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淘宝客服--试卷--20份


淘宝网店客服期末考试卷
(共 3 页 班级:姓名:号数:成绩: )

论述题:
1. 当客户问到,你家卖的产品是正品吗,应该如何回答?(15 分)

2. 若客户问你价格能再低点,再打折下,你如何应对?(15 分)

3. 如遇到买家询问发货慢时,应如何回答?(15 分)

4. 客户购买我们的产品后, 我们在 7 天后有下调价格, 客户问起时, 我们应该如何回答?(15 分)

5. 请为一款名为“洁丽雅毛巾”的商品写下淘宝宝贝标题,并用 30—50 字左右对此款商品进行商品描述。 (洁丽雅毛巾基本信息: 正品,尺寸:76*35cm ,颜色:蓝绿红黄,货号:R001) (20 分)

6. 买家:你家这款鞋子真的不能再便宜了吗? 客服:亲,这是最低价哦,我们很难再让价了。 买家:我比较了几家店,就你家的价格高,你就便宜点儿吧? 客服:亲,我不知道别家店这款鞋子的价格,对于其他店的这款 鞋子是不是正品也没有做过调查,我只能保证我家这款鞋子是正

品。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在,亲一定要 擦亮眼睛哦!宁可多花一点钱,也要买到正品,您说呢? 买家:你说的有道理,看你家这款鞋子贵,我也感觉是正品。 客服:绝对正品,亲可以放心。另外我们还有很完善的售后服务 哦,可以帮您解决一切售后问题! 买家:好,我拍一个。 请根据以上情景,说说你对客服的评价?(20 分)


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