当前位置:首页 >> 经管营销 >>

仪容仪表礼仪礼貌


工作服饰

1、 工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服; 2、 工作服应干净、平整,无明显污迹、破损; 3、 各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变 制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖; 4、 工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正; 5、 工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起; 6、 西装制服第一颗纽扣须扣上,衬衣领口整洁,钮扣扣好,衬衣袖 口可长出西装外套袖口的 0.5-1cm; 7、裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面; 8、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破 损,勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班; 9、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜; 10、女员工须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜 筒根不可露在外。

1

服务仪表仪态

1、面对业主,要表现出微笑、热情、真诚,不得有厌烦、冷淡的表 情; 2、身体、面部、手部等必须保持清洁,应每天洗澡、换洗内衣物, 避免异味的产生; 3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保 持口气清新、无异味; 4、头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不 留小胡子、不留长发,不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉,侧发 不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将 头发盘起来; 5、女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆; 6、不得留长指甲和涂色; 7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔 皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为; 8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻, 将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起” ; 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等; 10、 不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗; 11、 与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借 助手势:向所指示方向伸直手掌,手指并拢,手臂微曲、低于肩部,
2

身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业 主、指示方向; 12、 与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、 贴切庄重,指向明确、对方容易领会; 13、 与业主交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是,表现 出尊重与理解、接受; 14、 与业主交谈时保持正确的目光与眼神:视线停留在对方双眼 与腹部之间的三角部位、 视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间 的 20—60%、保持正视,忌斜视、扫视、窥视; 15、与业主交谈时保持 1.5 米左右的距离; 16、以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立, 两脚自然分开与肩同宽, 两眼平视前方, 两手自然下垂, 挺胸、 收腹。 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不 良行为; 17、 以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成 90 度,小腿与大腿成 70 至 90 度,两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、 盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手; 18、 进入办公室须先轻轻敲门(按门铃) ,得到允许后方可入内。 注意敲门、开门、关门的声响,未完成开、关门的全过程,手不离门 把。

3

礼貌用语

1、积极运用 10 字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见; 2、遇见业主主动问好: “先生,您好!、 ”“您好,小姐!、 ”“早上 好!、 ”“晚上好!、 ”“欢迎光临!、 ”“请坐!; ” 3、与业主道别时主动讲: “先生/小姐,再见!、 ”“欢迎您再来”“请 、 留步”“请您慢走”“请走好” 、 、 ; 4、 接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢: “谢谢!、 ”“非常感

谢!、 ”“多谢您!、 ”“谢谢您的夸奖” ; 5、 因自身原因给对方造成不便, 应及时致歉: 确认自己言行不当,

可说“对不起”“失礼了”“真抱歉”“很惭愧” 、 、 、 。请求对方谅解, 可说“请您原谅”“请您多包涵”“请您别介意” 、 、 。同时要配合适当 的补偿行为; 6、 对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼“先生” 、未婚女性业

主称呼“小姐” 、已婚女性业主称呼“太太”“夫人” 、 ,如无法断定对 方婚否,则可称呼为“女士” 。老年人可称呼为“大爷”“阿婆”等。 、 对儿童可称呼为“小朋友” ; 7、 8、 9、 在服务工作中,禁止用“喂”招呼业主,即使业主距离较远; 业主讲“谢谢”时,要及时回答“不用谢” ; 当为业主完成一项服务后,应主动询问对方“请问是否还有其 他事需要帮助?” 。

4


相关文章:
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容 - 三、酒店服务的礼仪礼貌 酒店服务的礼仪礼貌 (一)员工仪容仪表 1、说明 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理...
员工仪容仪表
员工仪容仪表 - 员工仪容仪表礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训: 要求如下: 1、头发 总体要求是:头发应清洁整齐,无油腻,无头屑;不梳怪异发型,...
仪容仪表礼节礼貌
仪容仪表礼节礼貌]培训方案时间: 2008-04-23 00:15:16 | [<<] [>>] l 礼的涵义与特性 一、礼的涵义 (一)什么是礼 礼是表示敬意的通称,它是人们在...
第一章 仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准
第一章 仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准 - 一、仪容仪表 1.男员工 (1) 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发前不过眉、侧不 遮耳、后不盖领;可使用发胶...
仪容仪表
礼貌是一个人接人待物的外在表现,这种 表现是通过仪容仪表、仪态及语言和动作来体现的。 礼节:是人们在日常生活中,特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、...
员工仪容仪表
员工仪容仪表 - 员工仪容仪表礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训: 要求如下: 1、头发 总体要求是:头发应清洁整齐,无油腻,无头屑;不梳怪异发型,...
仪容仪表的具体要求
仪容仪表的具体要求_经管营销_专业资料。第一节、 仪容、仪表的具体要求 1. ...鞋跟不能过高、无损坏、袜无异味、干 净卫生; 地二节、礼仪礼貌、仪态的...
宾馆员工仪容仪表和礼节礼貌要求
宾馆员工仪容仪表礼节礼貌要求 - 仪容仪表礼节礼貌要求 一、仪容仪表的概念 仪表:即人的外表,包括面貌、姿态、风度、服饰等; 仪容:就是容貌、面容的总称; ...
服务员的仪容仪表及礼节礼貌培训
服务员的仪容仪表礼节礼貌培训 - 鼎邦酒店管理有限公司培训资料之—服务员仪容仪仪表及理解礼貌 服务员仪容仪表礼节礼貌 礼节: 礼节是对他人态度的外在表现和...
员工的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的: 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神 面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地...
更多相关标签: