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学习情境一汽车售前检查PDI1


汽车工程系

汽车维护与保养

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一、课程介绍:

1、讨论: 规划自己毕业后的职业生涯。(毕业, 离大家很近。)

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09级汽检专业同学部分顶岗实习(预就业

) 岗位介绍: ? 销售(整车、零配件、后市场产品) ? 维修类(机修、钣金、喷漆) ? 文管类(前台接待、秘书、经理助理、质 检员、代办汽车相关手续业务) ? 保险类(保险查勘定损、保险销售) ? 其他(老板、创业、其他行业)

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2、你知道汽车(售后服务)维修企业业务内 容有哪些吗? 3、你知道汽车维护与保养属于哪类?它的作 用是什么?

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? 接待

? 维修
? 整车销售 ? 保险销售 ? 保险核赔 ? 4S店:整车销售、 ? 质量检验

零配件供应、售后服 务、信息反馈。
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? 你知道的十堰4S店有哪些?

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汽车工程系 十堰市部分4S店: ? 东风雪铁龙3家(白浪、十堰、张湾) ? 东风标致 ? 东风本田(浙江路) ? 东风悦达起亚(重庆路) ? 北京现代(东风大道) ? 东风日产(朝阳南路) ? 一汽大众(顾家岗) ? 广本奥赛店 ? 上海大众(浙江路) ? 别克申协 (十堰老街) ? 。。。。。。
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汽车维护与保养属于汽车维修类业务。 ? 占维修类业务量的六成以上。 ? 作用:维持汽车的技术状况或工作能力 ? 一辆车的寿命和维护与保养有很大的关 系
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? 讨论一:

? 选购一辆10万元的轿车,说明理由(源自

汽车运用考试)
? 讨论二:

? 选购一辆10万元的二手轿车,应注意什么

问题

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案例介绍 ? 案例一:一出租车车主反映,该车加速无 力,油耗增加。 ? 试分析该出租车加速无力和油耗增加的原 因

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? 形成原因:

出租车特殊工况(急加减速) 未按期对车辆进行保养造成节气门和 进排气门积碳。 积碳造成进排气门关闭不严,发动机 功率下降,具体表现为加速无力,油耗增 加。

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? 七分保养,三分修理,道理如同养生。 ? 汽车维护与保养

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二、汽车维护与保养的意义及目的
? 对汽车进行可靠的维护作业,是延长其使用

寿命、防止机件早期损坏、减少运行故障的 最佳措施。 ? 汽车维护的意义就是针对上述客观情况,在 以预防为主的思想指导下,结合汽车各部总 成、机构、零件发生自然松动和磨损的规律, 通过合理的维护使汽车的技术状况或工作能 力得以维持,使用寿命 得以充分延长。 ? 汽车维护的目的在于保持车辆外观整洁,延 长机件的使用寿命,减少不应有的损坏,而 且可以及时发现和消除故障隐患。
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? 实现下述功能:

(1) 提高车辆完好率: (2) 保证行车安全; (3) 延长大修间隔里程; (4) 消耗费用降到最低; (5)减少环境污染。

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? 我系目前已有的汽车保养设备

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汽车工程系 三、我国的汽车维护制度 根据交通部《汽车运输业车辆技术管理规定 》,汽车维护应贯彻“预防为主、定期检测、强 制维护”的原则,即汽车维护必须遵照交通运输 管理部门规定的行驶里程或时间间隔,按期强制 执行,不得拖延,并在维护作业中遵循汽车维护 分级和作业范围的有关规定,以保证维护质量。 汽车维护使预防性的,保持车容整洁、车况良 好,及时消除发现的故障和隐患,防止汽车早期 损坏是汽车维护的基本要求。汽车维护的各项作 业是有计划定期执行的,其内容是依照汽车技术 状况变化的规律来安排的,并须在汽车技术状况 变坏之前进行,以符合预防为主的原则。
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汽车工程系 定期检测是指汽车在二级维护前必须用检测 仪器或设备对汽车的主要性能和技术状况进行检 测诊断,以了解和掌握汽车的技术状况和磨损程 度,并作出技术评定,根据检测结果确定该车的 附加作业或小修项目,从而结合二级维护一并进 行附加作业或小修。 强制维护是在计划预防维护的前提下所执行 的维护制度,是指汽车维护工作必须遵照交通运 输管理部门或汽车使用说明书规定的行驶里程或 时间间隔,按期进行,不得任意拖延,以体现强 制性的维护原则。
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? 根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》

有关规定,汽车维护可分为定期维护和非 定期维护两大类。并将定期维护分为日常 维护、一级维护和二级维护三类,将非定 期维护分为季节性维护和走合维护或首次 保养两类。维护作业以清洁、检查、紧固、 润滑、调整和补给等六大作业为主,维护 范围随着行驶里程的增加逐步扩大,内容 逐步加深。

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清洁作业是提高汽车维护质量,防止机件腐蚀,减轻 零部件磨损和降低燃油消耗的基础,并为检查、补给、润 滑、紧固和调整作业做好准备。其工作内容主要包括对燃 油、机油和空气滤清器滤芯的清洁,汽车外表的养护以及 对有关总成、零部件内外部的清洁作业。 检查作业是汽车维护的重要工作之一,通过对汽车各 部位的检查,以确定零部件的变异和损坏情况。其工作内 容主要是检查汽车各总成和机件是否齐全,连接是否紧固; 是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象;利用汽车上的 指示仪表、报警装置等随车诊断装置,检查各总成、机构 和仪表的技术状况;对影响汽车安全行驶的转向、制动和 灯光等工作情况应加强检查;汽车拆检或装配、调整时应 检查各主要部件的配合间隙。

