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沟通协调能力网上最全试题答案


常州技术人员继续教育——沟通协调能力试题答案汇总(多份试卷 2012-3-6 最新) (一) 单选题:每题 1 分,共 30 题,只有唯一一个选项正确 1. 哪种情况下,为上级出谋划策最好() (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 参考答案 B 2. 在关键时候表现自己是说() (A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失,则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案 B 3. “欲交易,必先交友”是()的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 参考答案 A 4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时, 发现了自己下属的那些信件。 他连看也 不看,命令立即全部烧掉的做法有什么意义() (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情,不要同下属锱铢必较 参考答案 C 5. 高团队绩效的根本保证是() (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 参考答案 C 6. 与同事相处不应() (A) 为别人保全面子 (B) 友好协作 (C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 参考答案 C 7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的() (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索

参考答案 A 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法() (A) 展其长,避其短 (B) 及时汇报,反复疏通 (C) 大事讲原则,小事讲风格 (D) 完全服从指挥 参考答案 D 9. 领导者在处理下属人际冲突时不应() (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 参考答案 C 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括() (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 参考答案 D 11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力,但他只能选其一,属于() (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 参考答案 A 12. 关于信息沟通说法不正确的是() (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲, ()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 参考答案 A 14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以() (A) 不予理会 (B) 协调解决

(C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决

参考答案 B

15. 论述式考试的缺点是() (A) 试题灵活 (B) 考查内容层次深 (C) 评分困难 (D) 标准绝对 参考答案 C 16. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 参考答案 A 17. 管理游戏的优点在于() (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于() (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能 19. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于() (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 参考答案 D 20. 导致冲突的潜在区域在于() (A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 参考答案 D 21. 世界上找不到相同的两个人,因此,沟通要坚持() (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 参考答案 A

22. 在弹性空间内,被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化沟通的精髓是() (A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化 24. 甲传乙, 由乙再传丙, 由丙传丁??依次传下去, 这种情形属于哪种非正式沟通系统 () (A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险() (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是()的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 参考答案 A 27. 下列哪些不是领导目标的特点() (A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式() (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 29. 同事间出现意见分歧,不能() (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人

(D) 要成人之美 参考答案 D 30. 一人决断目标是否正确,首先要看是否符合() (A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 参考答案 C 多选题:每题 2 分,共 20 题,至少有两个选项正确,多选、少 1. 领导者如何与上级协调() (A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 2. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括() (A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 3. 关于人际关系,说法正确的是() (A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系 (B) 心理性的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用 (D) 两个个体间彼此能相互影响对方,并且互相依赖 4. 作为现代领导者,所应具备的知识结构是() (A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的科学文化知识 5. 领导协调能力的作用及意义有() (A) 沟通能力的主要表现形式 (B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是() (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7. 在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有() (A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段

(D) 计划手段 8. 基本的沟通方式有哪些() (A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通 参考答案 ABCD 9. 按协调过程为标准,协调可分为() (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 参考答案 ACD 10. 增强自身文化底蕴的结果有() (A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果 (C) 说起话来,会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章,会越有品位 参考答案 ABC 11. 有些思想问题是由()导致的 (A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 参考答案 ABCD 12. 选择沟通方式应注意() (A) 场合 (B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量 (D) 消除可能产生的障碍 参考答案 AB 13. 领导协调能力包括() (A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力 (C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力 14. 普遍教育与个别教育的关系是() (A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约() (A) 当时的情境 (B) 行为发动者和行为反应者的情绪 (C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?() (A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法

(C) 天天学习 (D) 要做到不动笔墨不读书 参考答案 AB 17. 正确的读书方法有() (A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习 18. 下面哪些属于沟通能力的特征() (A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 参考答案 ABCD 19. 协调与上级关系的准则包括() (A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级 参考答案 ABCD 20. 矛盾和冲突来源于() (A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 参考答案 ABCD 三) 判断题:每题 1 分,共 30 题,如发现选项为 A 和 B,则正确选 A,错 1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的现象,潜伏 着种种人际冲突 (是) (否) 2. 要把竞争对手看作是合作者 (是) (否) 3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 (是) (否) 4. 信息发送和接收的主体只能是个人 (是) (否) 5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是) (否) 6. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响 (是) (否) 7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环 境做出正确判断 (是) (否)

8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响,所以要消除一切非正式沟通 (是) (否) 9. 领导系统是有结构的,其结构又是分层次的 (是) (否) 10. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要 (是) (否) 11. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡 (是) (否) 12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否) 13. 分清是非是秉公执法的依据,也是解决人民内部矛盾的基本方法 (是) (否) 14. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否) 15. 思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教 (是) (否) 16. 有些人具有潜在的领导协调能力,由于没有适当的机遇,没能表现出来,这时,不能断 言他其没有领导协调能力 (是) (否) 17. 要抓紧中心就要坚持单打一 (是) (否) 18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 (是) (否) 19. 一个组织的沟通情况如何,同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (是) (否) 20. 领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评 (是) (否) 21. 气质,就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定 性、灵活性等心理特征的综合 (是) (否)

22. 领导者不是同化群众,就是被群众同化 (是) (否) 23. 领导者在听到对自己不利的话时,首先要为自己辩护 (是) (否) 24. 问答式面试又叫标准化面试 (是) (否) 25. 作为一个团体,只需要一个总的目标 (是) (否) 26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在,冲突才有可能产生 (是) (否) 27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否) 28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 (是) (否) 29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否) 30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (是) (否) (一) 单选题:每题 1 分,共 30 题,只有唯一一个选项正确

1. 关于中心和一般的关系错误的是()

(A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 [分值: 2. 下行沟通的作用不包括()

(A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [分
1.0

3. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是()

(A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等
1.0

4. 尊重上级不包括尊重其()

(A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [
1.0

5. 关于信息沟通说法不正确的是()

(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 [分
1.0

6. ()不是沟通的基本要点

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围
1.0

7. 非正式沟通的特点在于()

(A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性
1.0

8. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法()

(A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法

[

1.0

9. 不是严于律己做法的是哪一项()

(A) 听到别人的评论,要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [
1.0

10. 沟通的重要媒介是()

(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法
1.0

11. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是()

(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突 [
1.0

12. 弄清事件起因,分类处置,灵活施策,体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则()

(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 稳
1.0

13. 当今世界各国主要采取的考试形式是()

(A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式
1.0

14. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话,属于()冲突

(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 [
1.0

15. 邓小平说:“如果只讲牺牲,不讲物质利益,那就是唯心主义”,说的是()缺一不可

(A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励

(C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值
1.0

16. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 [分
1.0

17. 高团队绩效的根本保证是()

(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 [分值:
1.0

18. 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处,给领导协调带来的不利影响是()

(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法

[分值:

1.0

19. 天堂中的人们相互喂食,而地狱中的人们只顾自己,结果挨饿的故事告诉我们()

(A) 天堂中的人更聪明 (B) 天堂中和地狱的待遇是一样的 (C) 要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 (D) 天堂中的人们才值得去帮助 [
1.0

20. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()

(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分
1.0

21. ()不是常见的信息沟通障碍

(A) 情感上的障碍 (B) 语言文字上的障碍 (C) 心理障碍 (D) 地位上的障碍 [分
1.0

22. “一着不慎,满盘皆输”所体现的道理是()

(A) 局部对全局的重要性 (B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部 (D) 全局决定局部的地位 [分值:1
1.0

23. 在工作中和关系不太好的人要()

(A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情 [分值:
1.0

24. 领导者要关于“忘却自己”不是指()

(A) 要忘记肩负的重任 (B) 要淡化权力意识 (C) 从群众角度体察群众 (D) 把自己当作群众中的普通一员 [分
1.0

25. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用()

(A 反复提出法 (B) 借用外力法

(C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值:
1.0

26. 马克思主义者的应有本色是()

(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义,克己奉公 (D) 言行一致,以身作则 [分值
1.0

27. 在合理竞争中,不反对()

(A) 封锁消息 (B) 满足现状 (C) 不择手段 (D) 感情沟通 [分值
1.0

28. 人类沟通的(),使他跟动物的沟通区别开来

(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性

[分值:1

1.0

29. 评价中心起源于()

(A) 加拿大 B) 英国 (C) 美国 (D) 德国 [分值:1
1.0

30. 领导要关于当听众,是指()

(A) 不论对何种意见,都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾 (C) 不能挨骂 (D) 即使错了也不能认错 [分值:
1.0

(二) 多选题:每题 2 分,共 20 题,至少有两个选项正确,多选、少选、错选均不得分 1. 领导者协调能力的特点包括()

(A) 内容的单一性 (B) 组合的相同性 (C) 发展的渐进性 (D) 本质上的创造性 [分值:2.
2.0

2. ()是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志

(A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 [分值:2.0
2.0

3. 自觉接受群众监督意味着()

(A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 [分值:2.0
2.0

4. 下级要把本职工作做好,除了自动力外,还需要()

(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘 [分值:2.0
2.0

5. 在协调与上级关系的过程中,做法正确的是()

(A) “管理自己的上司”

(B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调” [分值:2.0
2.0

6. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?()

(A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习 (D) 要做到不动笔墨不读书 [分值
2.0

7. 文化包括我们模式化的()

(A) 思想 (B) 感觉 (C) 行为方式 (D) 心理状态 [分值:2
2.0

8. 思想协调的意义在于()

(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题

(D) 能增强凝聚力 [分值
2.0

9. 沟通的特征有()

(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 [分值:
2.0

10. 哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调()

(A) 任务不清 (B) 职责不明 (C) 互相牵制 (D) 扯皮 [分值
2.0

11. 在与同事的交往中,聪明人说话()

(A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路 [分值:
2.0

12. 上下级之间出现的沟通问题包括()

(A) 谴责 (B) 贬斥 (C) 误解 (D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人 [分值:
2.0

13. 哪些情况下,沟通的对象接受沟通的可能性会增强()

(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 [分值
2.0

14. ()是现代意义上的沟通。

(A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 [分值:
2.0

15. 领导者如何实现对全局的控制

(A) 对重大特殊情况的处理

(B) 控制趋势 (C) 控制关键因素 (D) 提高主管人员素质 [分
2.0

16. 领导者素质测评的意义在于()

(A) 能够知人善任 (B) 能够激励领导奋发向上 (C) 是实施人才强国的必然要求 (D) 是实现人事考核信息化的基础 [分
2.0

17. ()属于社会角色差异造成的沟通障碍

(A) 物理 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 [分值
2.0

18. 由沟通造成的冲突主要来自()

(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰

(D) 知识结构 [分值:
2.0

19. 以领导协调的实质为标准,可分为()

(A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 [分值:
2.0

20. 沟通能力是沟通者()的体现

(A) 思想 (B) 知识 (C) 思维 (D) 心理 [分值:
2.0

(三) 判断题:每题 1 分,共 30 题,如发现选项为 A 和 B,则正确选 A,错误选 B 1. 各部门都有各自的目标,相互间不需沟通

(A) (B) [分值:
1.0

2. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(A) (B) [分值:1
1.0

3. 在现实的领导活动中,违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等

(A) (B) [分值
1.0

4. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

(A) (B) [分值:1.
1.0

5. 领导者的尊严是下属给予的

(A) (B) [分值:1
1.0

6. 如果想得到别人的帮助,首先要帮助别人

(A) (B) [分值:
1.0

7. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大

(A) (B) [分值:1.
1.0

8. 面对上级,唯唯诺诺、惟命是从,是最佳表现

(A) (B) [分值:
1.0

9. 抓住了中心就带动了一般

(A) (B) [分值:1.0
1.0

10. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在,冲突才有可能产生

(A) (B) [分值:
1.0

11. 对于组织的发展来说,所有的冲突都是有害的

(A) (B) [分值:1.0
1.0

12. 正式沟通是指在一定的组织机构中,通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流

(A) (B) [分值:1.0
1.0

13. 有的人在思考问题时,常常会跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找解决问题的办法 指的是发散思维

(A) (B) [分值:1.
1.0

14. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是一个人成才成功的必要条件

(A) (B) [分值:1.0
1.0

15. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性,所以某种能力的弱点和不足,可以由另外某种能力的发

(A) (B) [分值:1.0
1.0

16. 两个个体间互相影响,互相依赖,这是心理学家凯利关于人际关系的观点

(A) (B) [分值:1
1.0

17. 计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭,因而多 感,并产生心理失衡,长此下去容易爆发冲突

(A) (B) [分值:1.0
1.0

18. 问答式面试又叫标准化面试

(A) (B) [分值:
1.0

19. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系,组成相互之间的思想帮助活动

(A) (B) [分值:1.
1.0

20. 沟通的重要媒介是语调

(A) (B) [分值:1.0
1.0

21. 思想协调是一种消极的平衡

(A) (B)

[分值:1.0

1.0

22. 沟通能力是跟实践紧密相连的

(A) (B) [分值:
1.0

23. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

(A) (B) [分值:
1.0

24. 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素

(A) (B) [分值:1
1.0

25. 上级和下级达到融为一体的程度,往往是最融洽的关系

(A) (B) [分值:1
1.0

26. 只要使用的是同一种语言,沟通时就不会出现障碍

(A) (B)

[分值:1.0

1.0

27. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

(A) (B) [分值:1
1.0

28. 意志过程,就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观

(A) (B) [分值:1.
1.0

29. 有选择地表达其思想的人,就是善于沟通的人

(A) (B) [分值:1
1.0

30. 越文明、越发达的国家,资历效应的作用越弱

(A) (B)

沟通协调能力》试题及答案

考试标 题

本试卷共有单选题 10 道, 多选题 10 道, 判断题 10 道, 总分 100 分, 分 60 及格。

所属课程

《沟通协调能力》 34:3

倒计时

一、判断题 (10 道) 1. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确 错误 2. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑,叫情境领导模型。 正确 错误 3. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确 错误 4. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确 错误 5. 在管理中所进行的 30%工作是沟通协调,通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确 错误 6. 有热情有激情,但缺乏足够的经验和技能,无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确 错误 7. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确 错误 8. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。

