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《国际服务贸易》专题一


专题一
国际服务贸易概论

? 国际服务贸易背景 ? 服务的理解 ? 服务业的理解 ? 服务贸易的理解

一、服务贸易的产生 国际服务贸易是一个从国家内的服务经济基础上通 过服务业的国际化和国际分工的出现而发展起来的。 国际分工和合作是导致国际服务贸易产生和发展的动 因。 社会生产力提高所导致第三产业的发展壮大是国际 服务贸易得以兴起的根本原因,科技革命的日新月异 是国际服务贸易迅猛发展的助推器,各国服务业发展 水平的差异使国际服务贸易成为可能,而世界经济一 体化则使国际服务贸易成为观实。

最近30年来,世界各国,尤其是发达国家,逐渐 出现了经济服务化的趋势。 经济服务化:就是在一国经济发展过程中, 经济服务化:就是在一国经济发展过程中,服务行 业迅速增长,在国民经济中所占地位日益重要。 业迅速增长,在国民经济中所占地位日益重要。

从宏观角度讲, 从宏观角度讲,是指第三产业在国民经济中所占的 比重超过50%,并且还在继续增长的现象,即它以成 ,并且还在继续增长的现象, 比重超过 为国民经济的主导产业产业部门。 为国民经济的主导产业产业部门。 从微观角度讲,是指经济结构中服务的投入及成份 从微观角度讲, 比重加大,使生产过程形成软件化、信息化、 比重加大,使生产过程形成软件化、信息化、柔软化 的量变,导致质变,最终形成服务化的现象。 的量变,导致质变,最终形成服务化的现象。

部分国家和地区三个产业在GDP中的比例 中的比例 部分国家和地区三个产业在 第一产业 世界水平 高收入国家(地区) 高收入国家(地区) 中等收入国家(地区) 中等收入国家(地区) 低收入国家(地区) 低收入国家(地区) 美国 日本 法国 中国 韩国 印度 巴西 4.3 1.7 8.8 23.0 1.7 1.7 2.3 18.6 4.9 29.3 8.4 第二产业 31.6 30.2 33.0 38.9 26.2 37.2 26.2 49.3 43.6 24.7 28.8 第三产业 61.9 65.0 58.2 38.1 72.0 61.1 71.5 32.1 51.6 45.9 62.8

在服务贸易发展的产生过程中,最不可获缺的是知 在服务贸易发展的产生过程中, 识产业的推动。 识产业的推动。 知识产业是指服务业中知识化程度较高的产业的发 展而形成的产业,这些产业包括咨询、广告、设计、 展而形成的产业,这些产业包括咨询、广告、设计、 中介服务等,某些公共部门如研究与开发、教育、 中介服务等,某些公共部门如研究与开发、教育、 医疗等,因需求激增也呈现出知识产业的特点。 医疗等,因需求激增也呈现出知识产业的特点。 在服务经济时代,服务业的地位得到提升, 在服务经济时代,服务业的地位得到提升,特别是 那些提供知识和信息为主的服务业将成为社会的主 导产业。 导产业。

世界贸易组织(WTO)机构图(局部)

二、对于服务的理解
? 服务概念的历史演变 ? 服务概念的总结 ? 服务的特征 ? 服务的分类

1、服务 提到服务大家首先想到什么? 提到服务大家首先想到什么?

非实物形态 服务 service

? 通俗:服务——是指“为他人做事,并使他人从 通俗:服务——是指“为他人做事, ——是指 中受益” 中受益”。 ? 《辞海》:一是为集体或为别人工作;二是不以 辞海》 一是为集体或为别人工作; 实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特 殊需要。 殊需要。

服务(概念)的演变
(经济学)满足人类欲望的物品

自由物品 free goods

经济物品 economic goods

实物形态 商品 goods

非实物形态 服务 service

? 萨伊( 1767-1832 )“无形产品(服务)同样 同样是人类劳动 同样 的果实,是资本 资本的产物”。《政治经济学概念》 资本 ? 巴斯夏(1801-1850 )“劳务 劳务必须含有转让的意思,因为 劳务 劳务不被人接受也就不可能提供,而且劳务同样包含努力 的意思,但不去判断价值同努力是否成比例”。《和谐经 济论》 ? 马克思(1818-1883)“服务这个名词,一般地说,不过 是指这种劳动所提供的特殊使用价值,就像其他一切商品 也提供自己的特殊使用价值一样;但是这种劳动的特殊使 用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称,是因为劳动