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汽车工程系 补给作业是指在汽车维护中。对汽车的燃润 料及特殊工作液进行加注补充;对蓄电池进行补 充充电、对轮胎进行补气等作业。注意,必须选 用合适的运行材料,并及时正确地添加或更换燃 润料和冷却液等。 ? 润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力,减 轻机件的磨损所进行的作业。其工作内容包括按 照汽车的润滑图表和规定的周期,用规定牌号的 润滑油或润滑脂进行润滑;各油嘴、油杯和通气 塞必须配齐,并保持畅通;发动机、变速器、转 向器和驱动桥等应按规定补充、更换润滑油。
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汽车工程系 紧固作业是为了使各部分机件连接可靠,防 止机件松动。汽车在运行中,由于振动、颠簸、 热胀冷缩等原因,会改变零部件的紧固程度,以 致零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应 放在负荷重且经常变化的各部分机件的连接部位 上。应及时对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。 ? 调整作业是保证各总成和机件长期正常工作 的重要环节,调整工作的好坏,对减少机件磨损、 保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。 其作业内容主要是按技术要求,恢复总成、机件 的正常配合间隙及工作性能等。
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四、汽车定期维护周期的确定
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GB/T18344-2001《汽车维护、检测、诊断技 术规范》中明确规定:汽车日常维护的周期为出 车前、行车中和收车后。汽车一、二级维护周期 的确定,应以汽车行驶里程为基本依据;对于不 便于用行驶里程统计的汽车,可用时间间隔确定 周期。定期维护间隔里程应依据车辆使用说明书 的规定,结合汽车使用条件的不同,由各地省级 交通主管部门确定;按使用时间间隔确定维护周 期的车辆 可依据汽车使用强度和条件的不同,参 照汽车一、二级维护行驶里程周期确定。

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? 汽车一、二级维护周期主要依据车辆使用

说明书的有关规定,结合汽车使用条件和 汽车使用强度等因素来确定。 1、车辆使用说明书的有关规定与维护周期 2、发动机润滑油更换周期与维护周期 3、汽车使用条件与维护周期 4, 首次保养视频

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东风雪铁龙定期保养工单

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任务二 汽车4S店维护操作规程
? 4S店:各大汽车制造商加盟、大、中城市、

规范化、标准化、系统化 ? 整车销售Sale ? 零配件供应Spare part ? 售后服务Service ? 信息反馈Survey

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整车销售

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零配件供应

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售后服务

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信息反馈

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? 一、汽车4S店的基本运作流程

为了提高汽车4S店服务水平、工作效 率、工作质量和经济效益等,汽车4S店都 有一套相对完善的工作流程,大体包含以 下几方面:预约、接待、报修(填写修理 单)、组织生产、质量控制(过程监督)、 交车(竣工验收)和跟踪服务等。

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1、预约
(1)顾客的期望(顾客需要什么样的服务?) ? 我需要一位这样的专业服务人员 … ? 尽快接听电话 ? 在电话里热情友好地问候 ? 尽快回复服务预约的电子邮件,按我要求的方法弄清并确 认需求 ? 询问与我的服务需要有关的详细问题 ? 了解我在该经销商处的服务历史 ? 根据我的时间安排服务 ? 按我的要求分别在维修前72小时和24小时提醒我 ? 确保我到达时,经销商已为我和爱车做好准备,并且提供 我所期望的代步交通工具

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汽车工程系 (2)你应该做的(如何能满足顾客服务需要) ? 专职的人打电话给客户 ? 提供两个时间客户选择 ? 记录:- 客户的详细情况 ? 车辆的详细情况 ? 客户要求 ? 使用事先准备好的客户预约单 ? 潜在客户讯息整理跟进 ? 准备欢迎板
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(3)为何要这样做? ? 确保以正确的方式处理每个电话; ? 赢取更多的客户; ? 提高效率,分散工作负荷; ? 更多时间和每个客户接触; ? 进行个人特色的接待,显示出服务的专业性。
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2、接待
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(1)顾客的期望 我需要一个这样的的专业服务人员… 快速地向我问候 面带微笑向我问候,告诉我他的姓名,并和我握手 微笑着欢迎我,感谢我的光临 穿着与自己在店内身份相符的制服,对服务顾问来说,如 要佩戴领带、着长裤、衬衫、工作外套和西装鞋 能够迅速告诉我汽车的服务流程从哪里开始,停放车辆的 区域是专属的,并且容易识别,方便进出 准备好迎接我的到来,知道我来店的原因,以免等太长时 间 即使我没有预约也准备好满足我的服务需要—不要让我等 着 所有经销商的员工对我表示欢迎并面带微笑向我问好 对我的车辆进行检查并告知可能会影响我驾车体验的一些 潜在车辆问题

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? 讨论:你应该做的(满足顾客的服务需要)

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(3)业务接待员 4S店礼仪 个人仪表、修饰。 通过制服和名片证(胸牌)清楚地鉴别身份。 提问和倾听技巧(5W,2H) (Who,What,Where, When,Why,How,How much)。 修理单填写(涉及到的主要项目)。

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? 3.填写修理单(报修)
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(1)修理单的填写过程及要求 可使用手写或电脑打印修理单,不管采用哪种,应包括以 下过程和信息: 可用性:迅速且容易地获得修理单。 同步性:和零件部的同步,在预定方面和取件方面要同步。 控制:按数字顺序予以控制。 精度:所有信息是清晰和准确的。

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(2)修理单内容 客户明细:客户的姓名、地址、电话号码、付款方式和客 户签名。 车辆明细:VIN或车身号码、车辆型号、生产日期、车辆 登记日期、车辆牌号和里程表读数等。 工作明细:客户要求的详细描述、技术员所做工作的详细 描述(测量、调整和观察;油类和润滑液量等;更换零 件)、估价、工作起止时间的记录、质量检查的证明(车 间主任或总检验员签名)及其他内容。 额外信息:业务接待员的姓名、工作类型(保修/保养/修 理)、车辆环车检查结果、所需的额外工作、保留更换的 零件。

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? 4.调度与生产(组织生产) ? 维持高生产率的工作环境(清洁、有序等)。 ? 跟进技术员的工作状态。 ? 和零件部的交流与同步。 ? 一次分配一张修理单给一个技术员。 ? 优先对待返修客户与等待中的客户。 ? 确定技术员的“下一步工作”。 ? 监督控制与工作停止(包括外发加工)。 ? 根据技术员的技术水平分派工作。 ? 记录技术员可用工时数与未派出工时数。 ? 打卡或其他形式管理每个修理单(记录完工时间),监控 生产力、人力使用和效率情况。 ? 服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作,经 销店应该系统地控制和监视修理单在服务部的流动。

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? 5.质量控制(过程监督) ? (1)质量控制系统的优点 ? 确保一次修复。 ? 减少返修投诉的发生。 ? 增加顾客满意度和保持顾客拥有量。 ? 增加雇员满意度。 ? 在理想状态下,所有车辆都应进行全面专业的质量检查, 然而,如果不能检查所有车辆,应参照以下优先度顺序 检查车辆:返修车辆、投诉车辆、与安全有关的修理、 保修修理、服务活动期间修理项目、与驾驶性能有关的 项目、外发加工、高价值修理、主要保养服务、排气系 统修理、制动系统与悬架系统修理及技术员不能找到问 题的车辆。

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(2)检查项目 业务接待员所需有关工作的叙述。 技术员已做工作的叙述(做了什么,故障为什么发生和如 何修理的)。 更换的零件(旧件保存并记录在案)。 车辆清洁情况。 如有必要进行路试。

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(3)记录结果 质量控制表,修理单上的签字。 报告任何没有通过检查的车辆。 确定故障原因并提供反馈。 通知客户质量控制过程。 (4)返修的类型 ①没有通过服务店内部质量检查的车辆。 ②车辆出厂后由于客户对修理情况不满意,带回来再次修 理的车辆。

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(5)返修的可能原因 业务接待员提问技巧较差,作业项目不全。 没有确定“主要维修项目”。 错误的诊断。 技术员技术水平较差。 缺乏工具或其他设备。 交车过程中解释说明不够。 质量控制系统用来确保客户的车辆长期能达到一次修复要 求。

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? 6.交车(竣工验收)
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证实质量控制检查已经完成。 确认顾客的要求已经达到。 判断原始估价和实际结算价是否相符。 通知顾客来提车。 顾客到达时热情问候。 业务接待员展示更换的零件,解释说明已做的工作和费用。 确定跟踪服务的方式。 建议下次服务时间或额外项目。 收款及提供收款证明(收据/发票)。 交车给顾客并陪同顾客取车,当着顾客的面取下座椅套等。 感谢顾客的光临。 交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有良好的印象并对工 作满意。

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7.跟踪服务
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(1)顾客的期望 我需要一个这样的专业客户服务管理人员… 始终对我充满热情和谢意; 稍后再联系我,了解对于这次服务经历的看法,征求我的 改进意见; 让我有机会参加贵宾积分,享受今后的服务优惠和折扣、 奖励活动及使用为车主建立的网站; 不会在服务后问我太多问题或打太多电话; 如果我有疑难,尽快安排专人解决。

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(2)你要做的 维修后48小时内回访; 由中立人士(公司客服部门)调查客户满意度; 1天内三次尝试和客户接触,直到成功;否则,邮寄跟踪 卡; 记录回访结果,返回至服务总监处; 传递信息至相关责任人,尽快给客户反馈; 对顾客来店服务表示感谢,期待下次为他的服务。

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(3)为什么这么做? 表示你对客户有长远的兴趣,期待为他服务; 客户的反馈有助于采取补救措施及继续提高服务; 快速解决客户关心的问题。 (4)问题解决和预防 对顾客的问题和存在的顾虑尽可能马上解决。如果无法办 到,应告知客户谁会在何时联系他们,以解决这些问题和 顾虑 不管有没有解决,都应填写回访表、投诉表并交给服务部 门 服务部门相关责任人员应分析并采取行动防止同样的顾虑 再次发生 发现进一步提高服务的地方

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? 二、汽车4S店的安全生产 1.个人安全注意事项 2.工具和设备的安全使用注意事项 3.汽车提升时的安全注意事项 4.在车间发动汽车的注意事项 1) 用车轮挡块固定好汽车。 2)变速杆置于空档或驻车档。 3)拉紧驻车制动。 4)注意废气排放。 5.防火注意事项 1) 电气管理要先断电,后灭火,根据涉及可燃物类型选择灭火器 具。 2) 管理好油料。 3) 管理好易燃易爆物。 4)合理使用灭火器。

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工作安全
人为因素造成的事故 自然因素造成的事故

作业须知

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工作安全
工作着装

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工作安全 在车间内

始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。

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在车间内 工作安全

使用工具工作时,遵守如下的预防措施来防止发生伤害:

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工作安全 防火

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工作安全 防火

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工作安全 电气设备安全措施

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工作安全

电气设备安全措施

(2/2)

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工作安全

险情报告

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? 整理 ? 定义:

区分要与不要的东西 目的:将空间腾出活用,提高空间利用率。 要与不要,一留一弃。

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? 整顿 ? 定义:

将要的东西依规定定位、定方法, 摆放整齐,明确数量,明确标示。 目的:不浪费“时间”找东西。 科学布局,取用快捷。

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? 清扫 ? 定义:

清除现场内的脏污,并防止污染的

发生 目的:消除“脏污”,保持现场干干净净、 明明亮亮。 清除垃圾,美化环境。

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? 清洁 ? 定义:

将上面3S事实的做法制度化、规范 化,维持其成果。 目的:通过制度化来维持成果。 洁净环境,贯彻到底。

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? 自律(素养) ? 定义:

培养文明礼貌习惯,按规定行事, 养成良好的工作习惯。 目的:提升“人的品质”,成为对任何工 作都讲究认真的人。 形成制度,养成习惯。

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、 节约save ? 10S:习惯化shiukanka、服务service、坚 持shikoku
? 7S:安全safety

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? 任务三

查阅汽车维修手册等维修资料

汽车维修手册的内容涵盖了车辆的各 种技术标准、拆装步骤、注意事项等。维 修手册一般会根据维修项目分为若干本, 常见的有发动机、底盘与汽车电器等各部 分的维修手册。
奥迪A8保养手册 雪铁龙保养工艺

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?一
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操作顺序

1、按所要查询的项目选择合适的手册; 2、按查询内容检阅总目录,选择相应的章节;

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汽车工程系 3、查询相应章节的子目录; ? 4、按编号找到相关页数; ? 5、查阅具体内容。 ? 以保养提示器为例,介绍如何使用凯旋保养工艺 手册指导这项维修作业的正确进行。操作步骤如 下。 ? (1)查询凯旋保养手册总目录; ? (2)翻到《凯旋保养工艺》相关项目所在页面; ? (3)翻到保养工艺手册制定页数,查得内容
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任务四 PDI发动机舱检查
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PDI是英语“Pre Delivery Inspection‖的缩写,是车辆 的售前检查,即售前检测证明,是车辆在交付用户前的最 终检查一项,也是新车在交车前必须通过的检查。因为新 车从生产厂到达经销商处经历了上千公里的运输路途和长 时间的停放,为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能, PDI检查必不可少。越是高档车辆,其电子自动化程度越 高,PDI项目的检查也就越多。

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一、预检作业准备和车辆标识检查 ? 车辆维护保养之前要做好如下安全和准备工作 ? 1、整理好工具、工作台,准备好备品、维修手册等资料。 ? 2、将车辆正确驶入维护保养工位。 ? 3、用车轮挡块挡住车轮。 ? 4、在驾驶员座位处: ? (1)放上座椅套; ? (2)放上地毯垫; ? (3)放上方向盘罩; ? (4)放上排挡杆套; ? (5)放上驻车制动套; ? (6)打开发动机盖 (通过拉动发动机盖释放手柄)。
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? 5、在车辆的前部: ? (1)放上翼子板布; ? (2)打开发动机盖; ? (3)放上前盖。 ? 车辆标识检查主要包括车辆合格证、VIN号、

发动机号、产品标牌与车辆出厂检验单是 否相符。相符即在新车检查表车辆标识检 查区域勾选合格。

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汽车工程系 二、检查发动机罩安全挂钩 ? 发动机罩的检查方法: ? 1.将车辆换至驻车档或空档,设定手刹车。拉起 位于仪表板下角处的发动机罩开启把手,发动机 罩将弹起稍许; ? 2.站在车前。在正中偏右的位置,把手指伸入 发动机罩前缘下,然后向左移动手指,您会碰到 发动机罩锁扣的拉杆。拨动此拉杆,直至其松开 发动机罩后掀开发动机罩。 ? 3.如果不必拨动发动机罩锁扣也能开启发动机罩, 或者发动机罩锁扣移动不灵活或不能弹回原位, 则应清洗发动机罩的机构并加注润滑油。 ? 如果检查合格,应在相应表格记录
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三、检查蓄电池 凯旋轿车蓄电池型号为6-QW-60。额定电压-----12V;空 载电压----12.6V; 充电电压----14.4V; 充电结束电压----16.5V;放电结束电 压----10.5V。 1.检查蓄电池的接线柱电缆紧固情况; (1)检查紧固情况 检查蓄电池接线柱电缆是否紧固,如 有松动拧紧蓄电池接线柱螺母,检查蓄电池安装是否牢固, 如不牢固,拧紧蓄电池安装支架的螺栓。 注意:蓄电池正极接线柱安装不牢固,应先断开蓄电池负 极线以避免短路事故的发生。 (2)拧紧力矩 蓄电池两级柱电缆紧固螺母:5牛顿米, 蓄电池支架螺栓:10牛顿米。 检查合格在相应表格记录,如检查有异常,在检查表中记 录,并向技术主管反映及时修理。

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汽车工程系 2.记录蓄电池的制造日期,使用专用工具检查蓄 电池电压,蓄电池充电观察孔的颜色检查; ? (1)使用万用表检查蓄电池静态电压 ? 在点火开关关闭的条件下测试蓄电池正/负极间的 电压,蓄电池电压≥12.5V,蓄电池良好;蓄电池电 压<12.5V,需要查找原因并解决。 ? (2)使用专用解码仪检查蓄电池电压 ? 关闭点火开关;按照专用解码仪的使用说明进行 操作,此时不需要从车上查下蓄电池或断开蓄电 池的接线。测试结果包括蓄电池的测试电流、容 量及测试电压最小值(极限值=9.5V),如测试 结果电压低于9.5V,应更换蓄电池。
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? 拓展: ? 如何使用外部辅助设备起动汽车?

