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教务处管理


教务处管理细则

1 岗位职责
职责 1:负责制定并实施分校教务部的工作计划 职责 2:负责教务部的团队建设与稳定 职责 3:负责带领教务部员工执行标准化 职责 4:负责持续提升分校升学率 职责 5:负责提升部门人员业务技能

2 岗位事件
职责 1:负责制订并实施分校教务部的工作计划 事件 l :总结教务部年度工作 打

开条件:在每年年底,接到分校校长关于完成年度工作总结的通知 表 1 事件 1 序号 1 步骤 步骤 l : 接受 分校 年度 教学 工作 总结 任务 步骤 2 : 整理 年度 教学 业务 数据 步骤规范 规范 1 : 接 收分校校 长布置年 度总结工 作任务的 邮件 标准 标准 1 一 1 :仔细阅读总结的内容要求和时间要求 标准 1 一 2 :总工作量不超过 5 天 标准 1 一 3 :完成时间符合分校校长的要求

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规范 l :以 下数据填 写 在 Excel 表格中 规范 2 : 开 班数据

规范 3 : 升 学率数据 规范 4 : 团 队建设情

标准 1 一 l :参见附件 1 一 1 : 《分校年度教学工作总结.xls 》 标准 2 一 1 :各月 E1/N1、E2/N2、E3/N3 开班班数及学员人数,结课班级数量及学员人数 标准 2 一 2:与教学主管一起填写《 分校年度教学工作总结.xls 》 中《 开班情况统计分析表 标准 2 一 3:与教学主管一起填写《 分校年度教学工作总结.xls 》 中《 班级信息表》 标准 3 一 1 :各月 E2/N2 /E3/N3 计划招生及实际招生数量 标准 3 一 2:填写《分校年度教学工作总结.xls》 中《 升学率统计分析表》 标准 4 一 l :包括:人员招聘、培训、学术活动、人员稳定、学习顾问带课量等 标准 4 一 2:员工功能评测及提升 标准 4 一 3 :填写《 分校年度教学工作总结.xls 》 中学习顾问、教务功能评测 标准 5 一 l :包括:学员投诉,学员满意度、教学事故,考勤管理等 标准 5 一 2:与教学主管起一填写《 分校年度教学工作总结.xls 》 中《 教学问题汇总表》 标准 6 一 1 :包括:技术讲座、IT 专家讲座、学员优秀作品展、学员活动等 标准 6 一 2:填写《分校年度教学工作总结.xls 》 中《 学员活动》



规范 5 : 教 学问题

规范 6 : 学 员活动 3 步骤 3 : 总结 年度 教学 升学 工作 规范 l :分 析业务数 据 规范 2 : 通 过分析找 出年度各 项业务特 点 规范 3 : 按 《 分校年 度教学工 作 总 结.doc 》 模版完成 分校年度 教学工作 总结 规范 1 : 电 子邮件提 交 规范 2 : 在 规定时间 前提交

标准 1 一 l :参考附件 1 一 1 : 分校年度教学工作总结.xls》 中各表数据及总结点提示进 《 标准 3 一 1 :统计和汇总各数据 标准 3 一 2:总结项直接写在附件 l 一 2: 分校年度教学工作总结.doc 》 中 《 标准 3 一 3 :填写模板中教务相关内容,并可根据实际工作进行增加。如有数据需要更新则先 更新 word。

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步骤 4 : 提交 分校 校长

标准 1 一 l :包括: 分校年度教学工作总结》Word 和 Excel 文档 《

事件 执行 结果

分校校长收到合格的分校年度教学工作总结(配套 Excel 数据,word 文档)

事件 2 :参与制订年度教务工作计划 打开条件:在每年年底,接到分校校长关于完成年度工作计划的通知 表 2 事件 2 序号 1 步骤 步骤 1 : 接受任务 步骤规范 规范 l :参加分校校长召开的年度计 划工作动员会 标准 标准 1 一 1 :听取分校校长讲解年度工作计划要求 标准 1 一 2 :明确教学工作总结和计划完成的时间要求

规范 2:了解分校年度初定的计划任 务 2 规范 1 : 以下数据填写在 Excel 表格 中 规范 2:确定每月 E1/N1 的招生基数

标准 2 一 1 : 明确下一年度各期招生计划, 其中 E1/N1 招生人数 E2/N2,E3/N3 招生任务只能提出年度总任务。

步骤 2 : 估算分校 年度招生 任务完成 情况 3 步骤 3 : 与分校校 长讨论年 度升学任 务完成方 案

规范 3 :根据 E2/N2 的招生基数和 合理的升学率提升目标,确定每月 E2/N2 的招生人数 规范 4 :根据 E3/N3 的招生基数和 合理的升学率提升目标,确定每月 E3/N3 的招生人数(方法同 E2/N2 ) 规范 5 : 按分校校长要求提交分校年 度招生任务完成情况分析 时间规范:在校长要求时间内完成 规范 l : 根据估算的 E2/N2/E3/N3 招 生任务与下达任务差额产生的原因, 确定计划的可实施性 规范 2 : 确定分校下一年度 E2/N2 、 E3/N3 计划招生人数以及升学率要求

标准 1 一 1 :参见附件 2 一 1 :分校年度教学工作计划.xls 标准 l 一 2 :填写《 分校年度教学工作计划.xls》 中《 年度 情况统计表》 标准 2 一 l :根据 E1/N1 每月计划招生人数及本年度遗留 E1/N 推算下一年度每月 E1/N1 毕业人数(即升学基数) ,其中遗留班 下一年度结课的班级 标准 2 一 2 :结合本年度在校生人数、下年度招生人数以及 E1/N1 每月招生基数。 标准 3 一 1 :按照分校升学率现状,合理的确定下年度各学期 校 标准 3 一 2 :脱产班和业余班分开确定目标升学率 标准 4 一 1 :分析应包括:本年度升学任务完成情况 各季度升学率变化趋势 合格率与升学率的对比 下年度各月升学基数和来源 下年度升学率的提升趋势

标准 1 一 l :原因可能包括:目标升学率与分校目前升学率相 不足以支撑 E2/N2 的招生。升学周期过长造成升学基数后滞等 标准 2 一 l :确定全年度总体招生任务 标准 2 一 2 :确定升学率阶段提升目标 标准 2 一 3 :招生计划应具备挑战性和激励性 l )与分校历史数据对比有明显提升 2 )与同类分校横向比较在中等水平以上 标准 2 一 4:与分校校长有意见分歧时,可以充分阐述自己的 的决定为准

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步骤 4 : 制订分校 年度经营 计划― 教 务计划

规范 l :根据月度招生人数确定每月 E1/N1 、E2/N2 、E3/N3 开班计划

标准 l 一 1 :根据 E1/N1 每月招生人数确定 E1/N1 每月开班数 标准 l 一 2 :根据 El 每月结课班数和目标升学率,确定每月 开班数、结课班数 标准 1 一 3 :根据 E2/N2 每月结课班数和目标升学率确定每月 和开班数、结课班数 标准 1 一 4:根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班 结课日期 标准 1 一 5 :开班计划应满足分校年度 E2/N2 、E3/N3 招生任 标准 1 一 6:填写《分校年度教学工作计划.xls 》 中《 年度 标准 2 一 l :学习顾问配比按照 1 : 5 计算 标准 2 一 2 :学习顾问招聘到岗时间要比上岗带班时间提前 1 标准 2 一 3:填写《 分校年度教学工作计划》 中的《 分校年 置计划》 标准 3 一 1 :活动计划以提升教学人员的业务能力为主,满足 率的提升需求如:

规范 2 : 根据分校开班计划确定每月 人员需求,制订招聘计划

规范 3 : 根据分校开班计划和人员招 聘计划,制订教学活动计划

l )产品升级或有多个新教师入职时,应安排集体备课 2 )提升多个教师教法或者技术时可安排示范课 3 )当月结课班级较多时可安排期末串讲 4 )新学习顾问入职时,要组织试讲和访谈演练等 标准 3 一 2:填写《 分校年度教学工作计划.xls ) 中《 分校 计划》 和《 分校年度学员活动计划》 标准 4 一 l :填写《 分校年度教学工作计划.xls 中《 教学部 划》 的教务项目 标准 4 一 2 :填写(分校年度教学工作计划.xls ) 中《 分校 计划》 与《 分校年度教务参训计划》

规范 4 : 根据人员招聘计划和升学率 提升要求,制定人员功能提升计划 5 步骤 5 : 汇总完成 《分校年 度教学工 作 计 划 . doc 》 步骤 6 : 计划报审 步骤 7 : 调整分校 年度经营 计划― 教 学计划 规范 1 :按《 分校年度教学工作计 划.doc 》 模版逐项完成 规范 2 : 数据必须是最终版本的数据 规范 3 :与教学主管一起完成

标准 1 一 1 :内容要完整,不能有缺项、漏项 标准 1 一 2 :模板中没有涉及但实际工作中有影响的内容项可 标准 2 一 l :如果 Word 文档的计划完成后仍然有数据需要更新 中更新后,重新贴到 Word 中

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规范 l :提交给分校校长 规范 2 :电子邮件提交时间规范:在 校长规定时间前提交 规范 l : 修改分校年度经营计划― 教 学计划 时间规范:l 个工作日内完成

标准 1 一 1 :包括: 分校年度教学工作计划》 Word 和 Exc 《

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标准 1 一 1 :根据分校校长反馈的审核意见进行修改 标准 1 一 2 :直至校长审批通过 标准 1 一 3:定稿的计划和计划附件一并提交分校校长

事 件 执 行 结果

分校校长收到合格的分校年度教学工作计划(配套 Excel 数据,Word 文档)

事件 3 :制订教务部月度工作方案 打开条件:每月 26 日 表 3 事件 3 序号 1 步 骤 1 : 汇总 分析本 月工作 数据 步骤 步骤规范 规范 l : 月度升学任务完 成情况 标准

规范 2 :检查标准化执 行过程中发现的问题

规范 3 :本月的工作经 验与教训 2 步 骤 2 : 确定 下月工 作重点 规范 l :以“提高教学质 量,保证升学任务”为核 心

标准 1 一 1 :本月升学任务完成情况: l )本月 E1/N1 升 E2/N2 任务,本月 E1/N1 升 E2/N2 实际完成。 2 )本月 E2/N2 升 E3/N3 任务,本月 E2/N2 升 E3/N3 实际完成。 标准 1 一 2:累计到本月年度升学完成情况: l )累计到本月年度 E1/N1 升 E2/N2 任务,累计到本月年度 El 升 E2/N2 实际 2 )累计到本月年度 E2/N2 升 E3/N3 任务,累计到本月年度 E2/N2 升 E3/N3 标准 1 一 3 : 本月结课班级的结课人数与升学率 1 ) 本月 El 升 E2/N2 结课各 本月 E1/N1 升 E2/N2 结课各班级的升学率 2 )本月 E2/N2 升 E3/N3 结课各班级的结课人数,本月 E2/N2 升 E3/N3 结课 标准 2 - 1 :检查分校教务规范执行情况中存在的问题,参见附件 14 一 l : 表 标准 2 一 2 :检查学习顾问授课规范中存在的问题,参见附件 15 - 1 :分校 检查表 标准 3 一 1 :检查学习顾问班委建设情况中存在的问题,参见附件 16 - 1 : 建设检查表 标准 3 一 2 :检查学习顾问学员访谈情况中存在的问题,参见附件 17 一 l : 访谈情况检查表 标准 3 一 3 :检查学习顾问学员活动组织情况中存在的问题,参见附件 18 学员活动组织检查表 标准 3 一 3:通过自己的日常检查记录等总结经验、教训 标准 3 一 5 :通过员工提交的月度工作总结报告总结经验、教训,参见附件 工月度工作总结与计划(模板)

规范 2 :以“人员功能 提升”为保障

标准 1 一 1 :本月如期完成升学任务的,要考虑下月升学任务量是否需要提 标准 1 一 2 :本月未完成升学任务的,要分析原因,拿出解决方案,累计到 标准 1 一 3 :制定下月升学班级的升学率,脱产班目标不得低于 75 % ,业余 55 % 标准 2 一 1 :配合任务要有相应的人员训练手段作为保障: l )针对存在“教务规范”问题的员工,要把问题一一列出,并在部门会议上 2 )针对存在“授课规范”问题的员工,要通过“听取学习顾问试讲”的方式 3 )针对存在“学员访谈”问题的员工,要通过“组织升学访谈演练”的方式 4 )针对存在“班委建设”“学员活动”问题的员工,要通过“组织教务研讨 、 升 5 )针对“新员工”的业务能力提升,要通过“安排并检查部门新入职员工工 订提升计划”的方式训练提升 标准 3 一 l :下月教务工作标准化的检查从下面 5 个方面入手: 1 )针对“教务规范”问题,通过“检查分校教务规范执行情况”中的步骤进 2 )针对“授课规范”问题,通过“检查学习顾问的授课规范情况”中的步骤 3 )针对“班委建设”问题,通过“检查学习顾问的班委建设情况”中的步骤 4 )针对“学员访谈”问题,通过“检查学习顾问的学员访谈情况”中的步骤

5 )针对“学员活动”问题,通过“检查学习顾问的学员活动组织情况”中的 标准 3 一 2 :根据本月教务工作标准化推进中出现的问题并确定下月教务工 点。例如,上月在教务工作标准化检查中,教务规范、学员访谈都完成的很好 的不好.则把学员活动作为下月教务工作标准化检查的重点

规范 3 :以“标准化推 进”为基础 3 步 骤 3 : 进行 部门人 员工作 安排 规范 l : 各班升学任务要 求

规范 2 :部门员工的训 练安排

标准 1 一 l :制定下月要结课升学班级的升学目标、升学开始时间、升学完成 成人、升学工作关键点。例如,分校有脱产班 T06 班在 9 月 5 日结课,目前 的升学任务要求包括: l )升学目标:80 % (脱产班必须大于 75 % , 业余班必须大于 55 % ) 2 )升学开始时间:8 月 5 日(升学工作在班级正式结课前一个月开始) 3 )升学完成时间:9 月 5 日(升学工作完成时间为班级结课时间) 4 )升学工作完成人:该班学习顾问、该班所有带过课的教师 5 )升学工作关键点,包括:制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、 工作会议、升学工作经验交流会 标准 2 一 1 :针对“教务规范”问题,要通过部门会议进行强调改进提升的 l )召开会议的时间 2 )参加会议的人员 3 )会议上强调关于“教务规范的问题”的项目及整改方案 标准 2 一 2 : 对于存在不同问题的员工主要通过完善的训练计划得到提升。 训 人员,培训时间以及培训内容三个主要方面内容。 标准 2 一 3 :针对存在“学员访谈”问题,要通过“组织升学访谈演练”的 要列出: l )参加访谈演练的人员 2 )参加访谈演练的时间 3 )参加访谈演练的演练内容 标准 2 一 4:针对存在“班委建设”“学员活动”问题,要通过“组织教务研 、 提升的,要列出:l )召开会议的时间 2 )参加会议的人员 3 )会议上研讨的内容 标准 2 一 5 :针对“新员工”的业务能力提升,要通过“安排并检查部门新入 助员工制订提升计划”的方式训练提升的,要列出: l )新员工提升时间 2 )新员工提升计划安排 标准 3 一 l : 各个学习顾问的标准化推进工作, 按照学习顾问带班计划中下月 行,参照附件 3 一:学习顾问带班计划表(模板)

规范 3 :标准化推进工 作安排 4 步 骤 4 : 列出 自己的 工作内 容 规范 l : 关于制定部门工 作计划的工作 标准 1 一 l :工作内容包括: l )制订教务部月度工作方案 2 )制订 E2/N2 、E3/N3 月度开班计划 3 )每一个月召开部门季度总结计划会 4 )召开部门周例会 标准 2 一 1 :工作内容包括: l )与新员工首次谈话 2 )安排并检查部门新入职员工工作 3 )制定员工月度考核计划 4 )实施员工月度考核 5 )帮助员工制订提升计划 6 )进行员工谈话 标准 3 一 1 :工作内容包括: l )检查分校教务规范执行情况 2 )检查学习顾问的授课规范情况 3 )检查学习顾问的班委建设情况 4 )检查学习顾问的学员访谈情况 5 )检查学习顾问的学员活动组织情况 6 )审核月度考试申请与安排 7 )检查巡考员工作 标准 4 一 1 :工作内容包括: l )审核学习顾问的升学工作计划 2 )组织升学工作会议 3 )组织学习顾问教师升学工作交流会 标准 5 一 1 :工作内容包括: l )根据总部对学习顾问工作职责的要求进行分校校区内部培训。 2 )听取学习顾问试讲 3 )组织升学访谈演练 4 )组织教务研讨会 标准 1 一 l :关于招聘的工作,要列出: l )招聘的岗位 2 )招聘的人数 3 )招聘到位的时间 4 )需要人事配合的事项 标准 2 一 1 :关于新开班的工作,要列出: l )开班时间。例如:X 月 X 日 2 )开班类型。例如:脱产班、业余班 3 )上课时间。例如:一三五、二四六等 4 )带班学习顾问姓名 5 )需要市场部、教学部配合的事项 标准 3 一 1 :关于档案、考试上报的工作,要列出:

规范 2 :关于团队建设 与稳定的工作

规范 3 :关于教务标准 化检查的工作规范

4 : 关于监控分校升学的 工作

规范 5 :关于部门员工 训练提升的工作

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步 骤 5 : 列出 需要与 其他部 门配合 的工作

规范 l : 关于招聘的工作

规范 2 :关于新开班的 工作

规范 3 :关于档案、考

试等上报的工作 6 步 骤 6 : 完善 内容形 成汇报 模板 规范 1 :完成《 教务部 月度工作方案.PPT 》 规范 2 :以电子邮件的 形式提交时间规范: 校长 办公会前完成

l )下月上报的学员档案班级 2 )下月上报考试申请的班级 标准 1 一 1 :参见附件 3 一 3: 教务部月度工作方案》 及附件 3 一 4: 《 《 案配套表格》 标准 2 一 l :提交分校校长/教学副校长

事 件 执 行 结果

完成每月的教务部月度工作方案

事件 4 :召开部门季度总结计划会 打开条件:每季度最后一周某一天 表 4 事件 4 序号 1 步骤 步 骤 1 : 与 教 学 副 校 长 进 行 工 作 沟 通 步 骤 2 : 下 发 会 议 通 知 步 骤 3 : 准 备 会 议 内 容 步骤规范 规范 l :与教学副校长 沟通季度总结要点 规范 2 :部门季度总结 计划会召开前 1 个工作 日内 标准 标准 1 一 l :沟通的内容包括: l )教务部季度工作方案 2 )校长办公会布置的工作 标准 2 一 l :认真听取教学副校长提出的建议与意见,并做好记录

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规范 1 会议召开前 2-3 天在教学部张贴通知并 由参会人员签字确认。

标准 1 一 l :会议选择时间:在每个季度最后一周内某一天完成。 一般选择在下午下班之后完成 标准 l 一 2 :会议时间以 1 一 1 . 5 , 小时为宜 标准 1 一 3 :教务部全体人员参加,不得有缺席,邀请分校教学副校长参加 标准 l 一 4:通知会议时间、地点 标准 1 一 5 :指定会议记录人

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规范 l :上季度的部门 工作总结与下季度计划 规范 2 :校长办公会决 定的下季度的教务工作 安排 规范 3 :提前通知要在 会议上发言的员工进行 准备 规范 l :提前 5 分钟到 达会场 规范 2 :严格执行会议 纪律 规范 3 :传达校长办公 会决议

标准 l 一 1 :详见“教务部季度工作方案”标准 2 一 l :详见“校长办公会的会 教务方面的指示、精神进行整理,在会议召开时进行传达 标准 3 一 1 :发言的员工为在本季度工作中表现突出的员工,例如:升学工作 动组织的很好等 标准 3 一 2 :发言的内容为员工写的月度工作总结与计划,参见附件 3 一 1 : 作总结与计划(模板) 标准 3 一 3,发言时间限定在 5 一 10 分钟 标准 1 一 l :要求全体参会人员进行会议签到 标准 2 一 1 :对违反会议纪律的人进行处罚 标准 2 一:要求会议记录人进行全程会议记录 标准 3 一 l :参见附件 4 一 1 : 校长办公会传达规范》 《 标准 3 一 2 :重点传达与本部门相关的决议和工作安排 标准 4 一 l :首先肯定并表扬该员工,起到树典型、立榜样的目的。例如:XX

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步 骤 4 : 组 织 召 开 会 议

规范 4 :请发言员工进 行发言

规范 5 :对上月部门工 作进行总结

中表现突出,尤其是在组织 XX 班的升学工作中,任劳任怨、积极主动、工作细 该班升学率达到了 100 % , 希望大家向他学习。下面我们请他讲讲他这个季度的 家认真听,做好笔记,我会提问 标准 4 一 2:注意把控发言时间,如果超过限定时间,要提示 标准 5 一 1 :做部门工作总结,按照《 教务部季度工作方案》 中的“总结部分 参照附件 3 一 3 : 教务部季度工作方案》 《 标准 5 一 2:在讲解中,如涉及影响部门风气的不良思想问题,要结合工作实际 想整顿工作,不能照本宣科的讲解总结。例如:大家普遍对“抓学员出勤工作不 在讲解中,让大家对出勤管理重视起来,比如可以从“出勤管理的重要性”“出 、 “前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作 标准 6 一 l :安排部门下季度工作时,按照《 教务部季度工作方案》 中的“计 讲解 标准 6 一 2 :在讲解安排工作任务时,要多给团队一个正面的、积极的、向上 完成工作任务的信心.例如:下季度重点要提升学习顾问的授课能力与规范,而 授能力比较差,对上台讲好信心不足,此时可以通过类似“以前学习顾问通过苦 的案例”“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”“任何事情都不难,只 、 、 能做好”“有信心可能做不好,没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打 、 标准 7 一 1 :邀请教学副校长对安排的工作进行点评,如需要副校长在会议讲 在会前提前与副校长沟通好

规范 6 :布置下月工作 任务

规范 7 :听取教学副校 长点评 规范 8:宣布会议结束 5 步 骤 5 :审 核 会 议 纪 要 规范 1: 审核会议纪要是 否全面 规范 2 :审核会议纪要 是否准确 规范 3 :调整会议纪要 (可选,需要调整时选 择) 规范 4 :反馈审核意见 标准 1 一 1:会议纪要重要内容 会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人 部门工作任务、完成人、完成时间 员工提升方式、提升人、提升时间 标准 4 一 1:以电子邮件方式

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步 骤 6 : 发 送 会 议 纪 要

规范 1 :发送会议纪要 给部门所有员工,抄送 教学副校钧分校校长时 间规范:会议结束后 1 个工作日内

标准 1 一 1:以电子邮件方式

事 件 执 行 结果

员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向

事件 5 :召开部门周例会 打开条件:每周一的下午 14 点 表 5 事件 5 序号 1 步骤 步骤 1 :下 发会议通知 步骤规范 规范 l :作为规定形成惯例,不需要每次 会议通知。临时有特殊情况不召开时及时 通知参会人员 规范 2 :例会当日所有人员不安排调休 时间规范:开会前 2 天 规范 l :根据月度工作方案中的计划确定 每个人本周任务、并根据需要进行适当调 整 标准

标准 1 一 l :会议时间:14 : 00 一 14 : 30 标准 1 一 2:周例会以安排具体工作为主,时间不要超过 标准 1 一 3:明确会议主题和汇报内容 标准 l 一 4:明确会议时间、地点并指定会议记录人 标准 1 一 5 :教务部全体员工参加

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步骤 2 :准 备会议内容

规范 2 :准备需要强调的问题和发言点 3 步骤 3 :召 开会议 规范 1 : 提前 5 分钟到达会场并严格执行 会议纪律。

标准 l 一 l :任务要具体到事,分配到人,有明确的时间 标准 1 一 2: 要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和 解决办法 标准 2 一 l :结合上周工作中出现的问题苗头准备发言 提出现象并提醒注意。问题苗头包括: 1 )员工出现工作态度不端正的苗头。例如:员工开始出 2 )员工出现工作积极性不高的现象。例如:员工工作被 去做等现象。

规范 2 :倾听员工对上周工作的总结和下 周工作的计划

标准 1 一 1 :要求全体参会人员进行会议签到 标准 1 一 2 :对违反会议纪律的人进行处罚 标准 1 一 3 :要求会议记录人进行全程会议记录 标准 2 一 l :重点了解工作重点是否正确、有没有遗漏 l )员工的工作重点必须月度工作方案中注明的工作重点 2 )员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的 标准 2 一 2 :计划是否有可执行性,是否具备可行性, l )计划必须具备执行人、开始时间、完成时间、需要资 2 )计划的目标必须具备可实现性,不能太高,也不能太 标准 3 一 l :对员工工作中好的表现和存在的问题进行 l )对于员工工作中好的表现一定要给予肯定、鼓励与表 2 )对于员工工作中存在的问题,一定要指出原因与后果 标准 3 一 2:对下一步的计划予以明确,并要求参会人记 工作计划安排一定明确以下几点: l )开始时间 2 )完成时间 3 )执行人

规范 3 :根据准备的本周部门任务,对员 工工作进行一定的调整或者肯定,协商解 决执行难点

4 )配合人 5 )预期目标 6 )注意事项 标准 4 一 l :使得部门员工的工作重点与部门本周的工 任务的可执行性

规范 4 :进行重点问题强调 4 步骤 4: 下发 会议纪要 规范 l :审核会议纪要 规范 2 :发送会议纪要给所有与会人员

标准 l 一 l :要求指定记录人当日完成会议纪要的整理, 标准 1 一 2 :对于记录有误的地方进行修改 标准 2 一 l :以邮件形式

事件执 行结果

明确上周工作优缺点,对一周工作中出现的现象进行点评,听取大家的问题、困难并给予协调解决,提醒工作的进

事件 6 :制订 E2/N2 、E3/N3 月度开班计划 打开条件:每月 26 日 表 6 事件 6 序 号 1 步骤 步骤 1 : 分析升学 班级数据 步骤规范 规范 l : 分析班级 升学数据 规范 2 : 预计下月 度开班情况 标准

标准 1 一 1 :根据分校教学数据周报表分析班级升学班级数据: l )通过“考试日期”一栏,确定下月要结课考试完毕的 E1/N1 与 E2/N2 班级)通过“ 确定下月结课考试完毕的 El 与 E2/N2 班级的结课人数 标准 1 一 2 :通过与学习顾问、教师沟通,预测结课以上班级的升学率 标准 1 一 3 :预测下月开班人数 l )下月 E2/N2 开班人数=E (下月考试完毕 El 班级的结课人数*预测升学率) 2 )下月 E3/N3 开班人数=E(下月考试完毕 E2/N2 班级结课人数 x 预测升学率)例如 9 月考试完毕的 El 班级有 2 个,分别是 TXX 、TXX,结课人数分别为 25 、23 人, 80 %、l ( X ) % , 则下月 E2/N2 开班人数为: 25X80 % + 23Xl0 ( ) % = 46 标准 2 一 l :根据预测出的 E2/N2 开班人数与 E3/N3 开班人数,预计下月度开班数量 人数控制在:

l ) 15 ≤E2/N2 开班人数≤30 2 ) 15 ≤E3/N3 开班人数≤30 标准 2 一 2 :新开班的开班类型同原来升学前的开班类型,例如:原来为脱产班,新 2 步骤 2 : 分析学习 顾问带班 量 规范 1 : 统计学习 顾问带班数量

规范 2 : 确定带班 学习顾问 3 步骤 3 : 分析教室 机房资源 规范 1 : 从教务老 师那里获得教室 机房占用情况 规范 2 : 确定上课 时间 规范 1 :填写 E2/N2 、 E3/N3 开 班计划 规范 2 : 将开班计 划反馈给教学部 主管 规范 3 : “教 填写 务部月度工作方 案”

标准 1 一 1:根据分校教学数据周报表统计 El 、E2/N2 、E3/N3 学习顾问目前带班数 标准 1 一 2: 注意同时参考市场部 El 开班计划, 考虑到下月 El 计划新开班的带班学习 划新开班也计算到学习顾问的带班数量中 标准 2 一 1 :根据学习顾问的带班数量,确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量 标准 2 一 2 :除了考率学习顾问的带班数量外,还要兼顾以下原则: l )学习顾问是否适合带 E2/N2 或 E3/N3 ,一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带 2 )学习顾问与带班教师的配合程度,在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通 虑性别互补、性格互补、能力互补、新老互补等方面.例如:一名男学习顾问最好搭配 外向的学习顾问可以搭配一名较内向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名 习顾问:一名新学习顾问可以搭配一名老教师

标准 1 一 1 :通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源 标准 1 一 2 :注意同时参考市场部 El 开班计划,考虑到下月 El 计划新开班的教室机 标准 2 一 l :根据教室机房的空余时间段,确定新开班的上课时间 标准 2 一 2:班级周课时上限为: 1 )脱产班:不可以超过 24 课时/周 2 )业余班:不可以超过 16 课时/周

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步骤 4 : 填写开班 计划

标准 1 一 1:参照附件 6 一 l : E2/N2 、E3/N3 开班计划 标准 2 一 l :通过电子邮件 标准 2 一 2 :开班计划填完后的 1 个工作日内 标准 3 一 1 :填写“教务部月度工作方案”中的第 20 页 PPT “关于新开斑的工作” , 教务部 X 月工作方案

2 . 2 职责 2 :负责教务部的团队建设与稳定 事件 7 :进行学习顾问、教务岗位的业务面试 打开条件:人事专员一面试合格后,填写好一面试评价表,与应聘者的简历、学历、证书一并交给教务主管时 表 7 事件 7 序号 1 步骤 步骤 l :阅读应聘 者简历 步骤规范 规范 1 :了解应聘者 的基本情况 标准

标准 1 一 1:应聘者的个人基本情况以及专业情况 标准 1 一 2 :工作经历:行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职 标准 1 一 3:自我评价:专业技能、职业素质、工作经验、性格特点、个 标准 2 一 1 :事前与人事专员确定好面试时间,并调整好一面试当天自 以减少面试等待过程中的流失

规范 2 : 业务面试 (以 下简称二面试)最好 与一面试衔接进行 2 步骤 2:根据人事 规范 l :优势与劣势 标准 1 一 1 :应聘者的工作经历与所应聘岗位是否相关。

专 员 的 一 面 评 价 至少各列出 3 条 表分析应聘者是 否合适应聘岗位。 步骤 2 : 列出从应 聘者简历中看出 的问题 3 步骤 3 : 阅读一面 试评价表 规范 l :阅读人事专 员的评价

标准 1 一 2:应聘者是否有相关企业工作经历。 标准 1 一 3:与人事专员沟通,了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要

规范 2 :补充列出的 优势和劣势问题 3 步骤 3 : 准备面试 问题 规范 1:根据应聘者 简历以及应聘岗位罗 列问题。 规范 1 :根据列出的 问题 规范 2 :结合应聘者 简历内容 规范 2 :明确每个问 题的考察点 规范 3 :把问题和考 察点写出来

标准 1 一 l :应聘者与岗位任职条件的匹配度(个人信息、教育经历、工 标准 1 一 2:应聘者职业素质(价值观、职业态度、团队合作精神、沟通 稳定性) 标准 l 一 3:应聘者个人形象、性格特征 标准 1 一 4 :应聘者工作经验和期望的工资待遇 标准 2 一 l :与自己列出的问题进行对比

例如: l )你的简历提及你曾经组织过***的活动/项目,请你介绍一下具体 结和概括的能力、表达的逻辑性正确的做法: 简要介绍活动的背景、目的、要求说明自己的角色 说明自己都做了什么工作结果任何 2 )你的简历中提到你曾经在学生会担任过, **学生会主席/部长一职 的职责 考察点:表达能力和综合概括能力,以及思考的能力 正确的做法:能列举出几点职责,而非不知所措的叙述做过的事情 3 )你对自己未来 3 一 5 年内的发展是如何打算的? 考察点 1 :是否是有目标的人 考察点 2 :目标是否明确具体,是否清楚为实现目标应该去做什么 4 )这是你第二次来公司面试,但从你的着装上看依然很休闲,这反映出 你的观察力欠缺,二是你不重视面试,三是你缺乏基本的职业素质 考察点:对抗压力的能力和应变的能力 5 )你提到你曾经负责过一个紧急项目,我想了解一下你是如何考虑制 的? 考察点:对工作过程的描述是否详细、全面,思路是否清晰,对工作是否 6 )追加问题:任务重时间紧,难免会有压力,你是如何规避自己的高度 是否能抓住压力的来源,找出容易出错的问题和成因,分析关键因素,并 防治措施,尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任, 化的处理问题

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步骤 4 : 接待应聘 者

规范 1 :礼貌接待应 聘者 规范 2 :观察应聘者 言行举止和应聘态度

标准 l 一 1 :起立、面带笑容 标准 1 一 2 :待人事专员介绍双方后说“你好,请坐” ,同时用手势示意 标准 2 一 1 :判断对方是否重视此次面试,行为是否大方得体 标准 2 一 2 :对于态度傲慢的人,要直接施加压力,甚至终止面试。例 分校,是教书育人的地方,作为一名教学人员,我们要求员工要真诚团结 果你做不到这一点,现在就请离开(沉默并直视对方) 标准 3 一 1:如果应聘者事先打电话说明有可能迟到,请求推迟面试时间 机会

规范 3 :取消迟到的

应聘者面试资格 规范 4 :如果业务面 试与一面试不在同一 天衔接进行,则按照 约定时间接待应聘者 5 步骤 5 : 了解并核 查应聘者背景经 历 规范 1 :采用开放式 提问,让应聘者多说 话 规范 2 :结合自己准 备的面试问题规范 3 :核查其离职理由 的合理性和真实性 规范 4 :了解应聘动 机 规范 l :询问应聘者 对分校业务、应聘岗 位的认识 规范 2 :每次提问后 认真倾听应聘者的回 答 规范 3 :讲解应聘者 认识有误之处

标准 3 一 1 :抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用 标准 3 一 2 :离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用 标准 4 一 1:积极的动机,如:寻求个人发展,到大公司锻炼等 标准 4 一 2 :消极的动机,如:为了更高的工资而来(此类人员不会很 工作压力太大了,想换换环境等 标准 4 一 3 :对于消极的动机需要慎重考虑

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步骤 6 : 帮助应聘 者正确认识分校 业务和所应聘岗 位

例如: l )你是从哪个渠道了解本公司的 2 )以前对本公司有什么印象 3 )为什么选择向本公司投递简历 4 )对本公司的业务了解哪些 5 )可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景 6 )请谈一下对你所应聘岗位的理解 7 )你认为你应聘的岗位需要什么样的技能 8 )你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊 9 )你觉得自己具备什么样的竞争优势 标准 3 一 l :严格按照岗位入职条件要求 标准 3 一 2 :再次确认应聘者的应聘意向 标准 3 一 3 :最后归纳阐述一遍对应聘岗位的要求

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步骤 7 : 评判应聘 者资格

规范 1 :结合二面试 表的内容逐一判斯 规范 2 :依据设计的 问题和应聘者的回答 进行总体评价 规范 1 :业务面试不 谈待遇 规范 2 :已经做出判 断的要明确告诉对方

标准 1 一 l :参照人事附件:二面试评价表(分校学习顾问) 、人事附件 (分校教务) 标准 2 一 1 :评语要明确,有判断依据例如:通过其对原工作经历和工 发现应聘者语言表达能力符合要求,但是逻辑思维缺乏条理性… … 标准 2 一 2:杜绝模棱两可的评语。比如:表达一般,能力一般,还需进

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步骤 8 : 结束面试 对话

标准 1 一 l:待遇由校长在三面试时确定 标准 1 一 2 :只判断业务能力和应聘态度,以及对方对应聘岗位的认可度 标准 2 一 l :对于明显不符合岗位要求的应聘者,直接告诉对方,措辞 您不符合我们 xx 岗位的任职要求,谢谢你的参与,相信你会找到适合你 见!" 标准 2 一 2 :如果需要与其他应聘者做进一步比较时,可以告知: “谢谢 就到这里,3 天内分校人事专员会再次和你联系,通知你面试结果” 标准 3 一 1 :对于业务面试合格的人员,要表示祝贺: “恭喜你通过了本 我们将在三天内安排校长对你进行最后一次面试,具体时间由人事专 你… …

规范 3 :明确下一步 安排

标准 4 一 1 :面试结束,打电话或当面通知人事专员 标准 4 一 2 :与面试者握手,说再见

规范 4 :请人事专员 送面试结束者离开 9 步骤 9 : 反馈面试 结果 规范 1 :填写面试评 价表 规范 2 :移交面试资 料 (业务面试评价表) 时间规范:面试结束 当天

标准 1 一 1 :逐项填写,不得空缺,并签字确认 标准 1 一 2 :明确到岗时间、合同期限、试用期时间 标准 l 一 3:给出薪酬范围建议 标准 1 一 4:如有特殊承诺必须注明 标准 1 一 5 :参照人事附件:二面试评价表(分校学习顾问) 、人事附件 (分校教务) 标准 2 一 l :将全套面试资料交给人事专员 标准 2 一 2 :将下一步安排告知人事专员

事件 执行 结果

给出面试结果,明确录用意见或下一步安排

事件 7 :安排和检查新入职员工工作 打开条件:接到人事专员发送的新员工入职通知 表 7 事件 7 序号 1 步骤 步骤 l : 确定总 部教学相关规 定学习 步骤规范 规范 l : 总部有关教 学部门的红头文件 规范 2 :总部有关 具体岗位的相关规 定 时间规范: 工作量约 为 l 个工作日 规范 1 :岗位职责 和事件名称的学习 规范 2 :新员工必 须先学习才能开始 工作 标准

标准 1 一 l :总部下发的文件中,所有涉及分校教学管理部门相关岗位的文 标准 2 一 1 :总部下发的相关规定中,所有涉及分校教学管理部门相关岗位

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步骤 2 :确定 岗位标准化学 习内容

标准 1 一 l :能准确背诵及默写岗位职责和所有岗位事件的名称 标准 1 一 2 :要求在 3 个工作日内完成 标准 2 一 l :学习内容包括步骤、规范及标准 标准 2 一 2:要求在入职第一周完成学习顾问的事件包括:组织开班仪式、准 织实施开学典礼、新班听课、整理并提交第一学期新开班学员档案、在读班班 一次学员访谈、与教师当面沟通学员学习情况 教务的事件包括:审核、上报分校的预开班学员档案、审核、上报分校新开班 提交第一学期新开班学员档案、更新、保存分校学员档案、汇总上报考试申请 整课程表、填写/上报《 教学数据周报表》 、审核/上报分校插班学员档案 标准 3 一 1 :可按事件编号依次学习 标准 3 一 2 :自第二周开始,可以由部门经理统一安排学习进度,也可以由 学习计划,报部门经理同意后执行 标准 3 一 3 :要求在 1 个月内或者参加公司岗位认证培训前完成所有岗位事 标准 4 一 l :检查方式通常为考试:百分制,90 分及格先讲后做:先安排新

理解正确后,检查执行情况并进行点评或示范

规范 3 :按顺序安 排新员工学习其他 岗位事件

规范 4 :检查岗位 标准化学习效果 3 步骤 3 :确定 岗位业务实习 内容 规范 l : 岗位不同业 务实习内容不同 规范 2 :实习期间 对新员工遇到的问 题随时答疑或示范 规范 3 :内容为一 周的工作量 学习顾问的业务实习: 标准 l 一 1 :新班听课 l 次,常规听课 l 次 标准 1 一 2:分析 l 个班级的学员基本情况 标准 1 一 3 :每天参加早迎接 标准 1 一 4:每天巡班至少三次 标准 l 一 5 :试讲开学典礼 教务的业务实习: 标准 l 一 1 :填写并核实 1 个班级的学员档案 标准 l 一 2: 填写 1 次分校考试申请表 标准 l 一 3 :填写 l 次分校考场安排表 标准 l 一 4 :审核 2 个分校插班学员档案 标准 l 一 5 :排 l 个新班课的课表

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步骤 4 :下发 规范 l :填写《 新 《 新员工工作 员工工作安排和检 安排和检查表》 查表》 规范 2 :下发新员 工 时间规范:l 个工作 日内 步骤 5 :检查 新员工学习情 况 规范 l : 检查教学相 关规定学习 规范 2 :检查岗位 标准化掌握 规范 3 :检查业务 实习情况 规范 4 :对照《 新 员工工作安排和检 查表》 内容记录检 查结果 规范 l : 对新员工在 标准化学习中的问

标准 l 一 l :按照上述确定的工作内容逐一填写标准 l:具体参见附件 8 一 l 安排和检查表》 标准 2 一 1 :以电子邮件方式,同时抄送分校校长 标准 2 一 2 :当面讲解工作安排情况,直到新员工明白为止 标准 2 一 3:对于上任不足半年的教务主管,在下发《 新员工工作安排和检 报校长审核,通过后再下发

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标准 l 一 l :检查方式通常为考试和案例分析 标准 l 一 2 :采用闭卷笔试,百分制,90 分合格 标准 l 一 3 :相关规定学习完后的 1 个工作日内 标准 2 一 1 :检查方式通常为笔试和口试 标准 2 一 2 :每次考试至少抽取 10 个岗位事件,90 分合格 标准 2 一 3:考试事件内容包括事件的步骤、规范、标准 标准 2 一 4 :按照学习进度随学随考,及时检查 标准 3 一 1 :按照《 新员工工作安排和检查表》 中布置的相关工作逐一检 标准 3 一 2:以工作结果是否达到要求为合格标准

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步骤 6 :进行 座谈和答疑

标准 l 一 l :以提问的形式开始,如果新员工答不上来,则进行讲解。例如 XX 岗位事件,现在,我就里面的一些问题来提问一下,看你背诵完了之后,

题进行答疑 规范 2 :对新员工 在业务实习检查中 记录的问题进行反 馈 规范 3 :以座谈的 形式开展 事件 执行 结果

里面的关键点… … 标准 2 一 l :按照工作检查中发现的问题一一进行讲解 标准 2 一 2 :对难以讲述明白的问题,安排示范 标准 2 一 3 :对于讲授类工作,亲自示范或安排其他有对应专长的老师给予 标准 3 一 1 :通常安排在检查后的 2 个工作日内

帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件 使新员工清楚自己,特别是第 1 周的工作安排,并消除其陌生感 通过及时地检查,进行行为纠偏,帮助员工快速成长 为试用期员工的转正考评积累数据

事件 8 :与新员工首次谈话 打开条件:新员工入职后第 4 天 表 8 事件 8 序号 1 步骤 步骤 l :谈话前准 备 步骤规范 规范 1 : 了解新员 工工作情 况 规范 2 : 安排新员 工后续工 作计划 规范 3 : 确定新员 工谈话时 间及地点 规范 1 : 寒暄暖场 标准

标准 1 一 1 :根据自己对新员工的观察 标准 1 一 2 :了解新员工周围同事对他的看法 标准 1 一 3 :通过一周的工作分析新员工的优点以及在今后的工作中可能出现问题 标准 2 一 1 :如需要,可调整《 新员工工作安排和检查表》 标准 2 一 2 :由于新员工对工作需要有熟悉的过程,所以要注意对于新员工工作安 能按照老员工来要求,第一周通常以“能完整地做”为合格标准 标准 3 一 1 :选择独立的办公室、教室、机房或安静的地方 标准 3 - 2 :总谈话时间控制在 30 分钟

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步骤 2 :询问新员 工入职后的情况

规范 2 : 了解标准 化学习情 况及感受

标准 1 一 1 :以工作为切入点,简单询问一下对分校的初步印象。例如:这几天 对工作中的管理规定都记住了? 标准 l 一 2 :了解员工对分校及工作安排的整体感受 标准 2 一 l :原则:必须认同标准化,按标准化工作是公司对每一位员工的基本要 标准 2 一 2 :如对标准化表示强烈认同,则给于鼓励。如:你的理解非常正确,华育 多年的成功正是依靠标准化来快速提升员工的工作能力的,你看,你的 XX 工作按 执行,效果就非常不错一‘" 标准 2 一 3 :如对标准化有异议,则应打压。如:你这样的看法是不正确的。你 的工作中,XX 工作的要求是 XXX , 但是结果呢?为什么会这样,就是因为你不熟 己的想法去做。而 XX 老师,基础比你稍弱,但是严格按照标准化执行,提升就很 标准 2 一 4 :如新员工完全不执行标准化,考虑终止试用 的工作 标准 3 一 1 :询问按《 新员工工作安排和检查表》 完成工作在进度和工作方法 帮助解决。也可以找一个老员工来带新员工

标准 4 一 l :要询问生活上的问题,以表示分校对新员工的关心。例如:不光是工 什么困难,也可以提出来,如果分校能帮助解决,也会帮助你,让你安心做好工作 一家人了吗,对吧? 规范 3 : 了解实习 工作中的 困难 规范 4 : 了解生活 上的困难 3 步骤 3 :强调工作 岗位的重要性。同 时强调标准化制度 对工作的帮助。表 明态度, 给予鼓励, 结束谈话 规范 l : 强 调教育工 作的重要 性和责任 心要求

规范 2 : 强调所在 岗位的重 要性

标准 1 一 l :我们是做职业教育的,我们的工作责任重大,关系到学员的职业生涯 标准 1 一 2:教学质量是分校的生命线,有了好的质量分校才能更稳健地向前发展 靠你我的努力而来的 标准 1 一 3 :好的教学环境是保证学员顺利完成学业的前提 对于学习顾问: 标准 2 一 l :分校工作中对学习顾问的要求是很高的,一个合格的学习顾问需要具 现能力、学员访谈能力、学员活动组织能力、班级管理控制能力、授课能力,是非 会 标准 2 一 2:良好的班级风气是保证学习效果的前提,因此学习顾问的责任很重大 标准 2 一 3 :我们对学习顾问已经有了成熟的工作方法,只要按规范去做就会成为 顾问 对于教务: 标准 2 一 l :教务是分校的一把锁,所有的教学数据都是从你的手经过的 标准 2 一 2:教务对人的要求是很高的:不仅要求细心,还需要思路特别清晰 标准 2 一 3 :教务工作做好了,教学工作才能是有序的,否则是一团乱 标准 2 一 4:我们对教务工作有细致的规范和培训,只要你用心去做,一定会很快 的

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步骤 4 :对员工近 规范 1 : 期标准化学习工作 强 调 标 准 进行点评,相应给 化 予肯定。 结束谈话。 表明态度,鼓励

标准 l 一 l :标准化能使没有经验的员工在最短的事件内成长为合格的员工 标准 1 一 2 :标准化是一个衡量标准,能够公平地衡量同岗员工的工作业绩 标准 l 一 3:标准化是保证工作质量,为学员提供统一规范服务的保降 标准 1 一 4 :有能力执行标准化的人,才是分校需要的人 标准 2 一 1 : 对员工的疑问是否得到解. 决进行确认。 例如: 我们要解决的有这样几 你看还有其他疑问吗?(等员工说完,解答疑问) 现在没有问题了吧?没关系,工作中有任何问题随时找我,我们一起努力把工作做

规范 2 : 总结谈话 事件 执行 结果

消除新员工的陌生感,解答工作上的疑问,给予鼓励与期望,增强员工的团队归属感,同时也强调了对标推化的要求

事件 9 :制定员工月度考核计划 打开条件:每月 26 日 表 9 事件 9 序 号 1 步骤 步骤 l : 制订 部门内每个 员工的月工 作任务单 步骤规范 规范 l :根据部门月 度工作目标,细分工 作任务到部门每位员 工,确定考核项目 标准

规范 2 :根据员工上 月工作完成情况及提 升计划确定考核项目

规范 3 :根据学习顾 问的带班考核重点与 教务的工作重点,确 定考核项目

规范 4 :确定各部分 考核权重及重点

标准 l 一 l :与《 部门月度工作方案》 对照,员工的工作任务应能够支撑部 例如本月目标之一是规范分校教务规范情况,则每个员工必须要拿出部分考核 规范执行情况,具体考核检查点就有:早迎接、考勤、巡班、作业检查、单词 及分校教务规范的项目。 标准 l 一 2:注意要与《 部门月度工作方案》 对照,不要有遗漏项 标准 2 一 1 :针对员工的不足提出考核,考核重点是培养员工要提升的点.例 授课能力方面一直是弱项,而计划本月提升该老师的授课能力与授课规范,则 试讲就业力提升课等作为考核项目进行考核。 标准 2 一 2 :根据员工的发展规划确定个性调整部分。例如,某位教务能力比 学习顾问,则就要针对学习顾问必须具备的 5 个能力(问题发现能力、授课能 组织能力、控制能力)有先后顺序的对该教务进行考核提升。本月可以把问题 作为一个考核目标进行提升,所以可以把“分析学员档案”作为一个考核项目 标准 3 一 1 :根据《 学习顾问带班工作考核项目》 以及各学习顾问的实际带 考核项目。参见附件 10 一 1 : 学习顾问带班工作考核项目》 《 标准 3 一 2:要明确每个学习顾问所带班的带班进度与考核项目,选择重点进 一个学习顾问 XX 老师带 3 个班,TXX 班下月有 “开学典礼”, TXX 班下月 划” “升学访谈” ,TXX 班下月有“知识竞赛” .则把以上工作全部列出,都作 目. 标准 3 一 3:教务考核重点参照附件附件 10 一 2:教务月度工作考核项目 标准 4 一 l :考核项目最少不少于 3 项,最多不超过 8 项。例如,根据上面 老师所有需要考核的项目为: “教务规范执行情况”“授课能力提升” “开学 、 、 作计划”“升学访谈”及“知识竞赛”等 7 项,其中“授课能力提升”可以并 、 中去。所以该老师要考核的为 6 项。 标准 4 一 2 :考核分值为 100 分,从考核权重上能体现出工作重点,对部门 作占的权重大些,例如,上面 6 项根据重要性进行分配,考核分数可以划分为 l )升学工作计划一 30 分 2 )升学访谈一 25 分 3 )教务规范执行情况― 15 分 4 )开学典礼― 20 分 5 )知识竞赛― 10 分 标准 4 一 3 :考核项目能量化的尽量量化,不能量化的尽量明确要求及结果。 可以量化为升学访谈 5 名,访谈关单率必须为 80 % ;对于“组织知识竞赛” 以明确要求为,必须“前期工作准备到位,无遗漏项目”“现场比赛组织顺利, 、 “活动组织完毕必须提交总结并进行宣传”等要求 标准 4 一 4 :对于上任不足半年的教务主管,在下发《 月工作任务单》 前, 通过后再下发

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步骤 2 : 填写 并打印《 月

规范 l :填写《 月工 作任务单》

标准 1 一 l :参见附件 10-3 : 月工作任务单》 《 标准 2 一 l : 打印《 月工作任务单》 一式两份,在《 月工作任务单》 上签

工作任务单》

规范 2 :打印《 月 工作任务单》 时间规范:每月 26 日

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步骤 3 : 与员 规 范 1 : 当 面 讲 解 工沟通《 月 《 月工作任务单》 , 工作任务单》 明确月度工作重点、 难点

规范 2 :进行答疑

标准 1 一 l :分别约谈被考核人,选择在无人的教室、机房或会议室 标准 1 一 2 :对本月工作重点进行逐条讲解,以及本月完成重点工作时需要注 注意的问题一般包括:容易出现失误的地方:前期其他老师在做的过程中出现 标准 1 一 3 :本月工作重点要求员工能够复述.可以利用提问的形式来检查 “以上 6 项工作是这个月你的考核项目,其中有 3 项是重点,刚才都说过了, 哪三项还记得吗?" 标准 1 一 4 :讲解本月工作难点,并给出工作思路,并给予鼓励。例如: “你 升学访谈是难点,但是不要担心,你是没有访谈经验的员工,我们会帮助你去把 但你自己也要积极主动去学习,这其实也是一个非常好的提升自己说服能力的 油,一起努力吧。 ” 标准 1 一 5 :明确本月工作难点后,告知可以利用的外部资源 标准 2 一 l :请被考核人仔细阅读《 月工作任务单》 ,并发表个人意见。如 有什么地方不明白? 标准 2 一 2:对被考核人的疑虑,进行正面引导,激励考核人去完成任务。例 队中能力比较强的老师,分校对你的期望也比较高,所以对你的要求也比较严 以来找我,相信你一定能做好的。 ” 标准 2 一 3 :明确表示,自己随时会提供支持,与其一起努力,协助其完成任 标准 2 一 4:言谈中要明确传递:考核是必须的,是保证分校利益的手段,是 的 标准 3 一 l :请被考核人在 2 份《 月工作任务单》 上签字确认 标准 3 一 2 :考核人、被考核人各持一份

规范 3 :签字确认 时间规范: 每月 30 日 前完成 4 步骤 4 : 汇总 规范 1 : 汇总 月工 《 并提交《 月 作任务单》 工作任务单》 规范 2 :提交《 月 工作任务单》 时间规范:在与员工 沟通完的 1 个工作日 内

标准 l 一 1 :将部门各个员工的《 月工作任务单》 汇总到一个文档,按照姓 工作表显示 标准 l 一 2 :有签字的《 月工作任务单》 原件自己留存 标准 2 一 1:将电子版的《 月工作任务单》 ,以电子邮件的形式发送给教学 长

事 件 执 行 结 果

制定可行的学习顾问、教务考核计划,形成考核工单

事件 10 :实施员工月度考核 打开条件:每月 27 日 表 10 事件 10 序 号 1 步骤 步骤 l :对员工工 作任务完成情况 进行关注及指导, 及时收集员工月 工作完成情况 步骤规范 规范 l :根据任务单上 阶段性目标进行检查 标准

标准 1 一 l :检查的结果会有三种可能: l )检查结果 l :超过设定的目标 2 )检查结果 2 :初步达到设定的目标 3 )检查结果 3 :基本达不到设定的目标 规范 2 : 根据检查结果, 标准 2 一 1 :对于结果 l 的原因有: 初步判断分析原因 1 )目标设立太低 2 )有意外的促进目标实现的因素出现 3 )员工能力确实有所提高 标准 2 一 2:对于结果 3 的原因有: l )目标设立太高 2 )有意外的影响目标实现的因素出现 3 )员工能力问题 4 )员工态度问题 标准 3 一 1 :对于出现结果 1 的改进方法: 规范 3 : 针对具体问题, l )如果目标设定太低,下次进行设定考核时要提高目标 提出改进建议 2 )如果有意外的促进目标实现的因素出现,则在与员工沟通时,要告 并告诉他, “不能侥幸,要努力,不能靠运气做工作,而是要切实提高 3 )如果是员工能力确有提高,要给予及时肯定以及表扬,可以采取通 为其他人员进行培训经验等方式 标准 3 一 2 :如果出现结果 3 的改进方法: l )如果目标设定太高,下次进行设定考核时要适当调整目标 2 )如果有意外的影响目标实现的因素出现,要及时给出指导性意见, 题,达到既定的目标。同时对员工进行鼓励,告诉他“不要灰心,要通 力来尽量把损失降到最低,实现我们的目标。 ” 3 )如果是员工能力问题,要及时与员工进行谈话,解决思想顾虑,并 况下,由教务主管进行工作示范。例如:示范开学典礼、示范学员访谈 4 )如果是员工态度问题,则要与员工进行员工访谈。 标准 4 一 l :与考核内容相关的业务相关数据,例如: 数据指标,如出勤率、作业提交率、升学率该员工业务短期的提升情况 体工作重点完成情况、临时任务的完成情况 标准 4 一 2:与考核相关的标准化执行情况记录,例如: 分校教务规范检查表

分校学习顾问授课规范检查表、分校学习顾问班委建设检查表、学习顾 行检查表、学习顾问的学员活动组织检查表 标准 4 一 3 :员工总结与计划。例如:员工月度工作总结、员工带班计 等

规范 4 :收集员工月工 作完成情况 2 步骤 2 : 根据员工 月工作情况,对员 工进行月度考核 评分 规范 1 :给“达到或超 过设定目标”的考核项 打分 规范 2 :给“未达到设 定目标”核项打分 规范 3 :把每项得分加 起来,总分 时间规范: 每月 27 日完 成 规范 l :向被考核人说 明考核得分理由,并肯 定其做的好的工作,明 确扣分原因,提出改进 建议

标准 1 一 1 : 打分为满分。 例如: 本月其中考核项为 “升学班级交费升学 权重为 20 分,该学习顾问最终完成交费升学率为 87 % ,则该项得分 标准 2 一 1 :未完成任务的,按《 月工作任务单》 上设定的考核原 分

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步骤 3 : 与员工沟 通本月考核情况

标准 1 一 1 :首先对于员工的进步与员工完成任务的项目要做出肯定 师,上个月你在讲授开学典礼、就业力提升课这方面都做的很好,讲授 升。希望你继续保持与努力。 标准 1 一 2 :对于扣分的项目,要讲明扣分原因并提出改进方案建议 l )由于目标设立太高而扣分,要指出自己对于员工的期望。例如,X 一项对你的要求设的目标会高些,这是因为分校对你期望非常高,希望 次争取完成任务 2 )由于有意外的影响目标实现的因素出现而扣分,要指出做任何事情 的因素, 我们要做好发生意外的准备, 保证目标, 不能因为有意外找借口 师,这次开学典礼由于意外停电而导致没有顺利完成,但是我们不能找 练现场控制力与应变能力,保证在意外发生的情况下,我们也能够控制 现像这次的混乱… … 3 )由于员工能力问题而扣分,要对员工进行鼓励并后期给予适当帮助 师你好,你组织的知识竞赛这次没有成功,原因还是我们对学员的把控 期这方面你要有意识去提升自己,当然我也会去帮助你的 4 )由于员工态度问题而扣分,应及时给予严肃批评,指出如果不能及 务不可能完成。例如,XX 老师,你的能力很强,但是这次就业力提升 是前期放松大意,没有准备充分,希望你下次调整思想,充分重视,否 也会出现问题,当然我也会适时提醒你的 标准 2 一 l :若员工对考核有疑虑,了解其想法,引导其正确认识问题 理解和接受考核得分。例如,XX 老师会为考核扣分找借口,此时我们

老师,你的想法我能理解,但是我想告诉你的是,千万别找借口,在现 少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口的精神。许 就是“这事与我无关” ,不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给 责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可获得上司的信赖 人都寻找借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。所 遇到问题找方法,而不是找借口 标准 3 一 1:双方在考核单上签字

规范 2 :询问员工对考 核是否有疑虑

规范 3 :确认考核结果 时间规范: 每月 28 日完 成,可与事件《 制定员 工月度考核计划》 同时 执行 4 步骤 4 : 《 月 提交 工作任务单》 规范 l :汇总部门月度 标准 l 一 1 :以电子邮件形式 工单(电子版)时间规 标准 1 一 2 :提交给教学副校长/分校校长 范:每月 28 日下班前, 可与事件“制定员工月 度考核计划”同时执行

事 件 执 行 结 果

通过跟踪员工完成情况,对员工进行考核、谈话,达到监控员工工作情况、促进其提升、奖优罚差的目的

事件 11 :帮助员工制订提升计划 打开条件:每季度第一个工作日 表 11 事件 11

序号 1

步骤 步骤 1 :确定员工的 提升目标

步骤规范 规范 l :根据标准化 检查中发现的问题对 比差距

标准

标 1-1 :通过检查标准化执行情况的记录,确定提升目 附件 16 - 1 : 分校教务规范检查表》 《 附件 17 一 l : (分校学习顾问授课规范检查表》 附件 18 一 1 : 分校学习顾问班委建设检查表》 《 附件 1 9 - 1 : 分校学习顾问学员访谈情况检查表》 《 附件 20 一 1 : 分校学习顾问学员活动组织检查表》 《 标准 1-2 :对于本季度在检查以上工作的项目中没有得 全部作为提升目标。 例如, XX 老师还不能很好的讲授 则把“讲授能力”作为提升目标。 标准 2 一 l :通过每月的月工作任务单中考核项目的 确定提升目标。参见附件 10 一 3 : 月工作任务单》 《 在月工作任务单中,由于员工能力而不能完成考核任务 为提升目标。例如,XX 老师没有完成开学典礼任务, 工授课能力问题” ,则把“讲授能力”作为提升目标

标准 3 一 l :参见附件 12 一 1 《 员工功能评价及提 标准 4 一 1:时间为员工带班少或没有带班时间, 地点为 室。

规范 2 :根据本季度 内每月考核结果与考 核目标对比差距

规范 3 :参考《 员 工功能评价及提升计 划》 确定提升项目 规范 4:提前确定谈话 时间与地点。 2 骤步 2 : 与员工进行 谈话 规范 1 :对员工的工 作表示肯定

规范 2 :指出员工工 作中的不足和需要提 升的地方 规范 3 :与员工讨论 提升的办法

标准 1 一 1 :一定要具体说明员工做的好的岗位事件 鼓励与肯定标准 2 一 1 :指出的问题要具体。例如, 礼没有讲好” ,而不要简单说“讲授能力差” 标准 3 一 1 :员工明确提升目标,目标为达到相应岗 标准 3 一 2 :与员工一起制订提升方法。提升方法一 l )针对讲授能力差,要进行授课试讲 2 )针对访谈能力差,要进行访谈演练 3 )针对班委建设、活动组织的能力差,要参加教务研 4 )针对教务规范做的差,要按照标准化去执行即可 标准 4 一 1 :明确员工要做的工作,工作要包括:时间 标。例如,要提升 XX 老师的讲授能力,方法为“开学 学习顾问要做的工作为:1 )时间:X 月 X 日 2 )具体工作:XX 学习顾问要对“开学典礼”进行试 3 )目标:通过试讲 标准 4 一 2 :明确经理要协助他做的工作。例如,要 讲授能力,方法为“开学典礼试讲” ,经理要协助他做 XX 学习顾问试讲,并做出指导” 。 标准 5 一 1 :说明分校是可以清楚地看到每个人的进 努力。例如:好好工作吧,华育国际是个很好的平合, 己,在我们的帮助下,相信你能把工作做的更好,同时 很大提升,加油!