? 霍尔(1977)“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的 人 物 前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化 变化。服务的生产和消费同 前提 变化 同 时进行,即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生,这种变 化是同一的。服务一旦生产出来必须由消费者获得而不能储存 不能储存,这与 不能储存 其物理特征无关,而只是逻辑上的不可能”。 ? M.沙洛特科夫(1980)“劳务具有双重定义。第一,劳务可解释为 作为活动所耗费的劳动的一种特殊使用价格。第二,如果劳动同收入 相交换,劳务可理解为非生产性劳动的形式”。《非生产领域经济学》 ? 瑞德尔(1986)“在服务为服务接受者带来一种变化时,它是提供时 间、地点和形态效用的经济活动。服务是靠生产者对接受者有所动而 产生的;接受者提供一部分劳动;和(或)接受者与生产者在相互作 在相互作 用中产生服务”。 用中产生

2、服务概念的总结与思考
? 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种 工具、设备、设施、媒体等所作的工作或进行的 活动。 ? 服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加 价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

服务(概念 的演变 服务 概念)的演变 概念
对服务的传统认识
服务功能

新概念下的服务含义
满足物质精神和心理需求,提供 解决问题的能力

满足物质需求

服务对象 解决问题的手段 提供的产品 核心技术 核心技术的操作对象

个人、家庭和企业 劳动、智力 非物质服务 不具有核心技术 缺乏研究

个人、家庭、组织和社会 一切必要的手段和途径 兼具物质和非物质服务 软技术 考虑人的内在心理活动和外在 行为

所属产业 与制造业的关系

第三产业 相互独立

现代服务业 相互渗透和影响

3、服务的特征
? 无形性 ? 不可分离性 ? 异质性 ? 不可存储性 ? 所有权的不可转让性

无形性(不可感知性?)
? 服务的特质及组成服务的元素,许多情况下都是无形 无质的,让人不能触摸或凭视觉感到它的存在。 ? 服务消费者在购买服务之前,往往不能感知服务,在 购买之后也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。 ? 物化服务(embodied service):无形服务的有形化。

服务的这一特征决定了消费者在购买服务 前,不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、 不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、 嗅觉、聆听等以判断服务的优劣, 嗅觉、聆听等以判断服务的优劣,而只能以搜寻 信息的办法, 信息的办法,参考多方意见及自身的历史体验来 作出判断。 作出判断。

三大类产品特征图

易 于 评 价

大多数有形产品

大多数服务产品 以 评 价



寻找特征较强

经验特征较强

信任特征较强 达比和卡内(1973)

F.尼尔森(1970)

服务的不可感知性也不是绝对的

在现实生活中,大多数服务都具有某种有形的特点。 在现实生活中,大多数服务都具有某种有形的特点。

例如,餐饮业的服务中,不仅有厨师的烹饪过程, 例如,餐饮业的服务中,不仅有厨师的烹饪过程,还有菜肴的物质 加工过程和服务设施、服务环境等有形线索。 加工过程和服务设施、服务环境等有形线索。 随着企业服务水平的日益提高, 随着企业服务水平的日益提高,很多消费品和工业品是与附加的顾 客服务一块出售的,而且在多数情况下, 客服务一块出售的,而且在多数情况下,顾客之所以购买某些有形商 品如汽车、录音磁带、录像带等,而不采购另外的产品, 品如汽车、录音磁带、录像带等,而不采购另外的产品,更重要的是 这些载体所承载的服务或效用。 这些载体所承载的服务或效用。 提供一个视角将服务产品同有形的消费品或工业品区分开来。 提供一个视角将服务产品同有形的消费品或工业品区分开来。

由于服务是无形的特征, 由于服务是无形的特征,顾客很难感知和判断其质量和效 果,他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。 他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。 因此,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征, 因此,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征,有形展示 成了服务营销的一个重要工具。 成了服务营销的一个重要工具。 服务产品愈是接近“不可感知性”的一极,愈需要营销人 服务产品愈是接近“不可感知性”的一极, 员运用“ 之外的技巧, 员运用“4P”之外的技巧,才能有效地在市场竞争中确保顾客 之外的技巧 获得最大的满足感。 获得最大的满足感。