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? (3)目视检查蓄电池的充电观察孔的颜色: ? 绿色:蓄电池电量充足; ? 无色:蓄电池电解液低于临界,蓄电池可

能损坏; ? 黑色:蓄电池充电量小或没有电,需要充 电。

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四、检查液面并用经认可的产品添加

1、各种工作液的选用 2.东风雪铁龙推荐使用的油、液和润滑脂
序号
1 2 3 4 5 6 7

备件编号
ZQ91871380 ZQ91871480 ZQ92149580 ZQ91871580 ZQ91882580 ZQ91858580 ZQ91884880

型号 SAE 10W40 10W40 10W40 10W40 5W30 10W40 10W40 API SJ SJ SJ SJ SL SJ SJ A3/B3-98 A1/A3-98 ACEA

规格
3.5L 4L 1L 200L 4L 4L 4L

备注
GW GW GW GW GW NA[HA] TOTAL QUARTZ5000

8
9 10

ZQ91007280
ZQ91878780 ZQ91854980

5W30
5W30 10W40

SL
SL SJ

A3-2002
A3-B3-98

4L
4L 4L

TOTAL QUARTZ7000
TOTAL QUARTZ9000 ESSO/ULTRAF

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1、发动机机油
A. 检查发动机机油液面时,应将车辆停放在 水平地面上,并且发动机应停止运转10 分 钟以上 B. 先将机油标尺拔出查看机油是否异常,然 后擦净机油 C. 然后将油尺完全插入导管,再次拔出油尺 检查确认机油液位: ? 超过上限?与下限?标记1/2处为合格 ? 否则应排除泄漏后,再添加接近到上 限标记处。 D. 清洁擦拭干净

A

注意:机油液位的检查与定期保养的差异
B

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2、冷却液
A. 冷却液检查须在发动机停止工作10分 钟后或水温显示低于100℃时进行; B. 检查确认冷却液除气罐中的冷却液液 位在MAX与MIN标记之间; C. 如果液位低于MIN标记,应先排除泄漏、 排气,然后添加至MAX标记处; 注意:松开除气罐盖子时用擦布来保护手 部,待降压后慢慢打开。 D. 清洁擦拭干净。

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3、动力转向液
A. 拧下动力转向储液罐盖,将油尺 擦净; B. 拧紧储液罐盖,再次拧下储液罐 盖; C. 检查液面: ? 应在H标记与ADD标记之间, 如果液位低于ADD标识,应 先检查是否有油液泄漏,然 后添加至接近C标记位置; ? 应在MAX标记与MIN标记之间, 如果液位低于MIN标记,应 先检查是否有油液泄漏,然 后添加至接近MAX标记位置。 D. 清洁擦拭干净。

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汽车工程系 液面 4、风挡玻璃清洗液
A.

点火钥匙在 M 档,打开风挡喷淋开关,应有液体喷 出。 如不能喷出应予补充同规格牌号风挡清洗液。

B.

注意: ? 先向风挡玻璃上喷水,防止雨刮片干刮 ? 只需少许添加风挡清洗液以保证功能正常。

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5、制动液
A. 目视检查制动液液面在MAX和MIN标 记之间; B. 如果液面低于MIN标记,应先排除制 动系统是否有泄漏或制动蹄/片是否 磨损严重。然后添加至接近MAX标记 处; C. 清洁擦拭干净。 注意:如系统有泄漏,排除后必须排气

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汽车工程系 任务五 检查车辆内/外部 ? 一、检查轮胎 ? 1、检查轮胎的型号 ? 东风雪铁龙凯旋轿车原车配备轮胎型号为: 215/55 R16,检查车辆前后轮胎(包括备胎)型 号是否与标准型号相符,并记录在检查表上。 ? 2、检查轮胎的充气压力 ? 东风雪铁龙的商品轮胎胎压应为 3.5bar(1bar=100000Pa),售前检查应将胎压卸压 至规定值,夏季轮胎标准气压表位于左前门柱侧。 (有些车辆的标准胎压表位于油箱盖内侧或车辆 右侧B柱上)。
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? 凯旋轿车轮胎标准胎压(满载、冷态时

±0.05bar) ? MICHELIN米其林 前2.3bar 后2.3bar HANKOOK韩泰 前2.3bar后2.2bar 备胎3.0bar 注意:轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧,否 则灰尘或杂物可能卡主阀针而导致轮胎漏 气。
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二、检查运行状况 1、检查车门(儿童锁),行李箱,燃油箱加注盖 检查车门能否正确锁止解锁,儿童锁打开后是否能从内部 开启车门(儿童锁在后排车门侧,打开儿童锁,车门不能 从内部开启),检查行李箱、燃油箱加注盖能否正常开启 锁止,将检查结果记录在检查表相应位置。 2、检查天窗和车窗 检查车窗和天窗的开启和关闭是否连贯、顺畅、有无异响, 其中车窗检查,除检查各车门电动控制开关外,还需检查 左前门(驾驶员侧)总控功能,以及总控的车窗锁止和解 锁功能,将检查结果记录在检查表相应位置。 3、检查灯光、照明、仪表及开关的功能

