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人力资源管理师三级考试:07年5月至10年5月真题及答案解析


2007年 月助理人力资源管理师(国家职业资格三级) 2007年5月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷

职业道德(第 ~ 题 道题) 第一部分 职业道德 第 l~25题,共25道题 道题

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导: 答题指导:

◆该部分均为选择题.每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题 第 l~8题) 一 单项选择题 单项选择题(第 ~ 题 l、关于道德的说法中,正确的是( ) (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (c)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较,道德,( ) (A)比法律产生得时间晚 (c)比法律的社会影响力小 (B)比法律的适用范围广 (D)比法律模糊

3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )
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(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (c)讲文明礼貌.没有高低贵贱之分 (D)以礼特人,促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( ) (A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展 (c)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业.理解正确的是( ) (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真 相,必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( ) (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时.一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道,意思是( ) (A)作风正派,公平正义
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(c)一视同仁,不留情面 (B)老实厚道.诚恳待人 (D)折中骑墙,平均对待 8、关于节俭,正确的说法是( ) (A)节俭既是道德义务.也是法律要求 (B)节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题 第9~16题) 二 多项选择题 多项选择题(第 ~ 题 9、企业价值观是企业人员共同活动的( ) (A)价值取向 (B)文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( ) (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语.属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了.怎么还问” (B)“不是告诉你了,怎么还不明白” (c)“到底要不要,想好了没有” (D)“不知道”

12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有( )

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(A)和对方讲道理,注意克制自己 (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (c)蔑视对方,不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级·走开 l 3、关于职业责任,说法正确的有( ) (A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任 (c)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下,权力越大,职业责任也越大 14、对于顾客投诉,做法正确的有( ) (A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (c)诚意道歉 (D)查找起因,认真解决问题 15、关于遵纪守法,看法正确的有( ) (A)只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法 (c)只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法,体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折.十双筷子折就难 (B)同舟共济.荣辱与共 (c)两肋插刀,在所不辞 (D)赠人玫瑰,手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 职业道德个人表现部分 第 ~ 题 17、如果工作场所内的自然光线充足。你会( )

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(A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (c)因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班, 客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会( ) (A)虽然不情愿,但还是接受了 (B)反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定 (c)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多,你会 ( ) (A)委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (c)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他,表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会( ) (A)找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告,再次向领导推荐 (c)找几个人商量一下.形成一个集体意见,再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明·这件事情很 有可能是某某同事千的。你会( )

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(A)找某某谈心,让他主动承担责任 (B)闷在心里,佯装不知 (c)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究,向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作.你一般最信得过的人是( ). (A)上司 (B)同学或老乡 (c)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,你会( ) (A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西时,总是感觉不放心 (c)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资.你会( ) (A)无奈.抱怨 (B)离开这家公司 (c)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看,你最希望解决的问题是( ) (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (c)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题 理论知识(26~ 道题, 第二部分 理论知识 ~12s 题,共100道题,满分为 道题 满分为100分) 分

一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡 单项选择题 上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (c)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( ) (A)摩擦性失业 (B)技术性失业
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(c)结构性失业 (D)季节性失业 28, )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务 ( 关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (c)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( ) (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( ) (A)领先原则 (B)有效原则 (c)经济原则 (D)持久原则 31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销 32、( )关注于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (c)团队维护职能 (D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (c)结构维度 (D)尊重维度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。
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(A)工作成就瘟 (B)工作绩效 (c)工作满意度 (D)工作态度 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (c)企业发展 (D)组织发展 36、( )不属于^力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上,现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是( )的统一· (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

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(A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (c)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( ) (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (c)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准,是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (c)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”,

(A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (c)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则· (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 47、( )不是内部招募法的优点。 (A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费用较高 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘,特别适合于( )的招聘。

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(A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员 49、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是( )。 (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的( )。 (A)交流能力 (B)风度气质 (c)表着外貌 (D)科研能力 5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动。 (A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问 52、企业招聘大批的初级技术人员,最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选 53、在情景模拟测试方法中,( )经多年实践不断充实完善,井被证明是一种很有效的管

理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (c)无领导小组讨论 (D)公文筐测试 54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的 一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (c)外在一致性系数 (D)等值系数
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55、( )不是效度的基本类型。 (A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 (D)结果效度 56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现 进行对比寻找差距的方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (c)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (c)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( ) (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍

60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( ) (A)研讨法 (B)案例分析法
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(c)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (c)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。 (A)有限的空间,无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (c)无限的空间。无限的可能 (D)简便,容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属· (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (c)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不 足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (c)纵向比较法 (D)水平比较法 68、( )较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法
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(c)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈· (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (c)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (c)收入 (D)分配 72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,间接薪酬又称( )。 (A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (c)工作条件 (D)员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资( )的报酬。 (A)150% (B)200% (C)300% (D)400% 75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得关注的是( )。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低

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(C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。 (A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时 78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系, (A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范 79、雇员是基于( ),为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (c)劳动法律关系 (D)劳动合作关系 81、( )是指不以当事人的主观意志为转移.能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为 82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (A)利益激励型 (B)利益约束型

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(C)利益协调型 (D)利益平衡型 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定.就劳动报酬、工作时问、休息休假等事 项,通过集体协商签订的( ) (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议 84、( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (c)劳动法律法规 (D)劳动合同 85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通,相互理解和合作, 并达成一定协议的活动(A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商

二、多项选择题(86~125题,每小题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所 多项选择题 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (c)投赍与储蓄 (D)总供给(E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( ) (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (c)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( )

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(A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (c)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (c)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释 90、产品改良包括( )。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (c)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 9l、企业促销策略包括( ) (A)人员推销 (B)广告 (c)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为( )。 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。

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(A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出 94、从规划的期限上看,人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。 (A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (c)人力资源费用的核算 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有( )。 (^)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为( )。

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(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同.企业制度规范的类型包括( )。 (A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (c)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 101、网络招聘的优点包括( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大,涉及范围广 (c)方便快捷 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高

102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 (A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到较高的效率 (c)由于考试题目较多.可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力

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(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争.成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中,应聘者通常希望( )· (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重,被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括( )· (A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 105、工柞轮班制的主要组织形式有( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清( )· (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么耍培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为( ).

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(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息· (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 (A)培训时问选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 112、国外专家认为,绩效管理主要由( )组成

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(A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 113、在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有( ) (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( )等原则,可以保障激励策略的有效性· (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从( )等内容入手· (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平(E)合理控制企业人工成本 117、 岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示.其中曲线 A 与曲线 B 的关系为( )岗位评价分点数 (A)A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 (B)B 的激励作用小 (C)A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 (D)A 的激励作用小 (E)无法确定 _ 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )

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(A)少而精原则 (B)细致性原则 (c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( ) (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (c)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( ) (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系 (c)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为( ) (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (c)劳动法律行为 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件

122、雇员参与民主管理的形式包括( ) (A)职工大会 (B)岗位参与 (c)质量小组 (D)政策参与 (E)合理化建议 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括 ( )

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(A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括( ) (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (c)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括( ) (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (c)时间限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制

操作技能 本题共2题 小题12分 小题13分 一、简答题(本题共 题,第1小题 分,第2小题 分,共25分) 简答题 本题共 小题 小题 分 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.(13分)

二、计算题(20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没计算过程不得分) 计算题 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有 A、B、C、D 四项任务,在现有生 产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 问:请运用匈牙利法求出员 工与任务的配置情况,以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的量短时间。

三、案例分析题(共2题,第1小题18分,第2小题15分.共33分) 案例分析题 1、某机械公司新任人力资源部部长 W 先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训

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经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周 的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。

不久,该计划书获批准。公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后,大家对这次 培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外, 其他员工要么赏得收效甚微,要么觉得学而无用,白费功夫。大多数人认为,十几万元的培训费只 买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单 位的钱往自己脸上贴金! 听到种种议论的 W 先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识,为 什么效果这么不理想?当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢?他 百思不得其解。

请分析: (1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分) 2、李某2000年被甲公司雇佣,而且与公司签订了劳动台同,其工作岗位是在产生大量糟尘 的生产车间。李某上班后,要求发给劳动保护用品,被公司以资金短缺为由拒绝。

李某于2006年初生病住院。2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊 患有尘肺病。出院时,职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后,要求调 到无粉尘环境的岗位工作,而且对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗 位,也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调动工作岗位时,公司以各岗位满员,不好安 排别的工作为由,让其继续从事原工作。李某无奈,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉,要求用 人单位为其更换工作岗位,对其尘肺病进行疗养和治疗,并承担治疗和疗养的费用。

请分析:

本案例指出公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) 本题1题 四、方案设计题(本题 题,共22分) 方案设计题 本题 分

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某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下: 1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚; 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工; 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》; 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果; 5、负责管理人事档案; 6、负责本部门员工工作绩效考核: 7、负责完成总经理交办的其他任务·

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)

2007年11月助理人力资源管理师(国家三级)试题

理论知识 第一部分 职业道德(第 1~25 题,共 25 道题)

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导:其中单项选择题只有一十选项是正确的.多项选择题有两个或两个以上选项 是正确的. 错选、少选、多选一则该题均不得分. (一)单项选择题(第 1~8 题) 1、关于道德的说法中,正确的是( (A)道德是一种社会规范性力量 )。 (B)道德是领导意志的集中体现

(C)个体的道德表现差异很大.判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道 德.仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比.道德( )。 (A)产生时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得
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十分笼统

(D)评价标准难以确定 )。

3、关于企业形象,正确的说法是(

(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员 工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的 媒体宣传,就能树立起企业形象 4、在企业文化中,居于核心地位的是( 风 (D)规章制度 )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话,企业要靠无形资产来盘活有形资产.只有先盘 活人.才能盘活资产.对这句话.准确的理解是( )。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产,人作为资产通过劳动 产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时.正确的做法是( )。

(A)即使知道领导的决策是错误的.也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任 务.要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (B)以科学为本.科学、平稳、顺利发展 (D)以人为本,科学、高教、健康发展

(A)科学发展,高效发展,健康发展

(C)以人为本,全面、协调、可持续发展 8、关于职业劳动,正确的说法是( )。

(A)职业劳动是人们无亲的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经 济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9~16 题) 9、下列言语中,属于职业忌语的是( 解决不了,愿意找谁找谁去" ). (A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我

(D)"后边等着去" ).

10、关于职业责任,正确的说法是(

(A)职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴(B)凡是社会职业,都有明确的职业责任 规定 (C)只有明文规定的职业责任,才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性
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11、 一般情况下. 人的职业理想实现的条件是( 后天努力程度 (D)领导赏识 )。 (A)真实

). (A)个人内在条件

(B)社会需要 (C)

12、诚信的内涵包括(

(B)信任 (C)不欺骗对方 )。

(D)不欺骗自己

13、下列做法中.属于不诚实劳动的是(

(A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者 购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天, 实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软 件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密.正确的做法是( )。

(A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去.迷惑竞争对手 (C)向亲朋好友讲述企业内幕时, 要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的" 秘密"。要敢于揭露 15、关于坚持真理,正确的观念是( ).

(A)真理往往掌握在少数人手中. 要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。 破除本本主义.不再相信书本知识 (C)老师的话往往不一定正确. 要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点. 坚 持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭,正确的说法是( )。

(A)节俭纯属个人之事.不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要 求.在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝, 因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德, 不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 答题指导: 您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案. 17、你路遇熟人.与之打招呼,结果对方"视而不见",没有回应,你会( )?

(A)感到没有面子.下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化.心想,他不是 升官了.就是发财了 (C)心想,他走路时真专注 (D)心想,他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时.你会( ).

(A)怕有的人说三道四.不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作.总是躲避
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与同事说话 (C)怕信息传导错误.不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作,即使对要好的同事,说 话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈,但你相信你自己的 观点是正确的.在争论结束时,你会( ).

(A)直截了当告诉对方:"你肯定错了" (B)规劝对方:"做人不要固执.为什么要死死抱 着错误的东西当真理呢" (C)邀请对方:"我不相信说服不了你,我们找时间再讨论" (D)和对方讲:"尽管我们彼 此没有同意对方的观点,但我从你那里学到许多" 20、在与同事们闲聊时,你通常会( 里的事情 (C)聊聊新闻 )。 (A)说说学习、工作的感受 (B)聊聊自己家

(D)传播小道消息 ).

21、你与同事交往时,常用的方式是(

(A)时不时地搞个小型聚餐 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问 隙.找人聊聊天 (D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室,一次.你的一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时 只剩下半瓶.你会( ). (B)心想可能逐渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶. 可以招待

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 朋友

(D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次.你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到,来你家做客.这位朋友穿戴邋 遢、 坐卧随意. 你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。 你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈 夫)怒形于色。你会( ).

(A)告诉妻子(丈夫).自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友.你自己一会儿有 事情要做,不能多陪朋友说话 (C)耐心听朋友聊下去,因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖,今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服.张小姐 征求你对她的服装的意见.你会( ).

