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南海东软信息技术职业学院


南海东软信息技术职业学院英语系 毕 业 实 践 报 告

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专 学

业: 商务英语 号 :

09260210209 ?MACROBUTT ON NoMacro [Name of degree] 姓 婷 名

: 徐 美 ?MACROBUTTON

NoMacro [Name of university] 指导教师:冯晓玲 评 阅 教 师 : 潘 文 涛 ?MACROBUTTON
NoMacro [Click and type abstract text here.]

?MACROBUTTON NoMacro [Year] Abstract
This report aims to summarize my work experience of springtime in 2012. I was working an wine of sale in a company in Foshan. I will finish it with several aspects, including the description of company, the reasons why I chose this company and this job, and what I did, what I felt, and what I learnt during the internship. In a word, the experience is a valuable lesson and is beneficial for my further job and my future. During those months, I have learnt so many things that are different from school. At the same time, I have also made lots of mistakes. There must be many troubles through my communication with the clients. So before I start, I need to make a full preparation, write down the syllabus and look back the note which I record every day. I also asked a few predecessors, summing up their experience, they will be happy to answer.and study colleague forte. And then change shortcoming for myself . After hard to work

Though the job is not related to my major, I learn something really important and useful from it, on which is in my time spending. So I think this practice is meaningful in

my career. No matter who we are, where we are, and what we are doing; don’t be afraid of making mistakes. Success is in fact not so simple, success requires a lot of training, success need to be constantly making mistakes, and success requires persistence. Just try our best to do it.

实践红酒销售

2014年3月3日,我有幸进入佛山市第一间进驻的夏多俐国际酒庄,担任 会所的销售一职。以下我分为几个部分进行阐述。 公司简介 公司的成立时间在2014年4月3号开业,其主要经营范围: 佛山市夏多俐 进出口贸易有限公司是一家经营进口中高端精品葡萄酒的品牌机构;公司总部设 置在佛山广佛智城,公司设有办公室及会所两部分,公司注册资金 100万元。 公司的葡萄酒以意大利出色佳酿作主导,更精选来自新旧世界(法国、 德国、斯 洛文尼亚、西班牙、 南非、 澳大利亚、 新西兰等等) 的优秀代表作有力的支 撑,产品齐全,纵横覆盖面广,致力打造葡萄酒原酒庄精品连锁品牌,最专业服 务零售服务供应商。 其公司理念为:合作、团结、创新、分享,发展战略是争取在各个城市寻 找代理商,寻找更多的目标客户。还有佛山是总公司,在办公室上的策划打造 文化品牌,宣传葡萄酒的文化,去参展各种大型的展会,有四个部门,策划部 、财政部、行政部和销售部门。其中,会所是属于销售部门管理的,会所里的 主要有销售,了解葡萄酒的知识和文化礼仪。让顾客和代理商选择符合自己的 葡萄酒。 实习任务

通过实践和培训的相结合,我们熟悉了各个部门相关的工作。例如:总公 司首先从斯洛文尼亚拿货回来,通过海关还有运输到这里是属于策划部门的报 关安排。还有运输的流程流程,还有他们负责品牌的宣传,到运货回来,我们 的盘点货物,还有搬运货物和熟悉红葡萄酒的文化。然后就销售出去。我们对 于客户有三个部分,第一是代理商,第二是老板的朋友圈,第三是散户。我们 为客户讲述与分析各种酒,了解客户的需求,是送人还是自己喝等等,然后就 针对问题,介绍给客户。我们公司有请经验的人来讲述经验给我们知道,让我 们像海绵一样吸收水。我们需要不断学习,以良好的面貌去应对每天的工作。在 工作的每个环节中,都需要我们认真对待、注重细节、刻苦努力。 实习中的不足 刚刚进入公司的时候,感觉跟自己想象中的公司没多大区别。公司员工不会 太拘谨,而且每个员工的人都很好。我们有事向他们请教的时候,他们都会乐意 的回答。甚至有时候,他们主动问我们有什么问题都可以想他们求教。在工作之 余,他们都会分享一些生活经验与工作技巧。在工作中,遇到的问题,我们都会 不耻下问。 我们刚开始开展工作的时候,也遇到了不少的问题。第一周的柜台工作中, 我们需要记很多开户的相关流程,感觉我们就是一个垃圾桶,需要同时装很多很 多东西,当然桶越大越好。同时,让我更深刻地感受到:知识的运用比知识的拥 有更重要。理论知识固然要学,一旦脱离了实际操作,就等于“纸上谈兵”,要对 日常的业务问题了如指掌,温故而知新。 再有的是, 销售总监分配下来的任务要抓紧时间完成,一旦与手头上的工作 有冲突的话, 要第一时间通知销售总监, 以免造成不必要的损失或者问题的恶化。 感到荣幸的是, 销售总监利用自己空余时间为我们几个实习生作重点培训,让我 们接触不同的人群,处理不同的事情。而且,销售总监每次安排下来的任务都我 都会认真地去完成,珍惜她每次给我分配工作的机会,一个人能完成的事情,尽 量一个人去完成。 在投资顾问部里,我们学习看股市行情、预测大盘走势、做个股分析以及 一系列的客户服务流程。在电话服务时,首先要与客户建立互信关系,要诚恳 的对待客户,切忌空谈。一旦遭到客户的拒绝,要先安抚客户的情绪,要面带