正确 错误 9. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确 错误 10. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中,把以和为贵作为主体价值理念,跻身到亚洲四小龙的行列。 正确 错误 二、单选题 (10 道) 1. 造成管理失误最主要的原因是( ) A. 领导者能力不足 B. 领导者用人不善 C. 领导者缺乏管理人的技能 D. 领导者不善于分析形势 2. 领导风格中的教练型强调( ) A. 强调高工作低关系 B. 强调高工作高关系 C. 强调低工作高关系 D. 强调低工作低关系 3. 领导需要储备的能力包括( )① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能 力⑤ 总揽全局的能力 A. ①②③ B. ①②③④ C. ①②③④⑤ D. ②③④⑤

4. 人际资源的协调重点是( ) A. 下行协调和上行协调 B. 内部协调和外部协调 C. 整体协调和局部协调 D. 人与人的协调和人与资源的协调 5. 下列选项不属于副职的作用的是( ) A. 政治上的维护作用 B. 出点子做决定 C. 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 D. 人才成长方面,副职是不可逾越的台阶 6. 下列选项对人本化管理认识有误的是( ) A. 强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源 B. 强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新,而创新的主体是人 C. 只有对人才的认同,社会才会有更大的发展 D. 珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7. 针对 R1 不成熟的下属采取( ) A. 授权式管理 B. 参与式管理 C. 教练式管理 D. 指令式管理 8. 最成熟的下属是指( ) A. 既有能力又有知识并且服从领导安排 B. 有能力有知识但不太服从领导安排 C. 有热情有激情,但缺乏足够的经验和技能,无法独立完成任务

D. 既没能力又不服从领导安排 9. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是( ) A. 非凡的人不适合集体工作 B. 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 C. 非凡的人太多反而对组织不利 D. 在人和人的关系结构中,不是通过把非凡的人集合在一起,这个组织就是有效能的;而是通过使平凡的人干不平 凡的事业,这个组织才是有效能的 10. 日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因( ) A. 充足的资金 B. 先进的技术 C. 成功的人才战略 D. 深层文化背景 三、多选题 (10 道) 1. 目标的决断是对领导者( )的一种综合挑战。 A. 胆识 B. 经验 C. 素质 D. 智慧 2. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级( ) A. 人员的决断 B. 战略目标的管理 C. 策略目标的管理 D. 目标的决断 3. 下属成熟度的含义( ) A. 作为一个群体,下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程

B. 从静态来考虑,现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键 D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展 4. 布理丹小毛驴的失误的深层原因( ) A. 贪得无厌,左顾右盼 B. 决断无序化,标准不固定 C. 选择所用的时间无限延长,一再失去机遇 D. 决策时情绪化,不够客观理智 5. 权变管理中的“变”是指( ) A. 因势利导 B. 判明情况 C. 把握局势 D. 变更方式 6. 权变理论的管理模型是( ) A. 领导二维理论 B. 领导行为四分图 C. 方格管理原理 D. 情境领导模型以及领导风格的体现 7. 领导者在管理中应该避免的失误有( ) A. 防止布理丹效应 B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题 C. 关注费雷比定律 D. 领导无为而治 8. 下属成熟度的构成要素( )

A. 知识、技能 B. 经验 C. 动机 D. 信心、责任 9. 有效的协调管理过程,指领导者既要善于( )也要善于( )。 A. 内协调 B. 外协调 C. 上协调 D. 下协调 10. 下属合理需要的要求包括( ) A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致 B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致 C. 下属需要是创造条件可以被满足的 D. 下属需要被满足后起到积极作用

(一) 单选题:每题 1 分,共 30 题,只有唯一一个选项正确 1. 尊重上级不包括尊重其()

(A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值:1.0]
1.0

2. 领导的核心特征不包括()

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中,人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响,使他们修正自己的行为 [分值:1.0]
1.0

3. 领导协调的创造性表现在()

(A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 [分值:1.0]
1.0

4. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()

(A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [分值:1.0]
1.0

5. 有关授权说法正确的是()

(A) 增加上级的威信

(B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 [分值:1.0]
1.0

6. 邓小平说:“如果只讲牺牲,不讲物质利益,那就是唯心主义”,说的是()缺一不可

(A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励 (C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值:1.0]
1.0

7. 与同事发生矛盾时,有时明明是自己有理,也要待他好,其原因是()

(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快,贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事 [分值:1.0]
1.0

8. 下面不属于及时原则的作用的是()

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性

(D) 正确选择时机 [分值:1.0]
1.0

9. 同事间出现意见分歧,不能()

(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值:1.0]
1.0

10. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方()

(A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 [分值:1.0]
1.0

11. 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是()

(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调” [分值:1.0]
1.0

12. 维持领导活动和集团的生命力的保障是()

(A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一 (C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况 [分值:1.0]
1.0

13. 在组织内部,竞争()

(A) 是一种最活跃的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使组织系统发生进步性变化 (D) 不会使组织系统发生破坏性变化 [分值:1.0]
1.0

14. ()属于物质条件不足造成的沟通障碍

(A) 环境 (B) 心理 (C) 地位 (D) 物理 [分值:1.0]
1.0

15. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是()信息

(A) 认知性

(B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性 [分值:1.0]
1.0

16. 朋友关系属于()

(A) 正式人际关系 (B) 非正式人际关系 (C) 群众性场合人际关系 (D) 组织与组织关系 [分值:1.0]
1.0

17. 按照()分,能力可分为一般能力和专门能力

(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值:1.0]
1.0

18. ()不是沟通的基本要点

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围 [分值:1.0]
1.0

19. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是()

(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 人生观和价值观 [分值:1.0]
1.0

20. 哪种情况下,为上级出谋划策最好()

(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值:1.0]
1.0

21. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于()

(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 [分值:1.0]
1.0

22. 部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为()

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 平行沟通 (D) 非正式沟通 [分值:1.0]
1.0

23. ()不是系统和整体理念的体现

(A) 把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体 (C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义 [分值:1.0]
1.0

24. ()不是有利于领导协调能力发展的性格

(A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值:1.0]
1.0

25. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指()

(A) 习惯

(B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 [分值:1.0]
1.0

26. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为()

(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [分值:1.0]
1.0

27. 关于信息沟通说法不正确的是()

(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 [分值:1.0]
1.0

28. 传统企业组织的原则是()

(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势

(D) 年龄、经验让位于科技 [分值:1.0]
1.0

29. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()

(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分值:1.0]
1.0

30. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用()

(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值:1.0]
1.0

(二) 多选题:每题 2 分,共 20 题,至少有两个选项正确,多选、少选、错选均不得分 1. 广义的领导有哪些要素()

(A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境

[分值:2.0]

2.0

2. 领导协调能力的作用及意义有()

(A) 沟通能力的主要表现形式 (B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 [分值:2.0]
2.0

3. 与上级沟通的重要性在于()

(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展 (C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能 [分值:2.0]
2.0

4. 控制工作包括哪几个步骤()

(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 [分值:2.0]
2.0

5. 思想协调的意义在于()

(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题 (D) 能增强凝聚力 [分值:2.0]
2.0

6. 人格测验的方法包括()

(A) 量表法 (B) 倾向性测量 (C) 投射法 (D) 智力测验 [分值:2.0]
2.0

7. 增强文化底蕴的必要渠道是()

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [分值:2.0]
2.0

8. 因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有()

(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题

(C) 交往模式 (D) 文化底蕴 [分值:2.0]
2.0

9. 及时原则的作用的包括()

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值:2.0]
2.0

10. 如何调节上下级之间的矛盾冲突

(A) 不闻不问 (B) 不偏不倚 (C) 折中调和 (D) 冷处理 [分值:2.0]
2.0

11. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有()

(A) 团体规模 (B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围 (D) 成员目标的一致性

[分值:2.0]

2.0

12. 构成领导协调必须具备的要素有()

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [分值:2.0]
2.0

13. 在与同事的交往中,聪明人说话()

(A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路 [分值:2.0]
2.0

14. 人的个性包括()

(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 [分值:2.0]
2.0

15. 有些思想问题是由()导致的

(A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 [分值:2.0]
2.0

16. 领导者如何与上级协调()

(A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 [分值:2.0]
2.0

17. 领导通过会议沟通的方式来()

(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 [分值:2.0]
2.0

18. 面试的方法包括()

(A) 智力测验 (B) 问答法

(C) 结构化面试 (D) 工作取样法 [分值:2.0]
2.0

19. 不协调的原因包括()

(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理 [分值:2.0]
2.0

20. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括()

(A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 [分值:2.0]
2.0

(三) 判断题:每题 1 分,共 30 题,如发现选项为 A 和 B,则正确选 A,错误选 B 1. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者,又是被领导者

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

2. 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

3. 在社会主义条件下,只有群众才是国家的主人,领导不是

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

4. 交换名片之后,再次见面如果忘了其姓名,日本人并不会在意

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

5. 领导者是协调主体,在协调中处于中心位置

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

6. 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

7. 了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才能获得与他们沟通的成功

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

8. 团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

9. 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

10. 上下级之间的矛盾如果纯属私事,领导者就不需要去处理

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

11. 权威人士说的话可以奉为经典,常常是正确的

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

12. 创新思维是沟通的灵魂

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

13. 关系双方有共同的理想信念,志同道合,互谦互让,真诚合作,指的是利用型的人际关系

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

14. 再优秀的领导者,也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

15. 通过电话进行信息传递和交流,属于直接沟通

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

16. 领导者在听到对自己不利的话时,首先要为自己辩护

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

17. 领导者与环境的矛盾状况,直接影响着领导者协调能力的发挥

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

18. 专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

19. 纪律处分也是一种重要的教育手段

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

20. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性,所以某种能力的弱点和不足,可以由另外某 种能力的发展来代替和补偿

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

21. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理

(是) (否)

[分值:1.0]

1.0

22. 在现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关 系最密切的人,这就是感情效应的表现

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

23. 对领导者来说,信任和授权是连在一起的

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

24. “无知无能,多知多能”的说法是不切合实际的,因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发 展

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

25. 一遇分歧就坚持要把它平息,这是一种正确的冲突处理倾向

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

26. 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中,领导者的协调能力是最主要的

(是)

(否) [分值:1.0]
1.0

27. 产生逆反心理,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

28. 领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

29. 领导协调的对象是相对稳定的

(是) (否) [分值:1.0]
1.0

30. 各部门都有各自的目标,相互间不需沟通

(是) (否)

第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义和特征 P1 一、沟通的含义 二、沟通的特征(目的性选择性双向性互动性) 第二节 沟通的过程和要求 P3 一、沟通的一般过程

二、沟通的主要因素(信息发送者编码信息传递接收者译码理解反馈噪声) 第三节 沟通的类型和方法 P5 一、沟通的类型 (一) 正式沟通非正式沟通 (二) 直接沟通和间接沟通 (三) 语言的沟通和非语言沟通 (四) 单向沟通和双向沟通 二、沟通的方法 当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通 第四节 沟通的意义和原则 P8 一、沟通的意义 (一) 沟通是人类社会交往的重要手段 (二) 沟通是组织系统存在和发展的前提 (三) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 (四) 沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 二、沟通的原则 (一) 合作原则(信息适度、信息真实、内容贴切) (二) 针对原则 (三) 及时原则 (四) 择机原则 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍 P13 一、发送者的障碍(语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍) 二、接收者的障碍(兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍) 三、信息本身障碍(认知性信息障碍、情感性信息障碍) 四、传递渠道障碍(距离障碍、噪音障碍、层级障碍) 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 第一节 沟通能力的特点(综合性、动态性、实践性) 第二节 沟通能力的作用 P25 一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节 沟通能力的培养 P27 一、培养高尚的道德品质 二、增强自身的文化底蕴 三、锤炼健康的心理素质 四、训练创新的思维能力 第三章 专业技术人在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 一、与上级沟通的重要性 (一) 缺少沟通容易出现问题 (二) 良好的沟通有助于工作进展 二、怎样得到上级的赏识

P22

P37

(一) 关键时刻挺身而出 (二) 勇于为上级作牺牲 (三) 为上级出谋划策(向上级提建议时,需要注意) 三、如何巧妙地拒绝上级 四、如何防止和克服“越位” (决策越位、表态越位、干工作越位、答复问题越位、某些场 合越位) 第二节 专业技术人员如何与下级沟通 P48 一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点) P50 二、与下级沟通的技巧 (一) 让下级知道你关心他们 (二) 我唯一可依靠的财产就是你们。 (三) 宽容大度、虚怀若谷 (四) 诚心接受下级的意见 三、学会调节下级之间的矛盾(不偏不倚、折中调和、冷处理与调离) 第三节 专业技术人员如何与同事沟通 P57 一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感。 二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子 三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效 四、学会与同事进行友好的合作(能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议???) 第四章 专业技术人员的跨文化沟通 第一节 文化的多样性 P67 一、语言和非语言因素对沟通的影响 二、信仰与行为习惯对沟通的影响 第二节 专业技术人员如何与不同国家的人沟通。

P72

第五章 专业技术人员的领导协调能力 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 P82 一、领导概念及其核心特征 二、领导协调的定义及内涵 三、领导与协调的关系 第二节 专业技术人员领导协调能力的丰富内涵 P86 一、领导协调能力及其特点 领导者的协调能力同领导者的决策能力、组织能力、指挥能力、控制能力有机组合在一起, 构成了领导者的领导能力。特点如下: (一) 内容的综合性(二)组合的差异性(三)获得的非遗传性(四)发展的渐进性(五) 本质上的创造性(六)表现的机遇性 二、领导协调能力的作用及意义 (一) 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件 (二) 协调能力是领导者必须具备的能力 三、领导协调能力的构成 领导协调能力一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理 冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。 (一) 对不协调状态的认知能力(敏感性、深入性、全面性、准确性)

(二) 统筹调节的能力 1、统观全局的能力 2、驾驭全局的能力 (三)平衡关系的能力 1、平衡各种力之间关系的能力 2、平衡与各个下属之间关系的能力 3、平衡各种利益关系的能力 (四)处理冲突的能力 1、处理自己与他人冲突的能力 2、处理下属相互间冲突的能力 (五)沟通信息的能力 领导者的沟通能力主要包括: 1、 建立和运用正式沟通系统的能力 2、 限制、利用和消除非正式沟通的能力 3、 表达能力和接受能力 4、 消除沟通障碍的能力。

