调工作,合理调配车辆,保障运力供应, 抓好客流疏导及旅 客服务工作, 保证旅客走的了,走的好。 9、严格按照《客运班车进站经营合同》加强对营运客车的 管理,本着教育为主、处罚为辅的原则处理好违规经营行为,督导 承包经营者严格遵守道路客运安全法律法规、 上级部门及车站的各 项安全规章制度,文明经营,安全运输,热情优质服务,维护安全 有序的经营秩序。 10、严格执行《营运客车请假制度》 ,客车请假必须上交营运 证、行驶证、线路牌,因故电话请假的,销假时必须出具修车证明 或事故单等,督导承包经营者正班运行,保障运力供应。

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客运主任、副主任岗位职责
1. 在分管站长的统一指挥下,具体负责抓好客运管理、运 力调配、车辆管理及旅客服务等工作。紧紧围绕旅客需求 ,密切协 调配合,加强内部管理 ,规范服务流程 ,提高服务质量 ,保证运力供 应及时,服务优质畅通,为站长负责。 2. 熟练掌握并严格执行国家有关道路客运管理规定、安全 生产法律法规、上级部门及车站的各项规章制度等,坚持勤查岗, 多督促,加强现场管理,纠正违章作业,及时解决当班发生的各种 问题,确保不出现服务质量或安全责任问题。 3.耐心热情做好旅客来电、来访的接待处理工作,认真调 查落实旅客反映的问题,坚持“旅客至上”的原则妥善合理予以 处理解决,达到旅客满意为止。 4.负责每天组织召开客运班务会,传达各级指示精神,通报 班次管理、安全工作考核奖惩及其它情况,点评当日工作情况。并 充分利用班前、班后会对职工进行业务知识、服务技能、安全生产 培训,不断提高职工的服务水平。 5.负责做好职工的日常工作考核,每次当班必须例行检查各 岗位人员岗位职责、岗位职责和安全生产操作规程的履行情况, 要 认真负责, 大胆管理, 严格按照考核标准进行考核, 做好考核记录。 6.以身作则,严格遵守站规站纪;坚持原则,照章办事,不 徇私情;对职工一视同仁,奖罚公正。 7.严格按照《客运班车进站经营合同》加强对承包经营者的 管理,严格执行《班车请销假制度》 ,本着“教育为主,处罚为辅” 的原则及时、稳妥地处理好客车违规经营行为, 督导承包经营者自 觉遵守进站经营的各项规定,维护良好的经营秩序。 8.加强班次管理, 凡发现当日无故未报班的、 因报班手续不符
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合规定未予报班的或出站后未到安检签章补票处的车辆, 如为本公 司车辆必须告知车属公司和驻站办,让其落实原因,并回复情况, 认真做好记录。 外公司车辆要查明原因后报运务处和驻站办。待下 次发班时,按照《客运班车进站经营合同》对其进行处理。对连续 停班(含请假)三天(班次)以上的要书面报公司运务处和运管处 驻站办。 对当日无故未报班的车辆, 必须立即通知安检签章补票处, 要求其一旦发现该车辆,立即报告客运办。凡接到通知发现未报班 车辆在站外私自拉客到安检签章补票处的, 立即报告车属公司和运 管处驻站办处理。 9.随时掌握客流动态、 道路通阻及天气变化等情况, 及时与公司及 车属公司协调联系调配运力,合理安排班次,及时疏运旅客。 10.凡发现超员售票、未报班车辆私自发班、车上装载“三品” 、 客车连续停班三天(班次)以上等安全生产的重大问题必须及时向分 管站长汇报。

安检签章补票处副主任岗位职责
1. 在分管站长的统一指挥下,具体负责安检签章补票处的 安全检查、客货运管理及服务工作,充分调动大家的工作积极性 , 加强对车辆的安全检查,不断提高客、货运收入,对站长负责。 2.驻守安检签章补票处,坚持跟班带岗,加强现场管理, 督导安检 员严格按规定逐车检查车辆是否超员超载,是否有站外装载的行包, 及在安检签章处上车旅客的行包内是否夹带“三品”等,并要求其严 格按规定进行处臵,认真做好检查记录。同时,及时解决当班发生的 各种问题,抓细抓好服务工作,让旅客及时满意乘车,确保不出现服务 质量或安全责任问题。 3.督导安检员严格把好车辆准行关,对进站证上无报班签章
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的车辆及当日无故未报班的车辆,严禁予以签章放行,必须查看检 票记录和微机信息,认真落实原因,若确系未经报班批准,私自发 班的车辆,属本公司的立即扣证,报告车属公司来人处理,属外籍 公司扣证后责令返回车站,并报告客运办处理,认真做好记录。对 当日未到安检签章处进行安检签章的车辆必须上报客运办。 4.熟练掌握并严格执行国家有关道路客运管理规定、安全生 产法律法规、 上级部门及车站的各项规章制度等,加强对安检签章补 票处工作的监督管理, 检查并考核各岗位人员岗位职责、 岗位职责和 安全生产操作规程的履行情况,要求认真负责,大胆管理,严格按 照考核标准进行考核,做好考核记录。 5.带领安检签章补票处职工加大营收稽查力度 ,坚持上车清点 人数,查堵客、货源,想方设法堵漏创收,努力完成车站下达的部门 收入计划. 6.以身作则,严格遵守站规站纪;坚持原则,照章办事,不 徇私情;对职工一视同仁,奖罚公正。 7.严格按照《客运班车进站经营合同》加强对承包经营者的 管理,本着“教育为本,处罚为辅”的原则处理好承包经营者的违 规经营行为,维护良好的经营秩序。 8.凡发现超员超载、未报班车辆私自发班、车上装载“三品”等 安全生产重大问题必须及时向分管站长汇报。

客运内勤岗位职责
1. 负责拟定通知、通告等业务文书,准确上报各类统计数 字,制作工作记录表格,做好日常考勤汇总,领取、分发报刊、物 品等,及时供应各部位所需的工作用品。 2.负责做好好人好事、办公例会、职工培训、旅客意见反馈
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等各项记录。 3.负责安全生产标准化体系文件的执行落实,严格按标准要求 做好本部门的各项安全生产记录档案。 4. 负责及时传送各种文件,传达各种会议、检查通知或完成 分管领导及站长办公室交办的其他任务。 5.负责将业务主管部门下达的新增、变更班次信息通知及时 汇报给分管领导,并通知微机室及时录入并调整落实等。 6.严格执行《班车请假制度》 ,负责接听电话,接到车属公司 打来的请假电话后,必须及时通知微机室停开该班次,并做好请假 记录,每天打印未报班车辆的记录进行认真核对,查看是否有无故 不报班的车辆,报告给当班主任处理。同时,要严格把好车辆销假 关,按规定验看收取销假证明及其它相关材料等,并对应请假记录 进行编号存放,每月统一装订并保管好。 7.负责做好旅客来电、来访的接待处理及其他业务联络等工 作,要求服务热情周到,处理问题及时妥善。 8.随时掌握当日客流动态、天气变化、道路通阻及车辆到站 情况等, 及时与车属公司及承包经营者联系, 做好加班、 停班及临 时替班协调工作,合理调配车辆,落实好运力,保证旅客及时满意乘 车.

