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干部培训班责任胜于能力培训课件


责任胜于能力
——卓越管理者管理能力培养
lee hua 138-0450-7930 cnlihua@vip.163.com
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2013-8-17

? 教育经历: ? 清华大学EMBA、经济 学学士、工商管理硕士、 行为心理学硕士、公共 关系学硕士、教育学学 士、管理学硕士、企业 教练、培训管理专家、 国家注册高级人力资源 管理师,国家认证高级 培训师。

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? 工作经历: ? 目前为上海、北京、石家庄、深圳、 江苏、山东、大连、西安、重庆、成 都、哈尔滨、山西、武汉、郑州、内 蒙等地70家培训与咨询机构特约或签 约讲师、咨询顾问,原某大型民营企 业副总裁,曾在四季春集团、豫德盛 集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股 份等公司担任营销总监、总经理、人 力资源总监、培训总监等职务。
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现任
盛唐英才(国际)教育训练机构 执行主席 上海(锦程英才)管理咨询有限公司 执行董事 杭州(锦程英才)管理咨询有限公司 执行总裁 北京(锦程英才)管理咨询有限公司 执行董事 盛唐英才(黑龙江)管理咨询公司 董事长 盛唐英才(大庆)管理咨询公司 执行总裁 盛唐英才(牡丹江)管理咨询公司 董事长
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卓越来自负责

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第一模块工作承载责任,责任胜于能力 ? 1、信守责任的最佳典范 2、责任,沉淀在每个人的生命里 3、责任胜于能力?? 4、对工作负责就是对自己负责?? 5、责任焕发驱动自我的内在力量 6、责任本身就是奖赏
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责任是社会分工的结果,责 任是趋利避害的选择。

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?责任胜于能力?

?当责任感成了一个人的生活态 度,我们就会与‘人生’、‘优秀 ’及‘成功’同行。? ?领导,成也细节,败也细节。 ?

? 假如你非常热爱工作,那你的生活就是 天堂;假如你非常讨厌工作,你的生活 就是地狱。 ? 在IBM,每个人坚守和履行的价值观念 之一是:“在人际交往中永远保持诚信 的品德,工作永远的责任意识。” 在微软,“责任”贯穿于员工们的全部 行动。
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现在社会不缺少有能能力的人,真正需 要的是有能力又富有责任感的人; “人生所有的履历都必须排在勇于负责 的精神之后”; 人可以不伟大,也可以清贫,但不可以 没有责任,责任是与生俱来的使命, 它伴随着生命的始终.
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? 有的人遇到问题解决不了时会说不是我的 问题; 有的人工作中遇到困难就不想办法去解决; 有的人完不成任务时就会说:工作量大; 有的人在工作中经常是推诿扯皮; 在安排工作时会说不是我部门的工作范围 啊; -----想一想, 这些是不是不想承担责任? 承担责任---意味着什么?
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工作意味责任 责任胜于能力 勇于承担责任 责任体现忠诚 细节体现责任 责任成就人生
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承担责任没有对错,只有选择。

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2002年9月23日晚,内蒙古丰镇市第二中学,晚 上7点补课结束后,1500多名学生在从该校教学楼 东西两个楼道口下楼时,一段楼梯护栏突然坍塌, 由于没有灯光,再加上楼道内拥挤,致使下楼至此 的学生不断摔下楼梯,最终酿成21人死亡、47人 受伤的惨剧。 ? 仅一天时间,警方就公布了事故调查结果:学 校基础管理工作混乱。其一,事故发生地的楼梯 12盏灯中1盏没有灯泡,11盏不亮。事故发生的当 天下午,还有老师向校长反映灯泡照明问题,校长 以“管灯泡的人员不在”为由,未及时处理潜在的 安全隐患;
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其二,技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯 护栏实际使用的钢筋强度不够;其三,学校 在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用 了;其四,事故当天,应该带班在岗的校长 正与教委、本校和其他学校的18位老师在当 地一家饭店喝酒。 事实上,从楼体建筑,到技术监督,到设施配 制,到老师的管理,如果上述每一方面都有 点责任感存在的话,这场惨剧就可以完全避 免。一次责任感的缺位,致使21名学生付出 2013-8-17 17 了生命的代价。 1-150

责任的定义
责任:通俗的讲就是要做好你被赋予 的任何意义的事情。 能力:做你被赋予的任何事情的程度 和结果的好坏程度。 ? 工作意味着责任 责任是一种使命
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责任是一种使命
? 责任,是一种与生俱来的使命,它伴随着 每一个生命的始终。 ? 只有那些能够勇于承担责任的人,才有可 能被赋予更多的使命,才有资格获得更大 的荣誉 ? 责任是什么?
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守,对自己工作 出色的完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的 升华。责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情
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责任重在落实,关键要看结果?
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1、探寻企业责任落实不力的根源 2、培养组织及个人的责任落实力 3、责任落实要到位,关键看结果 4、有效落实责任的N个方法?

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“优秀员工”
口才好--找借口 脚法好--踢皮球 有耐心--办事拖拉 勤思考--行动打折 求上进--薪水至上 重合作--滥于充数 多加班--多干私活
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点燃热情,全力以赴心中的梦
? “一个人,当他全身心地投入到自己的工作中, 并取得成绩时,他将是快乐而放松的。但是,如 果情况相反的话,他的生活则平凡无奇,且有可 能不得安宁” ——爱默生 ? 赋予你所做工作以重要性,激情也就随之产生了。 即使你的工作不那么充满魅力,但只要善于从中 寻找意义和目的,也就有了激情。 ? 一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的 完成自己的工作,更不可能做出创造性的业绩。 永远不可能在职场中立足和成长,永远不会拥有 成功的事业和人生。
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让员工具有强烈的责任感
? 美国西点军校的学员章程规定:每个学员 无论在什么时候,无论在什么地方,无论 是否是进行自己的私人活动,都有责任履 行自己的职责和义务。这种履行必须是发 自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或 别的什么。 ? 一个有责任感的员工,当他面临挑战和困 难的时候,他会迸发出比以往强大若干倍 的能力和勇气,因为他知道,很可能因为 他的懦弱而让企业承受巨大的损失,只有 勇敢的面对,才能真正担当起责任,不让 2013-8-17 企业遭受损失。 1-150

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责任胜于能力
? 一个员工能力再强,如果他不愿意付出, 他就不能为企业创造价值。而一个愿意为 企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一 筹,也能够创造出最大的价值来。 ? 一个人是不是人才固然很关键,但最关键 的还在于这个人是不是一个企业真正意义 上负责任的员工。

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能力永远由责任承载
? 一家人力资源部面试题目: 一个选择是,挑两担水上山给山上的树苗浇水,你有 这个能力完成,但是会很费劲。还有一个选择是,担 一担水上山,你会轻松自如,而且你还有时间回家睡 一觉。你会选择哪一个?