3、协调全局的能力

第三节 专业技术人员领导者素质和协调能力的自测 P98 一、领导者素质测评及其意义 二、领导者素质综合测评的方法与技术 第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法 第一节 思想与目标的协调艺术 P119 一、思想协调的内容及意义: (一) 思想协调是积极的平衡 (二) 思想协调是实施激励 (三) 思想协调是解决问题增强凝聚力 二、掌握思想协调的方法与艺术 P121 (一) 以理服人与以情服人相结合 (二) 运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁”(性质、气质) 。 (三) 研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 (四) 思想协调的其他几种有效方法 1、 普遍教育与个别教育相结合的方法 2、 耐心说服与严格纪律相结合的方法 3、 思想教育与知识教育相结合的方法 4、 自我教育与相互教育相结合的方法 5、 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法 6、 解决思想问题与解决困难相结合的方法 7、 领导言教与领导身教相结合的方法 三、目标协调的原则及方法艺术 P131 (一) 领导目标及其特点 (二) 目标协调的原则 1、 要明确近期目标与远期目标 2、 要明确领导目标是靠别人来实现的 (三) 领导目标的协调艺术

第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术 P140 一、弹钢琴协调的内涵 它借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧, 来指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律, 既要抓住中心工作,又要围绕中心工作而同时开展其它方面的工作。 二、弹钢琴的基本要求 (一) 要全局在胸,抓住本质 (二) 要从实际出发,抓准抓紧中心 (三) 坚持抓住中心带动一般的原则 三、弹钢琴需要注意的几个问题 (一) 要立足整体,通览全局 (二) 高瞻远瞩,规划全局(全局与局部利益) (三) 把握方向,协调全局(目标协调、人际协调、组织目标的制定、环境因素) (四) 着眼目标,控制全局(控制过程、控制能力、控制工作步骤) 1、 通过控制趋势来控制全局 2、 通过控制关键因素控制全局 3、 通过领导者自身的领导权威控制全局 4、 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 5、 通过对重大特殊情况的处理控制全局 第七章 冲突及冲突的协调与解决 第一节 冲突的内涵、类型及原因 P152 一、何谓冲突是一种过程,是指对立双方在目标、观念及行为期望上,知觉不一致时所产生 的一种分歧或矛盾。 二、冲突的类型及产生原因 (一)个体内心冲突(趋向型冲突、回避型冲突、趋避型冲突) (二)人际冲突 (三)组织冲突 (四)角色冲突(角色期望发出者内在的冲突、角色期望发出者之间的冲突、角色之间的冲 突、个人和角色之间的冲突) 第二节冲突的过程及分析 P157 包括五个过程: 一、潜在的对立阶段(冲突源:沟通、结构、个人因素) 二、认知和个性化阶段 三、行为意向阶段 处理冲突主要从两个维度考虑, 合作程度与肯定程度。 冲突在两个维度上的不同程度的表现 可以产生五种处理冲突的模式,包括竞争、协作、回避、迁就、折衷。 四、行为阶段 五、结果阶段(良性结果、不良结果) 第三节 团体关系的冲突及协调与解决 P163 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的。 一、传统冲突的处理方法(协调谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决 法、转移目标法、教育解决法、解体重组法) 二、处理冲突的一般方案(解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正、不正确冲突的处理 倾向)

三、团体关系的管理 (一)制定团体章程及工作制度(二)设立层级机构(三)设立联络员制度 (四)组建任务小组 (五)设立新的团体 (六)设产综合性部门 第四节 人际关系的冲突及解决技术 P169 一、潜在冲突形成的原因 1、人与人之间沟通失误与意见交流受阻,产生隔阂导致冲突 2、人与人之间在某些实质性问题上??? 3、人与人之间认识上的原因?? 4、人与人之间行为习惯或修改个性品质不相容?? 5、人与人之间目标的对立 6、人际利益需要相争 7、工作岗位分工不明 8、分配不公 二、预防潜在性冲突的措施 (一)科学地进行思想政治工作 (二)提高团体成员的心理相容性 (三)满足劳动者的公平感 (四)明确工作职责 三、解决人际冲突的一般技术 (一)正视冲突、解决冲突 (二)帮助冲突转化 (三)使用权威的力量 (四)回避 (五)利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例 (六)引导员工进行建设性冲突 四、团体领导者处理人际冲突的原则 (一)冷静公正,不偏不倚 (二)晓以大义 (三)交换立场 (四)折中调和 (五)给冲突双方留台阶 第八章 专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法 第一节 人际关系的概念及类别 P179 一、人际关系及其特点 人际关系是指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。 人与人之间的关系是心理性 的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。 作为社会管理及人力资源管理开发中的人际关系, 是指社会生产劳动及社会生活中人与 人之间的心理关系或心理距离。 它们是社会生活中人与人之间相互作用的结果, 反映了个人 或团体寻求满足其需要的心理状态,它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。 人际关系的重要特点是情绪性。 结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人 际关系好恶的主要标志。 二、人际关系的类别 三、人际关系的行为模式(李瑞8种,霍尼3种,修正霍尼3种) 第二节 上下级关系协调的方法与艺术 P185 一、协调与上级关系的方法和艺术 (一)协调与上级关系的意义 (二)协调与上级关系的准则(尊重上级、服从上级、体谅上级) (三)协调与上级关系的艺术(1展其长,避其短 2及时汇报、反复疏通 3、大事讲原 则,小事讲风格) 二、协调与下级关系的方法和艺术

(一)处理下级关系的原则 1、公正原则(自然偏正效应:感情、资历、舆论、背景) 2、平等原则 3、民主原则(需克服: “尊严”意识、权威意识、等级意识、家长意识) 4、信任与授权原则 (二)处理下级关系的艺术 1、平衡艺术。 寻找下级之间的平衡点,平衡点满足三条件:平衡空间的等距性、平衡利 益的可容性、平衡心理的可接受性) 2、引力艺术。 领导者对下属的引力大小的因素:1自己所应有的权力、地位, 2作用的吸引性 3目标 的一致性 4、 利益的共同性 5态度的相近性 6需要的互补性 7感情的相通性 8 威望的征服性) 3、弹性控制艺术 P198 4、信息沟通艺术 5、 “保持距离”艺术 三、处理与群众关系的方法和艺术 (一)处理群众关系的原则 1、一切为了群众,一切依靠群众的原则 2、积极领导群众的原则 3、自觉接受群众监督的原则 (二)处理群众关系的艺术 1、以威信孚众 2、合理运用赏罚 3、恩威有度 4、善演群众角色 5、善于 同化群众 6、善于当“听众” 第三节 同事关系和组织关系的协调与处理 P211 一、同事关系及其协调的意义 二、同事关系协调的方法和艺术 (一)明确交往的基点(基点:利益一致、相互储存) 。同事关系类型:合作型、利用型、 共事型、被迫型。 (二)要有与人为善、友好相处的愿望 (三)严于律已,宽以待人 (四)学会调适冲突 三、组织关系协调的方法与艺术 (一)正确分析造成矛盾分歧的原因 (二)协调组织关系的手段(基本途径是沟通) 1、领导关系的协调沟通 2、组织部门之间的协调沟通 (三)维护合理竞争 第九章 专业技术人员 领导协调素养和能力的提高 第一节 领导协调素养与能力基础 1心理生理基础 2实践基础 3知识基础 4一般能力基础 5性格基础 1 2 处理冲突的主要行为意向,主要从两个维度考虑处理的方法,一个(合作程度)是,一个(肯定程度) 是。p160 (A、表态)是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表态,是不

负责的表现,是无效的。 (A、耐心说服教育)和严格组织纪律相结合,是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法,也 是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 (A、下级服从上级)是我们党历来奉行的组织原则。 (B、当面沟通)就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调 问题,一般都采用这种方法。 (B、领导协调)就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以 及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。 (B、逆反心理)的产生,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 (B、协作)也称统合,指冲突双方均希望满足两方共同利益,并合作寻求相互受益的结果。 (B、资历效应)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地 偏离公正原则。 (C、领导协调素养与能力)是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性 意义。 (D、突发性群体事件)是指在较短时间内突然爆发的,群体与群体之间、群体与领导之间、群体与 企事业单位之间的,以经济利益为主要内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚 至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 “不动笔墨不读书”的意义(A 读书时要做笔记 B 因为脑子再好,也有忘记的时候 C 伟人都有这些习 惯)。(多选) “大抵观书须先熟读, 使其言皆若出于吾之口; 继以精思, 使其意皆若出于吾之心, 然后可以有得尔。 ” 是指(C 熟读精思很需要下工夫)。(单选)30 “大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方,旨在排除杂音,精心协调。(正确) “弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。 “弹钢琴”是指(B 既要抓住中心工作,又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作 C 指代领导者 的工作要统筹全局和掌握主旋律 D 借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧)。(多选) “己所不欲,勿施于人”说明(D 要设身处地为别人着想)。(单选)174 “莫对失意人,而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误) “人创造奇迹常常是在瞬间,但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明(B 成功在于平时的积 累)。 “蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能,也有可能因此会成为上司的心腹。(正确) “唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是()。 (单选)C 每个人都希望自己受到重视 p52 “下级服从上级”,是我们党历来奉行的组织原则。(正确) “一句话可以说得叫人笑, 一句话也可以说得叫人跳。 说得叫人笑的人具有 ” (B 会沟通) (单选)B25 。 “一言知其贤愚”说明沟通主体的(A 思想品德 B 文化 C 才智能力)对沟通的内容和沟通的技巧起决 定性作用。(多选) “欲交易,必先交友”是(A 阿拉伯商人)的表现。(单选) “宰相肚里能撑船”含义是(A 对下级宽容大度是制造向心力的重要方法 B 对于那些无关大局的事情, 不要同下属锱铢必较 C 要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失)。(多选)52 《丑陋的中国人》,该书揭示了当代一些中国人身上的陋习,所以我们要推行国外的优秀道德思想。 (错误) 《圣经?马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”说明(A 给别人

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留面子,其实也是给自己挣面子)。(单选) 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 C=n[2n/2+(n-1)]公式中,C 为(D 可能存在的人际关系)。(单选)25 阿拉伯人信奉(C 伊斯兰教)。(单选) 按人际关系表现内容分类,可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、181 按社会成员等级关系分类,可分为干群关系和上下级关系。(判断)√181 按协调过程为标准,可分为(A 事前协调 C 事中协调 D 事后协调)。(多选) 按照信息传递的方向,沟通的分类有()。(多选)A 上行沟通 B 下行沟通 D 平行沟通 办公室气氛的感受属于(C 非语言沟通)。(单选) 北欧人的沟通特点有 不易激动 B 常常沉默寡言 D 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见) (多 (A 。 选) 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确) 比较容易使上级改变原来观点做法有(A 委婉的提出自己的观点 B 维护上级的面子 C 让他觉得你说得 很有理)。(多选)p46 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(判断)√44 不关心爱护下级,就会使组织涣散,甚至出现离心倾向。(判断)√ 不仅由沟通来维持存在,同时也经常通过沟通表达出来。(正确) 不事先约定,就直接登门拜访,在(C 英国人)眼里是失礼之举。(单选) 不是传统冲突的处理方法的一项是(A 解决团体冲突的观念)。(单选)p163-164 不同文化背景的沟通时要注意(A 文化背景 B 历史传统 C 性格秉性 D 爱恶嗜好 72)。(多选) 不益于沟通有效进行的是(B 紧张的氛围)。(单选) 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时,发现了自己下属的那些信件。他连看也不看,命令立 即全部烧掉的做法有什么意义(C 它将已经开始离心的势力又收拢回来)。(单选) 测评主体采用科学的方法,收集被测评者在主要活动领域中的表征信息,针对某一素质测评目标体系 做出的量值或价值的判断过程是(B 领导者素质综合测评)。(单选)98 长期的人际关系,其状态稳定、持久、全面、深入,并没有感情的介入。(错误) 常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空) 冲突的表现为(A 双方的观点、要求等不相容 B 双方的需要、欲望等不相容 C 双方的欲望、态度等不 相容 D 双方的态度、利益、要求等不相容)。(多选)152 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。 (判断)√153 冲突的过程可分为五个阶段,即:潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、(行为阶段) 和(结果阶段)。(填空)162 冲突的潜在条件有(B 信息交流不够充分 C 语义理解的困难 D 言语使用不当)。158(多选) 冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。(正确) 冲突认知后,解决冲突的难度将加大。因此,应力争把冲突解决在(D、潜在阶段)。 冲突是一种过程,是指对立双方在(A 行为期望 B 观念期望 C 目标期望)上,知觉不一致时所产生的 一种分歧或矛盾。(多选)152 冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望,并常带有刺激的性质,但这种刺激与愿望无关。(正 确) 冲突源包括(A 沟通 B 结构 D 个人因素)。(多选)158 出谋划策是上级的事,员工只要听从指挥就行了。(判断)×42 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、 解决冲突方案的 (修正) 和不正确冲突的 (处理倾向) 。 (填空)165

