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礼仪常识


礼仪常识

前言
礼仪,是人类文明的结晶,社会文明的标志,是人类为维系社会正常生活而 要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中 逐渐形成的,并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 中国是文明古国、礼仪之邦。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良 传统。源远流长的礼仪文化是祖辈传承的丰富遗产。中国素以“礼仪之邦,著称 于

世。孔子曰: “不学礼,无以立。 ” “礼之用,和为贵” 。荀子曰: “人无礼则不 生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ”大儒颜元曾曰: “国尚礼则国昌,家尚礼则 家大,身尚礼则身正,心上礼则心泰。 ”我国古圣先贤对礼仪非常重视并有崇高 评价。 在现代经济社会,明礼循礼已成为国家、企业和个人树立自身形象、赢得他 人、社会和国家草重的前提,同时也是各项事业获得成功的重要条件。 因此本着“内强素质,外塑形象”的宗旨编写礼仪常识。希望能帮助学生塑 造良好的个人形象、建立良好地人际关系、适应社会,走向成功。

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目录
第一章 仪表礼仪
第一节 仪表修饰 第二节 服饰礼仪 第三节 佩饰礼仪 第四节 仪容礼仪 第五节 仪态举止

第二章

交往礼仪

第一节 言谈礼仪 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 见面礼仪 拜访与接待礼仪 演讲与辩论礼仪 面试礼仪 交友礼仪

第三章

网络礼仪

第一节 手机礼仪 第二节 电子邮件礼仪 第三节 博客礼仪 第四节 聊天与讨论礼仪

第四章

校园礼仪

第一节 尊重老师 第二节 同学友爱
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第三节 课堂礼仪 第四节 第五节 办公室礼仪 体育场与阅览室礼仪

第五章

涉外礼仪

第一节 交际礼仪 第二节 习俗礼仪

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第一章
第一节
情境回放

仪表礼仪
仪表修饰

寒假结束后开学的第一天,阅阅昂首挺胸地走进学校。进校门的那一刻,全 体值周生和位班老师都盯住了他,原来阅阅的发型是大家关注的目标:一头浓密 的黑发烫成女士的中卷发!值班老师上前拦住了他: ?这是不符合学生身份、不利 于身体健康的、要理发、要拉直? 。阅阅蛮不在乎地说:?谁说的? 拉直不也是不 利于健康的行为吗??校门口的同学越聚越多,有的认为阅阅这样的发型很酷, 有的认为老师过于严格,你是怎样认为的?

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仪表即人的外表,包括容貌和服饰等方面,是一个人精神面貌的直观体现。 首先,一个人的仪表必须符合他的年龄特征;其次,一个人的仪表必须符合他的 身份和职业要求,战士仪表威武,演员仪表华丽,空姐仪表典雅,学生仪表青 春.。……这样才能给人以美的享受,得到社会或群体的普遍认可和接受。同样, 这也是一个人获得他人良好印象、融入主流社会和走向成功的重要因素之一。 作为高中生,随着年龄的增长也越来越注重自己的仪表。那么,怎样做到仪表 美呢?

一、仪表美的基本规则
修饰仪表,是为了做到仪表美。仪表美,则有下列规则可循

(一)整洁卫生
整洁卫生是树立良好的个人形象的首要条件。无论多么美丽的容颜、时髦的 服装、 精美的饰品, 如果以肮脏、 凌乱的形象出现在社交场合, 都是大煞风景的; 反之,衣着整洁、干净利落,会给人以精干文明的形象。一般来说,整洁卫生原 则上有两个方面的要求: 一是注重清洁卫生;二是在保持卫生的基础上树立整齐 的形象,即精神振作、服装挺括,避免给人以凌乱、懒散之感。人际交往实际上 就是彼此传递信息, 所以整齐清洁会使他人感到愉悦,能缩短人与人之间的交往 距离。

(二)打扮得体
穿着打扮必须以自身条件为依据。 各种服装、 美容术、 首饰对不同的人来说, 效果是完全不同的。当前,社会上存在着一种不良倾向,即只要是流行的就盲目 追随,穿戴上身,但往往弄巧成拙。因此,穿着打扮应该考虑容貌、身材。只有 合体的穿着打扮,才能展现美感,否则只会使他人对自己感到别扭。衣着打扮合 适也是一项基本要求,需要根据特定场合、地点、情绪和气候来决定如何打扮。 例如,丧事中不可浓妆艳抹,而盛大宴请也不可随便着装。此外,穿着打扮还要 注意适度。在社交中,每个人都充当特定的角色,如果仪表与身份、场合不符, 就有损个人形象。例如,细心的人在社交中,会根据上下级、主宾、尊卑、长幼
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之间的不同关系,或社交场合的不同,而选择不同的、合体而适度的穿着打扮。

(三) 强调和谐
仪表美是一种整体的美, 也是一种与周围环境相协调的美。有人说和谐就是 美,当一个人的仪表从整体上表现出和谐,并与周围的环境相称时,其审美观与 涵养的分量就不言而喻了。许多人的仪表从某一个局部看很美:俊秀的五官、优 美的身材、 考究的着装……然而, 一旦从头到脚打量一番, 却是一个牵强的拼凑, 全身只是一片片被割裂的美,这是失败的仪表。真正懂得美的人,会综合考虑自 身的相貌、身材、职业以及所处的环境等,用色彩、线条、款式将美协调地统一 于一身,并与所处的环境相称,这样才有可能塑造出和谐美的形象。当然,这种 设计美感的能力,需要良好的修养并经过长期的生活实践才能养出来

(四)注重修养
仪表美是人的内在美与外在美的统一。同一种穿着打扮在不同的人身上,可 能会产生“形似神不似的感觉” 。真的美,应该是个人良好的内在素质的自然流 露。 要想有好的仪表, 要想在人际交往中给人以良好的印象, 就必须从文明礼貌、 文化修养、道德情操、知识才能等各方面来不断提高个人修养。如果只有外表的 华美,而没有内涵作为基础,一切都会使人感到矫揉造作。

(五) 自然大方
仪表具有情感属性, 可以从一个人的穿着打扮上大致判断其情感倾向。自然 大方的装扮,能使人产生平易近人、亲切友好的感觉;装扮过于华美或修饰,不 仅会使人觉得刺眼、产生反感,也会破坏人的自然美。 “清水出芙蓉,天然去雕 饰” ,人们最注重自然美。在追求仪表美的时候,只有相貌不美或天生有缺陷, 才会靠修饰来遮掩短处。不少人天生丽质,却过分浓妆艳抹,毁去了本来的天然 美,其结果是适得其反的。当然,自然大方绝不等同于过分随便、不修边幅。

(六)体现个性
俗话说: “穿衣戴帽,各有所好。 ”仪表在一定程度上体现着人的兴趣爱好、 审美观和气质。因此,每个人不必强求一致、随波逐流。对服装、化妆等不能被 动接受,而应主动选择,选择能表现自己独特魅力的装扮方式,从而展现自己的 活力与个性,增强在社交场合下的吸引力。当然,这里所说的体现个性,并非指 故意标新立异、奇装异服,那是不可取的。

二、仪表美的规范
讲究仪表美不仅是设计美、创造美的过程,更重要的是人际交往中人们都必 须遵守的礼仪规范。在长期的社会实践中,人们对仪表美的要求有了一些共识, 并约定俗成为一种规范。 如果不注意维护这些规范,就会被认为是不尊重自己和 他人,就不能达到交往的目的。仪表美的礼仪规范,主要涉及以下几个方面。

(一) 仪容
个人的仪容应做到整齐、干净。首先,应搞好个人卫生,即要注意保持身体 清洁,做到勤洗头、勤洗澡、勤修指甲、勤修面,忌讳身体有异味、皮肤表层或 指甲内有污垢。注意保持口腔清洁,养成勤刷牙、勤漱口的卫生习惯,防止口腔
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异味。在参加社交活动或工作之前,不要饮酒,不要食用葱、蒜、韭菜、酒等有 异味的食物,以免引起他人反感。注意勤换衣袜,尤其要注意保持领口、袖口、 上衣前襟等易脏处的清洁,不洁净的袜子容易发出异味,尤其在炎热的夏天,更 应当注意。其次,应树立整齐利落的形象,即要做到适时梳理头发,使发型整齐 大方。

(二)服装
服装是仪表中的一项重要内容。现代服装除了御寒、遮羞之外,还可以开发 出一系列功能,如体形展现、性别识别、职业区别、情感表达、经济状况的反映 等。 服装是人际交流中的一种无声语言。 在社交活动中根据自身特点和特定场合, 选择得体的服装,并穿出一定的品位,能使人增加几分魅力。

(三) 妆饰
常言道: “三分长相,七分打扮。 ”化妆美容是现代人自我美化仪表的重要途 径。 男性一般不化妆, 打扮以整理发型与修面为主, 如适当使用少量男性用香水, 也会显得儒雅不凡;女性化妆的浓淡,应根据场合与需要而定。 首饰能烘托仪表美,男士一般以戒指、手表、领带夹为主;女士饰物繁多, 但在工作场合不宜佩戴首饰(手表、戒指可例外),而在舞会、宴会等社交场合, 则可以恰当佩戴,略加点缀,以增姿色。 需要说明的是,仪表美是一种整体美。真正懂得美的人,会将化妆、服装、 首饰,甚至随身的围巾、皮包等,都能巧妙搭配、协调组合,表现出高雅脱俗的 气质。要做到这一点,需要不断地借鉴、学习和实践。

典型链接
敬爱的周总理在天津南开中学上学时,该校教学楼前树立一面镜子,上面写 有 40 字镜铭: ?面必净,发必理,衣必整,钮必结。头容正,肩容平,胸容宽, 背容直。气象:勿傲、勿暴、勿急。颜色:宜和、宜静、宜庄。 ?周总理在学生 时代就以此镜铭作为言谈举止的规范,他独特的仪态,被称?周恩来风格的体态 美? ,可谓?举手投足皆潇洒,一颦一笑尽感人? ,因此,在他光辉的一生中永远 保持着举世公认的优美风度,给人留下不可抗拒的吸引力。

第二节 服装礼仪
情景回放
列夫〃托尔斯泰的《安娜〃卡列尼娜》有这样一段情景:在安娜和渥伦斯 基相识的舞会上,安娜穿着全黑的天鹅绒长裙,长裙上镶着威尼斯花边,闪亮的 边饰把黑色点缀得既美丽安详, 又神秘幽深,这同安娜那张富有个性的脸庞十分 相称,当安娜出现在舞会的门口,吸引了在场所有人的视线,吉蒂看到安娜的装 束后, 也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在清淡柔曼的裙海中显得 高贵典雅,与众不同,也与安娜藐视世俗的个性融为一体。

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服装是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分, 伟大的英国作家莎士比亚 曾经说,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。在日常的
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工作、学习、生活和交往中,穿着打扮的问题越来越引起现代人的重视。

一、着装的要求
在正式场合,着装一定要符合下述具体要求。

(一)整洁大方
“衣贵洁,不贵华。 ”一个人的服装必须整齐、清洁、大方。衣服要勤换、勤 洗,保持平整;裤线要笔挺,颜色不宜过多;皮鞋要勤擦,保持光亮。如果衣冠 不整,不修边幅,不仅说明这人懒散、畏缩、缺乏修养和责任感,同时还是对他 人的不尊重,使人产生不信任感。

(二)符合身份
不同身份的人对服装的要求是不相同的。 作为交际中第一张名片的服装应体 现出着装者的身份。例如,国家公务员,代表着国家机关,在服装方面应表现出 稳重、干练、富有涵养,而不宜穿短裤、运动服等太过随意的服装;医生的着装, 要求显得稳重而有经验,如果穿着过于新潮,将会使病人对他(她)的信任大打折 扣;青少年学生的穿着要朴实、大方,服装不宜追求时尚,不宜过于紧身,更不 宜成人化

(三)适合年龄
俗话说: “穿衣戴帽,各有所好。 ”不管是年轻人还是老年人,都有权利把自 己打扮得更美些, 但是不同年龄段对服装的要求是不同的儿童天真可爱,衣服可 以选择艳丽、活泼的;青少年生机勃勃、蓬勃向上,可以选择一些青春靓丽的, 样式可随意些;中年人,年富力强,事业蒸蒸日上,服装要庄严、雅致,体现出 成熟、稳重;老年人阅历丰富,积淀了经验,服装应稳重、舒适、大方。

二、着装的规则
着装的基本规则,叫做 TPO 规则,其中的三个宇母分别是英文中时间、地 点、目的三个单词的第一个字母。它要求人们在着装时以时间、地点、目的三项 因素为准。总的来说,着装应遵循以下规则。

(一)不同时间的着装
从时间上讲,一年有春夏秋冬四季的交替,一天有 24 小时的变化,显而易 见,在不同时间里,着装的类型、式样、造型均应有所变化。比如,冬天要穿御 寒的冬装,夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。白天穿的衣服需要面对他人,应 当合身、严谨;晚上穿的衣服不为外人所见,可宽大、随意。

(二)不同场合的着装
不同的场合有不同的服饰要求, 只有与特定场合的气氛相一致, 融洽的服饰, 才能产生和谐的审美效果。 一般情况下,着装主要分三大场合:职业场合、社交场合、休闲场合。 职业场合的着装 职业场合主要是指工作环境,它对服装的基本要求是庄重、大方、得体、传 统。适用于职业场合的服装款式有:制服、套装、套裙、工作服等。不适合职业
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场合的服装款式有:牛仔装、运动装、沙滩装等。 工作场合一般穿职业工装, 也叫职业装。职业装是指从业人员工作时穿着的 一种能标明其职业特征的专用服装。职业装是既能用于标明职业特征,又能用于 工作的服装。职业装的特点主要有:对于企业来说,从内到外形成一种凝聚力和 形象力,塑造出白领阶层质朴、稳重、干练和充满自信心的形象。全体员工身着 规范统一、分明的职业装进行各自的工作,忙而不乱、有条不紊,逐渐形成企业 的向心力和凝聚力,以激励每个员工不负企业的标志,按企业的理念、精神去努 力工作。对外可让用户、消费者、来访者通过对职业装及其相应的产品、服务品 质的形象感悟产生好感、 共同一致的价值观和认同感, 无形中增加了其竞争优势。

职业装的种类
行政职业装。它是商业行为和商业活动中最为流行的一种服饰,是兼具职业 装与时装特点的一类服装。 它不像职业制服那样有很明显的穿着规定与要求,但 需有一定的穿着场合,特别是它还有着很明显的流行性,因此,它具很浓厚的的 商业属性。这类服装十分追求品位与潮流,用料上更加考究,造型上强调简洁与 高雅,色彩追求合适的搭配与协调,总体上注重体现穿着者的身份、化修养及社 会地位。 职业制服。它是某一种行业为体现自己的行业特点,并有别于其他行业。它 具有很明显的功能体现与形象体现的双重含义。 这种职业装不仅具有识别的象征 意义,还规范了人的行为并使之趋于文明化、秩序化。 职业工装。它是以满足人们工作、护身需求来进行外形与结构设计的,强调 保护、安全及卫生作业使命功能的服装。它是工业化生产的必然产物,并随着科 技的进步、工业的发展及环境的改善而不断改进。 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种自豪感、责 任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿装的总要求是整齐、清洁、挺 括、大方。 整齐。服装必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,整齐。服装 必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;衬衫 的领围以可插人一手指大小为宜;不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领 结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌,要佩戴在左 胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。 在校学生的服装应以自然质朴为主,宜穿校服。款式和线条要简洁、流畅, 以体现青年人的热情和单纯。比如各种款式的校服,宽松的夹克衫、运动服、T 恤衫,飘逸的连衣裙都是比较合适的。 社交场合的着装 社交场合指的是工作之余的交往,比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门等。 社交场合的着装的基本要求是时尚个性,以张扬自己的个性为主,缩短与他人交 往的距离。穿着时尚、个性、艳丽,更易于与他人交往。 适用于社交场合的服装款式有:时装、礼服、民族服装等。 不适合社交场合的服装款式有:制服、工作服、牛仔装、沙滩装、家居装等。 休闲场合的着装
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休闲场合是工作之余的个人活动场合, 服装要求舒适、 自然, 诸如外出旅游、 参观游览或休闲在家,可根据自己的特点、爱好选择家常服装和运动便装等。 适用于休闲场合的服装款式有:牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等。不适 用于休闲场合的服装款式有:制服、套装、工作服、时装、礼服等。

(三)按照不同规范着装
正式场合的着装有一定的礼仪规范,要按照规范、规定着装。在正式场合中, 女士最好穿套装、套裙或旗袍。女士穿套装、套裙或旗袍时,应配不露脚趾的皮 鞋;男士一般选择中山装、西装,皮鞋一般为黑色。 中山装的着装规范 扣好衣扣、领钩和口袋扣,不把衬衣的领口翻出,皮带不得露在外面,裤脚 不能卷起。 西装穿着的要领 穿好衬衣。穿西装应穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧,领 子一定要硬扎、挺拔,外露部分要保持平整干净。衬衣下摆掖在裤子里,领子不 要翻在西装外,衣袖的长度通常要长出西装衣袖约 2.5 厘米。 打好领带。在比较正式的社交场合,穿西装应系领带。领带的长度要适当, 以达到皮带下边缘为宜。如果穿毛衣或毛背心,应将领带下部放在毛衣领内。系 领带时衬衣的第一颗纽扣要扣好。如果佩戴领带夹,一般在衬衣的第四、第五颗 纽扣之间。 内衣不宜过多。除了背心外,最好不要再穿其他内衣,如棉毛衫之类。如果 要穿的话,内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。如果天气较冷,衬衣外面还 可以穿上一件毛衣或毛背心,但毛衣一定要紧身,不要过于宽松,以免显得过于 臃肿,破坏西装的线条美。 扣好纽扣。西装上衣的纽扣在站着时应该扣上,坐下时可以解开。西装纽扣有单 排和双排之分,单排一颗纽扣的,可扣可不扣;两颗纽扣的应扣住上面那一颗; 三颗纽扣的可以都扣上或者只扣中间那一颗。双排纽扣的西装要把纽扣都扣上。 穿西装一定要穿皮鞋,不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋,否则不伦不类,让人啼 笑皆非。皮鞋还应擦亮,不能蒙满灰土。穿皮鞋还得配上合适的袜子,颜色要比 西装稍深一些,千万不要穿白色或透明的袜子。 西装上的口袋只作装饰,不要放东西,必要时只装折好花式的手帕。一般来 说,深色西服宜配浅色手帕,浅色西服宜用深色手帕,广泛使用的是白色手帕。 西装的左胸内侧衣兜、裤子后兜可以装手机、零用钱等。领带夹在穿着时起固定 和修饰作用。应该根据衬衫和领带来选择领带夹。如果穿衬衫系素雅的领带,就 应该用镶嵌宝石的领带夹。

(四)根据个人的体型着装
人的体型差异很大,过胖、过瘦或腿短、臀宽等体型,在社交活动中都可能 成为自身的不利因素,但若能了解自己的体型缺陷,根据体型的特点选择自己的 服装,就能扬长避短,掩盖体型上的不足,达到和谐得体的效果。 体型较好的, 即躯干挺拔、 身体各部位的骨骼匀称的人对服装款式的选择范 围较大,着装时只要考虑服装与肤色、气质、身份、场合等的协调就可以了。 体型较胖的人最好穿上下一色的深色套装,裤子的长度应略长一些,裤腿略 瘦些, 但衣裤不应过于紧窄, 以免不适或意外出丑。 体型较胖的女士忌穿连衣裙,
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忌用单调的横条纹。 体型较瘦的人应尽量减少露在外面的部分, 穿长袖衬衫、 长袖连衣裙或褶裙、 喇叭裙都较合适,女士应在胸前作些点缀或打些褶。 肩窄臀宽的人,应注意使用垫肩,使肩部看上去宽些,也可以在肩部打褶,以增 加宽度,还可以选择束腰的服装,以衬托肩部的宽大。忌穿束肩上衣、宽大的外 套夹克衫、无袖上装、紧袖长上装、下摆有横条纹的衣裙。 体型瘦小的人,为了使看上去高大些,应选择简单而直线型的服装,如合身 的外套或夹克,有条纹的裤子。 腰粗的人应选择肩部较宽的衣服,以产生肩宽腰细的效果。腰粗的女士不宜 穿腰间打褶的裙,不宜把衬衫扎进裙子或裤腰中。 腿较短的人,可以选择上衣较短,裤稍长的服装。 腿较粗的人, 宜穿上下同宽的深色直筒裤或过膝的直筒裙,不宜穿太紧的裤 或太短的裙。 颈长的人,适合穿领较高的服装,颈短的人可选择无领或低领的款式。

三、服装的色彩
色彩是服装留给人们记忆最深的印象之一, 而且在很大程度上色彩往往也是 服装穿着成败的关键所在。在服装(面料、色彩、款式)三大要素中,色彩对他 人的刺激最快速、最强烈、最深刻,所以被称为“服装质地可视物” ,应引起重 视。

(一)色彩的象征意义
不同的色彩会使人在心理上产生不同的联想,色彩能表达一定的象征意义, 这在色彩上称为“色彩语言”或“色彩性格” 。要使服装的色彩主调与搭配能合 乎礼仪的标准和要求,应对色彩的象征意义有基本的了解。

各种色彩的象征意义
红色:象征兴奋、热情、快乐。在感觉上给人十分强烈的刺激作用,显示 着浪漫、活泼与热烈。因此,活泼的服装更显朝气与青春活力。 黄色:象征华贵、明快。但它是一种过渡色,能使兴奋的人更兴奋,活跃的 人更活跃,同时也能使焦虑和抑郁的情绪更明显。 蓝色:象征宁静、智慧和深远。是一种比较柔和的颜色,它能使人联想到天 空和海洋, 给人以高远、深邃的感觉。 橙色: 象征活力与温暖。 是一种明快、 富丽的色彩, 能引起人的兴奋与欲求, 使人联想到阳光。 绿色:象征生命与和平。是一种清爽宁静的色彩,能使人想到青春、活力与 朝气。 黑色:既可象征深刻、沉着、庄重与高稚,也可以代表哀伤、恐怖、黯淡与 恫吓,是一种庄重、肃穆的色彩。它能使人们产生凝重、威严、阴森等不同感觉。 紫色:象任高贵和财富,给人以富丽堂皇、高雅脱俗的感觉,是一种华贵、 充盈的色彩。 白色:象任纯洁、高尚、坦荡。是一种纯净、祥和、朴实的色彩,给人以明 快、无华的感觉。
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灰色:象怔朴实、庄重、大方和可靠。是一种柔弱、平和的色彩,给人以平 易、脱俗、大方的感觉。

(二)色彩的联觉效应
色形的联觉效应是指色彩会使人产生某种联觉,即由一种感觉(在此指视觉) 而引起的其他感觉。最主要的色彩联觉如下。 色彩的冷暖联觉。这与色彩的明度和纯度有关。一般来讲,色彩 浅者明度高,色彩深者明度低。色彩的纯度,指色彩的纯正程度,红、橙、黄、 绿、紫是标准纯色。明度高面纯度强的颜色给人以温暖的感觉,被称为暖色,如 红、橙、黄等色; 明度低而纯度强的颜色给人以寒冷的感觉,被称为冷色,如蓝、 绿等色。 着装时可利用这些联觉在不同季节选择不同的服装,从而在生理上和心 理上调节温度。 色彩的扩缩。暖色具有扩展前进的特性,冷色具有收缩后退的特性,着装时 可利用这种联觉。 体型瘦小者穿色彩明度较高的浅色可以显得相对高大,而体型 臃肿者穿色彩明度低的深色服装,可以显得相对瘦小。 色彩的轻重。 色彩的轻重联觉与色彩明度有关, 明度高的颜色呈轻感或上升 感;明度低的颜色呈重感和下垂感,着装可利用这种联觉。明度高服装让人觉得 轻松飘逸, 明度低的服装让人觉得深沉凝重; 服装上浅下深使人感觉到四平八稳, 上深下浅使人感觉轻盈。

(三) 色彩搭配的方法
色彩搭配是有学问的,并不是任何颜色凑在一起都好看。色彩搭配得当,就 会和谐、美观,否则就会给人以不协调之感。服装色彩搭配比较有效的方法有以 下几种。 统一法。使用同一色系,根据其明暗、深浅不同来搭配,造成一种和谐的美 感。 调和法。用相近的颜色搭配,如红与橙搭配,绿和蓝搭配等。在搭配上,明 度、纯度应该有所差别,可以一种颜色深一些,一种颜色浅一些。 对比法。用对比色搭配,如黄与蓝搭配,黑与白搭配等。 时尚法。即在配色时酌情选用当时正在流行的某种色彩。 呼应法。 即在配色时在某些相关的部位刻意采用同一种颜色,以便使其遥相 呼应,产生美感。

(四)配色应注意的问题
选择服装时不但要注意服装颜色的内涵,还要注意服装颜色搭配的协调。 色彩与肤色协调。人的肤色是有差异的,中国人的皮肤大致可分为浅黄色、 黄色、暗黄色和浅褐色几种颜色,不同的肤色应配不同颜色的服装。 浅黄色皮肤者, 也就是我们所说的皮肤较白净的人,对颜色的选择性不那么 强,穿各种颜色的衣服都较合适。 暗黄或浅褐色皮肤者,也就是皮肤较黑的人,要尽量避免穿深色服装,特别 是深褐色、黑紫色的服装。一般来说,这一类肤色的人选择红色、黄色的服装较 合适。 另外,肤色呈病态的黄色或苍白的人,最好不要穿紫红色的服装,以免使其 脸色呈现出黄绿色,加重病态感。皮肤黑里透红的人,则应避免穿浅黄、白色等
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颜色的服装。总之,中国人的肤色,除特殊情况外,大都是接近暖色调的,在服 装色彩上也应以暖色调为主,一般选择红色、棕褐色、玫瑰色、杏黄色等颜色的 服装。有时,根据自己皮肤的情况穿某种冷色调颜色的服装也会很有魅力。 色彩与体型协调。人体体型千差万别,过胖过瘦等体型,在社交活动中都可 能成为自身的不利因素。 但是, 服装色彩搭配得当, 就可以弥补身体的某些缺陷, 体胖者宜选用明度低的深色服装,明度低的冷色服装具有收缩后退的特性,因而 体型臃肿者可显得相对瘦小; 过瘦者的服装色彩宜选择色彩明度较高的浅色,明 度高的暖色具有扩展前进的特性,可使体型瘦小者显得高大。 色彩与个性协调。 热情活泼者宜选浓艳活跃的色系; 内向文静的可以选温雅 平和的色系;老成稳重者,则首选蓝、灰基调的色彩。 色彩与环境协调。衣服颜色与所处的自然环境、社会环境都要协调,比如参 加葬礼时不宜穿大红大绿等过于艳丽的服装等。

典型链接
小李刚大学毕业便加入了一家公司, 被分配到销售部, 具体做产品推销工作。 小李早就听说过公司职员的个人形象在业务交往中备受重视, 因此他头一次外出 推销产品时,便穿上了一身刚买的深色西装、黑色皮鞋和白色袜子,希望自己形 象不俗,并因此而有所收获。 让小李大惑不解的是,他虽然跑了不少地方,但与接待他的人刚一见面,对 方往往朝他打量几眼,便把他支走了。有的大厦保安甚至连楼门都不让他进去。 后来, 经旁人指点, 小李才知道自己当时屡屡被拒之门外的原因主要是形象 欠佳。小李上门进行推销时,虽然身穿深色西装、黑色皮鞋,但却穿了一双白袜 子。 这种穿法, 有悖西装着装的基本规则, 因而不能为他人所认可。 此虽小瑕疵, 但对商务人员来讲,却是直接与其所在单位的产品及服务的质量相联系的。 郑小姐在一家公司里工作。有一次,上级派她代表公司前往南方某城市参 加一个大型的外贸商品洽谈会。 为了给外商留下良好印象,郑小姐在洽谈会上专 门穿上了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。然而,正是她新臵的这身服装,使 不少外商对她敬而远之,甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。 西装是商界男士的最佳服饰, 套裙则是商界女士参加正式商务场合的最佳选 择。在正式的商务场合为了体现女性的柔美和端庄,最好穿套裙。女士套裙的上 装一般是由男士西装演变而来, 配以雅致的裙子,可以将女性的阴柔之美和男性 的阳刚之气很好地结合在一起,刚柔相济,相得益彰。

第三节 佩饰礼仪
情景回放
有一次,中国人民大学礼仪与公关研究中心主任金正昆教授去参加一个宴 会,正对面一个年轻女孩打扮得很时髦:戴了四颗戒指,一个绿色的翡翠的,一 个玳瑁的黑色的, 一个玛瑙的咖啡色的, 一个玫瑰金的彩色的。 还戴着两组耳环, 一紫一蓝。女孩得知金教授是礼仪专家,就问道:?金教授,您觉得我今天的穿 戴如何??金教授打量了一下,笑了: ?你要听真话还是假话??女孩说: ?当然要 听真话。 ?金教授说: ?你身上戴的首饰都是好东西,但放一块不好看。用句玩笑 话说, ‘远看像圣诞树,近看像杂货铺’ ,串了味了,你说能好看吗?”

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佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。它与服装、化妆 一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。较之于服装,它更具有装 饰、美化人体的功能。在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功 能。它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位。 同时, 它又是一种有意的暗示, 可借以了解使用者的地位身份、 财富和婚恋现状。

一、佩戴规则
佩戴首饰,有下列规则必须遵守。

(一) 数量规则
戴首饰时在数量上的规则是以少为佳。在必要时,可以一件首饰都不佩戴。 若有意同时佩戴多种首饰,其上限一般为三,即在总量不应当超过三种。除一耳 环、手镯外,最好不要使同时佩戴的同类首饰超过一件。

(二) 色彩规则
戴首饰时在色彩上要力求同色,若同时佩戴两件或两件以上的首饰,应使其 色彩一致。戴镶嵌首饰时,应使其主要色调保持一致。千万不要使所戴的几种首 饰色彩斑斓,把佩戴者打扮得像一棵“圣诞树” 。

(三)质地规则
戴首饰时在质地上争取同质。若同时佩戴两件以上的首饰,应使其质地相同。

(四)身份规则
戴首饰时,要符合身份。

(五)体型规则
戴首饰时要使首饰为自己的体型扬长避短。选择首饰时,应充分正视自身的 形体特点,努力用自己佩戴的首饰来避短。

(六)季节规则
戴首饰应与季节相吻合。一般而言,季节不同,所戴首饰也不同。金色、深 色首饰适于冷季佩戴;银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。

(七)搭配规则
戴首饰时,要尽力使其与服饰协调。佩戴的首饰应视为服装整体中的一个环 节。要兼顾同时穿着的服装质地、色彩、款式,并努力使之在搭配、风格上相互 般配。

(八)习俗规则
戴首饰时,在正式场合必须遵守当地的民俗习惯。

二、佩戴方法
佩戴首饰,还应采用正确的方式、方法。

(一) 戒指
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戒指的种类繁多,常见的有嵌宝戒、钻戒、方板戒、银戒等。 佩戴戒指应注意手指的形状和肤色。手指多肉者,可戴一枚没有花纹的戒指; 手指短小者,最好佩戴不粗不大的指环;手指过长者,可戴一枚有花纹或两枚重 叠形的戒指;褐色皮肤的手,戴金戒指比较协调,有高雅感;手背皮肤偏黑者, 可以选暗褐色或黑色宝石戒指。 戒指一般戴在左手上,不要多于两个。当代人戴在右手上也是可以的。戴两 个戒指要左右对称,或左手连着戴。

(二)耳环
耳环又叫耳饰,一般为女性所用,讲究成对使用,即每只耳朵上均佩戴一只, 不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在国外,男子也有戴耳环的,但习惯做法是 左耳上戴一只,右耳不戴;双耳皆戴者,有时会被人视为同性恋。 佩戴耳环,首先要依据脸型。长脸型宜佩戴大耳环、贴耳式或短坠耳环。方 脸型不宜佩戴圆形耳环,可以选择心形、椭圆形、花形的贴耳式耳环。圆脸型适 宜戴有坠耳环,利用人的视觉原理,对比耳环的纵长度,改变圆脸的轮廓。三角 形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。 其次要根据服装,与服装的样式、面料、色彩相配合。丝绸、轻缎等轻薄面 料,应配以贵重、精致的耳环;像羊绒、呢料等厚重型面料,应配以高贵的金银 珠宝耳环。 最后要根据发型。梳长直发型的女性,宜佩戴长链子形的耳环,显得柔和婀 娜;梳辫式发型的女性,宜佩戴悬垂式的钻石耳环。

(三) 项链
项链是戴于颈部的环形首饰。男女均可使用,但男士所戴的项链不应外露。 通常所戴的项链不应多于一条,但可将一条长项链折成数条佩戴。 戴项链时,要与服装、颈部形状和肤色相协调。浅色衣衫要佩戴深色或艳一 些的宝石类项链; 深色的毛衫可佩戴紫晶或红玛瑙。脖子较粗的人应选择较细的 项链;脖子较细的人, 可选择宽一些的项链。 一般来说,老年人宜选择质地上乘、工艺精细的项链,青年人可以选择质地 颜色好、款式新颖的项链。

(四) 手镯
手镯,即佩戴于手腕上的环状饰物。手腕与手臂不美者,应慎戴,男人一般 不戴手镯。手镯可以戴一只,也可以同时戴上两只,戴一只时,通常戴于左手; 戴两只时,可一只手戴一只,也可以都戴于左手。不要在一只手上戴多只手镯。

(五) 手链
手链是一种佩戴于手腕上的链状饰物。与手镯不同的是,男女均可佩戴,但 一只手上仅限戴一条, 一般戴在左手上。 它与手镯均不应与手表同戴于一只手上。

(六) 脚链
脚链,即佩戴于脚腕部位的链状饰物,它是时下新兴的一种饰物,多为年轻 姑娘所喜爱,主要适用于非正式场合。脚链一般只戴一条,戴在哪一只脚腕上都
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可以。如果穿丝袜应戴在丝袜外面。脚腕、小腿不美者忌戴脚链。

(七) 胸针
胸针,即别在胸前的饰物,多为女士所用。别胸针的部位多有讲究。穿西装 时,应别在左侧领上。穿无领上衣时,则应别在左侧胸前。发型偏左时,胸针应 居右;发型偏右时,胸针应居左。其具体高度,应从上往下数的第一颗纽扣和第 二颗纽扣之间。

(八) 领针
领针即专用于别在西式上装,左侧领上的饰物,男女皆可使用。 佩戴领针应佩戴一枚。并且不宜与胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使 用。在正式场合,不要佩戴有广告作用的领针。

(九) 手套
手套不仅御寒,还是服装的重要饰件。 手套的颜色应与衣服的颜色相一致。穿深色大衣,适宜戴黑色的手套。女性 穿西装套装或夏季时装时,可以挑选薄纱手套、网眼手套和涤纶手套。 握手、进人室内时,男士须脱去手套,而女士则不必。但当喝茶、吃东西时, 应提前脱下手套。女士在舞会上戴长手套时,不要把戒指、手镯、手表等戴在手 套外面。穿短袖或无袖上衣参加舞会时,一定不要戴短手套。

(十) 手提包
手提包的颜色要与季节、场合、气氛相协调。在严肃的社交场合,可使用颜 色较暗、形状较方正的手提包;参加舞会或宴会,可使用颜色鲜艳的羊皮小包或 缎面小包。女性穿银灰、乳白色的套装时,提包的色彩以白、黄、棕色为宜;穿 黑色、咖啡色等套装时,以棕色、灰色手提包为宜。 小贴士 刚买的衣服不要马上穿。服装在加工制作过程中,常用荧光增白剂 等多种化学添加剂进行处理。这些化学添加剂残留在衣服上,与皮肤接触后,会 引起皮肤过敏、发痒、发红等。特别是内衣,新买的纯棉背心、汗衫、短裤一定 要洗过再用开水浸泡一会儿后,干了再穿,不仅卫生而且耐磨不褪色。 干洗的衣服不可马上穿。 干洗的衣服会残留大量的高氯化合物。该化学品会 损害人的神经系统,时间长了,还能引发肾病。因此,衣服干洗后不要马上穿, 应放在通风的地方晾一天, 以让化学气体挥发干净。干洗后的衣服不能马上放入 衣柜,否则衣柜会被污染。 游泳裤千万别当内裤穿。 许多年轻人将游泳裤当内裤穿, 图的是游泳裤紧身、 有弹性。其实,这种将游泳裤当内裤穿是很不科学的。因为,游泳裤紧、不透气, 而会阴部汗腺丰富,出汗多,排气透气不好、潮湿会使病原微生物大量繁殖。尤 其是夏天,穿着游泳裤不仅不舒服.还容易引发生痱子、股癣等多种疾病,令人 十分痛苦。

第四节
情景回放

仪容礼仪

1960 年 9 月, 尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前, 举行他们竟选总统的
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第一次辩论。当时,这两个人的名望和才能大体相当,可谓棋逢对手。大多数评 论员预料,尼克松素以经验丰富的?电视演员?著称,可以击败比他缺乏电视演 讲经验的肯尼迪。但事实并非如此。为什么呢?肯尼迪事先进行了联系和彩排, 还专门跑到海滩晒太阳,养精蓄锐。结果,他在屏幕上出现的时候,精神涣发、 满面红光、挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝,加之那一阵十分劳累, 更失策的是面部化妆用了深色的粉,因而在屏幕上显得精神疲惫、表情痛苦、声 嘶力竭。正如一位历史学家所形容: ?他让全世界看来好像是一个不爱刮胡子和 出汗过多的人,带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。 ? 由此可见,仪容仪表的作用是很大的,是不可忽视的。

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在个人的仪表问题之中、仪容是重中之重。在人际交往中,每个人的仪容都 会引起交往对象的特别关注, 并将影响到交往对象对自己的整体评价。个人礼仪 对仪容的首要要求是仪容美。具体含义主要有三层。 仪容自然美。指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以貌取人不合情理,但 先天美好的相貌,无疑会令人赏心悦目。 仪容修饰美。指依照规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬其长、避 其短,设计、塑造出美好的个人形象。 仪容内在美。指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道 德水准,培养高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中、表里如一。 真正意义上的仪容美。应当是三者的高度统一。忽略其中任何一个方面,都 会使仪容美失之于偏颇。 个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆五 个方面。

一、头发
修饰头发,应注意一下三个方面的问题。

(一) 净发
头发是人们脸面之中的脸面,应当自觉地做好日常护理工作。不论有无交际 活动,平日都要对自己的头发勤于梳洗。勤于梳洗头发,既有助于保养头发,又 有助于消除异味。若是懒于梳洗头发,弄得自己趁头垢面,满头汗馊、油味,发 屑随处可见,是很败坏个人形象的。

(二)理发
虽说一个人头发的长短应当悉听君便,不便干预,但从社交礼仪和审美的角 度看,它仍受到若干因素的制约,不可以一味地只讲自由与个性,而不讲规范。 头发的长度应符合以下规则。 男女有别,在头发的长度上便有所体现。一般认为,女士可以留短发,但很 少理寸头;男士头发可以稍长,但不宜长发披肩,梳辫挽髻。在头发的长度上可 以中性化一点,但不应超过极限。 头发的长度,在一定程度上与个人身高有关。以女士留长发为例,头发的长 度就应与身高成正比。一个矮个的女士若留长发过腰,会使自己显得更矮。 人有长幼之分,头发的长度亦受此影响。飘逸披肩的秀发,是年轻女性的象
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征;70 岁的老奶奶一般应该是偏短的发型。 职业对头发的长度影响很大。商界对头发的长度大都有明确限制:女士头发 不宜长过肩部,必要时应以盘发、束发作为变通;男士不宜留鬓角、发帘,最好 不要长于 7 厘米,即大致不触及衬衫领口。

(三) 发型
发型,即头发的整体造型。在理发与修饰头发时,对此都不容回避。选择发 型,除个人偏好可适当兼顾外,最重要的是考虑个人条件和所处场合。 个人条件包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等,在个 人条件里,脸型对发型的影响最大。选择发型时,一定要遵守适应自己的原则, 使两者相气适应。 在社会生活里。人们的职业不同、身份不同,发型自然也应有所不同,在工 作场合抛头露面的人,发型应当传统、庄重、保守一些;在社交场合频频亮相的 人,发型则应当个性、时尚、艺术一些。

二、面容
仪容在很大程度上指的就是面容,由此可见,面容修饰在仪容修饰中是格外 重要的。 修饰面容,首先要洗脸,使之干净清爽,无油垢、无汗渍、无泪痕、无不洁 之物。每天仅在早上起床后洗一次脸是远远不够的。午休后、用餐后、出汗后、 劳动后、外出后,最好再洗一次脸。修饰面容,需具体到各个部位。

(一) 眼睛
保洁。 这里主要是指眼部分泌物的及时清除问题。 对于这一点, 应随时注意。 另外,若眼睛患有传染病,应自觉回避社交活动,以免让他人提心吊胆。 修眉。如果感到自己的眉形或眉毛不雅观,可以进行必要的修饰。但是不提 倡文眉,更不要剃去所有眉毛。 眼镜。戴眼镜不仅要美观、舒适、方便、安全,而且还应随时对其进行擦拭 或清洗。

(二) 耳朵
在洗澡、洗头、洗脸时,不要忘记洗一下耳朵。必要之时,还需清除耳孔之 中不洁的分泌物。但不能在他人面前这么做。 有些人,特别是一些上了年纪的人,耳毛长得较快,甚至还会长出耳孔,在 必要之时,需对其进行修剪。

(三) 鼻子
平时,应注意保持鼻腔清洁,不要让异物堵塞鼻孔,或是让鼻涕流淌。不要 随处吸鼻子、揍鼻涕,更不要在他人面前挖鼻孔。 参加社交应酬之前,勿忘检查一下鼻毛是否长出鼻孔。一旦出现这种情况, 应及时进行修剪。

(四) 嘴巴
牙齿洁白,口腔无味,是修饰上的基本要求,要做好这一点,一要每天定时
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在饭后刷牙,以去除异物、异味,二要经常采用漱口液。牙签、洗牙等方式方法 保护牙齿。三要在重要应酬之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻 的东西。 人体之内发出的如咳嗽、清嗓、哈欠、喷嚏、吐痰等声音,都是不雅之声, 在社交场合应当禁止出现。需要指出的是,禁止异响,重在自律,而不必强求于 人。在大庭广众之下,若他人不慎制造了异响,最明智的做法是视若不见。若本 人不慎弄出了异响,不要显得若无其事,要尽快道歉。 唇间长有胡须,是男子的生理特点。男士若无特殊宗教信仰和民族习惯,最 好不要蓄须, 应经常及时地剃去胡须。 青年男子尤其不要蓄须, 否则既稀疏难看, 又显得邋里邋遢。若女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛,则应及时治疗, 并予以清除。

(五) 脖颈
脖颈与头部相连,属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈,一是要防止其皮肤 过早老化, 与面容产生较大反差。 二是要使之经常保持清洁卫生, 不要只顾脸面, 不顾其他,脸上干干净净,脖子上尤其是脖后藏污纳垢,与脸部反差过大。

三、手臂
在正常情况下,手臂是人际交往中动作最多的一个部分,而且其动作还往往 被附加了多种多样的含义。 修饰手臂,可以分为手掌、肩臂与汗毛修饰三个方面。

(一) 手掌
在日常生活里,手是接触其他人、其他物体最多的部位,出于清洁卫生、健 康的角度考虑,应当勤于清洁手。 手指甲应定期修剪, 不要长时间不剪手指甲, 使其看上去脏兮兮、 黑乎乎的。 尽量不要留长指甲,它不仅毫无实用价值,而且不美观、不卫生、不方便。修剪 手指甲,应令其不超过手指尖为宜。指甲外形不美时,亦可进行修饰。 有时,在手指甲周围会产生死皮。若发现死皮后,应立即将其修剪掉,不应 用手去撕,或用牙去咬。若皮肤粗糙、红肿、皸裂,应及时进行护理、治疗。若 长癣、生疮、发炎、变形,则不仅要治疗,而且还应避免使之接触他人,不论是 直接的还是间接的接触,都会令他人不快,甚至产生反感。

(二) 肩臂
修饰肩臂,最重要的就是:着装时肩臂的露与不露,应依照具体所处场合 而定。在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中,人们的手臂,尤其是肩部, 不应当裸露在衣服之外。也就是说,在这些场合,不宜穿着半袖装或无袖装。而 在其他一切非正式场合,则无此限制。

(三) 汗毛
因个人生理条件的不同,有个别人手臂上汗毛长得过浓、过重或过长,特 别有碍观瞻,最好是采用适当的方法进行脱毛。 在他人面前,尤其是在外人或异性面前,腋毛是不应让对方看见的。根据 现代人着装的具体情况,女士要特别注意这一点。在正式场合,一定要牢记,不
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要穿着会令腋毛外露的服装。而在非正式场合,若打算穿着暴露腋窝的服装,则 务必先行脱去或剃去腋毛。

四、腿部
修饰腿部,应当注意的问题有三个,即脚部、腿部和汗毛。

(一) 脚部
严格地说,在正式场合是不允许光脚穿鞋的。它既不美观,又有可能被人误 会。不仅如此,一些有可能使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、凉鞋、镂空鞋均要 视具体情况而定。 在正常情况下,应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换,脚要每天 洗,袜子则应每日一换。 脚趾趾甲要勤于修剪, 去除死趾甲, 不应任其藏污纳垢, 或是长于脚趾趾尖。

(二) 腿部
在正式场合,不允许男士的着装暴露腿部,也就是说不允许男士穿短裤。女 士可以穿长裤、裙子,但也不得穿短裤,或是暴露大部分大腿的超短裙。在正式 场合,女士的裙长应达膝部以下。 女士在正式场合穿裙子时, 不允许不穿袜子光着大腿,尤其不允许光着的大 腿暴露于裙子之外。 在非正式的场合,特别是在休闲活动中,则无此规定。

(三) 汗毛
男士成年以后,腿部汗毛大都过重,所以在正式场合下不允许其穿短裤,或 是卷起裤管。 女士若因内分泌失调导致腿部汗毛变浓黑茂密时,则最好脱去或剔除。或是 选择深色丝袜,加以遮掩。

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华盛集团公司的卫董事长有一回要接受电视台的采访。为了郑重起见,事前 卫董事长特意向公司为自己特聘的个人形象顾问咨询有无特别需要注意的事项。 对方专程赶来之后, 仅仅向卫董事长提了一项建议:换一个较为儒雅而精神的发 型,并且一定要剔去鬓角。对方的理由是:发型对一个人的上镜效果至关重要。 果然,改换发型后的卫董事长在电视上亮相时,形象确实焕然一新。他的发 型使他显得精明强干,他的谈吐使他显得深刻稳健。二者相辅相成,令电视观众 为之倾倒。

第五节
情境回放

仪态举止

暑假期间,高一新生进行了 10 天的军训,第一天的训练情景让同学们记忆 深刻。当号声响起,有的同学甩着胳搏大摇大摆慢慢悠悠地走到操场;有的同学 嘻嘻哈哈地溜达到操场。军官看在眼里,没有过多的语言,让同学们稍息站好。 他的几个动作让同学们开怀大笑。动作 1:低着头,甩着膀子走路;动作 2:解
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开军服扣子系错了摇晃着走路;动作 3:走路八字形。然后军官对同学们说: ?我 学的像吗?同学们乐得前仰后合,边笑边大声地说: ?太像了!?接下来军官说: 同学们必须从严要求,重视这次军训,改掉行走、坐卧等不正确的动作,只有样 才能显示出高中生的良好风貌。 ?

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仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿、坐姿、步态、手势、 面部表情等。 “站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”是中国传统礼仪规范的要求, 在当今社会中又被赋予了更丰富的含义。 仪态属于人的行为美学范畴,它既依赖于人的内在气质的支撑,同时又取 决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。 仪态的美丑是鉴别一个人高雅还是 粗俗、严谨还是轻浮的标准之一。各种姿势是人情感的流露,与人交流经常会借 助身体的各种姿态。 言仪态举止反映着一个人的精神面貌和整体形象,也影响着 人际交往。那么,高中生该具备怎样的仪态礼仪呢?

一、姿态
(一) 站姿
站立是人生活中最基本的造型动作,是一种静态美,是培养体态美的起点。 第一,站姿规范要求:站立时:身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上; 挺胸、收腹、腰正直、收额梗颈、抬头、双肩平正,微微放松;双臂自然下垂, 中指对准裤缝或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容;两腿立直、贴紧,脚跟靠拢, 两脚夹角成 60°; 第二,站姿注意事项:站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等;在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘 谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;忌东倒西歪、耸肩勾背;忌脚 位不当;忌做小动作。

(二)坐姿
坐, 也是一种静态造型。 所谓坐有坐相。 是指坐姿要端庄。 端庄优美的坐姿, 会给人以文雅、稳重、自然人方的美感。男生、女生的坐姿规范有明显不同。 第一,坐姿规范要求:男生腰背挺直,双肩平正。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上, 小腿垂直地落在地面,两脚自然分开成 45°女生应轻缓地走到座位前,转身后 两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢同时上身前倾,向下落座。在正式场合, 入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重;不论何种坐姿,上身都要保持端正,手臂 位置摆放基本分成双手放在一条大腿上和双手放在两条大腿上两种方式; 第二,坐姿注意事项:入座轻缓,起座稳重,不可猛起猛坐,不可弄得桌椅 乱响,造成尴尬气氛。女生落座时双膝必须并拢,双手自然弯曲放在大腿上,不 要坐满椅子,切忌脚尖朝天,切忌前仰后合,不可摇腿抖腿,忌双直伸出脚直伸 出去,忌用直伸出自脱鞋袜,忌手放桌下。

(三) 走姿
仪态文明的另一个表现就是动作优雅。对同一个动作,每个人的表现也都不
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会相同。行走是人们生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。 “行如风”就是 用风行水上来形容轻快自然的步态。 第一,走姿规范要求:上身挺直,双肩平稳,目光平视,下额微收,面带 微笑;挺胸,收腹,使身体略向上提;头要正,肩要平,自然摆臂要垂;步幅不 要大, 步位要直; 女生行走时走直线交叉步, 上身不要晃动, 尽量保持双肩水平; 第二,走姿注意事项:切忌身体摇摆;双手不可乱放;目光注视对方;脚 步干净利索;有急事忌奔跑;同行不要排成行;走路要用腰力。

(四) 蹲姿
在日常生活中,迅速、美观、大方的蹲姿也是常使用的一种仪态。 第一,蹲姿规范要求:下蹲时,用两腿合力支撑身体;应使头、胸、膝关 节在一个角度上,使蹲姿优美;特别是女生穿裙装较多,下蹲时要左脚在前,右 脚稍后,两腿靠紧,臀部向下。 第二,蹲姿注意事项:弯腰检拾物品时,不能两腿分开,臀部向后撅起, 下蹲时不能遮遮掩掩,不能露内衣;蹲姿不要失去身体的重心,不要在他人面前 滑到。

二、体态语
体态语是人的身体语言, 亦称人体示意语言。它是通过包括表情在内的人体 动作转递信息、表明态度、表达感情的一种方式,也称为“行为的语言” 。体态 语通常包括眼神、手势、面部表情和其他非语言手段,如点头、摇头、挥手、瞪 眼等等。人在交流时恰当使用体态语,可以使表达沟通愉快顺利。常见的体态语 有以下几种:

(一) 手势语
手势语是最有表现力的一种“体态语言” ,手势表现的含义非常丰富,表达 的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞 同、摆手拒绝;手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等等。若 能够恰当运用手势表情达意,会为交际形象增辉。 双方见面打招呼时, 一方面挥手, 同时配以右手左右摆动, 尤其距离较远时, 要打招呼又不方便大声喊叫,更适合这种手势语言。又如送别友人时,随着被送 朋友走远,听不到你说话的声音了,若你仍在挥手告别,朋友就会倍感温暖;如 果你没等朋友启程就先离开,则让朋友不免失落。 但不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含义也有 很多差别, 甚至同一手势表达的含义也不相同。 所以, 只有了解手势表达的含义, 才不至于无事生非。在使用手势礼仪时要注意下列事项: 第一,在交往中,为了增强说话者的语言感染力,一般可考虑使用一定的手 势,但要切记手势不宜过多,动作不宜过大,切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” ; 第二,打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度的 大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。如鼓掌要热烈,但不要“忘形” , 一旦忘形,鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩” 、 “鼓倒掌” ,有起哄之 嫌; 第三,在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人; 第四,手势在使用时应注意区域和各国不同习惯,不可以乱用。如在某些国
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家认为竖起大拇指、 其余四指蜷曲表示称赞夸奖,但在澳大利亚则认为竖起大拇 指,尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。

(二) 微笑语
微笑是社交场合最富有吸引力的体态语,是最有价值的面部表情。它除了表 示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏之外,还可以表示鼓励、谅解、理解。微笑语 是一种世界通用语,已成为各国宾客都理解的心理性“语言” 。 在人际交往中,微笑的作用是使人心境良好,充满自信,真诚友善;真正的 微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一、毫无包装或矫饰的微笑才有感 染力,才能被视作 “参与社交的通行证” 。

1.微笑的规范要求
第一,微笑要口眼鼻眉肌结合,做到真笑。要自然调动五官,使眼睛略眯、 眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘; 第二,微笑还要神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲 切甜美; 第三,微笑也要声情并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才能 为人理解,并起到锦上添花的效果; 第四,微笑更要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。

2. 微笑的注意事项
第一,不要缺乏诚意、强装笑脸; 第二,不要露出笑容随即收起; 第三,不要仅为情绪左右而笑; 第四,不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,保持一个微笑的表情、谦和 的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。 除了以上两种体态语, 其他可使用的体态语还有很多,如在表达感谢时使用 鞠躬礼;表达安慰时以手轻抚对方的肩或背;表达默契时以单眼或双眼眨动,或 努嘴;示意他人安静时手掌伸开,掌心向下由上到下慢慢挥动,或发出“嘘”的 声音。

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仪态五大忌
1.当众嚼口香糖 咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱。 2.当众挖鼻孔或掏耳朵 有些人习惯用小指、钥匙、牙签等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的 习惯。 尤其是在别人正在进餐或饮茶的时候,这种不雅的小动作往往令旁观者感 到恶心。 3.当众挠头皮 有些人头皮屑很多, 但又不注意小节,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起 头皮来,令旁人大感不快。特别是在庄重的场合,这样很难得到别人的谅解。 4.公共场合抖腿
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有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停, 或者让跷起的腿像钟摆似的来回晃 动,而且自我感觉良好以为无伤大雅,其实这会令人觉得很不舒服。这是不文明 的行为,也是不优雅的表现。 5.当众打哈欠 在交际场合,打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣。因此,如果你控制不 住要打哈欠,一定要马上用手遮住嘴并且说?对不起? 。

微笑是个好名片
世界第一零售商沃尔玛公司的创始人山姆〃沃顿,从小就有一个好习惯。每 遇到人,都笑脸迎人。这一亲切友好的态度,让他结识了很多朋友。 这一态度直接导致了沃尔玛?三米微笑原则?的产生。山姆要求他的每一名 员工承诺: 自己所处位臵的三米距离之内只要有一位顾客, 都要看着顾客的眼睛, 向顾客微笑并问好,再询问顾客是否需要帮助。如果可能,还要尽量叫出老顾客 的名字。可以说,沃尔玛能有今天的成功,与它的?微笑?关怀密不可分。 微笑是超越语言、种族和文化的?最有效的沟通方式? ,也是全人类待客的 第一共识!

思考练习
请结合本课的学习内容,选择你在学习生活中应如何做? 1. 上学的路上遇到同学 ( ) A. 微笑 B. 大笑 C. 视而不见 2. 上课坐姿 ( ) A. 直立端坐 B. 弯腰驼背 C. 趴在桌上 3. 走路姿势 ( ) A. 上身保持正直 B. 低头哈腰 C. 晃晃悠悠 4. 站立姿势 ( ) A.东倒西歪 B. 直立挺拔 C. 耸肩弓背

第二章
第一节
情境回放

交往礼仪
言谈礼仪

小薇今天穿了一件翠绿的紧身、短款、下收口的棉服,棉服紧紧包裹着她胖 胖的上身,将她较为丰硕的臀部尽显无余。同学小曼走到她身边,笑着大声说: ?嘿,你身材这么胖,为什么穿这种棉服,显得你的屁股大!要我,就买中长款 的,可以弥补身材不足。?
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此时只见小薇脸涨得通红,两眼瞪着小曼:?我胖,碍你什么事??旁边的同 学也议论纷纷,?说话太直了?,?你管人家呢?。一时间,小曼陷入深深的思 考中。

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语言是人类重要的交际工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立 友谊的桥梁。言谈礼仪就是用高雅、文明、得体、充满智慧的语言来表情达意。 在现实生活中,言谈怎样才能文明礼貌、得体恰当呢?

一、谈吐文雅
言谈文雅的基本原则是尊重对方和懂得谦让。

(一)尊重对方
1.神态要专注

在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,而神态不仅可以使自己的 话语让对方更加明了,还体现对对方的尊重。因此,交谈时神态要专注,具体体 现在: 第一, 倾听时要目视对方, 全神贯注;心不在焉的表情会让对方感到很不舒服; 第二,接受对方观点时,应以微笑、点头等动作表示同意; 第三,在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼应,表示自己 在认真倾听。
2.用词要委婉

在交谈中,力求言语含蓄、委婉、动听,可采用以下方式: 第一,旁敲侧击,不直接切入主题,而是通过提醒语言让对方主动提出或说 出自己想要的; 第二,比喻暗示,通过形象的比喻让对方展开合理准确的想象,从而领会你 所要传达的意图; 第三,间接提示,通过密切相关的联系间接地表达信息; 第四,先肯定,后否定,多用设问句,不用祈使句。
3.内容有选择

交谈中,不讥笑他人的生理缺陷或缺点,不触及令人伤心、羞愧的事情。不 给他人起侮辱性外号,不在背后论人长短。

(二)礼让对方
在交谈中,应以对方为中心,礼让对方。 1.不要独白 交谈讲究的是双向沟通, 因此要多给对方发言的机会。 不要一个人侃侃而谈, 而不给他人开口的机会。 2.不要冷场 不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否有兴趣,都应热情投人,积极合 作。万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局。常用的方法是转移旧话题,引出新 话题。 3.不要抬杠

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交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不可取的。自以为是,无 理辩三分,得理不让人,有悖交谈的主旨。 4.不要否定 交谈应当求大同存小异。 如果对方的谈话没有违背伦理道德、辱及国格人格 等原则问题,就没有必要当面加以否定。 5.音调适度 声音大小要适当,语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言,咬字都要 清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话;语调要平稳,尽量不用 或少用语气词,使听者感到亲切自然。 6.距离适当 谈话时不要离人太近,令人有压迫感。礼仪距离为 50 厘米到 1 米,与人交 谈时特别要注意保持一定距离,这体现了对他人的尊重。谈话时表情自然,仪态 端庄,姿势端正。 7.手势得体 与人交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势,更不能用手指点对方、 拉拉扯扯,拽着人家不放。 8.口腔干净 与人交谈时还应注意不要溅出口沫,嘴里不要咀嚼东西,不要吸烟。

二、礼貌用语使用得当
(一)敬语
敬语主要指的是蕴涵着对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言。敬语是 谈吐文雅的重要体现, 是展示谈话人风度和魅力的必不可少的基本要素之一,是 尊重他人并获得他人尊重的必要条件,是人际交往达到和谐融洽境界的推动因 素。 1.问候型敬语 即人们相见相互问候时使用的敬语,通常有“您好!”、“早上好!”、“久 违了!”等等。问候型敬语的使用既表示尊重,显示亲切,也充分体现了说话者 的教养、风度、礼貌。 2.请求型敬语 即在请求别人帮忙时所使用的敬语, 通常有 “请” 、 “劳驾” 、 “请多关照” 、 “承蒙关照”、“拜托,,等。 交谈中,如果需要向对方征询意见,可用“您有什么事情?需要我帮您做什 么事?”“如果您不介意的话,我可以做??吗?” 如果需要打断对方的谈话, 要讲究插话技巧。当你要找交谈者中的某一个人 处理急事时, 应先向交谈双方致歉, 待双方停止交谈后, 尽可能简明地讲清来意, 事后致歉并即刻离开;交谈过程中,如果一方想补充另一方的谈话,或者联想到 相关的情况, 想即刻说明, 须先说 “请允许我补充一点” 或 “对不起, 我插一句” , 待对方允许后再阐明自己的意见。 3.致谢型敬语 即自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时所使用的 敬语,这类敬语最简洁、及时而有效的表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之

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外,还有“承蒙夸奖,不胜荣幸”、“承蒙提携”等等。向别人致谢时,应面带 微笑。 4.致歉型敬语 当自己的行为对他人造成伤害或消极影响、给别人带来麻烦或打扰别人、忘 记他人托办的事情时,需主动向别人表示歉意来缓解冲突,求得他人谅解。最平 常的致歉型敬语是“对不起”、 “请多包涵”、 “打扰您了”、 “给您添麻烦了”、 “非常抱歉”等等。致歉应及时;态度要真诚,眼睛看着对方;如果自己的行为给 别人造成了很大的麻烦甚至是损失,应主动承担责任,并尽力弥补。

(二) 雅语
雅语是指一些比较文雅的词语,多使用雅语,能体现出一个人的文化素养。 如等待客人说“恭候”,请人勿送说“留步”,陪伴朋友说“奉陪”,中途 先走说“失陪”,向人道贺用“恭喜”,赞赏见解用“高见”,欢迎消费者用“光 顾”,谈及老人年岁用“高寿”,称小姐年龄用“芳龄”等等。 (三) 婉拒语 在交往中,总会遇到一些为难的事情,如周日同学邀请外出游玩,而自己恰 好有事或根本不愿意去,断然回绝又伤情面,这时就要使用委婉的拒绝方式。 拒绝时要首先感谢对方的好意,诚恳地表达自己的歉意,再明确说出拒绝的 理由或寻找恰当的借口,这样可以避免伤害对方。如果不好当面拒绝,也可以由 他人转告或以书信传意。 (四) 妙语 妙语是指意味深长或很俏皮或很诙谐的说法,体现了人的幽默。具体有: 自嘲式幽默法。这是一种用自嘲来对付窘境,化解尴尬的方法。如在某俱乐 部举行的一次招待会上, 服务员倒酒时, 不慎将啤酒洒到一位宾客光亮的秃头上。 服务员吓得手足无措,全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说:“老弟,你以为 这种治疗方法会有效吗?”在场的人闻声大笑,尴尬局面即刻被打破了。这位宾 客借助自嘲,既展示了自己的大度胸怀,又维护了他人尊严,消除了耻辱感。 双关式幽默法。 这是将一个词的语音或语义相关联的两种不同意义巧妙结合 或曲解来化解尴尬的方法。一位同学来到一家小餐馆吃饭,米饭中有很多沙子, 他不得不将米饭吐到桌子上。服务员见此抱歉地说:“尽是沙子吧!”同学摇摇头 微笑着说:“不,也有米饭。”这位同学巧妙的回答,既表现了自己的宽容、幽 默,又使服务员意识到必须整改,还避免了一次争吵。 偷换概念式幽默法。这是用偷换概念的方式营造氛围,化解尴尬的方法。如 老师问:“今天我们来做减法,比如你哥有五个苹果,你从他那里拿走三个,结 果会怎样?”学生说:“结果,他肯定会揍我一顿。”

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罗斯福婉拒记者不泄密 罗斯福在当选美国总统之前,曾在海军担任要职。一天,一位好朋友向他打 听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了一看,压 低声音问:?你能保守秘密吗??对方回答:?当然能。??那么?,罗斯福微笑 着说,?我也能。? 梁思成的幽默故事

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一次, 建筑学家梁思成做古建筑的维修问题学术报告。 演讲开始, 他说: ?我 是个‘无齿之徒’。? 满堂为之愕然,以为是?无耻之徒?。这时,梁思成说: ?我的牙齿没有了, 后来在美国装上这副假牙,因为上了年纪,所以不是纯白色的,略带点黄,因此 看不出是假牙,这就叫做‘整旧如旧’。我们修理古建筑也要这样,不能焕然一 新。?

思考练习
1.对照本课所学知识,请你对“情景回放”环节中小薇和同学小曼的言语进 行反思,看看她们在谈话中分别有哪些应该注意的地方? 2.班里有位异性喜欢你,希望和你加深交往,但你不想两个人交往过密,你 怎么和他(她)说出你的想法?( ) A.直言相告不可以,以后不再说话; B.写个字条告诉他(她),他很优秀,应该和更多的同学广泛交往,收获更多 友谊; C.当着许多同学婉言拒绝,让他(她)难看,免得再纠缠; 3.小宇是男生班长,平时帮助同学和老师比较多,性格倔强。一次学校向高 三各班发放成人纪念册, 他领回后向班里全班同学发放时少了六本,他找到负责 老师说:“我们班少六本。”老师说:“不会的,发放前我逐一核对过,不可能少 那么多?”小宇大声说:“大不了我花钱买六本,大不了我们不参加成人活动了, 有什么了不起!”小宇说话有何不妥?他该怎样说才符合言谈礼仪?

知行统一
刘东来自陕西农村,家境贫寒,一直享受学校助学金。孙鸿是刘东最要好的 同学,孙鸿给予刘东学习、生活等多方面帮助。今天是刘东的生日,孙鸿第一次 提出让刘东请客吃饭。听到好朋友的要求,刘东犯了大难! 结合本课知识, 请你帮助刘东设计一个回复孙鸿的方案,既能满足孙鸿的要 求,又不给刘东造成经济负担。

第二节 见面礼仪
情境回放
朝阳是校学生会主席, ?五四?将至,学校通知他参加市学联组织的青年学 生联谊会。他参会回来,感慨良多。在和好朋友聊起参会感受时,朝阳说: ?最 尴尬的是和那么多素不相识的人见面。那么多人谁也不认识谁,打招呼吧不知该 说什么, 不打招呼吧, 又觉得自己的身份是代表学校的, 有失风度, 真的很尴尬。 还好,S 校的学姐给了我很大的启发。记得当时她迎面微笑着向我走来,主动伸 出手与我握手, 并自我介绍说她是 S 校的学生会主席,并说她喜欢网球等各种运 动,希望与我成为球友,后来我们就很投机地聊了起来。之后,我也如法炮制, 认识了很多人,自我感觉也从容了许多。这场联谊会后我和很多人都成了好朋 友。 ?

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卡内基说:“一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处事能 力。 ”人际关系是要在人际交往中才能逐步历练成熟的。在人际交往中,最重要 的就是给别人留下良好的第一印象, 良好的第一印象是敲开社会人际关系大门的 敲门砖。那么,初次与人见面我们在礼仪方面该注意什么呢?

一、行礼礼仪
俗话说“良好的开端是成功的一半” ,认真学习见面礼仪,不仅有利于建立 良好的人际关系,而且有利于事业的发展。

(一) 称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交 往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方的尊敬,甚至还体现 着双方关系发展所达到的程度和社会风尚,因此不能随便乱用。称呼通常分以下 几种: 1. 职务性称呼:这种称呼适用于极其正式的场合,一般以交往对象的职务相 称,以示身份有别、敬意有加。通常有三种情况:称职务,如“局长” ;在职务 前加上姓氏,如“李局长” ;在职务前加上姓名,如“李丽局长” 。 2. 职称性称呼:这种称呼适用于十分正式的场合,一般用于称呼职称较高的 人,以表示敬重。称职称时可以只称职称,如“教授” ;也可在职称前加上姓氏, 如“张教授” ;或者在职称前加上姓名,如“张敏教授” 。 3. 行业性称呼:生活中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业 的人,可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等;也可以在职业前 加上姓氏、姓名。在特定的环境中可以按约定俗成的称呼方式,如在饭店吃饭时 对服务者统 称“服务员” 。 4. 性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成的按性别 的不同分别称“小姐” 、 “女士”或“先生” 。 “小姐”是称未婚女性, “女士”是 称己婚女性。 5. 姓名性称呼:这种方式一般限于同事、熟人之间。通常可以分为以下三 种:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀;只称其名, 不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、 同学、邻里之间,也可使用这种称呼。

(二) 问候
见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。虽然只是打招呼、寒暄或是简 单的三言两语,却体现了我们的修养和素质。问候他人时我们需注意以下方面: 1. 问候的内容 问候依内容可分为直接式问候和间接式问候,分别适用于不同场合。 所谓直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容,适用于正式的交往 场合,特别是在初次接触的陌生社交场合。如: “您好” 、 “大家好” 、 “早上好” 、 “见到您很高兴” 、 “见到您很荣幸” 、 “久仰”等。所谓间接式问候,就是以某些 约定俗成的问候语, 或者在当时条件下可以引起的话题为内容向对方打招呼,主 要适用于非正式场合或熟人之间的交往。 如: “最近过得怎样” 、 “好久不见” 、 “忙 什么呢” 、 “最近去哪里玩了”等。 2. 问候的态度
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问候是敬意的一种表现,因此态度上一定要注意以下几点:(1) 主动。向他 人问候时,要积极、主动。(2) 热情。向他人问候时,要表现得热情、友好、真 诚。毫无表情、拉长苦瓜脸或者表情冷漠的问候不如不问候。(3) 大方。向他人 问候时,除主动、热情的态度外,必须表现得大方得体。矫揉造作、神态夸张, 或者扭扭捏捏,反而会给人留下虚情假意的坏印象。(4) 专注。问候的时候,要 面含笑意,与他人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。不要在问候对 方的时候目光游离、东张西望,这样会让对方不知所措。 3. 问候的次序 在正式场合, 问候一定要讲究次序。 通常情况下分为一对一、 一对多的问候。 一对一问候:两人之间的问候,通常是位低者先问候,即身份较低者或年轻者首 先问候身份较高者或年长者。一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会 面的时候,这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好” ;也可以逐个加以问 候。当一个人逐一问候多人时,既可以由身份高者向身份低者依次进行,也可以 由年长者向年幼者依次而行,也可以由距离近的向距离远的依次而行。 (三) 施礼 施礼有多种形式, 我国现在主要有鞠躬和握手, 在国外还有脱帽礼、 拥抱礼、 亲吻礼等。在我国古代还有抱拳礼、屈膝礼等。 1. 鞠躬 多用于晚辈对师长、个人对集体。行鞠躬礼时,一般要立正站好,目光注视 受礼者,然后上身向前弯曲。鞠躬礼一般用在上课时向老师行礼,登台领奖、讲 演时等。上讲台应先向台上的师长和台下的人行鞠躬礼。讲演后和领取奖状后, 也要再向台上师长和台下的人行礼。一般情况下,鞠躬的角度不同,表达的意思 也不大一样。通常情况下,鞠躬 15°左右,表示致谢,如领奖后。鞠躬 30。左 右,表示恳切的敬意或歉意,对师长一般可掌握在这个程度。鞠 90’大躬,用 在极特殊的情况下。行鞠躬礼时一般不戴帽子。 2. 握手 握手是一种表示友好的通用形式。行握手礼表示对对方致谢、问候。 行握手礼,应视不同情况而掌握不同的“度” 。如:与长辈、上级相遇或去 拜访他们,可以行鞠躬礼,也可以行握手礼。行握手礼时,应看对方的举止。即 对方先伸手,你再伸手去握。特别是到别人家拜访时,握手有表示欢迎的意思。 所以, 你去拜访别人, 要等对方先伸手后你再握手。 如果有客来访, 你正在干活, 手很脏, 不宜与对方握手, 应该道歉并说明原因, 洗干净手后, 再与来访者握手。 如果是平辈、朋友、同学,久别见面,谁先伸手快,则说明谁更有礼。如果 是异性相遇,应该等女性先伸手。如果女性不伸手,男性则不和对方行握手礼。 如果向对方表示祝贺、宽慰,则应该主动向对方伸手行握手礼,以示诚意。一般 情况下,不能拒绝与对方握手。拒绝与对方握手不仅失礼,而且有敌意的表示。 行握手礼,还要正确掌握握手的轻重、握手时间的长短。一般来说,重重握 手,表示真诚与热情;轻握手,表示关系一般,这也用于和女性握手。握手时间 不应太长,即使关系很密切、很真诚也不应紧紧握住不放。 行握手礼一般不能戴手套,特别是男性。握手时一般伸右手。 若在场人较多,握手的顺序如下:先长辈,后平辈、晚辈;先贵宾或外宾, 后同事、朋友、熟人;先女性,后男性。 还应该注意,在送别时,不要一脚在门外、一脚在门内与人握手。

二、介绍礼仪
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介绍是进入社会大门的一把钥匙,通过介绍可以缩短人们之间的距离,通过 介绍可以扩大社交的圈子。介绍可以自己主动沟通或通过第三者从中沟通。

(一) 自我介绍
第一,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单 位,同时递上事先准备好的名片。 第二,以标准站姿为基础,身体稍向前倾 15°,举止庄重大方,态度镇定而 充满信心,表现出渴望认识对方的热情,可将右手放在左胸上,使人信赖,不拘 谨,也不要高傲。 第三,介绍姓名、单位后,如果对方表现出想进一步结识的兴趣,可进一步 介绍一下自己的学历、专长、兴趣、经历及与某人的关系等。如果是刚刚走入社 会的大学生,还要介绍毕业学校、原籍,介绍完后还要表示“请多指教” 。 第四,语言流畅自如,不带口头禅,中间不停顿。 第五,介绍语言要完整,介绍单位要用全称。

(二) 他人介绍
他人介绍又称第三者介绍。通常是经第三者为彼此不认识的双方进行引见, 或把一个人引见给其他人。 第一,介绍者的姿势雅致。作为介绍者,无论介绍哪一方,都应手势动作文 雅,手掌朝左上,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾 15°, 手臂与身体约成 50°一 60°角。在介绍一方时,态度热情友好,语言清晰明快。 第二, 介绍的顺序得当。 虽然如今社交场合所有人的人格都是平等的, 第一, 介绍者的姿势雅致。作为介绍者,无论介绍哪一方,都应手势动作文雅,手掌朝 左上,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾 15°,手臂与身体 约成 50°一 60°角。在介绍一方时,态度热情友好,语言清晰明快。 但是与人交往时仍然有许多必不可少的顺序。 一般来说, 将男士介绍给女士, 将年轻者介绍给年长者,将职位低者介绍给职位高者,将客人介绍给主人,将晚 到者介绍给早到者,将未婚者介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当、性别相同 时)。

三、受礼礼仪
礼仪的施行是相互的。 向他人行礼表示我们对他人的尊重,在接受他人行礼 过程中我们也要及时做出反应才符合礼仪规范。受礼后,我们通常要注意:

(一) 及时回应
当别人问候之后,要立即予以回应,千万不要摆出一副高不可攀的样子。一 般情况下, 在你接受了对方的问候后应该用同样的方式进行回应。对于不熟悉的 人可以用点头的方式做出回应,对于熟悉的人则可以自由一些。

(二) 表情自然
在回应问候时表情和眼神也很重要。应该面带微笑、亲切热诚,不能心不在 焉、表现出冷漠;眼睛应看着对方,不能左顾右盼显得心神不定,那样会让人觉 得你轻视他,那是失礼的。

(三) 坦然大方
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当介绍者询问自己是否有意认识某人时,不要扭扭捏捏,而应欣然接受,若 实在不愿意,要说明理由,表示歉意。

(四) 姿势得当
当你被介绍时,如果正在坐着,一般情况下应起立或欠身表示回应。如果起 立,应注意站姿优美。女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会上只略欠身致 意就可。

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史密斯弥补失礼
1953 年 1 月,杜勒斯出任美国国务卿,一直推行反共政策。作为美国出席日 内瓦会议代表团团长, 他在制定与会方针时, 特别强调要孤立和打击中国代表团, 不许跟中国代表团人员接触,包括不许跟中国代表团人员握手。 在会议期间,虽然难免有尖锐的交锋,但会里会外的礼节还是讲究的。杜勒 斯在会议开始刚一个星期便打道回府,由副国务卿史密斯留下应付门面。7 月 18 日会议休息期间,大家来到休息厅闲谈。这时,史密斯主动来到担任周恩来翻译 的浦寿昌跟前交谈。周总理看到后走过来跟他打招呼,并向他伸过手去。史密斯 大概是碍于杜勒斯不许跟中国代表团人员握手的规矩,没作表示。这当然有失风 度和外交礼仪。对此,史密斯感到非常难堪。于是在周总理跟法国外长交谈时史 密斯很不好意思地凑上来,插话道: ?每次我走近周总理先生,记者就会说我和 周恩来先生握手了。 ?周总理答道: ?我已经伸出手来了。 ?史密斯赶紧辩解: ?我 刚才一手拿香烟,一手拿杯子,下回我会伸得比您快。 ?周恩来淡淡一笑,没予 理会。第二天,日内瓦会议结束。各国代表团来到休息室相互道别。史密斯也来 了。当周恩来走进休息室的时候,史密斯赶紧上来搭话,并伸出右手握住周恩来 的左臂。 这样, 即没有破杜勒斯不准跟中国人握手的规矩, 又弥补了昨天的失礼。

现象透视
2009 年,美国总统奥巴马访日。11 月 14 日在日本皇宫与明仁天皇和皇后会 面他微笑着走上前去, 一边和明仁天皇握手, 一边深深鞠躬。 鞠躬幅度接近 90°。 随后, 奥巴马和日本皇后美智子握手致意。奥巴马的举动招致美国媒体和保守派 ?炮轰? 。 《洛衫矶时报》一篇博文题目为: ?他还能低到什么程度??美国微软全 国广播公司则称这一动作?尴尬? ,因为鞠躬时不应有身体接触。另一篇网络文 章甚至称奥巴马深鞠躬为?叛国? 。华盛顿礼仪学校校长帕梅拉〃艾尔灵说,虽 然奥巴马鞠躬明显是为表示尊敬, 但天皇夫妇并未期望一名西方国家领导人做出 这种举动。她看过视频后,觉得天皇夫妇看到奥巴马行大礼?有些不舒服? 。 ?一 国国家元首向另一国国家元首鞠躬不是正确行为。这不太合适。他不应向别国元 首鞠躬。 ?艾尔灵说, ?当你代表美国时,每个举动都有含义。人人都看得出来。 这更多表现出一种低声下气的姿态。 ? 对此,你有怎样的看法?请和你的同学讨论一下吧。

知行统一
1. 王明(男)与张艳(女)毕业两年后在路上相遇,谁先伸手握手? 2. 你受到校长的接见,谁先伸手握手?
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3. 你带同学去叔叔家做客,叔叔与你的同学见面后,你该按什么顺序介绍们认 识呢? 4. 你在路上遇到同学的母亲,你不确定她还记不记得你,你该如何向她进行自 我介绍呢?

第三节 拜访与接待礼仪
情境回放
丽丽刚搬进新家,初中同学蓉蓉带着水果来拜访。以下是她们见面的情景: 蓉蓉:啊! 丽丽,你好! 好久不见。 丽丽:对呀,好久不见了! 你还好吗? 蓉蓉:很好啊。这是我的一点心意。(蓉蓉拿出一袋水果,递给丽丽) 丽丽:谢谢! 快进来坐。(接过水果) 蓉蓉:要换鞋吗? 丽丽:请到这边来。(蓉蓉换好鞋)你先坐会儿,我去给你泡茶 不久丽丽端着茶过来了 丽丽:请喝茶。(递给蓉蓉) 蓉蓉:谢谢。你家装修得好漂亮哦! 真羡慕! 丽丽:谢谢。 经过一番交谈后。 蓉蓉:丽丽,可不可以带我去参观一下你漂亮的新房啊? 丽丽:当然可以! 葺蓉:好耶! 丽丽:上楼吧。 丽丽带着朋友从二楼参观到一楼,30 分钟后蓉蓉告辞离开。 这是一次愉快的拜访,看了之后你得到了哪些启示呢?

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每一个人都生活在社会中,在群体生活中拜访和接待是必不可少的社交方 式。 如何在拜访和接待中给他人留下美好的印象呢? 下面让我们共同来学习一些 不可不知的礼仪吧!

一、拜访礼仪
拜访又叫拜会、拜见,是指前往他人的工作单位或住所去会晤、探望对方。 拜访他人时应注意:

(一) 事先有约
去他人的工作单位和住所拜访,可以提前写信、打电话或者口信预约,并把 拜访的目的告诉对方。 如确因意外情况而不能赴约或需要改期,也要事先通知对 方并表示歉意,因为失约或迟到均属不礼貌行为。

(二) 时间恰当
到工作单位拜访,最好不要选择星期一,因为星期一是一周的开始,往往是 大家最忙的时间。 如果是到家里访友, 时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。
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尽量避开对方用餐时间,除非是对方请你赴宴。晚上访友不宜太晚,以免影响主 人的休息。

(三) 认真准备
在拜访之前,应根据访问的对象、目的、场所等,将自己的衣饰、容颜适当 地修饰一番。 注意仪表仪容端庄, 容光焕发。 拜访时可以为对方准备一些小礼物, 如鲜花等,以示尊重。

(四) 遵时守约
要按事先预定的时间如期赴约,不能迟到,也不要早到。按双方约定的时间 准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟,原则上也是允许的。

(五) 进门有礼
拜访时,进门前应先敲门或按门铃。敲门时要用食指,力度适中,间隔有序。 敲三下,等待回音,如无应声,可稍加力度,再敲三下。按门铃的时间不要太长, 如有应声,要侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。 如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握 手问候。待主人请你进房时,方可入内;进房前,应礼貌地询问是否要换鞋;随 身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品,应放在主人指定的地方。开门之后,如 主人未邀请入室,不要擅自闯入。如果入室之后主人没请你脱下外衣或就座,则 表示主人不打算留客,你应简短说明来意后立即离去。

(六)做客有方
进门后, 应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼, 如 主人没有向你介绍其他客人, 不可随便打听其他客人与主人是什么关系,也不要 主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话,不要喧宾夺主。 主人请你入座时,应道声“谢谢” ,不要自己找座位,要根据主人的邀请, 坐在主人指定的座位上。人座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉 的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪都是不礼貌的行为。 主人送上果品,要等年长者或其他客人动手后自己再取用。若主人送上茶水,应 从座位上欠身双手接过,并向主人表示感谢。即使在最熟悉的朋友家里,也不要 过于随便。 拜访时态度要诚恳大方,言谈要得体。谈话时开门见山,不要海阔天空,浪 费时间。与接待者的意见相左时,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢 意,但不要过分。与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果 主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主 人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。 没有主人邀请,不应该提出参观主人的房间,更不应该到处乱闯,特别不应 该随便进入卧室。 即使是比较熟悉的朋友, 也不要去触动主人的物品和室内陈设、 书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心,否则也是不礼貌的。

(七) 适时告辞
拜访的时间不宜过长,当宾主双方都谈完该谈的事、叙完跟叙的情谊之后, 就应及时起身告辞。
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告辞时应对主人的款待表示谢意, 并说一些 “打扰了” 、 “添麻烦了” 、 “谢谢” 之类的客套语。若主人的长辈在家,应先向长辈告辞;若主人处还有其他客人, 也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步,礼谢远送。

二、接待礼仪
接待又叫迎访,即迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个环节。有客来 访时,作为主人的你应注意:

(一) 精心准备
首先,应清扫整理房间。其次,根据客人年龄、性别、爱好,备好茶水、果 品和点心等待客的必备物品;公事拜访还要准备客人所需要的资料。第三,要做 好个人仪表的准备,衣着要整洁、大方,如果是在家里,即使接待再熟悉的朋友 也不能穿着睡衣睡裤。 第四, 根据需要, 还可以做膳食、 住宿和交通工具的准备。

(二) 热情迎客
对于来访的客人,主人可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住 所门外迎接。对来自远方的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。 客人到来时,要立即请客人入室,室内的人都应起身相迎,不应端坐不动随 便请客人自己进来,这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事,也 要一一介绍,以表现出友好的态度。然后安排客人就座,应把最佳的“上座”位 置让给客人坐。客人进屋后,主人要协助客人把携带的物品放好。 对不速之客的到来,不能拒之门外或表现出不高兴,使客人进退两难。应该尽快 让进屋里,问明来访目的酌情处理。 万一客人来访时自己正欲出门,如不是急事或有约,应先陪客人;如有急事 或有约会必须离开,也应了解客人来访意图,视情况另约见面时间。

三、周到待客
待客之礼,应是主动、热情、周到、善解人意。 接待客人时, 通常应根据客人的年龄、 性别准备好招待物品。 如茶水、 饮料, 水果、糖、小吃等。 为客人上茶时,首先要清洁茶具,多杯茶时应一字儿排开来回冲,茶水要浓 度适中,每杯茶以斟杯高的三分之二为宜,应双手捧上放在客人的右手上方,先 敬尊长者。 主人应主动邀请客人品尝食物, 在客人表示有选择意向后主人应主动并双手 为其奉上。如客人表示不需要,主人应尊重客人,不勉强其进行选择。 奉敬茶糖果之后,应及时与客人交谈,话题内容可因实际而定。一般来说应 谈一些客人熟悉的事情,若无法奉陪客人交谈,可安排身份相当者代陪,再熟悉 的客人来访也不可出现主人只管自己忙、把客人晾在一旁的现象。 客人来时自己正吃饭,应邀客人一起用餐。如客人已吃过,自己也要放下碗 筷陪客,即使征得客人同意,自己继续吃饭,也要先安排客人就座,并让客人看 书报、电视、听音乐等,免得使客人有被冷落感。 如家里有客人时又有新客来访,应将客人相互介绍,一同接待。若有事需和 一方单独交谈,应向另一方说明,以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心,不 要三心二意或频频看表。
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四、礼貌送客
客人提出告辞时,主人应婉言相留。如客人执意要走,也要等客人起身告 辞,主人再站起来相送。若客人来时带有礼物,应再次提及对礼物的感谢或回赠 礼物,并不忘提醒客人是否有东西遗忘。 如果是非常熟悉的朋友,一般送到大门口、楼下,与客人说“再见”或“欢 迎下次再来”等礼貌用语,目送客人远去,再返身回屋。如果是远道的朋友,要 到车站、机场或码头,要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。

典型链接
孟建华与迎宾员
有一次,著名美籍舞蹈家孟建华来上海参加国际艺术节,应邀来到金沙江大 酒店,参加舞厅的开张仪式并表演节目。当他第一次到达大酒店时,站在门口的 迎宾服务员立刻向他微笑致意,说: ?您好! 欢迎您光临我们的酒店? 。第二次孟 先生来酒店时,服务员已经认出他来了,边行礼边热情地说: ?孟先生,欢迎再 次光临,我们经理已有安排,请上楼。 ?随即陪同孟先生一起上楼。时隔数日, 当孟先生第三次踏入酒店大厅时,那位服务员脱口说出: ?欢迎您三次光临,我 们酒店感到十分荣幸。 ?事后,孟先生对酒店负责人说: ?贵店的服务员很不错, 不呆板,不机械,你们的服务水平很高!?

现象透视
20 世纪 60 年代,美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时,约翰 逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿, 脚尖正对着国王,而这种姿势在泰国被视为对对 方的侮辱,因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是,约翰逊在告别时竟然用得 克萨斯州的礼节紧紧拥袍了王后。 在泰国, 除了国王外, 任何人都不得触及王后, 这使泰国举国哗然。约翰逊的举动使这次访问成了涉外交往中的典型笑话。 生活中,我们都是平凡人。但是,当我们以拜访者身份出现在他人面前时, 我们也就成了交往中的“王者” ,在约翰逊的故事里你读出了什么?

知行统一
“百度知道”里有这样一个帖子,发帖主人跪求以下问题的答案。请你来帮 忙做个回帖吧。 发帖内容如下:过几天我要去同学家做客,可是我对拜访礼仪一窍不通,且 有几个问题不知道如何解决,请大家帮帮忙。 1. 和朋友约好三天后去拜访她,但今天得知三天后有一个重要的考试要参 加,那么,我今天是否能去拜访她? 2. 进门时,同学的父母会出来迎接,我是握手还是鞠躬呢? 3. 进门之后,我是不是该换拖鞋呢? 4. 我中午不能在同学家吃饭,可是我该怎么说呢? 5. 我坐在客厅,突然发现同学父母的卧室里摆放着我钟情已久的一件物品, 我可以进去看吗?

第四节 演讲与辩论礼仪
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情境回放
1963 年 8 月 28 日,为争取民权,25 万黑人在华盛顿林肯纪念堂前举行盛大 集会。美国黑人民权运动领袖、1964 年诺贝尔和平奖得主马丁〃路德〃金作了 题为《我有一个梦想》的主题演讲。在这次演讲中,马丁〃路德〃金酣畅淋漓、 激情飞扬地表达了对平等、 自由、 民主梦寐以求的向往。 在他的激情演讲带动下, 全场民众群情激昂,热血沸腾。这次演讲也成为经典被载入人类史册。

知识导航 一、演讲礼仪
常规意义上的演讲,又叫演说或讲演。它是当众进行的一种正规而庄严的讲 话,旨在向听众就某一事件、某一问题发表个人见解,或是论证某种观点。与一 般的交谈或闲聊不同, 演讲是当众进行的正式发言。它主要是用有声语言来传达 演讲者的思想感情,收到打动、感染听众之效果,以达到宣传教育的目的。成功 的演讲不仅要做到内容精彩,还要做到符合演讲礼仪规范。 (一) 基本礼仪 1.演讲内容 (1) 演讲内容要选择本人熟悉的内容,这样才能产生激情,感染听众; (2) 演讲内容要适合现实需要,这样才能吸引听众,使演讲产生社会价值; (3) 演讲内容要尽量选择听众需要和欢迎的内容, 力求让大多数听众感兴趣, 以收到最大效果。 2.演讲仪态 演讲前,演讲者要认真整理自己的仪容仪表,一般要整洁大方、庄重和谐, 与演讲者的身份、年龄、时间、场合等相吻合,不必过分地修饰打扮。 演讲时要不卑不亢,雍容大方,彬彬有礼,不失身份。 走上讲台。走路时上身要直立,不弯腰,不腆肚,步伐紧慢有序。目视前方, 虚光看路。头要正,不偏不摇,双手自然摆动。走上讲台后要慢步自然转弯,面 向听众站好,正面扫视全场,仿佛与听众进行目光交流,然后以诚恳、恭敬的态 度向听众敬礼,稍稍稳定一下之后再开始演讲。 走下讲台。走下讲台时应向听众点头示意或稍鞠一躬,然后含笑退场,如遇 听众鼓掌应表示感谢并面向听众敬礼,态度应真诚、谦逊。避免退回座位时过于 激动、匆忙或洋洋得意或羞怯、忸怩。 3.演讲语言 (1) 话语 演讲过程中,语言必须贴近现实,遣词造句要通俗易懂、语气自然亲切、声 音抑扬顿挫、 语速快慢有致、 音色变化巧妙自如, 力求产生朴实美, 给人亲切感。 演讲过程中,音调应有高低:高潮时,音色应明亮、圆润;低潮时,音色深沉、平 稳。但不管声音高昂还是低沉,都必须保持气流畅通,吐字清晰。 演讲中,注意克服以下语言:无意义的杂音、鼻音;语调矫揉造作;过多方 言、外来语;不堪入耳的粗语;习惯性赘语如“这就是”、“反正”、“然后” 等;夸大其词的语言;吞吞吐吐的语言。 (2)体态语

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演讲中的体态语言是在讲的基础上起作用,受讲的制约,同时又与讲有机统 一。体态语主要指站姿、目光、手势等。 站姿。演讲中站姿得当会显得英俊干练,生气勃勃,给人美感。演讲者站姿 一般分为前进式、稍息式、自然式三种。前进式站姿是演讲者用得最多、使用最 灵活的一种站姿。右脚在前,左脚在后,前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜,两 脚延长线的夹角成 45°左右, 脚跟距离在 15 厘米左右。 这种姿势重心没有固定, 可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上, 不会因时间长而身 体无变化不美观。 稍息式站姿一般适用于长时间站着演讲中的短期更换姿势。通 常一脚自然站立,另一只脚向前迈出半步,两脚跟之间相距约 12 厘米左右,两 脚之间形成 75°夹角。运用这种姿势,形象比较单一,重心总是落在后脚上。 一般不能长时间单独使用,因为它给人一种不严肃之感。自然式站姿,两脚自然 分开,平行相距与肩同宽,约 20 厘米为宜,两脚距离太宽会影响呼吸、声音的 表达,太窄则显得拘束。 目光。有人在演讲时由于羞涩等原因,不好意思直视听众,而是低着头,一 副作检讨的模样。如果是这样,无论你有多好的讲稿,多富有表现力的声音,也 收不到预期效果。也有人演讲时两眼望着天花板,这样与其说是演讲,不如说是 背书,而且给人以傲慢无礼的印象,容易让听众产生反感。 手势。 演讲中使用手势动作一定要和演讲内容一致, 和演讲者的身份、 职业、 年龄一致。 4. 演讲时间 演讲的时间最好控制在 15 分钟内,最多不超过 20 分钟。对于不够成熟的 演讲者,特别是初次演讲者,演讲时间要控制在 3 分钟左右。 (二) 应注意事项 1.手及头部动作不要太多、太碎。 2.走路不宜过多,不可一步三晃,扭捏作态。 3.眼睛不能总看讲稿、照本宣科地念讲稿。 4.不能靠在桌子或椅子上。 5.演讲者声音发出的方向应该沿着嘴部的水平线而稍微向上,注意声音的力 度、发音的规范、语音的正确、音色的考究。 6.演讲中对听众的称呼有泛称和类称两种,泛称是具有较大的广泛性、能普 遍使用的称呼,如“同志们”、“朋友们”等;类称是指具体适用于某一类别的 称呼,如“同学们”、“战友们”等。使用泛称还是类称,应灵活掌握。

二、辩论礼仪
辩论是一种常见的语言交流形式。大到联合国关于国际事务的争辩、法庭 上是非曲直的讼争, 小到工作中出现分歧时的争执,甚至生活中买东西时的讨价 还价都属于辩论。很多问题正是通过辩论才得以澄清、得以解决的。辩论是很讲 风度和礼仪的,只有做到赢“理”不失“礼”,才能征服对方的心,从而收到最 佳效果。辩论被称为绅士的吵架,自然要有绅士的礼仪。 (一) 规则 1.尊重主席、对方辩友、评委、观众。只有当主席说完之后才可发言。当 获得发言批准时,应先说“谢谢主席,谢谢对方辩友”等礼貌用语,在对方辩友 质询的过程中不可打断,不可反问。辩论过程中严禁人身攻击、粗言恶语。在观 众提问环节,必须认真回答观众的问题,切忌草草了事。辩论者应把自己假想成
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一名教育者而非训斥者。当发现对方漏洞时,不能说是“错误”,而应该说“值 得商榷” 2.发言时要注意次序、时间,严格按照辩论赛制。一方落座另一方方可发 言,一般不得打断。除攻辩环节以外,场上只能有一名辩手站立。 3.辩手发言时,手中不可持笔、尺等指指点点,拍桌子摇晃等行为也要一 律禁止。 4.吐字清晰准确。如果听不清对方的发问,可请其再说一遍。 (二) 仪表 1.辩手必须统一着正装出席,也就是西装、衬衫,至少必须同一颜色,最 好是白色或者黑色。 另外裤子和鞋子最好也做到一致。辩论赛场是比较正式的场 合,衣服款式要大方、得体、协调。深色西装要配白衬衣、黑皮鞋和黑袜子。皮 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,女生穿坡跟鞋。中跟为好,跟不 能太高太尖,也不能是系带式的男士鞋。 2.轻装上阵,取下手表之类的饰物,即使要佩戴饰物也要少而精,颜色款 式不要扎眼。 3.头发保持干净整洁,发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干 净整洁,无汗味、没头屑,不要抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬。 (三) 仪态 1.脚必须端正放在前方,不能跷二郎腿,应欠身而坐,稍微前倾,落坐椅 子的三分之一,表示朝气蓬勃、洗耳恭听。 2.提问或者回答问题时必须身体直立,始终保持微笑。可运用微笑的场合: 表达赞美歌颂等感情色彩时;向辩友、主持人、观众行注目礼时;面对对手提问 时;面对观众表达时等。 3.不回答问题时,要坐端正,目视对方辩友。 4.正确运用手势,要自然得体。站起来发言时,双手应交叉放于肚前。不 要把手交叉在胸前或者扶在桌子上,更不要两手故意去玩弄自己的衣服。切忌用 食指指指点点。传递纸条时动作要小,站立时要直、不要用手撑桌子,保持姿态 的自然。姿势不要结束得太快、动作不宜过火。 5.辩论过程中,要面朝评委和观众。辩论是给评委和观众听的,是要去说 服观众和评委。 6.辩论中以全神贯注的神态直视对方,适时流露出怀疑的神情,给对方一 个信息—我正在仔细听, 什么漏洞和矛盾都逃不过我的耳朵,你的发言已经让我 抓住了把柄,我马上就要反击。言辞可以犀利,但目光不用“凶残”。 (四) 情绪 最重要一点是自信。要相信自己,相信队友。避免在场上提示,因为一提 示就会让对方感觉到你是在否定他。如果暂时处于下风,也不要总是去想自己这 场比赛是肯定输了。 辩论赛场不良心态往往是比赛失败的重要因素,不良心态会 导致自身水平发挥不出来。 要保持冷静。反驳是辩论的一种重要形式,反驳的力量来自于语言的真理 性、准确性与鲜明性。要注意语气,时刻提醒自己要冷静;要注意风度,不要做 人身攻击,要是来点幽默的感觉就更好了。对方的问题很难回答时,不要漏出着 急的神色,就算处于劣势,也要不失风度。最后,如果赢了别忘了站起来鞠躬; 如果输了,也要真心地祝贺对方,输了比赛,不能输了心胸。

典型链接
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演讲中的手势
演讲时通常有以下手势语需要注意: 第一种,食指直伸,其余手指内层。这是在涉及某个话题、对象和物件时, 提醒听众注意时用的。第二种,手指向上,与耳朵约成 45。角,拇指大张,食 指伸直,其余手指微屈呈现自然状态,表示欢欣、请求、许诺或谦逊。第三种, 手掌附于前额部,与脸部表情配合,表现痛苦、慎思或自责自省的状态,是自叙 性演讲常用的。第四种,双掌合抱、高举是祈祷、感激的示意,两肘举起则是激 愤、悲戚、怨恨情感的自然流露。第五种,手掌向外伸展,与小臂成一定角度, 随着手腕的变化, 表示出不同的思想感情。 手心向上, 胳搏微曲, 手掌稍向前伸, 主要表示要挟、请求、欢迎、坦白、许诺、赞赏等意思。手心向下,胳搏微曲, 手掌稍向前伸,主要表示神秘、压抑、否认、回绝、反对、不快等意思。第六种, 紧握拳头,或高举或挥动,或直锤或料击,一般表示演讲者的愤怒、决断、警告 等强烈情感。第七种,肩部以上的动作手势表示理想、拼搏、张扬、向上的内容 和情感;动作在肩部至腹部,多表示平静地记述事物和说明事理,腰腹部以下的 动作表示僧恶、鄙夷、不屑、厌烦等情感。

现象透视
?什么是母校?就是那个你一天骂她八遍却不许别人骂的地方。 我知道, 你们还有一些特别的记忆。 你们一定记住了 ‘俯卧撑’ 、 ‘躲猫猫’ 、 ‘喝开水’,从热闹和愚蠢中,你们记忆了正义;你们记住了‘打酱油’和‘妈 妈喊你回家吃饭’,从麻木和好笑中,你们记忆了责任和良知。? 这是华中科技大学校长李培根在 2010 届毕业典礼上的演讲。16 分钟的演讲 被掌声打断 30 次, 7000 名学子群起而呼 “根叔” , 掌声雷动。 华中科技大学 2010 届的学生记住了这次演讲。这一年的毕业典礼,使大学校园里刮起了一股“根叔 式”演讲旋风。同学们,上网去找一下“根叔”的演讲吧,想一想,“根叔”演 讲的魅力源自哪里呢?

知行统一
1.生活中,我们被爱包围着:父亲的呵护、母亲的叮泞、朋友的关心、老师 的关怀等。然而这一切又常常被我们忽略。在生活中我们要有一颗感恩的心,这 样才会感受更多的爱,体会更深的爱。班里开展一次以“学会感激”为题的演讲 比赛,请你写一篇演讲稿。另外,请你将参加演讲比赛礼仪方面的注意事项列举 出来。 2.学校以“中学生携带手机上学利与弊”为题,组织同学进行辩论比赛,作 为参赛者,请你构思一下“利弊”吧。

第五节 面试礼仪
情境回放
某高校举行自主招生考试, 专业热门要求严格。 一些优秀学生过五关斩六将, 最后一关是面试。到了面试时间,主考老师突然说:?我有点急事,请等我 1 分 钟。?老师走后,学生们围住了老师的办公桌,你翻看文件,我看来信,没一人
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闲着。15 分钟后,主考老师回来了,宣布说:?面试已经结束,很遗憾,你们都 没有被录取。?学生们惊惑不已:?面试还没开始呢!?老师说:?我不在期间, 你们的表现就是面试。 我们学校不需要未经允许随便翻阅他人资料的人。 ? 听后, 学生们全都目瞪口呆。 一次面试有可能决定一个人的未来和命运,其中的奥秘你参悟了多少呢? 知识导航 面试是一种经过组织者精心设计, 在特定场景下以考官对考生的面对面交谈 与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考 试活动。在整个求学、求职过程中,面试无疑是具有决定意义的环节。有些求学 者、 应聘者知识能力等方面都已过关, 却因为不懂面试礼仪而破坏了自己的形象, 导致求学、求职失败。因此,学习面试礼仪非常有必要。

一、面试前
(一)简历制作 明确自己的优缺点并且根据自己的长处来精心设计简历。 如果某些特点你不 能确定是好是坏,可以请长辈或朋友谈谈对你的看法。简历一般应当用 A4 纸打 印,篇幅不要过多,同时不要遗漏任何可能对你求职有帮助的经历,当然要贴近 事实,不要言过其实地进行夸大,以免弄巧成拙。 (二)知识准备 面试前要先了解申报学校或招聘单位的相关信息, 并对自己要报考的专业或 应聘的职位做充分的了解。 同时要针对自己的弱点做些补救工作。比如你的英语 不理想,而你的意向是进入外企,那至少要将自我介绍、工作经历或求职原因之 类的问题背诵无误;如果你打算应聘做技术一行,在专业知识方面更应该准备充 分, 因为此类职位面试时通常会问到一些相关的技术问题。对于你打算加入的行 业,除了基本知识外,还要了解一些最新的动态,可帮助你给主考官留下深刻的 印象。 (三)预设薪资 在求职面试前要结合自己的情况, 大致估算一下自己的价值, 做到心中有底。 当主考官问及你对薪酬待遇的要求时要做到不卑不亢,不要不切实际地漫天要 价, 也不要为了求职顺利就对薪资要求过低,不管哪一种都会对你的求职产生影 响。 (四)接听通知 当你发出简历, 你所期盼的就是接到电话通知你去面试。所以要随时做好对 方打电话来的准备,要准备好纸笔放在电话旁边。接到电话首先问:“您好!”当 对方通知你面试时,不要过于激动导致大喊大叫,要平和地说:“谢谢!”再认真 听对方讲面试的时间、地点、方式及要求,边听边记。然后提出自己想了解的相 关问题,准确记下给你打电话的人的名字、电话号码和地址。再次表示感谢,挂 机前要说:“再见!” (五)服饰得体 就服饰而言,应聘者在去求职面试前必须精心选择。服饰要与自己的身材、 身份相符,表现出朴实、大方、明快、稳健的风格。在面试时,着装应该符合时 代、季节、场所、收入的程度,并且要与自己应聘的职业相协调。 女性求职服装一般以西装、套裙为宜。这是最通用、最稳妥的着装,切忌穿 太紧、太透和太露的衣服。袒胸露背更不适合;不要穿超短裙(裤),不要穿领口
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过低的衣服;夏天,内衣(裤)颜色应与外套协调一致,避免透出颜色和轮廓,否 则,会让人感到不庄重、不雅致,给人轻桃之感,这是求职之大忌。 男性求职服装一般以西装为首选。应聘者最好穿深色的西服,灰色、黑色和 深蓝色都是不错的选择。穿西装时要注意西裤长度应将裤管盖住皮鞋;衬衫要放 在西裤外;领带颜色不要刺目, 不要太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣; 西服的上衣、裤子袋内不要装东西,鼓鼓囊囊有失美观。 (六)遵约守时 如果路程较远,宁可早到 30 分钟,甚至一个小时。但早到后不宜提早进入 办公室,最好不要提前 10 分钟以上出现在面试地点,你可以找一个安静的地方 调整好自己紧张的情绪。 (七)保持安静 到达面试地点后应在等候室耐心等候,并保持安静及正确的坐姿。在等候面 试时,不要到处走动,更不能擅自到考场外面张望,求职者之间的交谈也应尽可 能地降低音量, 避免影响他人应试或思考。最好的办法就是抓紧时间熟悉可能被 提问的问题,积极做好应试准备。更要坚决制止的是:在接待室恰巧遇到朋友或 熟人,就旁若无人地大声说话或笑闹;不要吃口香糖、抽香烟、接手机。要细心。 也就是要具备足够的敏感性。要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、弦外 之音,细细咀嚼品味其中的微妙情感,以便正确判断他的真正意图。要善于从对 方的言谈话语之间找出他没能表达出来的潜在意思。再次,要专心。专心的目的 是要抓住对方谈话的要点和实质,因此应该保持饱满的精神状态,专心致志地注 视对方,并有表示听懂或赞同的声音或动作,如微笑地直视对方的双眼、赞许地 点头等。

三、面试后
(一)告辞 当考官宣布面试结束后,要对拥有这次机会表示感谢;起身离开时,不要忘 记把自己坐过的椅子摆好或放回原处;离开时,不要忘记说再见。告别时可以主 动与考官们握手,但要注意握手的基本礼节。一般来说,握手告别要讲究先后顺 序,握手的先后顺序是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确 定的,其基本原则是:上级在先,长辈在先,女士在先。出去推门或拉门时,要 转而面对主试人,让后身先出门,然后轻轻关上门。 (二)等待 在一般情况下, 面试结束后可能应等 3 天一 5 天才有结果。在这段时间内应 耐心等候消息,不应过早打听面试结果。

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面试八忌
一、忌握手无力,靠主试者过近 面试时与主试者应恰如其分地轻轻一握,不要有气无力地被动握手,给对方 一种精力不足、身体虚弱之感。落座后应与对方保持合适的距离,不能过分靠近 对方,逼视对方。 二、忌坐立不安,举止失当

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面试时决不能做小动作,如摇头晃脑、频频改变坐姿,更不能嚼口香糖、抽 烟。主试者可能示意你抽烟,但最好谢绝他的好意。 三、忌言语离题 有的求职者讲话不分场合,不看对象,让主试者听得莫名其妙。例如说些俗 不可耐的笑话,谈及家庭和经济方面的问题,讲些涉及个人生活的小道消息,或 任意对面试室的家具和装修评头论足。 四、忌说得太急 言谈中急着回答自己没听清或没有理解透彻的问题, 而不是有礼貌地请对方 再说一遍或说明。 五、忌言语粗俗 粗俗的语言、 毫不修饰的语言并不代表你具有鲜明的个性或不构小节,这样 反倒令人难堪、生厌。 六、忌做鬼脸 面试中, 夸张的鬼脸会使主试者认为你过于造作、 善于伪装、 会演戏, 另外, 表达恶意的鬼脸更容易令对方觉得你没有礼貌、无教养。 七、忌像个嫌疑犯一般 面试是一种平等的面谈, 面试时不要过多理会主试者的态度,应该把自己解 放出来,不要担当被审查的角色。 八、忌口中含东西 面试时口中忌含口香糖之类的东西,更不要吸烟。

现象透视
法国?银行大王?恰科年轻时先后 52 次找一家银行的董事长谋职。当他最 后一次被拒绝后失魂落魄地从银行走出时,看见银行大门前的地上有一根大头 针, 便弯腰把它检了起来。 出乎意料, 银行在第二天给他发来了录用通知。 原来, 恰科弯腰检大头针的行为,恰好被董事长看见了。 善于为他人着想可以使人际关系变得和谐, 而精细小心则可使一个人将工作 做得尽善尽美。 恰科弯腰检大头针的行为,凸显了他善为他人着想和精细小心的 品质。 董事长从中看出了他高尚的道德修养和强烈的责任感,看出了一名优秀员 工应当具备的素质。聪明的你从这个故事中领悟到什么了吗?

