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挫折心理


一、心理挫折的概念 心理挫折是指个体在从事有目的的活动过程中,遇到无法克服的障碍或干扰,致使 个人动机不能实现,个人需要不能满足的情绪状态。 二、挫折产生的原因 阻碍人实现既定目的的障碍,包括环境障碍、自身的局限性和心理冲突。环境障碍 又包括自然环境和社会环境两种类型。 三、挫折后的行为反应 人们在体验到挫折后,无论挫折情境是由客观外在因素还是由主观因素造成的,在 情绪和行为上都可产生下列几种反应,如攻击、焦虑、抑郁、倒退、固着和冷漠。这些反应 一般是以综合的形式出现的,为了方便分析,分别加以阐述。 一个人面对挫折时产生何种反应, 取决于情境的性质与特点, 也取决于当事者的生活经 历、经验和有关的知识等。有的人能忍受严重挫折而毫不灰心丧气;有的人稍遇挫折则意志 消沉, 一蹶不振; 有的人能忍受工作上的严重挫折但不能忍受自尊心受到伤害等。 研究表明, 人对挫折的耐受力,受到人的生理条件、过去挫折经验及个人对挫折的主观判断的影响。一 般来说, 身体强壮的人比体弱多病的人更能容忍挫折; 生活中历尽艰辛的人比一帆风顺的人 更能忍受挫折。一个心理健康的人,应能体会到挫折是现实生活中的正常现象,不必逃避, 也无法逃避,并在可能的范围内予以克服。 人的心理挫折是在挫折情境中产生的。 人的行动是由动机驱使的,而动机的产生又是以需要为基础的。人饿了需要食物,渴了 需要喝水,这是生理上的需要;与人交往需要理解、尊重,工作学习需要理想的支持和精神 的寄托,这是心理上的需要。正是由于需要的多样性,才导致了人的动机和行动的多样性。 人的行动在实现其动机目标的过程中,会遇到两种情境:一种是顺利地实现了目标,满足了 需要,这时就构成了一幅成功情境;另一种是遇到干扰障碍,尽管付出努力,想尽办法,但 仍束手无策,万般无奈。这时,目标受阻,需要无法实现,便形成了另一种情况,这就是挫 折情境。 中学生在校园中遇到的挫折情境可以归纳为六个方面。 1、学习方面:考试不及格,名次下降;名次落后而被公布或张榜;上课不能回答老师 的问题;完不成作业;没能遇到理想的班主任或任课教师;教师不屑回答自己的问题;无机 会表现自己在某一学科的才能; 没能及时得到教师的肯定性评价等等。 由于学习活动是学生 在校园内的主要活动,因此学生在学习方面所遇到的挫折情境要远远多于其他方面。$# 2、生理方面:因生理有缺陷,或相貌不佳而被同学取笑、挖苦;因身体条件所限未能 参加有关文艺活动、体育比赛等等。 3、人际关系方面:给老师留下的第一印象不好;没有知心朋友,经常遭人议论,被人 &特别是被同性'戏弄、嘲笑;宿舍里没人理自己等等。 4、兴趣方面:未能被选入自己感兴趣的学科小组;班主任不允许自己参加社团活动; 自己的爱好得不到家长、教师的支持,甚至受到限制和责备。 5、自尊心方面:被老师体罚或变相体罚,遭到点名批评,经常忍受委屈;教师、同学 不信任、不理解自己,班干部被撤职;没取得应有的比赛名次。 6、自信心方面:自己付出巨大努力,没有达到预期目标,精心制订的学习计划常常不 能落实;自己苦思冥想的工作打算,被同学轻易否定;因某门功课没学好而被视为“不可造 就” 。

当人处在挫折情境中的时候, 总要伴随着一定的心理反应, 引发出一系列直接或间接的 挫折行为, 并最终影响到人们个性心理的形成和发展。 学校中的上述挫折情境会给中学生带 来哪些反应呢? 1、情绪方面:挫折常常使学生产生一种压抑感、恐惧感以及焦虑不安、灰心丧气、敏 感多疑等不愉快的情绪反应。 2、理智方面:接二连三的挫折情境抑制了学生的心智活动,常常使一些学生在分析、 判断、解决问题时滞缓、刻板,缺少灵活性、独创性。这些学生往往把失败归咎于他人,并 为自己找一些合理的借口,以减轻心理压力。如:踢输了球,便抱怨场地不标准;害怕与人 交往,就说别人对自己不热情。 3、自信方面:由于学习上的频繁挫折,加剧了学生对学习的担忧,从而怀疑自己的能 力,丧失了学习的信心,放弃了追求的目标,进而产生逃避学习的心理倾向。 