售票员岗位职责
1. 熟练掌握各班次的发车时间、到达时间、途经站点、 里程票价等,售票时做到“一会、二问,三唱、四快” (会普通话 和当地方言;问到站、乘坐时间和购票张数;唱发车时间、检票口 和收付钱数;计算快、打票快、收找钱快、递票快) ,要求售票准 确、迅速。
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2.严格按照微机定员售票,禁止出售超员客票,严格控制每 班次免票儿童不得超过班车核定载客人数的 10%。 3.随时掌握旅客流量及流向变化情况,及时向客运办汇报反 映,以便增补运力,防止旅客滞留。 4.严格执行票据管理及营收报解制度,票款收入做到日清月 结,票、款、帐相符,不压、不挪用票款。 5.严格按规定办理退票或改乘业务,旅客退票必须先到服务 总台办理退票手续。 如因微机或打印机故障造成的废票应在车票背 面注明,经主任签字后,方可退票。 6.业务熟练,工作勤恳,努力完成售票、保险任务。 7.服务热情周到,耐心向旅客介绍车型、票价及运行时间, 根据旅客要求为其选乘最满意的班车。不得以岗谋私,故意为个别 车压客揽客。

检票员岗位职责
1. 检票前,要先检查车辆上位情况,如车辆没上位,应及 时通知客运办调车上位。然后收取业户的进站证,查看报班车辆及 上位车辆是否一致,凡车号不一致的不予检票, 并及时报客运办处 理。同时,要认真检查车容车貌是否整洁,对卫生脏差的车辆严禁 发车。并严格清车清仓,必须开仓检查是否装有未安全检查及未办 理托运手续的行包 , 如发现未安全检查的行包必须送到安检仪上 过机检查,查无“三品”后方可办理托运手续,做到每车必检。凡 有未办理托运手续的行包要立即通知发货计费员到现场按规定收 取行李费。严格把好检票口门,严禁司乘人员及其他闲杂人员出入 检票口,杜绝无票乘车现象。 2. 检票时要认真维持好检票秩序,照顾老、弱、病、残旅
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客优先上车,如发车前仍有未检票的旅客应及时通知广播室广播, 并主动寻找,防止旅客错乘、漏乘。 3.检票时必须做到“三看、一唱、四不检” (看起止站名、客 票种类、票面车次、日期;唱到达站名;票类与使用者不符不检; 行包超过携带重量未办理托运手续者不检; 携带免费儿童超过规定 高度的未购儿童票者不检;超员客票不检) 。同时,在载客人数已 满的情况下, 严格控制每班次免票儿童不得超过班车核定载客人数 的 10%。 4.严格按照检票操作程序进行操作,正确录入车次、车号等 数据。车票经扫描仪扫描后,必须检查屏幕上显示“检票通过”字 样后,方可付票。要严格按发车时间结束检票,不得提前或延后结 束。 5. 每班车结束检票后,必须上车清点人数,进行发车前的安 全和文明乘车宣传,监督驾乘员宣读《驾驶员安全驾驶公开承诺 书》 ,播放《道路客运安全告知》视频,同时督导驾驶员及途经高 速公路客车的乘客系好安全带。 必须确保车上人数与检票人数相符 后方可放行。要求必须按时正点发车,杜绝责任晚点。

广播员岗位职责
1. 每天广播前要认真检查设备有无异常,并调好音量,准 备好播音稿,使用普通话,按时播音,不出差错事故。 2.正确及时播报当日班次、检票时间、检票口、班次缺班、晚 点情况及其他信息变更情况等。 3.适时播报本站主要服务项目、天气预报、安全乘车须知、 出行卫生保健常识等,重点加强安全行车宣传和安全法律法规、 标 准规范的宣传,禁止随意广播与工作无关的内容,无特殊情况,广
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播间歇不得超过 10 分钟。 4.遇有风雪雨雾等恶劣天气, 必须加强安全行车宣传, 提醒驾 驶员做好必要的安全防护措施,行驶途中安全谨慎驾驶,保障广大 旅客的生命财产安全。 5.爱护设备、器材,禁止无关人员乱动乱拿。

微机操作员(电话接线员)岗位职责
1. 按照客运办的通知要求做好班次新增、停开、恢复 及其它数据录入工作, 要求操作正确、 及时, 并认真做好相关记录。 2.严格执行交接班制度,做好交接班记录,对班次信息变更 情况等要认真交接清楚,防止因工作脱节出现差错。 3.及时更换打印机色带,严格按微机操作规程对系统进行维 护管理,禁止非本单位人员(系统开发公司人员除外)查看系统软 件或其他信息资料等, 不得利用微机玩游戏或从事其它与工作无关 的事情。 4. 了解并掌握本站营运线路、班次、发车时间、到达时间、 途经站点,站内主要服务项目,本地主要宾馆、医院、学校及旅游 景点的位臵和主要公交线路等, 耐心接听电话,礼貌回答旅客咨询。

迎门服务员岗位职责
1. 负责在旅客进站口迎客进门,要求站姿端正,笑脸相迎, 热情服务。主动搀扶照顾老弱病残旅客,为其提供售票、检票、乘 车一条龙服务;主动帮旅客搬运大件行李,让旅客进站如到家. 2.主动提供导乘服务,向旅客介绍售票、检票、候车、行包托 运及小件寄存的具体位臵及办理程序,为旅客节省时间.
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候车室(总台)服务员岗位职责
1. 熟练掌握本站营运线路、班次、发车时间、到达时 间、途经站点,站内服务项目,本地主要宾馆、医院、学校及旅游 景点的位臵和公交车路线等,耐心、准确、及时解答旅客询问。 2.文明服务,礼貌待客,有问必答,热情助客。做好开水供应、 送水到座、报纸更换、收挂意见簿、征求旅客意见等各项服务工作,对 老、弱、病、残等重点旅客应请到重点旅客候车室候车,并为其提供全 过程服务。 3.使用普通话,并掌握基本的英语、哑语、韩语等服务语言,能够 为特殊旅客提供周到热情的服务。 4.负责巡视并清扫站前广场卫生,及时劝禁旅客吸烟、随地吐痰、 乱扔杂物等。每天负责校对候车大厅钟表时间,并及时关闭照明灯。

车辆调度员岗位职责
1. 严格按照班次运行计划组织好客运车辆, 确保班次运行计划的顺 利实施,不得随意变更。 2.掌握车站营运线路、班次、站点、里程、票价等,随时了解客流 变化情况,及时向各岗位提供班次变更信息,协调各生产环节的业务。 3.根据旅客流量、流向、流时的变化,及时调整班次运行计划,熟 练掌握营运客车的车辆信息档案,以便科学、合理、灵活调度车辆, 确保客车正运率。 4. 负责加班车、 顶班车行车路单的签发和本站行车路单的回收保管 工作,要求行车路单必须加盖业务专章,实行一班次一发放。 5.接待包车业务,认真执行运价政策,合理结算运杂费,做好包车 记录,及时调度车辆。了解驾乘人员出、替班情况,做好各项工作记
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录,及时汇总上报客流动态。

车场管理员岗位职责
1.准备好指挥用具、旗等,及时合理地疏导车流,疏通行车道, 并督导车辆按规定位臵有序停放,维护好车场秩序,确保安全通道畅 通。 2.加强对车辆到站下客的管理,督导到站客车驶入下客区下客, 不允许在站外或站内下客区以外区域停车下客。 同时负责维护好下客 区的秩序,引导客车驶进下客区内顺序停靠下客,下客后及时驶离, 以免下客区车辆堵塞。 3.加强对发车上客区的管理,指挥引导客车按序出、入发车位, 及时疏通行车道,并协助检票员做好清车清场工作,维护好发车区的 秩序。同时,负责督促到点班车及时上位,凡发现班车到点未上位, 应马上到待发区寻找并通知其立即上位,如发现班车到点未进站,应 报客运办采取应对措施。 4.加强对车辆待发区的管理,指挥引导车辆按规定区域和划定 的停车位整齐停放,不得乱停乱放,如有违犯,严格按有关规定处理。 5.加强对承包经营者的监督管理。严禁承包经营者提前悬挂线路 牌招揽旅客、向站外支客、带客上位、向车场内倾倒垃圾、乱按汽喇 叭、在站内吸烟或不挂牌上岗等,同时要监管车辆在站内限速行驶, 前后车之间保持一定距离, 对违反规定的客车及时予以纠正并报安 全科处理,防止发生安全责任事故。 6.客车到达发车时间后,催促车辆按顺序发出,严禁其在站内停 车上客、接货。