? 如果你有能力承担更多的责任,而你庆幸 只承担一份。那么,你首先是一个不愿意 承担责任的人;其次,你拒绝让自己的能 力有更大的进步;再次,你先放弃了自己, 然后放弃了能够承担更多责任的义务;最 后,你辜负了别人也辜负了自己,会离成 27 2013-8-17 1-150 功越来越远。

清楚责任,才能更好地承担责任
? 学会认清责任,是为了更好的承担责任。 首先要知道自己能够做什么,然后才知道 自己该如何去做,最后再去想我怎样做才 能够做得更好。 ? 责任和责任感是不一样的概念。责任是对 人物的一种责任和承担,而责任感则是指 一个人对待任务的态度。 ? 在一个企业里面,首先应该清楚自己做些 什么。只有做好自己分内的工作,才有可 能再做一些别的什么。
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像罗文一样自动自发
? 自动自发,迅速地行动起来,全力以赴地 完成任务——”把信送给加西亚” ? 当你尝试着“把信送给加西亚”的时候, 你的生活会因此改变很多,你的工作也会 因此而改变。 ? 改变的其实是一个人的工作态度。正是工 作态度,把你和其他人区别开来。这样一 种敬业、主动、负责的工作态度和精神让 你的思想更开阔、工作变得更崇高。
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现在就干,马上行动
? 世间永远没有决定完美的事,“万事俱备” 是“永远不可能做到”的代名词。以周密 的思考来掩饰自己的不行动,甚至比一时 冲动还要错误。 ? 马上去做(Just Do It!),亲自去做(Do It Yourself!)是现代成功人士的做事理念。 ? 很多企业之所以能够取得今天的成就,不 是事先规划出来的,而是在行动中一步一 步经过不断调整和实践出来的。任何规划 都有缺陷,但规划可以在执行中修改。关 2013-8-17 1-150 30 键还是要马上去做!

疏忽一点责任都要付出代价
? 快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上 企图抓住商机,在食品包装袋印上了参赛 的24国的国旗。不幸的是,在沙特阿拉伯 国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯 人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉 成一团,扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯 兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷 污。面对严厉的抗议,麦当劳只好收回所 有的包装袋,做了一会冷板凳,当了一会 看客。 2013-8-17 1-150 31

责任体现在细节中
? “企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发 生”。这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表 述。 ? 没有激动人心的大事发生,一切似乎都是小事。 但生意是怎么得来的?不过是细心一点,勤快一 点,认真一点,精明一点,小事做好一点,等等。 “一点”的事情很小,但随时随地做好又很难。 ? “小事”就是细节。关注细节是每一个员工的责 任。把每一件小事做好,体现的正是你的责任感。 而只有具备了强烈责任感的人,才能铸造完美的 细节。 2013-8-17 1-150 32

工作无小事
? 工作无小事,认真对待每一件事都算是大事,固 守自己的本分和岗位,就是做出了最好的贡献。 ? 没有哪一件工作是没有意义的,每一个过程都成 就了另一个过程,只有环环相扣,整体才会和谐 美好。每人各就各位,努力尽责扮演好自己的角 色,我们才可以顺利完成一份共同的责任。 ? 所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小 事,唯一的区别是,他们从不认为他们所做的事 是简单的小事。 ? 只要是自己的工作,就要彻底的对它负责。
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责任止于我
? 世上有许多事情是我们无法控制的,但我 们至少可以控制自己的行为。如果不对自 己的过去行为负责,我们就不可能对自己 的未来负责。 ? 人难免有疏忽的时候,没有谁能够做的尽 善尽美,这是可以理解的。但是,如何对 待已经出现的问题,就能看出一个人是否 能够勇于承担责任。
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? 从现在开始:
1、我是100%的责任承担者。 2、我是生命的主人。 3、我是我命运的设计师 4、我是问题的源头。 5、责任止于我。

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责任是卓越的原动力
? 责任是一种精神。责任能让人战胜胆怯, 一个人的责任感可以让别人也懂得什么是 责任。 ? 我们的生活中,有些事情我们可以不去做, 但责任要求我们去做,甚至责任要求我们 完成一些我们能力很难完成的事情。如果 你做到了,得到的不仅仅是心理上的坦荡, 你的精神和责任会感染别人。责任作为卓 越的原动力,具有传递的效果。 ? 与其逃避责任,不如勇敢地承担起来,说 2013-8-17 1-150 36 不定你的勇敢会成为你成功的契机。

责任保证绩效
? 责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。 ? 对于员工而言,责任意味着他在自己的工作范 围之内要把该做得都做好。明确责任,这是提 高工作绩效的前提。 ? 企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当 起自己的责任,才能保证企业的顺利发展。 ? 一个企业要有明确的责任体系。让每一个人都 清楚自己做什么,应该怎么做。
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尽职尽责才能缔造完美工作
? 无论做什么工作,都要能沉下心来,脚踏 实地的去做。一个人把时间花在什么地方, 就会在那里看到成绩,只要你的努力是持 之以恒的。 ? 即使你的职业是平庸的,如果你处处抱着 尽职尽责的态度去工作,也能获得个人极 大的成功。如果你想做一个成功的值得上 司信任的员工,你就必须尽量追求精确和 完美。 ? 尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必 2013-8-17 1-150 38 备品质。