规范 4 :确定具体的 工作安排

规范 5 :说明自己对 员工寄予极大的期望

事件执行结果

员工得到鼓励,明确提升方向,并制订出提升方案

标准事件 12 :进行员工谈话 打开条件: ( l )对于普通员工、骨干员工进行例行访谈,每月第一个工作日打开 ( 2 )发现员工情绪不稳定的 l -2 天内 ( 3 )发现骨干员工有离职迹象的 l -2 天内 表 12 事件 12 序号 1 步骤 步骤 l :明确谈话类 别 步骤规范 规范 l :普通员工 标准

标准 1-1 :普通员工每月至少谈话 1 次,每月第一个 谈话时间

标准 2 一 1 :骨干员工每月至少谈话 2 次,每月第一 月谈话时间 规范 2 :骨干员工

规范 3 :情绪不稳定

标准 3 一 l :情绪不称定的员工要在发现问题后的 l-2 情绪不稳定的表象为类似下面的现象发生时: l )一周内迟到、早退的现象发生 3 次以上 2 )一周内基本的教务工作(早迎接、巡班等)不做或 以上

员工

3 )工作时间心不在焉,注意力不集中

标准 4 一 l :对有离职迹象的骨干员工要在发现问题 谈话,出现有离职迹象的表象为类似下面的现象发生时 l )同 2 名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境 2 )工作热情锐减,像换了一个人 3 )开始寻找新的工作

规范 4 :有离职迹象 的骨干员工 2 步骤 2 :做访谈前准 备

规范 l :了解被访谈 标准 1-l :通过分校其他员工大致了解被访谈员工最近 员工工作、 生活情况, 家庭矛盾、家庭变动、工作困难、工作不满/期望等情 准备谈话素材 标准 2 一 l :普通员工可以以询问最近工作、生活情 最近你们家的孩子还好吗? 标准 2 一 2 : 情绪不稳定员工可以以在工作上表现出 例如:最近,发现你迟到 3 次了,是什么原因? 标准 2 一 3 :有离职迹象的骨干员工也可以以询问最 2 :分析可能出现的 况切入。例如:最近工作感觉怎么样?有没有不顺利的 员 工 思 想 问 题 和 疑 标准 3 一 1 :选择谈话时间较充裕的时间段 虑,寻找谈话切入点 标准 3 一 2 :选择独立安静的场所,例如:空闲教室

规范 3 :选择谈话时

间和场所 3 步骤 3 :实施谈话 规范 l :进行寒暄暖 场

2 :根据寒暄暖场获 得的信息及时调整谈 话,切入主题,解决 员工思想问题/ 困惑

标准 1 一 1:根据不同访谈对象,按照事先准备的谈话 倾听为主 标准 1 一 2:尽量开放式地问一些问题,来确定员工的 倾听发现问题并分析原因。例如:可以问“最近工作感 有哪些做着不顺利的吗?" ,尽不要问类似“最近工作 么不顺利吧?”封闭式的问题 标准 1 一 3 :在询问员工生活问题时,注意一定不要 标准 2 一 1 :针对普通员工,可以从以下几个方面进行 l )首先肯定最近在工作上的进步.对于进步要肯定、 发员工的工作积极性与激情. 2 )其次提出最近在工作上仍需要提升的地方。如果是 成最近工作落后,要指出并进行批评;如果是因为工作 作落后,要给予鼓励,并给予期望。 3 )询问有什么困难或问题.如果问题是他自己可以解 自己没有信心,要给予鼓励,帮助建立信心,多用“我 到” “大胆去做吧,我相信你行!" 等鼓励性的词语: 助的,可以安排给予帮助。 标准 2 一 2 :针对情绪不稳定员工,先判断是因为什 不稳定,再根据不同的问题,有针对性的做思想工作, 如下几种原因: l )个人问题。此时访谈时要侧重强调年轻人正处于上 的上升才能更好地解决个人问题 2 )家庭问题。首先表示安慰,另外也可以谈一些自己 说自己对这些事情的看法,如何克服困难的:同时,告 事业的发展才能使家庭真正巩固、和谐 3 )工作问题。仔细倾听,引导员工思考工作中产生的 本原因,帮助其一起解除困惑;针对员工不满,根据情 释和安慰 标准 2 - 3 :针对有离职迹象员工从下面三个方面访谈 l )能力提升。例如:作为刚毕业几年的大学生,能够 好的平台上工作,对你个人能力的提升是很好的一件事 一两年之后,你的沟通能力、说服能力、组织管理能力 升,而且还有很多培训提升的机会。所以,一定要珍惜 2 )合理回报。例如:作为刚毕业几年的大学生,你的 了.想想那么多毕业生都找不到工作,你不但拥有这么 且待遇、平台都这么好,你应该感到很知足 3 ) 快乐工作. 例如: 你想想在华育国际我们一起有一 大家象兄弟姐妹一样,都互相帮助,而且华育国际是做 孩子,能在一个做教育的平台当老师,是多么好的一件 标准 3 一 l :员工所在岗位下一步的发展方向与提升 及分校对该员工的期望 标准 3 一 2 :你对该员工的特别看法.尤其是学习顾

可以从女孩子在培训机构做老师是一件非常合 女老师, 来谈 标准 3 一 3:特别注意:薪酬方面的问题,强调结果决 意承诺加薪

规范 3 :给出对员工 的期望,对其进行远 景规划 4 步骤 4 :谈话后跟踪 规范 l :需要进一步

标准 1 一 l :通过谈话对有明确离职迹象的骨干员工

访谈的员工

校长或分校校长讨论处理方案。也可以让分校校长直接 标准 2 - 1 :注意员工工作积极性是否发生变化,确定 谈话,或者采取其他行动 标准 2 一 2: 主要针对情绪不稳定员工和有离职迹象员 校钧校长汇报,请分校副校长/校长帮助访谈等工作; 以便及时不足人手

规范 2 :观察访谈后 员工的变化时间规 范:访谈后一周内 事件执行结果 及时了解员工思想动向,解决员工思想异动,稳定员工

职责 3 :负责带领教务部员工执行标准化 事件 13 :检查分校教务规范执行情况 打开条件:每周周二打开该事件,对分校教务规范执行情况进行检查 表 13 事件 13 序号 1 步骤 步骤 1 :教学准备工 作检查 步骤规范 规范 l :检查早迎接 的时间规范及地点 规范 2 :检查早迎接 的人(学习顾问或教 务) 标准

标准 1 一 1 :时间为 8 : 00 一 8 : 30 ,地点 在校区公 标准 2 一 1 :人数至少 1-2 人

标准 3 一 1 :着工装,带胸牌,面带微笑 标准 3 一 2 : 早迎接工作职责主要是负责引导学员按课 标准 4 一 1:每节课上下都必须有教学铃,并且上午第 一节课上课 10 分钟前打预备铃。

规范 3 :检查早迎接 是否标准 规范 4: 上下课是否 有教学铃 2 步骤 2 检查听课证 规范 l :是否学员佩 戴听课证 规范 2 :学习顾问是 否在班上宣布戴听课 证此事

标准 1 一 1:学员来分校上课、上自习必须佩戴听课证 标准 2 一 1 :学习顾问在开学典礼上必须通知所有学 上自习必须佩带听课证的事宜 标准 3 一 1 :学习顾问在分校发现所带班学员有未戴 必须进行纠正

规范 3 :学习顾问对 没有佩戴听课证的学 员是否进行检查并纠 正 3 步骤 3 :检查出勤管 理 规范 l :检查是否对 迟到学员进行记录

标准 1 一 1:每天上午 8:30 由学习顾问进入班级点名。 息。 标准 1 一 2:第一课结束学习顾问进入班级找迟到学员 化考核对迟到的处罚。 标准 2 一 1:下第一节课后,学习顾问到教室与教师 旷课且未请假的学员,然后开始给学员打电话联系。 标准 3 一 1 :对于多次迟到,旷课的学员,学习顾问 有访谈记录 标准 4 一 1 :每周周一上午 12 点之前教务要在信息 情况:1 )上一周各班级出勤情况,包括班级编号、 顾问姓名、教师姓名;2 )上一周分校所有学员中出勤 学员名单,包括学员姓名、所在班级、周出勤率、学 师姓名。

规范 2 :检查是否对 未提前请假学员进行 电话联系

规范 3 :检查是否与 出勤不好的学员进行 访谈 规范 4 :检查是否在 信息栏对出勤情况进 行进行公布 4 步骤 4:检查巡班 规范 1:检查是否巡 班

标准 1 一 1 :只要有所带班级来分校上课就要实施巡 l )下课铃响后进班,上课铃响后离开 2 )课中对教师的上课上机情况进行巡视 标准 2 一 1 :巡班要进行以下工作:l )课间巡班及 行为 2 )将教师问题向教学主管反馈

规范 2 :检查巡班的 规范性 5 步骤 5:检查单词检 查 规范 1:负责就业力提 升课程的学习顾问通 过英语课完成对学员 英语水平的提高。

标准 1 一 1:就业力提升课程中包括英语课,学习顾问 讲解课程中涉及的英语单词。 标准 1 一 2:每次上课都必须对之前所讲授的单词进行 次需要掌握的单词。

6

步骤 6:填写《 分校 规范 l : 按照 分校 《 教务规范检查表》 , 教务规范检查表》 进 并进行反馈 行填写 规范 2 :通过电子邮 件当日向员工反馈

标准 1 一 l :参见附件 14 一 l :分校教务规范检查表

标准 2 一 l :及时向责任人进行反馈并要求其改进: l )对于共性问题,可以在周例会或当日组织教务会议 定改进时间 2 )对于个性问题,要直接向学习顾问或 并要求限定改进时间

事件执行结果

通过该事件检查分校的教务规范,并向员工进行反馈,使其得以改正

事件 14 :检查学习顾问的授课规范情况 打开条件: ( l )对于试用期学习顾问,每次开学典礼、ESD 课、主题班会前 3 个工作日都要打开检查 ( 2 )对于转正后的学习顾问,每个月的第二个工作打开,根据带班计划选择一次授课活动进行检查 表 14 事件 14 序号 1 步骤 步骤 1 :检查开学典 礼 步骤规范 规范 1 :检查是否通 过试讲 标准

规范 2 :检查准备工 作是否充分

标准 1-1 :在开学典礼讲授前一周必须通过试讲 标准 2 一 1 :准备工作必须按照标准化执行,重点检 l )开学典礼前 3 天获取班级及学员材料(座位表,学 2 )开学典礼前 1 天熟悉班级情况(姓名,学历,性别 3 )开学典礼前 1 天通知学员开学典礼时间 4 )在开 否准备相关资料,进行自我介绍,熟悉 PPT ,准备第 课”成才六要素” 5 )开学典礼之前布置会场(横幅,音响,笔,电脑) 6 )开学典礼开始前在班级门口迎接标准 3 一 1 :记 题:l )开学典礼的流程:宣布开始,自我介绍,嘉宾 介绍,教学负责人或分校校长讲话学习顾问发言, 2 )介绍量化考核标准以及校区规章制度。 3 )带领学员录入指纹,填写入学告知书并领取教材。

4)完成”成才六要素”内容讲解,树立学员正确学习态 5)讲解学员 100 分量化考核重点内容并发放,学员签 联(也可放在 16 课时后完成)

规范 3 :检查现场讲 授效果 2 步骤 2 :检查 ESD 课 规范 1 :检查是否通 过试讲 规范 2 :检查准备工 作是否充分

标准 1 一 1 :在 ESD 讲授前一周必须通过试讲 标准 2 一 l :准备工作必须按照标准化执行.重点检 l )上课前 3 天是否阅读 ESD 材料和课件 2 )上课前是否准备教学用具和教学环境 标准 3 一 l :记录讲授效果及问题: l )上课过程规范(回顾,介绍本次课目标内容,实施 置作业) 2 )对不遵守纪律学员要及时制止

规范 3 :检查现场讲 授效果 3 步骤 3 :检查主题班 会 规范 1 :检查准备工 作是否充分

规范 2 :检查现场讲 授效果(如不能到现 场,可以用录音的形 式)

标准 1 一 1 :主题班会召开前 3 天把会议计划、相关 务经理审核通过 标准 2 一 1 :现场参加主题班会,并重点检查: l )按照计划、PPT 讲授主题班会 2 )对不遵守纪律学员要及时制止 3 )学员的反映是否积极向上 标准 3 一 1 :主题班会结束后 3 个工作日内提交总结

规范 3 :检查主题班 会总结 4 步骤 4 :填写《 分 校学习顾问授课规范 检查表》 , 并进行反 馈 规范 1 :按照《 分 校学习顾问授课规范 检查表》 进行填写

标准 1 一 1 :参见附件 15 一 1 《 分校学习顾问授课 标准 2 一 1 :及时向责任人进行反馈并要求其改进: l )对于共性问题,可以在周例会或当日组织教务会议 定改进时间 2 )对于个性问题,要直接向学习顾问或教 要求限定改进时间

规范 2 :通过电子邮 件在当日向员工反馈 事件执行结果

通过检查学习顾问的授课规范情况,来发现学习顾问在授课方面的问题,并进 提升学习顾问讲授能力的目的

事件 15 :检查学习顾问的班委建设情况 打开条件:新开班一周后 表 15 事件 15 序号 1 步骤 步骤 l :检查班委组 建情况 步骤规范 规范 1 :检查班委组 建的时间 规范 2 :检查班委选 拔的标准 标准

标准 1 一 1 :在开学典礼后 24 学时左右确定班委人选 标准 2 一 1 :班委选拔标准必须符合最基本的三项原 班委必须具有升学意向班委必须能配合学习顾问/教 班内必须在班级学员中具备较强影响力 标准 3 一 1 :班委必须由学习顾问/教师共同商议决 自行选拔标准 3 - 2 :入职时间不足半年和尚未参加岗 习顾问,其所带班级的班委选拔必须报经理审批通过后 一 3 :班委任命必须做到:l )与其正式谈话,明确班 2 )当众正式宣布任命

规范 3 :检查班委的 任命 2 步骤 2 :检查班委会 召开情况 规范 1 :检查会议的 准备情况

标准 1 一 1 班委会召开时间必须固定, 不能利用课间时 以后的时间 标准 1 一 2 :班委会时间控制在 30 分钟左右 标准 1 一 3 :班委会必须有会议召开计划,计划必须 l )步骤 2 )工作安排

3 )主讲人 4 )目标 标准 2 一 l :所有班委、小组长都能按时参加班委会 标准 3 一 1 :班委会会议总结,必须在当日提交给部

规范 2 :检查会议的 实施情况 规范 3 :检查会议的 总结情况 3 步骤 3 :填写《 分 校学习顾问班委建设 检查表》 , 并进行反 馈 规范 l : 按照 分校 《 学习顾问班委建设检 查表》 进行填写 规范 2 :通过电子邮 件在当日向员工反馈

参见附件 16 一 1《分校学习顾问班委建设捡查表》 标准 2 一 l :及时向责任人进行反馈并要求其改进: l )对于共性问题,可以在周例会或当日组织教务会议 定改进时间 2 )对于个性问题,要直接向学习顾问或教 要求限定改进时间

事件执行结果

通过检查学习顾问的选班委、开班委会等情况,来发现学习顾问在班委建设方 行反馈,以达到提升学习顾问组织控制能力的目的

事件 16 :检查学习顾问的学员访谈执行情况 打开条件:每周周三打开 表 16 事件 16 序号 1 步骤 步骤 l :确定检查班 级 步骤规范 规范 l :确定需要检 查的阶段性访谈和对 应的班级 标准

标准 1 一 1: 阶段性访谈包括: 第一次针对学员是否适 第二次访谈主要针对前一段学习情况进行访谈。 第三次访谈主要针对学员是否升学进行摸底访谈。 标准 1 一 2:选择新开班或者开始升学工作的班级进行 标准 2 一 1 :问题学员访谈包括: 与出勤不好的学员访谈 与不交作业学员访谈 与跟不上进度学员访谈流失学员访谈 标准 2 一 2: 查看班级日常学习纪律检查表, 参照学习 - 1 :班级日常学习纪律检查表。根据记录确定是否在 两种问题学员访谈: l )班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有出勤不 在上周就必须要进行“与出勤不好的学员访谈” 班级日常学习纪律检查表中记录上周只要有作业提 2 )

的学员,在上周就必须要进行“与不交作业学员访谈” 标准 2 一 3 :查看上周班级是否有内测成绩宣布,只 员,则必须在一周内进行“与跟不上进度学员访谈” 标准 2 一 4:查看上周是否有结课班级升学率没有达标 必须给上周内完成己升学班级的流失学员做访谈

