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2016专业技术人员执行力与创新服务力试题大全


1. 执行力对团队而言执行力就是()。 (单选 )

B 战斗力 2. ()的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )

C 中层管理人员 3. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 )

C 柳传志 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

A 人员流程 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

B 战略流程 6. 用对的人指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

A 人员流程 7. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

C 运营流程 8. 有没有(),是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A 责任心 9. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 )

B 目标法则 10. ()是指做自己擅长的,上帝助你成功。 (单选 )

C 冠军法则 11. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

D 决策系统 12. ()的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )

B 外部沟通 13. 员工是否熟悉领会规章制度,是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的()。 (单选 )

B 责任划分 14. 企业是否能够有效监督和精准奖惩,是影响员工执行力的()。 (单选 )

A 观念要素 15. 企业是否赋予员工授权和创造空间,是影响员工执行力的()。 (单选 )

D 环境要素 16. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 )

A 结果定义系统

18. ()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

C 运营流程 19. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是()。 (单选 )

A 职能间的业务重组 20. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是()。 (单选 )

B 组织间业务流程重组 21. 从()看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

C 经济角度 22. ()是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A 服务创新 23. 服务创新就是使()感受到不同于从前的崭新内容,是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )

B 潜在用户 24. 服务创新活动在()表现得尤为突出。 (单选 )

A 信息产业 25. 外包服务的类型不包括()。 (单选 )

D 建筑业外包 26. 从()来讲,生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性,为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务 的服务行业。 (单选 )

D 服务目标 27. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后,城市政府接下来应当考虑的问题是,基于本地独特位势,针对性地制定()的发展战 略。 (单选 )

B 差异化

28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。 (单选 )

B 根本 29. ()是指中国虽然是人口大国,但是中国的结构性人才短缺问题相当突出,缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A 结构性人才短缺 30. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 (单选 )

A 智力 31. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执行力就是()。 (多选 )

A 办事能力

B 战斗力

C 应变能力

D 经营能力 32. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的()。 (多选 )

A 满意度

B 精确度

C 速度

D 力度 33. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 )

A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 34. 下列可以提高执行力的包括() (多选 )

A 改进技术

B 优化资源配置

C 理顺组织关系

D,强化责任落实激励约束机制 35. 下列属于执行法则的是() (多选 )

A 服从法则

B 冠军法则

C 速度法则

D 团队法则 36. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,这些人员包括() (多选 )

A 将执行此战略的人员

B 将受到战略执行影响的人员

C 相关专业领域的专家

D 组织中高中低层的代表员工 37. 组织执行力包括()。 (多选 )

A 战略的产生、决策和共识能力

B 团队学习进步的能力

C 建立执行力保障系统

D 组织规则和流程的透明化公正化 38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心:()做事。 (多选 )

A 选对人

B 做对事

C 用对的方式

D 认真 39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系,说法正确的是()。 (多选 )

A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 三者是完全独立的,没有联系 40. 下列有助于建立有效的运营流程的是()。 (多选 )

A 保障合适的人做好合适的事

B 解决纠纷改进规则和程序

C 通过摸索实现精准监督和激励

D 责权利清晰透明 41. 下列有助于建立有效的运营流程的是() (多选 )

A 保障合适的人做好合适的事

B 通过摸索实现精准监督和激励

C 解决纠纷改进规则和程序

D 目标和责权利清晰透明 42. 关于结果跟踪检查,说法正确的是() (多选 )

A 重点是“汇报工作”

B 把问题解决在过程中,而不是事后处罚

C 系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D 重要的是发现差距,找出原因,并提出提高业绩的方案 43. 企业要依靠()和()凝聚人。 (多选 )

A 制度

B 文化

C 权威

D 亲情 44. 下列关于管理均衡的说法,正确的是()。 (多选 )

A 坚持目标导向与战略统筹

B 做到过程监督与结果奖惩

C 积极突破与有效沟通

D 形成自觉执行的价值观和组织氛围 45. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是()。 (多选 )

A 分工责任不明确

B 执行授权不落实

C 监控指标过于空泛

D 监控手段、技术和信息无从落实 46. 下列关于服务力与竞争力的关系,说法正确的是() (多选 )

A 服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系,实现竞争力的提升

B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C 以顾客和市场为导向的服务,需要高品质的专业能力

D 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 47. 培养程序服务理念,可以从()方面着手。 (多选 )

A 价值观

B 环境认知

C 制度性理解

D 实践 48. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境,激励员工的(),克服执行过程的困难。 (多选 )

A 创造性

B 主动性

C 依附性

D 被动性 49. 专业人员要提高知识创新服务力,应该()。 (多选 )

A 具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B 熟悉各种专业服务

C 能够准确评价合作伙伴的专业水准

D 理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 50. 下列选项中,属于鼓励创新服务的政策的是()。 (多选 )

A 鼓励专业化中介服务

B 知识产权保护

C 财政支持

D 税收优惠 51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )

正确

错误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (判断 )

正确

错误

53. 应变执行力与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划。 (判断 )

正确

错误

54. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令,具备执行力并不重要。 (判断 )

正确

错误

55. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 )

正确

错误

56. 管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确

错误

57. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 )

正确

错误

58. 有没有责任心,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

59. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )

正确

错误

60. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

62. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )

正确

错误

63. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

64. 99.9%的公司都有经营计划和预算,80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确

错误

65. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确

错误

66. 网络时代,重要的不是刚性组织或阶层,而是网络关系、运行平台和节点品质,各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 )

正确

错误

67. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、 国防化和竞争力的重要标志之一, 是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 )

正确

错误

68. 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确

错误

69. 服务作为辅助性工作,是未来更深入的分工合作经济的业务基础,自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 )

正确

错误

70. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作,能够接入和保持服务,是具有竞争力的体现. (判断 )

正确

错误

71. 服务企业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确

错误

72. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 )

正确

错误

73. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 )

正确

错误

74. 从技术角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 )

正确

错误

75. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想 法和做法。 (判断 )

正确

错误

76. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

77. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 )

正确

错误

78. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约,也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力简单来说就是()。 (单选 )

A 行动力 2. ()认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 )

A 韦尔奇 3. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 )

C 柳传志 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

B 战略流程 6. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

C 运营流程 7. ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

D 应变能力 8. ()是指要以服从为天职。 (单选 )

A 服从法则 9. ()是指做自己擅长的,上帝助你成功。 (单选 )

C 冠军法则 10. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )

B 信息沟通系统 11. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

D 决策系统

13. 对规则约束和创造力平衡的把握,是影响员工执行力的()。 (单选 )

A 观念要素

15. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A 结果定义系统 16. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

C 业绩跟踪改进系统 17. (),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员,组成合适的团队,以便实施战略决策。 (单选 )

A 人员流程

19. 环境服务品质不包括() (单选 )

C 物流体系 20. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

C 程序性 21. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是()。 (单选 )

B 组织间业务流程重组

22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强(),增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊 23. 从()角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

B 技术角度 24. 从()看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A 社会角度 25. 从()看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )

D 方法论角度 26. ()是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A 服务创新

28. ()是指中国虽然是人口大国,但是中国的结构性人才短缺问题相当突出,缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A 结构性人才短缺 29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念,消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是()的体现。 (单选 )

C 生态协作系统不健全 30. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 (单选 )

D 能力 31. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 )

A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 32. 下列属于执行力关键要素的是() (多选 )

A 有效沟通

B 资源保障

C 规则认同

D 激励与监控 33. 下列属于执行力的特征的是() (多选 )