责任即荣誉
? 为荣誉而工作,就是主动争取做得更多, 承担更多的责任。 ? 为荣誉而工作,就是自动自发,最完美地 履行你的责任,让努力成为一种习惯。 ? 只要能时时刻刻把职责视为一种天赋的使 命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工 作中忘记辛劳,得到欢愉,就能获得企业 回报的最高荣誉。
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第二模块 如何做一个成功的经理人

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我们的时代:谁保证我们的饭碗?
? 经济的繁荣,对个人来讲,并不意味着工作的完全保证;

? 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去;
? 安全感不是来自你的公司,而是来自你的竞争力,你的雇佣
价值;

? 所以应该经常问自己:我如何使自己总能保持自己在市场上
的竞争价值?
2013-8-17 1-150 41 --《管理革命》

管理者对变化的应有认识
保证内部的稳定,同时推动不断的变革。
稳定是为了保证 今天 变革是为了 明天
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的业绩和成果

更好的生存和发展

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企业存在的目的:
1、持续地 2、持续地
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创造顾客 保留顾客
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圆球理论
? 企业就是一个不 断向前滚动的圆 球,企业领袖是 圆心,而中层经 理的素质、能力, 支撑着圆球的滚 动速度、膨胀规 模。
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中层管理者的关键工作分析:
? 哪些工作对部门经理来说是最关键的,必 须做好的? ? 部门经理岗位职责分析

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三色定位系统

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管理者定位:
?对自己的位置有一个清醒的准确的定位 ?知道自己身处金字塔的哪一个层级

?清楚自己该干什么、不该干什么
?擅长什么、缺乏什么、可依靠什么、需提高什么

?充分调动自己的每一根职业神经
?争取从跟随者中脱颖而出成为中层领导者
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新时代中层管理者的角色定位
中层是谁? 中层在企业管理中承担怎样的角色定 位?

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企业建筑 高层组织 企 业 建 筑 支 撑 的 中 流 砥 柱
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信徒
企 业 战 略 执 行 的 主 力 推 进 组 织 高 效 运 作 的 动 力 能 源 企 业 文 化 传 承 的 干 将 旗 手

组 织 管 理 承 转 的 关 键 纽 带

企 业 发 展 前 进 的 中 坚 力 量
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中层管 理者

基层组织

49 教练

企 业 战 略

企 业 文 化

人 力 资 源

生 产 管 理

质 量 管 理

安 全 管 理

成 本 管 理

绩 效 管 理

团 队 管 理

……

决策层

运营层 管理层 执行层 企业千条线 基层第一站 基层管理者——企业管理第一人
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中层是企业发展的核心支撑
优秀的中层管理者应该是 信徒:
战略 决策 层 管理 运作 层 实践 操作层
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坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、 目标任务,使其内化于心,外化于行, 并有效督导落实到基层员工

教练:
不仅对基层员工进行管理,更成为基 层员工的教练、老师

避震器:
把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化 建议,推进组织改善创新

变压器:
把来自高层的压力转化为有效激励, 激发基层员工更大的动力 1-150 51

企业中层管理层现存的普遍问题
与优秀中层管理者的角色定位对标,目前企业中层管理层面普遍存在以下问 题: 职业心态、素养缺失 管理思维、技能不足 角色认知不清

?偏重业务角 色,轻管理 角色 ?懂业务,带 团队能力欠 缺

? 主动积极性不强, 不关心企业发展 ? 不以全局为重,以 部门、个人利益为重 ? 不愿承担责任,凡 事推诿 ? 害怕下属超过自己 ? ……

? 对下属以批评为主, 激励不足 ? 事必躬亲,不懂授权 ? 懂考核,不懂评价 ? 上下级沟通不充分 ? 下属培训、辅导不足 ? ……

企业战略、 目标执行不到位!
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执行制约在基层 压力郁结在基层
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管理无术, 致使基层组织活力不足!

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中层管理者岗位胜任素质能力结构示 意图
在新时代,终生学习已成定式,教练式领导是时代精神下的新型领导模
式。教练式领导将管理与培训结合,将工作与学习结合,变管人、控制

教练式
领导 团队建设

人,为激励人、激发人、引导人、辅导人,成为员工的镜子、老师、训 练者、引路人。 基层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力,建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的并打造高绩效基层班组,

与平台搭建能力

从而实现良好绩效。
是日常工作中最常见、需要的能力,是保证管理工作顺 利进行的基础。基层管理者是企业战略的执行者,必须 具备基础的事物管理能力和人员管理能力。 多数管理者从业务精英、管理精英转型而来,建立起管 理者的角色认知、树立起一个基层管理者应有的心态、 思维、行为模式是其做好一切工作的前提。 1-150 53

基础管理技能

角色认知与心智
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中基层管理人员管理胜任力模型
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角色认知

? 认知角色 ? 清晰界定管理职责 ? 管理者职业心态与心智

? 管理者思维、行为模式
? 领导力 ? 培训师能力 ? 领导即教练,教练即领导 ? 工作学习化、学习工作化
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中基层管理人员胜 任力模型
? ? ? ? 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式模式建设能力(高 绩效型、自主管理型、学习型、 精细化型、创新型、)
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基础管理技能
? ? ? ? ? ? ? ? ? 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力

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教练式领导

团队建设与平台搭建能力
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? 会议组织能力 ? …… 54

中基层管理人员管理技能 提升
? 领导力重塑 ? 案例管理法 ? 教练式领导的工 作方式 ?高绩效团队建设 ?团队氛围与士气管理 ?团队文化管理 教练式领导 ?特色团队模式建设(高绩 效型、文化型、自主管理型 精细化型、学习型、创新型) 团队建设与 平台搭建

? 与人沟通能力 ? 用人能力 ? 育人能力 ?计划制定与执行 ?高效时间管理 ?高效会议管理 ?执行力塑造 ?解决问题能力 ? 角色认知与定位 ?工作授权技巧 ? 管理者心智与心态 ?工作流程标准 ? 管理者思维、行为 ?工作绩效评价 ?…… 模式 角色认知与 心智修炼 2013-8-17 事物管理能力 1-150

人员管理能力

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良好的管理是效率的保证
? ? ? ? ? 现象1、职责不分――相互扯皮 现象2、模糊授权――上下冲突 现象3、集权推抑――相互推诿 现象4、财权紧握――无人做事 现象5、层次不清――一团乱麻

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中层领导的重要性
中层领导是企业的基层管理者和领导者 是各项工作和流程的直接指挥员 是实施具体工作、规范与管理的执行者 对企业各个环节的运行和发展起着 “承接 启下,连接左右”的重要作用 ? 是企业成功、发展持续与否的关键所在 ? ? ? ?
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什么样的管理者受欢迎
乐观的人受欢迎 宽容的人受欢迎 真诚的人受欢迎 高尚的人受欢迎 博学的人受欢迎
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你对你的工作是否满意?

