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工作心得体会


工作心得体会
前台接待,最大的特点就是与不同的人接触。结合自身工作,我谈一谈对自身岗位 的几点认识。 一是处理好主动和被动的矛盾。前台接待工作的服务性职能决定了工作的被动性, 但要做好工作,又必须发挥自身的主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动。对一 些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,如:接待访客、会议室卫生、领导办公室卫 生,要主动着手,及时倒水倒茶,及时收拾干净。对领导临时交办的任务、应急事件和 突发事件等非确定性工作,要灵活机动,做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思 路,想领导所想,谋领导所谋,把问题想在前,把工作做在前,主动做好超前服务。 二是当好领导的“勤务员” 。要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导 和同事搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成,积极主动去干好,做到积极而不 越权,服从但不消极,让领导满意。对于同事的咨询,耐心认真的回复,如若碰到领导 不在,让其先回去忙其他工作,领导回来后及时打电话通知,俗话说“一寸光阴一寸金”、 “时间就是金钱”,我们决不能成为他人时间的“窃取者”,这样开展工作会更好的提高工 作效率。 三是“管得宽” 、 “做得细” 。 如若有领导访客, 跟领导打电话确认, 得到许可后方可进入。 若有无关人员到访,问清来意,找相关人员解决。任何不相关人员均不得进入办公区。 工作无小事,在工作中一要细心、细致,二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作, 都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处,认真再认 真,细致再细致,做到不让领导布置的工作在我手中延误。 四是要热心为客户做好服务。 热情接待每一位来访客户和领导, 认真做好来访登记, 做好重要客户的接待工作。力求做到不让工作在自己这里延误,不让事项在自己手里积

压,不让差错在自己身上发生,不让来访客户和重要客户在自己这里受冷落,不让办公 室及公司的形象在自己这里受损害。 五是工作中再琐碎的小事都要认真对待。同事发公司快件可直接汇总到我处,我及 时和快递员做好沟通,绝不延误,尽量保证公司的快件在指定时间内到达。这样省时省 力,为大家提高效率。目前公司食堂还不完善,大家需要购票买饭,我也尽力为大家做 好服务。另外,及时检查领导屋内办公用品,及时更换。再小的事都要当成大事对待。 最后在总结一下,要做好所有的工作,必须要有一个好的工作态度,所谓的‘态度’ 是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的,是在每天工作结束的时 候, 为自己高质量完成任务而产生的一种成就感, 是对自己圆满完成工作的满意的态度, 而且不怕苦不怕累,不怕挨批,只有这样才能进步。 公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大,就在于公司集合了成百上千人 的力量。要对别人报有深切的关心体贴,互相帮助。我作为综合部的一员,尽管还只是 个小兵,那也要尽我的绵薄之力,为主任为同事为自己,多做点,就算只能让别人的工 作轻松一些也要这么去做,这才是正确的态度。我也明白,自己工作还存在很多不足, 离公司工作和领导要求还存在一定的差距。我一定会时刻提醒自己多学习,多上进,紧 跟领导工作步伐和节奏,本着为公司鞠躬尽瘁、死而后已的精神好好工作。


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