服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作 用。首先,他们可以增加服务的有形性。外科整容医生可 首先,他们可以增加服务的有形性。 以为病人事先出示图样,表示病人整容后所发生的变化。 以为病人事先出示图样,表示病人整容后所发生的变化。 第二,服务提供者可以强调服务带来的好处, 第二,服务提供者可以强调服务带来的好处,而不只是描 述服务的特点。例如 述服务的特点。例如, 某校的一位招生负责人可以对有希 望的考生谈谈学校的毕业生已找到了重要职业,而不只是 望的考生谈谈学校的毕业生已找到了重要职业, 描绘一下校园内的生活。第三 描绘一下校园内的生活。第三, 服务提供者可以为其服务 制定品牌名称,以增加顾客的信任感, 制定品牌名称,以增加顾客的信任感,如“曼捷凯斯特” 曼捷凯斯特” 清洁服务, 联合航空公司红地毯服务” 以及“ 清洁服务,“联合航空公司红地毯服务”,以及“超觉静 坐”。第四,服务提供者可以利用一个名人来为服务创造 第四, 信任感,如赫茨公司就利用了 . 辛普森的声誉 辛普森的声誉。 信任感,如赫茨公司就利用了O.J辛普森的声誉。

不可分离性
? 服务的生产和消费同时发生。 ? 要求服务提供者与服务购买者不能与服务在时间 或(和)空间上分割开来。 ? 在物化服务的情况下,服务的生产和消费可以不 同时发生。

顾客直接参与服务的生产过程 在这一过程同服务人员的沟通和互动行为向传 统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑 战:

(1)传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过 传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过 比 较 程中的角色,管理的对象是企业的员工而非顾客。 程中的角色,管理的对象是企业的员工而非顾客。

在服务行业中, 在服务行业中,顾客参与服务过程的事实则迫使服务 企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角 色,达成生产和消费过程的和谐并行。 达成生产和消费过程的和谐并行。 若企业管理人员忽略这些问题, 若企业管理人员忽略这些问题,顾客通常并不会责怪 自己的失误而将之归咎于企业, 自己的失误而将之归咎于企业,认为该企业的服务水平低 下,进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。 进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。

比较 (2)服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量 服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量 及企业与顾客的关系。 及企业与顾客的关系。由于服务的生产过程与消费过程同时 进行, 进行,工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于 服务企业。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质 服务企业。 量水平,就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通, 量水平,就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通,同 时,服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变 能力。所以, 能力。所以,服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及 顾客的管理。 顾客的管理。

异质性(即同一种服务的质量差别性)
? 服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定。 ? 服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、因时、因地 而异,服务随之发生差异。 ? 服务消费者对服务可能提出特殊要求,服务随之发生差异。 ? 服务质量的差异或者弹性,既为服务行业创造优质服务开 辟的广阔空间,也给劣质服务留下了活动的余地。

存在差异性的原因? 存在差异性的原因?

(1)由于服务人员的原因,如心理状态、服 由于服务人员的原因,如心理状态、 务技能、努力程度等, 务技能、努力程度等,即使同一服务人员提供 的服务在质量上也可能会有差异。 的服务在质量上也可能会有差异。

(2)由于顾客的原因,如知识水平、爱好等, 由于顾客的原因,如知识水平、爱好等, 也直接影响服务的质量和效果。比如, 也直接影响服务的质量和效果。比如,同是去旅 游,有人乐而忘返,有人败兴而归;同听一堂课, 有人乐而忘返,有人败兴而归;同听一堂课, 有人津津有味,有人昏昏欲睡。 有人津津有味,有人昏昏欲睡。

(3) 由于服务人员与顾客间相互作用的原因,在 ) 由于服务人员与顾客间相互作用的原因, 服务的不同次数的购买和消费过程中, 服务的不同次数的购买和消费过程中,即使是同 一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在 差异。 差异。 举例