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检查下列元件功能: ? 灯光:前照灯、前雾灯、转向灯、报警灯、尾灯、 后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯;车内照明及 指示灯(车内灯自动关闭功能)、杂物箱照明、 烟灰缸照明、行李厢照明、点火钥匙照明灯。警 报蜂鸣器(安全带未系、照明灯未关等);仪表 板上的所有开关;驾驶员信息系统;组合仪表上 的所有显示器、计数器、指示灯及照明;双音喇 叭。
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汽车工程系 4、检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制 系统功能 ? 检查下列元件功能: ? 风窗刮水/清洗系统,前照灯清洗系统;点烟器; 电动外后视镜(加热、调整);中央门锁;电动 座椅调节;座椅加热;收音机。 ? 5、初始化和调整 ? 对下列元件进行初始化和调整: ? 仪表板电脑初始化;时间、日期、语言、温度及 距离单位;前照灯(发动机运转时);座椅位置; 安全带;导航;蓝牙电话。
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任务六 路试及路试后检查
一、路试 路试所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件,路试 前应读取故障码,确保试车前无故障记录 试车时必须检测以下内容: 行李箱自动锁止;内外后视镜;驾驶位置(方向盘、座 位);驻车制动;暖风/空调/气流调节;车辆行车参数; 超速报警/限速器;定速巡航。 行车过程应检查以下项目: 换挡情况,离合器运行情况;发动机性能(加速、减速); 直线行驶,转弯行驶情况;车辆制动时的情况;里程表计 数功能;车辆无异响;驻车雷达。 以上检查项目检查正常记录在检查表上,如有异常,需在 要进行的维修位置进行登记,试车后进行维修。

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? 二、路试后检查

路试后需要检查以下项目: ? 发动机怠速转速(常规怠速和空调怠速); 在举升机上检查排气管的固定和外观;各 系统的密封性;转向防尘罩,球头和传动 轴状况;使用专用诊断工具检查有无故障 码,保养提示归零。
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? 1、举升机的使用

举升机的种类

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举升器及移动式举升器举升点

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注意: ? 举升时一定要确认是空车。 ? 因为车辆的重心会随着车头主要部件(发动机、变速箱、 悬挂等)的拆卸而改变,使用一个举升器或同等工具支撑车尾 车间举升器的支点。 ? 因为车辆的重心会随着车尾主要部件(后桥、悬挂等)的 拆卸而改变,使用一个举升器或同等工具支撑车头车间举升器 的支点。 ? 注意不要碰撞电路或进行任何可能影响管路的操作。(车 间千斤顶和安全支架) 警告: ? 使用举升器时请先将车辆停在水平路面上。确认不会损坏 车辆下面的管路、管子等。 ? 当车辆仅有千斤顶支住时,切勿钻入车下。必须钻入车下 时,应使用安全支架支住车辆。

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? 凯旋轿车举升注意事项: ? 凯旋建议预防措施

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? 任务七
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新车清洁整理

一、除尘和清洁车辆内部 ? 使用抹布对车辆内部进行清洁,并除去保护5件 套(座椅保护套、方向盘套、地毯防护垫、排挡 杆套、驻车制动套),将垃圾和使用过的防护套 件清理出工位。 ? 二、安装附件 ? 新车检查完毕后,应安装天线、点烟器、赠送的 装饰品(座椅套、方向盘套、地毯等),清理检 查随车物品(凯旋轿车随车物品包括千斤顶、便 携工作灯、灭火器、车辆说明书、保养手册、合 格证、拆胎扳手、千斤顶加力杆等)。
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三、清洁车辆外部 1、去除四个车门把手、门槛处的防护胶布; 2、使用清水清洗车身外部; 3、全车车漆检查 全车油漆检查时应仔细,检查车表面油 漆是否有刮擦痕迹及油漆缺陷(包括车顶),应保持油漆 外保护膜; 4、检查座椅外观、功能、整理规范。 四、售前检查表的填写 以上任务每步操作都应在操作完毕后在检查表上进行记录, 如部分车型不具备表中装备和功能,则取消相应操作,检 查合格项目在合格项目方框打“√”。 维修技术人员完成所有项目后,在检查表右下方红色区域 新车准备员签字区签名,并记录下检查日期。检查表一式 两份(车间留存一份、销售处留存一份)。

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汽车工程系 主要(PDI)项目的操作规程 ? 1.检查蓄电池静态电压 ? (1)测试仪器:数字式万用表。 ? (2)操作:在点火开关关闭的条件下测试蓄电池 正/负两极间电压。 ? (3)测试结果:蓄电池电压﹥12.5V蓄电池良好, 蓄电池电压<12.5V需查找原因并解决。 ? (4)测试条件: ? ① 测试前两小时内不得驾驶或起动车辆; ? ② 测试前两小时内不得接通用电器; ? ③ 测试前两小时内不得对蓄电池充电。
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2.检查蓄电池电缆紧固情况 (1)检查紧固情况:

注意:如果蓄电池正极线没有紧固,应首先断开电瓶负极线 以避免短路事故的发生。
(2)拧紧力矩:
蓄电池两极柱电缆紧固螺母:6N﹒m 蓄电池支架螺栓:12N﹒m

蓄电池电缆线紧固检查

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负极材料:Pb 正极材料:PbSO4 电解质溶液: H2SO4 放电过程 负极:Pb - 2e- + SO42- = PbSO4 正极:PbO2 + 2e- + SO42- + 4H+ = PbSO4 + 2H2O 总反应:Pb + PbO2 + 2H2SO4 = 2PbSO4 + 2H2O 充电过程 阴极:PbSO4 + 2e- = Pb + SO42阳极:PbSO4 - 2e- + 2H2O = PbO2 + 4H+ + SO42总反应:2PbSO4 + 2H2O = Pb + PbO2 + 2H2SO4

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? 3.检查蓄电池负载电压 ? (1)测试仪器:蓄电池测试仪(VAS5056或