A 全员性

B 系统性

C 操作性

D 可量化性 34. 要提高执行力,关键是要有()。 (多选 )

A 责任心

B 主动性

C 创造力

D 领导力 35. 下列选项属于领导执行力的原则的是() (多选 )

A 目标排序

B 战略与可行性平衡

C 过程监督

D 基于结果的激励与约束 36. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 )

A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题 37. 下列属于落实执行力的问题和流程的是() (多选 )

A 核心业务流程的重审

B 目标导向的问题梳理

C 环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D 组织授权关系的约定和限度 38. 专业能力是指()问题、()问题、采取行动、()问题、实现目标的系统流程。 (多选 )

A 提出

B 分析

C 解决

D 搁置 39. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 )

A 是企业执行力保障系统的一部分

B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 40. 下列关于企业组织结构设置的说法,正确的是()。 (多选 )

A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时,可能导致执行不力

D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 41. 下列有助于建立有效的运营流程的是()。 (多选 )

A 保障合适的人做好合适的事

B 解决纠纷改进规则和程序

C 通过摸索实现精准监督和激励

D 责权利清晰透明 42. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。 (多选 )

A 选对人

B 做对事

C 用对的方式做事

D 人员流程 43. 服务可以分为()。 (多选 )

A 知识型服务

B 技术型

C 资源型

D 政府与公共服务 44. 对目标和过程进行监控,可以通过下列哪些方式实现()。 (多选 )

A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B 个人和团队的责任与授权的监督

C 内外合作流程与规则监督

D 进程与方向监督 45. 下列属于监控漏洞的表现的有()。 (多选 )

A 分工责任不明确

B 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控

C 责任和程序不明确

D 执行授权不落实 46. 下列关于服务力与竞争力的关系,说法正确的是() (多选 )

A 服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系,实现竞争力的提升

B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C 以顾客和市场为导向的服务,需要高品质的专业能力

D 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 47. 服务创新通过满足()需求,并提供解决问题的能力,保障人们的精神和心理上的健康,得到满足感和成就感。 (多选 )

A 物质

B 精神

C 心理

D 身体 48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有()。 (多选 )

A 组织目标和边界的设定

B 组织规则和程序的选择

C 多重评价和监督

D 沟通的有效性 49. 专业人员要提高知识创新服务力,应该()。 (多选 )

A 具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B 熟悉各种专业服务

C 能够准确评价合作伙伴的专业水准

D 理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 50. 发展人力资源驱动的创新服务,要做到()。 (多选 )

A 人才聚集

B 精准科普

C 服务意识更新

D 新型产业带动 51. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 )

正确

错误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (判断 )

正确

错误

53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下,组织对内外部可利用的资源进行综合协调,制定出可行性的战略,并通过有效的执行 措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

54. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 )

正确

错误

55. 管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确

错误

56. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

57. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体, 没有一个好的激励约束机制, 就会造成执行力的缺失。 (判断 )

正确

错误

58. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )

正确

错误

59. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

60. 企业一般都能向员工提供原始信息,而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 )

正确

错误

61. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息,可以节省员工的时间,也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能 力。 (判断 )

正确

错误

62. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

63. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案,以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力,并淘汰 旧的知识和能力。 (判断 )

正确

错误

64. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

65. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确

错误

66. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

67. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

68. 服务外包,实际上是网络经济时代集中专业优势,突出竞争优势的基本战略。 (判断 )

正确

错误

69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊,增强雇员对工作的满足感。 (判断 )

正确

错误

70. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

71. 从方法论角度看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 )

正确

错误

72. 服务外包行业,是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其核心的业务转由专业化团队来承接的 业务模式。 (判断 )

正确

错误

73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性, 为促进技术进步、 产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 )

正确

错误

74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式, 转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经 济效率。 (判断 )

正确

错误

75. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的 想法和做法。 (判断 )

正确

错误

76. 城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。 (判断 )

正确

错误

77. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

78. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

79. 受世界经济衰退影响,中国经济的增长步伐有所减缓,但中国向服务经济转型的战略并未动摇. (判断 )

正确

错误

80. 我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 )

正确

错误

1. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力;()的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) A 总裁 2. ()的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) B 高级管理人员 3. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 ) A 韦尔奇 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) C 运营流程 5. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 ) B 目标法则 6. ()是指没有退路就是出路。 (单选 ) D 裸奔法则 7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供()信息。 (单选 ) A 原始 8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。 (单选 ) A 积极性 9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,将使制定的战略更具有()。 (单选 ) C 可行行 10. 员工是否熟悉领会规章制度,是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的()。 (单选 ) B 责任划分 11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩,是影响员工执行力的()。 (单选 )

D 环境要素 12. 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题,是影响员工执行力的()。 (单选 ) C 能力要素 13. 企业要建立执行力()系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。 (单选 ) A 保障 14. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 ) A 结果定义系统 15. ()的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向 (单选 ) B 战略流程 16. ()是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) C 运营流程 17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。 (单选 ) A 选对人、做对事、用对的方式做事 18. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 ) C 程序性 19. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是()。 (单选 ) B 组织间业务流程重组 20. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强(),增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊 21. 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) D 个人层面 22. 从()看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) C 经济角度 23. 从()角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) B 技术角度 24. 信息技术飞速发展,使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A 同质化

25. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A 城市化 26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式,转而通过人力资本积累和()不断提高经济效率。 (单选 ) A 技术创新 27. ()不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 ) D 城市环境 28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。 (单选 ) B 根本 29. ()是指中国虽然是人口大国,但是中国的结构性人才短缺问题相当突出,缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) A 结构性人才短缺 30. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 (单选 ) A 智力 31. 团队执行力的核心是()。 (多选 ) A 制度

B 默认许可的弹性空间

C 规则

D 32. 下列属于执行力的特征的是() (多选 ) A 全员性

B 系统性

C 操作性

D 可量化性 33. 重视执行力的原因包括()。 (多选 ) A 战略目标与执行力

B 组织能力与资源的考核

C 组织调整、创新和变革的依据

D 执行力与领导无关 34. 下列可以提高执行力的包括() (多选 ) A 改进技术

B 优化资源配置

C 理顺组织关系

D,强化责任落实激励约束机制 35. 要提高执行力,关键是要有()。 (多选 ) A 责任心

B 主动性

C 创造力

D 领导力 36. 下列属于执行法则的是() (多选 ) A 服从法则

B 冠军法则

C 速度法则

D 团队法则 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 ) A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题 38. 下列选项中属于企业培训的方式的是() (多选 ) A 师傅带徒弟

B 课堂培训

C 经验交流

D 参观学习 39. 下列关于制定战略时,让与此战略有关的人参与,正确的是() (多选 ) A 相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B 相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C 战略制作程序可能耗时很长

D 制作出的战略会非常完美 40. 下列关于企业工作计划系统的说法,正确的是() (多选 ) A 工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分

B 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务

C 将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系

D 可以期待下级员工去自行理解和筹划行动,不会有执行偏差 41. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 ) A 是企业执行力保障系统的一部分

B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 42. 组织执行力是组织()的能力。 (多选 ) A 实现目标

B 驱动执行

C 路径纠偏

D 监督控制 43. 组织执行力包括整合()和合作资源的能力。 (多选 )