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处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。(填 空)165 处理冲突的主要行为意向,主要从(B、合作程度 D、肯定程度)这两个维度考虑选择处理的方法。 处理冲突的主要行为意向,主要从两个维度考虑处理的方法,一个是,一个是。(填空) 处理下级关系的艺术有(A 平衡艺术 B 信息沟通艺术 D 弹性控制艺术)。(多选)195-201 传统企业组织的原则是(B 强调命令的统一性)。(单选)155 从现实生活中获取知识素养,必须学会听。(判断)×31 从心理学的角度讲,(B 能力)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。(单选) 从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾, 解决此类矛盾最恰当的方式应该是 矛盾双方协调发展) (D 。 (单选)p236 从组织角度说,领导协调能力开发的实际做法有(A 尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自 己应负的责任、该有的权力 B 提供约束协调能力的机会 C 及时提醒开发对象:各部门间都会存在距离 或歧义,甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 D 用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同 关系,并且把相互关系暴露给他)。(多选)ABCD226 大团体冲突有(A 地区性 B 民族性)。164(多选) 当冲突带有消极因素时,也要顾全大局、搁置冲突,以集体利益为重,个人恩怨自然就会消除。(判 断)正确 174 当上级要求你做某件事,你想拒绝但又不好说出口时,不妨借助他人的力量,达到拒绝的目的,下面 属于借助他人力量的方式是(A 请两个同事一起去 B 个同事扮演赞成的一方 C 个同事扮演反对的一方 D 你在争论一会后向反对的一方靠拢)。(多选) 当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他 还优越,他们就有了一种重要人物的感觉。(错) 导致冲突的潜在区域在于(D 个人了解自己而不了解他人的动向)。(单选) 导致信息的失真或信息量的增加和减少的是(A 层级障碍)。(单选)A21 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现, 这份计划表包括 谈判的实质问题) (单选)B77 (B 。 德国商人喜欢和人保持距离,而意大利商人喜欢靠近说话人,这种差异在于(A 不同文化背景下的个 人空间大小不同)。(单选)71 调节下级之间的矛盾,应做到:不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。(填空)p55 动物的沟通模式和人的沟通一样,都是因事因势而变的。(判断)×2-3 读书、写作、谈话时要避免(B 噪声)障碍。(单选)20 对(C 口头)沟通而言,空间距离的远近影响信息的清晰度。(单选)19 对黏液质的人要特别严肃认真,否则他就不在乎。(错误) 对上司说不时,应注意(A 说话方式)。(单选) 对突发性群体矛盾的解决,具体应把握的处理方针是(A、“快、稳、化”B、“活、公、清”)。 对艺术协调的理解,正确的是(ABDA 系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能 B 系统领导者充 分发挥实践经验和领导智慧的作用 D 系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法)。(多选) 对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件,要敢于承担责任,吸取教训,重新 决策。对符合政策,但长期得不到解决的问题,要想方设法解决,切忌敷衍推诿不管。(正确) 对于上级的命令,不能承担时应该(D 要讲究方式方法)。(单选) 对于上级交给的任务要量力而行,认真考虑再做决定。(错误) 对专业技术人员而言,按照沟通对象的不同,可分为哪几种不同的沟通对象(A 同事 C 上级 D 下级)。 (多选)37 发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。(判断)正确 35

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发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)×34 发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力,是领导协调能力的重要组成部分。(错) 法国人的行为特点体现有(ABCA 法国越有身份的人参加活动时,会越晚出现 B 应根据不同的场合、活 动选择合适的衣服 C 爱抱怨、发牢骚)。(多选) 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误 17 非语言沟通,是以(A 表情 B 动作 D 服饰)所进行的信息传递和交流。(多选) 非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)× 非正式沟通系统的类型有(C 分散型)。(单选) 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的 现象,潜伏着种种人际冲突。(判断)正确 170 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的 现象,潜伏着种种人际冲突。(正确) 个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程是(B 领导)。 个人和角色之间会发生冲突的情况有(A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等 有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压 力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及 能力等有所差异)。(多选) 各种人际关系、群际关系的核心,是利益关系。(判断)√94 根据沟通的(C 组织程度)来划分,将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。(单选)5 根据沟通时对媒介的依赖程度,可以将沟通分为(A 直接沟通)和(B 间接沟通)两种类型(多选) 根据团体目标的一致性程度,可将人际关系行为模式划分为(A 目标完全一致的志同道合型 B 目标基 本一致的友好共事型 D 目标不一致的貌合神离型)。184(多选) 跟阿拉伯人打交道时,要(B 在谈判开始给其留下好的印象)。(单选) 沟通,本意是指挖掘沟渠使两条水域相通,后只指两方能连通。(判断)fp1 沟通,是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通,这是指沟通的互动 性。(错) 沟通不仅贯穿于决策制定的全过程,还贯穿于决策的实施过程。(正确) 沟通不仅是一种(双向)的交流活动,还是一种(互动)的行为。(填空)3 沟通不仅是一种的交流活动,还是一种互动的行为。P3(填空) 沟通的互动性的特征说明(B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。D、在沟通过 程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。) 沟通的特征有(A 目的性 B 选择性 D 互动性)。(多选)2-3 沟通的信息因素是指(D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激),它是沟通活动得以进行的最基 本因素。 沟通的重要媒介是(A 语言)。(单选) 沟通的主要因素有(A 信息 B 发送者 D 接收者)。(多选)p4 沟通方式简明,是指传递信息的表达方式(A 简明扼要 B 不含糊 C 有条理)。(多选) 沟通能力的(C、综合性)特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养, 成为“通才”。 沟通能力的作用有(A 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 B 沟通能力是沟通者实现理想目标 的重要手段 C 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体)。(多选)25-26 沟通能力具有的突出特征是(DA、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是)。 沟通能力具有的作用是(B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自

101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁)。 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 沟通能力具有三个方面的突出特征:综合性、(动态性)和(实践性)。(填空)23-24 沟通能力是沟通者建立良好(人际关系)的桥梁。(填空)25 沟通能力是沟通者实现(理想目标)的重要手段。(填空)26 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现,是一种综合能力。(正确) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。(判断)√26 沟通能力是一个开放的系统。(正确) 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是一个人成才成功的必要条件。(判断)正确 p25 沟通时的原则有(A 合作原则 B 针对原则 D 及时原则)。(多选)9 沟通是一种精神活动,其效果的好坏,与沟通主体的(B 心理状态)有着极大的关系。(单选)32 沟通原则的及时原则的作用不包括(D 正确选择时机)。(单选) 沟通者的社会活动不可能一帆风顺,则需要沟通者有(C 百折不挠)的心理素质。(单选) 沟通者要培养沟通能力,必须掌握一定的方式技巧。(判断)正确 35 沟通者要训练自身的创新思维能力,应该注意(A 打破思维定式 C 培养创新思维)。(多选)p33 沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面(B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 D、 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道)。 构成领导协调必须具备的要素有(A 领导者 B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标)。(多选)83 构成专门能力的各种因素之间具有互补性,则某种能力的弱点和不足,可以由另外某种能力的发展来 代替和补偿(正确) 古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明(A 领导者要紧紧依靠人民群众)。(单选) 关于合理运用赏罚,不正确的是(A 命令与商量融为一体)。(单选)205 关于建立感情,以下说法正确的是(A 关心体贴就是建立感情的重要方法 B 我们所说的“感情”,主 要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C 要使思想协调取得良好效果,必须做到情真理切,情 理结合)。122(多选) 关于逆反心理的描述,不正确的是(D 这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象)。(单 选) 关于逆反心理的描述,不正确的是(D 这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象)。 P126(单选) 贯穿着决策制定的全过程的是(C 沟通)。(单选)p9 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。(判断)×82 广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程,并且团体成员认为这 种影响是合理的,它由(C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素)构成。 国家政治、经济生活的主题之一是(C 人民内部矛盾)。(单选) 国内关于人际关系的划分是(A 按人际关系表现内容分类 B 按社会成员等级关系分类 D 按社会职业关 系分)。(多选) 哈桑借据法则说明(A 打破常规就会有所突破)。(单选)A34 毫不在意全盘托出者,是坦率的人,往往更容易被人接受,因而不算不善沟通者。(错误) 衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低,不仅要看其认知的速度、深度和广度,更要看其认知 的准确程度。(正确) 回避又称顺应,是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的 行为。(错) 基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,是目前突发性群体事件产生的体制性根源。(判断)√233

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及时汇报, 反复疏通的做法有 实绩启迪法 B 列举利害法 C 借用外力法 D 反复提出法)(多选)188-189 (A 。 及时汇报, 反复疏通的做法有 (A 实绩启迪法 B 列举利害法 C 借用外力法 D 反复提出法) (多选)p188 。 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突,形成一个梯度。(判断)√162 驾驭全局,是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念,不能只见树木,不见森林,重视 局部利益而忽视了整体利益。(错) 建立威信的有效途径是(A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立 威信。)。 建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础,是社会稳定和发展的指示器,是科学决策的可靠手段。 (正确) 健康的心理素质有(A 胸襟开阔 B 气度博大 C 百折不挠 D 临危不惧)。(多选) 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协 调是按照()划分的。(单选)D 协调的内容 p84 角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。 (正确) 角色冲突的形态有()。(多选)A 角色期望发出者内在的冲突 B 角色期望发出者之间的冲突 D 角色之 间的冲突 p156 角色冲突的形态有 角色期望发出者内在的冲突 B 角色期望发出者之间的冲 D 角色之间的冲突) (多 (A 。 选)156 结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(正确) 结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(判断)√181 解决被领导者的思想问题,要完全靠思想教育。(判断)×130 解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,需有自觉的能力。(错) 解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,要(A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善 于克制自己 D、对人不能苛求)。 解决人民内部矛盾最恰当的方式,是(A 化解矛盾、平息事态、解决问题)。(单选)p231 经常给予能干的下级以关心和肯定,可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。(正确) 经验是人类的宝贵财富,但沟通者如果过分地迷信经验,过分地依赖经验,并形成固定的思维模式, 就会制约他的开拓创新能力,从而影响沟通效果。(正确) 就双方之间的一些问题,当日本人做出承诺时,说明(B 可能会根本不去考虑如何做)。(单选) 考虑国家、集体利益的时候,可以忽视职工的个人利益。(错误) 控制和处理突发性群体事件的策略,具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。(正确) 跨文化沟通要注意的问题有 行为人之间交往的模式 B 文化背景 C 地域差异 D 细分差异) (多选)70 (A 。 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机。(正确) 理过程的概括化的结果是(B 性格)。(单选) 理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的,而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。(判 断)√29 良好的沟通能力,并不是天生具备的,而是通过(C 学习)获得的。 良好的领导协调能力只包括智力因素。(错误) 良好的认知能力,必须具有的特性不包括(C 概括性)。(单选) 良好的认知能力,必须具有的特性是(A、敏感性 B 深入性 C 全面性 D 准确性) 了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才获得了与他们沟通的成功。(正确 林肯当上美国总统的原因是(C 依靠自己对群众的信任)。(单选)

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领导对下属的引力来源于 利益的共同性 B 态度的相近性 C 目标的一致性 D 作风的吸引性)(多选)196 (A 。 领导活动追求的宗旨是(A 目标)。(单选) 领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时,要注意(D 控制冲突对工作的危害程度)。173(单 选) 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为,它间接面向团体的目标。(错误) 领导协调的对象是相对稳定的。(错误) 领导协调的根本目的在于(D、提高组织的整体效能),即高效率地实现领导目标。 领导协调能力测试的定性分析主要是区别(D 能力构成的差异分析)。(单选)108 领导协调能力的构成中,良好的认知能力具有的特性是:敏感性、(深入性)(准确性)、全面性。(填 空)90 领导协调能力的构成中,领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全 局的能力。(填空)92 领导协调能力的因素有(A 观察力 B 思维力 C 信息检索能力 D 起积极作用的情感和意志)。 领导协调能力是一种(A、专门能力)。现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并 通过这些活动表现出来。 领导协调能力中,对全局进行调节的基础和前提是(C 驾驭全局的能力)。(单选)p92 领导协调能力作为领导力的重要组成部分,是(B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须 具备的能力)。 领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分,直接影响着领导活动的绩效。(填空)p82 领导协调是实现有效领导的重要手段。(判断)√86 领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。(填 空) 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件,包括 知识基础、(A、心理生理基础 B、实践基础 C 一般能力基础 D 性格基础) 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件。(正 确)221 领导与协调的关系,主要表现在(ABD)。(多选)A 领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领 导的重要手段 B 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 D 领导协调是领导的一项基 本职能 p85 领导与协调的关系,主要表现在(A 领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 B 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 C 领导协调就是为了使组织内部协调有序 D 领导协调是领导的一项基本职能)。(多选) 领导者(C、驾驭全局)是对全局进行调节的基础和前提。 领导者必须具备的心理品质有(A 坚定性 B 自觉性 D 果断性)。(多选)224 领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的(C 深入性)。 领导者的领导能力是由(A 决策能力 B 指挥能力 C 组织能力 D 控制能力)组成的。(多选)86 领导者的协调能力具有的特点是(A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D 表现的机遇 性) 领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。(判断)√92 领导者活动的基本内容是(D 沟通)。(单选) 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提。(判断)yp92

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领导者平衡关系的能力主要包括(A 平衡各种利益关系的能力 C 平衡与各个下属之间关系的能力 D 平 衡各种力之间关系的能力)。(多选)ACD93-94 领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括(D 思考换位)。(单选) 领导者提高自己对下属的吸引力,会使自己与下属的关系更密切。(判断)对 p196 领导者统筹调节的能力主要包括(A 协调全局的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力)。(多 选)92-93 领导者协调的根本目的在于提高组织的(整体效能),即高效地实现领导目标。(填空) 领导者协调的根本目的在于提高组织的(整体效能),即高效地实现领导目标。(填空)85 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作,要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内 的中心任务。(正确) 领导者要警惕的现象有(B 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C 一遇分歧就坚持要把它平息 D 周围的人都有唯唯诺诺的倾向)。(多选)167 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(A、人民内部矛盾)中锻炼提高自己的领导协调能 力。 领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得(A、人民群众的认同和拥护)。 领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异,与其说是分工的原因,不如说是身份的结果。 (错) 领导者职业道德核心是(A 公正原则)。(单选) 领导最重要的职责就是 (A、 使大家互相交流思想 C、 使大家在关键的地方一齐努力 D、 规定硬性指标) 。 马克思主义者的应有本色是(D 言行一致,以身作则)。131(单选) 毛泽东致信林克让其多看点理论书,旨在(C 培养理论学习的兴趣和热情)。(单选) 美国女作家斯特朗 80 大寿,周恩来总理致辞祝贺说道 40 公岁时,运用的是逆向思维。(判断)×35 美国人的性格特点的表现是(A 个人主义情绪比较浓厚 B 一切以自我为中心)。(多选) 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(B 根据时间的长短 C 根据权力的大小 D 根据行为 规则和社会角色)。 美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历,在沟通方面的意义是(D 要学会与人交往)。(单选)49 民主原则需要克服的思想有(A“尊严”意识 B 权威意识 C 等级意识 D 家长意识)。192(多选) 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度。(错误) 内部关系的协调主要表现在(C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调)。 能力按照(D 性质)分,可分为一般能力和专门能力。(单选)86 能力的形成,依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力,只有通过较长时期 的实践和逐渐培养才能形成。(正确) 你和一位好朋友聊天,言谈中可能双方会有观点上的分歧,这就是冲突。(错误) 逆反心理的产生,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。(判断)正确 127 宁静,沉着坚定,能忍耐,有自制力,心中有数但不外露,行动具有内倾性是属于(A 黏液质)气质。 (单选) 培根在替约翰·沃德爵士辩护时,用的方法是借助于他人的力量。(正确) 气质,就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等 心理特征的综合。(判断)√125 气质是性格的核心。(正确) 恰当、巧妙地拒绝上级,以下说法正确的是(A 要有自己的主见,不卑不亢的体现 B 特殊情况拒绝上 司并非一定是坏事 C 能有效维护个人的尊严 D 有助于提高你在上级心目中的地位)。(多选) 潜在冲突,是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。(判断)√169

