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城乡妇女岗位建功先进材料


青春献国税 巾帼建功业
——XX 市国税局计划征收科“城乡妇女岗位建功”先进材料

XX 市国税局计划征收科于 1996 年 3 月成立,是在国家税

务总局推行“以申报纳税和优质服务为基础,以计算机网络 为依托,集中征收,重点稽查”新的征管模式背景下应运而 生的。计划征收科目前共有干部 15 名,由汉、哈两个民族 组成,其中妇女干部 10 人,占总人数 66%;计划征收科的主 要办公场所是办税服务厅,占地面积 160 平方米,整个大厅 宽敞整洁、绿意盎然、设备齐全,充满着现代文明和人文关 怀的气息。计划征收科是市国税局面向广大纳税人的重要窗 口,担负着辖区内 3000 余户企业及个体工商户的办税服务 工作。多年来,计划征收科充分发挥女干部多的优势,在局 党组的领导和支持下,持久深入地开展巾帼建功活动,以创 建促发展,树立服务窗口标杆,计划征收科以围绕“纳税人 的满意、国税人的追求”这一目标,以组织收入为己任,以 信息化为依托,以创新型服务为突破,注重发挥妇女干部的 禀赋优势和创造潜能,创新人性化工作理念,在“文明”与 “和谐”之间创新,积极参与各项争优创先活动,为纳税人 提供优质办税服务, 诠释了职业女性、 社会女性的人生价值, 得到了纳税人的高度评价。自 1996 年以来,XX 市国家税务 局计划征收科已连续十四年被评为自治区级“青年文明号” ; 1998 年获自治区级“党风廉政建设先进单位” ;1999 年通过 自治区级文明行业验收;2000 年获自治区级“行风建设示范
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窗口”的荣誉称号;2000-2001 年在全区国税系统征管“七 率”考核中获第一名;2001 年顺利通过自治区级税收会计一 级达标验收;2003 年获自治区级“行风建设示范窗口”的荣 誉称号;2003 年获地区级“巾帼建功文明示范岗”的荣誉称 号;2007 年获地区级“巾帼文明示范岗” 荣誉称号。这次 以 “国税系统.城乡妇女岗位建功”的创建活动,带动和促 进了计划征收科的办税服务工作更上一个新的台阶。

一、倡导文明服务

展示国税形象。 展示国税形象

办税服务大厅的妇女干部始终坚持以“纳税人的满意、 国税人的追求”为宗旨,坚持"心系纳税人,服务零距离"的 服务理念,认真开展"让纳税人满意在办税服务厅"和"假如 我是纳税人"的专题讨论,并提出了"每一天工作从零点开 始,每一次接触保持零距离,每一项服务保证零投诉"的目 标。实行服务承诺制、首问责任制、限时服务制、延时服务 制、预约服务制、"一窗式"管理和"一站"式服务等多项服务 措施,牢固树立了执政为民的意识,在税务干部和纳税人之 间搭建起了以诚信服务促诚信纳税的"连心桥"。在工作中, 坚持"四个凡是"和"两个做到",即:凡是需要我办的事都要 热情办好;凡是问到我的事都要和人说清楚;凡是我办的事 都要有依据;凡是我接待的人都要让人满意;服务大厅工作 人员一律着装上岗、挂牌服务、文明征税、礼貌待人,做到
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接待办税热心、听取意见虚心、解决问题耐心、改正错误诚 心;为纳税人办理纳税事宜时,做到税务申请立即受理、税 务登记即到即办、税务咨询热情解答、纳税申报即报即缴, 赢得了社会各界和广大纳税人的普遍赞誉。 为方便纳税人办税,最大限度的为纳税人提供全方位服 务,大厅内设置了饮水机、桌椅,让纳税人来了有水喝能休 息。同时还设置了办税工作台,提供老花镜、笔墨、印台等, 为纳税人提供舒适的纳税环境。计划征收科在着重抓好干部 的仪表形象、办税大厅的环境优化、便民服务措施落实等工 作事项的同时, 加快了信息化建设步伐, 积极推行网上申报、 网上涉税事项等各种新的征收方式,进一步优化网上申报服 务,花大力气解决好纳税人集中反映的以前办税拥挤等实际 问题,促进了办税效率的极大提高,不断推出真正让纳税人 得到方便的措施。按计划征收科规范化建设要求,按功能设 立了综合服务、发票管理、车辆购置税三类窗口,设立了纳 税人休息区、表证填写区、资料取阅区、自助服务区。在大 厅醒目位置放置大屏幕电视、办税公开台等设备,帮助纳税 人了解税收政策和办事流程,大厅设置了外网计算机,指导 纳税人完成网上申报事宜。 2009 年 8 月我们还在地区范围内 率先在办税窗口增设了银联 POS 机,实现了所有银联卡刷卡 缴纳税款,极大地方便了纳税人。