(A)告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难看 (B)对张小姐说.穿衣服只是形式.保持 良好的心态更重要 (C)对张小姐说. 你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐. 自己的看法是不准确的. 征 求别人意见吧
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25、在日常工作和生活中.对于自己所接触的那些人,你一般会(

).

(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总 也记不住对方是谁,经常会弄混淆 (D)不管能不能记住对方.但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 理论知识(26~125 题,共 100 道题,满分为 100 分) 第二部分 理论知识 一、单项选择题(26~85 题,每题 1 分,共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案) 26、收入差距的衡量指标是( 弹性 27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增 )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求

长的一种宏观经济管理对策。 (A)财政政策 28、( (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 (B)劳动行

)是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (D)劳动服务法律关系 (B)任意解释 (C)司法解释

政法律关系 (C)劳动法律渊源 29、(

)不具有法律效力。 (A)立法解释

(D)行政解释 )。

30、 PDCA 循环法的四个阶段包括. ①检查②执行③计划④处理, 其正确排列顺序为( (A)①②③④ 31、企业( 能力 (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③②

)是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力

(B)实力 (C)服务

(D)潜力 )。 (A)绩效成果 (B)成员满意

32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( 度 (C)团队学习 33、 ( (D)外人满意度

)是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (D)刻板印象

(B)投射效应 (C)

首因效应

34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目 标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( (A)路径一目标理论 )。 (D)参与模型

(B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型 )。 (A)以事为中心

35、现代人力资源管理的内容应( 中心 (D)以社会为中心

(B)以企业为中心 (C)以人为

36、在管理形式上.现代人力资源管理是( 管理 (D)权威管理

). (A)静态管理

(B)权变管理 (C)动态

37、人力资源开发日标的整体性不包括(

). (A)目标制定的整体性

(B)目标实施的
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整体性 (C)各个目标问不孤立 38、( 位规划

(D)目标设计的针对性 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗

)是对企业总体框架的设计. (A)战略规划

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( (C)工资制度 40、 ( (D)任务计划表

). (A)培训制度

(B)工作说明书

)为企业员工的考核、 晋升提供了依据. (A)工作岗位分析 (D)人员需求计划 ). (A)温度与湿度

(B)工作岗位设计 (C)

人员流动统计

41、影响劳动环境的因素不包括( 化 (D)照明与色彩

(B)工作地组织 (C)工作丰富

42、 根据岗位数量、 岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( 按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 (D)按岗位定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( 一性 44、( ). (A)法定性 (B)技术性 (C)精确性

). (A)

(D)统

)亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准. (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准

(A)比例定员标准

45、制度化管理的优点不包括(

). (A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织

的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要 46,( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架. (A)管理制度 (D)行为规范 (B)业务规范 (C)

技术规范

47、选择招聘渠道的主要步骤有:①分析单位的招聘要求:②确定适合的招聘来源:③ 分析潜 在应聘人员的特点:④选择适合的招募方法.排序正确的是( (A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② ). (D)①③②④ ).

48、关于发布广告,描述不正确的是(

(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果.可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅 速.能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色.既为单位择人,也为求职者择业。 (A)职业技术学撞 (D)再就业服务中心 ). (B)

劳动部 (C)就业中介机构

50、在面试过程中,考官不应该( (A)刨造融洽的气氟

(B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录
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(D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 )要求应聘者对某一问题做出明确的答复. (A)清单式提问 (D)开放式提问 )。(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面 (B)封闭式提问 (C)

51、 (

举例式提问

52、在做出最终录用决策时,错误的做法是( 衡量的方法 (C)坚持"少而精"

(D)必须使用全部的衡量方法 ). (A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)

53、情景模拟适用于测量员工的( 表达能力

54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试,测试结果之间的一致性称为( (A)稳定系数 55、( (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数

)。

)是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标. (A)预测效度 (D)异侧效度 ). (A)培训目标的确定

(B)同饲效度 (C)

内容效度

55、人员培训活动的起点是( 师资的选定

(B)培训计划的确定 (C)培训

(D)培训需求的确定 ). (A)破冰活

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍,具体内容不包括( 动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问

58、评估(

)的重要途径是了解受训者对培训项目的反应. (A)情感成果 (D)绩效成果

(B)认知成

果 (C)技能成果 59、 (

)是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法. (A)讲授法 (D)案例研讨法

(B)

专题讲座法 (C)研讨法 60、( 法

)是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导 (D)特别任务法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事

(B)个别指导法 (C)工作轮换法

61、(

)不属于案例研究法。 (A)案例分析法

件处理法 62、( )又称 T 小组法.简称 ST(Sensitivity (D)敏感性训练 ). Training)法. (A)头脑风暴法 (B)

管理者训练 (C)模拟训练法

63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的( (A)稳定性和连贯性 64、( 筏泅渡 65、( (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性

(D)创新性和变革性 (D)扎

)不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥

(B)接力赛跑 (C)空中单杠

)是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范. (A)绩效管理制
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(B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法

(D)绩效管理内容 )。 (A)考评信息的虚假程度 (B)

66、 在考评的组织实施阶段. 应关注的事项不包括( 考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 67、(

(D)考评的公正性

)要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听

式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈 68、关键事件法的缺点是( ). (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何

(A)无法为考评者提供客观事实依据 消除不良续效

(D)不能贯穿考评期始终 )。 (A)关键

69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( 事件法 70、( 要求。 (A)绩效管理程序设计 准设计 71、( 薪酬 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法

)应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的

(D)绩效考评标

)是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬,国内常使用"薪水"一词。 (A) (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 )。 (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量

72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位

73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( 具有激励性 (C)对内具有公正性

)原则。 (A)对外具有竞争力

(B)对员工

(D)对成本具有控制性 )的报酬。

74 、 五 一 期 问 . 小 李 在 公 司 加 班 , 公 司 应 支 付 给 小 李 工 资 ( (A)150% 75、 ( (B)200% (C)300% (D)400%

)是一种岗位评价方法。 适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业. (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 )。

(A)关键事件法

76、分类法是一种典型的岗位评价方法,关于它的描述不正确的是( (A)划分类别是关键 77、( (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位

(D)对精度要求高

)是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度. (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间

(A)标准工作时间 78、(

)只能是雇主与雇员之问的关系,而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之

间的分工协作关系。
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(A)法律关系 79、( 协议 80、( 关系 81、(

(B)劳动关系 (C)权利义务

(D)法律规范

)是劳动者与用人单位确立劳动关系.明确双方权利义务关系的协议。 (A)集体 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动合同

)指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系

)是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有

一定法律后果的活动. (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

82、根据劳动法的规定,(

)由工会代表职工与企业签订,没有成立工会组织的.由职

工代表代表职工与企业签订。 (A)劳动合同 83、( (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同

)体现国家意志,覆盖所有劳动关幕,通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规

范和最低标准。 (A)劳动法律法规 84、( (B)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同

)应承担法律责任。 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体

(A)企业违反集体合同的规定 合同规定义务不当 85、(

(D)工会不履行集体合同规定的义务 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查

)不属于目标型调查法. (A)选择法

二、多项选择题(86~125 题,每小题 1 分,共 40 分。每题有多个答案正确,错选、 少选、多选,均不得分) 86、失业类型分为( 失业 (E)阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( 量 ). (A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求 )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性

(D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 ). (A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系

88、劳动法的基本原则包括( 民主化原则

(D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 ). (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)自由择业权 (D)

89、下面属于劳动权的是( 休息休假权 (E)职业培训权

90、企业战略的实质是实现( 业实力

)之间的动态平衡. (A)外部环境

(B)内部环境 (C)企

(D)战略目标(E)长远发展
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91、 包装策略主要包括(

). (A)相似包装策略 (B)差别包装策略(C)组合包装策略

(D)

复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、 心理测验按测验的方式可分为( 口头测验 (E)情境测验 93、人力资本投资的特性有( 益 )。 (A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资.谁收 )。 (A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)

(D)连续性 (E)收益形式多样化 ). (A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)

94、 从内容上看, 人力资源规划可分为( 人员规划

(D)人力资源费用规划 (E)战略规划 ). (A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日

95、工作岗位分析信息的主要来源有( 志 (D)书面资料 (E)同事报告

96、定员定额标准的内容包括( 额标准

). (A)岗位培训规范

(B)岗位员工规范 (C)时间定

(D)双重定额标准 (E)产量定额标准 )。(A)物

97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据.实现( 尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 (D)人事相宜 (E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度,企业定员标准可分为(

).(A)比例定员标准 (B)概略

定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准 99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( (A)共同发展原则 合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在( 带来新思想 101、 ( 布告法 102、简历的筛选应涉及到( (A)审查应聘者的隐私 )等几个方面. (D)审查简历 )。 (A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C) ). (D)符合法律的规定 (E)适

(B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定

(D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)

)属于内部招葬方法。 (A)推荐法

(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构

的客观内容 (E)对简历的整体印象 103、在面试过程中,考官应该做到( (A)让应聘者充分理解和尊重自己 聘单位的情况 ).

(B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应

(D)了解应聘者的知识和技能

(E)决定应聘者是否通过本次面试
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104、劳动环境优化的内容包括( 空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( 同循效度 (E)内部一致性 106、培训需求分析是( 计划

). (A)办公桌安排

(B)噪声 (C)温度和湿度

(D)

)。 (A)预测效度

(B)内容效度 (C)信度效度

(D)

)的前提。 (A)确定培训目标

(B)进行培训评估 (C)设计培训

(D)培训经费预算 (E)有效实施培训 ). (D)未来培训需

107、根据培训阶段的不同.培训需求分析可以分为( (A)长期培训需求分析

(B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析

求分析 (E)短期培训需求分析 108、面谈法有( 法 )等具体操作方法。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈

(D)团队分析法 (E)任务分析法 )属于培训需求分析模型。 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析

109、(

(A)循环评估模型

模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括( 个别指导法 (E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)

(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分 组 (E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查.根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统,主要功能应包括( )。

(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员 工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为( )。(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高

面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈 114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高. (A)全面激励 (D)人事调整 (E)正向激励 ). (B)组织变革

(C)负向激励

115、关于目标管理法说法正确的是(

(A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门
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问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( 与无形的 ). (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的

(D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 )。 (A)基本工资 (B)年薪

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,直接薪酬包括( (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 ).

118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( (A)薪酬调查

(B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价

(D)掌握竞争

对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、 社会保险包括( 生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵.其主要内容包括( (A)物质利益促进机制 ). (D)物质利益调 )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)

(B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制

节机制 (E)物质利益平衡机制 121、 ( )都可以成为劳动法律关系的客体. (A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)

员工 (E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( (A)劳动合同规范的调整 ). (D)

(B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整

劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整 123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。

(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面 形式,劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( ). (D)维护职

(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足 125、平等协商与集体协商的主要区别是( 目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同 )。 (A)主体不同

(B)法律效力不同 (C)

卷册二: 卷册二:专业能力部分 一、简答题(本题共 2 题,第 1 小题 10 分,第 2 小题 15 分,共 25 分) 1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)
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2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分) 二、计算题(本题 l 题,共 15 分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算 结果没有计算过程不得分)

某企业主要生产 A,B,C 三种产品,三种产品的单位产品工时定额和 2008 年的订 单如表 l 所示,预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110%,废品率为 3%,员工出勤 率为 95%。 表1 2008 年产品定单 单位产品工时定额(小时) 100 200 300 2008 年的订单(台) 30 50 60

产品类型 A 产品 B 产品 C 产品

请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。(15 分)

三、案例分析题(本题共 2 题,每小题 20 分.共 40 分) 1、TS 集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的

广告,在 一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名.自荐担任 Ts 集团的经理、部 门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团.井由总裁亲自参加.随 后.招聘团 对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才.这次向 社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力. 使其迅速发展成为当地知 名的公司。 随着知名度的迅速提高.该公司开始从组织内部寻找人才.公司决策层认为:寻找人才 是非常 困难的.但是组织内部机构健全.管理上了轨道.大家懂得做事.单位主管有 了知人之明.有了伯乐,人才自然会被挖掘出来.基于这个思想.每当人员缺少的时候, 该公司并不是立即对外招聘,而 是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以 调任.如果有.先在内部解决.各个部门之问 可以互通有无进行人才交流.只要是本 部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提 出调动申请. 请回答:
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(1)在起步阶段.TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)

(2)随着企业的知名度越来越高.TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)

2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿.2006 年上级主管部门特 拨下 15 万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖 金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人 事科长和 相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议.这些高层管理者认为.工人只需 保 证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工 作:尤其 是矿领导,不但要负经济责任,还要负法律责任。因此,会议决定,将奖金 根据责任的大小分为五个档次.矿长 3000 元.副矿长 2500 元.科长 800 元.一般 管理人员 500 元, 工人一律 50 元. 金刚好发完. 奖金下发后全矿显得风平浪静. 奖 但 儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时, 矿工们说:"我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多, 让他们干吧!"还 有一些工人说:"老子受伤,就是为了不让当官的拿安全奖。" 请结合本案例回答下列问题: (1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因.(6 分) (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分) 四、方案设计题(本题 1 题,共 20 分)
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某外贸企业为提升企业的竞争力.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培 训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的 企业形象。培训结束后 人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将 来课程的改进收集信息,要求受训者 填写培训课程评估表. 请根据上述情况,为该企 业设计一份培训课程评估表。