规范 2 :确定需要检 查的问题学员访谈和 对应的班级 2 步骤 2 :汇总要检查 的学习顾问姓名及访 规范 1 :汇总要检查 的学习顾问姓名及访

标准 1 一 1 : 汇总所有需要检查的访谈事件, 按照学习 分类。分别选择新开班,中期班以及要升学的班级以及

谈事件

谈事件

不理想的班级进行检查。 标准 2 一 l :上周涉及访谈工作的所有学习顾问都要 标准 2 一 2: 如当日休息或因组织活动、 授课等工作而 则必须在次日下班前完成检查,并做好记录

规范 2 :确定检查学 习顾问的顺序 3 步骤 3 :实施检查 规范 1:检查访谈时间

规范 2:检查访谈记 录表

标准 1—1:第一次访为开班一周后进行 标准 1—2:第二次访谈在内测结束后一周进行。 标准 1—3:第三次访谈在结课前两周进行。 标准 1—4:对于出勤不好或学习风气不好班级随时发现 标准 2—1: 访谈记录包括确定学员名单, 谈话时间以及 话内容和谈话结果。 第一次访谈后应该了解学员是否适应课程要 标准 3—1: 否遇到困难。 标准 3—2: 第二次访谈后应该了解学员前一阶段学习的 成绩可以初步了解学员的学习意向。 标准 3—3: 第三次访谈后应该了解学员升学意向, 并掌 困难为升学工作确定解决的方向。 标准 3—4: 对于出勤不好或者学习风气不好的班级的访 学员出现问题的原因以及其他学员的看法, 制定一帮一 计划,形成整个班级的共同学习互相帮助的氛围

规范 3:检查访谈效 果

4

步骤 4 :填写《 分 校学习顾问学员访谈 情况检查表》 , 并进 行反馈

规范 1 :按照《 分 校学习顾问学员访谈 情况检查表》 进行填 写 规范 2 :及时向员工 反馈

标准 1 - 1 :参见附件 17 一 1 : 分校学习顾问学员 《 标准 2 一 1 :向学习顾问进行反馈,并要求其改进: l )对于共性问题,可以在周例会或当日组织教务会议 馈,并限定改进时间 2 )对于个性问题,要直接向学习顾问进行当面谈话反 改进时间

规范 3 :没有按照标 准化要求实施访谈工 作的学习顾问,要在 当月考核扣分中体现 事件执行结果

通过检查学习顾问各种访谈的情况,来保证分校各班级学员访谈的顺利开展, 的访谈能力

事件 17 :检查学习顾问的学员活动组织情况 打开条件:所带班级组织学员活动时打开检查 表 17 事件 17 序号 1 步骤 步骤 1 :检查学员活 动的准备工作 步骤规范 规范 l :检查活动主 题 标准

标准 1 一 1 :活动主题必须按照附件 10 一 1 : 学 《 考核项目》 中要求的带班活动进行组织,主要检查: l )活动主题是否正确 2 )活动时间是否准确 标准 2 一 1 :活动组织前必须做好以下宣传工作:

规范 2 :检查宣传工 作

l )提前 2 周在班内通知学员活动时间,例如:大家 之后的 X 月 X 日,将组织 XX 活动,希望大家在课下 2 )提前 2 周在信息栏内张贴该活动宣传海报。 标准 3 一 1 :活动前必须做好以下组织工作:l )与 动组织 1 周前确定活动的主题 2 )学习顾问在活动组织 1 周前提交活动方案给教务 要求班委带头组织 3 ) 活动组织 1 周前, 召开班委会, 尤其是学习知识方面的准备 4 )活动组织前 3 天,对所有物品进行准备到位 5 )活动组织前 2 天,通知所有相关人员石)活动组 活动进行彩排

规范 3 :检查组织工 作 2 步骤 2 :检查学员活 动的实施情况 规范 l :检查活动组 织前的设备准备工作

规范 2 :检查活动组 织过程是否规范 规范 3 :检查活动现 场的纪律情况

标准 1 一 1:按照活动组织计划方案中要求的物品进行 标准 2 一 l :检查是否按照活动组织方案中计划安排 标准 3 一 1 :所有学员没有迟到、旷课、早退等现象 标准 3 一 2 :学员参加活动积极、踊跃,没有消极、 象 标准 4 一 1 :现场有颁奖仪式及照相合影标准 4 一 2 员进行鼓励或表彰

规范 4 :检查活动的 颁奖情况

3

步骤 3 :检查学员活 动的总结宣传

规范 l :检查活动的 总结情况

规范 2 :检查活动后 的宣传情况 4 步骤 4 :填写《 分 校学习顾问学员学术 活动组织检查表》 , 并进行反馈 规范 1 :按照《 分 校学习顾问学员学术 活动组织检查表》 进 行填写 规范 2 :通过电子邮 件当日向员工反馈

标准 1 一 1 :活动组织结束后的 3 个工作日内,学习 结给教务经 标准 2 一 1 :活动组织结束后的 3 个工作日内,要做 1 )在信息栏内有对该活动的照片、文字宣传,照片不 2 ) 在网站上对该活动进行宣传, 照片不少于 5 张, 文

标准 1 一 1 : 参见附件 18 一 1 : 分校学习顾问学员 《 标准 2 一 l :及时向责任人进行反馈并要求其改进: l )对于共性问题,可以在周例会或当日组织教务会议 定改进时间 2 )对于个性问题,要直接向学习顾问或教 要求限定改进时间

事件执行结果

通过检查学习顾问组织学员活动的主题安排、准备工作、实施活动、活动总结 各班级学员活动的顺利组织,并提升学习顾问的活动组织能力

事件 18 :处理考试相关工作 打开条件:收到教务提交的《 分校考场安排表》 、 分校考试申请》 《 表 18 事件 18 序号 1 步骤 步骤 1: 检查教务提 交的考试相关表格 步骤规范 规范 1 :纸质文档形式 标准

标准 1-1: 《分校考场安排表》 、 分校考试申请表》 《 标准 1-2 :参照附件 19-1 :分校考场安排表,附件 19-1 :分校考

规范 2 :内容填写完 2 步骤 2 :审核《分 校考试申请表》 步骤 3 :审核《分 校考场安排表》 规范 1 :根据学员申请表 中各学期机试、笔试的人 数审核 规范 1 :核对监考员的安 排

标准 1 一 1 : 考试申请表中机试、 笔试人数与学员申请表及 分校 《 填写的总人数一致

3

标准 1-1 :可以安排除教师、技术支持外的任何分校员工为监考员 标准 1-2 :考场每 15 个(含)考生配一个监考员,不足 15 人按 1 标准 2 - 1 :与《 分校资源占用情况表)进行对照 标准 2-2:考场安排不得与上课的机房教室相冲突 标准 1-1 :没有意见,签“同意” 标准 1-2 :如果不同意,填写修改意见 标准 1-3 :最后签上自己的名字 标准 2-1:必须手签,不得使用印章

规范 2 :核对考场的安排 3 步骤 3: 签字确认井 把结果反馈教务 规范 l :明确给出最终意 见 规范 2 :在每张表格对应 位置签字 时间规范:当日完成

事件执 行结果

分校考场安排、考试申请信息无误,并得到最终确认,可以上报总部

事件 19 :检查巡考员工作 打开条件:接到咨询助理告知由巡考员来分校巡考时

表 19 事件 19 序号 1 步骤 步骤 l :检查巡考 员职责履行情况 步骤规范 规范 l : 根据学员考试 工作细则对巡考员的 要求进行检查 标准

标准 l-1 :巡考员是否考前 45 分钟到达考试分校 标准 l -2 :巡考员是否考前 30 分钟宣读监考员守则 标准 1-3 : 巡考员是否携带巡考证或工牌标准 l-4:巡考员是否在考 视 标准 l-5 :巡考员是否当场密封试卷 标准 1-6:巡考过程中出现的问题,比如:作弊、有证件不齐的学 按时收卷等 标准 1 一 1 :参见附件 20 一 l : 《巡考员评价表》

2

步骤 2 :填写《 巡 考员评价表》

规范 l : 按华育总部的 统一模板填写 规范 2 : 考试当天填写 规范 3 : 纸质文档 (教 务考前准备好) 规范 l :将《 巡考员 评价表》 以纸质文档 形式转交教务

3

步骤 3 :转交《 巡 考员评价表》

标准 1 一 l : 巡考员评价表》 内容填写完整,且已经签名 《

事件执 行结果

检查、监督巡考员工作,并如实填写《 巡考员评价表》

2.4 职责 4 :负责持续提升分校升学率 事件 20 :查收和分析分校教学周报表 打开条件:每周五收到教务的教学周报表时 表 20 事件 20 序号 1 步骤 规范 l :查收教务 提交的分校教学数 据周报表并检查数 据的准确性 步骤规范 规范 1:查收教务提交 的分校教学数据周报 表 规范 2 :如果没有收 到, 需要催教务立即完 成 时间规范:每周五 17: 00 时 规范 3:检查报表中各 项数据的准确。 规范 l : 学习顾问职数 配比情况 标准 标准 1—1 参见教务岗位事件分校教学数据周报表 标准 2—1:记录延误次数,在月度考核中进行

标准 3—1:认真核对表中各项数据的出处,包括本周开班数,在校 学交费情况。对于有问题的数据添加批注反馈教务认真核实。

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步骤 2 :分析教学 人员的配比情况

规范 2 : 学习顾问与教 师搭配

标准 1—1:班级数/学习顾问数”必须等于或小于 5,班级数为目 入就业环节的班级不算在内。 1)班级数:为 E1/N1、E2/N2、E3/N3 各学期所有班级状态标为在读 学习顾问数:为 E1/N1 、 E2/N2、E3/N3 各学期所有“班级状态” 级中的学习顾问数量 标准 2 一 l :学习顾问与教师搭配组合从所有“班级状态”标为“ “学习顾问姓名”与“教师姓名”分析 标准 2 一 1 :学习顾问与教师的搭配组合必须考虑以下原则: l )新员工与老员工的搭配

2 )男员工与女员工的搭配 3 )性格外向员工与性格内向员工的搭配 标准 3 一 1 :标注班级学习顾问发生调整的信息,要列出该班级现 前续学习顾问,并列出交接时间。 标准 3-2:有变动的学习顾问一栏会在批注里加上原学习顾问的姓名

规范 3 : 学习顾问的稳 定性 3 步骤 4 :分析教学 秩序规范情况 规范 1 : 各班周课时数

标准 1 一 1:统计各班周课时数了解是否存在调停课情况。如果存在 写调停课申请表。作为教师课时计算标准。 标准 2 一 1 :通过“开班人数”一栏可以看出每个班级的人数 标准 2 一 2 :开班人数控制在以下数量范围内: l ) 15≤E1/N1 开班人数≤30 2 ) 15≤E2/N2 开班人数≤30 3 ) 15≤E3/N3 开班人数≤30 标准 3 一 1 :通过“开班人数”与“结课人数”可以看出是否有休

规范 2 :开班人数

规范 3 :中途休、转、 退学人数 4 步骤 4 :分析学籍 管理情况 规范 1 : 下月考试情况

标准 1 一 1 :通过“考试日期”与“考试人数”可以看出下月考试 标准 2 一 l :通过“考试日期”可以看出当月考试的班级 标准 2 一 2:通过“获证人数”与“考试人数”可以看出通过率 标准 2 一 3 :班级通过率=获证人数/考试人数

规范 2 : 当月考试通过 情况 5 步骤 5 :分析升学 过程控制情况 规范 1 : 对比交费时间 和周期

标准 1 一 1 :通过“填表日期”“结课日期”与“全费人数”以及 、 以看出升学班级升学交费时间 标准 1 一 2:班级升学交费时间集中在结课前一个月内 标准 2 一 l :根据财务数据确定班级交费数量。 标准 3 一 1:横向对比各个班级的升学率,纵向对比各带班人员的升

规范 2 : 查看交费数量 规范 3 : 对比班级升学

率· 6 步骤 6 :周报问题 记录并处理 规范 1 : 当日与学习顾 问沟通

规范 2 : 通过周例会解 决

规范 3 : 通过下月教学 部月度工作方案解决 规范 4 : 阅读周报当日 对问题进行归类 规范 5 : 请分校校长检 查自己的判断和处理 是否准确 事件执 行结果

标准 1 一 1 :对于以下问题必须当日与学习顾问沟通: l )各班周课时数 2 )开班人数 3 )交费时间 4 )交费数量 标准 2 一 1 :对于以下问题在周例会上规范解决 l )中途休、转、退学人数 2 )下月考试情况 3 )当月考试通过情况 标准 3 一 1 :对于以下问题在制定下月工作方案时解决 l )学习顾问职数配比 2 )学习顾问与教师搭配 标准 5 一 1 :此规范适用于新提升不足 3 个月的主管校长要求反馈

l )按时完成表格审核工作,以便教务能够按时提交到公司指定邮箱。 2 )及时分析发现教学中的问题,并使问题得到处理。

事件 21 : 参加开学典礼 打开条件:收到学习顾问发的班级开学典礼通知邮件 表 21 事件 21 序号 1 步骤 步骤 l :会前准备 步骤规范 规范 l : 熟悉开斑典礼 PPT 规范 2 : 阅读学员档案 标准

标准 1 一 1:教学课件《 开学典礼.PPT 》 标准 2 一 l :了解学员构成,包括: l )男生、女生各多少人 2 )高中学历、大专学历、本科以上学历各多少人 3 )学习目的为兴趣、就业、提升各多少人标准 2 一 2 :至少记住 (年纪较大的(25 岁左右) ;学历较高的(比较理性); 女生 标准 3 一 l :根据班级学员情况准备经历相近的成功学员案例,例 女生,则要准备原先分校女生中学习出色并就业成功的学员案例

规范 3 : 有针对性地准 备案例 2 步骤 2 :开学典礼 发言 规范 1 : 讲解分校制定 规章管理制度的意义、 并给大家祝福 时间规范: 主持学习顾 问说 “欢迎分校教务主

标准 1 一 1 :第一学期的开学典礼,注意强调分校对学员建立规章 l )提高教学质量,保证就业。例如:同学们,我们都是来分校学习 育国际“华育改变生活”是一致。只有对大家管理严格,保证大家 才能找到工作,才能实现“华育改变生活” 2 )提高职业素养,适应企业。例如:建立规章制度的目的是为了

管 Xx 老师讲话时” , 上台发言

好的职业素养,比如大家进入企业都要戴工牌,现在要求大家戴听 是模拟企业的一种管理制度,以至于大家能够适应企业的管理与文 标准 1 一 3 :鼓励学员挑战自己,学会本领投身社会。例如:希望 学习顾问 XX 老师与教师 XX 老师的带领下,好好学习,在学好职 遵守分校管理制度,提高职业素养,早日成为一名职业人

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步骤 3 :与学员沟 通

规范 1 :沟通对象 规范 2 :对于年龄较 大、学历较高、女生三 类学员进行沟通时间 规范: 开学典礼结束后 沟通 5 一 10 分钟

标准 1 一 1 :课前记住的 3 个人的姓名 标准 2 一 1 :沟通内容:他们的经历、学习目的等,目的是引导他 开场白如下: 1 )对于年龄较大的:你好,XX 学员,你以前在哪里工作,主要 工作满意吗? 2 )对于学历较高的:你好,XX 学员,你以前在哪里读书,主要 专业满意吗? 3 )对于女生:你好,XX 学员,听完开学典礼什么感觉?以前我 生,很刻苦,现在毕业了,到 XX 集团工作了

事件执 行结果

完成开学典礼的参加.让学员感觉到分校对他们的重视

事件 22 :参加毕业典礼 打开条件:收到学习顾问发的班级毕业典礼通知邮件 表 22 事件 22 序号 1 步骤 步骤 I :会前准备 步骤规范 规范 1 : 熟悉毕业典礼 PPT 规范 2 : 有针对性地准 备一些表扬案例 标准

