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我们享有上帝的权利


第八课 第一框 一、教学目标:

消费者的权益

我们享有“上帝”的权利

1、知识目标:知道消费者依法享有的合法权益,理解保护消费者合法权益 的必要性。 2、能力目标:学会自主地发现问题、分析问题、解决问题,能够运用关于 消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。 3、情感、态度、价值观目标:增强保护自身合法权利的积极性和主动性, 树立诚信的道德观, 提高对自觉履行义务的重要性的认识,自觉做一个文明的消 费者。

二、教学重难点
教学重点:消费者依法享有的权利。 教学难点:增强保护消费者权益的意识和能力。

三、导学过程
【导入新课】 2010 年上半年,“地沟油”事件频发,引起了广大消费者的广泛关注。地沟 油实际上是一个泛指的概念,狭义的地沟油指的是下水道中的油腻漂浮物或者将 宾馆、酒楼的剩饭、剩菜经过简单加工、提炼出的油。这种“地沟油”其主要成 分是甘油三酯,比真正的食用油多了许多致病、致癌的毒性物质。 据北京市环保局的一位负责人介绍,仅北京市就大概有宾馆、饭店和食堂近 5 万家,每天产生的 1600 多吨泔水和 120 多吨的地沟油中,有 50%会被私人捞走。 每到晚饭时间,大部分的餐馆饭店门前就会停着这样的泔水车。这些泔水会被运 到郊区某处民居,泔水和地沟油被混在一个大锅里,锅底下是熊熊燃烧的火苗,农 夫用大勺将飘浮在上面的油脂一点点刮出来,倒进旁边的另一个容器里。他们提 炼出来的油会有人专门来收购,进行加工处理后再转手卖出去。 思考讨论:加工出售地沟油的行为侵犯了消费者的哪些合法权益?对消费者 合法权益的保护有何意义? 【自主学习】 1、消费包括物质方面的消费和__________方面的消费。 2、在经营者与消费者的关系中,经营者处于___________,而消费者在选购上处于 _________; 往往_______, 处于不利地位。 因此必须_______消费者的合法权益。 3 、保护消费者合法权益,有利于促进 ______________ ,保证社会再生产的 _____________,维护社会的__________,让人们过上更美好的生活。 4 、根据有关规定,我国消费者享有十大权利: __________ 、 __________ 、 __________、 __________、 __________、 __________、 __________、 __________

与民族风俗习惯获得尊重权、监督权。 5、保障消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行自己的__________,自觉 维护__________,做有修养、守秩序、__________的“上帝”。 【合作探究】 探究一 你知道还有哪些消费?(课本第 86 页) 点拨 在社会主义市场经济中,商品不是供生产者自己消费的,而是供给别 人、供给社会消费的,比如衣服、食品、书籍、艺术品等。消费者购买自己所需 的商品,这就是在消费。 消费是一个过程,生产者生产消费品,经营者出售消费品, 需求者购买商品成为消费者。 探究二 “顾客就是‘上帝’”,经营者本应尊重消费者,在现实生活中,这 句话是真是假?为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”?(课本第 87 页) 点拨 我国已经进入全面建设小康社会的新的发展阶段 ,但是在消费领域 仍然存在不少问题,主要表现在:一些经营者缺乏保护消费者的意识,侵害消费者 权益的现象依然十分严重 ;市场上假冒伪劣的商品还没有得到根本遏制 ,直接危 及群众的消费安全;相关的法律法规不健全 ,行政执法和市场监督还缺乏应有的 力度;消费者的科学消费和自我保护意识比较淡薄,消费教育的广度和力度不够, 依法维权的水平和能力有待进一步提高。 探究三 上面两个场景中,消费者处于什么地位?会有何感受?(课本第 88 页) 点拨 销售者在销售商品的过程中要学会售前服务、售中服务、售后服务, 要用饱满的热情,向顾客提供正确的服务,要让顾客也就是消费者感觉到愉快、 便 利,要热情受理退换货,处理索赔事件。一定要洞悉消费者的心理,打动消费者的 心,让顾客感觉到舒适、愉快、便利,这才是经营者应有的服务,同时消费者在购 买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严,有权获得质量保证,经营者应当向 消费者提供有关商品或者服务的真实信息,对消费者提出的询问,应当作出真实、 明确的答复,经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,应采取积极态度 和措施。 探究四 消费者在社会生产过程中处于什么地位?保护消费者的权益有什么 意义?(课本第 89 页) 点拨 在社会生产过程中,商品经过生产、销售、消费这一流程到达消费者 的手中,消费者在消费过程中,有权获得价格合理、质量有保证、符合自己要求的 商品。 所以当商品不符合消费者意愿时,消费者有权提出质疑,有权使问题得到解 决。 因为消费者是最后的购买者,消费者权益得到保证,社会再生产才能稳定有序 进行。 探究五 这些商品给消费者带来什么危害?你还能举出类似的例子吗?要避 免对消费者的这些危害,消费者应享有什么权利?(课本第 89 页) 探究六 买了这样的商品,会有什么感受?要避免糊里糊涂被欺骗的情况发 生,消费者应享有什么权利?