2008 年助理人力资源管理师考试真题及答案
第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1~16 题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 l~8 题) 1、关于职业良心的说法中,正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能,正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高,受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

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(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀,不能选择其 他岗位 (C)树挪死。人挪活,要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必 要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道,正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约,正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行 节约 (二)多项选择题(第 9~16 题) 9.职业道德的特征包括( )。 (A)鲜明的行为性 (B)适用范围上的有限性 (C)法律强制性 (D)利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。

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(A)遗传性 (B)专业性 (C)层次性 (D)综合性 12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真基诚不欺,要( ) 。 (A)出工出力 (B)不搭“便车” (C)坦诚相待(D)宁欺自己,勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵话 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括( )。 (A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)修改操作规程 16、从业人员节约资源,要做到( )。 (A)强化节约资源意识 (B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法 (D)获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题)

该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你 的答案。 ●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混 乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大,严重影响了你的休息,你会( )。 (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明,让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻 居扫兴 19、 某是一家著名证券公司的两级管理人员。 J 他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题

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上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J 某似乎有点不务正业 (B)这只是 J 某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作,而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会( )。 (A)让他耐心等待, 然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的 工作 (C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天,其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制止他们,借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年,就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认 可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里,你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻 (B)上司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好,但同时上司整日花天酒地,你全( )。 (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心,但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他 们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你 会( )。 (A)不帮,并给予说明 (B)帮他,但告诉他下不为例 (C)帮他,但告诉同学不要对外讲 (D)帮他,认为理所当然

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第二部分 理论知识(26~125 题,共 100 道题,满分为 100 分) 一、单项选择题(26~85 题,每题 1 分,共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑) 26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的 知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼 27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 29,正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 (A)34 小时 (B)36 小时 (C)38 小时 (D)40 小时 30,消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 (A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费 31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括( )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰

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35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育 (B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育 (D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。 (A)任何一种激励方法都不是万能的 (B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 (D)激励不一定会产生直接反应 37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级 3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。 (A)制度规划 (B)人力赍源规划 (C)战略规划 (D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。 (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作敢率 (C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商 品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。 (A)应用范围相同 (B)劳动时间采用的单位长度不同

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(C)概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人 赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗 45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。 (A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源 情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 (A)及时性 (B)节约性 (C)适应性 (D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。 (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 (D)外部招聘 48、在费用和时间允许的情况下,对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。 (A)细选原则 (B )精选原则 (C)重点原则 (D) 面广原则 50、面试的开始阶段应从( )发问,从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料 到的问题 5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。 (A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 CD)假设式提问 52、( )大于等 100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。

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(A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用 53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 54、( )强调人各有所长也各有所短,应以已之第补他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人,聘用期限不得超过( )。 (A)3 年 (B)5 年 (C)10 年 (D)1 5m 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (Bj 对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观 因隶影响 57、在制定培训规划时,排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 58、在制定年度培训计划时,( )负责组织安排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门 59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括( )。 (A)时间控制 (B)配合员工的工作状况 (C)公司制度 (D)合适的培训时间长度 60,以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 (D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中,委员会或初级董事会是为( )提供的。 (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前逢的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括( )。

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(A)模拟情景准备时间长 (B)对学员要求较高 (C)模拟情景质量要求高 (D)对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中,对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员识限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计 66,容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 67、企业组织的绩效开发的目的是( )。 (A)改善组织的环境 (B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。 (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。 (A)适用于管理岗位的员工 (B)要规定完成目标的先后顺序 (C)有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360 度考评法

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71、( )是指员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇。 (A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资 72、根据员工的实际贡献付薪,适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控 制性原则 73、法定休假日安排劳动者工作的,支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100% (B)150% (C)200% (D)300“ 74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 (A)总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈 75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度 (B)统计教度 (C)过程效度 (D)结构效度 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较,确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。 ( )。 (A)排列法 (B)分值法 (C)分类法 (D)评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式(B)主体具有特定性 (C)与劳动分工有直接联系 (D)资本与劳动力结合的表现力形式 78、( )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动。 (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系 (C)与劳动法律事件 (D)劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有( )职工出席。 (A)2/3 以上 (B)全部 (C)3/4 (D)半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是( )。

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(A)集体协商是平等协商的准备阶断 (B)平等协商属于职工民主参与管理的形式 (C)集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 (D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合 同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是( )。 (A)汇总报表 (B)正式通报 (C)例会制度 (D)劳动管理表单 82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案,由被调查者进行选择的调查方法是( )。 (A)确定性提问 (B)描述型调查法 (C)不定性提问 (D)目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (A)标准工作时间 (B)工作时同 (C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元。每一就业者赡养系数为 2,a 为工资整 数额。则该地区月最低工资标准为( )。 (A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病,( )享受工伤医疗待遇。 (A)不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分 二、多项选择题(86~125 题,每题 1 分,共 40 分。每题有多个正确答案,请在答题卡上将所有 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性(B)绝对的属性 (C)相对的稀缺性(D)永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。 (A)调节利率 (B)增减预算支出水平 (C)增减政府税收 (D)调节法定准备金库 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者

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89、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括( )。 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)体息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。 (A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法 92,满足安全需要的行为可以是( )。 (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环 境 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一 (e)和诣人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中,定员定额标准的内容包括( )。 (A)编制定员标准( B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)编制定额标准 (E)各类岗位人员标准 96、工作说明书的内容包括( )。

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(A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历 97、影响工作岗位的因素有( )。 (A)相关的技术状态 (B)历界任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策 98、为了做到人尽其才,人事相宜,进行定员时应做( )方面的分析。 (A)考勤制度 (B)用人制度 (C) 定员标准 (D)工作岗位 (E)劳动者基本状况 99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括( )。 (A) 营造良好的企业文化氛围 (B)有效的激励员工 (C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出人员补充计划(E)保持员工有效工作的积极性、主动性 100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有( )。 (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 101、广告媒体的总体特点包括( )。 (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快 (C)应聘人员数量大 (D)单位选择余地大 (E)应聘人员层次单一 102、非结构化面试的优点包括( )。 (A)灵活自由 (B)问题因人而异 (C)标准统一 (D)得到信息较深入 (E)效率较高 103、情景模拟测试比较适用于招聘( )。 (A)服务人员 (B)科学研究人员 (C)管理人员 (D)事务性工作人员 (E)销售人员 104、关于工作地组织,下列说法正确的有( )。 (A)要有利于工人进行生产劳动 (B)增加工人辅助生产的时间 (C)要为企业创造良好的工作环境 (D)要有利于工人的身心健康 (E)要有利于发挥工作地装备使 用 105、员工配置的基本方法包括( )。

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(A)以人为标准进行的配置 (B)以岗位为标准进行配置 (C)以性别为标准进行配置 (D)以单项选择为标准进行配置 (E)以双向选择为标准进行配置 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有( )。 (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录 (E)员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( ) (A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料 108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括( )。 (A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 (E)受训营工作态度的变化 110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。 (A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和_士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、设计绩教考评方法时,需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括( )。

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(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法( )。 (A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法 115、以下关于关键事件法的说法正确的有( )。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴 117、日常薪酬管理工作具体包括( )。 (A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算 118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为( )。 (A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下 119、福利管理的主要内容包括( )。 (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括( )。 (A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是( )。 (A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度 122、企业劳动争议调解委员会由( )组成。

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(A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法正确的有( ) (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括( ) (A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法 (E)劳动合同管理制度修改、 废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有( ) (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 一、简答题(本题共 2 题,每小题 10 分,共 20 分) 1、 在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?(10 分) 2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10 分) 二、计算题(本题 1 题,共 20 分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没 有计算过程不得分) 某公司上年度相关费用如表 1 所示,上一年度净产值为 9780 万元,本年度确定目标净产值为 12975 万元,目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表 1 某公司上年度相关费用表

在岗员工工资总额 不在岗员工工资总额 企业高管分红 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动 保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用 数额万元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 三、综合分析题(本题共 3 题,每小题 20 分,共 60 分) 1、2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合 同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过。其中,关于工资和劳动时间条 款规定:公司所有员工每月工资不得低于 1300 元,每天工作用 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将

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集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保 障局在 15 日内未提出异议。所以,2006 年 4 月 2 日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的 成员公布了集体合同。 2006 年 5 月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同, 合同规定其每月工资 1000 元,每天只需工作 6 小时。1 个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公 司与工会签订了集体合同,约定员工每月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工资标准低于集体 合同的约定,于是与公司交涉,要示提高工资,但公司始终不同意,刘某不服,于 2006 年 7 月中旬, 向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉, 要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准 1300 元履行劳 动合同,并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。

如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20 分)

2、 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校 财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在 这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那 就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定,他说:“即使是简 单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的 培训规划。

请您结合本案例,回答以下问题: (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6 分)

(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(14 分) 3、 光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了 多少,销售额达到多少,利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考 评,这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5 分) (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。(15 分)