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30-50分:工作极低度满意
这一范围的分数确实很低,毫无疑问, 就你目前的工作来说,你实在不适宜 在做下去了,如果这时你已经50多岁 了,那就意味着你在工作上没有到提 升而泄气了,如果你还年轻,你最好 面对不满足这一现实,鼓起勇气寻找 能令你满意的工作。
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51-84分,工作低度满意
你好像对目前的工作不太满意,可能是由于 你选错了工作,也许是你对自己估价太高的 结果,你总是对工作上的事情感到不满,这 可能是你的才能未能在工作上得到发挥,你 应就此仔细想想看能否找到一些更合适你的 工作,如果你讨厌目前的领导或同事,那你 还是换个地方更好。新的环境可能会有新的 开始,并可消除那种觉得每天都你星期一的 痛苦感觉。 2013-8-17 1-150 61

85-144分,工作一般满意
你和社会中大多数人一样,认为你的工作挺合适, 尽管你觉得自己的工资不够高,或觉得你若做另一 种工作肯定能干的更好一些,另一方面,由于工作 的交际性,因此单位里的人对你喜欢与否,对你来 说,同你的才能在那里能否得到发挥同等重要。如 果要你对工作和个人生活加以比较,你可能两者都 喜欢,你会在工作中做出成绩(尽管不像得高分那 样)如果你确有才干,你会被迅速提升,但你可能 不会喜欢那种紧张\艰难的领导工作,而是等一等, 看一看,试一试再说
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145-175分,工作高度满意
工作对你十分重要,你显示出对工作的 高度责任心和满足感,实际上你的特点 和你的工作取得了完全一致,很明显, 你敢于响应各种复杂的情况的挑战并取 得成功,星期一早晨可能是你最愉快的 时候。
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175分以上,工作变态满意
坦率地讲,这个得分过高了,工作简 直成了你的上帝,静心想一想,工作 真的对你那么重要吗?你是否把工作 看得过重,而忽视了其他一些情况呢? 你非得如果深地沉浸在工作,才能说 你的工作真正的令你满意吗?
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管理者"四动"成功法则
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? ? ?

主动 行动 生动 感动
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打造核心竞争力,让自己保值增值

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设计职业生涯
? ? ? ? 1.自我认知:优势,劣势,机会,危机. 2.确定终身职业. 3.设计生涯梯度. 4.职业生涯评估:(P.D.C.A) (Plan,Do,Check,Askyourself) ----男怕入错行,女怕嫁错郎
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中层管理职业定位
? 1.技术型:在专业领域发展。 ? 2.管理型:职业经理人。 ? 3.创造型:自己创业。 ? 4.独立型:自由职业人。 ? 5.安全型:稳定的职业。 走适合自己的路,只要方向正 确, 就不怕路远
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全方位修练
? 知识 ? 技能 ----- 显能 ? 心态 ? 人格 ? 动机 ------ 潜能 ---要成功,必须比别人学得更快!
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职业化能力菜单
? 1.三大基本能力:学习 思维 创新 ? 2.三大枢机能力:谋划 交际 说服 ? 3.四大黄金能力:自知 自治 合作 组织 ? ----掌握学思创,刀山也敢上!

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管理者学习过程四阶段
? 不知道自己不知道

? 知道自己不知道
? 知道自己知道 ? 不知道自己知道
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中层管理者的五项修炼
1. 从企业理想方面,树立共同愿景。
2. 从企业文化层面,倡导自我超越,树立企业为员工发展服 务的理念。

3. 从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理,开发
员工潜能,鼓励员工创新,即改善心智模式。 4. 从企业改革组织结构入手,树立终身学习观念,提高团队 学习能力,加强适应环境的能力。 5. 从改变企业经营者工作方式的角度,应用以简驭繁、纵观
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全局的系统思考技术。

中层管理者成功10大要素
1. 创新和变革 2. 目标及目标教育 3. 跨文化差异管理 4. 参与管理 5. 以人为本

6. 组织素质的提高
7. 团队建设 8. 权变管理 9. 学习型企业 10.自我管理
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培养职业心态
? 1.爱心:爱自己 爱他人 ? 2.信心:决胜一切 ? 3.耐心:一切都有可能 ? 4.恒心:每天进步1% ? 5.决心:发挥潜能 ? 6.专心:心无二意 ? 7.良心:天 地 自己 他人 2013-8-17 ? 8.小心:安全第一 1-150

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? 9.虚心:人外人 天外天 ? 10.真心:精诚所至 金石为开 ? 11.热心:我为人人 ? 12.安心:柳暗花明又一村 ? 13.留心:无心插柳柳成荫 ? 14.忠心:单位利益高于一切.
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个人层面

工作层面

学习意识 竞争意识 诚信意识 团队意识 责任意识 完美意识

公司层面

成本意识 客户意识

职 业 化 精 神
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人生的态度
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美国人的工作品格

work-centered culture

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80

职业素质的培养

为人处世的学问是 太阳底下最难学的学问, 我愿意放弃所有的财富去得到它。
---洛克菲勒

2013-8-17

1-150

81

我们应该怎么做?

