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沟通技巧观后感


《沟通技巧》观后感
随着时代的发展,竞争也愈加激烈,为了能够更高效的完成工作,有效 的 沟 通 非 常 重 要 。 通 过 对 光 华 管 理 课 程 柳 青 的《 有 效 沟 通 技 巧 》的 学 习 ,让 我对沟通有了更加全面深刻的理解。 我们平时看来,所谓的沟通就是用语言或者肢体语言交流,学习了“沟 通技巧”之后发现,真正的沟通是如何去做而不是如何去说。所谓的沟通是 为了一个目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协 议的过程。为了能够更好的沟通,我们应该先明确自己的本次沟通的目标是 什么?选择良好的沟通方式,如口头或者书面类的语言沟通,或者表情,语 气等的肢体语言来表达,在沟通结束时做一个总结,即本次沟通达成什么样 的一个协议等。在这个不断创新的时代,有效的沟通方式是双向互动式的沟 通,双方表达自己立场,聆听对方想法,询问观点等。沟通的时候要语言明 确,积极去聆听对方的观点,所以沟通不是单纯的说,而是说,听,问三者 的结合体。当然并不是每次沟通都是成功的,总结一下失败的原因,可能是 我们对问题本身并不了解;沟通的时候没有很好的调整好次序;没有注重去 聆听对方的观点;没有实现双向沟通等。 作为技术支持,我们很多工作就是在和不同的人沟通,领导,同事,科 里老师,主任,经销商等。对于不同的人不同的事沟通方式就会有所差异, 所以要求我们在日常工作中能够快速准确的判断用什么样的沟通方式才能更 好的解决我们的问题。如果是我们为了解决一个问题主动去和相关人员沟通 的话, 就应该先明确我们要沟通解决的是什么问题, 梳理好问题的先后顺序, 寻找合适的表达方式,最终能够解决相应的问题。如果我们是被动沟通,就 应该做一个好的聆听者,准确的抓住对方要传递给我们的信息,权衡之后做 出相应的答复来协助对方解决问题。 通过对“有效沟通技巧”的学习,让我觉得最有效的沟通不只是技巧, 还有态度。沟通无处不在,为了能够更高效的处理工作,更好的享受生活, 我们需要不断学习沟通这门学问来提升自己的综合素质。


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