2008 年 11 月人力资源三级考试真题
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2008 年 11 月 企业人力资源管理师三级 卷 册 一:职业道德 理论知识 一、职业道德基础理论与知识部分 单项选择题( (一)单项选择题(第 l~8 题) 1、关于职业道德,正确的说法是(C)。(答案:P7) (答案:P7) ( A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 ( B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 ( C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 ( D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是(D)。(答案:P35) (答案:P35) ( A )爱国、守法、自强 ( B )求实、严谨、规范 ( C )诚心、敬业、公道 ( D )忠诚、审慎、勤勉 3、按照职业道德要求,职业化是指从业人员工作状态的(A)。(答案:P40) (答案:P40) ( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化 ( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化 4、下列关于“员工敬业度”的说法中,正确的是(A)。(答案:P84) (答案:P84) ( A )美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念 ( B )“员工敬业度”表示只对工作负责,但与员工的忠诚度无关 ( C )敬业度高的员工虽然工作兴趣较低,但工作态度与其他员工无差别 ( D )敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 5、关于诚信,正确的说法是(A)。(答案:P99) (答案:P99) ( A )诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本 ( B )诚信只是针对他人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关 ( C )为监督诚信落实、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件的观点 ( D )无论作出怎样的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵 6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是(C)。(答案:P137) (答案:P137) ( A )轻重缓急一个样 ( B )待遇高低一般齐 ( C )遵守制度一致化 ( D )奖励惩罚一刀切 7、职业纪律的普遍适用性是指(C)。(答案:P166) (答案:P166) ( A )职业纪律与人情水火不相容 ( B )领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为 ( C )在职业纪律面前,人人平等 ( D )即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改 8、下列关于节约的说法中,正确的是(D)。(答案:P194) (答案:P194) ( A )在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重 ( B )靠劳动创造财富,而不是靠节约积累财富 ( C )节约与否应该由员工自主决定 ( D )节约的本质内涵是当用则用,宜省则省 (二)多项选择题(第 9~16 题) 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是(AD)。(答案: P27) ( A )爱岗敬业 ( B )以人为本 ( C )保护环境 ( D )奉献社会
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10、在职业活动的内在道德准则中,“勤勉”的内在规定性是(AC)。(答案:P36) ( A )时时鼓励自己上进,把责任变成内在的自主性要求 ( B )不管自己乐意或者不乐意,都要约束甚至强迫自己干好工作 ( C )在工作时间内,如手头暂无任务,要积极主动寻找工作 ( D )经常加班符合勤勉的要求 11、在职业道德修养过程中,所谓“不找任何借口”的意思是(ABC)。(答案:P91) ( A )学会对自己的一切行为负责 ( B )对自己的事情要千方百计地做好 ( C )投入自己的忠诚和责任心 ( D )不允许对企业管理提出不同的意见 12、关于如何培养职业情感,正确的认识是(BCD)。(答案:P74) ( A )只有从事符合个人兴趣的工作,才能激发职业情感 ( B )向英雄模范人物学习,有助于培养职业情感 ( C )以小“善”去小“恶”,坚持点滴积累以巩固职业情感 ( D )时时反思自己的不足,有利于强化职业情感 13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是(ABD)。 (答案:P145) ( A )经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标 ( B )政府运用行政权力,限制外地商品进入本地市场 ( C )为与对手竞争,经营者以低于对手,但不低于成本的价格销售商品 ( D )采取抽奖式的有奖销售,将最高奖的金额设置为 5500 元 14、一般从业人员执行操作规程,具体要求包括(ABC)。(答案:P170) ( A )牢记操作规程 ( B )演练操作规程 ( C )坚持操作规程 ( D )自创操作规程 15、践行职业规范“合作”的具体要求包括(ACD)。(答案:P229) ( A )求同存异 ( B )出奇制胜 ( C )公平竞争 ( D )互相协作 16、践行“奉献”职业规范,具体要求包括(BCD)。(答案:P253) ( A )因事而异 ( B )尽职尽责 ( C )尊重集体 ( D )为人民服务 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 17、北京奥运会期间,许多人当了志愿者,他们工作繁忙,但没有报酬。你认为他们当 志愿者的主要目的是(A)。 ( A )为奥运出把力 ( B )能够近距离地感受奥运会的热烈氛围 ( C )有机会在电视上露露脸儿 ( D )积累一些社会阅历 18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难。如果捐款,生活将受到 严重影响。看到其他员工都在捐款,有的困难职工捐款达到了数百元,你会(B)。 ( A )不捐款 ( B )量力而行,少捐一点 ( C )和其他员工一样捐款,自己家里的困难再想其他办法解决 ( D )向同事请教,问一问自己到底该怎么办 19、和往常一样,你早起准备去上班,突然天降大雨,往常你是骑自行车上班的,这时 你(C)。
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( A )估计能和往常一样按时到达单位,决定骑自行车去上班 ( B )认为公共汽车的速度比自行车快,决定乘公共汽车去上班 ( C )担心会迟到,赶紧打出租车去上班 ( D )先打电话给同事,说自己估计会晚一点儿到单位 20、中秋节到了,你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样,你会选择(D)。 ( A )价格比较高的 ( B )看起来包装最精美的 ( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己过去吃过,感觉还不错的 21、员工张某是你最好的同事,她工作卖力而且业绩也十分出色。最近,她向你讲述了 一件令你倍感惊讶的事情, 她的文凭是伪造的, 而招聘时居然没有被公司发现。 (B) 你会 。 ( A )装做不知情,事后不会向别人讲起这件事情 ( B )责备张某不该欺骗公司,劝她向公司坦白以求得谅解 ( C )庆幸张某没有被公司发现,鼓励她好好努力 ( D )觉得张某不可靠,疏远张某 22、平时,你常有的感觉是(A)。 ( A )心如止水 ( B )轻松愉快 ( C )心灰意懒 ( D )疲惫不堪 23、你和几个朋友在某餐厅聚会,如果你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会(B)。 ( A )拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭 ( B )主动到室外去吸烟 ( C )只要见到有人吸烟,自己就可以吸了 ( D )先吸,有人制止再说 24、由于公司经营不善,已经到了连工资都发不出来的地步。但是,你觉得公司凭借特 有的技术和产品,还是有希望搞好的,你会(A)。 ( A )坚持在这家公司工作下去 ( B )立即离开这家公司 ( C )观察一段时间再做决定 ( D )边工作边找其他单位 25、不知道出于什么原因,最近你的几位同事似乎都对你疏远了,你会(A)。 ( A )分别找他们聊天,询问一下发生了什么事情 ( B )责备他们不该这样对待自己 ( C )回忆一下自己是否做错了什么 ( D )随他去,只要自己没有做错什么就行 第二部分 理论知识 一、单项选择题(26~85 题,每题 1 分,共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案,请在 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。 26、(C )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 (答案:P18) ( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是(A )。(答案:P22) ( A )无论时间长短都属于非正常失业 ( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标 ( C )平均失业持续期相对较短,反映了经济的动态性 ( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是(A)。(答案:P39) ( A )劳动争议处理法 ( B )工资法
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( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是(B)。(答案:P40) ( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系 ( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括(C)。(答案:P48) ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括(A)。(答案:P83) ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括(D)。(答案:P101) ( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。(答案:P109) ( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括(A )。(答案:P120) ( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型 35、基于“经济人”假说的管理是运用(A)来调动人的积极性。(答案:P140) ( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括(D)。(答案:P176) ( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境 ( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是( A)。(答案:P190) ( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制 ( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展 38、生产岗位操作规范的内容不包括(A )。(答案:P5) ( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度 ( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作方法 39、 B)是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。 ( (答 案:P6) ( A )岗位分析 ( B )工作说明书 ( C )岗位规范 ( D )劳动说明书 40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( C )。(答案:P2) ( A )人力资源费用预算 ( B )人力资源费用控制 ( C )人力资源费用监督 ( D )人力资源费用结算 41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是(B)。(答案:P19) ( A )流程图是分析生产程序的工具 ( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 ( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 ( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 42、以下关于工业工程的说法错误的是( C )。(答案:P24) ( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 ( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新 ( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法 ( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行 43、以下关于劳动定额的说法不正确的是( C )。(答案:P29) ( A )班产量定额=工作时间/工时定额
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( B )基本形式有工时定额和产量定额 ( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率 ( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的 44、以下关于制度规范的表述不正确的是(D )。(答案:P44) ( A )管理制度主要针对集体而非个人 ( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 ( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 ( D )技术规范是企业组织中层次最低,约束范围最广的制度规范 45、以下关于定员标准的说法错误的是( A )。(答案:P39) ( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成 ( B )概述由封面、目次、前言和首页构成 ( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成 ( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准 46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是( D )。(答案:P56) ①制定控制标准 ②差异的处理 ③人力资源费用支出控制的实施 ( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③② 47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是( B )。(答案:P62) ( A )推荐法 ( B )布告法 ( C )档案法 ( D )任命法 48、在招聘的笔试完成后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要( C )。(答案:P69) ( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私 ( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私 49、在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是( B )。(答案: P74) ( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试 50、( A )鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解。(答案: P76) ( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问 51、领导者失败的原因往往在于( D )。(答案:P77) ( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合 52、人员录用效用的计算公式为( D )。(答案:P83) ( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本 ( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用 ( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用 ( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是( D )。(答案:P85) ( A )预测效度 ( B )费用效度 ( C )内容效度 ( D )同侧效度 54、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是( C )。(答 案:P93) ( A )扩大业务法 ( B )充实业务法 ( C )工作连贯法 ( D )轮换工作法 55、在夏季,工作地点的温度经常超过( C ),应采取降温措施。(答案:P104) ( A )25℃ ( B )30℃ ( C )35℃ ( D )40℃ 56、培训需求调查计划的内容不包括( A)。(答案:P119) ( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标 ( C )调查工作的行动计划 ( D )选择合适的培训需求调查方法
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57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于( A )。(答案:P132) ( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序 ( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型 58、在制定年度培训计划时,( B )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相 关部门。(答案:P134) ( A )管理者 ( B )培训部门 ( C )培训者 ( D )后勤部门 59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括( C )。(答案:P136) ( A )符合培训目标 ( B )培训师的专业性 ( C )培训师的学历 ( D )培训师的 配合性 60、专题讲座法的优点不包括( B )。(答案:P146) ( A )形式比较灵活 ( B )员工的培训成本比较低 ( C )可随时满足员工某一方面的培训需求 ( D )培训对象易于加深理解 61、参与型培训法是( B )的方法(答案:P149) ( A )以学习知识为目的 ( B )调动员工积极性 ( C )以掌握技能为目的 ( D )针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( B)。(答案:P153) ( A )能够提高学员的行为能力 ( B )适用于高层管理人员的培训 ( C )根据培训的具体对象确定培训内容 ( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( B )的开发方法。 (答 案:P156) ( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平 64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( D )。(答案:P165) ( A )目的是在于检验培训的最终成果 ( B )为培训奖惩制度的确立提供依据 ( C )是规范培训人员行为的重要途径 ( D )抽样选择员工进行培训考核评估 65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式 是(C )。(答案:P171) ( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评 66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用(A )。 (答 案:P173) ( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法 ( C )品质导向型考评方法 ( D )行为导向型客观考评方法 67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是(D )。(答 案:P181) ( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断 ( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断 68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是(D )。(答案: P183) ( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者
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69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下 的行为,属于绩效改进策略的(C )。(答案: P191) ( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略 ( D )制止性策略 70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的 绩效考评方法为( C)。(答案:P206) ( A )目标管理法 ( B )绩效标准法 ( C )直接指标法 ( D )成绩记录法 71、( D )分为工资和薪金两种形式。(答案:P210) ( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给 72、计算工资总额的方法不包括( D )。(答案:P213) ( A )盈亏平衡点法 ( B )工资总额占附加值比例 ( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例 73、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比, 这体现了( C )的原则。(答案:P228) ( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性 74、工作岗位评价标准不包括( D )标准。(答案:P230) ( A )指标的分级 ( B )指标的量化 ( C )评价的方法 ( D )评价的流程 75、能够量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( D )。(答案: P243) ( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法 ( D )评分法 76、新成立的单位应当自成立之日起( B )内办理住房公积金缴存登记。 (答案:P265) ( A )15 日 ( B )30 日 ( C )60 日 ( D )90 日 77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即( B )。(答案:P268) ( A )人和物的关系 ( B )劳动给付和工资的交换关系 ( C )物与物的关系 ( D )劳动过程与产品的投入与产出关系 78、劳动法律关系的( B )是指主体权利义务所指向的事物。(答案:P271) ( A )主体 ( B )客体 ( C )内容 ( D )对象 79、在劳动关系的调整方式中,( C )的基本特点是对劳动关系的社会性调整。(答 案:P277) ( A )劳动法律法规 ( B )企业内部劳动规则 ( C )劳动争议处理制度 ( D )劳动监督检查制度 80、以下关于集体合同的说法不正确的是( C )。(答案:P279) ( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准 ( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核 ( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系 ( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容 81、( B )是指因集体合同的订立而获得利益,并且受集体合同约束的主体。(答案: P283) ( A )所有者 ( B )集体合同的关系人 ( C )经营者 ( D )集体合同的当事人 82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是 (B )。(答案:P292) ( A )组织参与 ( B )平等协商制度 ( C )个人参与 ( D )职工代表大会
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83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是 ( A )。(答案:P293) ( A )例会制度 ( B )正式通报 ( C )员工满意度调查 ( D )劳动管理表单 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元,每一就业者赡养系数为 2,最 低食物费用为 120 元,恩格尔系数为 0、6,当地平均工资为 900 元,( a )为工资调整 系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为(D )。(答案:P306) ( A )150+( a ) ( B )200+( a ) ( C )240+( a ) ( D )400+( a ) 85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的(C )。 (答案:P313) ( A )75% ( B )80% ( C )85% ( D )95% 二、多项选择题(86~125 题,每题 1 分,共 40 分。每题有多个答案正确,请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括(ABE)。(答案:P4) ( A )体制障碍 ( B )市场缺陷 ( C )诚信障碍 ( D )经济滞后 ( E )信息障碍 87、扩张性财政政策包括(ABCDE)。(答案:P24) ( A )降低税率 ( B )免税 ( C )扩大政府购买 ( D )退税 ( E )增加政府转移支付 88、劳动法的内容极为丰富,包括(ACDE)。(答案:P29) ( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件 ( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查 ( E )社会保险 89、 政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”, 其中三方指的是 (ABD) 。 (答案:P31) ( A )雇主协会 ( B )政府 ( C )企业员工 ( D )工会 ( E )行业协会 90、企业战略控制的方法包括(BDE)。(答案:P61) ( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制 91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为(BDE)。(答案:P75) ( A )行业性市场 ( B )世界市场 ( C )商品性市场 ( D )地方市场 ( E )全国性市场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括(ABCDE)。(答案:P123) ( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见 ( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感 ( E )有清楚表达目标的能力 93、人力资源开发的根本目标包括(BC)。(答案:P165) ( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能 ( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展 ( E )有效开发组织的潜能 94、人力资源规划的内容包括(ABC)。(答案:P1)
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( A )人员规划 ( B )制度规划 ( C )战略规划 ( D )薪酬规划 ( E )部门规划 95、工作岗位分析是对岗位的(ABCD)进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程。 (答案:P2) ( A )性质任务 ( B )职责权限 ( C )岗位关系 ( D )劳动环境 ( E )员工社会关系 96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为(ABDE)方面。 (答案:P21) ( A )人体利用 ( B )工具和设备设计 ( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善 ( E )工作地布置 97、按设备定员,即根据(ABCD )来计算定员人数。(答案:P30) ( A )出勤率 ( B )设备需要开动班次 ( C )工人看管定额 ( D )设备需要开动的台数 ( E )生产任务的数量 98、从标准的具体内容上看,行业定员标准包括(ABCDE)。(答案:P40) ( A )用人的数量和质量要求 ( B )各工种工序的工艺流程 ( C )规定各类人员划分的方法 ( D )采用的典型设备和技术条件 ( E )人员任职的国家职业资格(等级)。 99、人工成本总预算的决定因素包括(AE )。(答案:P55) ( A )人力资源规划 ( B )行业工资标准 ( C )工资指导线标准 ( D )在职员工人数 ( E )企业人员工资水平 100、内部招募的优点包括( ACDE)。(答案:P58) ( A )准确性高 ( B )成本较高 ( C )适应较快 ( D )激励性强 ( E )费用较低 101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有(ABCD)。(答案:P66) ( A )了解招聘会的档次 ( B )了解招聘会面对的对象 ( C )注意招聘会组织者 ( D )注意招聘会的信息宣传 ( E )注意招聘会的场地 102、在面试过程中,面试考官根据应聘者的反应考察其(ABCDE)。(答案:P69) ( A )相关知识的掌握程度 ( B )判断、分析问题的能力 ( C )衣着外貌、风度气质 ( D )应聘者现场的应变能力 ( E )是否符合岗位的要求 103、能力测试的内容主要包括(ACE)。(答案:P78) ( A )普通能力倾向测试 ( B )健康状况测试 ( C )特殊职业能力测试 ( D )道德水平测试 ( E )心理运动机能测试 104、人员配置的原理包括(ABCDE )。(答案:P86)
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( A )同素异构原理 ( B )能位对应原理 ( C )互补增值原理 ( D )动态适应原理 ( E )弹性冗余原理 105、以下属于四班制轮班组织形式的是(ACD)。(答案:P108) ( A )四六工作制 ( B )四三制 ( C )五班轮休制 ( D )四八交叉 ( E )四班三运转 106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括(ACDE)。(答案:P117) ( A )组织目标 ( B )组织战略 ( C )组织效率 ( D )工作任务 ( E )组织文化 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有(BCD )。(答案:P122) ( A )结论可信度高 ( B )有利于培训双方相互了解 ( C )获得员工支持 ( D )员工更深刻地认识到不足 ( E )花费时间较少 108、培训效果评估的指标包括(ABCDE)。(答案:P141) ( A )认知成果 ( B )技能成果 ( C )情感成果 ( D )绩效成果 ( E )投资回报率 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于(ABDE )。(答案:P143) ( A )外部环境的干扰 ( B )不同项目之间的交叉或相互影响 ( C )培训教师的素质与培训内容不符 ( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 ( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于(ABCE)。(答案:P149) ( A )指导者可能有意保留自己的经验 ( B )不利于新员工在工作岗位的创新 ( C )指导者的水平对学习效果有影响 ( D )不利于新员工融入团队,与同事合作 ( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工 111、企业培训管理制度包括(BDE )。(答案:P161) ( A )培训监督制度 ( B )培训资金管理制度 ( C )培训后勤制度 ( D )培训风险管理制度 ( E )培训服务制度 112、 (CDE)可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 (答案: P176) ( A )建立企业工会 ( B )聘请外部专家 ( C )获得高层领导的支持 ( D )赢得一般员工的理解和认同 ( E )寻求中间各层管理人员的全心投入 113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有(ABDE)。(答案:P182) ( A )形成考评结果的分析报告 ( B )对企业现存问题的分析报告 ( C )对业绩优异的员工给予奖励
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( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 ( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为(ABDE)。(答案:P184) ( A )解决问题式面谈 ( B )单向劝导式面谈 ( C )绩效考评式面谈 ( D )双向倾听式面谈 ( E )综合式绩效面谈 115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据,其特点为(ACDE)。 (答案:P200) ( A )时间跨度较大 ( B )考评员工的短期表现 ( C )能做定性分析 ( D )记录和观察费时费力 ( E )提供客观事实依据 116、内部回报包括(ABCE )。(答案:P210) ( A )参与企业决策 ( B )更大的责任 ( C )更大工作空间 ( D )免费工作餐 ( E )更有趣的工作 117、设计薪酬制度时,要构建相应的支持系统,如(ABCE)。(答案:P214) ( A )绩效考核系统 ( B )用工系统 ( C )技能开发系统 ( D )培训系统 ( E )晋升调配系统 118、工作岗位评价的信息来源包括(ABCDE)。(答案:P223) ( A )数据采集 ( B )现场调查 ( C )规章制度 ( D )岗位规范 ( E )工作说明书 119、从业人员劳动报酬包括(ACDE)。(答案:P253) ( A )外籍及港澳台人员的劳动报酬 ( B )社会保险费用总额 ( C )聘用的离退休人员的劳动报酬 ( D )在岗员工工资总额 ( E )留用的离退休人员的劳动报酬 120、劳动法律行为包括( BCD )。(答案:P272) ( A )沟通行为 ( B )合法行为 ( C )司法行为 ( D )违约行为 ( E )调解行为 121、以下属于集体合同中的一般性规定的有(ACE)。(答案:P281) ( A )集体合同条款的解释 ( B )集体合同的争议处理 ( C )集体合同条款的变更 ( D )集体合同的违约责任 ( E )集体合同的有效期限 122、政府劳动行政部门审核集体合同时,企业需报送的材料包括(ABCDE)。(答案: P282) ( A )双方代表的身份证 ( B )委托授权书 ( C )职工代表的劳动合同书 ( D )企业的营业执照 ( E )相关审议会议通过的集体合同的决议 123、用人单位内部劳动规则包括(BCDE)。(答案:P288) ( A )劳动法律、法规 ( B )劳动合同管理制度 ( C )劳动定员定额规则 ( D )劳动安全卫生制度
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( E )劳动岗位规范制定规则 124、劳动合同管理制度包括(BDE)。(答案:P298) ( A )劳动纪律 ( B )应聘人员相关材料的保存办法 ( C )劳动定额定员规则 ( D )劳动合同草案审批权限的确定 ( E )劳动合同履行的原则 125、劳动保护费用包括(BCDE)。(答案:P310) ( A )工伤医疗费用 ( B )劳动安全卫生教育培训费用 ( C )健康检查和职业病防治费用 ( D )有毒有害作业场所定期检测费用 ( E )劳动安全卫生保护设施建设费用 卷 册 二:专业能力 简答题( 一、简答题(本题共 2 题,每小题 10 分,共 20 分) 1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。(10 分) 答:工作岗位调查的设计方案应包括以下项目: (1) 明确岗位调查的目的 (2 分) (2) 确定调查的对象和单位(2 分) (3) 确定调查项目(2 分) (4) 确定调查表格和填写说明(2 分) (5) 确定调查的时间、地点和方法(2 分) 答案:P7) (答案:P7) 2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定? (10 分) 答:确定和调整最低工资标准应考虑的因素: (1) 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用(2 分) (2) 社会平均工资水平(2 分) (3) 劳动生产率(2 分) (4) 就业状况(2 分) (5) 地区之间经济发展水平的差异(2 分) 答案:P305) (答案:P305) 计算题( 先根据题意进行计算,然后进行必要分析, 二、计算题(本题 1 题,共 20 分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计 算结果没有计算过程不得分) 算结果没有计算过程不得分) 表 1 是某一机械制造企业 2008 年 1 月至 3 月企业人工成本支出的统计表。请您: 指出各项人工成本的列支科目并填写在( 栏内( (1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内(14 分) 号 工业企业人工成本构成(甲) 金额(乙) 列支科目(丙) 1 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 制造费用(1 分) 2 产品生产人员的员工福利费 41.6 制造费用(1 分) 3 生产单位管理人员工资 24 制造费用(1 分) 4 生产单位管理人员的员工福利费 2 制造费用(1 分) 5 劳动保护费 18 制造费用(1 分) 6 工厂管理人员工资 120 管理费用(1 分) 7 工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用(1 分) 8 员工教育经费 36 管理费用(1 分)