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安检签章补票处安检员岗位职责
1.车辆到达安检签章补票处后,负责检查车辆的进站证上是否盖 有当日报班印章,车辆是否按规定时间到达安检签章补票处。凡发现 进站证上无报班印章的车辆及当日无故未报班的车辆,严禁予以签章, 必须查看检票记录和微机信息, 认真落实原因, 若确系未经报班批 准,私自发班的车辆,属本公司的立即扣证,报告车属公司来人处 理,属外籍公司扣证后责令返回车站,并报告客运办处理,认真做 好记录。凡发现未按规定时间到达安检签章补票处的车辆,必须扣留 进站证,报告客运办处理,并认真做好记录。凡发现当日未到安检签 章补票处进行安检签章的车辆必须立即上报客运办,并认真做好记录。 2.经查进站证符合要求后,必须上车清点人数,并开仓检查是否有 站外装载的行包,同时,利用安检仪对安检处上车的旅客随身携带的行 包逐一进行安全检查,做到一人不漏,一件行包不漏。凡发现“三品” 必须按规定予以没收,并立即报告分管主任,扣留进站证,认真做好记 录,实行谁检查,谁签字,谁负责,每月统一上缴安全科;凡发现超员 车辆必须扣留进站证,并将超员旅客劝请下车,改乘其它车,及时报告 客运办和分管主任处理,认真做好记录。凡发现车上有站外装载的行包, 必须对其进行安检,经安检合格者方可放行,同时扣留进站证交由客运 办处理,认真做好记录。

安检签章补票处补票员岗位职责
1.车辆经查未超员和无“三品”后,方可对车上无票的 旅客办理补票,并对其行包办理托运手续。要求严格按核载人数补票, 严禁出售超员客票。 2. 熟练掌握各班次的发车时间、到达时间、途经站点、
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里程票价等,售票时做到“一会、二问,三唱、四快” (会普通话 和当地方言;问到站、乘坐时间和购票张数;唱发车时间、检票口 和收付钱数;计算快、打票快、收找钱快、递票快) ,要求售票准 确、迅速。 3.严格执行票据管理及营收报解制度,按统一核定的票价补票。 票据不得丢失,票款坚持日清月结,不压、不挪用票款。 4.负责签章补票及办理托运业务,确保完成车站下达的经济任务。 5.负责每日领用并保管好印章,不得随意转借他人。 6.严格按要求准确打印客运报单,并按规定加盖结算专章。

安全科职责
1、 认真贯彻执行国家和上级部门有关安全生产的方针、 政策、 法律法规及本企业有关安全生产的规章制度等,坚持“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针,严格落实“三不进站、六不出站” 的制度,监督管理“三品”检查员、签到报班员、检车员、出站安 检员等各岗位严格执行工作程序和岗位职责, 把好 “三品” 检查关、 超员关、车辆安全例检关、证件检查关、客车出站安检关等,防止 发生安全责任事故,确保安全生产形势的稳定。 2.根据本单位的实际情况,不断完善各项安全规章制度和措 施,增强安全管理工作的针对性和有效性。 3.层层签订安全生产责任书,将安全生产责任落实到每个岗 位、每个人,并严格监督检查各岗位安全生产责任制的执行情况, 确保安全责任落实到位。 4.认真落实安全会议制度, 分析查找当前安全生产管理工作中 存在的问题,研究解决办法和整改意见,不断提高企业的安全管理 水平。
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5.认真落实安全学习培训教育制度, 广泛利用各种形式, 开展 行之有效的安全培训教育活动, 组织有关人员认真学习安全法律法 规、安全生产知识及安全操作规程等,并经常组织开展各种形式的 安全生产竞赛活动和安全应急演练活动等, 不断提高员工的安全生 产能力。 6.负责抓好安全生产监督检查及隐患整改工作, 重点检查考核 各科室对安全规章制度的执行情况、 各岗位对安全操作规程的执行 情况。同时,要针对安全生产的重要部位、关键环节、重要时段等 制定隐患排查治理方案,认真组织开展安全生产隐患排查治理工 作, 对发现的安全隐患及时落实责任人进行整改, 并严格责任查纠, 从源头上消除安全事故隐患。 7.负责全面抓好安全生产标准化建设工作, 按照安全生产达标 考评指标要求, 进一步健全安全管理制度,建立完善标准化体系文 件,并严格贯彻执行安全生产标准,不断提高车站的安全生产标准 化水平。

综合治理办公室主任、副主任岗位职责
1.在分管站长的统一指挥下,负责组织领导部门人员对客、货经营 秩序进行规范整顿,采取有效措施,严厉打击站区及其外围喊客、拉客、 支客、支货及站外上客、拉货等现象,全力抓好堵漏保收工作,同时,抓 好治安保卫、消防管理及车场秩序维护工作,确保站区治安稳定、秩序 良好, 为站长负责. 2.加大对进站经营客车的稽查管理力度,带领部门人员在站区及其 外围巡回检查,清理整顿社会人员拉客、 喊客、 黑车拉客、 拉货等现象, 维护良好的经营秩序. 3.全面掌握社会治安综合治理的法规、条例等,合法、公正地调
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处站内发生的打架、斗殴等治安纠纷,消除治安隐患。 4.加强治安内保工作,严格落实定人定岗执勤制和 24 小时治安巡 逻制,随时排查各种不安全因素,坚决防范偷盗、抢劫等治安责任事故。 5.合理安排好保卫人员的值勤岗位,确保站区保卫工作 24 小时 不失控,并督促检查治安保卫人员认真把好进、出站口,维持好车场 秩序,保证行车安全畅通。 6. 负责全站的消防管理工作,对消防总控室、配电室、微机室、 库房、财务科、商业网点等重点部位加强消防巡查,发现隐患,及时 通知有关部门整改,确保不发生火灾事故.配臵并管理好消防设备, 确 保其有效性,积极组织开展消防演练,提高职工的防火扑救能力.

综合治理办公室内勤岗位职责
1.负责拟定通知、通告等业务文书,做好日常考勤汇总,领取、分发 报刊、物品等。 2.负责 ISO 质量管理体系文件的执行落实,严格按标准要求规范 本部门的质量管理工作, 并做好各项质量活动记录. 3.负责做好消防档案台帐和消防培训记录,根据车站实际情况修 订并完善消防预案,确保消防安全制度的落实和资料的完整性. 4.负责做好社会治安综合治理的各项会议、检查记录,确保社 会治安综合治理检查达标. 5.负责协助科室领导调查处理好承包经营者的违规经营行为, 认真做好相关的处理记录,并搞好协调联络工作,保证对各种违规行 为的处理及时有力。

治安执勤员岗位职责
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1.服从综合治理办公室的统一领导,勤查严管站区及其外围社 会人员及承包经营者拉客、喊客、向站外支客及黑车拉客等违规经营 行为,及时予以清理整顿,凡发现存在违规经营行为的承包经营者立 即报综治办处理. 2.负责及时清理站前广场的流动摊点、乱停乱放车辆、发放野 广告的人员、小旅馆拉客人员等,治理整顿拉客、喊客等现象,维护 好站区经营秩序。 3.加强治安巡查,及时发现和惩处侵犯旅客人身、财产权益的 不法分子,劝阻和调解站内发生的各种治安纠纷,维护好站区治安秩 序。

保卫人员岗位职责
1.车辆进站口岗位 (1)利用一卡通门禁系统严格把好车辆进站口, 所有营运客车须 经门禁系统识别系站内营运客车后,方可抬杆准予进站,禁止闲杂人 员和非营运车辆进站,司乘人员必须挂牌方准予进站,维护好进站 口秩序。 (2)认真做好来人来访登记工作,凡来访人员须问清情况,认 真填写来访人员及外来车辆进站登记表,并通知到访部门,由到访 部门人员亲自引领进站,如带车进站的必须要求按规定位臵停放。 2.下客区岗位 负责指挥引导到站车辆按序停放下客,引导疏散到站旅客及时 出站, 严禁在下客区滞留, 严禁旅客从下客区进入发车区或其他区域, 维护好下客区的秩序。 3.旅客出站口岗位 负责严格把好旅客出站口,及时引导旅客出站,严禁接客人员或
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其它闲杂人员进入旅客出站通道或下客区。 同时要及时清理小旅馆拉 客人员、发放野广告的人员等,保证出站口秩序井然 4.旅客进站口岗位 负责把好旅客进站口,文明热情地引导旅客将行包过机检查,要 求必须做到一人不漏、一件行包不漏地进行检查。 5.待发区岗位 负责对不符合报班要求的车辆进行监管,要求其按指定位臵停 放, 在车属公司来人提车前严禁其出站。 同时, 严禁车辆带客上位, 如有发现,及时报安全科处理。 6.车辆出站口岗位 协助出站安检员对所有出站车辆进行安全检查: 上车检查载客 人数与检票记录是否相符,是否超员超载。凡检查发现不符合安全 要求的车辆一律禁止出站, 对超员车辆, 除将超员旅客劝请下车外, 还要在《问题车辆记录表》上详细写明超员人数,并扣留进站证, 报安全科处理。 同时要负责严格把门,禁止任何人和车辆从该处进 站。 7.各值勤岗位都要遵守值班安排,按时到岗,坚持文明执勤,礼貌 劝阻和引导旅客、司乘人员,不得与旅客、司乘人员发生争执。 8.对值勤点发生的打架斗殴事件,及时向当班主任汇报,并协 助治安执勤员进行劝阻调解。