成为“四会”人才: 会学习:读万卷书,行万里路 会做事:能做好小事,才能做好大事 会合作:个人英雄主义的时代已经过去 会做人:道德品格的重要
2013-8-17 1-150 82

成功管理者的六种情商
? ? ? ? ? ? IQ EQ AQ FQ HQ CQ
1-150 83

2013-8-17

这样搭配,中国不强大都不行?
国家主席: 军委主席: 军委副主席: 人大委员长: 国务院总理: 政协主席: 纪委书记: 外交部长:
2013-8-17 1-150

李世民 成吉思汗 毛泽东 孙中山 诸葛亮 魏孝文帝 魏征 周恩来
84

2013-8-17

国防部部长: 教育部部长: 外交部发言人: 卫生部部长: 环保总局局长: 农业部部长: 农业部副部长: 科技部部长: 商务部部长: 水利部部长: 1-150

曹操 孔子 宋美龄 华佗 老子 贾思勰 袁隆平 宋应星 胡雪岩 大禹

85

2013-8-17

建设部部长: 地质部部长: 公安部部长: 国土资源部长: 发展与改革委员会主任: 最高人民法院院长: 国家禁毒署署长: 妇联主任: 新闻出版署署长: 中东特使: 1-150

秦始皇 张衡 展昭 徐霞客 商鞅 包拯 林则徐 武则天 纪晓岚 张骞

86

台湾事务办公厅主任: 海关总署署长: 文化部部长: 拆迁办主任: 计生委主任: 中国驻日本大使: 航空航天部部长: 国家跳水队教练: 中国男子足球队主教练:
2013-8-17 1-150

郑成功 郑和 唐伯虎 孟姜女 唐僧 鉴真 嫦娥 屈原 高俅
87

不同时代的“社会生态位势的变化”
采集经济
上层 部落首领

农业经济
地主

工业经济
资本家

知识经济
知识阶层

底层

弱小者

雇 农

无产阶级

无知识者

决定生态位势 体力 的主导因素: 2013-8-17

土地
1-150

资本

知识
88

个人“身价”的“五能级模型”

体能
决定因素:体力

技能
专业知识

智能
创新能力

势能

整合能
智慧

经营管理能力 社会地位

关系网络 超凡因素 明星 名人 企业家 领导者
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典型例子: 农民 体力工
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技术工人 工匠

中层管理者 部门经理
1-150

角色认知与转换
中基层管理者需要有那些意识?

2013-8-17

1-150

90

职业化用四句话来概括:
良好的职业素养 娴熟的职业技能

高尚的职业情操
良好的职业形象

职业化的意识
1. 自觉工作的意识 2. 客户意识 3. 团队与合作意识 4. 竞争意识 5. 学习意识 6. 创造性开展工作的目标意识
2013-8-17 1-150 92

自 我 修 养 — 七 自
? ? ? ? 自识:正确地认识自我 自尊:尊重和珍爱自己的人格 自信:持有坚定的信念,可以克服任何困难 自强:不服输的精神,自觉地调节自己的行为去战 胜困难 ? 自学:通过不断的自我学习,把学到的知识转化 为能力;一切学习用于自我,为我所用。
2013-8-17 1-150 93

自 我 修 养 — 七 自
? 自研:自觉地、经常地研究、总结工作中的经 ? 验,从而提高自己工作能力 ? 自省: 一省所言、所为是否规范 二省工作,是否尽职尽责 三省生活中,是否有所学习、有所进取 四省交往中,待人是否谦虚、热情、真 诚、守信 五省是否过得充实
2013-8-17 1-150 94

工作计划及有效控制
? 计划是有效利用资源的前提,良好的控制 可保证目标的实现; ? 日常工作的管理 ? 工作计划及其议定原则 ? 顺利推动工作计划的要点 ? 工作命令的下达及其有效方式 ? 控制的目的、原则及其方法
2013-8-17 1-150 95

中层管理者该干什么
? 决策与计划 ? 执行与控制 ? 沟通与指导
2013-8-17 1-150 96

出点子、想办 法、用好人

中层管理者需具备的九种能力
? 技术操作能力:熟练掌握本岗位的工作规范和工作 程序,以及专业技术和服务技能。 ? 人际沟通能力:重点在与人的合作。 ? 组织协调能力:要求具备全局意识,能从整体来看 问题,同时认清各组织、各部门之间的相依性,要能够 合理协调各部 门关系,能科学合理调度、调配安排好 本岗位的各项具体工作。

2013-8-17

1-150

97

? 分析判断能力:要求能对企业中各项工作和事务进行 认真分析,善于发现新情况问题,洞察先机,未雨绸 缪,找出其中的主要矛盾和问题的症结所在,以联系 和发展的眼光看待问题、处理问题、解决问题,对问 题做出正确的判断。 ? 理解诱导能力:应该有宽大的肚量,善解人意,理解 他人的处境,能从多方面诱导、说服、化解矛盾,使 问题得顺利、妥善圆满的解决。

2013-8-17

1-150

98

? 应变能力:要善于领会领导的心里活动和各个方 面的需求,善于随机应变地解决领导提出的各种 各样的问题,并能够想方设法尽量达到领导的要 求,使其满意。 ? 开拓创新能力:要敢想、敢干,善于开拓新思路、 发掘新办法,敢于进行科学、大胆地试验,而且 有超前思想和超前意识。 ? 语言文字表达能力:要善于与宾客打交道,说话 要有感召力,语言流利,口齿清楚,条理明晰, 具有逻辑性和艺术性。 2013-8-17 1-150 99

? 经营管理能力:
(1)要懂得企业的经营策略,能够迅速扑捉 有价值的市场信息,会进行成本计算, 以最少的投入取得较大的经济效益。 (2)要有过人的智慧,以做出正确判断,做 出合理的决策;要言出必行,以建立威 信,同时要依靠下级,协调团队,进而 获得下级的信赖;
2013-8-17 1-150 100

(3)要有仁德之心,要爱护下级;要有卓越 的道德和做事果敢的勇气,能考虑全局 坚决执行上级交给的任务,敢作敢当; 还必须严守纪律,尊重制度,赏罚分明。

2013-8-17

1-150

101

“口”字游戏

2013-8-17

1-150

102

田,甲,由,目,召,只,叭,叻, 号,叶,叽,可,旧,另,古,右, 叮,史,兄,句,叱,台,叹,叨, 叼,司,叩,叵,石,电,囚,占, 申,旦,叫,加,四,白,叻,冋