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9 10 11 12 13 14 合

养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 技工学校经费 工会经费 员工集体福利设施费 计

188 210 16 360 44 36 1625.6

管理费用(1 分) 销售费用(1 分) 销售费用(1 分) 营业外支出(1 分) 管理费用(1 分) 利润分配 (公益金) 分) (1

(2)分别核算出该企业 月的人工成本,在制造费用、 (2)分别核算出该企业 2008 年 1 月至 3 月的人工成本,在制造费用、管理费用和公益金 中所列支的金额。( 。(6 中所列支的金额。(6 分) ①在制造费用中列支的人工成本为:520+41.6+24+2+18=605.6(万元)(2 分) ②在管理费用中列支的人工成本为:120+10+36+188+44=398(万元)(2 分) ③在公益金中列支的人工成本为:36(万元)(2 分) 答案:P252) (答案:P252) 三、综合分析题(本题共 3 题,每小题 20 分,共 60 分) 综合分析题( 1、2008 年 3 月,著名的 TZ 超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会,拟在 H 市招聘 15 名销售部门经理。 招聘当天, 的招聘工作人员把 H 市人才市场的二楼大厅布置的 TZ 并井有条。楼梯上贴着 TZ 超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍 TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ 重视流程管理,招聘工作也不例外。 我们在招聘时早己做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流 程环节中把好关,招聘的质量不会有问题。” TZ 的招聘主要有以下几个步骤: (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程 度、家庭状况、为什么来 TZ 工作等问题。领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少 应聘者。 比如有些人到 TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料, 认为他可能缺 TZ 乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ 通常是不给此类应聘者机会的。 (2)初选。应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员。由他们进 行初选。邢女士说,在这个过程中 TZ 会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰 一些明显不适合的应聘者。 (3)初试。通过 TZ 的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ 的一个门 店的 7 位部门经理(包括 4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务 经理) 参加面试, 经理们都会问一些问题。 根据每一位应聘者回答的情况, 都会写下 A 、 B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 (4)复试。通过了初次面试的人员,一周内会接到 TZ 人力资源部的复试电话通知。接 下来还要经过至少 2 次面试,最后才接受总经理的面试。这时,初试过关的 10 位人员 中大约会有 l 位能够成为 TZ 的员工。 请回答下列的问题:(答案:P61-68) :(答案 请回答下列的问题:(答案:P61-68) 市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?( ?(10 (1) TZ 在 H 市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?(10 分) 答: ①与 H 市人才市场的有关沟通联系,沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对 方的帮助等;(2 分)

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②招聘会的宣传工作,可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传,也可以在自己的网站 上发布招聘会的消息;(2 分) ③招聘人员的准备,内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等;(2 分) ④招聘所用资料和设备的准备,比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备;(2 分) ⑤招聘场所的准备,包括场所的选择、布置等。(2 分) 在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?( ?(10 (2)在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?(10 分) 答: ①重点看申请表的客观内容;(2 分) ②判断是否符合岗位资格要求和经验要求;(2 分) ③判断应聘者的态度;(2 分) ④关注与职业相关的问题;(2 分) ⑤注明可疑之处。(2 分) 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业,拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现质量 事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办 专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期 10 周。员工可 以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参 加培训, 那么其培训的考核结果将记入个人档案, 作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录 像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标 准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对 此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时, 听课人数平均在 60 人左右。 在课程快要结束时, 听课人数下降到 30 人 左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部 分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候, 人力资源部经理总结说: “李工程师的课讲得不错, 内容充实, 知识系统,而且幽默风趣,引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题:(答案:P115-160) 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方? ( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10 分) 答: ①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员 工对培训项目的认知情况(2 分) ②没有详细的培训计划, 具体表现在对受训员工的对待问题上, 没有“制度性”的规定, 不利于提高受训员工的学习积极性(2 分) ③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果(2 分) ④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题(2 分) ⑤对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估(2 分) 公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目? ( 2 )如果你是 RB 公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?(10 分) 答: ①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工对质量管理培训 的意见和要求。(2 分)
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②制定培训计划,做出培训费预算,合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的 器具设施和设备;(2 分) ③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题(2 分) ④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果(2 分) ⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经 验(2 分) 3 、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论 纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工 划分为 A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占 10%、20 %、40%、20 %、l0%,如果员 工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训, 培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后 10% ,则被淘汰,培 训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见, 但公司强制执行。 财务部主管老高每年都为此煞费苦心, 把谁评为 E 档都不合适。 该部门是职能部门, 大家都没有什么错误, 工作都完成得很好。 去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。老高没办法只好 把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀,今年不可能再把小田报上去了。那又该 把谁报上去呢? 请回答下列问题:(答案:P199) :(答案 请回答下列问题:(答案:P199) 财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么? ( 1 )财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?( 9 分) 答: 财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评,其原因是: ①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布, 那么按照正态 分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中 间的员工应该最多,好的、差的是不少数。 ②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业 绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提。 (2)强制分布法有何优点和不足?(11 分) 强制分布法有何优点和不足?(11 ?( 答: 该方法的优缺点: ①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义 ②适用范围有限,如果员工的能力呈偏态分布,该方法就不适合了 ③只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较每个员工的绩效差距。 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信

2009年 2009年5月助理人力资源管理师考试真题
卷册一:职业道德 理论知识 职业道德(第 ~ 题 道题) 第一部分 职业道德 第 l~25题,共25道题 道题

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一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导:

◆该均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有—个选项是正确的

多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的.

◆请根据题意的内容和要求答题.并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题 第 l~8题) 一 单项选择题 单项选择题(第 ~ 题 1、 《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是( (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献牡会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是( (A)守法、自律、严谨 (C)科学、民主、自由 3、下列关于创新的说法中,正确的是( )。 (B)忠诚、审慎、勤勉 (D)自由、平等、博爱 )。 )。

(A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维,敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是( ).

