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售后服务及优惠条件


售后服务承诺及优惠条件 工程交验后,及时清理临时设施,交还用地,立即成立工程售后服务小组,成员由工程 经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的原施工管理人员及施工小 组作业人员组成。 工程售后服务小组,驻扎在现场,配合建设单位承担并做好售后服务及各种保修工作, 并提供详细的与养护管理相关的技术咨询服务,工程售后服务小组受公司直接领导,接受公 司工程部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。 一、售后服务承诺 1、售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决 问题时间、维修单位名称、地点 (1) 、本公司承诺中标后按照招标文件的要求,不向业主申请工程预付款,工程竣工决算 送达财政部门评审后,工程款支付到合同内的 80%;待财政部门对竣工决算审核批复、有关 单位办理固定资产移交手续后,工程款结算至合同内的 95%;质保期(一年)期满后,方可 全部结清。 (2) .免费保修期一年,保修期内发生的费用由中标人承担。设备保修按国家规定。 (3) .喷灌工程:我公司中标后保证做到在接到用户质量问题报告后 6 小时内作出响应, 24 小时内排除质量问题,若不能排除质量问题,则无偿提供备用产品。如在 5 天内中标人没 有排除质量问题,则由用户着手处理,其风险和费用由中标人负责。 (4) .绿化工程:我单位保证 100%保活率,如有死亡或长势不好及有碍景观苗木一律免 费更换,直至达到最终用户的满意为止。 (5) 、遇领导视察、有关部门检查等情况,我们将认真服从上级主管部门领导,听从洛阳 市园林局的统一安排和指挥,积极配合各种应急抢险工作。 (6).所有产品要求严格按照生产商提供的技术服务标准执行。 单位名称:洛阳市国亿园林建设有限公司 售后地址:洛阳市涧西区南昌路创展国际贵都 2-2013 室 电 话:0379-64150995

2、维修技术人员情况 维修技术人员:配备 1 名工程师,3 名高级技术工人,配备力工 5 人。 工程师: 郭宏强

维修人员名单:王子敬、王珩、姬永州、袁龙海、徐世晓、杨继堂、韩金良

总工程师

售后服务部经理

王子敬

王 珩

姬永州

张小可

袁龙海

徐世晓

杨继堂

韩金良

3、应急维修时间安排 以上技术人员全天待命(7d/24h) ,一旦用户在使用过程中出现任何问题,在接到建设单 位维修要求后, 2 小时内赶到现场勘察情况,与建设单位商定处理办法,在 6 小时内安排工 人进入现场进行维修作业。一般质量问题,24 小时内给予解决,重大故障,保证在 3 天内完 成。 4、技术培训、质量保证措施 (1)技术培训 工程完工后向最终用户提供竣工图、绿化养护手册等全套资料,并向用户指定的技术 人员免费提供技术培训以及产品的使用方法及明细。每一季度指定专人到现场进行技术及质 量回访,帮助解决技术问题务必使用户满意。 (2)质量保证措施 成立工程售后服务小组,从组织上保证售后服务和养护管理的质量:工程售后服务小 组成员以过硬娴熟的技术,保证售后服务和养护管理的质量。建立健全有关制度和技术操作 规程,保证售后服务和养护管理的质量:编制并认真执行工作计划,保证售后服务和养护管 理的质量。 5、该项目所提供的其他免费物品或服务 工程完工后我公司将提供一套产品的消耗材料,并免费提供技术服务,指导用户使用我公 司所安装的成品,直至用户满意为止。免费定期回访,工程交付后,工程技术部六个月内进 行第一次回访,一年后进行第二次回访。 6、收费项目的收费标准及主要零配件价格

质保期内所有的维护及配件费用全部由我公司承担。质保期满后参考市场价的基础上 优惠 10%。 7、投标人认为需要说明的其他服务承诺 我公司一切为用户考虑,任何方面务必要达到最终用户的满意。 二、优惠条件 如果我公司的投标文件被接受,我们将履行采购文件中规定的每一项要求,按期、按质、 按量履行合同。 1、我公司确保在工期内,采取一切有效措施,以提高工程质量,加快工程进度。 2.我公司同时完全理解甲方因为市财政困难而造成的应付工程款拖后, 不会因工程款滞后 而提出索赔要求或降低服务水准。绿化工程养护期为 12 个月,喷灌、园建工程保修期为 24 个月。如遇特殊情况,我公司承诺免费将绿化工程养护期延长 6 个月,即绿化工程总养护期 为 18 个月。 3、在工程完工及养护结束交付业主时,我公司无偿为业主提供一套养护工具。本工程项 目内所有维修项目用材、用料、用工全额免费服务。免费维修时间为一年。 4、我公司如果在本工程的施工中,如遇其他原因造成群众阻拦而影响工期时,我公司将 利用自身与当地群众的良好关系,自行解决。不延误工期。不给业主方和监理方增加工作负 担。

投标人代表签名:

投标人公章:

日期:2012 年 2


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