举例

舞蹈表演

例1:舞蹈表演的好坏不仅取决于舞蹈家的表演,还 舞蹈表演的好坏不仅取决于舞蹈家的表演, 取决于观众的阅历、职业、趣味、鉴赏水平等因素。 取决于观众的阅历、职业、趣味、鉴赏水平等因素。 面对同一表演,观众的反应和情感怎样激动、漠然、 面对同一表演,观众的反应和情感怎样激动、漠然、 抑或反感等,导致的结果也不同,换句话说, 抑或反感等,导致的结果也不同,换句话说,这种作 为舞蹈劳动结果的舞蹈产品是由舞蹈家和观众共同创 造的。 造的。 又如去参加一次摇滚乐音乐会, 又如去参加一次摇滚乐音乐会,如果报幕员告诉 观众米克.杰加将不能演出,而由唐尼和玛丽 奥斯蒙 观众米克.杰加将不能演出,而由唐尼和玛丽·奥斯蒙 德来代替,你的感受会如何? 德来代替,你的感受会如何?

举例 举例
医疗服务

例2:医疗服务。质量相同的医疗服务,会因患 医疗服务。质量相同的医疗服务, 者状况不同而“服务产品”各异 者状况不同而“服务产品”各异———患者或康 患者或康 复、或无起色、或恶化甚至死亡。 或无起色、或恶化甚至死亡。

请依据服务特征,提出 请依据服务特征, 服务营销中应注意事项
差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“ 差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象 混淆” 因为,对于同一个企业, 混淆”。因为,对于同一个企业,通过两家不同的分支机 构所提供的服务, 构所提供的服务,可能出现一个分支机构的服务水平明显 优于另一个的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务 优于另一个的情形。 质量很好, 质量很好,而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的 服务质量低劣。这种“企业形象” 服务质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的 服务产品形象” 混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。 混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。

服务企业的应对措施

? 服务公司可以采取两个措施来开展质量控制: 服务公司可以采取两个措施来开展质量控制: ? 第一个措施是,为选择和培训良好的服务人员进 第一个措施是,为选择和培训良好的服务人员进 培训良好的服务人员 行投资。航空公司、 行投资。航空公司、银行和饭店在提供优质服务 方面化了大量资金来培训它们的雇员。 方面化了大量资金来培训它们的雇员。人们在每 个玛丽沃特饭店、麦当劳都能看到同样友好的和 个玛丽沃特饭店、 乐于提供帮助的服务人员。 乐于提供帮助的服务人员。 ? 第二个措施是,通过建议和申诉制度、顾客调查 第二个措施是,通过建议和申诉制度、 申诉制度 和采购比较来检查顾客是否感到满意, 和采购比较来检查顾客是否感到满意,从而找出 服务中的问题并加以改进。 服务中的问题并加以改进。

不可存储性
? 一般的,服务不像商品那样可以在时间和空间上 存储下来。 ? 时间上存储的例外:保险 ? 空间上存储的例外:物化服务 ? 服务的不可存储性使得加速服务产品的生产和扩 大服务的规模出现困难。

汽车销售:一个典型的汽车经销商在销售汽车的同 汽车销售: 时,也出售汽车保养和维修服务。由于汽车能够贮 也出售汽车保养和维修服务。 汽车销售 存,所以汽车订单增加或减少20%通常不会带来严 所以汽车订单增加或减少 通常不会带来严 重的后果。虽然较大量的存货会导致成本的增加, 重的后果。虽然较大量的存货会导致成本的增加, 但本周未出售的汽车可以在下一周出售。 但本周未出售的汽车可以在下一周出售。供大于求 的状况还可以通过将汽车转交给其他经销商而得到 缓解。而需求大于供给时, 缓解。而需求大于供给时,经销商可以从其他经销 商或厂家那里增加进货。 商或厂家那里增加进货。

汽车保养和维修服务 ——然而,如果汽车保养和维修服务的能力过剩或短缺 然而, 然而 20%,则可能损失大量的利润和机会。本周未能利用的 ,则可能损失大量的利润和机会。 生产能力无法贮存, 生产能力无法贮存,因而无法在需求超过服务能力时再用 于满足需求。与汽车不同的是, 于满足需求。与汽车不同的是,服务不能轻易地运输到需 求水平较高的经销商那里。这种过剩的能力是闲置的能力, 求水平较高的经销商那里。这种过剩的能力是闲置的能力, 只会增加成本而不会增加利润。至少在短期内, 只会增加成本而不会增加利润。至少在短期内,当需求大 于供给时,与增加汽车进货相比,增加服务能力(如设备 如设备、 于供给时,与增加汽车进货相比,增加服务能力 如设备、 设施和训练有素的人员)要困难得多 因此, 要困难得多。 设施和训练有素的人员 要困难得多。因此,虽然制造企 业与服务企业都不愿有生产能力过剩或不足情况的发生, 业与服务企业都不愿有生产能力过剩或不足情况的发生, 但与制造业企业相比,供给与需求间的“ 同步营销” 但与制造业企业相比,供给与需求间的“ 同步营销”对 确保服务企业经济地使用其生产能力重要得多。 确保服务企业经济地使用其生产能力重要得多。