4、性格方面:挫折情境常会使一些学生变得悲观失望、沉默孤独、抑郁寡欢、不愿交 往、不好竞争,或表现出暴躁、易怒,喜欢挑衅等等。 5、生理方面:挫折情境所带来的紧张情绪,常常导致生理上的一系列反应,如想吐、 呼吸急促、出汗、脸红、想上厕所、神情恍惚、食欲减退、失眠、健忘,以及轻度的身体疾 病等等。 6、行为方面:挫折情境常常使学生表现出直接或转向的攻击性行为。学习上的挫折常 常导致学生破坏纪律、扰乱秩序、厌学、逃学、考试作弊等。自尊与人际关系方面的挫折常 常使学生做出破坏对方财物、偷窃、讽刺挖苦别人、打人、骂人等行为。 由上述分析不难看出, 挫折作为一种非智力因素, 不同程度地对学生的智力活动和个性 的发展产生着影响。既然如此,帮助学生排除引起挫折的各种障碍,让学生学会处理各种挫 折的方法和技巧,无疑应成为学校德育工作不可忽视的一个重要内容。 1、让学生了解何为心理挫折 通过一定方式要让学生明白以下道理: 人要活着就要有各种本能的和高级的欲望、 需要 与要求,但是,由于客观的制约、自身的局限,这些需要不可能完全得到满足。当一个人独 立面对生活以后,挫折情境就不可避免地遍及人们的现实生活,成为人生的伴侣。因此,人 人都会遇到挫折,事事都会有挫折,所以不应该回避挫折,害怕挫折,而应面对挫折,正视 挫折。 2、排除学生心理挫折的外部障碍 学生遇到挫折,作为老师,应主动帮助学生进行冷静分析,从客观、主观、他人、自己、 目标、环境、条件等各方面找出受挫的原因,有针对性地采取积极妥当的教育措施帮助学生 排除心理挫折的外部障碍。对于学习无信心,自卑感较强的学生,教师应经常与其谈心,在 教学中鼓励他们树立信心,培养独立性。在人际关系方面,要加强班集体建设,努力形成团 结、友爱、互帮、和谐的班风,让每一名学生都有归属感、集体荣誉感。对于害怕或逃避学 习的学生,要引导他们循序渐进,布置作业、提出问题都要充分考虑其学习基础和可能接受 的水平。对于家庭教育不当,过于溺爱、迁就,因而心理脆弱、自理能力差的学生,要及时 与其家庭沟通,取得学校家庭教育的一致性。此外,教师还要理解学生,尊重学生,信任学 生,建立民主、平等、融洽的师生关系。 3、指导学生确立适中的抱负水平 抱负是一种心理需要, 这种需要决定着自己的行为将要达到什么样的目标, 并支配自己 的行为指向目标。抱负水平适中,就是让学生在学习中把目标摆在既有一定困难,但经过努 力又能够实现的水平上。抱负水平过低的同学,他们往往对成功不抱希望,不求上进,学习 无信心,自暴自弃。而抱负水平过高的同学,往往盲目乐观,感觉良好,期望与现实常常发

生冲突,挫折体验频繁。所以,教师应指导学生客观地了解自己,帮助学生提出适当的抱负 水平,帮助学生提出切实而明确的目标,制定具体而又可行的计划。这是避免学生因抱负水 平不适中而产生心理挫折的有效方法。 4、教师要恰当地运用教育评价 同样一个教育评价,在不同的学生身上引起的行为反应是不同的。期中考试以后,班主 任在总结评价考试情况时,考试失败者极易出现精神紧张、不安加剧等非常状态。但是,当 他们得到批评、指责等否定性评价时,一部分学生反而会急起直追,发愤读书,严格要求自 己, 不断提高需要水平; 而另一部分同学由于把自己的考试成绩看作是获得自尊的惟一依据, 在得到否定性评价以后,其自尊心会受到严重挫折,有的产生过敏性焦虑,有的产生逆反心 理, 有的否定自己, 放弃或降低自己原有的需要层次, 有的甚至会由于过度抑制, 出现自卑、 对人冷漠、充满敌意等心理和行为倾向。因此,老师在运用教育评价时,要认真分析每个学 生的心理特点,评价要因人而异。在学习上,教师若能更多地采取比较学生前后学习成绩、 学习态度等的肯定性评价,效果会更好。此外,设立学习进步奖、特长奖、评选班级之最, 使后进学生体验到教师对自己的信任和关注, 增强他们的自尊心和自信心, 也是一种无言的 肯定性教育评价。 5、培养学生对挫折的耐受力 同样的挫折,不同的学生有不同的反应。