知行统一
1.学校新一届学生会选拔即将开始,如果你是一个应聘者,你该做哪些谁备 呢? 2.如果你是一名应聘者,面试时遇到下列情形你该怎么应对? (1)你去面试,走进房门后,看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净,那个 纸团显得很不协调。 (2)你怀着崇敬的心情去向往已久的知名公司应聘,落座以后,主考官开始 向你提问,在他说话时你发现他居然是很严重的口吃。 (3)你到一家编辑部去求职,主编照例同你谈话,开始一切都很顺利,由于 对你第一印象很好, 主编就拉家常式地谈起了自己在假期的一些经历, 你走了神, 没有认真去听。临走时,主编问你对他的谈话有何感想。

第六节

交友礼仪
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一、交友的一般礼节
谁不想多交朋友呢?但不可能每分钟就认识一个人,也不可能与每一个相遇 的人都交上朋友,这里有个相互选择的问题。双方初识后,愿意不愿意与对方交 朋友,还得有一个过程,不可能刚一见面,就握手拥抱,称兄道弟。一对男女即 使一见钟情,眉目传情,男子若冲上去就要与女子拥抱,想必也会碰钉子的。 刚结识的双方有意继续交往的话,特别需要注意一些必要的礼节,有一个良 好开端。

(一)介绍
除了一些容易自然接触、结识的场合和机会,有一个双方都熟悉的人作为介 绍人,这样开头就方便多了。否则,正像一位男子走在大街上或走进饭馆里。贸 然地与一个自认为中意的陌生女子拉开话匣子一样, 不遭白眼只遭谢绝的话还算 好运气。介绍是一个人与外界交往的开始方式。婴儿的摇篮里,就被父母介绍给 亲朋、邻居、阿姨、叔叔。在这个地球上,每时每刻都有一些人被介绍给另一些 人。 1.介绍的一般规则 先将男士介绍给女士、将年轻的介绍给年长的,将职位 低的介绍给职位高的。 未婚的通常也先介绍给已婚的,除非前者比后者年纪大得 多。 比如聚会时,客人们相互间有不认识的,主人应一一介绍,可以用“请允 许我向您介绍一下”或“让我来介绍一下”这类敬语开头。女主人可在女性之间 作介绍,男主人在男性之间作介绍。通常,被介绍者应先主动握对方的手。男女 之间互相介绍时,先介绍男子的姓名,再介绍女子的姓名。女子应面带笑容,向 男方伸出右手以示友好; 男子等女方伸出手后再伸手。 如果有的男性先伸出了手, 女方不必矜持,也伸出手去,莫让男性伸着手不知如何是好。 客人的到来一般有先后, 先把晚到的介绍给早到的,再自然地介绍其他在座 的客人。介绍时,男性必须起立,女性可免。如果男性年纪大得多,年轻的女性 也不应坐着。 2.正式场合的介绍 正式的招待会,或客人很多的场合,或主动找人交谈时, 一般由来宾作自我介绍。男性自我介绍时,稍欠一下身体;女性过去只在女性间 自我介绍,现在首先向男性自我介绍也是很自然的。 3.偶然相遇时的介绍 这种情况下,不一宁要向对方介绍自己的同伴,除非 认为有这个必要,希望他们交往。如果两个相识的女子相遇,有一个男子与其中 一位女子相伴,他应知趣地退到一旁,至多点一下头表示礼貌。 经介绍人介绍后, 初识的双方就易自然地交往了,但是一旦发现对方并无继 续交往的兴致,有礼貌地走开就是,不应显出委屈的样子。

(二) 致意
经人介绍或自然相识后,再次相遇,就应当根据认识的程度采取适当的方式 互致敬意,除非新认识的双方或有一方不打算或不愿意进一步来往。 1.致意的一般规则 男性先向女性致意,年轻的不管男女先向年长的致意, 下级先向上级致意。 有时也会出现例外, 比如一位年轻的女性见到一位年轻的男性,很想与他打 招呼,男子却确实没注意到她,不妨由女性先致意,要不就错过一次交往的机会
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了。拘泥于某些规则而不灵活运用,反会影响人们相互关系的增进。 两对夫妇见面,女性先互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后男 性互相致意。 2.致意的各种方式 致意的方式多种多样,但任何时候都应真诚有礼,不能 随随便便。 在大街上打招呼,不可相距 20 米以外,三四步是最好的距离。男子可欠身 或点头,如果戴着帽子须摘去。叼着烟卷,把手插在衣袋里则不合规矩。女子在 任何场合下,都可以微笑着点头示意。女子遇见自己倾心的男子,即使有一群熟 人,也可以首先打招呼。 在饭店等室内场所遇到认识的人,友好地点点头或欠身就可以了,不一定走 到对方的桌前,除非双方已很熟悉,相信对方不会拒绝自己的热情。 有人向自己致意时,如果忘了对方是谁,或者并不认识,也应当还礼。 如果不想和某人打招呼, 不应当等对方走近了才故意扭身转向一边,应当在 相距还远时就走到一旁去。 而如果觉得对方可能不愿让自己看见并认出来,也就 是说不愿意和自己打招呼,那也尽量早点避开,避不开的话,尽量不去看他,装 着没看见或装着不认识。

(三)称呼
刚认识,关系还不太深,如何称呼对方,也大有讲究,称呼不合适,也会 惹得不愉快。 这里只谈谈“你”和‘您”的区别。 在英语里, “您”和“你”没有区别,但在不少国家,两者则表示了与对方 关系的程度: 用 “你” 表示友好,亲切关系,与特别熟悉的人相处,可以用“你” , 显得亲近,随便些。用“您”则表示没有这种关系,对一般初识者都可用“您” 来称呼,但对长者、领导以及异性,又应当尊称“您” 。 年轻人首先称年长者为“你” ,任何时候都不适宜,徒弟对师傅、年轻男子 对中年妇女也不应该以“你”相称。 男女之间,希望用较为亲切、随便的“你”相称的话,应当首先由男方提出, 女方同意了,才可以用“你”来称呼。 只有当关系很密切,如亲戚、同学,或者很友好时,用“你”才适当,只要 有一方不赞成,就还是用“您”为好。当然,如果对方不高兴用“您” ,认为太 生分,那就赶快改称“你”吧。 其他各式各样的称呼,如同志、先生等,以及各地颇具地方特色的称呼,如 何运用得当,就得看场合、对象了。还不可避免有时代潮流的因素。

二、选择良友
美国一位心理学家将朋友分为六大类:第一类是泛泛之交,交情淡薄,只作 普通社交性应酬;第二类交情较深些,情趣相同,或因工作、学习有联系、接触; 第三类貌似情深,但着眼点在于功利性,更多的是互相利用关系,这种友谊存在 危险性和虚假因素;第四类情谊真挚,是可以信任的朋友;第五类是与之能交心 的朋友,可能有相同的志趣和理想,可以相互激励,携手合作;第六类才是真正 的知己,绝对可以信任,祸福同享,同舟共济。 我国自古以来,也有各种朋友的称谓: 一面之交——仅仅相识,不甚了解。
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世交——也称世谊、世好,泛指两家世代交情。 故交——亦称故旧、旧交、故人,泛指旧有的交情。 市道交——古时候以做买卖的手段结交的朋友, 因其重利忘义而称小人之交。 布衣交——彼此没有做官而结交的朋友。 贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友。 莫逆交——彼此心意相通,无所违逆的朋友。 忘年交一一不分年龄辈分差异而结成的好朋友 患难之交一一同经磨难而结交的朋友 至交—一友谊最深的朋友。 我们不可能同所有相识的人结为至交,关系很好很近的至交,依感情的需求 和交往方式的差异也分为三种:诤友、挚友和密友。 诤友, 即在朋友之间敢于直陈人过, 直言规劝的人。 一个人不可能没有过错, 有这样的朋友,正像有一面镜子,可以时时提醒自己,避免犯错误。我们应当欢 迎净友,而自己也应当做净友,对朋友坦诚热情,不因哥们儿意气,掩饰朋友的 过错,而是直言敢谏,真心帮助朋友。 挚友, 感情真挚, 以情谊为重的朋友。 对这样的朋友, 可以倾诉自己的疑虑、 忧愁、恐惧、快乐和希望。而对朋友,我们也应当主动分担对方的喜怒哀乐。 密友,亲密无间,感情极好的朋友。这种朋友,一般不是用直言规劝的方式 对待对方,更多的是以同情、抚爱和鼓励来带帮助对方,密友之间,无话不谈。 结交诤友,过失或错误可以得到及时指正;结交挚友,可以得到毫无虚饰、 充满真诚的帮助;结交密友,可以得到温暖和抚爱。我们应当还应这样的朋友, 自己也应当做诤友、挚友、密友。 有各种各样的人,有各种各样的朋友,选择朋友应当注意:一要明确交友目 的;二要了解交友对象;三要慎重选择朋友。

三、 交友忌讳
人生在世,得儿个知己足矣。若不注意,则易毁掉已经筑起的友谊之桥。在 朋友间,只顾自己的性情爱好不懂得尊重维护朋友,就会削弱友情,以至失去朋 友。交友之中,也有最忌讳的问题:

(一)势利眼
看重权势钱财,对有权有势或财大气粗者,巴结逢迎;对无职无权、无利可 谋者,冷若冰霜,这种人以个人私利得失为轴心,或趋炎附势,或等价利益交换 的势利之交,是真正的朋友所不齿的。 有的人对于己有用的“朋友” ,不惜血本笼络;对暂时用不上而将来可能有 所求的,嘻嘻哈哈若即若离地维持;对肯定于己无用的,则弃之不理;对过去有 用、今后再用不着的,抛之脑后,似乎不曾相识。这种人可能左右逢源,得意一 时,但很快会被人识破其虚伪面目,不仅失去对其“无用”的朋友,也会被正直 的 “有用” 的朋友唾弃。 那种当对方顺达时, 殷勤至极, 唯恐不能表现自己的 “友 好” ,而当对方落难时。唯恐避之不及,甚至落井下石的人,更可鄙。 “我们结交朋友的方法是给他人以好处,而不是从他人方面得到好处。 ”古希 腊政治家伯利克里说过的话,至今仍是交友的道德标准。虽然在实际上,交友不 仅给别人以好处, 也会使自己得到帮助, 但绝不能抱着一己私利去交友, 要知道, 友谊之桥建立在相互的基础上,需要双方的真诚来支撑,缺了一方的诚恳,而只
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对另一方有所求,就像缺了一个桥墩.友谊之桥必然塌陷。

(二) 嫉妒心
嫉妒是人类共有的一种病态心理现象,几乎每个人身上都或多或少地隐藏 着,不管他多么羞于承认这一点。 嫉妒带进朋友之间,是可怕的。一个朋友获得了成功,有了名誉、地位,不 太熟悉他的外人或许还能正常看待,觉得他有本事,理所当然会获得这些成绩。 和他原来起点相同、境遇差不多的朋友,则极易因此失去心理平衡,觉得他也没 什么了不起,熟悉他而所以觉得更有理由嫉妒他。好一点的,可能因地位、名声 有了悬殊而疏远他,这是带自卑的嫉妒;更坏的,可能对朋友加以打击,这种打 击因朋友间交际距离短而比外人更奏效。 嫉妒不一定是坏事, 将它引导的正常的渠道上, 会变为自己奋发向上的动力。 条件与自己差不多的朋友能做到的,自己有什么做不到呢?这么想的话,就可能 使自己获得信心, 朋友的成功无形中成了自己的压力和动力,也就会真诚地祝贺 朋友的成功。

(三) 不信任
以诚相待,彼此高度信任和理解,是建立深厚友谊的途径。倘若老是“人心 隔肚皮” ,抱不信任的态度对待别人,不敢掏出自己的真心,就得不到朋友的理 解和帮助,也就难以建立“肝胆相照” 、 “心心相印”的朋友关系。 倘若有了麻烦,很需要朋友帮忙,却又怕朋友知道真相,遮遮掩掩,不和盘 托出,朋友怎样帮忙呢?老处于犹疑的状态,很难有知心朋友。 当然, 无须也不便对所有相识的人都将心底的秘密抖搂,特别对那些势利的 虽然也称之为朋友的小人,这就得看交情的深度和对对方人品的了解程度而定 了。

(四)不保密
挚友间无话不谈,有事也不相瞒,就得存一份替朋友保密的心思。两个人之 间的事情有些不应当让第三个人知道,泄露了仅限于两人之间的秘密,朋友知道 了,会很不高兴,觉得这人不牢靠。 如果要保持长久的挚友关系,有些自己的秘密不一定要告诉朋友,以免朋友 不经意间泄露出去,反而伤了和气。 有人只是出于好心或无意, 将朋友的事或话说给其他人知道,如若未事先征 得朋友同意,可能会给朋友带来麻烦。有的人因一点小别扭而反目,把朋友倾诉 的心里话或秘密的事,作为攻击对方的武器,当关系到自己的私利时,甚至作为 证据出卖朋友,这就不仅仅是失礼的问题了。

(五)不算账
这牵涉经济问题。将金钱与友谊挂上钩,似乎太市侩了,但朋友交往总免不 了经济上的来往,不少友情的中断仅因经济上的纠缠不清,产生误会,以至人财 两失。俗话说: “亲兄弟,明算账” ,还是“人亲财不亲,财帛要分明”好。 青年人的经济状况都不算太宽裕,不能斤斤计较,但也不必“穷大方” ,交 往活动中,需要共同负担的开支,应算清为好。比如聚会、旅游等,要购买食物 和用品,最好大家主动分摊,免得主持人一人出力还要出钱,除非事先说好某人
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请客。朋友间有时互相资助、借钱时没说好不必还的话,应按时还清,不能一拖 再拖,失去信用,我们一方面要主动清账,该拿出的钱主动出,一方面不要碍面 子而对钱财的事含含糊糊。最要不得的是“你的就最我的,我的就是你的” ,似 乎彼此不分才算是朋友,最后闹得不愉快,只好分手。

(六)不拘小节
总以为好朋友之间可以随便些,说话随便,举止随便,做事随便。朋友还是 人,有人的自尊,还有个人的好恶,对朋友首先应当作一般的人来尊重,一些很 小的事做得不合适,也会影响友情。 比如约好时间见面,无缘无故地迟到甚至不到,事先不打招呼,事先不做说 明;高兴时闯入朋友家。没完没了地闲聊,不管别人正忙着,根本没时间奉陪; 或者对朋友的家人说些不尊重的话,做些不得体的事;或者言谈间,对朋友热讥 冷嘲,像是开玩笑又不是玩笑话??总有一天,再好的朋友也受不了,只好说声 再见。 朋友间应当宽容,但不能尽想着让朋友宽容。

第三章
第一节
情景回放

网络礼仪
手机礼仪

一年一度的教师节就要到了, 张强和同学约好了下午回初中去看望原来的班 主任和任课老师。为了方便和同学联系,张强将手机带到了学校。在化学课上, 老师正在做实验,班里的同学也都在全神贯注的观察实验现象。这时,张强的手 机突然响了起来,他那极具个性的?你再不接电话我就把你家砸了?铃声在个教 室回荡着,由于事发突然,做实验的老师被吓了一跳,打翻了酒精灯,险些发生 危险。对此,化学老师十分生气,转身佛袖而去。

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随着经济的发展,手机越来越普及,寻常百姓都用上了手机。手机的使用, 方便了亲人朋友间的联系,畅通了信息的交流。在我们身边,有些人只是在尽情 的享受手机带来的方便, 而忽视了手机应遵循的礼仪, 这不仅影响了个人的形象, 对周围的人也会产生不良的影响。那么,使用手机应该遵循哪些礼仪呢?

一 拨打要三思
用手机通话前,我们应该问自己这样几个问题: 第一,这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、练习约会、表示感谢 等,可以打电话。而毫无内容的“没话找话”式的电话最好不要打。即使非常想 打电话聊天,也要两厢情愿。 第二,这个电话何时去打。给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的 忙人时, 首先想到的是, 这个时间他方便接吗?并且要有对方不方便接听的准备。 不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”
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通常是第一句问话。其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知 道对方什么时候方便接听电话。所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方 手机好些;或者在打电话前先发个短信预约。 第三,这个电话的内容该如何准备。打电话是短时联络方式,任何一个电话 都是对他人的打扰。因此,打电话的人要明确,除非万不得已,每次打电话不应 该超过三分钟。打电话前要条理清晰地理好提纲。

二、场所要恰当
使用手机最大的特点就是方便,但也要注意场合和地点。 电影院、音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰。通常情况下应当关机。因为即 便设置为震动, 也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可 能破坏整体气氛,影响其他人的欣赏。 在医院也应将铃声调到静音,同时不易接听电话。到医院去拜访病人,要提 前将手机铃声调到震动上,以免影响病人休息,如果在探访过程中有人来电,尽 量不要接听, 等探访完毕后再打回去。 如果实在有急事, 接听电话声音尽量要轻, 同时力求简短。 公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是隆重的礼节,行为 上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还与会场外的人交谈,让人感 觉不受尊重。 到别人家做客也不能老打电话。到别人家做客,是侵入了别人的私人领地, 就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话,会让主人难堪。 就餐中别对着餐桌打电话。 参加宴会或与人一起进餐时,不能对着餐桌打电 话,要离开餐桌。若果是茶话会,或者不方便离开餐桌,要侧转身子,用手遮挡 一下,防止唾沫溅到饭菜上。 开车中、 飞机上不应该打电话, 在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 因为这即有安全性的问题,同时也涉及对他人的尊重。 在加油站、面粉厂、油库以及油漆厂等各种易燃场所,应该禁止使用手机等 移动通信工具,以免它们所发出的信号引发火灾甚至爆炸。

三、使用要适当
(一)打电话
使用手机与对方通话,尽管是“有声无形” ,但必要的礼仪 会让人对你肃然起敬。因此,我们要掌握手机通话必备的一些礼仪知识。 1、语言 电话交谈中多用雅语、敬语、礼貌用语。接打电话要彬彬有礼,声音要亲切、 柔和,多有礼貌用语。拨打他人电话应该说“你好,请问你是不是 xx,我是 xx, 方便和你讲话吗? ”打电话的人挂电话应该说: “谢谢,再见” 、 “抱歉,打扰你 了” 、 “有事来电话,再见”等得体恰当的礼貌用语,彼此恭谨致意,会让双方多 感到愉快。 2、语气 使用手机时,语气语调最能体现细致微妙的情感。语调过高,语气过重,会 让对方觉得你尖刻、生硬、冷淡、刚而不柔.;语气太轻,语调太低,会让对方 感到你无精打采,有气无力。一般来说,语调适中,语调稍高,声音清晰明朗,
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尾声稍拖一点,会让对方感到亲切自然。 3、情绪 电话交谈,应该始终心存尊重、诚恳。要保持良好的心情,即使自己心情很 不好, 接电话时也不要让自己不佳的情绪影响语气、 语调, 而使对方感到不舒服。 打电话时虽然彼此看不见, 但应该通过欢快、 热情、 亲切的语调让对方受到感染, 给对方留下极佳的印象。

(二)发短信
在手机成为人们日常通信必备工具的同时,收发短信成了人们 用的交往方式。人们在尽享带来的便利的同时,也要注重遵守相应的礼仪规范。 1.称谓、署名 手机短信类似于日常写信,一条正规短信,开头要有对收信人的称谓,结 尾要有自己的署名,这样便于收件人识别短信。 2.回复 收到短信一定要在第一时间回复,以示尊重。不可拖拉,更不可不回复。 3.提示音 在需要保持安静的公共场所,或者在与人交谈时,要将短信提示音调成静音 或振动状态。 4.内容 不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的信息。收到不良短信 可建议或者劝告发送者停止发送。尤其不要把这些短信转给其他人。 节日的祝福短信尽可能单独发送,不要采取群发的形式,尤其是那些你认为 对你很重要的人,更不要发这种群发短信。应该输入对对方的称谓,以示对收信 方的尊重。这类短信尽量不要套用现成的短信或抄袭别人的,尽可能自己编写。 5.时间 不在和人交谈时查看或编写短信。上班时间不能不断地发短信。即使不忙, 也是不允许的。发短信别太晚。有的人觉得晚上太晚打电话不方便,就干脆发个 短信,其实如果时间太晚,短信一样会打搅对方。

(三)照相、摄像
不要因手机具有照相、录像功能就在未经允许情况下进行拍录。

四、 其他
在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要 放在手里或是挂在上衣口袋里。 放手机的常规位置有: 一是随身携带的公文包里, 这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以 放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对 着正在聊天的人。 在一些手机信号比较弱的地区,有时候通话质量不高,通话的声音不得不越 来越高。在这种情况下,应该向对方说明信号不好,征得对方同意后挂断电话, 等到信号较强的时候再通话或者选择其他的方式进行联系。 手机的铃声音量不能太大, 个性化铃声要符合个人身份,铃声中不能有不文 明的内容。 如果正在开会或交谈,不方便接听电话,可以轻声告诉对方, “对不起,正
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有事,回头给你去电话”.事后一定要主动给对方回电话。 打电话过程中不要吸烟、喝茶、吃零食,否则就是对对方的不尊重。 不管是谁的手机,只要主人不在,铃声响再久都不要轻易去接。

典型链接
一分钟铃声逼走大师 作为 2006 年中国巡演的第四站,弗莱德米尔〃维阿杜钢琴演奏会在厦门老 年活动中心举行。作为世界级的钢琴大师,他的演奏从始致终抓住了听众的心, 但下半场一阵响了近 1 分钟的手机铃声却将他逼回后台。这一?铃声事件?不仅 中断了音乐会的进行, 更为厦门音乐会历史上首例因手机响起令钢琴家弃琴而去 的尴尬事件。 在音乐会开始之前, 维阿杜随行的翻译作为主持人已经再三提醒观众小心手 机、相机这两颗?定时炸弹? 。下半场开演又再次提醒。但当下半场的第一首曲 目勃拉姆斯第三奏鸣曲的第一乐章刚弹完,大师正准备演奏第二乐章时,一阵刺 耳的手机铃声响起, 立刻将全场的静谧氛围拉扯进尴尬的局面,维阿杜思路明显 中断, 他显示无奈地看着观众席, 等待手机主人嗯掉铃声, 然而铃声始终不消停, 全场观众的视线都转向了一位坐在第六排、怀抱孩子的、似乎正摆不平自己手机 的男士。观众席发出了责怪手机主人的怨语,一分钟后,维阿杜显然忍无可忍, 愤而离席快步走入后台,音乐会被迫中断。 大师说,若再有一次铃声响起,他就不演了。在主办方协调后,维阿杜在 3 分钟后回到了台上,继续了自己的演奏。作为职业钢琴家,他很快就又投入自己 描述的音乐画卷中,之后的演出亦十分精彩,会场也未再有不和谐音响起,正式 曲目结束后,他还在观众的热情掌声下,加演了舒布特的《小夜曲》等曲目。 演出结束后,维阿杜对记者说: ?我知道来听音乐会的即有真正的音乐爱好 者,也有那些只是因为好奇来的观众,但我们一样可以互相尊重。 ?此时的他叼 着精致烟斗,愉快地给爱乐者签名,似乎已经忘记了刚才的风波。

现象透析
2000 年悉尼奥运会上中国体育代表团取得优异的成绩,中国运动健儿的出 色表现征服了各国观众.但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员|,记者留下 了不好的印象。有媒体报道,中国记者团几乎每个人都配备了移动电话,铃声是 非常特别的音乐, 在很吵杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击 馆里,当运动员紧张比赛的时候,这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运 动员发挥出最佳水平,在射击馆门前竖有明显标志:请勿吸烟,请关闭手机。也 不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎,竟没有关机。其实,把手机铃声 调到?震动?并不费事。王义夫比赛时,中国记者的手机响了,招来周围人的嘘 声和众多不满的目光。有外国人轻声说: ?这是中国人的手机! ?在陶璐娜决赛第 七发子弹的关键时刻,中国记者的手机有一次向了。 同学们,看了这个故事,听到“这是中国人得到手机”这样的话,你有什么 感受?生活中这样的现象比比皆是,我们该如何对待?