当需求处于稳定状态时, 当需求处于稳定状态时,服务的时间性算不上 是个问题, 是个问题,因为在服务之前就能容易地配备好服 务人员。当需求上下波动时, 务人员。当需求上下波动时,服务公司就碰到了 难题。公共交通公司根据高峰时间的需要计算, 难题。公共交通公司根据高峰时间的需要计算, 应该拥有的设备要比根据全天平均需求计算而得 出的多得多。 出的多得多。

由于服务不具有实体特征,因而不能运输, 由于服务不具有实体特征,因而不能运输,从 而使得服务的营销具有不同于有形产品的特点。 而使得服务的营销具有不同于有形产品的特点。 服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生 产和销售服务带来了限制, 产和销售服务带来了限制,所以服务企业要获得 规模经济的效益就必须比制造企业付出更多的努 力。

请依据服务特征, 请依据服务特征,提出 服务营销中应注意事项

教师、律师、会计师和球队的“服务能力” 教师、律师、会计师和球队的“服务能力”, 可以运到需要他们的地方。专家的咨询报告、 可以运到需要他们的地方。专家的咨询报告、税务 文书、保险单这些服务的产品形式,也都可以运输。 文书、保险单这些服务的产品形式,也都可以运输。

所有权的不可转让性
? 指服务的生产和消费过程中不涉及所有权的转移 ? 服务在交易完后消失,消费者所拥有的对服务消 费的权力并未因服务交易的结束而产生象商品交 换那样获得实有的东西。 ? 服务具有易逝性,这一特征是导致服务风险的根 源。

4、服务的分类 (1)根据服务有形程度的不同
? 菲利普.考特勒从微观角度区分 了从纯商品变化到纯服务的四 种分类: ? ? ? 有? 形? 的 ? 因 素? ? ?
形 的 因 素 度 无

照顾婴幼儿 教育 法律服务 空中旅行 化 服



商品 服务的 商品 服务

分商品的 纯服务

到 度



(2)根据服务实际效用的不同
? 追加服务 伴随着商品生产和交易所提供的补充服务,对消 费者来说,有形商品的实体本身才是核心效用, 而服务只是提供了某种追加效用) ? 核心服务 与商品的生产和交易无关的,作为消费者单独过 购买的,能为消费者提供核心效用的服务。

(3)根据顾客参与程度的不同
? 高接触性服务 ? 顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的活动

? 中接触性服务 ? 顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动

? 低接触性服务 ? 在服务推广过程中顾客与服务的提供者接触较少的服务, 其间的交往主要是通过仪器设备进行的。

(4)根据服务功能特征的不同
? 集体服务(政府服务和社会福利) ? 金融性服务(银行和其他金融机构服务、保险、经纪、信 托服务等) ? 分销服务(货物运输与储存、旅客运输及批发零售服务等) ? 专业经济服务(会计、法律、广告、翻译、咨询、租赁等) ? 电信与信息服务(网络、电话等) ? 建筑服务(工程策划、咨询、管理、培训等) ? 其他服务(旅馆、娱乐、医疗、保健等)

三、对于服务业的理解
? 服务业与第三产业 ? 服务业与制造业 ? 服务业的分类

1、服务业与第三产业
? 第三产业又称服务产业,是农业、工业以外的包 括文教卫生、政府机关、军队警察在内的各行各 业的总称。 ? 服务业与第三产业无论是在思想方法和理论逻辑 上,都存在着差异。