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清楚的表达你的观点,并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见,努力了解他人的观点及理由。这 些做法可以提高自己在团队中德参与性。(正确) 权威人士说的话可以奉为经典,常常是正确的。(错误) 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C 晓 以大义)。(单选) 让上级对你刮目相看的最佳途径是()。(单选)A 在关键时候挺身而出帮助上级 p43 让自己的想法成为上级的想法是指(C 用引导、探询、征询意见的方式)。 人的个性不包括(D 价值观)。(单选)124 人的心理活动大体分为(C 三)个过程。123(单选) 人际冲突是主要由(A 生活背景 B 教育 C 年龄)造成的。(多选)154 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化,就要认真研究对策,寻找妥善解决问题的途径,团体员工之间 冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决。(判断)正确 人际关系的冲突大体分为(A 人与人之间认识上的原因 B 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利 益导致冲突 C 人与人之间沟通失误与意见交流受阻,产生隔阂导致冲突 D 人与人之间行为习惯或个性 品质不相容造成冲突等)。(多选) 人际关系的重要特点是(D、情绪性),不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 人际关系所受的社会因素的制约有(A 当时的情境 C 行为发动者和行为反应者的角色与地位 D 行为发 动者和行为反应者的个人心理特点)。(多选)p185 人们的行为是受()支配的。(单选)A 心理 p15 人民内部矛盾是由于(A 觉悟程度 B 文化水平 C 思想观念 D 利益冲突)造成的。(多选) 人与人之间的关系是心理性的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(判断)√180 任何一位专业技术人员领导都具备双重身份: 他既是领导者, 又是被领导者, 既要对他的下属实行 “领 导”,又要接受他的上级的“领导”。(正确) 任何组织都不可能是孤立存在的,它总是处于一定的社会环境之中,受到各种客观环境因素影响和限 制。(判断)y 日本人不擅长交际,交往大多是在(亲朋好友)之间进行的。(填空)78 日本人的个人的语言能力很差劲。(正确) 日本人为人处世的一大准则是(A 集体主义)。(单选) 日常中跟领导相处的模式有()。(多选)A 说得对,就办;说得不对,就顶 B 信任我,就干得欢;冷 落我,就泄气 C 喜欢什么,就奉献什么 D 吩咐干什么,就干什么 p186 如果交换名片之后,以后再次见面而忘了其姓名,日本人并不会在意。(错误) 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足,那么相互之间就会产生并保持一种亲近的 心理关系,这就是人际关系。(判断)正确 180 如果人们都能好好地沟通,就可以彼此消除误解。(判断)×158 如果与同事有了矛盾,明明是自己有理,“为什么还要待他这么好?”的原因是(C 合作愉快,贵在和 善、真诚)。(单选) 善于沟通的人有(A 说话能说到点子上 B 做事能做到关键处 D 让人感受到他的才华魅力)的特性。(多 选) 赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德,是决定一个人威信高低的核心因素。(错) 上级和下级达到融为一体的程度,往往是最融洽的关系。(错误) 上级和下级的矛盾进一步激化是在(A 缺少必要的沟通时 B 上级与下级之间出现问题时 C 彼此的关系 出现隔阂时)的情况下。(多选) 上级与下级成功沟通的三个基本要点是(A、对沟通要怀有真诚的心态 C、对下级保持开放的态度 D、

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主动创造沟通的良好氛围)。 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现(正确) 社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现。(判断)正确 232 社会角色差异造成的沟通障碍是(B 心理障碍)。15(单选) 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。(判断)正确 p222 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。正确 222(判断) 社会主义条件下的上下级关系,也是一种同志式的平等关系。(正确) 涉及气质问题的方面有(A 工种分配 B 恋爱婚姻 C 处世交友 D 选择职业)。(多选)126 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大。(错误) 说服教育,以理服人要(A 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律 C 说理透彻,相信事实会教 育人 D 因人施教,提高思想协调效果)。(多选) 说理是进行思想协调的重要手段,要做到(D、以理服人),必须说理充分透彻,即把自己所讲的道 理的含义要讲准,内容要讲清,实质要讲透。 思想工作,要精神鼓励和物质鼓励相结合,物质重于精神。(错) 思想工作的根本目的,是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性,使党和国家的方针政策真正为 广大群众所理解与执行。(正确) 思想协调包括(A 思想政治工作学 B 心理学 C 社会学 D 舆论学)。(多选) 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。(判断)√121 思想协调的主要手段实质上就是做好(思想政治)工作。(填空)121 思想协调的主要手段实质上就是做好工作(思想政治工作)。(填空) 思想协调在工作任务、领导协调中具有的重要意义有(B 思想协调是实施激励 C 思想协调是解决问题, 增强凝聚力 D 思想协调是积极的平衡)。(多选) 思想政治工作不仅要有正确的方针和原则,而且要有科学的方法和方式。(错) 所谓(B、非正式沟通)是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 所谓(B、思维定式),就是存在于人头脑中的认知框架。 所谓(C、认识)过程,就是人脑反映客观的过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行(信息交流)的主观条件。(填空) 所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。(填空)p22 所谓经验型思维定式,就是在对事物的认知和对是非的判定上,缺乏自我独立思考的意识,而盲目地 依附于权威。(错) 所谓距离障碍,就是沟通时,信息在传递的过程中,经历的层级过多,由此而形成障碍。(错) 态度障碍常常存在于(C 当面沟通)。(单选)16 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。(正确) 提出一个被别人接受的远景目标,组织组建是(D 注意力)管理。(单选)133 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(C 全面提高法)。229(单选) 提问时的顺序性也会影响到沟通的效果。(判断)√35 提问时的顺序性也会影响到沟通的效果。(正确) 通过布什当选总统的经验来看沟通能力,说明(A 沟通能力是可塑的)。(单选)p23 通过冲突,发现自身的不足,并进行反思,有利于自身的建设和发展。(判断)正确 p172 通过读书学习,沟通者的视野会更开阔,思想会更成熟,文化底蕴会更丰厚。(正确) 通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到(DA、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不 读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到)。 通过一系列活动,管理游戏的特点是()。(单选)B 它能够突破实际工作情景时间的限制 p107

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同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系。(判断)正确 p212 同事关系是属于(C 按血缘关系分类)。(单选) 同事间的交往类型不包括(A 合作型 B 利用型 C 被迫型)。(单选) 同事之间相处时,不要显示出太强的优越性。(填空) 同一种语言,沟通时就不会出现障碍。(错误) 统观全局,需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄,更需要有观察问题的正确立场和正确方法。(正确) 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B 以长补短法)。(单选)229 突发性群体事件发生于(A 群体与领导之间 B 群体与企事业单位之间 D 群体与群体之间)。(多选) 突发性群体事件是指在较短时间内突然爆发的,群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单 位之间的,以经济利益为主要内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社 会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。(正确) 完成协调任务所需要的能力有(A 思维的敏捷性 C 记忆的精确性 D 注意的广阔性)。(多选)87 完全讲不同语言的人,在沟通时要通过翻译就能正常沟通了。(错误) 妄自菲薄,是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国,看不到中华民族自身优秀的道德传统。 (判断)正确 p28 为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任,是因为他(B 勇于为上司牺牲)。(单选)41 为了避免工作过程中的畸形发展,防止“单项突进”或滞后缓慢,领导者需要(A 找出症结所在 B 针 对团队中的思想认识问题进行分析研究 C 对工作中出现的各种问题予以积极的平衡 D 使大家思想认识 朝着既定组织目标趋于一致)。(多选) 维持领导活动和集团的生命力的保障是(B 长远目标与近期目标的有机统一)。(单选) 维持领导活动和集团的生命力的保障是(C 努力达到近期目标)。 文化包括我们模式化的(A 思想 B 感觉 C 行为方式)。(多选) 文化的多样性使这个世界精彩纷呈,但也正是这种多样性造成了跨(文化沟通)的障碍。(填空)67 文化的多样性使这个世界精彩纷呈,但也正是这种多样性造成了跨文化沟通的障碍。(填空) 我党的革命道德传统有(A 对理想的执著追求精神 B 热爱祖国的精神 C 艰苦奋斗的精神 D 为民造福的 精神)。(多选)p28 我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度,把人际关系划分为(A 正式人际关系和非正式人际 关系 B 家庭人际关系和群众性场合人际关系 C 个体与个体的关系 D 组织与组织关系)。(多选) 我们社会中最基本的冲突模式是,冲突的双方是一种你胜我负、你死我活的关系。(错误) 下级不是宣泄的对象,而是与你并肩作战的伙伴。(判断)√48 下级要把本职工作做好, 除了自动力外, 还需要 思想教育 B 荣誉鼓励 C 物质满足 D 积极性的挖掘) (A 。 120(多选) 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括(A 平衡空间的不等距性)。(单选)195 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括(B 以平衡点为圆心,以同一规则为半径)。 下列各项,不是沟通基本要点的是(C 多与别人沟通)。(单选)C50 下列各项, 不是领导目标与组织外部关系的协调艺术的是 总目标与分目标的协调) (单选)A135-136 (A 。 下列各项,不是领导目标与组织外部关系的协调艺术的是(B 与社会的协调 C 与上级机关(或领导人) 的协调 D 与政府(政策)的协调)。(单选)135 下列各项,不是领导者的协调能力特点的是(B 遗传性 86)。(单选) 下列各项,不是作为现代领导者需要的知识结构的是(D 广博的通俗文化知识)。(单选) 下列各项,不属于领导协调能力的是(C 判断能力)。(单选)90 下列各项中,不是“两赢方案”的实施程序的是(B 防止冲突)。(单选)

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下列各项中,不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是(C 耐心倾听,隐 形指责)。(单选)p238 下列各项中,不是沟通主要障碍的是(A 地位上的障碍)。(单选) 下列各项中, 不是积极领导群众内容的是 (aA 如果领导者与广大群众在思想上不一致, 行动上不统一, 形成“多中心”、“多目标”,就会出现“领导喊,群众看”或者“群众干,领导拦”的局面)。(单 选) 下列各项中,不是解决冲突方案修正的好处的是(B 可以加强双方的友好关系,并使双方各有所克制 C 随之会产生高质量的处理、解决冲突的行动方案)。(单选) 下列各项中,不是李瑞概括的人际关系行为模式的是(A 反抗——攻击)。(单选)183 下列各项中,不是领导协调的判别标准的是(C)。(单选)C 主体满意度 p225 下列各项中, 不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类的是 独立型) (单选)C184 (C 。 下列各项中,不是授权要讲究的原则的是(A 相互信任原则 B 坚持适当控制的原则 C 应遵循责权统一 的原则 D 授权要体现多重隶属关系的原则)。(单选) 下列各项中,不是突发性事件特性的是(B 间接导致社会经济生活的重大损失)。 下列各项中,不是团体关系的管理范围的是(B 加强思想建设)。(单选) 下列各项中,不是协调与上级关系的艺术做法的是(D 完全服从指挥)。(单选) 下列各项中,不是严于律己做法的是(A 听到别人的评论,要及时澄清验证)。(单选)p214 下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述,不正确的是()。(单选)B 没有权力就没有真理 p192 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系(ABC)。(多选)A 朋友关系 B 雇主关系 C 师徒 关系 p180 下列选项中,属于双向沟通的有(A 讨论 C 谈话 D 谈判)。(多选)7 下列有关处理下级关系的说法,正确的是(A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导 者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级 同等的位置上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等 原则,还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关 键在于寻找下级之间的平衡点。)。 下列做法正确的是(A 跟美国人一起用餐,千万别浪费食物)。(单选)73 下面不是处理冲突模式的是(B 妥协)。(单选)160 下面不是处理冲突模式的是(B 妥协)。(单选)160 下面不是沟通意义的是(C 沟通是自然界交流的正常手段)。(单选) 下面哪些不是沟通的主要因素(B 传递者)。(单选) 下面哪些是沟通的机会(A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐)。(多选) 下面是逆反心理表现的是(B 我们表扬好人好事,被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 C 我们表扬 好人好事,有人就感到受刺激,甚至很反感,嫉妒表扬别人 D 进行理想教育,有人就说“理想是空的, 看不见,摸不着,没有用”,拒绝接受理想教育)。(多选)127 现代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是(A 规定硬性指标 C 使大家在关键的地方一齐努 力 D 使大家互相交流思想)。(多选)85 现代意义上的沟通,不同的说法有(A 交流说 B 媒介说 C 分享说 D 转移说)。(多选)p2 现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是 (DA、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确)。 现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的 人,这就是感情效应的表现。(判断) 相比较而言,语言沟通比非语言沟通更重要。(判断)f