标准 1 一 l :教学课件《 毕业典礼 PPT 》 标准 2 一 1 :班级学员学习过程中发生的积极故事,例如: l )学历低的学员,但通过努力成绩优秀,成为就业明星 2 )女生,但通过努力成绩优秀,成为就业明星 标准 2 一 2 :能激发学员团队感的事,例如: l )大家在遇到学习困难的时候,大家互帮互助,共同努力,共同提 2 )在过中秋节时,学习顾问带着月饼去不能回家过节的同学住处 标准 2 一 3 :送给大家一句祝福的话

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步骤 2 :毕业典礼 发言

规范 1 : 讲解会前准备 好的内容 时间规范: 主持学习顾 问说 “欢迎分校教务主 管 XX 老师讲话时” , 上台发言

标准 1 一 1:结合学员实际情况和进步的实例讲。例如:大家都知道 学吧,现在都联想集团去工作了,但是大家知道吗?他刚来分校时 每天下课后就呆在分校自习、上机,有问题主动问同学,就是凭借 坚持不懈、持之以恒、坚忍不拔的精神,他才取得了今天的成绩。 的路上,象 XX 同学一样,学习这种精神 标准 1 一 2 :结合激发学员团队感的事讲话.例如:大家还记得去 们班的 10 名同学都不能回家过节, 你们的学习顾问与教师买了月饼 处去看望,并且一起吃了团圆饭,虽然不能回老家过节,但是相信 找了在家过节的感觉.是啊,华育国际就是你们的家,希望你们以 回来看看我们分校。 标准 1 一 3:送祝福的话,例如:最后送大家一句话,这句话是我们 总顾问 xx 老师送给我们华育学员的,在这里,送给大家,与大家共 一帆风顺,因为那是不可能的,会给你们造成幻想,以为在你们的 铺满鲜花的道路,对面临的困难缺乏思想准备。我只祝愿你们不论 在任何情况下都要坚忍不拔、自强不息

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步骤 3 :为学员颁 奖

规范 1 : 根据学习顾问 安排, 为获奖学员颁奖 规范 2:参加照相

标准 2 一 1 :按照学习顾问安排

事件执 行结果

按时参加毕业典礼,尊重学员,增加学员的归属感和收获感,提高分校口碑

事件 23: 与班级学员进行沟通访谈 打开条件:每月 3 日打开 表 23 事件 23 序号 1 步骤 步骤 1 :确定访谈 对象 步骤规范 规范 l : 制定访谈班级 计划 规范 2 : 确定访谈班级 标准

规范 3 :确定学员

标准 1—1:每个班级每月必须访谈至少 l 名学员 标准 2—1 :根据访谈计划,确定要访谈的班级 标准 2—2 :对于有以下情况的班级,可以重点放到近期访谈: l )新开班 2 )有学员投诉的班级 3 )更换过学习顾问或教师的班级 标准 3—1 :根据确定的访谈班级,从学员档案中选择要访谈的学员 l )对于新开班级:重点选择女生、学历比较高的学员、后期升学意 2 )对于有学员投诉的班级:重点选择曾提出投诉过的学员 3 )对于更换过学习顾问或教师的班级:重点选择班委,如没有班 候选人 标准 4—l :访谈时间可选择以下几个时间段: 1 )该学员来上课当日的第二节课的大课间 2 )该学员来上课当日的第四节课放学后 3 )该学员来分校自习的时间段 标准 4 一 2 :地点可选在: l )空闲的教室、机房 2 )空闲的咨询室

规范 4 :确定访谈时 间、地点 2 步骤 2:访谈准备 规范 1 情况 规范 2 情况 规范 3 情况 规范 4 情况 : 准备班级出勤 : 准备班级作业 : 准备班级单词 : 准备班级自习

标准 1—l :查看班级考勤表,记录近期迟到的学员名单 标准 2—l :查看班级作业提交表,记录近期未交作业的学员名单 标准 3—1 :查看班级单词检查记录,记录近期单词未通过的学员名 标准 4—l :到学习顾问处获取最近一次的自习计划

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步骤 3 :实施访谈

规范 l :寒暄暖场

标准 1—1 :通过寒暄暖场来拉近师生间距离。举例.例如:XX 同

规范 2 : 询问学员所在 班级的情况

们现在开始学 JAVA 了,JAVA 是比较难的一门课,怎么样,现在学 标准 2 —1 :普通班级都要询问以下问题: l )了解出勤纪律是否有公布,班内是否有惩罚措施。例如:现在你 的怎么样?学习顾问老师有没有在班上强调出勤纪律?如果有学员 什么惩罚措施吗? 2 )了解作业的布置频次、教师是否批改点评、有不交作业的惩罚 在你们的作业是多长时间布置一次啊?老师是否每次都批改、点评 里不交作业的,你们老师是怎么处罚的?比如我发现上次你们的 X 业,你们学习顾问是怎么处理的? 3 )了解单词的布置情况、检查情况及默写不通过的处罚措施。例 单词默写都是多长时间布置一次?多长时间检查一次?对于默写没 学习顾问是怎么处罚的? 4 )了解班级自习的频次、具体安排。例如:你们的自习多长时间 都怎么安排自习时间呢? 标准 2 —2: 对于新开班级, 还要询问下面问题: 了解是否有学习吃 最近你们学习吃力吗?有需要找同学来帮助学习吗? 标准 2 一 3 :对于有学员投诉的班级,还要询问下面问题:了解投 如:上次你们有学员向分校反映没有安排自习的情况,怎么样现在 们对自习计划安排满意吗? 标准 2—4:对于更换过学习顾问或教师的班级,还要询问下面问题 对新换老师的反馈。例如:你们最近刚换了新老师,怎么样,大家 标准 3 一 l :鼓励学员好好学习并结束.例如:好,今天同你了解 的也是为了帮助你们把学习抓好,希望你今后好好学习,有问题可 顾问老师,也可以找我。

规范 3:鼓励并结束 4 步骤 4 :填写《 访 规范 l :填写《 访谈

标准 1—1:参照学习顾问附件 20 一 1 :与问题学员谈话记录表以

谈记录表》 并反馈 学习顾问

记录表》

规范 2 : 向所在班学习 顾问反馈 事件执 行结果

42-l :学员阶段性访谈记录表 标准 1—2 :访谈完毕后的当日填写. 标准 2—1 :对发现的问题可以采用以下方式反馈: l )个性问题当日与学习顾问进行沟通 2 )共性利用周例会向学习顾问反馈

通过检查学员访谈检查学习顾问的学员学习行为管理情况

事件 24 : 打开条件:审核学习顾问的升学工作计划 打开条件:分校升学班级结课前 1 个月 表 24 事件 24 序号 1 步骤 步骤 1 :督促学习 顾问提交升学工作 计划 步骤规范 规范 l : 查看分校 教 《 学数据周报表》 标准

规范 2 : 督促未主动提 交升学工作计划的学 习顾问

标准 1—1:通过分校教学周报中时结课日期”一栏,可以看出有哪 课 标准 1—2 :在升学班级结课前一个月时,必须提交班级升学工作计 则督促 标准 2—1 :通过邮件与电话提醒都可以。例如:X 老师,你带的 结课了,你的升学工作计划写好没有,按照规定必须在班级结课前 工作计划,如果做好了请发给我;如果没有写,请于 X 日前把升学 邮件发给我 标准 2—2:制定升学工作计划的是学习顾问与所有带班教师,提交 是学习顾问 标准 3-1 :参见附件 27 — 1 :升学工作计划

规范 3 :采用统一的 《 升学工作计划》 模 板 2 3 步骤 2 :查收《 升 学工作计划》 步骤 3 :审核《 升 学工作计划》 规范 1 : 在规定日期进 行查收 规范 1 : 审核课程进度

标准 1—l :对于提醒后依然没有提交的人员,进行批评,并在当月 标准 1—2 :对于没有提交电子版升学工作计划的学习顾问,要求按

规范 2 :审核开始日 期、完成日期

标准 l—1 :课程进度一栏要填写最后一门课或倒数第二门课的课程 标准 2—1 :开始日期、完成日期不可为" LINUX 第 2 章”等非时间 月日” ,例如为:2008 年 8 月 8 日 标准 2—2 :开始日期与完成日期要与后面“具体工作”相对应.例 “宣布升学交费”一项,开始日期与完成日期为同一天,否则不符 标准 3—1 :具体工作一般为: l )撰写升学交费说辞 2 )宣布升学交费 3 )升学访谈 XX 同学 4 )日升学工作会议

规范 3 : 审核具体工作

5 )与家长电话沟通 6 )… … 标准 4—1 :执行人一般为:学习顾问、带过该班课的教师、教务主 教学副校长等老师的姓名 标准 4—2 :监督人一般为:教学主管、校长等老师的姓名 标准 5—l :预交费名单为学员姓名,一般从最易交费的学员开始催 标准 5—2:预期升学率为百分数,一定要准确,不可模糊。例如,不 “部分”等,而要填写“80 % ”等

规范 4 :审核执行人、 监督人

规范 5 : 审核预交费名 单、预期升学率 4 步骤 4 :反馈学习 顾问的升学工作计 划 规范 l : 记录升学工作 计划中的问题 规范 2 : 邮件发送给学 习顾问 标准 1-1:直接在升学工作计划中有问题的栏内,加批注。 标准 2-l :要求学习顾问在限定时间改正,并重新提交电子版

事件执 行结果

审核升学工作计划,保证升学工作的顺利开展,并最终保证升学结果

事件 25 组织分校信息栏(教学部分)更新 打开条件: 对于更新“出勤”每周以上午 10 点打开 对于更新“行业动态” “学员天地” “职业素养专栏” “就业专栏”每月的第一个星期的周一上午 10 点打开 表 25 事件 25 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准 1—1 :每周一上午 12 点之前完成 步骤 1 : “出勤” 规范 1 :更新的时间 更新

规范 2 :更新的位置

标准 2 一 1 :占用 1 块信息栏― “出勤” 标准 2 一 2 :布局合理、美观,作适当装饰(比如: 旗”或“笑脸图标”等;表现不好的用“绿旗”或“哭脸 便使评比的各个模块划分清晰、醒目 标准 3 一 l :各班级出勤率排名、各班级作业提交率 黑名单、分校作业黑名单 l )各班级出勤率排名:每个班级的出勤信息包括班级 率、 学习顾问姓名、 教师姓名每个班级的出勤信息至少 米,宽 5 厘米的纸片

规范 3 :更新的内容

纸片的排列按照出勤率降序排列 2 )分校出勤黑名单: 用 A4 的纸打印出全分校出勤率最低的 10 名学员信息 学员信息包括:学员姓名、出勤率、所在班级、学习顾 名 标准 4 一 1 :分校教务为该部分数据的更新和张贴人 标准 4 - 2 :需要更新的数据必须经过教务主管审核后 标准 4 一 3 :严格按照总部有关信息栏管理的相关要 标准 4 一 4:利用学员上课时间进行更新,避开下课或

规范 4 :更新的执行 人 2 步骤 2 :更新“行业 规范 l :更新的时间 动态”“学员天地” 、 、 “职业素养”“就业 、 专栏” 规范 2 :更新的位置 规范 3 :更新的内容

标准 1 一 1 :每月的第一个周一,上午 12 点前完成 标准 2 一 1 :信息栏中对应的板块 标准 3 一 1 :行业动态专栏:rr 行业动态、新技术、 分校信息通告。其中新技术、常见学员问题、学习方法 助寻找资料 标准 3 一 2 :学员天地专栏:学员学习心得、常见学 动、明星学员标准 3 一 3 :职业素养专栏:职业素质 人标准、职业人行为规范、励志类文章 标准 3 一 4 :就业专栏:学员就业案例、学员最新就 业活动、社会招聘信息 标准 4 一 1 :分校学习顾问为该部分数据的更新和张 标准 4 一 2 :分配工作时考虑具体人员的工作量 标准 4 一 3 :需要更新的数据必须经过教务主管审核 标准 4 一 4:严格按照总部有关信息栏管理的相关要求 标准 4 一 5 :利用学员上课时间进行更新,避开下课

标准 4 -6:四个专栏允许错开时间更新,但是同一专栏 成

规范 4 :更新的执行 人 3 步骤 3 : 检查信息栏 的更新情况 规范 1 :检查更新时 间 规范 2 :检查更新内 容 规范 3 :检查是否美 观 事件执行结果

标准 2 一 1 :张贴的内容必须与审核过的内容一致 标准 3 一 1 :美观必须符合以下条件:主题醒目、符 纸张清洁、无破损 同一专栏色系一致 图片张贴整齐、有序

分校信息栏及时更新,内容符合要求,员工的工作结果及时得到表扬或批评

职责 5 :负责提升部门人员业务技能 事件 26 :安排学习顾问、教务参加总部培训 打开条件:收到总部下发的学习顾问/教务培训通知 表 26 事件 26 序号 1 步骤 步骤 1 :仔细阅读总 部下发的培训通知 步骤规范 规范 1 :明确培训要 求 规范 2 :如有不明 白,与总部业务接口 人员沟通解决疑问 时间规范:0 . 5 个工 作日 规范 l :确定参训人 选 标准 标准 1 一 1 :明确培训内容和培训起止日期 标准 1 一 2 :特别注意报名截止日

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步骤 2 :确定参训人 员

标准 1-l :通过以下原则确定参训人员:新入职员工必 培训只允许已经获得认证的人员参加版本更新时的培训 稳定性高的员工,避免培训后流失占用分校免费名额 标准 2 一 l :参训人员名单必须经过分校校长审核

规范 2 :报校长审核 3 步骤 3 :提交《 培 训回执》 及相关表格 规范 1 :填写《 培 训回执》

标准 1 一 l :按照培训通知要求逐一填写标准 1-2 : 训时还要填写《 学习顾问功能调研表》 见附件 30 一 功能调研表》 标准 2 一 l :提交后电话进行确认标准 2 一 2 :回执 求的其他提交资料一起提交 标准 2 一 3 :邮件命名规范为:* *分校**年** 回执 标准 3 一 l :具体见培训通知

规范 2 :以邮件形式 提交回执

规范 3 :在报名截止 日期前完成 4 步骤 4 :通知员工进 行培训前准备 规范 1:准备基本事 项

标准 1-1 :应该准备的基本工作:I )参训人携带 l 张 记录本和笔,姓名和分校名称书写在照片背面;2 )参 参加培训(未配发工装的新启动分校,需着深色西装、 (男士) ,着正装皮鞋); 3 )培训期间,总部不提供饮 自行准备水杯 4 )熟记岗位规范岗位职责范围 5 )记录标准化学习中 标准 2 一 1 :见具体的培训通知要求

规范 2 :其他事宜 5 步骤 5 :安排参训学 习顾问的班级和工作 规范 l :安排参训者 进行工作交接

标准 1 一 l :具体执行过程参见学习顾问交接具体事

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步骤 6 :参训前测评

规范 l :考察培训的 准备情况

标准 1-l :对标准化的掌握是否达到要求随机抽取 10 试,掌握到标准,百分制,90 分及格 笔试随培训通知下发的入学测试题,90 分合格 标准 2 一 l ;考试不及格的继续抽考,直到达到要求 标准 2 - 2 次考试不及格的,在当月考核中进行扣分 标准 2 - 3 : 3 次考试不及格的取消参训资格, 通报校长 重复步骤 4

规范 2 :严肃参训心 态 7 步骤 7 :安排学习顾 问/教务行程 规范 1:明确启程日 期、交通工具、住宿 情况

标准 1- l :把总部下发的培训报到通知书交参训人员, 的要求一一安排

事件执行结果

准时安排学习顾问/教务参加总部的岗位认证培训,参训人员符合参训要求

事件 27 :听取学习顾问试讲 打开条件: ( l )学习顾问在第一次讲开学典礼、ESD 课程 与主题班会前 l 周 ( 2 )在标准化检查中发现学习顾问在实施讲授时存在问题后的 1 一 2 天内打开 ( 3 )以上任何一个条件满足即打开 表 27 事件 27 编号 1 步骤 步骤 1 :检查教案 步骤规范 规范 1:检查教案的 完整性 规范 2 :坚持教案的 质量 标准