VAS5057)。 ? (2)操作:关闭点火开关;按照测试仪器的 使用说明进行操作。 ? 注:使用蓄电池测试仪进行测试时,不需要从 车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。 ? (3)测试结果:

汽车维护与保养

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4.使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定 (1)避免火焰、明火和电火花; (2)穿戴护目镜、防护手套和防护服装; (3)酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗; (4)蓄电池测试仪应防潮、防水; (5)蓄电池测试仪应保持在安全状态; (6)使用前应仔细阅读使用说明书,严格按说明书的规定 进行操作; (7)测试过程中不得拆卸测试钳; (8)测试仪电源开关关闭后,才可拆卸测试钳。 (9)测试过程中如果发现存在刺激性气味时,就有可能发 生爆炸危险,此时:不允许切断仪器电源;不允许拆卸测试 钳;工作间马上进行通风;通风后方可切断仪器电源,拆卸 测试钳。

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? 5.目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏

及损坏

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? 6.检查冷却液液位 ? (1)售前检查:冷却液液位应在上限MAX处; ? (2)常规保养:冷却液液位应在下限MIN与上

限MAX之间。

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冷却液位检查

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? 7.检查发动机机油油位
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(1)检查条件: (2)检查步骤: (3)机油尺标记说明:

A:机油油位上限(此时不可再添加机油); ? B:可加注机油(最多加注到位置A); ? C:机油油位下限(此时必须加注机油, 可加注到B区,最多加注到位置A)。

注意: ? 加注机油时不得 使机油油位超过位置A。
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发动机机油油位检查

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? 8.检查制动液液位 ? (1)售前检查:制动液液位必须处于上限

MAX。 ? (2)注意事项:制动液有毒,并且具有腐蚀 性,因此不得使制动液接触油漆表面。

制动液液位检查

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9.检查转向助力系统液压油(助力油)油位
(1)冷态时: 不起动发动机,摆正前轮; 油位应在下限MIN附近(±2mm范围之内)。 (2)暖机时(50℃以上): 起动发动机,摆正前轮; 油位应在下限MIN与上限MAX之间。

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转向助力系统液压油 (助力油)油位

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? (3)检查步骤:

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拧下带油尺的助力油罐盖; ? ② 用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧; ? ③ 再次拧下该罐盖并读取油位。

汽车维护与保养

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? (4)注意事项:

?①

转向助力液压油油位若超出规定范围,则 必须将多余部分抽出; ? ② 转向助力液压油油位若低于规定,则必须 首先检查系统是否有渗漏; ? ③ 确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液 压油(助力油)。

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10.拆除前悬挂运输锁块 (1)操作步骤: 减轻螺旋弹簧负载(可通过用举升机举升车辆来实现)。 (2)前悬挂: ① 向下压辅助弹簧2; ② 拆除锁块1(每处有两块); ③ 向上推辅助弹簧2直至与弹簧 座结合良好。

拆除前悬挂运输锁块

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11.拆除后悬挂运输锁块 (1)操作步骤:减轻螺旋弹簧负载(可通过用举升机举升车辆来实现)。 (2)后悬挂: ① 向下压辅助弹簧2; ② 拆除锁块1(每处有两块); ③ 向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。 (3)注意: ① 拆除运输锁块时不必拆卸车轮; ② 操作时应保证弹簧表面不受损伤。

拆除后悬挂运输锁块

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? 12.目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏 ? 检查以下系统是否存在渗、漏及损坏: ? 机械部分; ? 转向系统; ? 护套;

? 制动系统;
? 软管; ? 油底壳等储液部分; ? 底护板、车轮罩、控制臂、横拉杆等。

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? 13.检查轮胎(包括备胎)充气压力

? 注意:轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧,否

则灰尘或杂物可能卡住阀针而导致轮胎漏气。

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? 14.检查车轮螺栓紧固力矩

? 操作:将各车轮螺栓分别按交叉(成对角)

的顺序紧固至规定的力矩。 ? 车轮螺栓紧固力矩:120N﹒m。

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15.检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能 检查下列元件功能:
灯光:大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯;车内照 明及指示灯(车内灯自动关闭功能)、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照 明灯; 警报蜂鸣器(提示有照明灯未被关闭); 副仪表板上的所有开关; 驾驶员信息系统(FIS); 组合仪表上的所有显示器、计数器、指示灯 及照明; 双音喇叭。

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16.检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能 检查下列元件功能: 风窗刮水/清洗系统,大灯清洗系统; 点烟器; 电动外后视镜(加热、调整); 电动车窗升降器; 电动太阳能天窗; 中央门锁系统; 电动座椅调节; 座椅加热; 收音机。

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17.检查电动车窗升降器单触功能
断开蓄电池连接后电动车窗升降器单触功能将消失; 可按以下步骤激活电动车窗升降器单触功能: 打开点火开关; 用电动车窗升降开关将车窗完全打开; 再次使用电动车窗升降开关关闭车窗,车窗完全关闭后将开关保持在该 位置至少一秒钟以激活单触功能。

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汽车工程系 18.调整数字式时钟(不同汽车操作方法不一样,奥 迪汽车按下面操作) ? 调整小时:按下按钮“MODE” ,小时显示区闪烁, 用“+”/“–”按钮将小时调整正确; ? 调整分钟:按下按钮“MODE”直至分钟显示区闪烁, 用“+”/“–”按钮将分钟调整正确; ? 调整日期:按下按钮“MODE”直至日显示区闪烁, 用“+”/“–”按钮将日调整正确;再次按下按钮 “MODE”,月显示区闪烁,用“+”/“–”按钮将月份 调整正确;用同样的方法调整年。
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19.检查空调系统功能
按照使用说明书检查空调的所有功能; 检查是否两个显示区均已设置为22°C,若没有,则进行调整; 方法: 按下自动按钮“AUTO‖; 用“+‖/―–‖按钮分别将两个显示区温度设置为22°C。