知行统一
现在请一名将自己假想成教师。最近,你有两个学生非常烦恼,找你来倾诉 心声,你来帮他们分析一下烦恼吧。甲同学是一位秀气美丽的姑娘。因为家住的
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离学校比较远, 新学期搬进了学校的集体宿舍并买了一部手机。刚搬进宿舍她就 把自己的手机号码通知了所有的朋友。于是,每天晚自习后,她都会大声地在宿 舍接电话。 有时说话很缠绵, 有时生起气来大声哭叫, 并且经常打街电话至深夜。 同宿舍的同学常常背地里指责她,甚至引发口角。她认为,宿舍是她家,她和朋 友的事情别人没权干涉。 乙同学新买了一部时尚的手机,既可以摄像还可以上网,非常方便。①有一 天,上课的时候,他发现邻座的同学睡觉的姿势十分有趣,就拍了下来传到了校 院网上。 没想到第二天被拍的同学不仅让他删除视频,还让他在全班同学面前公 开道歉。乙同学不服气。

第二节
情景回放

电子邮件礼仪

王宇,高二学生,本学期期末物理考试后感觉不理想,立即给物理老师发 了一封电子邮件。 孙老师: 您好! 我是二班的学生,我叫王宇。刚刚从物理考试的考场出来,我的心情十分沉 重,感觉自己并没有答出自己理想的答卷。 记得今年刚开学的时候,班主任曾告诫我,这学期物理课很难,上课不容易 听懂, 不好消化。 可是自从上了老师您的课以后, 我已经深深地被这门课吸引了, 老师风趣幽默地讲说, 涓涓细水般地为我们解答一个一个的难题, 让我好生感动, 并且发誓一定要学好这门课。 可惜, 由于自身努力不够和参加活动较多,我在自己的求知路上没有迎头赶 上,却被别人拉得越来越远,我感觉我辜负了学校给我们安排的这么好的老师。 当我醒悟的时候,已然临近考试了,我只好抓紧每一分每一秒,狂补课本知识, 只可惜最后时间还是不够, 到考场我才明白仅仅掌握了基础知识,而没有做题巩 固。 老师,我希望您能原谅我,下学期我一定努力! 祝老师一切顺利! 王宇

知识导航
E-mail,或称电子邮件,是 21 世纪最方便的信息交流工具之一。随着电子邮 件的使用也就产生了相关的礼仪问题。学习相关礼仪,将有助于我们在使用电子 邮件时展示自己良好的素质。

一、规范格式
(一) 标题
标题要提纲挚领,切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题,例如“嘿!”或“收着! 添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处, 在主题栏里用短短的几个 字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。尤其是 回复的信件,要重新添加、更换邮件主题,最好写上“来自 XX 的邮件,年、月、
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日” ,以便对方一目了然又便于保存。

(二) 文体格式
电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格,开头要有问候语,但问 候语的选择比较自由,像“你好” 、 “Hi” ,或者仅仅是一个简单的称呼,结尾也 可随意一些,比如“以后再谈” 、 “祝你愉快”等;也可什么都不写,直接注上自 己的名字。但是,如果你写的是一封较为正式的邮件,还是要用和正式的信笺一 样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士,您好!”结尾要有祝福语, 并使用“此致/敬礼!”这样的格式。

(三) 内容
内容尽量简明扼要,针对需要回复及转寄的电子邮件,要斟酌其中的每一 个字、每一句话。法律规定电子邮件可以作为法律证据,所以发邮件时一定要慎 重,还要定期重新审查你发过的电子邮件,评估其今后可能产生的影响。

(四) 回复
当回件答复问题的时候,最好只把相关的问题抄到回件,然后附上答案。不 要用自动应答键, 那样会把来件所有内容都包括到回件中; 但也不要仅以 “是的” 二字回复, 那样太生硬了, 而且让读的人摸不着头脑。 对方给你发来一大段邮件, 你却只回复“是的” 、 “对” 、 “已知道”等字眼,这是非常不礼貌的。

(五) 称呼和结尾签名
合适地称呼收件者, 并且在信尾签名。 虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方, 寄与何人, 但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节,包括在信件开 头尊称收信者的姓名,在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话,以方便收 信者未来与你联系。

(六) 区分收件人,抄送和密抄
“收件人”地址应该是直接收信人。 “抄送”地址应该是间接收件人。他们只想参考一下邮件,或者发信人觉得 有必要知会他们。“抄送”给需要的人就够了,不必搬上整本通讯录。 “密抄”和“抄送”差不多,唯一的区别就是:在同一封邮件中, “收件人” 和“抄送”的收信人看不到“密抄”的邮箱地址,即“密抄”对于“收件人”和 “抄送”不可见。使用“密抄”有点偷偷摸摸,所以并不被提倡。

(七) 主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复,浪费资源,可在文中指定部分收件人给出回复,或在文 末添上以下语句: “全部办妥” 、 “仅供参考,无需回复” 。

二、其他礼仪提示
(一) 认真撰写
电子邮件应当精心构思,认真撰写。不要随意以电子邮件的方式在网上“征 友” ,不要让自己的邮件变成“垃圾邮件” 。
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(二) 讲究“网德”
现实生活中基本的、普遍的价值观念,如正义、公平、尊重、和谐等,也是 网络的核心价值所在。因此,在利用电子邮件交流时也应讲究“网德” 。 转发他人邮件,应得到写信人允许,不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通 过特殊的方式发送,注意保守秘密和个人隐私。切记:电子邮箱不是“保险箱” 。 与他人进行电子邮件往来时,不要发出轻狂、污秽、放肆之言;不充当“黑 客”侵入别人的网站、邮箱;不要制造和传播病毒。最近,一项“网络十大不文 明行为”评选得到了网友们热烈响应,评选出的与电子邮件有关的网络不文明行 为有:传播谣言、散布虚假信息;充当“黑客”恶意攻击、骚扰他人网站或邮箱; 传播网络病毒、垃圾邮件;窥探、传播他人隐私;盗用他人网络账号,假冒他人 名义;滥发广告;滥发色情、暴力、怪异等低俗内容。 收到要求回复的电子邮件,要及时给予答复。这是对他人基本的尊重,理想 的回复时间是 2 小时内,特别是对一些紧急重要的邮件。当然,对每一份邮件都 立即处理是很占用时间的,对于一些优先级低的邮件可集中在一个特定时间处 理,但一般不要超过 24 小时。如果事情繁杂,你无法及时确切回复,至少应该 及时地回复说“收到了,我们正在处理”等等,不要让对方苦苦等待。 邮件信息不要太冗长。E-mail 正文应简明扼要地说清楚事情,如果具体内容 确实很多,正文应只作摘要介绍,然后单独写个文件作为附件进行详细描述,最 好不要让别人拉滚动条才能看完你的邮件;多用简单词汇和短句,准确清晰地表 达,不要出现晦涩难懂的语句。

(三) 注意编码
电子邮件应当注意编码。因为中文文字自身的特点加上一些其他的原因,目 前我国内地、港澳台地区以及海外的华人,使用着互不相同的中文编码系统。所 以在向他们发送电子邮件时, 要注意编码问题,否则对方可能看到的是一封由乱 字符所组成的“天书” 。

典型链接
比尔· 盖茨的邮箱管理 最近微软大老板比尔〃盖英通过媒体向人们交代了自己使用电子邮件的方 法。 他说:?回顾微软过去 30 年的历史,以及工作模式的转变,真有些让人难以 臵信, 我们距离数字工作风格越来越近。 现在在我的办公室里已经没有太多文件。 在微软, 电子邮件已经成了最常用的通信操媒介,超过了电话,文档,博客,公告板 甚至会议(微软的电子邮箱集成了语音邮件和传真功能)。我每天都要收到约 100 封电子邮件, 通过邮件过滤机制,我接收的电子邮件全来部自于曾经同我有通信 联系或者我认识的人,例如微软、英特尔、惠普及其他合作伙伴公司的人员。与 此同时, 助理也会向我提供一份其他电子邮件列表,这些邮件全邵来自于许可列 表之外的公司或个人。通过这一方式,我可以在第一时间了解人们对于微软的 态度及需求。 我使用了类似于‘邮箱规则’的工具和搜索目录,以按照内容和重要性为信 息作标记或分组,以确保将时间用于最重要的电子邮件。如果收到新邮件,除非 看到高优先级的主题, 否则我通常会视而不见。过去只有我一个人阅读论文并发
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表评论,而现在这一过程已经全部数字化,并面向整个微软公开。通过这样的举 措,我选择论文的效率大大提升,同时员工也可以实时看到我发表的评论。 引入各种高科技产品的同时,我的办公室里仍然保留着一块白色书写板。我 拥有各种颜色的笔, 可以随时将自己的想法记录在书写板上。在一些微软办公室 里, 书写板上的内容可以直接传送到计算机中,这时它就像是一台巨大的平板电 脑。我的书写板目前还不具有这样的功能,但明年我也许会获得一块‘数字书写 板’ 。 ?

现象透视
网络时代,通过屯子邮件与亲朋好友互致问候、传递友情已是一件再平常 不过的事情了。 虽然仍有人怀念昔日手写书信的温情与珍责,但电子邮件的方便 快捷似乎更受现代人的青睐。然而,美国前总统布什却公开表示,自己从不给别 人发电子邮件,甚至包括他的两个宝贝女儿詹娜和芭芭拉。 在美国报纸主编协会的会议上,布什在回答与会人士关于美国政府是否对 《新闻自由法》中的规定做出积极响应时,顺带表达了他对电子邮件 的排斥。 ?我始终推崇开放的政府。然而,我从不发电子邮件。这里有一个缘由:我 不想你们看到我的私人信件。 ?布什说。他认为,公众应该尽可能了解政府的决 策,但国家安全和个人隐私,包括他的隐私,都应该受到保护。 事实上,布什曾热衷于电子邮件,但自从 2001 年入主白宫后,他便不再接 触网络。因为律师们告诉他,总统的电子邮件将受法律和档案规定的制约,必要 时要向公众开放。 ?(电子邮件)会有涉及隐私的东西。 ?布什对与会者说, ?你们有权知道我如 何作出决定, 也有权让我回答你们提出的问题,但我认为你们无权查看女儿和我 之间的通信。 ? ?不仅是我,其他总统也一样。 ?对此你有怎样的看法?请和你的同 学讨论一下吧。

知行统一
一、以下两封广告电子邮件,你认为哪一封更好?请说明理由。 邮件一 尊敬的读者朋友: 非常感谢您长期以来对《世界经理人》杂志的支持! 为了回报您对我们的拥护, 我在这里很荣幸地邀请您成为我们上线 1 周年的 《尚品,人生网》的尊贵会员,您将享受到我们仅为尚品〃人生网站会员提供的 所有优惠和特权,更有机会在《尚品〃人生网》的社区中结识其他与您一样成功 的精英人士! 您只要点击?接受? ,便可自动成为《尚品〃人生网站》的尊贵会员。 作为世界经理人网站, 《尚品〃人生网》以?享受成功品味生活?为使命, 让成功人士在取得财富成果的同时,也能尽情享受丰盛的人生,得到生活与事业 的和谐平衡。 非常感谢您的关注,期待您加入《尚品,人生网》! 此致 敬礼! Craig Pepples 环球资源执行总裁
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《世界经理人》 《尚品〃人生》出版人 注:如果您接受了这份邀请,我们将同时把您的个人信息复制到尚品· 人生网站 的数据库,您就不需再填写各种表格,这样不仅为您节省时间,也能让我们之间 的沟通交流更方便。 邮件二 冒昧打扰,敬请谅解。我公司首席讲师有着丰富的实践经验,如果有需求, 请联系。 锐之旗您身边的网络营梢专家 电话: …… 传真: …… 二、假设毕业多年后,你要组织高中同学聚会,请设计一封电子邮件,邀 请同学参加聚会。 三、如果你是一名销售人员,你要向你的多位销售联系人发送更新的价目 单。你认为写一封群发邮件和采用个性化的方式发邮件哪种会带来更好的结果?

第三节
情境回放

博客礼仪

北京市广渠门中学:今天上午,广中高三的学生至。奥体中心参加高三体育会 考天公不作美, 阴冷还刮风, 但学生们在班主任老师的陪伴下满怀信心地走进赛 场。祝福他们顺利,成功! 北京市广渠门中学:孩子, 不论你在哪里, 都是母校的孩子。 要加油, 要努力! @小圆儿爱悦:!!体育会考终于结束了。 。话说今跑死我了!不过最最开心的是看 到了广渠门的老师!!天呐!激动的我涕泗横流!!心里像打翻的五味瓶。诶…心里 除了后悔还是后悔。 。情绪终于崩溃。 。 。广中…我真的很想你!!

知识导航
我们知道,在博客圈里流行着一句话:“我的博客我做主。”但这只说对了一 个方面, 另一个方面呢, 在博客里也不能随心所欲。 因为博客不是你的私人日记, 你的博文一发表就面向全世界了,谁都能发现并阅读,而且可以和你互动,所以 你应该为你的言论负责,也要为公众负责。但是博客又是一个很个性化的东西, 只要你遵循了一定的礼仪规则, 就很容易操作, 所以开博的人越来越多。 据统计, 中国网民有 2 亿多,有 3000 万博客用户。2006 年被称为“博客年”,近两年博客 更火,有人说博客时代已经来临,我们置身于博客世界中,要想生存得好,就必 须懂得博客的礼仪。

一、尊重自己
在博客世界里与博友交往的首要条件就是要尊重自己, 只有尊重自己才有可 能赢得别人的尊重。如何才算尊重自己呢?最基本的就是奉献出自己的文章,使 你的博客有影响力,有很高的点击率。这就需要做到:

(一) 更新
要及时地更新博客,坚持至少一周更新一次,这就要坚持写文章,因为博友 每天要上你的博客, 如果你总不更新, 可能他们就会对你的博客失去信心, 而且,
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不断地更新也可以不断地提升自己。

(二) 注重质量
要注意文章的质量, 不能只求数量不求质量,要求自己写文章必须要言之有 物,不写空洞的、华丽辞藻堆砌的文章,每篇文章写成以后都要反复地修改,力 求不出现病句和错别字, 修改完了还可以放上一两天再看,这时就更容易找出以 前没有发现的问题。

(三) 欢迎批评
欢迎博友对文章提出批评意见,这在博客里很容易实现。现在博客圈里有一 种奉承的风气, 赞扬鼓励的话很多,但是那些善意的批评和意见才是真正的互相 促进。要形成一种风气,就是在肯定成绩的同时多提出一些批评意见,这对博客 的健康发展是很有利的。

二、尊重他人
在博客里尊重他人的办法就是要认真阅读他人的博客并留下足迹, 博客最重 要的功能之一就是沟通,目前博客里沟通的渠道有评论、留言和小纸条三种。

(一) 评论
在阅读完他人的博客以后留下评论是尊重他人的表现, 博主在他人评论的后 面再加上自己的评论, 这是一种很好的互动形式,常常能对文章所提出的议题进 行深化和发挥。 写评论不是一个简单的事情,只有仔细阅读了别人的博客才能写 出精彩的点评来。

(二) 留言
在阅读完他人的博客以后再给他人专门留言是一种特殊的友好表示, 是极度 尊重他人的做法。 因为对他人博客文章的一般意见可以直接写在评论里,如果有 值得商榷或指出他人文章中错误的地方,最好在留言悄悄话里写出,这样既可以 提醒他人修改又保全了他人的面子,如果对他人有些建议也可以写留言。留言是 更高规格的一种沟通方式。 对于留言如何回复是个很讲究的问题, 有的人在“我的留言本”上点击回复按 钮直接给予回复, 这样并不妥, 应该到给你留言的那位博友的博客里去留言才好, 那样可以让他在第一时间里看到你的留言,这才是真正的礼尚往来。

(三)小纸条
小纸条的功能和留言相似,但比留言方便。在阅读完他人的博客以后,对照 着该页面的文章直接把你的感想或意见给他写小纸条, 实现与博主之间的信息传 递。小纸条可以写 156 个汉字,表达简短的意思已经够用。博主在收到小纸条以 后可以在纸条箱里直接回复,但缺点是发出的纸条内容无法全部保留下来。 交替运用好评论、 留言和小纸条三种工具有助于更好地与他人沟通,还能体 现出对他人的尊重和礼貌。同时这也是一种礼仪,对个人而言,体现了教养、学 识和风度,运用得好就能体现出个人的魅力。

三、其他博客礼仪
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(一)善用表情符
礼仪是心灵的湿润剂, 如果你对博文没什么想法, 那无妨留下一个笑脸符号, 这可不是灌水,而是让极具传染性的笑睑感染博主以及每一个看到的人。

(二) 公平诚实
不说“虚伪”的好话。你可能不忍心批评朋友,对博友也是如此,即使你觉得 他确实说错做错了。久而久之,你的评论只有空洞的“不错”、“挺好”。平日里我 们已经习惯礼貌的“虚伪”,但网络上这只会让人觉得敷衍,真诚地说出自己的想 法,才能赢得网友的尊重。

(三) 伤害
坚决反对在博文和评论中谩骂、攻击、威胁、中伤他人。

(四) 隐私
自己的隐私自己管。请不要在博客中过多透露自己的私密信息。

(五) 废品
坚决抵制广告性质的软文博客,软文博客等同于废品。 大多数博友建立博客的初衷是想写自己看到的、想到的,给自己一个回忆和 遐想的空间,请勿用废品污染它。

(六) 肖像权
每个公民的肖像权都是受到法律保护的。写博客时,如需登载别人的照片, 须经他本人同意。

(七)阅读
不读文章就发表评论,是不礼貌的行为。同样,博主认真阅读每位博友留下 的评论是一种礼节。

(八) 网络传播
网络传播首先要尊重博主创作的初衷和意愿,其次要了解博客的圈子法则。 博客的圈子性,是一种有限开放,不同于公共论坛的发帖行为。博客不是一 种公众的传播。写博文并不等于博主公开发表自己的日记。