服务业与第三产业的区别
? ? 两者界定不同,第三产业的界定采用的是剩余法。A. 费希尔于20世纪30年代首次提出第三 产业的概念(《安全与进步的冲突》),鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济活动包 括在内,就把这两类产业以外的所有经济活动统称为第三产业。服务业的界定是以是否提供 或生产各种类型的服务为标准的。与第三产业相比,根据产业产品即服务来确定服务业的范 围更明确(如建筑业的归属)。 ? 第三产业的概念隐含着传统经济思想的逻辑,服务业的概念体现着现代经济思想的理念。三 次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类,暗含着高阶层次产业的发展单向地依赖于 低阶层次产业的产品的含义(即第二产业依赖于第一产业提供的原料,第三产业有依赖于第 二产业和第一产业的产品供应)。服务业同其他经济产业的区分是以经济系统的需求分类为 思想基础的,这种观点强调服务业同其他经济产业的相互依赖关系,而不是单向依赖关系。 ? 第三产业概念的经济结构涵义主要是相对于国内经济的,服务业概念的经济结构涵义是面向 国内和国际两个市场的。

2、服务业与制造业
? 服务业的发展,很大程度上是以制造业为服务对 象的。 ? 服务的一个基本分类是追加服务和核心服务。 (产品中追加服务的大小,决定了该产品的质量 和档次)。 ? 服务和制造部门间的相互作用(奎因)

制造 R&D 配送服 务批发 零售修 理

服务行业 商业服务用户 服务中介 顾客

产品设计

支持制造的私人企业服务 (财会、法律、咨询、软 件维护等)

政府支持的服务(如废水处理、道 路维修、教育、健康支持、标准、 警察和消防)

表示:交换的事实,意味着每个部分的效益来自其他部分的存在

服务业和制造业的关系不断加强
? 中间投入中服务投入的增加,使服务业和某些制造业的界限越 来越不明显。经济活动由以制造为中心转向以服务为中心;制 造业部门服务化(如通讯和家电产品)。 ? 制造业企业活动外置带动新兴服务业发展。 ? 企业活动外置/外包(outsourcing):企业从专业化的角度出发 将一些原来属于企业内部的职能部门转移出去成为独立经营单 位的行为,或者是取消使用原来由企业内部所提供的资源或服 务,转向使用由企业外部更加专业化的企业单位所提供的资源 或服务的行为。

3、服务业的分类
? 联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
产业划分 第一产业 第二产业 第三产业 产业范围 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 制造业,建筑业,自来水、电力和煤气生产,采掘业和矿业 商业、餐饮业、仓储业、运输业、交通业、邮政业、电信业、金融 业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、 广告业、会计事务、律师事务、旅游业、装修业、娱乐业、美容业、 修理业、洗染业、家庭服务业、文化艺术、教育、科学研究、新闻 传媒、出版业、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈 善事业、政府机构、军队、警察等

《服务贸易总协定》涉及的服务范围
部门 商务服务 通讯服务 建筑和相关工程服务 分销服务 教育服务 环境服务 金融服务 与健康相关的服务和 社会服务 旅游和旅游相关服务 饭店和餐馆、旅行社、导游服务、其他 娱乐、文化和体育服 文娱服务、新闻社服务、图书馆、档案馆、博物馆和其他文化服务、体育和 务(视听服务除外) 其他娱乐服务、其他 运输服务 其他未包括的服务 海运服务、内河运输服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、 公路运输服务、管道运输服务、运输辅助服务、其他 佣金代理服务、批发服务、零售服务、特许经营、无固定地点的批发和零售 初等、中等、高等、成人教育服务和其他教育服务 排污服务、废物处理服务、卫生和类似服务、自然和风景保护服务、其他环 境保护服务 保险和保险相关服务、银行和其他金融服务、证券服务 分部门 专业服务、计算机及相关服务、研究和开发服务、房地产服务、租赁服务、 其他商务服务 邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务、其他

我国尚没有专门的服务业统计分类体系
产业划分 第一产业 第二产业 第三产业 除第一、第二 产业以外的其 他产业 农、林、牧、渔业 采矿业,制造业,电力、燃气及水的生产和供应业,建筑业 交通运输业,仓储业,邮政业,信息传输、计算机服务和软件 业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,租赁 和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环 境和公共设施管理业,居民服务和其他服务业,教育、卫生、 社会保障和社会福利业,文化、体育和与娱乐业,公共管理和 社会组织、国际组织等 产业范围