A 人力

B 财力

C 物力

D 信息 44. 4R 执行力系统包括()。 (多选 ) A 结果定义系统

B 责任系统

C 业绩跟踪改进系统

D 业绩评估系统 45. 下列属于战略统筹的内容的是()。 (多选 ) A 战略目标的确立

B 目标纵向和横向

C 可行性评估与资源配置

D 风险与控制 46. 下列可以有助于实现有效沟通的是()。 (多选 ) A 沟通规则和渠道建设,信息交流制度建设

B 积极心态,主动克服困难

C 容纳批评

D 思想互相激发,形成沟通学习机制和环境 47. 下列属于监控漏洞的表现的有()。 (多选 ) A 分工责任不明确

B 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控

C 责任和程序不明确

D 执行授权不落实

48. 下列关于管理制度与高效执行的关系,说法正确的是()。 (多选 ) A 人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B 责任和授权的规则是高效执行的保障

C 过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D 资源配置和合作协调为高效执行提供机遇 49. 下列关于服务意识的说法中,正确的是()。 (多选 ) A 服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B 在新的网络经济环境中,服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C 服务意识制定服务的检验标准

D 服务意识自觉推动服务过程的落实 50. 下列属于服务体系的规则与制度的是()。 (多选 ) A 竞争与优选

B 制度化沟通和协调

C 信用和风险规避

D 服务责任与服务文化 51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确 错误

52. 在管理领域,“执行”意义主要有两种,即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确 错误

53. 应变执行力与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划。 (判断 ) 正确 错误

54. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确 错误

55. 管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确 错误

56. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误

57. 有没有责任心,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确 错误

58. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确 错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确 错误

60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确 错误

61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确 错误

62. 组织执行力是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。 (判断 ) 正确 错误

63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确 错误

64. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 ) 正确 错误

65. 在现代经济体系中,服务是辅助,是被动地从属。 (判断 ) 正确 错误

66. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确 错误

67. 精准有效专业的服务能力,是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 ) 正确 错误

68. 企业把核心技术的生产和服务外包出去,以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确 错误

69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源,服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确 错误

71. 消费性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求,还满足包括政府消费、出口和资本形 成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确 错误

72. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式,转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效 率。 (判断 ) 正确 错误

73. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法 和做法。 (判断 ) 正确 错误

74. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确 错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低,政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确 错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确 错误

77. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约,也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 ) 正确 错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程,通过共享学习不断纠错,实现服务的目标。 (判断 ) 正确 错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确 错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确 错误

1.()指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (单选 )

B 应变执行力

2.做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

C 运营流程 3.()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

C 专业能力 4.. ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

D 应变能力 5. ()是指要以服从为天职。 (单选 )

A 服从法则 6. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 )

B 目标法则 7. ()是指没有退路就是出路。 (单选 )

D 裸奔法则 8. 如果企业的()非常集权或非常分权的话,执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

D 决策系统 9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,将使制定的战略更具有()。 (单选 )

C 可行行 10. 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题,是影响员工执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 11. 员工是否掌握工具和知识,和有效沟通内外关系,是影响执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 12. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A 结果定义系统 13. ()的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向 (单选 )

C 运营流程 14. (),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员,组成合适的团队,以便实施战略决策。 (单选 )

A 人员流程 15. ()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

C 运营流程 16. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

B 技术性 17. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

C 程序性 18. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是()。 (单 选 )

B 组织间业务流程重组 19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发()技术,以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

C 关键 20. 就短期效益而言,服务外包公司可节省()的运营成本。 (单选 )

C20%-40% 21. 企业价值观的()层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

B 组织层面 22. 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

D 个人层面 23. 责任与契约精神, 价值认同与主动创造, 容纳多样性和预留试错空间, 监控和激励机制保障责任落实, 合作中的相互补台, 长效激励和重复博弈:鼓励合作和承担责任是指()文化。 (单选 )

C 责任文化 24. 从()看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

C 经济角度 25. 从()角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

B 技术角度 26. 从()看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A 社会角度 27. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A 城市化 28. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服务行业的不断专业化和 迅速发展。 (单选 )

A 生产要素 29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念,消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是()的体现。 (单选 )

C 生态协作系统不健全 30. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 (单选 )

A 智力 31. 执行力分为()、()、()。 (多选 )

A 个人执行力

B 团队执行力

C 能动执行力

D 领导执行力 32. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。 (多选 )

A 意愿

B 能力

C 程度

D 动力 33. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执行力就是()。 (多选 )

A 办事能力

B 战斗力

C 应变能力

D 经营能力 34. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 )

A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 35. 团队执行力的核心是()。 (多选 )

A 制度

B 默认许可的弹性空间

C 规则

D 36. 团队执行力就是将()和()转化为实施结果的能力。 (多选 )

A 战略

B 决策

C 目标

D 计划 37. 执行的三个核心流程包括()。 (多选 )

A 人员流程

B 战略流程

C 运营流程

D 决策流程 38. 复杂人际关系协调包括()。 (多选 )

A 利益认同

B 规则解释

C 应变能力

D 制度约束 39. 关于执行法则,下列说法正确的是() (多选 )

A 服从法则是指员工要以服从为天职

B 冠军法则是指做自己擅长的,上帝助你成功

C 裸奔法则是指没有退路就是出路

D 目标法则是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准 40. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 )

A 是企业执行力保障系统的一部分

B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 41. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 )

A 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B 企业大多数向员工提供原始信息

C 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D 企业向员工提供加工了的信息,减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力 42. 下列关于企业组织结构设置的说法,正确的是()。 (多选 )

A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时,可能导致执行不力

D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 43. 组织执行力包括()。 (多选 )

A 战略的产生、决策和共识能力

B 团队学习进步的能力

C 建立执行力保障系统

D 组织规则和流程的透明化公正化 44. 下列属于领导执行力的内容的是()。 (多选 )

A 制定可行有效的战略

B 战略与可行性平衡

C 过程监督,基于结果的激励与约束

D 参与现场及时解决问题 45. 下列属于战略统筹的内容的是()。 (多选 )

A 战略目标的确立

B 目标纵向和横向

C 可行性评估与资源配置

D 风险与控制 46. 下列可以有助于实现有效沟通的是()。 (多选 )

A 沟通规则和渠道建设,信息交流制度建设

B 积极心态,主动克服困难

C 容纳批评

D 思想互相激发,形成沟通学习机制和环境 47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是()。 (多选 )

A 分工责任不明确

B 执行授权不落实

C 监控指标过于空泛

D 监控手段、技术和信息无从落实 48. 下列关于服务力与竞争力的关系,说法正确的是() (多选 )

A 服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系,实现竞争力的提升

B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C 以顾客和市场为导向的服务,需要高品质的专业能力

D 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境,激励员工的(),克服执行过程的困难。 (多选 )

A 创造性

B 主动性

C 依附性

D 被动性 50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有()。 (多选 )

A 组织目标和边界的设定

B 组织规则和程序的选择

C 多重评价和监督

D 沟通的有效性 51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下,组织对内外部可利用的资源进行综合协调,制定出可行性的战略,并通过有效 的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 有没有责任心,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

54. 工作就意味着责任,没有不需要承担责任的工作。 (判断 )

正确

错误

55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务, 将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的 联系。 (判断 )

正确

错误

56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息, 可以节省员工的时间, 也能加强员工自行推理企业战略的积极 性与能力。 (判断 )

正确

错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

62. 99.9%的公司都有经营计划和预算,80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确

错误

63. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

64. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

66. 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确

错误

67. 服务作为辅助性工作,是未来更深入的分工合作经济的业务基础,自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判 断 )

正确

错误

68. 服务企业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确

错误

69. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

70. 新经济是开放共享的经济,只有接入服务,才能进入网络创新的平台,发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )

正确

错误

71. 在宏观上,一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成,与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求,还满足包括政府消费、出 口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确

错误

73. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照 搬”的想法和做法。 (判断 )

正确

错误

74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确

错误

75. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

76. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程,通过共享学习不断纠错,实现服务的目标。 (判断 )

正确

错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力对团队而言执行力就是()。 (单选 )

B 战斗力 2. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 ) C 柳传志 3. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) C 运营流程 4. 做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) B 战略流程 5. 用对的人指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) A 人员流程 6. ()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) C 专业能力 7. ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) D 应变能力 8. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 ) B 目标法则 9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供()信息。 (单选 ) A 原始 10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。 (单选 ) A 积极性 11. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何 做决定的问题。 (单选 ) D 决策系统 12. ()是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) B 奖励系统 13. ()的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) B 外部沟通 14. 企业不合理的()设置会成为战略执行的障碍。 (单选 )

A 组织结构 15. 组织()是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。 (单选 ) D 经营能力 16. 企业要建立执行力()系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。 (单选 ) A 保障 17. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A 结果定义系统 18. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) C 业绩跟踪改进系统 19. 执行力的流程不包括()。 (单选 ) D 监督流程 20. ()是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) C 运营流程 21. ()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目 标相匹配。 (单选 ) C 运营流程 22. 环境服务品质不包括() (单选 ) B 信用资源 23. 分工责任不明确,执行授权不落实,监控指标过于空泛,从而监控无法实施,是监控漏洞中()问 题的表现。 (单选 ) A 制度性 24. 改进各个职能环节的衔接关系,提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是()。 (单 选 ) A 职能间的业务重组 25. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是()。 (单选 ) B 组织间业务流程重组 26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发()技术,以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

B 核心 27. 目标决策的可行性,执行资源和程序的可操作性, 可监控性是指()文化。 (单选 ) A 求实文化 28. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 ) D 信息化 29. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服 务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A 生产要素 30. 创新服务()是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) D 平台 31. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。 (多选 ) A 意愿

B 能力

C 程度

D 动力 32. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执行力就是()。 (多 选 ) A 办事能力

B 战斗力

C 应变能力

D 经营能力 33. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的()。 (多选 ) A 满意度

B 精确度

C 速度

D 力度

34. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 ) A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是() (多选 ) A 责任心

B 创造力

C 专业能力

D 应变能力 36. 复杂人际关系协调包括()。 (多选 ) A 利益认同

B 规则解释

C 应变能力

D 制度约束 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 ) A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题 38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心:()做事。 (多选 ) A 选对人

B 做对事

C 用对的方式

D 认真 39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系,说法正确的是()。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 三者是完全独立的,没有联系 40. 下列关于执行力的流程的说法,正确的是()。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程,则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束 41. 公司要从战略层面制定(),并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A 年度规划目标

B 主要经营业绩指标

C 计划业绩的期望指标

D 月度规划目标 42. 工作规划中最重要的内容是()。 (多选 ) A 市场计划

B 销售计划

C 关键成功措施

D 指标制定 43. 服务可以分为()。 (多选 ) A 知识型服务

B 技术型

C 资源型

D 政府与公共服务 44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域()的重要标志之一。 (多选 ) A 现代化

B 国防化

C 竞争力

D 城市化 45. 对目标和过程进行监控,可以通过下列哪些方式实现()。 (多选 ) A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B 个人和团队的责任与授权的监督

C 内外合作流程与规则监督

D 进程与方向监督 46. 企业价值观的层面包括()。 (多选 ) A 领导层面

B 组织层面

C 个人层面

D 企业层面 47. 实现执行文化的三个立足点包括()。 (多选 ) A 求实文化

B 法治文化

C 责任文化

D 道德文化 48. 培养程序服务理念,可以从()方面着手。 (多选 ) A 价值观

B 环境认知

C 制度性理解

D 实践 49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在()等方面。 (多选 ) A 基础设施

B 专业化公共资源

C

特殊法规环境 D 私人资源 50. 下列属于上海软件服务业的特点是()。 (多选 ) A 新型产业带动

B 转型换代创新

C 万众参与模式

D 以劳动力密集为特点 51. 在管理领域,“执行”意义主要有两种,即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确 错误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确 错误

53. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误

54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确 错误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 错误

56. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确 错误

57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确 错误

58. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 ) 正确 错误

59. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确 错误

60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确 错误

61. 在现代经济体系中,服务是辅助,是被动地从属。 (判断 ) 正确 错误

62. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确 错误

63. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确 错误

64. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作,能够接入和保持服务,是具有竞争力的体现. (判断 ) 正确 错误

65. 基于现代分工合作理论和网络连接概念,深化专业性创新服务理念,服务是更精准的专业分工合作 的基本方式。 (判断 ) 正确 错误

66. 服务企业在定义服务理念时,可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确 错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确 错误

68. 信息技术特别是网络技术的发展,使服务外包从可能成为现实。 (判断 ) 正确 错误

69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企 业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

70. 从社会角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的 经济活动。 (判断 ) 正确 错误

71. 从经济角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活 动。 (判断 ) 正确 错误

72. 服务外包行业,是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其核心的 业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确 错误

73. 在宏观上, 一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成, 与聚集化进程息息相关。 (判 断 ) 正确 错误

74. 我国大多数城市缺乏完善的 IT 基础设施和配套的应用平台, 不能完全满足(中小)服务企业开展业务 的需要。 (判断 ) 正确 错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低,政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确 错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确 错误

77. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 ) 正确 错误

78. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 ) 正确 错误

79. 制度是对组织结构和层次, 资源配置关系、 人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判 断 ) 正确 错误

80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确 错误

1.()指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (单选 )

B 应变执行力 2.做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

C 运营流程 3.()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

C 专业能力

.4 ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

D 应变能力 5. ()是指要以服从为天职。 (单选 )

A 服从法则 6. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 )

B 目标法则 7. ()是指没有退路就是出路。 (单选 )

D 裸奔法则 8. 如果企业的()非常集权或非常分权的话,执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

D 决策系统 9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,将使制定的战略更具有()。 (单选 )

C 可行行 10. 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题,是影响员工执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 11. 员工是否掌握工具和知识,和有效沟通内外关系,是影响执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 12. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A 结果定义系统 13. ()的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向 (单选 )

C 运营流程 14. (),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员,组成合适的团队,以便实施战略决策。 (单选 )

A 人员流程 15. ()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

C 运营流程 16. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

B 技术性 17. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

C 程序性 18. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是()。 (单 选 )

B 组织间业务流程重组 19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发()技术,以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

C 关键 20. 就短期效益而言,服务外包公司可节省()的运营成本。 (单选 )

C20%-40% 21. 企业价值观的()层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

B 组织层面 22. 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

D 个人层面 23. 责任与契约精神, 价值认同与主动创造, 容纳多样性和预留试错空间, 监控和激励机制保障责任落实, 合作中的相互补台, 长效激励和重复博弈:鼓励合作和承担责任是指()文化。 (单选 )

C 责任文化 24. 从()看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

C 经济角度 25. 从()角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

B 技术角度 26. 从()看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A 社会角度 27. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A 城市化 28. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服务行业的不断专业化和 迅速发展。 (单选 )

A 生产要素 29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念,消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是()的体现。 (单选 )

C 生态协作系统不健全 30. 要提供高品质多层次的专业服务,健全服务市场,规范服务程序和标准,发展以()为基础的新型服务。 (单选 )

A 智力 31. 执行力分为()、()、()。 (多选 )

A 个人执行力

B 团队执行力

C 能动执行力

D 领导执行力 32. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。 (多选 )

A 意愿

B 能力

C 程度

D 动力 33. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执行力就是()。 (多选 )