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(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志 (B)越是无人监督,越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的独立人格 5、IBM 公司招聘员工时,最为看重的职业道德素质是( (A)公道意识 (B)敬业精神 )。 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 (C)台作精神 )。 (D)服务意识

6、我国社会主义道德的核心是( (A)集体主义 (B)为人民服务 )。

7、诚信的基本特征是(

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (C)社会性、共识性、双向性、对等性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是(

(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (D)单向性、前置性、智慧性、要约性 )。

(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 (C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题 第9~16题) 二 多项选择题 多项选择题(第 ~ 题 9、下列关于职业化的说法中.正确的是( )。

(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 (B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 (C)职业化是新型劳动观的核心内容

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(D)职业化耍求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 1 0、提高职业技能要端正态度.正确的志度是( (A)踏实肯干 (B)默默无闻 )。 (D)谦虚谨慎

(C)实事求是 )。

11、“终身学习”理念提出的主要依据是(

(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 (B)由于科技快速发展和知识爆炸,需要通过学习才能适应时代发展的要求 (C)因为还没有达到成功人士的地步,所以耍通过学习来实现目标 (D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本特征包括 (A)回报 (B)主动 (C)务实 (D)持久

13、从业人员践行职业纪律的要求包括‘ (A)学习岗位规则 (C)遵守行业规范 (B)执行操作规程 (D)严守法律法规 )。

1 4、对现代从业人员来说,节约资源的具体要求包括( (A)培养节约资源意识 (C)创新节约资源方法 (B)明确节约资源责任 (D)省吃俭用节约开支 )。

1 5、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是( (A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 (B)努力消除个性特点,与他人保持高度协调统一 (C)时刻想着自己是团队的一员 (D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

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16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想,要求做到( (A)把职业当作事业来做 (C)热心社会公益事业 (B)以加班加点工作为基本要求 (D)对工作积极主动

)。

二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 职业道德个人表现部分 第 ~ 题

答题指导:

◆该部分均为选择题.每聪均有四个备选项。您只能根据自己的实际状况选择其中一个选 项作为您的答案.

◆请在答嚣卡上将所进答案的相应字母涂黑. 17、对于单位分配的日常工作任务.你通常的感受是( (A)讨厌 (B)乏味 (C)烦 )。

(D)没啥感觉

18、王家和林家是邻居.各有一个八岁的男孩。一天,两个孩子在玩耍中撕打起来.林家的孩 子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿,为此,两个人争吵起来。对于林夫人的话。 你能够认同的是( )。

(A)“你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本事。” (B)“如果有本事.休可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了。” (C)“我没育让我家梭子打你家孩子,你吵吵什么呀!” (D)“两个孩子打架.你跟我吵什么劲呀!” 1 9、你和同事 A 约好去看新上映的太片,但这时同事 B 遇到一个技术上的问题急需你帮助解 决。此时.你会( )。

(A)先与 A 去看新上映的大片.回来后尽快帮 B 解决问韪 (B)取消与 A 的约会.去帮助 B 解决问题

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(C)既不好得罪 A,也不好得罪 B,干脆说自己要忙别的事儿 (D)遇到这样的事,总是让自己很为难 20、某高校发现教师 H 剽窃论文,你认为学校对 H 应该采取的处理方式是( (A)将其开除 (B)批评教育就可以了 (C)要其公开道歉.再给他一个改过自新的机会 (D)鉴于以往管理较松,这次暂不追究 H 的责任,把重点放在改进制度上 21、 如果你所在单位经常要求员工加班, 但又从不按照法律规定给付加班费, 这时, 你会( (A)找单位领导所要加班费 (B)如果别人都不出头,自己一股也会忍气吞声 (C)离开这家单位 (D)动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说,这份工作对休意味着( (A)生活来源 ) )。 )。

(B)能力提升的平台

(C)满足兴趣爱好的方式 23、下列说法中,你最能够认同的是(

(D)无法评价 )。 (B)花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒 (D)穷在大街无人问,富在深山有远亲

(A)别人求我三春雨,我去求人六月霜 (C)害人之心不可有.防人之心不可无

24、世界首富比尔盖茨决定,将自己的几百亿美元资产捐赠培慈善机构,你认为他做出这个决 定的初衰是( )。 (B)炒作 (D)一时心血来瑚
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(A)钱太多了,花不完 (C)为社会尽一些责任

25.你随旅行团外出旅游,大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原 本不感兴趣。这时,你会( )。 (B)在外面耐心等候大家

(A)耐着性子随大家一起逛 (C)为大家看护行李

(D)很沮丧.认为这是在浪费时间

理论知识(26~ 道题, 第二部分 理论知识 ~125题,共100道题,满分为 题 道题 满分为100分) 分

一、单项选择题(28~85题,每蕊1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上 单项选择题 将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的客体是( (A)劳动力市场关系 ) (B)劳动者的劳动力 (D)使用劳动力的企业 )

(C)劳动力的所有者个体

27、关于就业的说法不正确的是( (A)就业主体必须有劳动能力

(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动 (C)就业主体的所得不能是经济收入 (D)就业者所参加的劳动属于杜舍劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是( (A)它规定了劳动关系的调整规则 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 29、劳动法律关系的构成璺素不包括( )。 )。

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(A)主体

(B)内容 )

(C)客体

(D)原则

30、组织市场的类型不包括( (A)垄断者市场(B)产业市场

(C)转卖者市场(D)政府市场 )。 (C)快速渗透策略 (D)公益宣传策略

3l、在投入期不适宜采取的营销策略是( (A)快速掠取策略 (B)缓慢渗透策略 ).

32、满足成就需要的行为不包括( (A)发现和使用更好的方法完成工作 (C)影响他人并改变他们的态度和行为

(B)比竞争者更出色 (D)解决一个复杂问题 ) (C)互动公平 (D)程序公平

33、组织公正与报酬分配的原则不包括( (A)法律公平 34、( (B)分配公平

)把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件 (B)领导情境理论 (D)路径-目标理论 )。 (B]投资对象是人 (D)是一种非生产性投资

(A)参与模型

(C)费德勒的权变模型

35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( (A)投资主体可以是国家或个人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 36、员工的基本特征不包括( (A)生理性行为与生理性需要 (C)道德性行为与道德性斋耍 37、现代人力资源管理以( (A)劳动环境 )为中心。 )

(B)社会性行为与社会性需要 (D)自我性行为与自我性需要

(B)劳动对象

(C)劳动资料

(O)劳动者

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38、岗位规范和工作说明书的区£4不包括( (A)涉及的内容不同 (C)突出的主题不同 (B)结构形式不同 (D)适用范围不同

),

39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是( (A)尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B)为搞好岗位分析,应做好员工的思想工作

)。

(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 (D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 40、岗位丰富化的作用不包括( )。

(A)为员工发展提供了更广阔的空间(B)使工作的范围和责任增加 (C)使员工有更多机舍实现个人价值 (D)有利于提高岗位工作效率 41、企业定员管理的作用不包括( )。

(A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准 (B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 (C)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 (D)台理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 42、以下关于定员方法的表述不正确的是( (A)辅助生产工人可按比例定员 (B)化工、冶金企业适合按岗位定员 (C)检修工、检验工适合按岗位定员 (D)机器制造和纺织企业适合按以比例定员 )

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43、企业定员的新方法不包括( (A)零基定员法 (B)效率定员法

)。

(C)运用概率推断确定医务人员人数 (D)运用数理统计方法对管理人员进行定员 44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以( (A)人力消耗 (B)时间消耗 )为对象制定的标准。 (D)一切劳动消耗

(C)资源消耗 )。

45、以下关于制度化管理特征的说法,错误的是( (A)所有权与管理权相结合 (B)管理者忠于职守而不是忠于某个人 (C)把责任和权力作为明确规范而制度化

(D)以文字形式规定岗位特性.提出员工应具备的素质 46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是( (A)确保人力资源费用预算的合理性 (C)确保人力资源费用预算的科学性 )。

(B)确保人力资源费用预算的准确性 (D)确保人力资源费用预算的可比性 ). (D)任命法 )。 (D)熟人推荐

47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是( (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法

48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( (A)校园招聘 (B)借助中介 ) (C)主观内容 (C)猎头公司

49、筛选简历时,应更多地关注( (A)学习成绩 (B)管理能力

(D)客观内窖

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50、(

)可以是漫谈式的面试考官与应聘者随意交谈。 (B)结构化面试 )。 (C)诊断面试 (D)非结构化面试

(A)初步面试

5l、招聘总成本效用的计算公式为(

(A)总成本效用=录用人数/招聘总成本 (B)总成本效用=应聘人数/招募期间的费用 (C)总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 (D)总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用 52、在( )人员录用策略中,应聘者必须在每种测试中都选到一定水平,方能通过。 (B)重点选择式 (C)结合式 (D)多重淘汰式

(A)补偿式

53、在生产型企业,( (A)管理层

)是企业劳动协作的中间环节.起着承上启下的重要作用 (C)办公室 (D)调度 )。

(B)车间

54、不仅可以调解人的情绪,还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是( (A)绿化 (B)噪声 (C)照明 (D)色彩

55、在周工作时间标准为40小时的情况下采取四班三运转的轮休制,每个月应安排( ) (A)1个公休日 (B)2个公休日 (C)3个公休日 ) (D)人员变动 (D)4个公休日

56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( (A)外部环境 (B)组织条件 (C)组织目标

57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是( (A) 节约培训成本 (C) 消除片面需求 (B)确认培训目的 (D)争取员工支持



58、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括(



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(A) 能够发挥头脑风暴法的作用 (C)得到的培训需求信息有价值

(B)时间花费较少 (D)结论可信度高 )来评估。 (D)问卷法 )

59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过( (A)笔试 (B)观察法 (C)面谈

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括( (A)教师的教学经验 (C)教师的领导能力 (B)管理人员工作积极性 (D)管理人员的合作精神

61、在培训方法中,( )适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务共的培训 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 )。 (D)研讨法

62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是(

(A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练 63、针对(

)的培训和开发,应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性 )。

(A)基础理论知识

64、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是(

①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案 (A)①②③④⑤ (B) ①③②④⑤ (C) ①⑤②③④ (D) ①⑤③②④

65、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( (A)上级考评(B)同级考评 (C)下级考评 (D)外部人员考评



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66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,宜采用() (A)结果导向型考评方法 (C)品质导向型考评方法 67、绩效反馈的主要目的是( (A)改进绩效 (C)激励员工 68、( ) (B)指出员工的不足 (D)提供更好的工作方法 (B)行为导向型考评方法 (D)综合的绩效考评方法

)即在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人.并为

下一期绩效管理括动创造条件的面谈。 (A)绩效计划面谈(C)绩教考评面谈(B)绩教指导面谈(D)绩效总结面谈 69、一般来说,员工绩效的基本特征不包括( (A)发展性 (B)多因性 (c)多维性 )。 (D)动态性 )

70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( (A)目标管理法 (B)绩教标准法 (c)直接指标法

(D)成绩记录法

7l、薪酬的非货币形式不包括( (A)员工福利 (B)表彰嘉奖

) (C)荣誉称号 ) (D)奖章授予

72,薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为( (A)25% 73、( (B)50% (C)75%

(D)90%

)的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少 (B)生活指数调整 (C)奖励性调整 )。 (D)工作班制 (D)工龄工资调整

(A)特殊调整

74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括( (A)工时利用率 75、( (B)产量责任

(C)劳动紧张度

)是指岗位测评结果的前后一致性程度。
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(A)信度

(B)效度

(C)准度

(D)精度 )

76、选择关键详价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 )。

77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( (A)雇主意志 78、( (B)雇员意志 (C)国家意志

(D)杜会意志

)覆盖所有劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。 (B)劳动法律法规 (C)集体合同 (D)劳动法律制度

(A)劳动音同

79、在没有成立工会组织的企业中集体台同由( (A)职工代表 (B)企业人事部门

)与企业签订。 (D)职工所在部门负责人

(C)企业法人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的( (A)7天 (B)10天

)天内未提出异议的.集体古同即行生效 (C)15天 (D)30天 )。

81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与.这属于( (A)组织参与 (B)岗位参与 (C)个人参与 )。

(D)合理化建议

82、以下关于标准信息载体的说法错误的是( (A)谢会制度是咀书面的形式沟通 (B)纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通

(c)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存 83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (B)不定时工作时间 (D)综合计算工作时问

(A)标准工作时间 (c)计件工作时问

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84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起( (A)30日 (B)45日 (C)60日 )。 (C)18个月(D)24个月 (D)90日

)内做出工伤认定

85、停工留薪期最长不超过( (A)6个月(B)12个月

二、多项选择题(86~125题,每题 分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所 多项选择题 ~ 题 每题1分 分 每题有多个答案正确, 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 86、规范见就方法的特点包括( (A)目的在于认识客观事窭 (C)以某种价值判断为基础 )。 (B)结论具有客观性 (D)结论具有主观性

(E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、政府实施货币政策的主要措施包括( (A)调整贴现率 (C)公开市场业务 (B)调整税率 (D)调整利率 (E)调节法定准备金率 ).