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相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系,组成相互之间的思想帮助活动。(正确) 想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是(D 趋避型冲突)。(单选) 向上司提建议时,需要注意(A 多从正面阐发自己的观点 B 注意维护上级的尊严 C 要让自己的想法变 成上级的想法)。(多选)43 协调的目的是实现目标,而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一 致。(正确) 协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。(错) 协调手段是领导协调的中介和桥梁。(判断)正确 p84 协调与上级关系的方法是(A、展其长,避其短 B 及时汇报反复疏通 C 大事讲原则,小事讲风格) 协调与上级关系的准则是(B 体谅上级 C 服从上级 D 尊重上级)。(多选)186 协调与上级关系的准则有三:(尊重上级);服从上级;(体谅上级)。(填空) 协调与上级关系的准则有三:(尊重上级);服从上级;(体谅上级)。(填空)尊重上级、体谅上级 187 协调与上级关系的准则有三:尊重上级、体谅上级;服从上级;。(填空)p186 协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位,是领导者和管理者的一项基本职能,没有有效协调就 没有有效领导。(正确) 心理学上所说的“个性心理”,是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点。(错 误) 心理学上所说的“个性心理”,是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点。(判 断)×124 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学,它侧重于从(D 心理活动的一般规律和生理机制)方面 来研究人。(单选)123 信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。(错) 信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成(C 情感性信息障碍)。 信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信 息;不传递缺乏足够证据的信息。(错) 许多单位有自己的局域网,但是这一沟通方式的效果与其他沟通方式没什么区别。(判断)×8 学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说,很重要。(判断)×67 要保证信息的真实,需要(B 不传递自己认为不真实的信息 D 不传递缺乏足够证据的信息)。(多选) 要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾,应该(A、坚持把最广大人民的根本利益作 为制定政策、开展工作的出发点和落脚点,正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护 人民群众最现实、最关心、最直接的利益,坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部 矛盾的工作机制,综合运用政策、法律、经济、行政等手段,依法及时合理地处理群众反映的问题 D、 建立健全社会利益协调机制,引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾)。 一个聪明有魄力的下级,在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。(判断)正确 42 一个沟通能力很强的人,即使平时不注意提高,沟通水平也不会下降。(错误) 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是(A 角色期望发出者内在的冲突)。(单选) 一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是(D 人生观和价值观)。(单选) 一个自负的人会说大话,会说假话。(正确) 一个组织的沟通情况如何,同领导者的沟通的核心作用发挥的怎么样有直接关系。(正确) 一群日本人人在一起交换名片时,(ABD)。(多选)A 让职务高的人先交换 B 接名片时应鞠躬 D 交换时 应说出对方名字,加上“先生”p79 以下不是中低水平冲突作用的一项是(C 可维持现状的稳定)。163(单选)

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以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,正确的是(A、思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌 输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方 法)。 以下各项,不是英国人行为习惯的是(A 商务活动避免 13 人参加,也不要安排在 13 日 C 和英国人握 手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D 英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字)。(单 选) 以下各项不是冲突过程的是(D 分析阶段)。(单选)162 以下拒绝上级的做法中,正确的一项是(C、以委婉的方式表达自己的立场)。 以下说法正确的是(B、帮助别人就是强大自己,帮助别人也就是帮助自己,别人得到的不会是自己 失去的,因为付出总会得到回报的。C、在团队中,每个成员都应具有奉献精神,并有责任做出自己 应有的贡献,贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点,不要随意打断或表现出不 耐烦,做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 以下说法中,正确的项是(A、马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地 继承。B、学习外国的优秀道德,必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短,知人之 长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄,是在思想道德评价、思想道德建设上盲 目推崇外国,看不到中华民族自身优秀的道德传统,看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大,是一 种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识,是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。)。 以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是(B、公平原则) 以下选项中属于沟通具有的特征的是(A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性)。 以下有关创新思维的说法,正确的项是(A、沟通者要训练自身的创新思维能力,不仅要打破思维定 式,还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维,说得简单点,就是“倒过来想”。C、 所谓发散思维,就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆 地设想”。)。 以下有关沟通的意义的说法中,正确的是(A、沟通是人类社会交往的重要手段 C、沟通是组织系统存 在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径)。 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是(B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规 则,编制为信号。C、接收者,是信息接收的主体。这个主体既可以是个人,也可以是群体。D、理解, 是指接收信息者的反应。成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。) 以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是(A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行 信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自 身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。)。 以下有关领导能力协调发展的说法中,正确的是(A、一个领导者性格的弱点,常常是他们的协调能 力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要 求和勤奋,对协调能力的发展来说是十分重要的。)。 以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性,潜在冲 突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足,这是潜在冲突形成的原因)。 以下有关上级下级沟通的方法中,正确的项是(A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问 题、重大疾病、婚丧大事等),作为领导,此时应伸出温暖的手,那才是雪中送炭。B、作为领导者, 不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足 够宽阔的心胸,能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的工作。)。 以下有关同事之间相处的方法中,不正确的一项是(C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在 众人面前指责同事或下属)。 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是(A 认知性)信息。(单选)p17 英国人唯独喜欢大象,所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。(判断)×75

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英国人最怕自己被别人称老。(正确) 拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合(D 社会性工作、教学工作及医生)。(单选) 由沟通造成的冲突主要来自(DA、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是)等。 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应是(D 管理— —服从)。 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动,人们容易偏听偏信,容易受传闻和谣言的蛊 惑,容易产生非理性行为,所以需要(D 揭露谣言,控制信息的混乱传播)。(单选)236 由于宗教原因,以下各项不是阿拉伯人行为特点的是(D 可以关心阿拉伯人的私生活)。(单选)81 有的人游刃有余,人际关系和谐;有的人到处碰壁,人际关系紧张,原因是(A 沟通能力的强弱)。(单 选) 有关授权说法正确的是(D 授权与信任相关联)。194(单选) 有效的沟通,必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则,沟通渠道出现任何障碍,都会影响沟通。(正 确) 有些沟通是没有任何目的性的。(错) 有些人错误一犯再犯、屡教不改,对这种人需要多次的进行耐心的说服教育。(错误) 有战略观念的领导者会(A 尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来)。(单选) 与领导者协调活动密切相关的情感特质有(A 稳定性 B 广阔性 C 深刻性)。(多选)224 与美国人交往,(赴约准时)至关重要。(填空)赴约准时 73 与人为善是发展良好人际关系的基础,友好相处,是建立良好同事关系的起点。(正确) 与日本商人进行交往时,应该(B 就事论事)。(单选)79 与上级沟通的重要性表现在(C 良好的沟通有助于工作进展)。(单选) 与上级有效沟通的作用有(A 可以减少矛盾与冲突的发生 C 能使双方的关系更加和谐融洽 D 有利于自 己获得更多的加薪晋升机会)。(多选)37 与他人沟通时,如果你是对的,就要据理力争,大声告诉对方你是对的。(错) 与同事合作时要掌握的要领不包括()。(单选)C 在会议或讨论中不表述自己的观点 p64 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于(D 文化背景)。(单选) 与下级沟通的技巧有(A 让下级知道你关心他们 B 给予能干的下属关心和肯定)。(多选) 与下级沟通的技巧有(A 让下级知道你关心他们 B 给予能干的下属关心和肯定 C 充分依靠下属 D 让每 个人都受到重视)。 与下级沟通的技巧有(A 让下级知道你关心他们 B 给予能干的下属关心和肯定 C 充分依靠下属 D 让每 个人都受到重视)。(多选)51-52 与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通。(正确) 与英国人交往,若不事先约定就直接登门拜访,是失礼之举。(填空)p75 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通。(判断)√6 语言和(非语言)是人们赖以沟通的两个重要因素。(填空)68 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。(正确 语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”是冲突的条件。(正确) 语音是口头沟通信息传递的载体。(判断)√13 遇到不合作的同事,也要采取冷静和克制的办法,不要让自己也成为不合作的人。(正确) 员工跟上级多多沟通会(A 有益于团队之间的团结合作 B 通过沟通增加彼此之间的信任 C 得到上级的 认可和理解 D 能避免因为冲突和误会被开除)。(多选) 越位的表现有(A 决策越位 B 表态越位 C 干工作越位 D 场合越位)。(多选) 越文明、越发达的国家,资历效应的作用越强,领导者越不容易摆脱其影响。(判断)×191

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在阿拉伯人的眼里,最为重要的是(A 名誉 B 忠诚)。(多选) 在参加宴会时张罗过欢是属于(C 某些场合越位)。(单选) 在餐桌上谈生意,这种习惯在(法国)会碰壁。(填空)p75 在餐桌上谈生意,这种习惯在法国会很流行。(判断)fp15 在出现冲突时,领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者。(正确) 在处理具体矛盾时,作为领导必须做到(A、冷静公允、不偏不倚)。 在处理群众关系时应该坚持的原则是(A、一切为了群众,一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原 则 D、自觉接受群众监督的原则。)。 在对老人提出批评时,需要(B 用商讨的语气)。 在跟阿拉伯人谈判时,被打断后不应该顾忌的是(A 重新创造机会)。(单选)p80 在沟通过程中,及时原则只是用于某些情况,有时需要用择机原则。(判断)× 在沟通中,如果出现一些障碍,北欧人会(D 提出一些建设性意见)。(单选)77 在构成领导协调必须具备的四个要素中,协调目标是领导协调的中介和桥梁,包括协调工作所采取的 一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。(错) 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面(A 着眼目标,控制全局 B 把握方向,协调全局 C 高瞻 远瞩,规划全局 D 要立足整体,通览全局)。(多选) 在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有(A 经济手段 B 管理手段 C 行政手段 D 计划 手段)。 在人的一天中,除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。(正确) 在社会冲突研究中,最重要也最容易被忽视的因素,就是个人价值体系的差异。(正确) 在社会活动的实践中,常见的思维定式主要有权威型思维定式、(经验型)思维定式和(习惯型)思 维定式。(填空)33 在世界范围内,人们对时间的概念是相同的。(正确) 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中,领导者的协调能力是最主要的。正确) 在现实的领导活动中, (A、地方主义 B、本位主义)、分散主义等,都是违反系统和整体观念的表现。 在向上级提建议时,避免正式场合的原因在于(ABCDA 给自己留有回转的余地 B 避免有损自己在公众 心目中的形象 C 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 D 不使上级陷入被动和难堪)。(多选)43 在向上级提建议时,一般要注意的方面有(A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、 要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆) 在向上级提建议时,应该使用正式场合。(判断)×43 在向上司提建议时,需要注意(A 多从正面阐发自己的观点 B 注意维护上级的尊严 C 要让自己的想法 变成上级的想法)。(多选) 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCDA 反对官僚主义、形式主 义,进一步加强党风廉政建设 B 体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众 工作 C 要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾 D 要正确对待新时期社会主义社会的人 民内部矛盾)。(多选) 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是(C 猥琐迎合、曲意奉承)。(单选) 在信息沟通过程中,常常存在信息“盲点”,如果建立全方位信息沟通网络,则可有效地消除这种现 象。(正确) 在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中,安南充当了恰当的调解人的身份,下面哪项并不是他的做法 (B 多方兼顾 D 坚持原则)。(单选) 在与日本人进行谈判时,不正确的做法是(A 要用针锋相对、近乎固执的谈判策略)。(单选) 在与日本人进行谈判时,不正确的做法是(D 谈判时带上律师)。(单选)80

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在正常情况下,权威是同地位成正比的,因而上级领导就不会担心自己的权威不够,怕下级不服从。 (判断)×193 在正常情况下,团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生,大都要经过一个隐蔽发展的过程,这个 过程一般称为(D 潜在冲突)。(单选) 在正式沟通中,按照信息传递的方向,可分为(上行沟通)、下行沟通和(平行沟通)。(填空)、5 怎样才能得到上司的赏识(A 关键时候挺身而出 B 勇于为上司牺牲 C 为上司出谋划策)。(多选) 怎样才能培养思想品德修养(A 继承中华民族的传统美德 B 发扬我党的革命道德传统 D 借鉴国外的优 秀道德思想)。(多选) 增强文化底蕴的必要渠道有(A 进行社会实践 B 深入社会阶层 C 仔细研究历史记载) 增强自身的文化底蕴会导致(ABCDA 视野和思路越开阔 B 沟通更有效果 C 说起话来,会妙语连珠 D 撰 写出来的文章,会越有品位)。(多选) 掌握了沟通技巧,沟通者的社会活动就会一帆风顺。正确 35(判断) 针对年轻人的特性,在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。(正确) 正确的读书方法有(A 尽可能地博览群书 B 尽量做到熟读精思 C 要做到不动笔墨不读书)。(多选) 正确对待法国人,应该(D 赴约一定要准时)。(单选)75 知识的掌握并不直接地就绝对的等于能力的发展,因而“无知无能,多知多能”的说法是不切合实际 的。(判断)正确 p223 只会说“是”的人,是盲目接受命令,缺少独立性和主动创新性的人。正确 45(判断) 只要道理讲得对,就能打动人心。(错误) 只要道理讲得对,就能打动人心。错误 122(判断) 只要在领导主体(人)的协调中,灵活运用语言艺术,一定会取得更好的协调效果。(判断)√228 只有不断积极主动地与上级沟通,才可能赢得赏识和器重,个人前途才会有发展。(正确) 只有对其他文化理解与尊重,才能有效地进行沟通。(正确) 只有有能力进行有效沟通的领导,才能真正激励员工,从而成就自己,成就事业。(正确) 制约着人的言语行为的因素有(A 文化差异 B 语言差异 C 心理差异 D 态度差异)。 中心是针对特殊情况而言的,没有特殊情况就没有中心。(判断)×143 注意克服逆反心理带来的不利影响时, 不正确的一项是 (A 思想政治工作要旗帜鲜明, 坚持 “劝导” 。 ) (单选) 抓住中心带动一般,这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (正确)p142 专业技术人员沟通中,发送者的障碍有:语言障碍、(文化障碍、)、心理障碍、(态度障碍)。(填 空)15-16 专业技术人员沟通中,接收者的障碍有:兴趣障碍、方式障碍和情绪障碍。(填空) 专业技术人员面对上级,唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。(判断)×40 专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重,个人前途才会有发展。(错) 专业技术人员在与同事相处时,应该(A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通 时,要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事 进行友好的合作)。 自然偏正效应不包括(D 环境效应)。(单选) 自我教育的客观基础是(C 人人都有自尊心和上进心)。(单选)129 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用,表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统 和元素的功能的简单相加。(判断)×85 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为 组织整体功能小于各部分相加之和, (B

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甚至整体功能等于零或出现负值 组织内的工作群体之间常因(A 任务不清 B 职责不明 C 互相牵制 D 扯皮)而造成群体间的不团结和工 作中的不协调。(多选)p155 组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。(填空)p8 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的(B 合作原则)。(单选) 作为领导者,要明了对全局的控制主要通过(A 通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身 的领导权威控制全局 C 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D 通过对重大特殊情况的处理 控制全局) 作为企业经营管理人员,与英国人在商务往来中应注意(A 不佩戴条纹领带免谈政治 B 免谈政治,包 括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡 D 向英国出口商品忌用大象)。(多选)

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(一) 单选题:每题 1 分,共 30 题,只有唯一一个选项正确 1. 尊重上级不包括尊重其()

(A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值:1.0] 2. 领导的核心特征不包括()