A 办事能力

B 战斗力

C 应变能力

D 经营能力 34. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 )

A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 35. 团队执行力的核心是()。 (多选 )

A 制度

B 默认许可的弹性空间

C 规则

D 36. 团队执行力就是将()和()转化为实施结果的能力。 (多选 )

A 战略

B 决策

C 目标

D 计划 37. 执行的三个核心流程包括()。 (多选 )

A 人员流程

B 战略流程

C 运营流程

D 决策流程 38. 复杂人际关系协调包括()。 (多选 )

A 利益认同

B 规则解释

C 应变能力

D 制度约束 39. 关于执行法则,下列说法正确的是() (多选 )

A 服从法则是指员工要以服从为天职

B 冠军法则是指做自己擅长的,上帝助你成功

C 裸奔法则是指没有退路就是出路

D 目标法则是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准 40. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 )

A 是企业执行力保障系统的一部分

B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 41. 下列关于信息沟通系统的说法,正确的是() (多选 )

A 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B 企业大多数向员工提供原始信息

C 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D 企业向员工提供加工了的信息,减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力 42. 下列关于企业组织结构设置的说法,正确的是()。 (多选 )

A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时,可能导致执行不力

D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 43. 组织执行力包括()。 (多选 )

A 战略的产生、决策和共识能力

B 团队学习进步的能力

C 建立执行力保障系统

D 组织规则和流程的透明化公正化 44. 下列属于领导执行力的内容的是()。 (多选 )

A 制定可行有效的战略

B 战略与可行性平衡

C 过程监督,基于结果的激励与约束

D 参与现场及时解决问题 45. 下列属于战略统筹的内容的是()。 (多选 )

A 战略目标的确立

B 目标纵向和横向

C 可行性评估与资源配置

D 风险与控制 46. 下列可以有助于实现有效沟通的是()。 (多选 )

A 沟通规则和渠道建设,信息交流制度建设

B 积极心态,主动克服困难

C 容纳批评

D 思想互相激发,形成沟通学习机制和环境 47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是()。 (多选 )

A 分工责任不明确

B 执行授权不落实

C 监控指标过于空泛

D 监控手段、技术和信息无从落实 48. 下列关于服务力与竞争力的关系,说法正确的是() (多选 )

A 服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系,实现竞争力的提升

B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C 以顾客和市场为导向的服务,需要高品质的专业能力

D 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境,激励员工的(),克服执行过程的困难。 (多选 )

A 创造性

B 主动性

C 依附性

D 被动性 50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有()。 (多选 )

A 组织目标和边界的设定

B 组织规则和程序的选择

C 多重评价和监督

D 沟通的有效性 51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下,组织对内外部可利用的资源进行综合协调,制定出可行性的战略,并通过有效 的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 有没有责任心,是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确

错误

54. 工作就意味着责任,没有不需要承担责任的工作。 (判断 )

正确

错误

55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务, 将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的 联系。 (判断 )

正确

错误

56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息, 可以节省员工的时间, 也能加强员工自行推理企业战略的积极 性与能力。 (判断 )

正确

错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确

错误

60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

62. 99.9%的公司都有经营计划和预算,80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确

错误

63. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

64. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )

正确

错误

66. 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确

错误

67. 服务作为辅助性工作,是未来更深入的分工合作经济的业务基础,自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判 断 )

正确

错误

68. 服务企业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确

错误

69. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

70. 新经济是开放共享的经济,只有接入服务,才能进入网络创新的平台,发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )

正确

错误

71. 在宏观上,一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成,与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确

错误

72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求,还满足包括政府消费、出 口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确

错误

73. 城市可以基于本地独特位势,选择 2~3 个重点行业,针对性地制定差异化的发展战略,可以采取“一窝蜂”和“原样照 搬”的想法和做法。 (判断 )

正确

错误

74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确

错误

75. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

76. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程,通过共享学习不断纠错,实现服务的目标。 (判断 )

正确

错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力对团队而言执行力就是()。 (单选 ) B 战斗力 2. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 ) C 柳传志 3. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) C 运营流程 4. 做对的事指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) B 战略流程 5. 用对的人指的是执行的核心流程中的()。 (单选 ) A 人员流程 6. ()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) C 专业能力 7. ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) D 应变能力 8. ()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。 (单选 ) B 目标法则 9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供()信息。 (单选 ) A 原始 10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。 (单选 ) A 积极性 11. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何 做决定的问题。 (单选 ) D 决策系统 12. ()是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) B 奖励系统

13. ()的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) B 外部沟通 14. 企业不合理的()设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A 组织结构 15. 组织()是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。 (单选 ) D 经营能力 16. 企业要建立执行力()系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。 (单选 ) A 保障 17. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A 结果定义系统 18. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) C 业绩跟踪改进系统 19. 执行力的流程不包括()。 (单选 ) D 监督流程 20. ()是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) C 运营流程 21. ()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目 标相匹配。 (单选 ) C 运营流程 22. 环境服务品质不包括() (单选 ) B 信用资源 23. 分工责任不明确,执行授权不落实,监控指标过于空泛,从而监控无法实施,是监控漏洞中()问 题的表现。 (单选 ) A 制度性 24. 改进各个职能环节的衔接关系,提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是()。 (单 选 ) A 职能间的业务重组 25. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是()。 (单选 )

B 组织间业务流程重组 26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发()技术,以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) B 核心 27. 目标决策的可行性,执行资源和程序的可操作性, 可监控性是指()文化。 (单选 ) A 求实文化 28. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 ) D 信息化 29. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服 务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A 生产要素 30. 创新服务()是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) D 平台 31. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。 (多选 ) A 意愿

B 能力

C 程度

D 动力 32. 执行力对个人而言执行力就是();对团队而言执行力就是();对企业而言执行力就是()。 (多 选 ) A 办事能力

B 战斗力

C 应变能力

D 经营能力 33. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的()。 (多选 ) A 满意度

B 精确度

C 速度

D 力度 34. 团队执行力是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的()。 (多选 ) A 战斗力

B 竞争力

C 凝聚力

D 经营能力 35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是() (多选 ) A 责任心

B 创造力

C 专业能力

D 应变能力 36. 复杂人际关系协调包括()。 (多选 ) A 利益认同

B 规则解释

C 应变能力

D 制度约束 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 ) A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题 38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心:()做事。 (多选 ) A 选对人

B 做对事

C 用对的方式

D 认真 39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系,说法正确的是()。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 三者是完全独立的,没有联系 40. 下列关于执行力的流程的说法,正确的是()。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程,则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束 41. 公司要从战略层面制定(),并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A 年度规划目标

B 主要经营业绩指标

C 计划业绩的期望指标

D 月度规划目标 42. 工作规划中最重要的内容是()。 (多选 ) A 市场计划

B 销售计划

C 关键成功措施

D 指标制定 43. 服务可以分为()。 (多选 )

A 知识型服务

B 技术型

C 资源型

D 政府与公共服务 44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域()的重要标志之一。 (多选 ) A 现代化

B 国防化

C 竞争力

D 城市化 45. 对目标和过程进行监控,可以通过下列哪些方式实现()。 (多选 ) A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B 个人和团队的责任与授权的监督

