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(范文)客户服务主管的绩效标准


精品年终总结模板 客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次; 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过 领导客户服务团队 为客户提供服务 满意的客户 (为客户解决的 问题和提供的信息) 1 次; 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意: ?*客服人员能够迅速到达; ?*客服人员能对所有问题做出准确回答; ?*客服人员非常有礼貌; ?*问题解决的结果。 一个季度内, 信息接收者提出的投诉不超过一次, 这种不满意可 向领导和相关人员 提供信息和数据 提供的信息和数据 (常规的 报告、 对信息要求做出的应 答) 能会来自: ?*不正确的数据; ?*想要的东西没有找到; ?*提供信息迟到。 为解决问题提供建 议 1.客户对解决问题的建议表示满意; 2.解决问题的方案。 1.下属有能力和按照时间表工作; 2.通过调查发现: 下属的生产力 对下属的管理 和工作满意度 *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角 色; *员工能够了解上司对自己的期望; *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改 进; *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现: 培养出可以替代客户服务经理的员工。 所提供的解决问题的建议

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