安全管理科长、副科长岗位职责
1.在分管站长领导下,具体负责安全生产管理工作,要求认真 贯彻落实安全生产法律法规、上级部门及车站的安全规章制度等,严 格执行“三不进站,六不出站”的规定,建立健全各项安全生产管理 制度,强化源头管理,加大安全措施,严格监督检查,保证各项安全
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管理规定及措施落到实处,坚决杜绝安全责任事故. 2. 负责督导检查各部门的安全生产管理工作,坚持跟班盯岗, 巡视检查各部门安全规章制度的落实情况,发现问题,立即下达整顿 通知书,并督促限期整改。 3.加强安全生产管理,督导“三品”检查员严格检查旅客随身携 带的行李,安检员认真检查车辆安全技术状况等是否符合要求,报班 员严格检查车辆的证件是否齐全有效,驾驶员酒精检测是否合格。坚 决杜绝“三品”进站上车,防止不符合安全要求的车辆出站。 4.严格按照《安全学习培训教育制度》的要求,采取行之有效的 手段,抓好全员安全培训教育工作,提高职工的安全生产意识、安全 操作能力和水平,筑牢安全生产基础. 5. 严格按照安全生产法律法规、 上级部门的安全管理规定及 《客 运班车进站经营合同书》加强对承包经营者的管理,坚持教育为主, 处罚为辅的原则,依法查处车辆超员、客货混装、携带“三品”及私 拉乱运等违规行为,并认真做好相关记录,确保行车安全. 6.加强对客车的安全运行监管,对报班员因不符合规定未给报 班的车辆进行处臵,首先查明原因,若能够补齐手续的,恢复报班。 但在承包经营者补办手续前必须要扣押其各项证件, 不能让承包经营 者一走了之。若确实不能报班,一是通知客运办及时分流旅客,二是 通知车属公司来人提车,并按《客运班车进站经营合同》处理。 7.负责做好职工的日常工作考核, 每次当班必须例行检查各岗 位人员岗位职责、安全生产责任制和安全生产操作规程的履行情 况,要认真负责,大胆管理,严格按照考核标准进行考核,做好考 核记录。 8.以身作则,严格遵守站规站纪;坚持原则,照章办事,不 徇私情;对职工一视同仁,奖罚公正。 9.凡发现车辆超员超载、未报班车辆私自发班、车上装载“三品”
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等安全生产重大问题必须及时向分管站长汇报。

安全管理科内勤岗位职责
1.负责拟定通知、通告等业务文书,做好日常考勤汇总,领 取、分发报刊、物品等。 2.负责安全生产标准化体系文件的执行落实,严格按标准要求 整理好各项安全生产工作记录或台帐, 确保记录、 台帐齐全、 真实、 字迹清晰工整。 3.负责做好安全工作各项会议、检查记录、安全培训教育记 录等,同时,要指导督促"三品"检查员认真做好“三品”检查记 录,安检员认真做好车辆安全例检记录等.及时规范整理好各项安 全工作记录,按规定分类存放保管。 4.积极协助科室主任抓好对驾乘人员的安全教育和管理,及 时调查处理好各种违规经营行为,并认真做好相关记录。 5.及时完成分管领导交办的其他工作。

“三品”检查员岗位职责
1. 严格按照《安检仪操作规程》进行设备操作、维护和使 用,掌握图像识别知识,对不能识别或可疑物品要开包检查,对瓶 装液体必须打开查验,防止“三品”进站上车。 2.爱护安检设备,保持设备清洁,不得将水杯、抹布等杂物放 在操作台上。如发现安检仪有故障,立即通知有关人员维修。 3.坚守岗位, 集中精力, 紧盯屏幕, 认真识别每一件过机行李。 机器运转时不能随意离岗,如有事离岗,必须与替班人员做好替班 工作记录;若无人替班,必须报告值班主任另行安排人员接替。
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4.忠于职守,严格把关,做到一人不漏、一件行李不漏地进 行行包安检,确保行包安检率达到 100%。 5.凡检查发现携带的“三品”必须予以扣留 ,并耐心向旅客做 好说服教育工作,认真做好记录,每天下午下班时统一将 “三品” 如 数交由安全科保存和处理。

检车员岗位职责
1.对客车进行 IC 卡刷卡,读取客车信息。严格按照《营运客 车安全例行检查技术规范》对外籍公司的客车进行安全例检。检查 车辆的外观、传动、转向、制动、照明、信号指示灯、轮胎、悬架 系统等安全部位和装臵是否完好有效, 车上是否配备了危险警告标 志牌、灭火器、安全锤、三角木、防滑链条(冬天)等,是否装有 “三品” 。 2.对检查符合要求的客车,签发《安全例检合格通知单》并 加盖印章后,交由客车驾驶员进行报班。 《安全例检合格通知单》 自签发时起,24 小时内报班有效,超过时限的,须重新进行安全 例检。 3. 对检查不符合安全要求的车辆一律不予签章放行,并打印出 不合格项交由驾驶员进行整改, 认真做好《营运客车隐患处理记录 表》 ,报安全科处理。 4.客运班线单程营运里程小于 800 公里的营运班车和往返营 运时间不超过 24 小时的营运班车,实行每日一检,客运班线单程 营运里程在 800 公里(含)以上的客运班车和往返营运时间在 24 小时(含)以上的营运班车,实行每个单程检查一次。要求检车员 必须严格执行日趟检制度,严禁漏查漏检。 5.每班车检车完毕,必须做好《营运客车安全例检记录》 。对
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每辆车必须上地沟进行安全检查, 检查时要认真仔细,不漏项,确保 车辆符合安全技术标准方可盖章。不准先盖章,后检车。同时要认 真填写好各项工作记录。

短途区入口安检员岗位职责
1.负责检查区内短途车辆的报班情况,凡未报班的车辆一律 禁止进短途区发班,并认真做好工作记录。 2.负责严格把关, 严禁旅客从该处进入停车场, 防止发生安全 事故。

出站安检员岗位职责
1.负责在车辆出站口上车进行安全检查,主要检查:载客人 数与检票记录是否相符,是否超员超载,免票儿童人数是否符合要 求,报班、检票、安检是否落实,客运标志牌是否合格,是否对所 有发班出站的车辆进行“佩戴安全带”的安全告知,驾驶员是否系 安全带,途经高速公路的客车乘客是否系安全带。凡检查发现不符 合安全要求的车辆一律禁止出站。 2.对超员车辆除将超员旅客劝请下车外,还要在《问题车辆 记录表》上详细写明超员人数,并扣留进站证,报安全科处理。安 全科要及时将超员旅客安排车辆改乘。 3.负责对不发班出站的车辆认真做好登记,写明出站事由等, 并要求承包经营者签字确认。 4.负责对报班后未发班出站的车辆认真做好登记,写明出站 时间和事由等, 要求承包经营者签字确认。同时立即通知签到报班 处取消该车的报班信息。
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5.负责严格把好出站口道闸放行关,按照“一车一杆”的原 则开关道闸,每辆车通过时及时打开,通过后及时关闭,严禁开放 道闸让两辆及其以上的车同时通过, 严禁无关人员、 无关车辆进入。

出站单据打印员岗位职责
1. 负责《检票记录》和《营运客车出站登记表》的打印及 分发工作,要求及时打印并准确分发,防止出现差错。 2. 负责《检票记录》和《营运客车出站登记表》的领取、 保管、回缴工作,要求妥善保管好,不得丢失和转借,要顺号使用 和缴销。 3. 打印单据前要认真核对其编号与微机显示的编号是否一致, 发现不一致,应通知财务科进行查对。如打印机出现故障挤塞单据 时,必须重新核对编号,防止错号。 4.掌握打印机操作技术,及时准确地打印单据,能够排除打 印机挤纸等简单的故障,爱护打印设备,禁止他人乱动按键 ,禁止 将水杯等杂物放在打印机旁。