88、社会保险的社会性是指( (A)保险范日 (C)保险目的

)的社会性。

(B)保险组织 (D)保险流程 )。 (B)劳动合同制度 (D)集体合同制度 ). (B)决策树 (D)微分法 (E)敏感性分薪法
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(E)保险管理

89、劳动法的构成体系包括( (A)社会保险和福利制度 (C)劳动法的监督检查制度 90、风险型决策方法包括( (A)收益矩阵 (C)线性规划法

(E)工会和职工民主管理制度

9l、根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度,可将消费者的购买行为分为( ) (A)习惯性购买行为 (C)个性化购买行为 (B)化解不协调的购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 )。 (D)参与型 (E)成就导向型 (E)复杂的购买行为

92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括( (A)反馈型 (B)指导型 )。 (C)支持型

93、人的心理属性包括(

(A)心理过程(B)个性心理特征 (C)心理素质(D)个性意识倾向 (E)心理状态 94、岗位规范的结构摸式包括( (A)管理岗位培训规范 )。

(B)生产岗位操作规范 (c)管理岗位知识能力规范

(D)管理岗位考核规范 (E)生产岗位技术业务能力规范 95、工作说明书中说明岗位的基本资料.如( (A)岗位名称 (B)工作权限 ). (D)定员标准 (E)工作内容

(C)岗位等级 )。

96、 下关于工作岗位设计的说法正确的有( (A)要遵循明确任务目标的原则 (B]岗位应以“事”、“物”为中心设置 (C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则

(D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 (E]岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权 97、企业要制定用人标准.即需要加强( (A)定编 (B)定额 (C)定岗 (D)定员 )工作,促进企业劳动组织的科学化 (E)定薪 ).

98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括(

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(A)企业的生产经营状况 (B)竞争对手在人力资源方面的情况 (C)国家有关劳动人事法律法规法令 (D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 (E) 劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括(



(A)符合法律和道德规范 (B)保持合理性和先进性 (C)从企业长远规划出发 (D)注重系统性和配套性 (E)满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括( )

(A)带来新思想和新方法(B)树立形象的作用 (C)外部招募成本比较小(D)存在着较小风脸 101、以下属于专业知识和能力的是( (A)管理知识 (C)观察能力 ) (E)有利于招聘一流人才

(B)人际关系能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力 )

102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式,具体包括( (A)答辩式(B)案倒分析 (C)演讲式(D)模拟操作 (E)讨论式 103、开放式提问的类型包括( )

(A)无限开放式(B)结构化开放式(C)有限开放式(D)非结构化开放式(E)综合开放式 104、根据测试内容的不同,情境模拟测试可分为( (A) 语言表达能力测试 (C) 心理运动技能测试 (B)组织能力测试 (D)学历水平测试 (E)事务处理能力测试 ).

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105、通常信度评估系数主要包括(

)。

(A) 稳定系数(B)外在一致性系数 (C) 随机系数(D)内在一致性系数 (E)等值系数 106、培训需求分析的模型包括( )

(A)连续评估模型(B)全面性任务分析模型 (C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型 (E)绩教差距分析模型 107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括(



(A)工作人员必须采取的行动(B)每项行动所需要的技能 (C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准 (E)工作人员必须做出的决策 108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有( ).

(A)培训性质(B)行政服务 (C)交通状况(D)座位安排(E)场地费用 109、专题讲座法的优点包括( )

(A)形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低 (C)内容有系统性(D)培训对象易于加深理解 (E)可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括( (A)学员参与性强 (C)增强培训效果 )。

(B)增加感情交流 (D)问题有普遍性 ) (B)奖惩执行的方式方法 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 (E)提高业务能力

111、培训激励制度的主要内容包括( (A)公平竞争的晋升规定 (C)完善的岗位任职资格要求 (E)公平、公正、客观的业绩考核标准

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112、绩效管理系统的设计包括( (A)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理标准的设计

)

(B)绩效管理程序的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩敏管理人员的选拔

113、缋效管理的考评阶段需要从( (A)考评方法的再审核 (C)考评结果的反馈方式

)方面做好组织实施工作。

(B)考评的准确性 (D)考评的公正性 (E)考评使用表格的再检验 )

114、在新一轮的绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定( (A)预防性策略 (C)制止性策略 (B)人事调整策略 (D)组织变革策略 ), (E)应急性策略

115、行为锚定等级评价法的优点有( (A)考评更加精准 (C)反馈功能较好 (B)考评标准明确 (D)考评维度清晰

(E)实施的费用低 )。

116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( (A)劳动绩效 (C)企业的薪酬策略

(B)劳动力市场供求状况 (D)生活费用与物价水平 ). (E)企业工资支付能力

117、在薪酬方面,国家的主耍政策法规有( (A)最低工资 (C)经济补偿金

(B)最长工作时问 (D)超时工资支付 ) (E)企业代缴的各类保险

118、属于工作岗位评价的测评指标的有( (A)劳动责任要素 (C)劳动强度要素 (B)劳动技能要素 (D)劳动环境要素

(E)社会心理要素

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119、影响企业支付能力的因素有( (A)劳动分配率 (C)损益分歧点 120、劳动法律事件包括(

)。

(B)销货劳动生产率 (D)实物劳动生产宰 )。 (E)税率水平高低

(A)企业破产(B)战争 (C)劳动争议(D)劳动者死亡 (E)劳动者伤残 121、构建利益协调型劳动关系的原则有( (A)法律面前人人平等 (D)利益复杂 )。

(B)契约自由 (C)劳动关系主体明确

(E)财产权不可侵犯 )。 (B)一般性规定 (E)有效期间应达到的具体目标 ) (B)规定劳动关系的协议

122、集体合同的内容包括( (A)劳动条件标准部分

(C)实现目标的主要措施 (D)过渡性规定 123、用人单位内部劳动规则的特点包括( (A)制定主体的特定

(C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 (E)是定期的书面合同,其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括(



(A)请假程序(B)职业培训(C)岗位职责(D)员工发展(E)操作规程 125、在(

)情况下,劳动者视同工伤。

(A)突发疾病死亡 (B)在抢险救灾中受到伤害 (C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害

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(D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡 (E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发

简答题(20分 一、 简答题 分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

二、计算题(20分) 计算题 分

某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人 员花费的总费用如表1所示

①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)

②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)

三、综合分析题(60分) 综合分析题 分 1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工 有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书 时还收集以下数据: 近5年员工平均离职率4%, 生产工人离职率为8%, 技术和管理干部离职率为3%, 同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

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②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

2、ZX 橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管 理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富 经验。 如果你是 ZX 公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)

3、 富凯公司是一家超市连锁公司, 在当地拥有相当大的客户群, 然而随着几家超市在当地开业, 使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配 套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。 但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制 定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评 的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法 进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

2009 年 11 月人力资源管理师国家职业资格三级 试题
91

卷册一:职业道德

理论知识
注意事项: 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应 位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1—25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26—125 小题,为理论知识试题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干 净后,再选涂其他答案。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答,如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地 姓

区: 名:

准考证号: 准考证号:

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德
(第 1—25 小题,共 25 道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第 1~16 题) 职业道德基础理论与知识部分(
答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1~8 题) 单项选择题( 1、道德与法律的关系可以形象地比作( (A)阳阳相和 (C)主仆相随 ) (B)鸟之两翼 (D)众星拱月 )

2、在市场经济条件下,从业人员处理义利关系的正确态度是( (A)得利弃义 (B)先义后利

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(C)唯利而行

(D)重利轻义

3、作为职业活动在内的道德准则, “审慎”要求从业人员要做到() (A)凡事请示之后再做 (C)以最佳手段实现最优绩效 4、 “敬业”概念包含的基本内容是( ) (B)少说多做 (D)避免职场陷阱

(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中,员工为求速度、不顾质量的做法建背了( (A)诚实劳动的要求 (C)善于合作的要求 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( (A)深入了解,严加防范 (C)把握情况,有效利用 7、在职业活动中, “诚信”的特征包括( (A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (C)通识性、表象性、目的性、习惯性 ) (B)目的性、前置性、合作性、功利性 (D)通识性、智慧性、目的性、经验性 ) )

(B)公平公正的要求 (D)甘于奉献的要求 ) (B)知已知彼,斗而不殆 (D)和谐相处,互利双赢

8、从业人员做到“平等待人” ,最根本的要求是( (A)无差别地均等 (C)热情、文明、礼貌 (二)多项选择题(第 9~16 题) 多项选择题 9、坚持集体主义的要求是() (A)把集体利益放在第一位 (C)为集体利益而放弃个人利益

(B)按照相同的程序服务 (D)不歧视服务对象的人格

(B)集体利益高于个人利益 (D)必要情况下为集体利益而牺牲个人利益 )

10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( (A)按照计划开展工作 (C)经常加班加点工作 11、加强职业道德修养的基本要求是( (A)端正职业态度 (C)历练职业意志 12、 “坚守工作岗位”的要求是( (A)遵守规定 (C)临危不惧 ) (B)履行职责 (D)机智灵活 ) ) (B)强化职业情感 (D)提高转行能力

(B)先易后难,将困苦留在后面 (D)善始善终,不虎头蛇尾

13、从业人员相互之间建立起信赖关系,要求做到( (A)不说同事的坏话 (C)彼此看重对方

(B)开诚布公地与同事相处 (D)不随便批评同事的言行 )

14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( (A) 《反不正当竞争法》

(B) 《不当赠品及不当表示防止法》

(C) 《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 (D) 《谢尔曼法》 请根据下述事例,回答第 15、16 题。
93

1995 年,比尔 盖茨宣布,微软将不涉足互联网领域,不研发互联网产品。盖茨的这一决定 招致一些同事的反对,几个员工写出信给盖茨,批评他做出了一个错误的决定。后来,技术和市 场的发展使盖茨认识到了自已的错误,于是,他修改决策,扭转了公司的发展方向。那些当时批 评盖茨的人不但没有受到处分,反而得到了重用。IBM 公司的沃森与盖茨的见解相同。沃森也认 为,能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。他甚至说: “最容易使人上当受骗的是 言听计从、唯唯诺诺的人,我宁愿用那种脾气不好,但敢于讲真话的人。作为领导,你身边这样 的人越多,办成的事也越多。 ” 15、根据上述事例,你认为( )

(A)作为员工,要勇于随时指出领导工作中存在的错误 (B)作为领导,要虚心接受来自下属的批评 (C)员工与领导之间,相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工 16、根据上述案例,能够得出的结论是( )

(A)比较而言,著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工 (B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (C)不怕犯错误,就怕不改正错误 (D)敢于讲真话的人越多,越有助于公司的发展

二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 职业道德个人表现部分( 17~25
答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为 你的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17、你正在紧张地工作,邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( (A)放下手头的工作,闭目养神 (B)向主管领导反映,并说在这种环境下难以完成工作任务 (C)尽管心烦,但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响 18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用,一个年老体衰的社区老太太前来劝阻,说你影响交通和市 容,但她看起来不会硬要赶你走,你会( (A)不理会她,自己该怎样卖还怎样卖 (C)与老太太说明自己的难处 ) (B)敷衍她一下,说自己再卖一会儿就走 (D)换一个地方继续叫卖 ) )

19、某城市社区的居民大多“老死不相往来” ,假如你新搬家到这里,你会( (A)入乡随俗,与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话 (C)建议居委会组织几次活动,让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情,提醒自己要警惕

20、一般情况下,你周末时间都有安排,不是去俱乐部练习健身操,就是参加书画训练班,要不就 去周边旅游。但是,新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙” ,搞得还不错, 大家能畅所欲言,气氛热烈,彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙,你会( (A)因为自己已经有安排,不会参加沙龙活动
94



(B)调整或减少原来的活动安排,体验一下再说 (C)不去,但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排,参加沙龙活动 21、据报道,某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作,无奈之下,只能摆街摊以维持 生活。对下列说法,你赞同的是( (A) “他早年就不该搞体育” (C) “他应该去找政府” ) (B) “他应该多学点文化” (D) “他应该找当年的队友帮帮忙” )

22、一个当年和你关系很好的同学来找你,要你帮助他找个工作,你会( (A)如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 (B)向其他单位推荐自己的同学 (C)先给他一点钱度过难关,然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况,要他自己想办法找工作 23、在你的面前有下列几种工作,你会选择的是( (A)工资低,但公司的成长性很强 (B)地理位置偏远,但能够给你安排一个不错的职务 (C)收入高,但工作十分辛苦 (D)所学知识用得上,但工作环境十分单调 )

24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后,身体出现了不良反应,明星因此而广受社 会非议。对此,明星大呼冤枉,辩称自己虽然没有使用过该产品,但产品的性能都经过了相关 权威部门的检测。你的看法是( (A)明星是被冤枉的 (C)国家应该禁止明星作广告 ) (B)消费者自身要增强理性 (D)主要责任在明星

25、马路边、过街天桥上,一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨,但绝大多数行人都是匆匆 而过,并未给予关注。你会( )

(A)因经常看报道,说有人装作残疾人行骗,所以很少理会 (B)这样的事情见多了,也关注不过来 (C)随意给他一点钱 (D)很同情他,但也会像其他行人一样匆匆而过

第二部分

理论知识

(26~125 题,共 100 道题,满分为 100 分)

每小题只有一个最恰当的答案, 一、单项选择题(26~85 题,每题 1 分,共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案,请 项选择题(26~ (26 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力市场的基本功能是( (A)实现劳动资源的配置 (C)解决生产什么的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( (A)要素性 (C)结构性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( )
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) (B)决定就业量与工资 (D)解决如何生产的问题 )收入分配 (B)功能性 (D)成本性

(A)指导性 (C)稳定性 29、在劳动关系领域,工会不享有( (A)参与权 (C)知情权 30、消费者市场是指所有为了( (A)家庭消费 (C)政府购买 31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( (A)组织因素 (C)社会因素 )