(九)回访
来而不往非礼也。中国人历来崇尚礼尚往来,在博客礼仪方面,这点也不例 外。

(十)文字语法
力戒大篇幅的病句与错别字,这样既是尊重读你博文的人,不浪费他人的时 间,也是对自己的负责。

典型链接
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捐一本书,把感动变成行动
录完《实话实说》节目已经很久了,可徐本禹和他的那一群孩子的故事总是 不断地从我的脑子里冒出来。 日子一天天过去, 我除了在期待着和他约定的行程, 去和孩子们见面, 也在想自己到底还能为大山里的孩子做些什么。我突然想到可 以和我的博友们一起给徐本禹支教的学校的孩子们捐书。 我深信一本好书对一个小孩产生的影响是潜移默化的, 可能是言语不能形容 的,它对于一个孩子的价值更是金钱不能衡量的。对于大山里生活的孩子来说, 我认为给他们送去好书, 要比送给他们衣服和钱更有意义。能去大山里和孩子们 见面交流固然是一种很好的方式,但我们谁都不可能一直在他们身边。而我们送 给孩子的书却可以日日夜夜地陪着他们,让他们开阔眼界,让他们了解外面的世 界,让他们与城市里的孩子得到一样多的见识。 我知道现在生活在城市的一些孩子会厌学, 对于上学他们不会产生珍惜的念 头。我不知道如今的农村里的孩子是不是也会这样,于是我问徐本禹,他告诉我 他接触到的孩子们绝大多数都很爱上学。他的话让我坚定了信心,我想捐书的方 式对他们来说是有意义的。 至于捐什么书比较合适,我个人觉得应该是小朋友爱 看的书吧,我想得还不周全,如果大伙有其他更好的主意一定要提出来。捐到哪 里,怎样收集,怎样送到小朋友手里,咱们一起商量。 拿出咱们的书,我们可以把感动变成实际行动。 (演员袁立博文) 博友积极回应: 这个事情要真做起来,需要好的组织者!统一汇总并寄往很多地区很多孩子 的手中一立立,你看呢? (迟迟) 公布一个地址和联系人姓名电话,大家可以把书寄到那里集中。 (落木萧萧) 以姐姐和徐老师为?配角? ,以贫困儿童为?主角?在电视台等嫌体宣传, 在大学、富裕企业里征求资金。我们是后备军!当然我们会把自己的钱寄到你指 定的地址或账号上。 (大森林小麻雀) 好啊,好啊,我来做上海的联络员吧,如果大家信得过我的话就给我一个肯 定吧!然后我给大家一个地址,在某段时间内等待书本们一一飞来,最后由我打 包发往下一站目的地,大家觉得如何啊??? (水的故乡) 听你发话吧!!你说怎么捐就怎么捐!我一家庭妇女不懂那么多!!等你们商量 好确切的地址,把地址公布在你的博客上,我只管寄就是了。(请说明一下需要 捐什么类型的) (豆豆) 立立,支持你!给贫困地区小朋友一点帮助大家都愿意,你就组织吧。告诉 我们怎么做。帮他们建个小图书馆如何?列一下需要图书的分类大家可以有具体 的目标。 (紫儿)

现象透视
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据国外嫌体报道,近日,两位互联网先驱、Web2. 0 概念提出者蒂姆〃奥莱 利与维基百科的创始人吉米〃威尔斯(Jimmy Wales)开始共同制定一整套宁则, 对网络言论进行规范,希望塑造一个健康清洁的网络环境。此前,奥莱利的一名 好友在博客上受到了死亡威胁,引发了对互联网规范的大讨论。为此,奥莱利在 自己的博客上撰文,呼吁制定网络行为准则。奥莱利说:?文化是一套我们赖以 生存的共同协议,我们应当确保创造一种能让我们引以为豪的博客文化。 ? 奥莱利在他的博客中写道:?我们遵从博客文化,因为它接受真诚开放的言 论。但真诚并不意味着可以不遵循礼仪。我们在这儿列出这套‘博客行为准则’ , 希望能有助于一种既鼓励个人言论,也支持建设性谈话的文化。 ? 奥莱利列出七条博客行为准则, 维基百科创始人威尔斯也发表了类似的七条 博客行为准则,他说:?我们要制定一套博客行为准则,以建立一种博客文化, 其中你可以表达不同观点和意见,但不应发布攻击他人、惹人讨厌的言论。 ? 对于两位互联网先驱提出的博客行为准则,许多博友提出了不同的意见,主 要担心的是宝贵的言论自由与文明礼仪的矛盾。有的博友发表评论称,言论自由 与文明礼仪并非水火不容,我尊重文明礼仪,但我更尊重言论自由。有更多的博 友对限制匿名评论表示了不满。博客搜索网站 Technorati 的创始人大卫〃西弗 雷说:?网络建立的核心原则之一就是言论自由,如果我看不惯某个怪人,我完 全可以不理会他的言论,而没有必要去对其加以限制。 ? 对此,你与你的同学有怎样的看法?

知行统一
在撰写博客或访问他人博客时,你是这样做的吗? 1.每篇文章写成以后都要反复地修改,力戒病句和错别字。 2.不传播侮辱或贬损其他民族、种族、不同宗教信仰和文化传统的信息。 3.不传播造谣、 诽谤信息以及其他虚假信息, 不传播侵害他人合法权益的信息。 4.不利用博客传播计算机病毒等恶意程序,不危害他人计算机信息安全。 5.不涉及违反他人隐私的言论或违反机密性条例的言论。 6.对博友提出的批评意见虚心接受。 7.写博客时,登载他人的照片都是经他本人同意的。 8.转载他人的博文经他人同意或注明出处。 9.评论博主的文章真诚友善。 10.指出他人博文中的错误尽量用保全他人面子的方式。

第四节
情境回放

聊天与讨论礼仪

周末,小方和两个好朋友在 QQ 上聊天,他们与一网名为?霸王龙?的网友 在群里相遇,因对某事看法不一致,双方展开唇枪舌战。双方一边在群里打口水 战,还一边互发短消息进行语言攻击。无意中,小方透雾出了自己所在的学咬等 信息。 第二天放学, 有七八个男青年赶到小方所在的学校门口, 对其大打出手……

知识导航
如今, 网聊和论坛成为人们生活中不可或缺的组成部分。网络虽然是一个虚 拟空间,但是网络交往同样存在着礼仪规范。要成为一名合格的“网络公民” ,
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必须坚持“绿色上网” 。倡导和遵从网络礼仪,既有助于树立自身良好的网络形 象,也有助于创建和维护网络秩序

一、聊天礼仪
(一) 公共聊天室礼仪
公共聊天室人多、热闹,很多人愿意从中发现与自己志同道合的朋友。同学 代进入公共聊天室应注意: 1. 主题 应该注意公共聊天室的主题,在发言之前要看清这些,以免说一些与主题无 关的话引起别人的反感。 2. 不随意插话 要注意尊重别人发言的完整性,如果发现发言者说话有明显停顿,尽量不要 插话。 3. 尊重别人的宽带 很多聊天室都有发图的功能,我们也会发现很多人在公共聊天室肆意发 图, 发大图,这是非常无礼的行为,因为公共空间内大家的带宽情况不一样, 你的一 张大图很可能要耗费别人几分钟的时间打开。 4. 多用私聊 一些非公共话题的发言尽量使用私聊功能,以免影响大家对公共话题的 讨论。

(二)私人聊天礼仪
1.场所 当你准备登陆 QQ 或 MSN 与网友进行交流时,必须先选择合适的场所,这 很重要。提到合适的场所,大多数人会选择在自己家里,认为比较有利于保护个 人隐私;少部分人选择工作场所,如办公室等等,认为方便,既能工作之余适当 休息又充分利用时间。那么我们进行网络聊天时选择怎样的场所最合适呢?答案 是:家里。 2. 聊天方式 如果你很忙,就不要在线。设置一个忙碌状态或隐身。 不要打扰忙碌的人。如果对方是忙碌状态,不要和他闲聊。有重要的事,最 好一句话说完。 尽量回复别人的消息。 如果你确实很忙无法照应,那就告诉对方并设置成忙 碌状态。 不要在聊天工具上设置自动回复。最令人讨厌的一种情形是:设置了自动回 复还找别人说话, 你这边看着是正常的,对方每条发出的消息都会收到一个无意 义的回复。 发网址的时候加上标题或简介。既然你给网友发了某个网址,就说明一定 有你的意图所在:要么该网址有你认为重要或有趣的内容,想与网友分享;要 么该网址是你自己或好友建立,需要众人点击支持等等。所以一定要有所说明, 哪怕只有只言片语,千万不要只是随便扔过一个网址让别人自己看,这是十分 无礼的。 不要发连锁消息。含有诅咒性质、欺诈性质、谣言性质的连锁信息,这样的
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一条信息足以使自己人品降到最低。 提高安全意识。防止聊天工具中毒后自动发消息干扰他人。 不要刨根问底。 对于聊天工具上的网友, 户籍民警式的询问往往不招人喜欢。 保持聊天记录。如果记性不好,那就靠记录。同一个问题反复多次问别人会 让人无语。MSN 的聊天记录是明文的;一些聊天工具上的聊天记录可以保存在服务 器上,推荐使用。 退出那些你屏蔽已久的群。如果你对某个群没有兴趣,不妨退出。空占个名 额,从不发信对谁都没有好处。

3.聊天内容
(1) 注意语言文明 在聊天时,使用文明语言是交流的基本礼仪。使用“您好” 、 “大家好” 、 “很 高兴认识您” 、 “很高兴见到您” 、 “对不起,我打错字了” 、 “我有点儿事,要离开 一会儿” 、 “我要下线了,以后再聊好么” 、 “再见”等文明用语,会使聊天很愉快, 给对方留下良好印象。 在聊天中,忌用侮辱、谩骂、恶毒、肮脏、下流的不文明语言。使用不文明 语言, 不但会使对方感到不愉快, 还会降低自己的人格, 很难在网络上交到好友。 (2) 尊重对方人格 网络聊天,双方(或多方)的人格是平等的。不管您在现实生活中是厅级领导、 百万富翁、明星大腕、耄耋老者,还是平民百姓、退休工人、低保对象、稚子顽 童,在网络上都是以普通网民(网友)的身份出现的。只有尊重对方,才能赢得对 方的尊重。如果能够确认对方是长者、女性,更要尊重。 (3) 尊重对方隐私 社交礼仪和日常生活礼仪在聊天中同样适用,一般不要追问涉及对方隐私的 问题,如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等,尤其不要 问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。 如果有必要知道对方的情况,应该首先把自己的情况告知对方。例如,男士 想知道对方女士的年龄, 应该主动告诉对方:我今年 35 岁(或者我是 XX 年 XX 月 出生的)。如果对方愿意回答的话,一般情况下可以得到满意答复;如果对方不 愿意回答,多数情况下可以得到“您是哥哥” 、 “你是弟弟”或者“你得管我叫姐 姐”之类的答复。如果遇到对方有意避而不答的情况,也不要继续追问。 (4) 保守个人秘密 聊天时,经常会遇到对方询问涉及个人隐私和秘密的情况,如果不想告诉对 方,要会“婉言谢绝” 。做到既不伤害对方,又能保守个人秘密。 (5) 慎用表情图片 在使用表情图片时一定要注意加以选择,适合话题、适合情景、适合气氛, 多使用祝福的表情图片;忌用带有侮辱性、低级下流的表情图片。表意不明、容 易造成误解的表情图片也尽量不要使用。

二、论坛礼仪
论坛是网友们交流的一个重要平台,很多人形象地用“泡”论坛来形容自己 对论坛的喜爱程度。但是,泡论坛不能“为所欲为” 。 (一) 知晓论坛规则 进人论坛之前应通读一遍论坛要求你同意的协议。
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(二) 莫随意发言 一般的论坛分类都很细,在发言之前要看准分类,不要胡乱发言。在留言板 上留言时, 应该遵守版主规定的留言规范。 不在留言板上做商品广告或个人宣传; 不发表与留言板内容无关的言论;不发表没有实质内容、不知所云的言论;不询 问涉及个人隐私的问题;不在留言板上写不堪入目的词汇。 (三) 不随意“灌水” 不要为积分而任意灌水。不造谣,不乱说话,对自己的言论负责。在讨论区 讨论时, 应做到主题明确, 说一些有真正讨论意义和建设性的主题。 别人回复后, 不管说得对还是不对都应该感谢对方。如果发生意见分歧,要心平气和,以理服 人,不要进行人身攻击。 (四) 不恶意盗号 不能盗取他人 ID 号发言,也不要恶煮注册与他人 ID 号容易混淆的 ID 号。

典型连接

XX 论坛协议(节选)
1.互相尊重, 遵守互联网络道德, 遵守中华人民共和国的各项有关法律法规。 2.承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事、行政或刑事法律责任。 3.不得发表违反中华人民共和国宪法和法律、违反改革开放和四项基本原 则的言论。 4.不得利用本论坛危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体 的和公民的合法权益,不得利用本论坛制作、复制和传播下列信: 1)不得发表反对宪法所确定的基本原则,煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政 法规实施的; 2)不得发表危害国家安全,泄露国家秘密,颠履国家政权,破坏国家统一, 推翻社会主义制度的; 3)不得发表损害国家荣誉和利益的,破坏国家宗教政策,宣扬邓教和封建迷 信的; 4)不得发表煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; 5)不得发表捏造或者歪曲事实, 散布谣言, 扰乱社会秩序, 破坏社会稳定的; 6)不得发表侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,侵害他人合法权益的; 7)不得发表任何含有威胁、恐吓、漫骂、不雅、庸俗、衰读、色情、淫秒、 赌博、 暴力、凶杀、非法、反动、前后矛盾、攻击性、伤害性、骚扰性、诽谤性、辱骂 性的或侵害他人知识产权的文字或图片; 8)不得发表可能导致任何计算机软硬件或通讯设备的功能中断、被破坏、被 限制的含有计算机病毒或其他计算机密码的文字; 9)不得发表任何对论坛氛围有负面影响的文章; 10)不得在论坛中发表与版区主题无关的文章。

现象透视
2010 年 5 月,一篇名为《临行临别,我的死亡日记》的网帖惊现天涯论坛, 帖主宣称他将在 5 月 14 日结束自己的生命。5. 14,?我要死? ,一个包含隐喻的 日子挑动着网友的神经。
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恶搞?炒作?是引人关注?还是真有其事? 记者辗转联系上发帖人赵媛(化名)。她说,自己半年前在网上认识了黄冬林 (化名),加为 Q 友。半年来,黄冬林的头像都是灰色的,两人几乎没有聊天,可 这几天赵媛却对黄冬林牵肠挂肚起来。 本月(5 月)4 日,黄冬林突然和赵媛搭话。莫名其妙的问话让赵媛摸不着头 脑,她好奇地和黄冬林聊了起来。通过交流,赵媛得知黄冬林是一个很自卑的大 四学生。黄冬林还告诉她,自己相貌且,同学都不喜欢他,他很孤僻。他在找工 作,但四处碰壁。虽然赵媛尽力安慰和鼓励他,但他总说活着累、没有意思。 9 日,黄冬林的头像再次闪现。他给赵媛的 QQ 留言称,将在 14 日安静地离 开这个世界,带走所有的烦恼。除了 QQ,赵媛没有黄冬林的其他联系方式,只 能在 QQ 上一遍又一遍地呼唤对方,但始终没有音信。 如果黄冬林真的轻生怎么办?赵媛决定把他?逼?出来,想到之前在嫌体上 看到国外网友直播自杀引来关注,她决定效仿 10 日 1 时 49 分,赵媛以第一人称的方式,发表帖子《临行临别,我的死亡 日记》 。 帖子一发出就引起网友关注,她将链接发给黄冬林,并留言劝慰他要珍惜生命。 看了大家的帖子, 尤其是看到有网友劝他想想父母, 他顿时悔悟。 黄冬林说, ?觉得就这样死了太对不起他们!? 事情总算有了个好的结果,赵媛决定向网友说明真相。11 日晚,她再度发 帖, 声明自己并非想轻生的当事人,而是代发帖。当事人情绪已稳定,并感谢网友的 关心。 此帖一出,网友质疑声四起。很多网友认为这是一次网络恶搞,一次欺骗爱 心的炒作。也有部分网友支持发帖人的做法 你怎样看待发帖人做法?如果你看到这样一则网帖,你会做出何种反应?请 和你的同学或朋友讨论交流一下

知行统一
以下几组聊天记录,你认为有哪些不符合礼仪之处?如果在聊天室遇 到类似情况,你认为怎样处理最妥当? 例1 男:如果不介意的话,能告诉我你的年龄么? 女:要知道,女孩子(女士)的年龄是秘密,不能随便问。 男:可是,我真的很想知道你年龄。一定保密! 女:?? 例2 女:你月薪是多少? 男:不多,仅仅够养家糊口而已。 女:到底是多少啊? 男:?? 例3 男:您这么有文才,长得一定很漂亮! 女:谢谢您的夸奖。 男:能看看你的照片吗?
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女:对不起!我手头暂时没有。 男:怎么可能呢?刚才你还说你使用的是个人电脑。 女:??

第四章
第一节
情景回放

校园礼仪
尊重老师

江泽民赠诗------不忘师恩 顾毓琇先生,是我国著名教育家,国际公认的电机权威。在他位于美国费城 的寓所里,悬挂着江泽民亲笔题赠他的诗: ?重教尊师新地天,艰辛攻读忆华年, 微分运算功无比,耄耋恢恢乡国篇。 ? 60 多年前,顾毓琇在上海交通大学任教时,江泽民是他的学生。1997 年 10 月,江泽民访美期问,于百忙之中登门拜访了顾毓琇先生。原计划 20 分钟,可 浓浓的师生情谊使时间一再延续,达 50 分钟之久。师生共品香艺、话家常,同 看相册忆往事。 尊师重教是中华民族的传统美德。尊师的佳话,会为世世代代传诵。

知识导航
我们的祖国是一个文明古国,素以“礼仪之邦”享誉世界。现代生活中,人 们往往把讲究礼貌、 懂礼仪作为一个国家和民族文明程度的重要标志。在校园这 个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中,青年学生不仅要学好文化知识,还要 自觉加强道德修养,讲礼貌、懂礼仪,为顺利走向社会、走向工作岗位打下良好 的基础。 建立校园礼仪规范的宗旨在于经过长时间的实践,使规范逐渐融入办学的优 良传统。优良传统一旦形成,有形的规范就会转化为无形的约束力量。这样,一 批又一批的学生一进人校园, 就会受到这种优良传统的熏陶,就会在无形的约束 力量之中,自觉养成讲文明、懂礼貌、重礼仪的道德观念和行为习惯。 故事一则 李有容是国内一家大型进出口公司的董事长,平常工作非常紧张,日程安排 极其紧凑,她的工作日历上从没有?节假日?和?休息日?。客户要与她见面, 都要提前预约。然而,每年的 9 月 10 日—教师节这天,她总要在百忙之中抽出 时间,前去探望一位名叫王西美的退休老人。王西美是一名普通的退休教师,也 是李有容中学时代的老师。每年?教师节?这天,李有容董事长都要作为一名学 生,前去看望自己的老师。这是中国人?尊重老师?的优良传统的充分体现。 教师是学生处理人世疑难问题的导师,也是学生为人处世的楷模。尊师,是 中华民族的传统美德。教师之所以有时被称做师长,就是因为国人讲究“一日为 师,终身为父”,一向将教师视做自己的长辈。教师是学生感悟人生、获取知识、 学有所成的引路人。为此,作为深受教师教诲之恩的学生,在与教师交往的过程 中应热爱与尊敬老师, 尊重教师的劳动, 维护教师的尊严, 虚心接受教师的教育, 严格遵循有关的礼仪规范。

一 尊重教师的劳动
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复杂性是教师劳动的显著特点。首先,教师的劳动对象是复杂的。教师的劳 动对象是具有个性差异的学生和学生集体。学生来自四面八方、千家万户,每个 学生都有独特的意识、情感、意志、学识与品行,这要求教师既要按照统一的标 准来培养学生,又要注意学生的个性差异,提出切合学生实际的不同要求,采取 针对性的方法,区别对待,因材施教。这种复杂的情况,需要教师经过大量艰苦 细致的工作,付出艰苦的劳动。 其次, 教师的劳动过程是复杂的。 教师劳动的过程, 是一个运用智力的过程, 是一种综合使用、消化、传递、发现科学知识与技能的脑力与体力劳动相统一的 过程。在教师的劳动中,知识信息的传递和转换是劳动的主要手段。传递和转换 使社会所要求的以知识形态表现出来的精神财富,成为学生个人的财富。这就要 求教师必须先消化知识,领会、把握知识,然后采用易于为学生接受的方式,将 这些知识转化为学生的财富。 这种转化,要求教师不仅要从学生的年龄特征出发 实施教育, 而且还必须从学生的现有发展水平出发实施教育,这需要教师不仅付 出体力的代价,更要付出脑力的代价,以此促成这一“转化”。 教师的劳动融体力、脑力于一体,劳动过程异常艰巨。俗话说:十年树木, 百年树人。教育家赞科夫说:“教师的劳动非常复杂,要求付出巨大的精力。” 作为学生,需要在内心里尊重教师的劳动。

二 维护教师的尊严
教师是伟大的, 但教师又是平凡的人, 自然也就避免不了一定的缺点和毛病。 这就要求学生对教师应有一种较为客观的认识。 学生在心目中设计的理想教师的 形象,不一定是评价教师现实形象的客观尺度。由于一些客观因素的影响,部分 教师的教学能力、师德素质未必都尽如人意,作为学生要理解老师,不能进行简 单化的情感上的褒贬。再说,教师毕竟是我们的引路人,不管从知识的角度还是 从阅历的角度, 都有许多可取之处。 即使有时发现教师的不足, 也无须大惊小怪, 更不应随便给教师取个不雅的绰号,而应以谅解的态度与人为善。千万不要在课 堂内外,以不恭的言行损害教师的人格。在任何时候、任何情况下,都要注意维 护教师的形象和尊严。当然,在机会、场合适当的情况下,可以以适当的方式向 教师委婉指出其不足。千万不能伤害教师的人格。 作为学生,尊重教师具体要在以下三个方面得以体现: 尊敬师长。尊师是中华民族的传统美德。 “受人滴水之恩,当以涌泉相报”, 在每个同学成长的道路上,每一步都离不开老师的教诲。因此,作为学生,在言 谈举止各方面,都要自觉地尊重师长。 勤奋学习。勤学上进、刻苦读书,是学生对老师的最好回报。在老师讲课时, 要专心听讲、勤于思考。“吾爱吾师,吾更爱真理。” 听从教诲。古人说:“教不严,师之惰。”在各个方面教育学生,从严要求, 是教师对学生的爱

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