C 内外合作流程与规则监督

D 进程与方向监督 46. 企业价值观的层面包括()。 (多选 ) A 领导层面

B 组织层面

C 个人层面

D 企业层面 47. 实现执行文化的三个立足点包括()。 (多选 ) A 求实文化

B 法治文化

C 责任文化

D 道德文化 48. 培养程序服务理念,可以从()方面着手。 (多选 ) A 价值观

B 环境认知

C 制度性理解

D 实践 49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在()等方面。 (多选 ) A 基础设施

B 专业化公共资源

C

特殊法规环境 D 私人资源 50. 下列属于上海软件服务业的特点是()。 (多选 ) A 新型产业带动

B 转型换代创新

C 万众参与模式

D 以劳动力密集为特点 51. 在管理领域,“执行”意义主要有两种,即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确 错误

52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确 错误

53. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误

54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确 错误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )

正确

错误

56. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确 错误

57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确 错误

58. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 ) 正确 错误

59. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确 错误

60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确 错误

61. 在现代经济体系中,服务是辅助,是被动地从属。 (判断 ) 正确 错误

62. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确 错误

63. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确 错误

64. 服务保持客户关系和市场地位的基本工作,能够接入和保持服务,是具有竞争力的体现. (判断 ) 正确 错误

65. 基于现代分工合作理论和网络连接概念,深化专业性创新服务理念,服务是更精准的专业分工合作 的基本方式。 (判断 ) 正确 错误

66. 服务企业在定义服务理念时,可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确 错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确 错误

68. 信息技术特别是网络技术的发展,使服务外包从可能成为现实。 (判断 )

正确

错误

69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企 业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确 错误

70. 从社会角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的 经济活动。 (判断 ) 正确 错误

71. 从经济角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活 动。 (判断 ) 正确 错误

72. 服务外包行业,是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其核心的 业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确 错误

73. 在宏观上, 一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成, 与聚集化进程息息相关。 (判 断 ) 正确 错误

74. 我国大多数城市缺乏完善的 IT 基础设施和配套的应用平台, 不能完全满足(中小)服务企业开展业务 的需要。 (判断 ) 正确 错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低,政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确 错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确 错误

77. 商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。 (判断 ) 正确 错误

78. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 ) 正确 错误

79. 制度是对组织结构和层次, 资源配置关系、 人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判 断 ) 正确 错误

80. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确 错误

1. 执行力简单来说就是()。 (单选 )

A 行动力 2. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力;()的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )

A 总裁 3. ()的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )

B 高级管理人员 4. ()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。 (单选 )

C 柳传志 5. 个体相关,层次、节点、环境之间有效合作是执行力()特征的体现。 (单选 )

B 系统性 6. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的,这是执行力()特征的体现。 (单选 )

C 操作性 7. 把事做对指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

C 运营流程 8. 有没有(),是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A 责任心 9. ()是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

D 应变能力 10. ()是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准。 (单选 )

B 目标法则 11. ()的目的是将战略细化为可执行的任务,将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务 与企业战略的联系。 (单选 )

A 工作计划系统 12. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供()信息。 (单选 )

A 原始 13. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。 (单选 )

A 积极性 14. ()是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

B 奖励系统 15. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与,将使制定的战略更具有()。 (单选 )

C 可行行 16. 企业不合理的()设置会成为战略执行的障碍。 (单选 )

A 组织结构 17. 企业是否赋予员工授权和创造空间,是影响员工执行力的()。 (单选 )

D 环境要素 18. 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题,是影响员工执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 19. 企业要建立执行力()系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。 (单选 )

C 管理 20. 下列选项中不属于知识型服务的是() (单选 )

D 物流服务 21. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

B 技术性 22. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏 洞中()问题的表现。 (单选 )

C 程序性 23. 改进各个职能环节的衔接关系,提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是()。 (单 选 )

A 职能间的业务重组 24. 在业务合作或外包协议内情况下,改进组织间合作方式和流程,提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是()。 (单选 )

B 组织间业务流程重组 25. 企业价值观的()层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

B 组织层面 26. 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企 业价值实现个人理想。 (单选 )

D 个人层面 27. 从()来讲,生产性服务不是直接满足最终消费需求,而是满足商品和服务的生产者对服务的中间 使用需求,还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 )

A 服务对象 28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。 (单选 )

B 根本 29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是()的体现。 (单选 )

C 生态协作系统不健全 30. 创新服务()是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 )

D 平台 31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的()。 (多选 )

A 满意度

B 精确度

C 速度

D 力度 32. 团队执行力就是将()和()转化为实施结果的能力。 (多选 )

A 战略

B 决策

C 目标

D 计划 33. 下列属于执行力关键要素的是() (多选 )

A 有效沟通

B 资源保障

C 规则认同

D 激励与监控 34. 执行的三个核心流程包括()。 (多选 )

A 人员流程

B 战略流程

C 运营流程

D 决策流程 35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是() (多选 )

A 责任心

B 创造力

C 专业能力

D 应变能力 36. 下列选项属于执行力的原则的是() (多选 )

A 自上而下与自下而上机制的融合协同

B 权变与规则

C 责任心导向,目标导向

D 自适应调整和组织能力的不断提升 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 )

A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题

38. 下列属于落实执行力的问题和流程的是() (多选 )

A 核心业务流程的重审

B 目标导向的问题梳理

C 环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D 组织授权关系的约定和限度 39. 下列关于制定战略时,让与此战略有关的人参与,正确的是() (多选 )

A 相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B 相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C 战略制作程序可能耗时很长

D 制作出的战略会非常完美 40. 下列说法正确的是() (多选 )

A 企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B 企业所处的环境在变,企业的策略在变,执行战略的能力要求也在变

C 企业的发展与培训系统是很必要的

D 企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训 41. 下列属于影响员工执行力的因素的是()。 (多选 )

A 观念要素

B 责任划分

C 能力要素

D 环境要素 42. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系,说法正确的是()。 (多选 )

A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 三者是完全独立的,没有联系 43. 工作规划中最重要的内容是()。 (多选 )

A 市场计划

B 销售计划

C 关键成功措施

D 指标制定 44. 岗位职责不明确,会出现()。 (多选 )

A 管理混乱

B 效率低下

C 相互推诿

D 逃避责任 45. 企业要依靠()和()凝聚人。 (多选 )

A 制度

B 文化

C 权威

D 亲情 46. 下列关于管理均衡的说法,正确的是()。 (多选 )

A 坚持目标导向与战略统筹

B 做到过程监督与结果奖惩

C 积极突破与有效沟通

D 形成自觉执行的价值观和组织氛围 47. 下列选项中,关于管理制度与高效执行的关系,说法正确的是()。 (多选 )

A 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B 责任和授权的规则是高效执行的保障

C 过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D 资源配置和合作协调为高效执行提供机遇 48. 业务流程重组的分类有()。 (多选 )

A 职能间的业务重组

B 组织间业务流程重组

C 企业间业务重组

D 内部职能业务重组 49. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的()的活动。 (多选 )

A 服务方法

B 服务途径

C 服务对象

D 服务市场 50. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念,通过()等过程和载体,强化企业 文化的价值导向。 (多选 )

A 仪式

B 标示

C 榜样

D 培训 51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )

正确

错误

52. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

53. 创造性地执行,本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 )

正确

错误

54. 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (判断 )

正确

错误

55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体,没有一个好的激励约束机制,就 会造成执行力的缺失。 (判断 )

正确

错误

56. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务,将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解 个人任务与企业战略的联系。 (判断 )

正确

错误

57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )

正确

错误

58. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何 做决定的问题。 (判断 )

正确

错误

59. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

60. 组织执行力是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。 (判断 )

正确

错误

61. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确

错误

62. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )

正确

错误

63. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判 断 )

正确

错误

64. 知识型服务,物流体系保障,学习环境的支撑,这些新的服务模式,是创新服务的主题。 (判断 )