根据2003年5月国家统计局最新颁布的《三次产业划分规定》

四、对于服务贸易的理解
? 服务贸易的定义 ? ? 服务贸易的界分 ? 国际服务贸易的特点 ? 国际服务贸易的分类

1、服务贸易的定义 (1)传统定义:从传统的进出口角度对 服务贸易的定义
? 当一国(地区)的劳动力向另一国(地区)的消费者(法 人或自然人)提供服务时,并相应获得外汇收入的全过程, 便构成服务的出口; ? 与此相对应,一国(地区)消费者购买它国(地区)劳动 力提供服务的过程,便形成服务的进口。 ? 各国的服务进出口活动,便构成国际的服务贸易。其贸易 额为服务总出口额或总进口额。

对传统定义的说明
? 劳动力含义较广,既可以以单个的形式提供服务,也可以以集体形式提供服务。 ? 劳动力在提供服务时,一般要借助一定的工具设备及手段。 ? “劳动力”与“消费者”的不同国(地区)籍问题也应作广义的理解。例如,跨国公司在境 外设立分支机构,雇佣当地居民并向当地消费者提供服务时,这时的“劳动力”或称“服务 提供者”,应理解为该外商机构的股权持有人(单个的私人或法人集体),单个的本地劳动 力在向本地消费者提供服务是以“集体”形式,“代表”外商机构在提供服务。 ? 服务进出口,是相对过境,未必发生真正的过境。因为服务贸易一般涉及人员、资本及技术 信息的流动。例如,电讯服务只需要服务“过境”,而无须“国民移动”。只要有一种发生 移动,就构成贸易。 ? 对于劳动的智力成果,也应被视作劳动力提供服务。

(2)《美国和加拿大自由贸易协定》 (FTA)对服务贸易的的定义
? FTA是世界上第一个在国家间贸易协议上正式定 义服务贸易的的法律文件。 ? 服务贸易是指由或代表其他缔约方的一个人,在 其境内或进入一缔约方提供所指定的一项服务。

对FTA定义的说明
? “指定的一项服务”包括:生产、分销、销售、营销及传递一项所指定的服务 及其进行的采购活动;进入或使用国内的分销系统;以商业存在(并非一项 投资)形式为分销、营销、传递或促进一项指定的服务;遵照投资规定,任 何为提供指定服务的投资,及任何为提供指定服务的相关活动。 ? 提供服务的“相关活动”包括:公司、分公司、代理机构、代表处和其他商 业经营机构的组织、管理、保养和转让活动;各类财产的接受、使用、保护 及转让,以及资金的借贷。 ? 进入一缔约方提供服务包括过境提供服务。 ? 缔约方的“一个人”指法人或自然人。 ? 这种对服务贸易说明性的、非规范性的定义,说明了服务贸易活动的复杂性。

(3)《服务贸易总协定》(GATS)对服 务贸易的定义
? 从一缔约方境内向任何其他缔约方境内提供服务; ? 在一缔约方境内向任何其他缔约方的服务消费者提供服务; ? 一缔约方在其他缔约方境内通过提供服务的实体性介入而提供服务; ? 一缔约方的自然人在其他任何缔约方境内提供服务。 生产者 消 费 者 移 动 的服务贸易 B. 当地贸易 服务 在 D. 第三国贸易 的 的 动 移 不 不移动 A. 过境贸易 移动 C. 要素收益贸易

对GATS定义的说明
? “服务提供”包括任何部门的任何服务,但实施政府 职能活动所需的服务提供除外,包括任何生产、分销、 营销、销售和传递服务。 ? “服务提供者”指该缔约方提供服务的任何自然人或 法人。 ? “服务消费者”指该缔约方接受或使用服务的任何自 然人或法人。

? GATS定义的服务贸易四种供应模式: ? A跨境交付 B境外消费 C商业存在 D自然人流动 移动、生产要素过境移动(主要指服务提供者过境移动)。要求符合 以下四个标准: ? ? ? ? ①服务和支付的过境移动性 cross-border movement of services and payments ②目的的具体性 specificity of purpose ③交易连续性 discreteness of transactions ④时间有限性 limited duration ? 多边服务贸易法律框架中的定义,应包括服务过境移动、消费者过境