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中,人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响,使他们修正自己的行为 [分值:1.0] 3. 领导协调的创造性表现在()

(A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的

(C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 [分值:1.0] 4. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()

(A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [分值:1.0] 5. 有关授权说法正确的是()

(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 [分值:1.0] 6. 邓小平说:“如果只讲牺牲,不讲物质利益,那就是唯心主义”,说的是()缺一不 可

(A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励 (C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值:1.0]

7. 与同事发生矛盾时,有时明明是自己有理,也要待他好,其原因是()

(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快,贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事 [分值:1.0] 8. 下面不属于及时原则的作用的是()

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值:1.0] 9. 同事间出现意见分歧,不能()

(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值:1.0] 10. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方()

(A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度

(C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 [分值:1.0] 11. 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是()

(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调” [分值:1.0] 12. 维持领导活动和集团的生命力的保障是()

(A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一 (C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况 [分值:1.0] 13. 在组织内部,竞争()

(A) 是一种最活跃的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使组织系统发生进步性变化 (D) 不会使组织系统发生破坏性变化 [分值:1.0] 14. ()属于物质条件不足造成的沟通障碍

(A) 环境 (B) 心理 (C) 地位 (D) 物理 [分值:1.0] 15. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是()信息

(A) 认知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性 [分值:1.0] 16. 朋友关系属于()

(A) 正式人际关系 (B) 非正式人际关系 (C) 群众性场合人际关系 (D) 组织与组织关系 [分值:1.0] 17. 按照()分,能力可分为一般能力和专门能力

(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质

(D) 性质 [分值:1.0] 18. ()不是沟通的基本要点

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 [分值:1.0] 19. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是()

(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 人生观和价值观 [分值:1.0] 20. 哪种情况下,为上级出谋划策最好()

(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值:1.0] 21. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于()

(A) 个人喜好

(B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 [分值:1.0] 22. 部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为()

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 平行沟通 (D) 非正式沟通 [分值:1.0] 23. ()不是系统和整体理念的体现

(A) 把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体 (C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义 [分值:1.0] 24. ()不是有利于领导协调能力发展的性格

(A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值:1.0]

25. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指 ()

(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 [分值:1.0] 26. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为()

(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [分值:1.0] 27. 关于信息沟通说法不正确的是()

是实施领导的基本条件 (A) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (B) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方 式

(C)

是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 (D) [分值:1.0] 28. 传统企业组织的原则是()

(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 [分值:1.0] 29. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()

(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分值:1.0] 30. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用()

(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值:1.0] (二) 多选题:每题 2 分,共 20 题,至少有两个选项正确,多选、少选、错选均不得分 1. 广义的领导有哪些要素()

(A) 领导者 (B) 被领导者

(C) 领导目标 (D) 领导环境 [分值:2.0] 2. 领导协调能力的作用及意义有()

(A) 沟通能力的主要表现形式 (B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 [分值:2.0] 3. 与上级沟通的重要性在于()

(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展 (C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能 [分值:2.0] 4. 控制工作包括哪几个步骤()

(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 [分值:2.0] 5. 思想协调的意义在于()

(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题 (D) 能增强凝聚力 [分值:2.0] 6. 人格测验的方法包括()

(A) 量表法 (B) 倾向性测量 (C) 投射法 (D) 智力测验 [分值:2.0] 7. 增强文化底蕴的必要渠道是()

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [分值:2.0] 8. 因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有()

(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式

(D) 文化底蕴 [分值:2.0] 9. 及时原则的作用的包括()

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值:2.0] 10. 如何调节上下级之间的矛盾冲突

(A) 不闻不问 (B) 不偏不倚 (C) 折中调和 (D) 冷处理 [分值:2.0] 11. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有()

(A) 团体规模 (B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围 (D) 成员目标的一致性 [分值:2.0] 12. 构成领导协调必须具备的要素有()

(A) 领导者

(B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [分值:2.0] 13. 在与同事的交往中,聪明人说话()

(A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路 [分值:2.0] 14. 人的个性包括()

(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 [分值:2.0] 15. 有些思想问题是由()导致的

(A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 [分值:2.0]

16. 领导者如何与上级协调()

(A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 [分值:2.0] 17. 领导通过会议沟通的方式来()

(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 [分值:2.0] 18. 面试的方法包括()

(A) 智力测验 (B) 问答法 (C) 结构化面试 (D) 工作取样法 [分值:2.0] 19. 不协调的原因包括()

(A) 规范不明 (B) 人的因素

(C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理 [分值:2.0] 20. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括()

(A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 [分值:2.0] (三) 判断题:每题 1 分,共 30 题,如发现选项为 A 和 B,则正确选 A,错误选 B 1. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者,又是被领导者

(是) (否) [分值:1.0] 2. 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

(是) (否) [分值:1.0] 3. 在社会主义条件下,只有群众才是国家的主人,领导不是

(是) (否) [分值:1.0]

4. 交换名片之后,再次见面如果忘了其姓名,日本人并不会在意

(是) (否) [分值:1.0] 5. 领导者是协调主体,在协调中处于中心位置

(是) (否) [分值:1.0] 6. 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等

(是) (否) [分值:1.0] 7. 了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才能获得与他们沟通的成功

(是) (否) [分值:1.0] 8. 团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

(是) (否) [分值:1.0] 9. 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息

(是)

(否) [分值:1.0] 10. 上下级之间的矛盾如果纯属私事,领导者就不需要去处理

(是) (否) [分值:1.0] 11. 权威人士说的话可以奉为经典,常常是正确的

(是) (否) [分值:1.0] 12. 创新思维是沟通的灵魂

(是) (否) [分值:1.0] 13. 关系双方有共同的理想信念,志同道合,互谦互让,真诚合作,指的是利用型的人 际关系

(是) (否) [分值:1.0] 14. 再优秀的领导者,也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护

(是) (否) [分值:1.0]

15. 通过电话进行信息传递和交流,属于直接沟通

(是) (否) [分值:1.0] 16. 领导者在听到对自己不利的话时,首先要为自己辩护

(是) (否) [分值:1.0] 17. 领导者与环境的矛盾状况,直接影响着领导者协调能力的发挥

(是) (否) [分值:1.0] 18. 专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突

(是) (否) [分值:1.0] 19. 纪律处分也是一种重要的教育手段

(是) (否) [分值:1.0] 20. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性,所以某种能力的弱点和不足,可以 由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否) [分值:1.0] 21. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理

(是) (否) [分值:1.0] 22. 在现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于那些与上 级领导关系最密切的人,这就是感情效应的表现

(是) (否) [分值:1.0] 23. 对领导者来说,信任和授权是连在一起的

(是) (否) [分值:1.0] 24. “无知无能,多知多能”的说法是不切合实际的,因为知识的掌握并不绝对地等于 能力的发展

(是) (否) [分值:1.0] 25. 一遇分歧就坚持要把它平息,这是一种正确的冲突处理倾向

(是) (否) [分值:1.0]

26. 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中,领导者的协调能力是最主要的

(是) (否) [分值:1.0] 27. 产生逆反心理,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任

(是) (否) [分值:1.0] 28. 领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评

(是) (否) [分值:1.0] 29. 领导协调的对象是相对稳定的

(是) (否) [分值:1.0] 30. 各部门都有各自的目标,相互间不需沟通

(是) (否)

沟通与协调能力 考试 得分 81 分 多选应该全对的

1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba 26. addad 1. abd 6. abd 11. bcd 16. abd 2. abc 7. ab 12. a 3. abcd 8. abcd 4. abcd 9. abc 5. abcd 10. bcd 15. abcd 20. cd

13. abcd 14. ab 19. bcd

17. abcd 18. abc

对的有:1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30

(一) 单选题 1. 哪种情况下,为上级出谋划策最好()

(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值:1.0] 2. ()不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值:1.0]

3. 领导活动追求的宗旨是() (A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D) 一致性 [分值:1.0] 4. 当今世界各国主要采取的考试形式是() (A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式 [分值:1.0] 5. 下面不属于沟通主要因素的是() (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 [分值:1.0] 6. ()不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效

(D) 对待错误学会容忍 [分值:1.0] 7. 顺逆有度指() (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价,应“逆” [分值:1.0] 8. 按照()分,能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值:1.0] 9. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的() (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 [分值:1.0] 10. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理

(A) 沟通

(B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值:1.0] 11. 同事间出现意见分歧,不能()

(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值:1.0] 12. 积极领导群众不包括()

(A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 [分值:1.0] 13. ()不是造成矛盾分歧的原因

(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足 [分值:1.0]

14.

在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用()

(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值:1.0] 15. 让冲突者明白是非, 以团体利益为重, 让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利 益的做法是() (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 [分值:1.0] 16. 上下级之间的矛盾如果纯属私事,领导者不能()

(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 [分值:1.0] 17. 在弹性空间内,被领导者()

(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [分值:1.0] 18. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法()

(A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值:1.0] 19. 怎样做不易使上级改变原来的观点()

(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 [分值:1.0] 20. 处理群众关系的原则不包括()

(A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [分值:1.0] 21. 人际关系的重要特点是()

(A) 利益性

(B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 [分值:1.0] 22. 领导者采取一定的措施和办法, 使其所领导的组织同环境、 组织内各个部分以及组 织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为是() (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 [分值:1.0] 23. 下面哪些不是潜在冲突的原因()

(A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 [分值:1.0] 24. 上下级之间应如何保持距离()

(A) 距离完全消失,融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分,保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

[分值:1.0] 25. 想搞好人际关系又怕失败,属于()

(A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 [分值:1.0] 26. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括()

(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 [分值:1.0] 27. “哈桑借据法则”运用的是()

(A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 [分值:1.0] 28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()

(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输” [分值:1.0] 29. 在现实生活中,有的人在与别人交往时游刃有余,人际关系和谐;但有的人到处碰 壁,人际关系紧张,其中的原因是() (A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 [分值:1.0] 30. 高团队绩效的根本保证是()

(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 [分值:1.0] 1. (二) 多选题

沟通的特征有()

(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 [分值:2.0] 2. 沟通能力的作用有()

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 [分值:2.0] 3. 上下级之间出现的沟通问题包括() (A) 谴责 (B) 贬斥 (C) 误解 (D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人 [分值:2.0] p48 4. 要提高信息沟通能力,领导者要() (A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍 (C) 采取灵活多样的沟通方式 (D) 控制非正式沟通系统 [分值:2.0] p200 5. 领导者如何吸引群众() (A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

[分值:2.0] 6. 按照信息传递的方向,沟通的分类有() (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 [分值:2.0] p5 7. 大团体冲突有() (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 [分值:2.0] 8. 自觉接受群众监督意味着() (A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 [分值:2.0] 9. 解决矛盾的方法有() (A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽”

(C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状 [分值:2.0] p236 10. 建立健全社会安全阀系统指的是()

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 (B) 建立兴趣社团,构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和 传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织,确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 [分值:2.0] 11. 领导者素质综合测评的方法和技术有()

(A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 [分值:2.0] 12. 增强文化底蕴的必要渠道是()

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [分值:2.0] p29

13.

人的个性包括()

(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 [分值:2.0] 14. 决定领导对下属引力大小的因素包括()

(A) 作风的吸引性 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 [分值:2.0] 15. 广义的领导有哪些要素()

(A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境 [分值:2.0] 16. 冲突源包括()

(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式

(D) 个人因素 [分值:2.0] 17. 不协调的原因包括()

(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理 [分值:2.0] 18. 领导者如何与上级协调()

(A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 [分值:2.0] 19. 要实现中心带动一般需要()

(A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用 (C) 将中心工作做得最好 (D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作 [分值:2.0] 20. 如何引导员工进行建设性冲突()

(A) 坐山观虎斗

(B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思 [分值:2.0]

(三) 判断题 1. [分值:1.0]

在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

2. 一遇分歧就坚持要把它平息,这是一种正确的冲突处理倾向 [分值:1.0] 3. 完全讲不同语言的人,只要通过翻译就能正常沟通 [分值:1.0] 4. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突,形成一个梯度 [分值:1.0] 5. 有些人具有潜在的领导协调能力,由于没有适当的机遇,没能表现出来,这时,不能断 言他其没有领导协调能力 [分值:1.0] 6. 即使下级是老朋友、老同学,也要保持一定的距离 [分值:1.0] 7. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 [分值:1.0] 8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [分值:1.0] 9. 组织系统部门之间的关系,在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

[分值:1.0] 10. 只要使用的是同一种语言,沟通时就不会出现障碍

[分值:1.0] 11. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

[分值:1.0] 12. 人们的行为是受性格支配的

[分值:1.0] 13. 沟通能力是一成不变的

[分值:1.0] 14. 该上级做出的而下级却做了,就是超越权限的行为

[分值:1.0] 15. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

[分值:1.0] 16. 了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才能获得与他们沟通的成功

[分值:1.0] 17. 跟老年人沟通时,语言应含蓄、谦逊、稳重

[分值:1.0] 18. 对个性的测验是指智力测验

[分值:1.0] 19. 再优秀的领导者,也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护

[分值:1.0] 20. 协调与上级关系的主动权在上级

[分值:1.0] 21. 人 在遇到不合作的同事时, 也要采取冷静和克制的办法, 不要让自己也成为不合作的

[分值:1.0] 22. 中心是针对特殊情况而言的,没有特殊情况就没有中心

[分值:1.0] 23. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

[分值:1.0] 24. 要抓紧中心就要坚持单打一

[分值:1.0] 25. 要把竞争对手看作是合作者

[分值:1.0] 26. 批评同事的错误会让其感到反感,因而还是少提为妙

[分值:1.0] 27. 从不同渠道产生的领导者, 在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

[分值:1.0] 28. 意志过程,就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自 我、克服困难的主观能动性作用 [分值:1.0] 29. 创新思维是沟通的灵魂

[分值:1.0] 30. 领导者与环境的矛盾状况,直接影响着领导者协调能力的发挥

[分值:1.0]

常州技术人员继续教育——沟通协调能力试题 单选题:每题 1 分,共 30 题,只有唯一一个选项正确 1. 哪种情况下,为上级出谋划策最好() (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 参考答案 B 2. 在关键时候表现自己是说() (A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失,则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案 B 3. “欲交易,必先交友”是()的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 参考答案 A 4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时, 发现了自己下属的那些信件。 他连看也 不看,命令立即全部烧掉的做法有什么意义() (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情,不要同下属锱铢必较 参考答案 C 5. 高团队绩效的根本保证是() (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 参考答案 C 6. 与同事相处不应() (A) 为别人保全面子 (B) 友好协作 (C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 参考答案 C 7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的() (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素