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一般来说,女同志集中的地方也就是是非多的地方,但 办税服务厅的 10 个姊妹,都能互谅互让,精诚团结,互相 关心,互相帮助,有着很强的团队精神,提出了“快乐工作、 健康生活”的口号,推出“快乐工作、健康生活”,致力于 打造快乐团体,享受团体快乐,工作中注重处理好上下级关 系、同事关系、税企关系,增强团队精神、合作精神,做到 人际和谐、身心和谐,享受工作的快乐。10 个姊妹大都已为 人妻、为人母,家庭离不了,事业缺不了,但她们坚持以工 作为重,以事业为重,舍小家顾大家。办税厅的工作是 "一 个萝卜一个坑",离开了谁都会影响工作,女同志们自觉地 克服各种各样的困难,常年无怨无悔的坚守在岗位上。 每到征期最后一天,总有远道赶来的纳税人很晚才来申 报缴税,女干部们总是热情接待,不怨不烦,让纳税人满意 而归。有时过了下班时间,还有的纳税人在办税服务厅排队 申报缴税,大厅的同志总是说:别急别急,等你们都缴了税 办完手续我们再下班。有的纳税人看时间太晚了,耽误了干 部们吃饭,就主动提出请同志们吃一顿便饭,但都被婉言谢 绝,并说只要你们满意,就是对我们的最好感谢。

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二、素质展示形象

素质体现文明

办税服务大厅是税收工作的前沿,是为纳税人服务的"窗 口",是增进与纳税人感情的桥梁和纽带,也是体现国税干 部素质的窗口,素质是事业成功、个人发展的基石,更是实 现巾帼建功活动终极目标——“聚财为国、执法为民”的根 本保证。计划征收科坚持“以人为本”,建立激励机制,鼓 励干部适应时代潮流,努力学习新知识,掌握新本领,不断 提高自身综合素质,为完成好为国聚财的神圣使命增强了后 劲。计划征收科建立“每日一题”的业务学习常态化制度, 以组织学习、互相学习和个人自学等方式相结合,号召大家 结合本人工作实际积极参与业务学习和研究性学习,计划征 收科女同志大都已有家庭、孩子,大家在干好本岗工作、照 顾好家庭的同时,积极投入到更新知识、提高素质的学习之 中,先后共有 4 人次参加了注册会计师和注册税务师等职称 考试。积极撰写调研论文,参加地区国税局春季论坛和秋季 论坛,以此来提高自己纳税服务工作实践与理论探讨相结合 的能力。积极参加“六员”培训、岗位练兵活动,开展“办 税礼仪知识竞赛”、“计算机操作技能竞赛”等岗位劳动竞 赛活动,促进办税厅服务效率、服务技能不断提高。

三、送温暖献爱心

弘扬国税新风

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妇女既是国税事业的"半边天",也是传承社会文明、推 动社会进步、引领社会新风的"半边天"。计划征收科的妇女 干部充分发挥自身在家庭和社会中的独特优势,积极参与各 项精神文明创建活动,恪守"爱国、守法、诚信、知礼"的现 代公民道德规范。认真践行社会公德、职业道德、家庭美德, 树立正确的婚恋、赡养、生育、教子、消费等观念,用自身 良好的素质影响家庭和社会,以实际行动为创造和谐美好的 社会贡献力量。计划征收科的干部们参加义务献血、灾区捐 款、春风行动等活动,组织参加为贫困学生、孤寡老人捐款 捐物,更有三名干部加入“中国造血干细胞捐献者资料库”。 2008 年得知四川汶川大地震后, 计划征收科同志积极参与赈 灾捐款,捐款以及缴纳特殊党费 3000 余元。近三年来科室 参加各项捐款 60 余人次,资助贫困户、贫困学生孩子 3 名, 共捐款 30000 余元,获得了社会的好评,树立了良好的国税 形象。充分展示了当代女性良好的精神风貌和道德风尚。 三、民族团结友好 社会和谐稳定

计划征收科目前的 15 名干部由汉、哈两个民族组成,在 思想政治方面,各族干部都认识到维护和加强民族团结,是 关系各族人民切身利益和根本利益的大事,关系改革成败、 经济发展、社会繁荣和民族进步。团结是 XX 的第一要务。 团结好一切可以团结的力量,为构建和谐社会提供广泛的社 会基础。团结就是力量,尤其是 XX 这样的地方,只有在党
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的领导下,在根本利益一致的基础上,协调各方面关系,调 动一切积极因素,团结一切可以团结的力量,实现各民族大 团结、大联合,才能把 XX 的事业发展好,具体到我们来说, 只有实现全科室各民族干部职工团结友好,齐心协力,才能 做好各项税收工作,担负起党和人民赋予的“为国敛财”责 任。为国家社会经济发展、为构建社会主义和谐社会提供广 泛的力量支持。 在科室内,在平日的工作中,干部们在一起和睦相处, 在业务上相互学习,相互帮助,共同提高办税服务水平。在 窗口面对各族纳税人, 一视同仁, 提供耐心细致的政策咨询、 热情周到的办税服务,构建和谐的征纳关系。在生活中,各 族干部充分尊重彼此的风俗习惯,在汉族的春节、哈萨克族 的古尔邦节期间,相互拜年、问候,通过交流,增进了感情, 强化“三个离不开”观念,互相关心,互相帮助,共同谱写 了各民族干部团结和谐的乐章! 四、 创建促进成效,业绩激励人心 创建促进成效,业绩激励人心 一是出色完成业务工作。XX 市国税局 2009 年组织国内 税收收入 万元,较上年同比增收 万元,增长 12.73%,完 成 2009 年调整后计划收入 万元的 102.19%。

二是促进了纳税服务的水平提升。一系列以人为本的新 举措促进了纳税环境的优化、美化和人性化,给纳税人创造

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了方便高效、亲切温馨的纳税环境;新设施改善了办税服务 质量,提高了税收信息化程度,方便了纳税人办税;提高了 工作人员的服务意识和服务质量,进一步转变服务理念,加 快建设服务型机关。已连续三年实现服务零投诉的前提下, 截止目前,仍未发生服务投诉情况,日常“群众满意度问卷” 测评满意度 99%以上,几年以来,XX 地区、XX 市文明办、行 风、效能、作风督查组的明查暗访均未发现违规问题。 三是推动了本单位各项文明创建工作。我局计划征收科 除被命名为“青年文明号”和“XX 首批文明示范窗口”外, 、 、 同时还获得了 XX 国税系统文明单位”“XX 地区文明单位” “ “XX 巾帼文明示范岗”、“XX 市满意窗口单位”、“XX 市 先进模范集体”等荣誉称号。 过去的岁月里我们虽然取得了一些成绩,但是距离我们 的理想“纳税人的满意 国税人的追求”还有很大差距,计 划征收科的全体干部将站在新的起点,以更高的目标,再接 再厉,发扬成绩,奋发图强,坚持科学发展观,坚持“聚财 为国,执法为民”,用全部的心血和汗水去浇灌办税服务的 文明之花,促进税收事业又好又快发展。

二〇一〇年五月七日

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