清车清仓员岗位职责
1.负责对所有车辆进行到站确认并检查车容车貌。 要求必须对 车辆内、外卫生都要检查是否干净整洁,对卫生脏差的车辆责令其 清洗干净后方可予以签章。 2.卫生签章是确认车辆进站的重要依据, 要求必须对每辆车都 要认真检查确认,严禁不见车或不上车检查就乱签印章。 3.负责对所有到站车辆进行清车清仓安全检查,将车上所有 旅客引导下车出站。
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4.旅客下车后,必须对车辆进行开仓检查,发现车上装有行 包的,必须要求驾乘人员卸到行包到达处存放,严禁车辆带客、带 货上位。

报班员岗位职责
1.熟记本站营运线路、车次、时间等,做到准确及时报 班。 2. 督导驾驶员进行 IC 卡刷卡和指纹识别, 分别对车辆信息和 驾驶员身份予以确认,经确认合格后再对驾驶员进行酒精检测。 经 检测合格者,再检查其行驶证、营运证、驾驶证、从业资格证、车 辆安全例检合格通知单、驾驶员即时驾驶证明、替班通知单、进站 证、卫生证、二级维护卡等是否齐全有效。对证件不全、不符合规 定的车辆或酒精检测不合格的驾驶员一律不予报班, 并扣留其进站 证,报安全科处理。对进站证上缺印章的车辆,先要求其到客运办 接受处理后再予以报班。 3.同时要严格检查驾驶员的配备情况,要求班车每日运行里 程超过 400 公里(高速公路直达客运超过 600 公里)的,按规定必 须配备两名以上驾驶员。对驾驶员配备不符合要求的车辆禁止报 班,扣留进站证,报安全科处理。 4.负责对所有的加班车、顶班车与驾乘人员签订安全责任状, 实行一班次一签订。 5.对检查合格的车辆认真进行微机签到报班,并在《进站证》 上签章。对晚点报班的车辆应先报客运办进行晚点处理后,方可给 予报班。 6.负责对报班后未发班出站的车辆取消报班信息, 待客车返回 后重新报班。
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货运办职责
1.负责行包到达处、托运处、货车司机、小件寄存处、货运 分部等岗位的人员安排、 安全培训教育、 安全生产监督管理等工作, 督导各岗位认真履行岗位职责、 安全生产责任制、安全生产操作规 程等,遵守安全生产法律法规、 上级部门及本企业的安全规章制度 等,为广大客户提供优质高效、安全满意的服务。 2、耐心热情做好客户来电、来访的接待处理工作,认真调 查落实客户反映的问题,坚持“客户至上”的原则妥善合理予以处 理解决,达到客户满意为止。 3.负责抓好货运经营管理、货运安全生产、行包托运、到达接 收、 顾客服务等工作,充分利用现有营运线路,本着重营销、 守信誉、 保安全的原则,广揽货源,大力开拓货运市场,不断提高货运收入。 4.严格执行上级部门及车站的各项规章制度,加强内部管理, 规范收、发货作业流程, 努力提高工作效率和服务质量,为货主提 供优质高效的服务。 5. 严格执行《安全学习培训教育制度》,每月必须集中组织 一次对部门员工的安全培训学习教育,培训时间为 2 小时,部门员 工培训教育率达 100%,保证每年每人接受 24 小时以上的培训。另 外,要充分利用班会组织职工进行安全培训学习,重点学习各岗位 的安全生产操作规程,每周必须培训一次以上,培训时间不限,不 断提高职工的安全生产意识和能力。 6.严格执行领导干部安全生产值班制度。要求副主任以上人 员必须保证 24 小时开机,确保联系畅通,随时听从调度和指挥。 值班人员必须按时到岗,认真履行安全生产监督管理职责。对因值 班电话无人接听或领导干部关机而导致联络阻碍, 造成相关事态扩 大或出现严重后果者,将上报公司严肃追究责任。
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7. 严格遵守安全生产法律法规、上级部门及车站的安全规章 制度等,实行主任带班查岗制, 加强对本部门各岗位的安全生产监 督检查和考核。 督导各岗位人员严格执行安全生产责任制,确保不 发生任何安全生产责任事故。同时,充分利用部门会议抓好对员工 的安全培训和警示教育,提高员工的安全生产意识和能力。 8.对上级部门、车站安全生产领导小组及安全科检查出的安 全生产隐患必须按照整改要求立即进行整改,坚决消除事故隐患, 保障安全生产。

货运主任岗位职责
1. 在分管站长统一领导下,具体负责货运管理及服务 工作,协助分管站长抓好行包接收、发送业务,加强内部管理,规 范业务流程,积极开拓市场,主动争揽货源,努力开创货运业务的 新业绩,为站长负责。 2. 熟练掌握并严格执行国家有关货运管理规定、安全 生产法律法规、 上级部门及车站的各项规章制度等, 坚持勤查岗, 多督促,加强现场管理,纠正违章作业,及时解决当班发生的各种 问题,确保不出现服务质量或安全责任问题。 3.负责做好职工的日常工作监督考核,每次当班必须例行检 查各岗位人员岗位职责、 安全生产责任制和安全生产操作规程的履 行情况,要认真负责,大胆管理,严格按照考核标准进行考核,做 好考核记录。 4.以身作则,严格遵守站规站纪;坚持原则,照章办事,不 徇私情;对职工一视同仁,奖罚公正。 5.耐心接待货主投诉,认真进行调查落实,本着货主至上的 原则妥善处理解决问题,维护货主的合法权益, 树立良好的企业信
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誉。 6.加强对货运库房的安全管理,严禁储存易燃易爆危险品, 严禁在库房内吸烟和使用明火, 对外来人员要严格监督,严禁闲杂 人员进入库房,防止发生火灾、爆炸等安全事故。 7.充分利用现有的营运线路,依托站对站直达,保价运输等优 势,认真抓好旅客行包托运、到达货接收及快货发送业务,加强每 个环节的堵漏保收工作,不断巩固并扩大业务量。加强与货主的沟 通, 协同分管站长定期走访货主或召开货主座谈会, 了解货主需求, 积极调整经营策略,完善服务流程,改进服务质量。同时,要采取 增设经营网点,上门接货、货到即发、货到通知、电话查询、上门 营销揽货等手段,不断方便和吸引货主,积极拓展货源,努力争取 完成货运计划。

小件寄存员岗位职责
1.严格按照交通部有关收费管理规定收取小件寄存费,认真 做好小件物品存、取记录。办理寄存时,标签、提取凭证要填写清 楚、日期完整、件数相符,一件一签,多天寄存的行包做好标识。 2.严格按规定办理寄存业务,对可疑物品要与旅客当面检查, 严禁寄存“三品”及国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物 品等。同时告知旅客贵重物品要随身携带。 3.严格寄存库房管理,爱护寄存物品,轻拿轻放,摆放合理整 齐, 严禁烟火, 禁止无关人员进入库房, 防止寄存物品丢失或损坏。 4.旅客提取寄存物品时, 要认真核对标签号及行包件数, 对丢 失凭证的旅客, 应要求其出示个人有效身份证明,寄存员应将旅客 身份证件复印件、个人联系方式存档备注,并与旅客当面核对内存 物品无误后,方可办理提取手续,防止错领、冒领,超过 3 天无人
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领取的物品,要主动上报。 5.认真做好交接工作,及时上交营收款,做到帐、签、物、款 相符,不积压、不挪用营收款。