2013-8-17

1-150

103

员工激励的技巧
? ? ? ? ? 员工需求的把握,掌握员工想什么?要什么? 员工希望得到什么?这是人员管理的基础; 高效的员工激励方式 经典的激励理论及其应用 常用的三大激励方法

2013-8-17

1-150

104

团队激励技巧
管理的奥妙在于如何“激励” 管理的最高境界在于让被管理 者了解团队的目标,并且激发他们 的工作热忱,让其自动自发,无怨 无悔共同达成任务!
2013-8-17 1-150 105

管理者的激励信念
管理者必须深信: ★员工的动机是可以驱动的; ★绝大多数的员工会喜欢自己的工作; ★员工都期望把工作做好、作对、不存心犯错; ★每位员工对需求的满足有完全不同的期待; ★员工愿意自我调试、产生合理的行为; ★金钱有相当程度的激励作用; ★让员工觉得重要无比也是一种激励手段; ★激励可以产生大于个体运作效果的绩效。
2013-8-17 1-150 106

激励前要做好4项要事:
1、让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性而且 要求高品质的表现。 2、员工不是机器,应协助他们了解工作对整个团 队的重要性和意义所在。 3、使员工完全明白你对他们的期望,当他们达到 你们双方决定的标准时,确实能再得到你的激 励。 4、努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确 2013-8-17 1-150 107 的关联性。

管理者常用的三种激励法
恐惧激励法 诱因激励法 人性激励法

惩戒
责骂恐吓 降级降薪 革职

加薪
奖金 红利 特别津贴

成就感
被肯定 兴趣 责任与权力

削权
2013-8-17

奖励性福利
1-150 分红入股

挑战性的环境 荣誉
108

冰冻不重用

恐惧激励法遵循的5个原则:
1、事先告知原则 2、即时惩戒原则 3、公正公平原则 4、顾及颜面原则 5、适可而止原则
2013-8-17 1-150 109

人性激励法的5个法宝: 信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们
2013-8-17 1-150 110

现在企业员工需要管理者给与他们 最丰富的“人性激励” 足够的“金钱激励” 最少的“恐惧激励”
2013-8-17 1-150 111

低效率靠管理,高效率靠激励
如果你希望某认为你做某事,你 就必须用感情, 而不是智慧。谈智慧 可以刺激一个思想,而谈感情却能刺 激他的行为。
2013-8-17 1-150 112

气质好 能力强 性格开朗 素质高

符合胜任特征需求

气质的定义
气质的定义:
依赖人的生理素质或身体特点的 人格特征。人的先天禀赋、人格形成 的原始材料之一。表现在心理活动的 动力特征上,如心理过程的速度、强 度、稳定性、指向性和灵活性等。具 体表现为情绪体验的强弱、意志力的 大小、注意集中时间的长短、知觉或 思维的快慢等。使个体的全部心理活 动呈现独特的色彩。与人格的区别在 于,人格的形成除以气质、体质等先 天禀赋为基础外,社会环境的影响起 决定作用,而气质是人格的先天倾向。


气质类 型 胆汁质 神经活 强 度 动类型 兴奋型 强 平衡性 不平衡


灵活性 行为特点 攻击性强,易兴 奋、不易约束, 抑制性差 灵活 不灵活 活泼好动,反应 灵活,好交际 安静、坚定、迟 缓有节制、不好 交际

多血质 粘液质

活泼型 强 安静型 强

平衡 平衡

抑郁型

弱型



胆小畏缩、消极 防御、反应强

能力:使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特征 或人格特质。不是与生俱来的,而是在人的遗传素质的基础 上,在实践活动中逐渐形成的发展起来的。 IQ 言语能力 数理逻辑能力 音乐能力

肢体能力
空间能力 EQ 人际能力 内省能力 控制能力

性 格
与社会道德评价相联系的人格特质。即后 天形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善 恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。





素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件

和基本特点。
素质包括生理素质与心理素质。

素质构成体系: 生理素质:

心理素质:文化素质 品德素质 智能素质 心理健康素质 其它个性素质

胜任特征的定义
能将某一工作中有卓越成就者
与表现平平者区分开来的个人的深

层次特征。它可以是动机、特质、
自我形象、态度或价值观、某领域 知识、认知或行为技能——任何可 以被可靠测量或计数的并且能显著 区分优秀与一般绩效的个体的特征。

中层管理者沟通的技巧
? ? ? ? ? ? ? 领导沟通的特别之处;沟通方式的有效选用; 如何消除沟通障碍,创造良好的沟通氛围? 表达和倾听的技巧; 如何提高沟通的效率? 怎样通过沟通来激励下属? 如何与上司沟通 如何与下属沟通
1-150 121

2013-8-17

职业技能

学会沟通你就成功!

2013-8-17

1-150

122

说话的温度
要想沟通成功,嘴巴要能把风

2013-8-17

1-150

123

沟通的三要素
文字7% 声音38% 肢体语言55%
2013-8-17 1-150 124

积极聆听的要领
1、勤作记录 2、专心致志 3、全神贯注 4、给与回馈 5、掌握情绪
1-150

2013-8-17

125

优秀的管理者都是善于聆听的人
◆显露出兴趣十足的模样 ◆点头示意 ◆问一个相关的问题 ◆表现处与他同感的样子 ◆适当的微笑一下 ◆换个姿势或上身向前倾 ◆当面把谈话重点记录下来 2013-8-17 1-150

126


用眼睛听
用耳朵听 用心聆听
1-150 127

恭敬态度的听
2013-8-17

中层管理者如何对待上司
? 1. 自动报告你的工作进度。——让上司知道。 ? 2. 对上司的询问有问必答,而且清楚。——让上司放心。 ? 3.充实自己,努力学习,才能了解上司的言语。——让上司 轻松。 ? 4.接受批评,不犯两次过错。——让上司省事。 ? 5.不忙的时候,主动帮助他人。——让上司有效。 ? 6.毫无怨言地接受任务。——让上司满意。 ? 7.对自己的业务,主动提出改善计划。——让上司进步。
2013-8-17 1-150 128