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20.激活收音机系统功能(输入防盗码) 一般汽车收音机系统具有防盗功能,其防盗码为固定码; 不同汽车操作方法不一样,奥迪汽车按下面操作,输入固定 码(防盗码)可激活收音机功能: 打开收音机或导航系统; 同时按下“TP‖及“RDS‖按钮并保持住,直至显示区显示 “1000‖后松开按钮; 用收音机存台按钮“1‖至“4‖分别输入固定码的第1至第4个 数字; 同时按下“TP‖及“RDS‖按钮并保持住,直至频段显示区显 示“SAFE‖后松开按钮; 短时后将有一个频率自动显示出来。 上述方法适用于装有“合唱队(Chorus)”、 “音乐会 (Concert)”、 “交响乐(Symphony)”音响系统的车 辆。

汽车工程系 21.激活导航系统功能(输入防盗码) ? 装有导航系统(Navigation System Plus)的车辆可 按下面操作进行: ? 同时按下“NAVIGATION”及“DISPLAY”按钮并保 持直至固定码(防盗码)输入界面显示出来,松开 按钮; ? 利用旋转/按压开关在数字行中选中正确数字并通过 按压该开关确认; ? 各位数字输入完成后,利用旋转/按压开关选择 “OK”并通过按压该开关确认; ? 如果输入完全正确,该系统将进入正常工作状态。
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? 22.设置组合仪表语言显示(不同汽车操作方

法不一样,奥迪汽车按下面操作) ? 组合仪表多功能显示器可设置成以下几种 不同的语言显示(通过组合仪表自适应来实 现): ? 使用仪器:V.A.G1551或VAS5051; ? 操作方法:连接V.A.G1551或VAS5051,选 择地址码17,选择自适应功能10,选择自适 应通道04,根据表4-1通过输入相应代码选 择所需要的语言
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23.保养周期复位 使用仪器:V.A.G1551或VAS5051 操作方法:连接仪器;选择地址码17; 选择自适应功能10; 选择自适应通道02; 输入自适应值“00000”使保养周期复位。 不使用仪器时,可按下述方法进行保养周期复位(此时保养 周期将自动设置为固定间隔,即15000km/1年): 关闭点火开关 按图所示1号按钮同时打开点火开关; 组合仪表中央显示屏显示“SERVICE IN****KM***DAYS”或 “SERVICE!”; 按图所示2号按钮并保持直至信息“SERVICE IN_KM_DAYS”或 “SERVICE!”显示出来;关闭点火开关,保养周期复位。

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24.检查所有控制单元故障记忆 ? (1)测试仪器:V.A.G.1551或VAS5051。 ? (2)操作步骤: ? ① 手动变速箱变速杆置于空档,自动变速箱变速杆 置于“P”或“N”档,拉紧手制动器,关闭点火开关; ? ② 连接测试仪器并启动打印机; ? ③ 起动发动机并怠速运转; ? ④ 短时踏下制动踏板; ? ⑤ 选择地址码“00”对所有控制单元故障记忆进行 查询; ? ⑥ 结束检测,关闭点火开关。 ? (3)注意:查询到的故障必须由修理人员进行维 修,以清除故障。
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25.检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置(必要时调整)
用水溶性墨水在风窗 上做出四个标记点。 如图所示,各尺寸 如下: a=290±50mm b=470±50mm c=510±50mm d=230±50mm 以上尺寸以风窗 玻璃外边缘为基准。 用专用工具调整 各喷嘴分别指向 各标记点。

专用工具:带附件3125/5A的 风窗清洗喷嘴调整工具3125A。

检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置

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26.试车 试车所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件(城市/ 乡村)。 试车时必须检测以下内容: 发动机:输出功率、点火连续性、怠速性能、加速性能; 离合器:起步性能、踏板力、有无异味; 换档:换档是否轻便、变速杆位置; 自动变速箱:变速杆位置、换档锁止/点火钥匙锁止、换档 特性、组合仪表上的显示; 制动踏板及手制动:功能、自由行程、制动时是否跑偏、 磨损、噪音等; ABS功能:当ABS起作用时制动踏板应能感到有规律的跳 动。

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反应式
二、轮胎的组成和分类

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轮胎是汽车、拖拉机和工程车辆的主要部件,是帘线和胶的复合体构成,其功能是支撑车辆重量、传递牵引力、转向力和制动力,吸收因道路不平而产生的震动,按工作原 理不同分为充气轮胎和实心轮胎。

组成:轮胎由外胎、内胎和垫带三部分组成 内胎是装在外胎与轮辋之间的环形胶筒、有气门咀、用以 充入和放出空气,充入空气可使轮胎获得弹性的载荷能力 。 外胎:是紧固于轮辋上,与路面接触,是由帘线和胶的 复合体构成,作用是承受内胎充气压力和车辆负荷;传递 牵引力,转向力和制动力。 垫带是有一定断面形状的环形胶带,安装于内胎和平式 轮辋之间,保护内胎不受磨损。 分类

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一、按结构分为:(1)斜交轮胎 (2)带束斜交轮胎 (3)子午线轮胎 (4)活胎面轮胎 (5)安全轮胎 二、按密封方式分:(1)有内胎轮胎 (2)无内胎轮胎


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