(B)权威性 (D)合理性

(B)决定权 (D)咨询权 )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 (B)个人消费 (D)产业消费 ) (B)个人因素 (D)人际因素 )

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( (A)感情承诺 (C)规范承诺 33、社会学习理论的创始人是( (A)费洛姆 (C)班杜拉 )

(B)继续承诺 (D)口头承诺

(B)莱文泽尔 (D)爱德华 桑代克 )

34、费德勒认为,决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( (A)任务结构 (C)领导与被领导者的关系 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( (A)投资主体可以是国家或个人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 36、以下不属于人力资源特点的是( (A)时间性 (C)消费性 37、 ( ) (B)创造性 (D)规律性

(B)领导者的职权 (D)领导者的特质 ) (B)投资对象是人 (D)是一种非生产性投资

)是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (B)人力资源管理对象 (D)人力资源管理概念 )

(A)人力资源管理目标 (C)人力资源管理活动 38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( (A)管理信息系统 )



(B)软环境条件
96

(C)劳动环境条件

(D)职能性技术专家 )

41、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 42、从企业整个生产过程来看,工作岗位的设计无需满足( (A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出 (C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上 43、以下关于企业定员的说法错误的是( (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限 44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准 GB/T1。1 的要示撰写 (D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素 45、企业基本制度的内容不包括( (A)企业章程 (C)人事制度 ) (B)董事会组织 ) )

)的需要

(D)高层管理组织规范 )

46、在企业人力资源管理的基本职能中,录用的职能不包括( (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求 (C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选 47、 ( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素 (B)冒险和创新 (D)稳定与改革

(A)稳定和创新 (C)冒险和进取

48、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招募方式是( (A)校园招聘 (C)猎头公司 (B)借助中介 (D)熟人推荐



49、在面试评价阶段,运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( (A)横向 (C)纵向 50、 ( (B)同一指标 (D)多个指标

)比较

)提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。 (B)封闭式 (D)假设式
97

(A)开放式 (C)清单式

51、 (

)评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 (B)招聘管理成本 (D)招聘成本效益 )系数 (B)外在一致性 (D)内在一致性

(A)招聘预算 (C)招聘费用 52、常用的信度评估系数不包括( (A)稳定 (C)等值 53、 (

)组是企业中最基本的协作关系和协作形式 (B)管理 (D)操作 )

(A)作业 (C)执行 54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同 55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( (A)4 天 (C)8 天 56、战略层次的培训需求分析一般由( (A)咨询小组 (C)部门主管 57、对于新员工的培训需求分析,通常使用( (A)行为分析法 (C)任务分析法

) (B)6 天 (D)12 天

)发起 (B)人力资源部 (D)高层管理者 )来确定其在工作中需要的各种技能 (B)层次分析法 (D)绩效分析法 )

58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距

(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 59、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过( (A)笔试 (C)面谈 (B)问卷法 (D)观察法 ) )来判断

60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( (A)要向高层管理人员汇报 (C)自省以前工作中的不足 61、在培训方法中, ( (A)实践法 (C)专题法

(B)有利于提高培训效率 (D)获得领导支持的有效方式

)主要适用于以掌握技能为目的的培训 (B)讲授法 (D)研讨法

62、行为模仿法的操作步骤包括: (1)角色扮演与体验; (2)建立示范模型; (3)社会行为强化; (4)培训成果的转化与应用。其正确的排序是( (A) (2) (4) (1) (3) (C) (2) (3) (1) (4) )

(B) (1) (4) (3) (2) (D) (1) (4) (2) (3)
98

63、针对(

)的培训与开发,应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 (B)创造能力 (D)特殊技能 ) (B)奖惩实施的方式方法 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 )

(A)基础理论知识 (C)解决问题能力 64、培训激励制度的主要内容不包括( (A)公平竞争的晋升规定 (C)完善的岗位任职资格

65、宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高( (A)员工个人素质 (C)企业整体素质

(B)企业收益 (D)劳动效率 )系统。

66、为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工( (A)绩效评审 (C)绩效监察 67、 ( (B)绩效申诉和监察 (D)绩效申诉和评审

)面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的

面谈。 (A)单向劝导式 (C)双向倾听式 68、 ( (B)综合式绩效 (D)解决问题式

)导向型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样” (B)特征 (D)结果

(A)品质 (C)行为 69、 (

)是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评

方法。 (A)关键事件法 (C)行为观察法 (B)行为锚定量表法 (D)加权选择量表法

70、成绩记录法的步骤包括; (1)由其上级主管来验证成绩的真实准确性; (2)由外部的专家评估 资料,决定个人绩效的大小; (3)被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表 上;其正确的排序是( (A) (2) (3) (1) (C) (1) (2) (3) 71、间接形式的薪酬不包括( (A)利润分成 (C)社会保险 ) (B)其他补贴 (D)员工福利 )点处。 ) (B) (3) (1) (2) (D) (1) (3) (2)

72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( (A)25% (C)75%

(B)50% (D)95% )

73、以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是( (A)评价中心是现有的人员 (C)是工作岗位分析的延续 74、 (

(B)以岗位员工的工作活动为对象 (D)为岗位的分类分级提供了前提

)是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。 (B)随机误差 (D)内部误差 )调整。
99

(A)登记误差 (C)系统误差

75、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行(

(A)事前 (C)中期 76、在岗位评价的方法中, ( (A)排列法 (C)因素比较法 77、 (

(B)初始 (D)终结 )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。 (B)分值法 (D)评分法

)是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (B)劳动法律关系 (D)劳动法律制度 )的基本特点是体现国家意志 (B)民主管理制度 (D)劳动法律法规 )代表职工与企业签订。 (B)企业人事部门 (D)职工所在部门负责人 )内将审核意见书送达。 (B)10 天 (D)30 天 )

(A)劳动关系 (C)劳动合同 78、在劳动关系的调整方式中, ( (A)劳动合同 (C)集体合同 79、集体合同由( (A)工会组织 (C)企业法人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( (A)7 天 (C)15 天

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( (A)劳动者单方的行为规范 (C)以用人单位为制定的主体 82、 (

(B)企业规章制度的组成部分 (D)企业劳动关系调节的重要形式

)是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。 (B)劳动纪律 (D)劳动岗位规范 )

(A)编制定员规则 (C)劳动定额规则 83、以下关于工作时间的说法错误的是( (A)每月制度工作时间为 20。83 天

(B)用人单位延长工作时间每日可以超过 3 个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点。 84、在工伤事故分类中,按照事故类别可以划分为( (A)10 个 (C)20 个 85、停工留薪期一般不超过( (A)6 个 (C)18 个 )月 (B)12 个 (D)24 个 (B)15 个 (D)30 个 )类别

每题有多个答案正确, 二、多项选择题(86~125 题,每题 1 分,共 40 分。每题有多个答案正确,请在答题卡 多项选择题( 上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)
86、规范研究方法的特点包括( (A)目的在于认识客观事实 (C)以某种价值判断为基础 (D)目的在于为政府制定经济政策服务
100

) (B)结论具有客观性 (D)结论具有主观性

87、紧缩性财政政策包括( (A)减少政府购买 (C)增加公共工程开支 (D)减少政府转移支付

) (B)提高税率 (D)降低贴现率

88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 89、劳动标准制度包括( (A)工资制度 (C)劳动安全卫生制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度 )



(B)工作时间制度 (D)休息休假制度

90、按照在购买决策过程中的作用不同,消费者角色可分为( (A)倡议者 (C)供给者 (E)使用者 91、成熟期企业可以采取的营销策略有( (A)市场改良 (C)产品改良 (E)服务改良 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( (A)是变革的代言人 (C)行为不循规蹈矩 (E)有清楚表达目标的能力 93、人本管理原则包括( (A)人的管理第一 (C)员工和组织共同发展 (E)构建以人为中心的组织形态 94、在人力资源规划中,人员规划的内容包括( (A)企业劳动定员 (C)人员供需平衡 (E)人员需求与供给预测 95、根据岗位规范的具体内容,岗位规范的基本形式包括( (A)管理岗位培训 (C)管理岗位考核 (E)生产岗位技能 96、以下关于工作说明书的说法正确的是( (A)内容可繁可简 ) (B)生产岗位工作 (D)生产岗位考核 ) ) (B)和谐人际关系 (D)满足社会需要 ) ) (B)需求者 (D)购买者



(B)市场营销组合改良 (D)增强销售渠道功效

(B)自信和远见 (D)对环境敏感

(B)人力资源现状分析 (D)人力资源费用控制

)规范

(B)身体条件包括体格和体力两项要求

(C)资历是由工作经验和学历条件构成
101

(D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、以下关于企业定员的说法正确的是( (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (C)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 98、核定用人数量时,比例定员法适用于( (A)食堂工作人员 (C)工程技术人员 (E)政治思想工作人员 99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( (A)基准线 (C)预警线 (E)平均线 100、外部招募存在的不足包括( (A)进入角色慢 (C)招募成本高 (E)决策风险小 101、简历的内容大体上可以包括( (A)主观内容 (C)学历背景 (E)心理素质 102、面试考官的目标包括( (A)使应聘者发挥实际水平 (C)了解应聘者的专业技能 (E)决定应聘者是否通过面试 103、最常用的情境模拟方法有( (A)决策模拟竞赛法 (C)公文处理模拟法 (E)无领导小组讨论 104、人员录用的主要策略有( (A)补偿式 (C)结合式 (E)推荐式 105、优化劳动环境因素主要包括( (A)照明 (C)色彩 (E)温度 106、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有( )
102



)的定员

(B)卫生保健人员 (D)托幼工作人员



(B)控制下线 (D)控制上线

) (B)筛选难度大、时间长 (D)影响内部员工积极性

) (B)客观内容 (D)身体状况

) (B)使应聘者了解单位状况 (D)了解应聘者的生活习惯

) (B)角色扮演 (D)案例分析

) (B)多重淘汰式 (D)综合决定式

) (B)绿化 (D)噪声

(A)较适合生产作业和技术人员

(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触

(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 107、在制定培训规划时,陈述目标的结果包括( (A)工作人员面临的情境 (C)每项行为所需的技能 (E)行为及其结果的标准 108、企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括( (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作日外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 109、研讨法的优点包括( (A)形式多样适应性强 (C)有利于大面积培养人才 (E)加深学员对知识的理解 110、敏感性训练法适用于( (A)组织发展训练 (C)新进人员的集体组织训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练 111、学员构成这一参数通过学员的( (A)职务特征 (C)个性特征 (E)家庭背景 112、以下关于下级考评的说法正确的是( (A)所占比重约为 10% (C)常受到人际关系的影响 (E)能充分调动被考评者的积极性 113、导致绩效不佳的原因可能是( (A)目标设置不科学 (C)工作流程不合理 (E)考核时间不足够 114、正向激励策略的形式包括( (A)物质性策略 (C)精神性策略 (E)荣誉性策略 115、以下关于目标管理法的说法正确的有( (A)能为晋升决策提供依据 (C)能提高员工工作积极性 ) ) (B)货币形式策略 (D)非货币形式策略 ) (B)规章制度不健全 (D)组织领导不得力 ) )方面影响培训方法的选择 (B)技术心理成熟度 (D)工作内容熟练度 ) (B)晋升前的人际关系训练 (D)外派人员的异国文化训练 ) (B)多向式信息交流 (D)有利于培养学员综合能力 ) )

(B)使用的辅助工具或工作助手 (D)对每种情境需做出的反应行为

(B)对被考评者容易心存顾虑 (D)考评结果缺乏客观公正性

(B)很少出现评价失误 (D)可以进行横向比较
103

(E)适合对员工提供建议 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( (A)保证薪酬具有竞争性 (C)对员工贡献给予肯定 (E)合理控制企业人工成本 117、在福利方面,国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( (A)最低工资 (C)经济补偿金 (E)企业代缴的各类保险 118、劳动环境指标主要包括( (A)粉尘危害 (C)劳动紧张 (E)操作复杂 119、核算人工成本的基本指标包括( (A)企业增加值 (C)企业年缴税总额 (E)企业从业人员年平均人数 120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件,应符合( (A)劳动关系主体明确 (B)包含追求一定法律效果的意图 (C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 (D)完整表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容 (E)行为人将自己的内心意图表达出来,使他人客观地加以识别 121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础,它包括物质利益( (A)激励 (C)调节 (E)监督 122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织 (C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 (D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 (E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构 123、制定劳动纪律应当符合( (A)内容合法 (C)严格履行定员制定程序 )的要求 (B)结构完整 (D)标准一致 ) (B)平衡 (D)约束 )机制 )的要求 ) (B)企业利润总额 (D)企业销售收入 )程度 (B)高温危害 (D)噪声危害 (B)最长工作时间 (D)超时工资支付 ) )

(B)吸引并留住优秀人才 (D)使员工及时得到回报

(E)内容全面约束管理行为和劳动行为 124、企业民主管理制度的基本形式包括( (A)合理化建议 (C)平等协商制度 (E)职工代表大会制度
104



(B)职工大

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