(D) 导火索 参考答案 A 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法() (A) 展其长,避其短 (B) 及时汇报,反复疏通 (C) 大事讲原则,小事讲风格 (D) 完全服从指挥 参考答案 D 9. 领导者在处理下属人际冲突时不应() (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 参考答案 C 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括() (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 参考答案 D 11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力,但他只能选其一,属于() (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 参考答案 A 12. 关于信息沟通说法不正确的是() (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲, ()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 参考答案 A 14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以() (A) 不予理会 (B) 协调解决 (C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决 参考答案 B 15. 论述式考试的缺点是() (A) 试题灵活

(B) 考查内容层次深 (C) 评分困难 (D) 标准绝对 参考答案 C 16. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 参考答案 A 17. 管理游戏的优点在于() (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于() (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能 19. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于() (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 参考答案 D 20. 导致冲突的潜在区域在于() (A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 参考答案 D 21. 世界上找不到相同的两个人,因此,沟通要坚持() (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 参考答案 A 22. 在弹性空间内,被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化沟通的精髓是() (A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化

24. 甲传乙, 由乙再传丙, 由丙传丁??依次传下去, 这种情形属于哪种非正式沟通系统 () (A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险() (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是()的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 参考答案 A 27. 下列哪些不是领导目标的特点() (A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式() (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 29. 同事间出现意见分歧,不能() (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 参考答案 D 30. 一人决断目标是否正确,首先要看是否符合() (A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 参考答案 C 多选题:每题 2 分,共 20 题,至少有两个选项正确,多选、少 1. 领导者如何与上级协调() (A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 2. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括() (A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力

(C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 3. 关于人际关系,说法正确的是() (A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系 (B) 心理性的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用 (D) 两个个体间彼此能相互影响对方,并且互相依赖 4. 作为现代领导者,所应具备的知识结构是() (A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的科学文化知识 5. 领导协调能力的作用及意义有() (A) 沟通能力的主要表现形式 (B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是() (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7. 在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有() (A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段 8. 基本的沟通方式有哪些() (A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通 参考答案 ABCD 9. 按协调过程为标准,协调可分为() (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 参考答案 ACD 10. 增强自身文化底蕴的结果有() (A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果 (C) 说起话来,会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章,会越有品位 参考答案 ABC 11. 有些思想问题是由()导致的 (A) 意识问题

(B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 参考答案 ABCD 12. 选择沟通方式应注意() (A) 场合 (B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量 (D) 消除可能产生的障碍 参考答案 AB 13. 领导协调能力包括() (A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力 (C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力 14. 普遍教育与个别教育的关系是() (A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约() (A) 当时的情境 (B) 行为发动者和行为反应者的情绪 (C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?() (A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习 (D) 要做到不动笔墨不读书 参考答案 AB 17. 正确的读书方法有() (A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习 18. 下面哪些属于沟通能力的特征() (A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 参考答案 ABCD 19. 协调与上级关系的准则包括() (A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级 参考答案 ABCD 20. 矛盾和冲突来源于()

(A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 参考答案 ABCD 三) 判断题:每题 1 分,共 30 题,如发现选项为 A 和 B,则正确选 A,错 1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的现象,潜伏 着种种人际冲突 (是) (否) 2. 要把竞争对手看作是合作者 (是) (否) 3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 (是) (否) 4. 信息发送和接收的主体只能是个人 (是) (否) 5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是) (否) 6. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响 (是) (否) 7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环 境做出正确判断 (是) (否) 8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响,所以要消除一切非正式沟通 (是) (否) 9. 领导系统是有结构的,其结构又是分层次的 (是) (否) 10. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要 (是) (否) 11. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡 (是) (否) 12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否) 13. 分清是非是秉公执法的依据,也是解决人民内部矛盾的基本方法 (是) (否)

14. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否) 15. 思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教 (是) (否) 16. 有些人具有潜在的领导协调能力,由于没有适当的机遇,没能表现出来,这时,不能断 言他其没有领导协调能力 (是) (否) 17. 要抓紧中心就要坚持单打一 (是) (否) 18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 (是) (否) 19. 一个组织的沟通情况如何,同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (是) (否) 20. 领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评 (是) (否) 21. 气质,就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定 性、灵活性等心理特征的综合 (是) (否) 22. 领导者不是同化群众,就是被群众同化 (是) (否) 23. 领导者在听到对自己不利的话时,首先要为自己辩护 (是) (否) 24. 问答式面试又叫标准化面试 (是) (否) 25. 作为一个团体,只需要一个总的目标 (是) (否) 26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在,冲突才有可能产生 (是) (否) 27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否)

28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 (是) (否) 29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否) 30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (是) (否) 沟通与协调能力 (一) 单选题 1. 从心理学的角度讲, (A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 2. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(A) (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 3. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系, 下列哪些不是因为结构而成为冲突的 潜在因素的(B) (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 4. 人的心理活动大体分为(C)个过程 (A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四 5. 关于信息沟通说法不正确的是(D) (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 6. 马克思主义者的应有本色是(C) (A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义,克己奉公 (D) 言行一致,以身作则 7. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是(A) (A) 能力

(B) 性格 (C) 反应 (D) 表现 8. 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B) (A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法 9. 在工作中和关系不太好的人要(B) (A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情 10. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反 应是(D) (A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——接受 (D) 管理——服从 11. 在管理学上,同各位下属都保持同样适当的距离,称为(D) (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 12. 下列哪些不是领导目标的特点(A) (A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 13. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协 调、人际关系协调是按照(D)划分的 (A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协调的目的性 (D) 协调的内容 14. 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是(C) (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调” 15. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个 良好的组织气候且及早发现冲突的苗头, 避免冲突激化, 或把冲突限制在不甚有害的范围内 是(C) (A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 16. 定性分析主要是区别(B) (A) 性格差异分析 (B) 协调能力差异分析 (C) 造诣差异分析 (D) 能力构成的差异分析 17. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D) (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 18. 林肯当上美国总统的原因是(C) (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 19. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标,限于环境或事实的条件而无 法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C) (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 20. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C) (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 21. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益 的做法是(C) (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 22. 维持领导活动和集团的生命力的保障是(B) (A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一 (C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况 23. “欲交易,必先交友”是(A)的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人

(D) 爱尔兰商人 24. 领导者职业道德核心是(A) (A) 公正原则 (B) 平等原则 (C) 民主原则 (D) 信任原则 25. 国家政治、经济生活的主题之一是(C) (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 26. 高团队绩效的根本保证是(D) (A) 激发中低水平的恶性冲突 B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 27. 不是严于律己做法的是哪一项(A) (A) 听到别人的评论,要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 28. 跨文化沟通的精髓是(C) A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化 29. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B) (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 30. 传统企业组织的原则是(B) (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 (二) 多选题 1. 在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有(ABCD) (A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段 2. 领导者的领导能力是由(ABCD)组成的 (A) 决策能力

(B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力 3.日常中跟领导相处的模式有(ABCD) (A) 说得对,就办;说得不对,就顶 (B) 信任我,就干得欢;冷落我,就泄气 (C) 喜欢什么,就奉献什么 (D) 吩咐干什么,就干什么 4. 领导者要警惕的现象有(BCD) (A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 5. 根据团体目标的一致性程度,可将人际关系行为模式划分为(ABD) (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 6. 建立健全社会安全阀系统具体做法有(BD) (A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 (B) 建立兴趣社团,构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和 传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织,确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 7. 恰当、巧妙的拒绝上级,是(CD) (A) 要有自己的主见,不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 8. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有(ABCD) (A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 9. 与下级沟通的技巧有(ABD) (A) 让下级知道你关心他们 (B) 给予能干的下属关心和肯定 (C) 充分依靠下属 (D) 让每个人都受到重视 10. 关于建立感情说法正确的是(BC) (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”,主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果,必须做到情真理切,情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

11. (A) (B) (C) (D) 12. (A) (B) (C) (D) 13. (A) (B) (C) (D) 14. (A) (B) (C) (D) 15. (A) (B) (C) (D) 16. (A) (B) (C) (D) 17. (A) (B) (C) (D) 18. A) (B) (C) (D) 19. (A) (B) (C)

领导协调素养与能力基础包括(ABCD) 性格基础 一般能力基础 实践基础 心理生理基础 组织是由(AD)组成的具有特殊功能的整体 若干个相互制约的元素 若干个相互制约的子系统 若干个相互联系的子系统 若干个相互联系的元素 构成领导协调必须具备的要素有(ABCD) 领导者 协调对象 协调手段 协调目标 冲突源包括(ABD) 沟通 结构 方式 个人因素 思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有(BCD) 思想协调是解决问题的关键 思想协调是实施激励 思想协调是解决问题增强凝聚力 思想协调是积极的平衡 对沟通的影响的因素有(ABC) 语言因素对沟通的影响 非语言因素对沟通的影响 信仰与行为习惯对沟通的影响 文化对沟通的影响 组织内的工作群体之间常因(ABCD)而造成群体间的不团结和工作中的不协调 任务不清 职责不明 互相牵制 扯皮 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面(ABCD) 着眼目标,控制全局 把握方向,协调全局 高瞻远瞩,规划全局 要立足整体,统览全局 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系(BC 朋友关系 顾主关系 师徒关系

(D) 夫妻关系 20. 涉及气质问题的方面有() (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 (三) 判断题 一个聪明有魄力的下级,在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 是 2. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 否 3. 专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突 4. 人与人之间的关系是心理性的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。 5. 解决被领导者的思想问题,要完全靠思想教育 否 6. 只要道理讲得对,就能打动人心 否 7. 不同渠道产生的领导者,在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 是 8. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误,就能弥补错误所带来的不良后果。 9. 一个组织的沟通情况如何,同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 10. 上级和下级达到融为一体的程度, 往往是最融洽的关系 否 11. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化,才能有效沟通 12. 对黏液质的人要特别严肃认真,否则他就不在乎 13. 遇到不合作的同事,也要采取冷静和克制的办法,不要让自己也成为不合作的人 14. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占 有支配地位 15. 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 16. 协调手段是领导协调的中介和桥梁 17. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上 是 18. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突,形成一个梯度 19. 考虑国家、集体利益的时候,可以忽视职工的个人利益。 否 20. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 21. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 22. 知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展,因而“无知无能,多知多能”的说法 是不切合实际的。 是 23. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 24. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作,要根据各个不同的具体情况去 提出一定时期内的中心任务 25. “快、稳、化、活、公、清”,快就是及早稳定群众情绪 26. 心理学上所说的“个性心理”,是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过 程的特点 否 27. 完全讲不同语言的人,在沟通时要通过翻译就能正常沟通了 否 28. 有人类的共同劳动,就必然产生指挥、协调等领导活动 是 29. 基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,是目前突发性群体事件产生的体制性根 源 30. 在下级和上级发生一般意见分歧时,只要是正确的,下级要做到既坚持原则,敢于提

意见



《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这 种信息可以是(D)。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指( D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、( B)就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协 调问题,一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是(B )。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是(D )。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得( A )。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到( D )。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓( B ),就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的(C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面 的素养,成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中,正确的一项是( C )。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、( A )是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表 态,是不负责的表现,是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力,并不是天生具备的,而是通过( C )获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时,作为领导必须做到( A )。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲,帮亲不帮理 C、冷处理,不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中,不正确的一项是( C )。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”,同时也会给对方留有相当 大的回旋余地。 B、给别人留面子,其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛,学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程,并且团

体成员认为这种影响是合理的,它由( C )构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、( B )就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于( D ),即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产,协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种( A )。现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动 中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊 能力 19、 领导者不但要善于解决现存的不协调, 而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。 这是指良好认知能力中的( C )。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感 性 20、领导者( C )是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 21、冲突认知后,解决冲突的难度将加大。因此,应力争把冲突解决在( D )。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓( B )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段,要做到(D ),必须说理充分透彻,即把自己所 讲的道理的含义要讲准,内容要讲清,实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 24、所谓( C )过程,就是人脑反映客观的过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等 过程。 A、问道 B、学习 C、认识 D、领会 25、( B )的产生,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 26、( A )和严格组织纪律相结合,是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法,也 是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、 B ) ( 也称统合, 指冲突双方均希望满足两方共同利益, 并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 29、人际关系的重要特点是( D ),不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、( A )是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自 觉地偏离公正原则。 A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

32、( C )是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( A )中锻炼提高自己的领导协调能 力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾 34、( D )是指在较短时间内突然爆发的,群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企 事业单位之间的,以经济利益为主要内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政 机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 二、多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABCD )。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 7、以下说法中,正确的项是(ABCD )。 A、马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德,必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短,知人 之长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄,是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国,看不到中华民族自身优 秀的道德传统,看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识,是在自身的思想道德建设上搞自 我封闭。 13、专业技术人员在与同事相处时,应该(ABCD )。 A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时,要注意为别人保全 面子 C、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合 作 16、领导者的协调能力具有的特点是(ABCD )。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力,必须具有的特性是(ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 20、解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,要(ABCD )。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者,要明了对全局的控制主要通过(ABCD )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制 全局 28、下列有关处理下级关系的说法,正确的是(ABCD )。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一,是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系,首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置 上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则,还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系,关键在于寻找下级之间 的平衡点。 30、建立威信的有效途径是(ABCD )。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、 品格和能 力条件,包括知识基础、(ABCD )等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 34、要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾,应该( ABCD )。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点,正确反映和 兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益,坚决纠正损害群众利益的行 为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制,综合运用政策、法律、经济、行政等手段,依 法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制,引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明(BD )。 A、沟通,是一种双向的交流活动。缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是(AD )。 A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生 就具有的。 B、沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的 沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对 性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性 的特征。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面(BD )。 A、理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途 径 C、从现实生活中获取知识素养,必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠 道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分,是( BC )。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 23、在现实的领导活动中,( AB )、分散主义等,都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义 25、处理冲突的主要行为意向,主要从(BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD )。 A、潜在冲突,是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上,如果充分重视对潜在冲突 的处理

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