2、服务贸易的界分
? (1)服务贸易与商品贸易 ? 现代国际贸易主要由商品贸易与服务贸易构成(技术贸易部分 归于商品贸易,大部分可列入服务贸易)。 ? 两者的区别是贸易标的的不同。服务贸易可以不跨越国境实现, 商品贸易一般要扩越国境实现;服务贸易的实现只需要各生产 要素——人员、资本、技术知识中一项移动即可,商品贸易需 要其生产要素综合后的结晶——产品的移动才能够实现。 ? 两者的联系是部分服务贸易伴随着商品贸易的发生而实现,即 追加服务贸易,如运输服务、售后服务等。

(2)服务贸易与无形贸易
? 国际上多把服务贸易与无形贸易(invisible trade) 混用,严格地说,无形贸易比服务贸易范围更广, 除包括服务贸易中的所有项目外,还包括国际直 接投资收支、捐赠、侨汇、赔款等无偿转移。 ? 从统计口径上看,服务贸易与无形贸易存在差异。 无形贸易中的最大比重是直接投资,而直接投资 中只有3/5归属于服务贸易。

(3)服务贸易与服务业
? 从经济用途(服务对象)和性质划分服务业: ? ? ? ? ①消费者服务业 ②生产者服务业 ③分配服务业 ④政府服务业 一国国际服务贸易的主体。

? 政府服务业由国内提供,其余三种多涉及贸易,构成

3、国际服务贸易的特点
? 贸易标的一般具有无形性(服务的无形性) ? 交易过程与生产和消费过程的国际性(提供者与消费 者接近) ? 贸易主体地位的多重性(卖方是服务生产者,作为服 务消费过程的物质要素直接加入服务的消费过程;买 方是服务的消费者,作为服务生产者的劳动对象直接 参与服务产品的生产过程)

? 服务贸易市场具有高度垄断性(发达国家与发展中国 家不平衡) ? 贸易保护方式更具刚性和隐蔽性(非关税壁垒的限制) ? 服务贸易的惯例、约束具有相对的灵活性(GATS规 定有一定弹性,有一般义务和具体承诺义务) ? 营销管理具有更大的难度和复杂性

4、国际服务贸易的分类
? (1)国际服务贸易的统计分类 ? 是根据国际收支账户(IMF)的操作性分类。 ? 将国际收支账户中的服务贸易流量分成两种类型: ? ①要素服务贸易流量 ? trade in factor services ? 同资本项目相关,即同国际间的资本流动或金融资产 流动相关的国际服务贸易流量。 ? ②非要素服务贸易流量 ? trade in non-factor services ? 同经常项目相关,而同国际间资本流动或金融资产流 动无直接关联的国际服务贸易流量。

国际收支账户IMF 经常项目 商品/有形贸易 服务贸易 单方面转让 资本项目 长期资本项目 短期资本项目 平衡或结算项目 错误或遗漏 官方储备

国际服务贸易的统计分类
运输 旅游(旅馆和餐厅) 金融服务
非要素服务贸易项目

保险服务 专业服务(咨询、管理、技术服务)
特许使用项目(许可证等)

国际服务贸易

其他私人服务 股息(包括利润) 利润 要素服务贸易项目 国外再投资的收益 其他资本净收益

? ? ?

说明:要素服务贸易专指资本服务收益流量的跨国转移。 非要素服务贸易项目=国际服务贸易项目-要素服务贸易项目 =(经常项目-商品贸易项目-单方面转移项目)-要素服务贸易项目

(2)国际服务贸易的逻辑分类
? 是国内经济中的商品与服务“两分法”基础上的理论分类。 国际核心服务贸易(同货物的国际投资和国际贸易无直接关联) 国际服务贸易
远距离型(无需提供者和需求者实际接触而跨国界交易) 面对面型(需要供给者与需求者实际接触的跨国界交易)

国际追加服务贸易(同货物的国际投资和国际贸易有密切联系) ? 说明: ? 逻辑分类明确区分了服务贸易、服务业投资及一般投资收益往来 ? ? ? 的概念差别。 的逻辑起点,符合国际经济学理论分析的一般原则。 模取决于商品贸易规模的观点。 ? 以一个封闭经济体系的产业结构模型作为国际服务贸易产品分类 ? 否定了那种认为服务贸易完全由商品贸易派生出来、服务贸易规


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