微笑向客户谈话,已达成对客户的共识,为日后开展的工作做好铺垫。在空余 时间了,多向同事聊天与请教。记得一个同事告诉我,想要快速学会看行情, 不能单靠自己一味的去看,要多向他们沟通与交流,以便于发现问题与分析问 题。 客服技巧 做一个受欢迎的人,这是电话销售人员与客户建立互信关系的第一步,也是 基础。 如果电话销售人员在电话中不能被客户所接受和喜欢,建立互信关系也只 能是空谈。“我如何才能在电话中受人欢迎呢?”这是电话销售人员尤其是新手 应该着重思考的问题。电话礼仪和微笑是让客户接受电话销售的前提。 1.电话响起两声时即应接起电话, 如果响了三声后才接, 应向客户表示歉意: “您好!欢迎您致电×× 公司,我是××× 。不好意思,让您久等了。” 2.电话一接通,即应注意微笑,深呼吸;同时,充满活力、自信,有亲和 力,语速不应太快。在电话中,注意礼貌用语的使用,如:“谢谢您”、“真的太 感谢您了”、 “有件事情想麻烦您一下”、 “有件事情想请您帮个忙”、 “拜托您了”、 “随时欢迎您打电话给我”、 “与您通电话很愉快”、 “不好意思, 让您久等了”、 “请 问……”、“您好!”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一 个问题……” 3.打电话给客户时,如果时间可能超过两分钟,应询问客户:“您现在打电 话是否方便?” 做好正式销售前的工作让顾客对我们的专业形象更有信心, 不管是自己专不 专业,也要给客户感觉你是专业的,同时也为之后进行的销售做好准备,一步步的 和客户沟通,有利于销售的成功。 实习体会 还记得刚到一创的第一天, 我们是在柜台实习。 当时有一位六十多岁的婆婆, 很高兴地走到前台,给我们拿来很多好吃的,还和我们拉起了家常,说起经常和

我们聊聊天她很开心。有时候,有些客户却对我们嘘寒问暖,吃饭没有,辛不辛 苦,感觉人与人之间的沟通也拉近了距离。有时候看到客户在看市之余,三五结 伴、其乐融融的打扑克牌,虽然都不太熟悉,却跟亲人一样和睦相处。有时候, 同事们教我们工作的方法,传授经验,让我更感觉像在家里一样温馨。 实习期间, 我认真的听从的前辈的意见,虚心地向他们学习,不耻下问。性 格比较开朗的我,能融洽的跟同事相处,培养了良好团队合作精神,同时也积累 了一些人际关系。 通过这段时间学习了一些课本上学不到的东西, 感觉很不一样。 只能说学校是提供一个学习环境,公司是一个运用知识的地方罢了。不管做什么 事情,都要认真的对待。错一次不要紧,不要同样的错误犯三次。要以公司的利 益摆在第一位,不做与公司利益相抵触的事。工作要务实、要切合实际、按部就 班、日积月累和不断提升自我。要明确的知道:自己需要学到什么?在精神上和 物质上,想从中得到什么?要做到勤敬产业,谦恭做人。尊重自己的选择,接受 结果,对自己的选择负责任。自己决定好的事情,除了坚持还是要坚持,直到把 事情弄好为止。无论是处事对人,都要抱着一份乐观和自信的心态,这样成功的 道路就离你不远了。

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