与上司的相处之道
? ? ? ? ? ? ? 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落,需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
2013-8-17 1-150 129

与上司相处的八项原则
? 一、花时间关心以下问题:
– 哪些工作能够减轻上司的负担? – 为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领 导,我能够做什么? – 上司如何评价我的工作?我如何能进一步改善上 司对我的看法? – 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时 候? – 我的胆子够大吗?
2013-8-17 1-150 130

? 二、不要对上司敬而远之,了解上司的 热键 ? 三、学会PMP
– 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 – 只有与工作实力相称时,拍马屁才能发挥效果 – 无谓的奉承是大可不必的
2013-8-17 1-150 131

? 四、不要排斥上司,更不要忽视上
司的上司
– 体会上司的立场 – 直率承认上司的优点

? 五、避免锋芒毕露

2013-8-17

1-150

132

? 六、利用好上司的职位
– 借助有名气的人的影响力 – 经常安排上司出席重要的场面

? 七、把功劳让给上司
– 克制自吹自擂的念头 – 在重要关头为上司留颜面

? 八、在适当的时候请上司出面,并为其
2013-8-17

做好充足的准备

1-150

133

获得上司的信赖
? ? ? ? ? 抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望 遵守约定,言行一致 成为不该开口就绝不开口的人 实际成绩 将与自己工作有关,而对上司又极端重要的 信息,及时提供给上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意见相同,也要用自己的语言把它表示 2013-8-17 1-150 134 出来

和上司沟通时的15个建议
? 把上司的话,确认后,记在笔记本上。 ? 尊重上司的面子和立场,不要当众给他难看。

? 有功劳要记在上司头上,避免「功高震主」。
? 切忌越级报告。

? 上司有秘书,不妨透过秘书沟通,可免冲突。
? 和新上司沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如 何如何做。
2013-8-17 1-150 ? 提出问题,同样提出解决方案。 135

?对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出 「信心十足」的模样。
?提出你的观点、建议时,不妨「简明扼要」。

?提供重大消息,最好有「书面资料」或支持性的 「证据」。
?意见相同时,归功于上司的英明领导。 ?双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见, 请教上司。

?问题十万火急时,赶快敲定时间和上级商讨对策。
?切忌「报喜不报忧」:有不利消息,就火速报告。 ?随时让上级明了状况,特别是在刚出状况之初。
2013-8-17 1-150 136

服从上级六大守则
1.上级绝对不会有错。 2.如果发现上级有错,一定是我看错。 3.如果我没有看错,一定是因为我的错,才害上级犯错。 4.如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错。 5.如果上级不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。 6.总之上级绝对不会有错,这句话绝对不会错。

2013-8-17

1-150

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管理者对待下属的成功方法
1、勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施(比 如予以心理辅导)。 2、建立“无事不可谈”的良好沟通管理,让部属的心声有 倾诉对象。 3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 4、只要情况许可,就多多让部属参与你的决策工作。 5、不要把部属累垮,但是也不要让部门内部出现闷得发慌 的“闲人”。 6、鼓励部属到公司外面呼吸新鲜空气。(喝午茶)
2013-8-17 1-150 138

美国公共事务基金会调查报告
1、希望在有效的管理人员的管理下工作 2、能够自己思考问题 3、能够了解自己工作的最终结果 4、希望自己被分配到的工作是有趣的 5、希望充分掌握相关信息 6、希望主管能聆听自己的建议 7、希望得到主管的尊重 8、希望自己的付出被认可 9、希望做有挑战性的工作 10、希望能进行业务进修
2013-8-17 1-150 139

赞美的七个方法
? 赞美前,要培养关爱欣赏员工的心态。因为这是 令你产生赞美意愿的唯一方法。 ? 赞美要找出值得赞美的事情。 ? 赞美要真诚。 ? 赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言。 ? 一发现员工的优点就立即赞美他,为他打气。 ? 当然,赞美要讲究语言表达技巧。
2013-8-17 1-150 140

有效批评的7个方法
? ? ? ? ? ? ? 批评要对事是不对人。 具体告诉员工什么地方错了。 让他们清楚的知道你对这项过错的感受。 不要在第三者面前公开责备他。 批评时情绪不可冲动。 对女性指责时,最好采取柔和的方法。 不要只有批评而不赞美。
1-150 141

2013-8-17

实施“走动管理”的九项法则
1、只要他们有话要给你说,让他们很轻易找到你。 2、规定自己每天至少主动关心一位员工和他谈谈话。 3、员工的生日聚会,一定要参加并和他们打成一片。 4、你关心一个人,一定要他知道,并立即说出来。 5、在四处走动时,要能准确喊出每个人的名字。 6、视察时不先言明和事前通报。 7、要经常实施,切忌“三天打鱼,两天晒网”。 8、造访时,切忌大肆铺张影响员工的工作。 9、不要令员工有应付敷衍的感觉,要出自真诚真心。
2013-8-17 1-150 142

成功培养员工的四个步骤
? 确信下属有足够的能力。 ? 向下属解释工作时应清晰表达做什么,为 什么做,什么时候做? ? 不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。 ? 不要因为下属的工作失误而打击他们的自 信心。 ? 适当的赞美下属。
2013-8-17 1-150 143

管理者失败的十二个原因
? 没有组织细节的能力 ? 不愿意做自己让别人做的事 ? 希望按他们的知识获得报酬, 而不是按他们所做 的获得报酬 ? 害怕来自他人的竞争 ? 缺少创造性的思维 ? “我”的综合症 ? 放纵 ? 不忠行为 ? 重视领导的“权威” ? 重视头衔 ? 对消极环境的破坏性影响缺乏理解 1-150 144 ? 缺乏常识

2013-8-17

? 一、为官须练“嘴上”功 1、在上司心目中争一席之地,关乎仕途 2、在下属中扩大影响力,关乎影响力 3、在群众中增强公信,关乎你的口碑 4、在工作中提高号召力,关乎你的业绩 5、在人生中增强信心,关乎你的命运