正确

错误

65. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一,是区域经济 新的极具潜力的增长点。 (判断 )

正确

错误

66. 在现代经济体系中,服务是辅助,是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

67. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

68. 服务作为辅助性工作,是未来更深入的分工合作经济的业务基础,自觉主动到位的服务是网络时代 个体生存的前提。 (判断 )

正确

错误

69. 基于现代分工合作理论和网络连接概念,深化专业性创新服务理念,服务是更精准的专业分工合作 的基本方式。 (判断 )

正确

错误

70. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础,责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 )

正确

错误

71. 企业要在全球市场保持和扩大占有率, 必须利用国外资源, 服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

72. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊,增强雇员对工作的满 足感。 (判断 )

正确

错误

73. 我国大多数城市缺乏完善的 IT 基础设施和配套的应用平台, 不能完全满足(中小)服务企业开展业务 的需要。 (判断 )

正确

错误

74. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低,政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

75. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念, 消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )

正确

错误

76. 受世界经济衰退影响,中国经济的增长步伐有所减缓,但中国向服务经济转型的战略并未动摇. (判 断 )

正确

错误

77. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

78. 制度是对组织结构和层次, 资源配置关系、 人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判

断 )

正确

错误

79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约,也需要基于价值认同的非契约 合作。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )

正确

错误

1. ()的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )

D 普通员工 2. 个体相关,层次、节点、环境之间有效合作是执行力()特征的体现。 (单选 )

B 系统性 3. 合理和平衡,基于目标的路径,反馈与纠错,系统学习能力是执行力()特征的体现。 (单选 )

B 系统性 4. 用对的人指的是执行的核心流程中的()。 (单选 )

A 人员流程 5. ()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

C 专业能力 6. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )

B 信息沟通系统 7. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。 (单选 )

A 积极性 8. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

D 决策系统 9. 如果企业的()非常集权或非常分权的话,执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

D 决策系统 10. ()的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 )

A 内部沟通 11. 对规则约束和创造力平衡的把握,是影响员工执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 12. 员工能否理解目标和战略意图,自觉主动临场解决问题,是影响员工执行力的()。 (单选 )

C 能力要素 13. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 )

B 责任系统 14. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 )

C 业绩跟踪改进系统 15. ()的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向 (单选 )

B 战略流程 16. (),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员,组成合适的团队,以便实施战略决策。 (单选 )

A 人员流程 17. 保障合适的人做好合适的事,解决纠纷改进规则和程序,通过摸索实现精准监督和激励,迭代进化,有助于建立有效的()。 (单选 )

D 监督流程 18. 环境服务品质不包括() (单选 )

A 政府与公共服务 19. 分工责任不明确,执行授权不落实,监控指标过于空泛,从而监控无法实施,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

A 制度性 20. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

B 技术性 21. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强(),增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊 22. 企业价值观的()层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

C 企业层面 23. 企业价值观的()层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

D 个人层面 24. 规则和制度的普适性,排除人治的缺陷,程序和结果的公平是指()文化。 (单选 )

B 法治文化

25. 责任与契约精神,价值认同与主动创造,容纳多样性和预留试错空间,监控和激励机制保障责任落实,合作中的相互补台,长效激励和重复博弈:鼓励合作和 承担责任是指()文化。 (单选 )

C 责任文化 26. 从()看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A 社会角度 27. 服务创新就是使()感受到不同于从前的崭新内容,是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )

C 长期用户 28. 服务创新活动在()表现得尤为突出。 (单选 )

A 信息产业 29. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A 城市化 30. ()是指中国虽然是人口大国,但是中国的结构性人才短缺问题相当突出,缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A 结构性人才短缺 31. 执行力分为()、()、()。 (多选 )

A 个人执行力

B 团队执行力

C 能动执行力

D 领导执行力

M oreS el ect
32. 执行力包含完成任务的(),完成任务的(),完成任务的()。 (多选 )

A 意愿

B 能力

C 程度

D 动力

M oreS el ect
33. 个人执行力取决于()。 (多选 )

A 其本人是否有良好的工作方式与习惯

B 是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具

C 是否有正确的工作思路与方法

D 是否具有执行力的管理风格与性格特质

M oreS el ect
34. 下列属于执行力关键要素的是() (多选 )

A 有效沟通

B 资源保障

C 规则认同

D 激励与监控

M oreS el ect
35. 要提高执行力,关键是要有()。 (多选 )

A 责任心

B 主动性

C 创造力

D 领导力

M oreS el ect
36. 下列说法正确的是() (多选 )

A 企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B 企业所处的环境在变,企业的策略在变,执行战略的能力要求也在变

C 企业的发展与培训系统是很必要的

D 企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训

M oreS el ect
37. 组织执行力包括整合()和合作资源的能力。 (多选 )

A 人力

B 财力

C 物力

D 信息

M oreS el ect
38. 下列属于责任系统的内容的是()。 (多选 )

A 根据计划明确公司所需的关键岗位

B 设定关键岗位工作职务的权限

C 明确部门岗位设置

D 明确各部门的考核指标

M oreS el ect
39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系,说法正确的是()。 (多选 )

A 战略流程的原则保证正确的决策,它确定了执行的目标和方向

B 人员流程包括选择执行的领队人物,以及各个相应领域的专业能手

C 运营流程是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的

D 三者是完全独立的,没有联系

M oreS el ect
40. 公司要从战略层面制定(),并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A 年度规划目标

B 主要经营业绩指标

C 计划业绩的期望指标

D 月度规划目标

M oreS el ect
41. 下列可以有助于实现有效沟通的是()。 (多选 )

A 沟通规则和渠道建设,信息交流制度建设

B 积极心态,主动克服困难

C 容纳批评

D 思想互相激发,形成沟通学习机制和环境

M oreS el ect
42. 下列属于知识型服务的是()。 (多选 )

A 金融咨询

B 法律咨询

C 财务咨询

D 物流服务

M oreS el ect
43. 对目标和过程进行监控,可以通过下列哪些方式实现()。 (多选 )

A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B 个人和团队的责任与授权的监督

C 内外合作流程与规则监督

D 进程与方向监督

M oreS el ect
44. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是()。 (多选 )

A 责任和程序不明确

B 责任和程序无计划

C 非闭环管理

D 监控责任和程序设计存在问题

M oreS el ect
45. 下列可以提升专业人员的创新服务力的是()。 (多选 )

A 培养竞争力的专业能力

B 学习和利用互联网工具和规则

C 不断更新观念

D 扩大服务面,扩大资源整合基础

M oreS el ect
46. 下列关于服务意识的说法中,正确的是()。 (多选 )

A 服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B 在新的网络经济环境中,服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C 服务意识制定服务的检验标准

D 服务意识自觉推动服务过程的落实

M oreS el ect
47. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的()的活动。 (多选 )

A 服务方法

B 服务途径

C 服务对象

D 服务市场

M oreS el ect
48. 关于执行力文化的内涵,说法正确的是()。 (多选 )

A 倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B 重视个人能力和品质的提升,保障执行的效率

C 营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D 鼓励组织内外的信息和经验共享

M oreS el ect
49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境,激励员工的(),克服执行过程的困难。 (多选 )

A 创造性

B 主动性

C 依附性

D 被动性

M oreS el ect
50. 基于园区的创新服务平台其优势体现在()等方面。 (多选 )

A 基础设施

B 专业化公共资源

C

特殊法规环境 D 私人资源

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51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )

正确

错误

TorF
52. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )

正确

错误

53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下,组织对内外部可利用的资源进行综合协调,制定出可行性的战略,并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、