行包托运处计费员岗位职责
1.熟记本站营运线路、班次、发车时间、途径站点、里程等, 严格按照交通部有关货运收费管理规定正确核算计收运费。 2.负责对所有托运的行包都要利用安检仪进行安全检查, 对查 无“三品”的行包张贴金鸽快运标签,做到一件一签,认真填写好 标签上的到达站、日期、收件人、联系电话等项目,并在其上加盖 “查无三品”印章,予以签章确认,认真做好记录,防止行包夹带 危险品。如有危险品一概拒绝受理,并立即报告上级领导,认真做 好记录。对查无“三品”的行包如有破损,必须要求客户在托运单 上注明,并要求客户重新包装或修补破损处。否则不予受理。 3.认真指导货主填写好应填写的项目, 做到填写齐全、 联系方 式准确。货主填写完毕后计费员对托运单进行检查,查看发货项目 是否有遗漏,确定填写完整之后签名确认。 4.负责整理并保存好托运单,及时将托运单上缴财务科。 5.凡接到检票员通知客车车仓内有未办理托运手续的行包的, 必须立即到检票口查看行包, 按规定核算行李票, 并统一贴上标签。 6.交接班时, 认真核对托运单及行包信息, 接班后如发现行包 丢失或托运单不全,由当班计费员承担责任。 7.严格控制监管托运标签使用,提前整理标签、加盖印章,做 好班前工作。对办理好托运手续的行包清点件数并填写托运标签, 一件一签,标签项目填写完整、标注详细,不得交由司乘人员及货 主代填。
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8.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼貌 待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话或 骂人,不准与旅客争吵。

行包托运处装车员岗位职责
1.在装车签发行包票之前要提前认真核对发车时间及承运车 辆车号,防止错发行包。 2.发货装车时必须先检查行李仓是否有未办理托运手续的行 包,如有发现,要责令承包经营者按规定办理托运手续。行包装车 时要按照行包到站,先远后近,大包放外,小件放内,上轻下重, 顺序摆放。 3.装车前要认真检查行包是否破损, 若破损应向计费员查明行 包破损时间,以明确责任。并尽快与客户联系,根据客户意见妥善 处理好破损行包,方可装车。 4.禁止私自收、发货或私收运费,如有发现,除退还不当所得 外,立即上报公司解除劳动合同。 5.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼貌 待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话或 骂人,不准与旅客争吵。

行包托运处录入员岗位职责
1.负责及时将货主填写的托运单录入微机,按规定收取运费, 并向货主出具有效单据。 2.负责指导客户完整填写托运单信息后方可录入微机, 如托运 单信息填写不完整,应拒绝录入。
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3.严格执行票据管理及营收报解制度,运费收入做到日清月 结,账款相符,不压、不挪用运费。 4.负责整理保存发货微机单据,交班后清点上交财务科。 5.督促发货员提前核对发货单,防止班车到点发车而未装货, 导致延误发货或漏发货。 6.负责对各车站到付运费的行包以及欠款单位账务做好相应 记录,欠款账目要日清月结。做好中转行包记录,以备客户查货。

行包到达处接货员岗位职责
1.负责及时将到站行包搬运入库, 防止因接货不及时使承运车 辆将行包携带出站。 2.接收行包时应认真进行安检, 查看行包是否有危险品标识, 发现“三品”应一概拒收,并及时报告分管领导处理。搬运时要仔 细检查行包是否破损,如有破损,应当场与承运者明确责任,及时 修补破损行包,并交由理货员做好破损记录,由承运者签字确认。 3.对所有受理的行包要主动、 及时上车搬运, 不得支使货主或 司乘人员搬运,要文明装卸,轻搬轻放,对有特殊要求的行包要特 殊放臵,勿倒臵,勿挤压,防止行包损坏。 4.到达行包要求中转应及时告知当班班长或主任, 及时将行包 送到行包托运处进行安检后办理托运手续。 5.严禁私自收、发货,私收运费,如有发现,除退还不当所得 外,立即上报公司解除劳动合同。 6.保持接货区域以及库房内卫生清洁。 7.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼貌 待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话或 骂人,不准与旅客、货主争吵。
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行包到达处理货员岗位职责
1.负责行包的到达接收。行包进库时,要逐件核对,在行包上 清晰记录车号、件数及是否有代收运费、货款等,并按规定摆放行 包,严禁乱丢乱放,对因承包经营者责任造成的货损货差,要求承 包经营者在行包上签字明确责任。 2.接货后应详细填写行包清单, 车号要填写正确, 提货联系方 式完整无误,交由录入员录入微机。 3.对入库行包要摆放到指定位臵, 按照重不压轻, 大不压小的 原则合理堆放, 对海鲜等特殊物品要单独放臵, 并保持良好的仓储 环境。 4.加强库房安全管理,严禁储存易燃易爆危险品,库存行包要 分类、分堆摆放,库房内的行包不得存放过多;严禁在库房内吸烟 和使用明火,对外来人员要严格监督,严禁闲杂人员进入仓库,防 止将火种和易燃易爆等危险物品带入库内; 工作闲暇时要清点行包 进行规整,防止行包丢失或毁损。 5.严禁私自收、发货或私收运费,如有发现,除退还不当所得 外,立即上报公司解除劳动合同。 6.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼貌 待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话或 骂人,不准与旅客争吵。

行包到达处录入员岗位职责
1.按照接货清单准确、及时录入车号、发货站、收货单位、收 货人联系方式等信息。 2.到付运费的行包由驾驶员预付运费后,及时对照接货清单清
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点预付运费, 发现清单上有漏登记运费的行包马上通知理货员重新 核对查找。 3.及时清点到付运费,对个人受理且超过一星期未收回的运费 应及时向当班主任报告处理。

行包发放员岗位职责
1.负责将已入库的行包准确、 及时交付客户, 要求客户提取行 包时必须出具正确的提货电话及本人有效身份证明、联系方式。 2.及时收回到付行包运费及到付货款, 将已收回的到付货款及 时清点回交。营收款日清月结,做到帐、款相符,不积压、不挪用 营收款。 3.负责对已入库的行包在 24 小时内通知货主提货, 生鲜行包必 须在 1 小时内通知,对通知超过三次以上货主未来提货的,要立即 报当班主任处理。 4.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼貌 待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话或 骂人,不准与旅客争吵。

(夜班)点货员岗位职责
1.负责按照库存清单清点行包, 详细核对行包上的车号、 接收 单位、联系方式等各种信息。 2.协助值班人员接货、出货。 3.监督值班人员及时填写接车单。 4.对长期无人提取、无法交付的行包清点核对后,认真填写详 细的退货记录,交由主任办理退货手续。
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提货员岗位职责
1.负责按照微机提货单信息提取对应行包,提取行包时必须对 照提货单核对信息,要求车号、提货人电话、件数相符方可提货。 2. 提取行包要主动、及时搬运上车,不得支使货主搬运,要文 明装卸,轻搬轻放,对有特殊要求的行包要特殊放臵,勿倒臵,勿 挤压,防止行包损坏。 3.负责看管库房入口, 禁止闲杂人员入内, 司乘人员须佩戴服 务证方可入内。 4.保持接货处门口区域卫生清洁。 5.上岗时必须使用十字文明用语,讲普通话,面带微笑,礼 貌待客,主动服务,热情周到,杜绝冷、横、硬现象。不准讲脏话 或骂人,不准与旅客争吵。

货运业务员岗位职责
1.熟练掌握本站营运线路、途径站点、发车时间、到达时间和 有关货运业务规定等,负责上门走访市区各企、事业单位,了解他 们的货运服务要求及行包流向、 流量等,宣传介绍车站的货运服务 优势、主要营运线路及相关班次信息等,主动沟通交流,文明热情 服务,积极争揽货源。 2.经常上门走访了解老客户对车站工作的意见、建议,对走访 过程中发现客户对车站工作不满意及提出新要求等情况及时向分 管领导汇报,以便采取改进措施,达到客户满意。 3.经常跟随站外货源较多的长途车上路,调查了解运货的主要 厂家,主动上门走访,诚恳沟通商洽,争取货源进站。

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短途发货员岗位职责
1.负责对所有托运的行包都要进行安检,防止行包内夹带易燃 易爆等危险品。 2.认真填写托运单,做到填写齐全,联系方式准确,填写完毕 后交由发货方签字确认。 3.负责整理并保存好托运单,及时将托运单上缴财务科。 4.严格控制监管托运标签使用,对办理好托运手续的行包清点 件数,填写托运标签,一件一签,标签项目填写完整,标注详细, 不得交由司乘人员及货主代填。 5.认真做好交接工作,及时上交营收款,做到帐、签、物、款 相符,不积压、不挪用营收款。