点拨

食品过了保质期有损于消费者的人体健康。假冒伪劣产品属于不合

格产品,是国家明令禁止的,消费者在购买商品时有权对商品的真实情况进行了 解,如经营者采取欺骗的行为,消费者有权向有关部门进行投诉,维护自己对商品 的知情权。 探究七 你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗? 当时的感受是什么? 要避免这种情况,消费者应享有什么权利?(课本第 90 页) 点拨 消费者在购买自己所需商品时,有权选择到哪一个商家购买,但现实 生活中有的商家强行拉客 ,强买强卖。有的商家强行将某些商品推销给消费者 , 或采取误导的方式,让消费者接受自己本不想接受的服务方式,侵犯了消费者的 合法权益。 我们遇到强买强卖现象时经常会感到气愤、无助,作为消费者,我们应 有维权意识,要拿起法律武器维权,维护自己对商品的自主选择权。 探究八 如果买东西或接受服务时被无端地多收钱 ,你有什么感受?要避免 这种不公平交易的发生,消费者应享有什么权利 ?你认为消费者还应享有哪些权 利?(课本第 91 页) 点拨 公平原则是经济生活中的一个重要原则,它有两个方面的含义:一是 指商品交换中的公平交易 ,即在经济活动中不搞价格欺诈 ,二是指在经济活动中 的公平竞争,而这里的公平交易权是属于公平原则的第一方面。不公平现象发生 时,我们享有公平交易权,有权拒绝经营者的强制行为,此外消费者还有求偿权、 结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 探究九 “上帝”是这样子的吗?(课本第 92 页) 点拨 消费者作为经济活动的参与者 ,要遵守法律法规,做文明顾客,维护 良好的经济秩序。 【精讲点拨】 1.消费者应当享有安全权。人身、财产安全,是公民在社会中生存的基本条 件。消费者购买的商品、接受的服务,不能危害生命和财产安全。 2.消费者应享有知情权。 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服 务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品 的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有 关情况。 3.消费者应享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得 质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行 为。 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、 知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊 严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利,同时规定了经营者的十项义 务。该法为保护消费者权益提供了法律依据。 5.法律保障消费者的合法权益 ,我们作为消费者也要履行自己的义务 ,维护

市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 【达标检测】 (一)单项选择 1.消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有( ) ①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权 A. ①②③ B. ②③④ C. ①②③④ D. ①④ 2.2005 年春,浙江省工商局全力追查含有“苏丹红一号”(一种有致癌物质的 添加剂)的食品。这一举措主要是保障消费者( ) A.人身财产安全权 B.自主选择权 C.正当防卫权 D.人格尊严权 3.安微阜阳某副食品商店所售奶粉导致许多婴儿严重营养不良,这些家长要求该 店承担责任。因为消费者享有( ) A.依法求偿权 B.知情权 C.自主选择权 D.安全权 4. 在现实生活中,“店庆酬宾,饭菜五折优惠”(实际上价格已调高)、“免 费美容” (实际上是高价销售化妆品)等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者 怦然心动,其实商家的这种行为侵犯了消费者的 A.人身财产的安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.依法求偿权 5、由上海市食品药品监督管理局牵头起草的《上海市生猪产品安全监管办法》 有望在年内颁布。按照规定,所有外地入沪猪肉在进入上海批发市场后,市场方 面应进行“瘦肉精”检测,其检测比率不能低于 5%。该规定( ) (二)判断 1.消费,既包括物质上的消费,也包括精神上的消费。( ) 2.顾客是“上帝”,所以在经营者与消费者的关系中,消费者总是不会吃亏的。 ( ) 3.俗话说“吃一堑,长一智”,消费者权益受损时就只当是花钱买个教训吧, 不必斤斤计较。( ) 4.我们是消费者,是“上帝”,经营者应该满足我们的所有要求。( ) 5.“摸了就得要”、“还了价就得买”侵犯了消费者的知情权。( ) 6.《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护消费者权益的主要法律依据。 ( ) 7.聪明的消费者都有一双“慧眼”,慧眼是天生的。( ) 8.消费者良好的权利意识和自我保护意识,主要应体现在商品交易过程中而不 是交易发生后。( ) (三)材料分析 刘某在一家超市购物,把选好的食品因不想要便随手扔在化妆品货架上;把 不同等级的糖果随便掺在一起。这令营业员十分无奈。这就是“上帝”应有的样 子吗? 请对刘某的行为加以评析。

四、拓展延伸

星期天,小雨去市场买肉,觉得还不错,就问售货员: “这肉是新鲜的吗?” 售货员答到: “绝对新鲜,小同学,你买点吧!”小雨不放心,又看了看那块肉, 问:“多少钱一斤?”售货员说:“9.8 元一斤,看你诚心买算你 9.5 元一斤。” 小雨说:“可我要不了这么多啊!”售货员说:“没关系我可以帮你切开。”说 完就将这块肉一分为二。 小雨发现里面的肉不是那么新鲜, 不想买了, 准备要走。 售货员马上拉住小雨:“哎哎,想走,没门儿。买不起就别看!今天这肉你是看 也看过了,价也还过了,切也切过了,不买的话你就别想走。”被逼无奈,小雨 只好买下这块肉.后来用公平称一量少了二两,由于有了买肉的经历,小雨只好 认倒霉。可小雨吃过肉后就觉得肚子疼,到医院一查,是由于吃了过期的肉导致 的。原来售货员所谓的新鲜肉已经过期了,只是在肉的表面涂了一层动物油,看 似新鲜而已。小雨忍无可忍,向有关部门投诉,有关部门对此事进行核实后,依 法吊销了该的营业执照,并要求赔偿小雨损失。 1.小雨的哪些权利受到侵害? 2.小雨的哪项行为值得我们学习?哪些行为我们该引以为戒?


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