TorF
达成组织愿景的一种力量。 (判断 )

正确

错误

TorF
54. 执行力既反映了组织(包括政府、企业、事业单位、协会等)的整体素质,也反映出管理者的角色定位。 (判断 )

正确

错误

TorF
55. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令,具备执行力并不重要。 (判断 )

正确

错误

TorF
56. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 )

正确

错误

TorF
57. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 )

正确

错误

TorF
58. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 )

正确

错误

TorF
59. 企业一般都能向员工提供原始信息,而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 )

正确

错误

TorF
60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 )

正确

错误

TorF
61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

TorF
62. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 )

正确

错误

TorF
63. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

TorF
64. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一,是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 )

正确

错误

TorF
65. 在现代经济体系中,服务是辅助,是被动地从属。 (判断 )

正确

错误

TorF
66. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

TorF
67. 精准有效专业的服务能力,是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 )

正确

错误

TorF
68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础,责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 )

正确

错误

TorF
69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源,服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

TorF
70. 服务外包,实际上是网络经济时代集中专业优势,突出竞争优势的基本战略。 (判断 )

正确

错误

TorF
71. 服务企业在定义服务理念时,可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 )

正确

错误

TorF
72. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

TorF
73. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 )

正确

错误

TorF
74. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

TorF
75. 从经济角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。 (判断 )

正确

错误

TorF
76. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确

错误

TorF
77. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

TorF
78. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

TorF
79. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

TorF
80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 )

正确

错误

1. 执行力对团队而言执行力就是()。 (单选 )

B 战斗力

3. ()与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划。 (单选 )

A 既定执行力

5. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的,这是执行力()特征的体现。 (单选 )

C 操作性 6. 有没有(),是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A 责任心 7. ()是指要以服从为天职。 (单选 )

A 服从法则 8. ()是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准。 (单选 )

C 速度法则 9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )

B 信息沟通系统 10. ()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

D 决策系统 11. 员工是否熟悉领会规章制度,是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的()。 (单选 )

B 责任划分

13. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A 结果定义系统

15. ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 )

C 业绩跟踪改进系统 16. 执行力的流程不包括()。 (单选 )

D 监督流程 17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。 (单选 )

A 选对人、做对事、用对的方式做事

19. 监控责任和程序设计和实施的问题,责任和程序不明确,无计划,无措施,无考核反馈,是监控漏洞中()问题的表现。 (单选 )

C 程序性 20. 从()看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

C 经济角度 21. 从()角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A 社会角度 22. 从()看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )

B 技术角度 23. 信息技术飞速发展,使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )

C 多样化 24. 外包服务的类型不包括()。 (单选 )

C 知识流程外包 25. ()是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A 城市化 26. 只有()和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A 生产要素

28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。 (单选 )

B 根本 29. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势,以便制定()的服务战略,有效推动城市经济向服务转型。 (单选 )

D 新颖化 30. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念,消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是()的体现。 (单选 )

A 结构性人才短缺 31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的()。 (多选 )

A 满意度

B 精确度

C 速度

D 力度 32. 执行的三个核心流程包括()。 (多选 )

A 人员流程

B 战略流程

C 运营流程

D 决策流程 33. 下列选项中属于执行力的关键因素的是() (多选 )

A 责任心

B 创造力

C 专业能力

D 应变能力 34. 下列选项属于员工执行力的原则的是() (多选 )

A 自觉地认同感

B 理解目标和战略意图

C 个人价值与企业价值一致性

D 自觉主动临场解决问题 35. 下列选项中属于企业培训的方式的是() (多选 )

A 师傅带徒弟

B 课堂培训

C 经验交流

D 参观学习 36. 下列说法正确的是() (多选 )

A 人员流程是指用对的人

B 战略流程是指做对的事

C 运营流程是指把事做对

D 人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程 37. 下列关于制定战略时,让与此战略有关的人参与,正确的是() (多选 )

A 相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B 相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C 战略制作程序可能耗时很长

D 制作出的战略会非常完美 38. 下列关于企业组织结构设置的说法,正确的是()。 (多选 )

A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时,可能导致执行不力

D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 39. 下列有助于建立有效的运营流程的是()。 (多选 )

A 保障合适的人做好合适的事

B 解决纠纷改进规则和程序

C 通过摸索实现精准监督和激励

D 责权利清晰透明 40. 执行力的核心流程包括()。 (多选 )

A 人员流程

B 战略流程

C 运营流程

D 决策流程 41. 公司要从战略层面制定(),并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A 年度规划目标

B 主要经营业绩指标

C 计划业绩的期望指标

D 月度规划目标 42. 关于结果跟踪检查,说法正确的是() (多选 )

A 重点是“汇报工作”

B 把问题解决在过程中,而不是事后处罚

C 系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D 重要的是发现差距,找出原因,并提出提高业绩的方案 43. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是()。 (多选 )

A 责任和程序不明确

B 责任和程序无计划

C 非闭环管理

D 监控责任和程序设计存在问题 44. 下列关于服务力与竞争力的关系,说法正确的是() (多选 )

A 服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系,实现竞争力的提升

B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C 以顾客和市场为导向的服务,需要高品质的专业能力

D 服务对象和环境变化,扩展企业的视野,更新员工的观念,这是竞争力提升的文化动力。 45. 下列属于服务体系的规则与制度的是()。 (多选 )

A 竞争与优选

B 制度化沟通和协调

C 信用和风险规避

D 服务责任与服务文化 46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的()的活动。 (多选 )

A 服务方法

B 服务途径

C 服务对象

D 服务市场 47. 关于执行力文化的内涵,说法正确的是()。 (多选 )

A 倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B 重视个人能力和品质的提升,保障执行的效率

C 营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D 鼓励组织内外的信息和经验共享 48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有()。 (多选 )

A 组织目标和边界的设定

B 组织规则和程序的选择

C 多重评价和监督

D 沟通的有效性 49. 传统制度模式与创新服务的区别有()。 (多选 )

A 传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

B 创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系

C 传统制度涉及自觉地主动的交互关系,既有需要固定的协议和契约,也需要基于价值认同的非契约合作

D 创新服务是一个探索互动的过程 50. 绍兴市科技创新服务平台建设包括()。 (多选 )

A 公共平台

B 行业平台

C 区域平台

D 资源平台

51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )

正确

错误

52. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 )

正确

错误

53. 战略是确定执行的目标,执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确

错误

54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 )

正确

错误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )

正确

错误

56. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确

错误

57. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确

错误

58. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 (判断 )

正确

错误

59. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 )

正确

错误

60. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势,个体不可能具有系统优势,不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确

错误

61. 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确

错误

62. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力,比较优势的差异必然存在。 (判断 )

正确

错误

63. 在传统经济体系中,服务是基本经济活动模式。 (判断 )

正确

错误

64. 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )

正确

错误

65. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确

错误

66. 企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源,服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确

错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确

错误

68. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 )

正确

错误

69. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观,通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 )

正确

错误

70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义,在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确

错误

71. 服务外包行业,是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素,将其核心的业务转由专业化团队来承接的业 务模式。 (判断 )

正确

错误

72. 城市化是服务业发展的需求基础,只有生产要素和人口聚集到相当规模,产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,才足以 支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 )

正确

错误

73. 我国是人口大国,不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确

错误

74. 政府继续 “偏爱”制造业,以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )

正确

错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低,政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确

错误

76. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念,消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )

正确

错误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确

错误

78. 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 )

正确

错误

79. 制度是对组织结构和层次,资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 )

正确

错误

80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 )

正确

错误


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