小车司机岗位职责
1.严格遵守交通安全法律法规及安全驾驶操作规定, 熟练掌握 驾驶技术,树立良好的驾驶作风,集中精力驾驶。 2.每日出车前应认真检查刹车、方向盘、前后灯、车胎等重要 部位的安全状况,行车途中如发现车况不正常,应及时排除故障。 3.服从领导,听从调用,随时需要随时出车。 4.根据行包接送的具体要求,准时准点将行包送达目的地。 5.严格遵守《站属车辆驾驶员考核管理规定》 ,服从安全科对 车辆安全运行的监督管理,按规定时间参加安全培训,每年按规定 时间对车辆进行年审。经常对车辆的安全运行情况进行检查。凡发 现车辆存在故障或安全隐患的,必须及时报办办公室进行维修。

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货运内勤岗位职责
1.负责起草、 打印各种文件及其他文字材料, 做好各种文件或 资料的收集、保存或归档整理工作,以便于查阅。准确上报各类统 计数字,制作工作记录表格。做好领取、分发物品等,及时供应各 部位所需的工作用品。 2.负责做好会务工作,根据领导要求准备好相应的资料,做好 会议记录。 3.做好上传下达等协调衔接工作,及时将上级通知要求汇报给 有关领导,根据领导要求传到有关部门和个人。 4.负责做好各站间到付运费统计、结算业务,每天与客户联系 清对到付运费账务,核查行包提取情况。及时上交营收款,日清月 结,做到款、帐、物相符。负责结算行包托运处欠款单位明细,制 作明细记录, 准确上报数据。 负责每月短途发货件数、 钱款的统计, 制作明细记录, 以便查询。负责清点统计五分公司货运分部的托运 单数据,制作明细记录,统计每月件数、钱款。 5.负责行包托运处发货托运单的整理排序、 装订上交工作。 做 到不积压,不丢失,以备原始记录查询。 6.负责办公室日常卫生清洁工作, 物品规整有序, 保持室内整 洁。 7.完成分管站长或主任临时交办的其他任务。

行包到达处班长岗位职责
1.在部门主任领导下,具体负责行包到达处管理及服务工作, 协助部门领导抓好行包接收业务,加强内部管理,规范业务流程。 熟练掌握并严格执行国家有关货运管理规定、安全生产法律法规、
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上级部门及车站的各项规章制度等, 加强现场管理, 纠正违章作业, 及时解决当班发生的各种问题, 确保不出现服务质量或安全责任问 题。 2.负责受理货主投诉, 认真进行调查落实, 本着货主至上的原 则妥善处理解决问题, 维护货主的合法权益, 树立良好的企业信誉。 3.负责货运库房的安全监管, 严禁贮存易燃易爆危险品, 严禁 在库房吸烟和使用明火,对外来人员严格监督, 严禁闲杂人员进入 仓库,防止发生火灾、爆炸等安全事故。 4.监督管理好库房卫生, 及时提醒区域负责人清扫卫生, 提醒 理货员整理行包,保证库房清洁及行包摆放整齐有序。 5.负责办理到达行包转货业务, 对需要中转的跨区行包交由托 运处安检后办理托运手续。对短途行包先要严格进行安检,凡发现 危险品一律禁止办理转货手续, 立即予以上报。 将危险品隔离放臵, 认真做好《危险物品处臵记录》 ,登记车号及货物来源,要求车主 签字确认。同时联系货主到站提货,并要求货主写出情况报告,以 备查实。对特别危险物品必须立即打 110 报警,并认真做好记录。 经查行包无“三品”后,贴上金鸽快递标签,加盖“查无三品”印 章,办理转货手续。 6.负责做好行包接收、转发的相关记录,方便客户查询。 7.完成分管站长或主任临时交办的其他任务。

办公室主任岗位职责
1. 在分管站长领导下,具体负责行政文件拟制、企业形象 宣传、低值易耗品供应、文件归档、信息传递等各项工作,当好领 导的参谋助手,做好后勤保障工作,为站长负责。 2. 负责拟定各种行政文件,并指导、督促文秘员处理部门
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的工作, 确保公文拟制的适用、 准确、 周密, 保证文书处理的及时、 准确,避免积压、贻误工作。 3. 做好上传下达等协调衔接工作,及时将上级通知要求汇 报给有关领导,根据领导要求传达到有关部门和个人。 4. 负责文明热情接待处理来访、来电、来函。 5.负责做好会务准备工作及会后有关事务的处理工作。 6.做好后勤保障工作,及时购买并供应各种低值易耗物品, 联系有关人员维修、更换服务设施、设备,并做好其他协调服务工 作。 7.负责管理好行政印章。 对需盖章的文件和需要单位出具的各 种证明等要认真检查,严格把关。 8.负责对安全生产标准化体系文件的执行情况进行检查、监 督、评价等,确保体系文件有效运行。 9.负责协同责任部门做好旅客投诉的查处工作,按要求填写 顾客意见反馈记录等, 将车站的质量管理工作纳入 ISO 质量管理体 系中。

办公室文书岗位职责
1.负责起草、打印各种文件及其它文字材料,制作宣 传标语,做好宣传报道工作等。 2.负责及时将各种通知要求传达到部位和个人。 3.负责做好各种文件或资料的收集、保存或归档整理工作, 以便于检索查阅。 4.负责做好上级来文、来电和传真的处理登记工作,及时交 领导阅示,并根据领导批示交有关部门负责人阅办落实。 5.负责文明热情地做好旅客来电、来访的接待处理工作等。
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6.负责质量管理体系文件及记录的建立和归档,以备 ISO 质量体系的内审或管理评审。 7.负责做好会务工作。按要求布臵会场,并根据领导要求准 备好发言稿,做好会议记录。 8.负责印章的保管及使用,要求严格按照公司《印章管理规 定》使用印章。 9.负责保管好办公楼的备用钥匙, 要求标识清楚, 放臵规范, 外借后要及时收回(非工作需要禁止外借) 。

劳资员岗位职责
1、负责做好职工考勤表的收取、统计及上报工作, 要求严格 审查职工的休假是否符合规定,病假手续等是否齐全。 2、负责按规定程序及要求为职工出具工资收入等证明。 3、负责协助公司劳人处办理职工的录用、调动、退休及解除 劳动合同等手续。 4、负责人事档案管理,建立并完善员工个人档案,并做好各 部门人员的统计汇总工作。 根据公司要求做好劳动统计的各种定期 报表及不定期调查报表,要求做到及时、准确、全面,不出差错。 5. 负责低值易耗品的采购与发放,确保各部门工作的正常开 展。 6、完成领导交办的其他工作任务。

班车、小车司机岗位职责
1. 严格遵守交通安全法规和安全驾驶操作规定,熟练 掌握驾驶技术,树立良好的驾驶作风,集中精力驾驶。
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2. 每日出车前应认真检查刹车、方向盘、前后灯、 车胎等重要部位的安全状况,行车途中如发现车况不正常,应及时 排除故障。 3. 勤擦勤洗车辆,经常换洗座垫,保持良好的车容车 貌。 4.服从领导,听从调用,随时需要随时出车。 5.严格遵守《站属车辆驾驶员考核管理规定》 ,服从安全科对 车辆安全运行的监督管理,按规定时间到安全科参加安全培训, 每 年按规定时间对车辆进行年审。 经常对车辆的安全运行情况进行检 查,凡发现车辆存在故障或安全隐患的,必须及时报办公室进行维 修。

维修员岗位职责
1. 负责及时修复、更换损坏的服务及安全生产设施、设备 等,确保各部位能够正常工作。 2.负责对安全生产监控、 宣传、 告知等有关设施设备进行维护、 管理, 定期做好维护保养工作, 凡发现设施设备损坏或存在故障的, 立即进行修复,并认真做好维护维修记录,确保设备正常运行。 3.加强对总、分配电室(包括地下室配电室)的安全管理, 严格遵守《配电室安全管理规定》 ,禁止在配电室内堆放杂物,经 常查看配电室线路是否超负荷运行,保险闸刀有无异常,防止发生 火灾、爆炸等安全责任事故。同时,要随时备好油料,做好临时停 电的应急工作。 4.经常检查站内各种设施、设备、线路的安全运行情况及各 部位安全用电情况,对存在安全隐患的要及时排除,对违反《安全 用电管理规定》的行为要加以制止,并汇报所属部门进行处理,防
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止发生火灾事故。 5.熟知掌握《停电应急处臵预案》 、 《停电情况下电梯被困人 员施救援办法》 ,掌握各项设备操作技能要求,在停电情况下,能 够及时送上电,且能及时救出被困人员。