标准 1 一 1 :按学习顾问备课标准模板进行 标准 2 一 1 :授课思路是否清晰 标准 2 一 2 :对课程重点的理解是否正确标准 2 一 3 配是否合理 标准 2 一 4:课后作业题是否有针对性 标准 3 -1:对于不合格的教案,要求重新改过,直至 不合格是指: l )没有按照教案模版完成各项要求,参照附件 31-1 教案模板 2 )上述质量要求有 2 项(含)以上没有达到

规范 3 : 试讲前 3 天 2 步骤 2 :确定试讲具 体时间地点 规范 l :试讲时间

规范 2 :试讲地点 规范 3 :听课准备

标准 1 一 1 :选择学习顾问所带班级没有课的时间段 标准 2 一 1 :在没有课的教室 标准 3 一 1 :听试讲前打印《 学习顾问试讲评测表 学习顾问试讲中存在的问题 标准 3 一 2 :参见附件 31 一: 学习顾问试讲评测 《

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步骤 3 :听学习顾问 进行试讲

规范 1 :要求学习顾 问按照备课教案进行 试讲

规范 2 :记录学习顾 问试讲中存在的问题

标准 1 一 1 :首先提问教师本章的授课思路,重点、 思路,要求教师试讲前必须做到思路清晰 标准 1 一 2 :按照预先设定的时间讲解相应内容 标准 2 一 1 :记录在《 学习顾问试讲检测表》 中 标准 2 一 2 :记录仪态仪表问题。可能出现的问题有 l )有明显的小动作,挠头,眨眼等 2 )衣着不整,头发脏乱男士领带松垮,蓄须,衣领袖 3 )有明显的驼背,斜肩等体态 4 )眼睛始终看一个方向,不能环视全班标准 2 一 3 问题。可能出现的问题有: l )语速过快,给人急促的感觉 2 )发音含混不清,造成听众听不清 3 )过多的口头语 4 )音量太小,后排听众无法听清标准 24 :记录 PP 题.可能出现的问题: l )不能预判下一页 PPT 的内容 2 )讲的内容和 PPT 内容不符 3 )讲课的过程中需要不断地看 PPT 才能说出所讲内 标准 2 一 5 :记录上课工具准备情况。可能出现的问 l )没有白板笔 2 )花 3 分钟以上调试电脑和投影仪 3 )白板没有事先擦干净 标准 2 一 6:记录互动方面存在的问题。可能存在的问 l )语调没有抑扬顿挫,让人昏昏欲睡 2 )思路不连贯 3 )没有提问,自说自话 4 )从来不调动学员积极性,比如带动鼓掌,开玩笑等 标准 2 一 7 :记录课堂组织方面的问题。可能存在的 1 )如面对课堂知识的意外提问,暂不能回答,能否迅 可以告诉学员,该问题回答起来时间较长,为了不影响 课后再回答) 2 )如遇突发事件影响学员情绪(比如突然停电) ,能 纪律 3 )如遇学员提出敏感话题(比如退费等问题) , 标准 2 一 8 :记录讲授内容的问题。可能存在的问题 l )知识点讲授错误 2 )没有结合学员实际或班级近期问题 3 )缺乏自信, 这样” “应该是这样吧”等话语

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步骤 4 :总结试讲

规范 1 :要求试讲者 自我点评

规范 2 :对试讲者进 行点评

标准 1 一 1 :引导其针对试讲与教案的匹配度进行自 标准 1 一 2 :引导其针对上次试讲问题的进步情况自我 标准 2 一 1 :按照记录在《 学习顾问试讲检测表》 一点评 标准 2 一 2 :对于第一次试讲者以鼓励为主,不要直 标准 3 一 1 :如果出现的问题在 5 个及以下,现场再 需要改进的地方,要求下去自己练习即可,不需要重新 标准 3 一 2 :如果问题多于 5 个,教学主管要针对问

和指导,同是还可以指派授课好的学习顾问帮助其练习 知必须重新试讲,时间另行通知 标准 3 一 3 :要求试讲人员根据点评调整教案,并在 新提交教案 规范 3 :明确试讲结 果时间规范:试讲结 束当即总结 事件执行结果 训练和提高学习顾问的讲授能力

事件 28 :组织升学访谈演练 打开条件: ( l )第一次带班的学习顾问在准备进行升学访谈前 2 个工作日 ( 2 )在标准化检查中发现学习顾问在实施升学访谈时存在问题后的 l 一 2 天内打开 ( 3 )日升学会议上确定需要进行访谈演练时 ( 4 )以上任何一个条件满足即打开 表 28 事件 28 序号 1 步骤 步骤 1 :检查学习顾 问写的升学访谈说辞 步骤规范 规范 1 :检查访谈思 路 标准

标准 1 一 1:访谈思路是否准确,从以下角度进行检查 l )第一步为与学员访谈前的寒暄暖场 2 )最后一步为 单 3 )分校几步为从几个角度对学员不升学原因的说服, 出去实习锻炼一下再回来继续读的学员” 可以从下面 , 二学期的项目实践比企业的环境要全面,效果要好于企 在技术上给予打压,告诉他技术还不过硬学习是有连贯 响非常大学了二学期后是一个高起点,就业面非常广, 高只有更好的技术才能有更好的发展周末班也可以继续 标准 2 一 l :检查访谈说辞内容的准确性。例如:针 目实践比企业的环境要全面,效果要好于企业”这一点 出“二期项目实践的优点是什么”“去企业实践的劣势 、 这一论点的说辞。 标准 2 一 2 :检查说辞的是否具备说服性。例如,可 据、故事、案例等增强说服性。例如针对“中断学习的 实例、数据两个方面去论证. l )利用实例论证:我们分校 XX 学员和你一样,当初 想先积累一些工作经验。出去之后光是找工作就找了 刚开始还想找 JAvA 工程师/. NET 工程师之类的工作 千.后来发现自己的技术根本不行,花了一大堆冤枉钱 壁。最后只能试着找一些技术含量低的底层工作.这种 可以去做。后来他在那个总部干了 1 个月就不干了.挣 本积累不了什么工作经验,更谈不上提高技术水平了。 接着学 E3/N3 的课程,这个时候时间都过了 3 、4 个 很多东西都忘了,拣起来特别困难,再加上学习顾问和

规范 2 :检查访谈说 辞

是适应环境都花了 1 个月,严重影响了学习的效果 2 )利用数据论证: .我这里有一组数据,可以跟你说 找工作的学员中有 60 %的学员没有信心再来分校学习 校学习的人中有 50 %的人达不到以前的状态,还有 弃。只有 20 % 的人和以前的状态差不多。也就是说如 只有 8 %的希望能保持现在的状态

规范 3 :访谈说辞审 核通过后再通知升学 访谈演练 2 步骤 2 :通知升学访 谈演练 规范 1 :当面或电话 通知升学访谈演练

标准 1—1 :参加人:需要进行访谈演练的学习顾问 l )如果只有 1 名学习顾问需要演练,则再找一名作为 陪练 2 )如果有 2 名及以上的学习顾问,则全部通知 标准 2 一 1 :时间:为参与者没有所带班级上课的时 标准 3 一 l :地点:为空余教室或机房

3

步骤 3 :听学习顾问 进行一对一访谈

规范 l :给学习顾问 进行角色分配

规范 2 :听学习顾问

标准 1 一 1 : 2 名学习顾问,一名为扮演进行访谈的学 演学员 标准 1 一 2 : 告诉扮演学员的学习顾问在升学访谈演练 的角度去提出相关问题 标准 2 一 l :要求学习顾问按照访谈说辞对‘学员” 标准 2 一 2:访谈时间控制在 20 分钟内 标准 3 一 l : 从下面几个角度记录学习顾问在升学访谈 题: l )升学访谈思路是否完整.可能出现的问题: 漏了寒暄暖场

与扮演学员的老师进 行升学访谈

规范 3 :记录存在的 问题

漏了升学关单 漏了中间的某步思路 2 )升学访谈说辞是否恰当。可能出现的问题; 寒暄暖场不够恰当.寒暄暖场一般从学员近期的学习为 我们现在正在学 L NUX ,这门课相对要比较难一些, 学完这门课我们就要进入第二阶段学习了, 你做好准备 心?升学观单不够恰当。升学关单一般从学员自身角度 看,我们班大多数同学都坚持继续学习了,希望你不要 暂时的困难影响了自己的前程。好吧,最近几天赶紧把 务, 我们班集中把书先定下来, 提前发给你们, 正好马 拿到教材回家提前预习一下。 好吧, 你看你是明天还是 我跟财务沟通一下让他等你。中间的升学说辞恰当。一 为没有说服力,没有把实例、案例、故事、数据将清楚 3 )升学访谈心态不对。一般出现的问题为:容易被学 而不是按照提前准备好的思路访谈 升学访谈底气不足,害怕跟学员提升学交费的事情 倾听不够,太强势,没有认真听取学员的想法。 标准 1 一 1 :要求学习顾问好记录 标准 l 一 2 :要求学习顾问根据问题重新做准备 标准 1-3 :反复演练,直到没有问题为止

4

步骤 4 :点评访谈演 练

规范 l :根据记录的 问题给学习顾问一一 点评

事件执行结果 事件 29 :组织教务研讨会 打开条件:每月 2 日组织一次 表 29 事件 29 序号 1 步骤 步骤 1 :收集信息

针对升学工作演练升学访谈,提升访谈能力,保证访谈结果

步骤规范 规范 l :进行问题收 集时间规范:会前 3 个工作日完成

标准

标准 1 一 1 :收集关于问题学员处理的问题,例如: l )出勤不好学员如何处理 2 )作业不交学员如何处理 3 )单词总是默写不过学员如何处理 标准 1 一 2 :收集关于学员控制管理的问题 l )如何 话 2 )如何控制班委 3 )如何激励班委 标准 1 一 3 :收集关于班级活动组织的问题 l )如何把 PPT 大赛与入学访谈联系起来 2 )如何把 升学活动结合起来

2

步骤 2 :确定会议计 划

规范 1 :确定会议议 题

规范 2 :确定讨论每 个问题所需的时间

标准 1 一 1 :将收集到的问题按重要、紧急程度挑选 为会议议题 标准 2 一 l :会议时间最好不要超过 l 小时 标准 2 一 2 :每个问题为 15 分钟左右 标准 3 一 1 :活动参加人为所有学习顾问、教务

规范 3 :确定活动的 参加人时间 规范 4:会前 3 个工 作日完成 3 步骤 3 :通知参会人 员 规范 1 :以张贴通知 形式通知参加会议人 员活动时间、研讨内 容、需做的准备 时间规范:会前 3 个 工作日内 规范 l :阅读学习顾 问提交的资料和方案 规范 2 :针对每一个 问题理出解决思路 时间规范:会前 1 个 工作日完成

标准 1 一 1 :需要参会的每个教师针对研讨内容提前 料以及问题的解决思路和方案等

4

步骤 4 :收集、整理 信息

标准 2 一 1 :针对问题理出解决思路,解决思路要包 l )解决该问题的正确方法 2 )解决该问题的误区 3 )解决该问题的注意事项例如,对于有学习顾问提出 如何控制”的问题,可以从以上角度去提出解决思路: l )解决该问题的正确方法有:开学典礼重点强调;严 钟的迟到学员:一旦有人出勤不要有处罚措施;把出勤 的一个项目 2 )解决该问题的误区有:利用罚款方式惩罚学员等 3 )解决该问题的注意事项:树立好班规,严抓前期的 时沟通,获取家长的配合等

5

步骤 5 :主持会议

规范 l :指定会议记 录人 规范 2 :对每个议题 进行讨论

标准 2 一 l :注意控制时间 标准 2 一 2:鼓励发表不同意见,在充分发表意见后, 见 标准 2 一 3 :注意控制讨论内容不要跑题 标准 4 一 l :不能立刻解决的事,会后解决

规范 3 :注意维护会 场秩序 规范 4 :讨论最后要 有结论 6 步骤 6 :发送会议记 录 规范 1 :审核会议纪 要

标准 1 一 1 : 要求指定记录人当日完成会议纪要的整理 标准 l 一 2 :对于记录有误的地方进行修 改 标准 2 一 1 :以邮件形式 标准 2 一 2:如果是上午组织的会议,当天要完成会议 果是下午组织的会议,第二天上午 10 : 00 前要完成会

规范 2 :发送会议纪 要给所有与会人员 事件执行结果

解决学习顾问关于问题学员、班委控制、活动组织等方面的问题,提升学习顾 理能力、班级控制能力、组织管理能力

事件 30 :组织学习顾问教师升学工作交流会 打开条件:每个班级的升学工作结束(升学班级下一阶段 开学)后的一周内 表 30 事件 30 序号 1 步骤 步骤 1 :会前准备 步骤规范 规范 l :收集信息 标准

规范 2 :确定会议目 标

标准 1 一 1 :最近班级升学任务完成情况,包括: l )计划升学率,实际升学率 2 )计划升学人数,实际升学人数 标准 2 一 1 :解决学习顾问升学工作方面的共性问题 问在升学时都不敢去宣布收费,有“升前焦虑症”等 标准 2 一 2 :分享工作体会,包括:1 )升学活动方面 例如: 在活动组织之前没有做好准备的教训; 在现场控 准备宣布收费说辞的经验等等 2 )升学访谈方面的经验与教训。例如:在针对“说家 访谈时的经验;在没有做好说辞准备就去访谈的教训, 就去访谈的教训等 标准 3 一 1 :列出计划讨论的问题,每次会议预计讨 过5 个 标准 3 一 2 :列出自己对问题处理的思路,思路包括 1 )解决该问题的正确方法 2 )解决该问题的误区 3 )解决该问题的注意事项

规范 3 :确定会议讨 论的主题 2 步骤 2 :下发会议通 规范 1 : 会议前 2 天

标准 1 一 1 :会议通知包括:会议时间会议地点参会



通过张贴通知告知所 有与会人

问会议目的会议要求及纪律确定做会议纪要人员

3

步骤 3 :主持会议

规范 1 :按时召开会 议

规范 2 :强调会议目 的和要求

标准 1 一 1 :对迟到人员进行处罚(包括自己) 标准 1 一 2:指定会议记录人 标准 l 一 3 :注意控制会议时间,一般控制在 1 个小 标准 2 一 l :对每一个议题给出明确的讨论时间,一 标准 2 一 2:控制发言不要偏离主题 标准 3 一 1 :升学工作经验包括:升学活动的经验和 标准 3 一 2,升学工作中的教训包括:升学活动的教训 训 标准 4 一 1 :最后务必达成一致意见 标准 4 一 2 :如果意见不统一,由部门经理进行决议 标准 5 一 l :时间控制在 10 分钟内

规范 3 :请刚做完升 学的学习顾问介绍经 验或教训

规范 4 :鼓励大家发 表不同意见

规范 5 :留出答疑时 间 4 步骤 4 :进行会议总 结 规范 l :把当日讨论 的问题逐一总结

标准 1-1 :要总结出每个问题应该如何去做 标准 l 一 2 :确保参会者理解无误。可以采用提问的 人的理解是否有误. 标准 1 一 3 :总结过程避免讨论 标准 2 一 l :对会议讨论确定下来的事项进行任务分 标准 2 一 2 :要提出具体的要求,包括:完成时间、 等

规范 2 :明确工作分 配时间规范:控制在 10 分钟左右 5 步骤 5 :下发会议记 录 规范 1 :审核会议纪 要

标准 1-1 :要求指定记录人当日完成会议纪要的整理, 主管。 标准 l 一 2:对于记录有误的地方进行修改 标准 2 一 l :发送会议纪要给所有与会人员,同时抄

规范 2 :以邮件形式 时间规范:1 个工作 日内完成 事件执行结果 顺利完成升学工作交流会的组织,提升分校教学团队的升学功能


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