把自己打造成最具魅力 管理者

2013-8-17

1-150

145

领导官话十大点
1、套话多了点

同志们: 今天,我们在这里隆重召开的XXX会议,这是 非常必要的,这对于XXX工作的开展有着十 分必要的意义。刚才,XXX同志以及XXX同 志的讲话我基本都同意,希望同志们认真领 会,深刻理解。回去后,要传达XX同志及XX 同志的讲话精神,并认真落实,真抓实干, 推动XX工作的顺利开展,努力开创XX工作新 局面。
2013-8-17 1-150 146

对XX工作,我再强调几点意见: 一、要提高认识,充分领会XXX工作的重要性和必要 性,目前,XX工作已经开创了很好的局面,获得了 很大的成绩,这是有目共睹。但是,还是要从深度 和广度上更加推进XXX工作。我看,最重要的一点 是:提高认识,各极领导要充分领会XXX工作的重 要性和必要性,各级组织要加强关于XXX工作的宣 传力度,形成上下齐抓共管的局面,只有这样, XXX工作才能更上一层楼。
2013-8-17 1-150 147

有个别同志、个别部门,存在一个很好的现象,就是热衷 于搞形式主义,热衷于开大会,传达文件。当然,开大会 是必要的,上传下达也是必须的。但是光讲空话、打官腔, 是远远不够的。对XXX工作,要真抓 实干 ,加强落实,各 级领导要把XXX工作,列入日常日程,具体部署,认真执 行。各级领导要为XXX工作,创造必要的物质条件,扎扎 实实推动XXX工作的开展,确保抓出效果,抓出成绩。 三、要加强协调工作。历史证明,团结,是我们消除一切困 难的有力武器。关于XXX工作也是一样,各级领导要加强 协调工作,要把上下、左右、各个方面、各个环节有机结 合起来,步调一致地推进XX工作的开展,目前,有些部门 遇事推诿、互相扯皮,这种官僚作风,十分要不得,这种 作风,轻则导致工作效率低,重则影响我们的形象,我们 要坚决铲除这种官僚作负。 2013-8-17 1-150 148

二、要突出重点,狠抓落实,切实把工作落实到实处。目前,

同志们,抓好XXX工作,各级组织和人们群 众对我们寄予厚望,希望大家脚踏实地, 同心同德,开拓创新,在各自的岗位上努 力工作,为XXX工作作出更大的贡献! 谢谢大家!

2013-8-17

1-150

149

这样的讲话:

上级听着烦, 自己说着累, 下级听着睡。
2013-8-17 1-150 150

2、调子高了点 3、实话少了点 4、八股掺了点 5、官气重了点
2013-8-17 1-150 151

6、语言僵了点 8、时间长了点 9、感觉淡了点 7、离群众远了点 10、脱稿难了点
2013-8-17 1-150 152

讲话分为六种
第一种:言之有情,实为心声,一颦一笑,俱带感情。 第二种:言之有物,长江大河,源远莫寻,牛溲马勃, 悉成黄金。 第三种:言之有理,科学逻辑,字字推敲,无懈可击, 井井有条。 第四种:言之有容,嬉笑怒骂,旁若无人,诙谐杂出, 四座皆春。 第五种:默默端坐,以逸待劳,片言偶发,快如霜刀。 第六种:期期艾艾,似讷实辩,以守为攻。
2013-8-17 1-150 153

如何让自己发言精彩
? ? ? ? ? ? ? ? 定好一个基调 牢记两句话 把握三个三 做到四个化 五个性 六力 七戒 八字

2013-8-17

1-150

154

一个基调:以听从为中心 两句话:脱稿受欢迎,精短得人心 把握三个三: 1、力争三个有:有掌声、有笑声、 有叫好声 2、力求三个好:色、香、味 3、力做三个少:打瞌睡的少,走动 的少,开小杂干杂事的少
2013-8-17 1-150 155

“四个化”
1.通俗化 2.规范化 3.感情化 4.个性化
2013-8-17 1-150 156

把握“五个性”
1.权威性 2.生动性 3.知识性 4.时代性 5.针对性
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六个力
1.敏锐的洞察力 2.独到的创造力 3.内在的吸引力 4.较强的说明力 5.强烈的感染力 6.鲜明的号召力

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1-150

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强烈的感染力
1、手势。 (1)手指语言:“大拇指”夸奖、很好。 “十指交叉”表示自信、敌对情绪。“抓指式”一般表示控 制全场之势。“背手”可给自己壮胆,镇静、自信。“手 啄式”表示不礼貌,本身就一种挑衅、针对和强制性。 (2)手掌语言:向上表示诚恳,向下表示提醒,“紧握伸 食指”表示镇压性,“搓掌”表示期待,快搓表示增可信 度,慢搓表示疑虑。“手掌向前”表示拒绝、回避。“手 掌由内向外推”表示安慰。“劈掌”表示果断、决心上。 (3)手臂语言:“手臂交叉”表示防御,“交叉握拳”表 示敌对,“交叉放掌”表示紧张并在努力控制情绪,“一 手握另一只手上臂,另外一手下垂”表示缺乏自信。
2013-8-17 1-150 159

眼睛:眼睛是心灵的窗户,嘴吧可以不 说话,但眼睛不能说话,但是可以表 示真实的感情。 (1) 凝视:集中目光看对方,公事,前额 至双眼,社交看双眼至嘴三角区,情 侣双眼看到胸。 (2) 环视。 (3) 虚视。要做到“目中无人,心中有人”
2013-8-17 1-150 160

七个戒
1.戒套 2.戒空 3.戒平 4.戒长 5.戒僵 6.戒粗 7.戒软
2013-8-17

1-150

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八 字
? 新。有新意。 ? 实。实在。 ? 真。真实感情。 ? 深。有深度,有力度。 ? 高。高瞻远瞩。 ? 严,措词严谨 ? 准。对事物的判断准确。 ? 美。富有美感。 1-150 2013-8-17

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卓越管理者
只有真正从下属的成功 中感受到快乐的人,才能 成为伟大的管理者。

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1-150

163

如何成为卓越的管理者
学会学习
学会变化 学会合作 学会沟通 学会成功!
2013-8-17 1-150 164


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