宿舍管理员岗位职责
1.负责车站各会议室的卫生清理、设施(桌、椅、门、窗及开 会所用的设施)看护、花卉管理等工作,随时保持卫生干净整洁, 设施完好。 2.负责五楼楼层、九楼楼道的卫生清扫、清洁(包括走廊、洗 手间等)工作,保持楼道卫生干净整洁,无垃圾,无杂物,不乱挂 衣物等。 3.负责宿舍的安全及卫生管理工作, 每天检查职工宿舍卫生及 安全用电情况,认真做好记录。禁止宿舍使用“热的快、电饭锅、 电饭煲”等一切电器,如有发现立即予以没收,并及时上交。同时 监督宿舍不得有外来人员入住, 如有发现及时清理, 不听从劝告者, 及时上报。确保职工宿舍卫生干净,防止发生火灾等安全事故。 4.看好卫生清洁用品,如洗衣机、托把、条帚及洗手间内的 相关用品等,不得私自交于职工使用,车站配备的所有清洁用品只 归宿舍管理员使用。 5.负责对领导值班室的卫生进行打扫清理, 及时换洗、 晾晒值 班室的床单、被罩、枕罩等床上用品,同时,负责监督其安全用电 情况, 发现安全隐患, 及时上报整改, 确保值班室内卫生干净整洁, 不发生火灾等安全事故。 6.负责及时清洗窗帘、值班用的被褥、车上的座套等用品。 7.服从领导,听从指挥,及时完成分管领导交办的其他工作。
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市场办主任岗位职责
1.在分管站长领导下,负责多种经营市场的开发和管理。利用 现有资源大力招商,创利增效。对经营业户实行合同式管理,加强 安全、卫生、产品(服务)质量等方面的市场监管,规范经营行为, 保证多种经营的健康有序运作。 2. 负责收集客户信息,对客户信息进行分析、筛选,提交有 效的客户资料,以资领导决策参考。同时,要跟踪目标客户,分析 客户需求,主动沟通商洽,协助领导搞好多种经营招商工作。 3.负责多种经营项目的招标工作,要按照公开、公正、公平、 合法的原则周密组织,规范运作,并严格保密措施,确保选定最佳 的中标方。 4.负责承包经营合同的拟制,保证合同内容合法、格式规范、 条文准确详实。并监督经营业户严格履行合同,遵守车站的消防、 安全、卫生管理规定等,文明守法经营。 5.负责站区的卫生保洁管理工作, 巡回督促检查卫生保洁员及 时清扫站区内、外的卫生,清理垃圾, 保证整体卫生干净整洁。 6.完成站长和分管领导临时交办的其他工作任务。

市场办科员岗位职责
1.协助主任搞好多种经营招商工作,要求广泛收集客户信息, 主动寻求合作商家,并积极进行营销宣传,招揽吸引商家,努力开 发多种经营项目,争取资源的最大限度利用。 2. 对目标客户进行信誉度、营销业绩和市场占有率等方面的 资料调查,为领导招商决策提供依据。 3.协助主任筹划运作好多种经营项目的投招标工作, 要求服从
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领导,严格保密,保证投招标工作顺利成功。 4. 协助主任搞好商业网点的安全、卫生、经营的监督管理, 督导承包经营者遵守车站的安全、卫生、秩序等管理规定,文明守 法经营。

财务科长岗位职责
1、 在站长领导下,具体负责本单位的财务会计工作。对各项 财务工作定期进行布臵、核查、总结、认真履行财务职责,维护财 经纪律,组织搞好财务监督和经济核算,努力保收节支,促进车站 经济效益不断提高,为站长负责。 2、 根据公司下达的生产经营计划和车站的生产经营情况, 协 助领导编制年度分解计划,并抓好督促落实。同时,要根据本单位 生产经营特点和管理需要进行利润、成本和费用核算,做到账目清 楚,数字准确,保证收支平衡。 3、 会同有关部门组织固定资产和低值易耗品的管理工作, 定 期对固定资产进行盘点, 发现盘亏盘盈情况要查明原因, 落实责任, 及时向领导汇报,防止资产流失。 4、 严格进行财务监督核查, 随时检查部门人员是否遵守财经 纪律,是否认真执行财务会计制度。 5、 负责完成本单位的各项上交任务。对应上交的税金、利润 等各种费用要按公司规定进行严格审核,并做到及时足额上交。 6、 积极参加生产经营会议, 参与经营决策和拟定各种经济合 同。每月根据生产经营及财务收支情况进行经济效果分析,针对影 响财务状况的问题进行调查研究,找出经营管理中的漏洞,及时向 领导提供经营分析资料,以资决策。

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票据会计员岗位职责
1、 负责各种票据的保管、供应、审核、缴销工作,要求及时

供应、收缴票据,并认真做好票据的增减、结存记录。
2、 负责核算票款收入,建立票款收入的有关账簿、凭证、报 表和各种原始记录,确保数字清楚,计算准确。 3、 月度终了,对所有持票人进行一次收入、票据清查盘点, 认真审核持票人的缴款、结存情况,确保满收满解,不坐不留,并 按时逐级上报“票据缴销月报表” 。 4、 监督持票人执行日清、日结、日缴款制度,要求其按规定 时间结账、报账,对不按规定结账、缴款或挪用、拖交票款的人员 及时追查,发现问题报请财务科长处理。

出纳员岗位职责
1、 认真办理现金收付和银行结算业务, 并做好原始单据的审 查,对不符合规定的单据一律不予支付,对承办的各项收付结算业 务,要及时处理,不得积压。 2、 库存现金不得超过银行核定的限额,不得以白条抵充现 金,更不得挪用现金。严格控制签发空白支票,如确需签发时,必 须经站长批准,并在空白支票上填写收款单位名称、款项用途、规 定限额等,由领用人在专设账簿上签字,逾期不用的空白支票要及 时回收注销。 3、 根据已办理的收、付款凭证,登记好现金和银行存款日记 账,做到日清日结,账实相符。并按期核对银行存款账余款和银行 对账单,月末编制“银行存款余额调节表” ,使账面余额与对账单 调节相符。并随时掌握银行存款余额,不准签发空头支票。
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4、 认真保管好库存现金及各种有价证券,如有丢失或毁损, 由个人包赔损失。妥善保管好印章、收据和支票,如有丢失,视对 车站造成的影响追究经济责任。

统计员岗位职责
1、 负责报单的领取、发放、回收、审核、统计工作。发放报 单时,要开具凭证,经领取人签字后,登记台账,做到顺号发放、 使用和缴销,如有作废必须三联齐全方可缴销;审核报单时,要审 核车属单位、日期等是否正确,报单金额与车票(行李票)副券总 金额与缴款单金额是否相符,如发现差错,应与缴款人进行核对更 正,并如实、详细做好差错记录,交客运办考核落实。确保账款相 符。 2、 月底公司结算完毕后, 将车属公司转来的报单联与车站保 存的报单底联进行核对,出现差额,在次月用结算单结转,防止人 为差错给车站造成经济损失。 3、 负责准确真实汇总、登记各种原始记录、台账等,系统地 整理和保存历史统计资料。 4、 按照规定时间和程序报送统计报表和资料,不允许延报、 漏报和不报。

电视监控管理员岗位职责
1.及时清理卫生,整理设施,做到室内无积尘、无废弃物、 无水迹,工作台面整洁有序,没有与工作无关的物品。 2、严禁将易燃易爆、有害气体或物质带入监控室,不得用火 或私自接电、用电,必须熟知灭火器位臵,熟练掌握使用方法。
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3、 保证监控室内电话、 电台畅通, 严禁私自将监控室内设备、 资料带出。 4、 实行全天 12 小时监控制度,全方位监控点应每隔 15 分 钟变换角度进行监控, 不得脱岗, 并认真做好 《电视监控记录》 。各 监视点的监控录像必须保存一个月以上,以备存查。 5. 值班期间发现影响安全生产、治安或经营秩序的情况,及 时向有关部门反映汇报。 6、 值班人员必须按设备的技术要求及规定正确使用和操作监 控设备, 发现故障或异常, 立即报告, 不得擅自维修、 调试或关闭。

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