心理脆弱,挫折的容忍力低,是中学生产生心 理问题、心理障碍、心理疾病的主要原因。研究表明:适当的挫折、压力,能够使机体调动 一切积极因素去战胜困难和障碍。 思想上的压力、 肉体上的磨炼, 对一个意志坚强的人来说, 是一种精神上的兴奋剂。作为教师,要善于在一定数量和一定强度的挫折中,提高学生对挫 折的容忍力,让学生在学习生活中认识到,挫折是现实生活中的正常现象,不必逃避,也无 法逃避,并在一定范围内予以克服。 人生犹如大海, 只有遇到暗礁才会激起美丽的浪花。 良好的教育并非尽力保护我们的中 学生免受挫折,而是让学生能够正确认识和对待挫折,在挫折中培养意志,增强毅力,提高 能力,从而促进中学生的心理健康和个性的不断发展完善。 (二)挫折产生的原因 引起员工心理挫折的原因很多,从总体上可以概括为三个方面:客观原因、主观原因和 企业管理方面的原因。 第一,客观原因。客观原因是指那些让动机或需要不能得到实现的外部环境因素。它既 包括人的能力无法克服的自然灾害、 生老病死和虽然能够克服但因疏忽、 时间精力顾不上造 成的损失或达不到;也包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等 等对人的限制等。 第二,主观原因。主观原因是指个人生理、心理因素方面的原因。个人的智力、能力、 容貌、 身材及健康状况与某些生理上的缺陷或疾病所带来的限制, 导致不能胜任某种工作或 某种动机得不到满足,从而产生挫折。个体的需求、动机、性格等心理特征也可导致活动失 败、目标无法实现,从而产生挫折;而心理承受力差,抗挫折的能力低,是挫折产生的重要 主观原因。 第三,管理因素。企业管理中、岗位设置不合理、分工不明确,工作目标定得太高,制 度不合理不透明,都可能导致员工产生挫折;人际关系紧张,人际关系不协调,也可以导致 员工产生挫折。研究表明,员工离职很大一部分是因为与其直接上司的相处出现了问题。

这告诫我们在管理工作中, 必须认真分析员工挫折产生各种原因之间的关系, 抓住主要 矛盾,对症下药,方可取得事半功倍之效。 (三)挫折后常出现的行为反应 人在产生挫折时, 总会有一些外在行为反应。 人们遭遇挫折时常采取心理和行为反应是 心理防御机制。心理防御机制是人应对应激情境的自我保护反应,它通过修正现实(刺激事 件)与自己的关系来减轻挫折的伤害。心理防御机制分为积极心理防御、消极心理防御和中 性的心理防御。积极的心理防御机制在缓冲心理挫折时,表现出自信、进取的倾向,有助于 战胜挫折;而消极的心理防御机制则大多表现出退缩、冷漠、逃避的倾向。消极心理防御机 制虽然能暂时缓解内心冲突,但从长远看,会阻碍个体面对现实,更影响人生的健康发展。 1、积极心理防御 积极心理防御机制,能正面并积极的面对挫折,并找到科学的方法、合理的途径来应对由挫 折带来的不良的行为反应方式和情绪状态。 (1)升华 当个体期望的目标无法实现的时候, 把精力更多的转移到另一更有价值的事业上去, 这就是 升华作用。 (2)补偿 补偿作用是当个体原有的目标无法实现的时候, 以新的目标代替原有目标, 以其他方面的成 功来补偿因失败而丧失的自尊与自信。 (3)幽默 遭遇困境或陷入尴尬时,采取幽默来化险为夷的心理防卫术,就是幽默作用。幽默作用是心 理防御机制的最高境界,它不仅能化腐朽为神奇,而且能密切人际关系,获得群体的认可。 2、消极心理防御 消极的心理防御机制使人逃避现实,自欺欺人,削弱面对现实的勇气和应对现实的能力。 第一,否定。否定作用是一种否定已存在和已发生的事实的潜意识,是最原始简单的心理防 卫术。心理防御机制的否定不同于撒谎,前者是无意的,后者是有意的。人在采用否定的防 卫术时,真的以为他否定的事实没有发生。 第二,退行。退行是人们在遭遇挫折后,行为反应方式突然退回到儿童时期或更小的时候的 一种反应。 第三, 潜抑。 潜抑是指遭遇挫折以后, 不是将思想或情绪释放放出来, 而是将其隐藏在心里, 以致遗忘。 3、中性自我防御 受挫后的个体采用暂时缓解压力和减轻痛苦的方式来应对挫折, 但这种效用是暂时的, 不适 合长期使用。由于它的作用主要是缓解内心的痛苦,对解决现实的困难无所裨益,故将其归 为中性心理防御机制。几种中性的心理防御机制中,人们最常用的是合理化。 合理化作用又称文饰作用。 指个体以个人需要为理由来解释自己不能改变的事实, 或为 自己作辩解。当无法达到追求的目标时,给自己一个好的借口来解释,其目的就是以正当的 理由去掩饰自己的真实动机或愿望,从而使防卫者本人借此说服自己,感到心安理得。常用 的合理化作用有酸葡萄和甜柠檬两种。 酸葡萄机制指当自己希望达到的目标没有实现时, 通过否认该目标的价值和意义来消除

自己的痛苦。甜柠檬机制指因未达到预定的目的而抬高已现实的目标的价值和意义。 (四)员工挫折心理调适的方法 挫折既然是每个人都必然经历的,那么我们只有直面挫折,找到适合自己的心理调节方法, 才能让挫折成为人生路上的一块铺路砖。 员工应树立辩证的挫折意识, 采取有效的心理调节 方法,走出心理困境。具体来说,可从以下几个方面对挫折心理作为调整。 1、提高挫折认知水平、纠正不合理的观念 曾经有心理研究证明,面对同样的挫折情景,一个人获得的挫折相关信息越多,就越能够有 效的处理它。可见,个体对挫折的认知很大程度上决定与其对挫折的认知,而不仅仅是外在 挫折情境本身。 美国心理学家艾利斯在其合理情绪疗法中也认为, 人的负性情绪不是由诱发 性事件本身引起的,而是由人们对诱发性事件的解释与评价引起的。 认识挫折,应既看到挫折的消极方面,也看到挫折的积极方面。辩证法告诉我们,一方面 挫折对人有消极的影响, 另一方面挫折也有积极的作用, 如挫折能增强个体情绪反应的力量, 增强个体的容忍力,提高个体对挫折的认识水平。因此,辩证的看待挫折的两重性,能够变 不利因素为有利因素,化消极因素为积极因素,促使挫折向积极方面转化。 2、用行动的力量来克服困难 当我们遇到困难,选择积极应对,比选择消极逃避,所能获得的成功几率大很多。在挫折中 成长,在挫折中接受教育。 3、树立榜样,让榜样的力量来激励自己 当一个人有坚定的信念,有积极的行动,并对未来的自己有一个期待,能通过成功的画面去 激励自己的行为, 那么这个人面对困难时将会有无比的勇气。 因为他能看到克服困难后的曙 光。以这样的人为榜样,有意识地观察学习这种人的处世态度、反应模式和应对挫折的心态 和模式,有利于激发潜能,获得成功。 4、学会让自己的生活更加规律化。研究表明,有规律的生活对心理健康有极大帮助。其次 劳逸结合,脑 力与体力的交换使用,不但有助于消除精神疲劳,而且能调节心理压力,平 衡失调的身心。 同时要保持心态的平衡, 遇到问题应不断进行心理调适, 始终以乐观、 坚强、 自信的态度对待生活。 5、善于转移和宣泄 学会情绪的疏泄方法,包括倾诉、转移注意力、运动、升华、合理化、音乐调节、饮食调节 等。遭遇挫折而郁闷时,积极进行户外活动,打打球、散散步、找知心朋友谈谈心等。焦虑 时,可练习瑜伽缓解压力,或找一部喜爱的文学或影视作品看看,有条件的最好定期外出旅 游。 6、构建成熟的心理防卫机制 积极的心理防卫机制能更好的帮助一个人渡过心理挫折期,如升华、补偿、幽默等。升华能 将内心痛苦化为一种动力, 转而投入到有益的学习生活中, 这无疑是员工受挫后采取的最佳 反应方式。补偿、幽默等心理防卫机制能使员工获得心理平衡,保持自尊,减轻内心的痛苦 和焦虑,因而也不失为受挫后较理想的心理防卫方式。另外,合理的情绪宣泄也是缓解员工 受挫后心理紧张和焦虑,保持其身心健康的有效机制。总之,构建成熟的心理防卫机制,不 仅有助于员工提高自身的心理健康水平,也有助于他们自信心的培养与意志力的磨练。 7、建立和谐的人际关系 良好的人际关系是一个人很重要的社会支持系统。 社会支持系统就是一个人遇到困难时所能 得到帮助的社会支持力量。 一个抗挫能力越低的人, 越需要更强的社会支持系统才能渡过挫 折带来的心理危机。所以,建立自己的社会支持系统就显得尤为重要。


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