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08008管理信息技术串讲课件


《管理信息技术》00802
参考教材:《管理信息技术》魏振华. 高等教育出版社,2013年版

课程内容安排
? 第一章 计算机及其基本功能 ? 第二章 计算机软件 ? 第三章 数据通信与网络 ? 第四章 商务计算机系统的开发 ? 第五章 管理信息系统

第一章 计算机及其基本功能
第一节 计算机硬件和处理


一、计算机概念: 计算机(Computer)是一种电子器件构成的、具有计算能力和 逻辑判断能力、具有自动控制和记忆功能的信息处理设备。

? 冯诺依曼的计算机“存储程序”提出

? 存储程序:将要执行的程序以编码的形式存放在 存储器中,以实现计算机的自动计算 ? 顺序控制:取指令、读指令、执行指令
? 二进制表示:0、1

二、计算机系统的组成:
? 微处理器 ? 存储器 ? 输入设备

? 输出设备
? 外围设备

微处理器
中央处理器CPU,由运算器和控制器组成 ?控制器:是计算机的指挥和控制中心,控制器通过向其他 各种部件发出控制信号来指挥和控制各部件自动、协调地工 作。 ?运算器:是对数据进行加工处理的部件,负责完成各种运 算,包括二进制的加减乘除运算以及与或非的逻辑运算。

存储器
? 1、计算机中存储都是采用二进制,0和1 ? 2、计算机存储容量单位 B:Byte 字节 b:bit,位,一位二进制的0或1所占的容量 1PB=1024TB =210TB 1TB=1024GB =210GB 1GB=1024MB =210MB 1MB=1024KB =210KB 1KB=1024B =210B 1B=8b ? 3、计算机中存储器最基本的(最小的)存储单元是字节

三、计算机硬件与软件的关系
1、硬件 硬件是计算机系统中看得见、摸得着的设备部分,它主 要由主机、输入设备、输出设备和外围设备构成 2、软件 软件是由程序、数据和文档三部分内容组成 程序是为了使计算机解决特定的各种问题而编写的。数 据是程序正常加工信息所需要的原料。文档时描述程序操作 及使用的有关资料。软件分为系统软件和应用软件。

计算机硬件与软件的关系
3、硬件和软件的区别 硬件是有形的设备,软件是无形的逻辑实体。硬件和软 件在功能上没有明显的区分,是相互依存的。一方面,硬件 的更新和性能的改善,为软件的应用提供了可能,促进了软 件的发展;另一方面,随着计算机技术的发展,软件的作用 越来越重要,软件的发展给硬件提出了新的要求,促进了新 硬件的产生。

四、计算机的发展
第一台电子计算机诞生 世界上第一台计算机于1946年在美国宾夕法尼亚大 学研制成功,取名为ENIAC。

第一代(1946~1957) 真空电子管时代
第二代 (1958~1964)晶体管时代 第三代(1965~1970) 中小规模集成电路时代
第四代(1971~至今)大规模/超大规模集成电路时代

计算机的发展趋势
巨型化 网络化 智能化 微型化 多媒体化

第二节 计算机的类型
一、计算机类型: ? 巨型机 ? 大型机 ? 个人计算机 ? 笔记本、上网本、平板电脑、智能手机

二、计算机特点
1.运算速度快 2.计算精度高 3.记忆能力强 4. 具有自动运行能力和一定的逻辑判断能力

三、计算机的应用领域
1、科学计算 2、数据处理 3、实时控制 4、计算机辅助设计、辅助制造、辅助教育 计算机辅助设计(CAD ) 计算机辅助制造(CAM ) 计算机集成制造系统(CIMS ) 计算机辅助教育(CBE) 包括计算机辅助教学(CAI)、计算机 辅助管理教学(CMI) 5、人工智能 6、办公自动化 OA 7、网络应用

四、计算机的数据处理基础
1、计算机的计数制和数据单位 计数制:通常采用二进制、八进制、十进制、 十六进制(半斤八两) 其次还有十二进制(钟表) 六十进制(小时、分钟)

4.计算机采用的进制
计算机采用的是二进制,二进制优点:
? ? ? ? 1、可行性 2、简易性 3、逻辑性 4、可靠性 两种状态,物理上很容易实现 运算法则简单(进制越小,运算越简单)

五、计算机的数据单位
1.位(bit) 计算机能够使用的数据的最小单位是比特(bit),相当于2进 制数的一个位 一个位能够表现的数据是0和1,即有2种。两个位能够表现 的数据有[00],[01],[10],[11]4种,以此类推,n位可以表现的数据 有2n(次方)种。
问题:要对英文字母的大写(A~Z)和数字(0~9)编码,需要使用多少位 来存储数据?

2、字节
字节(Byte)是计算机信息技术用于计量存储容量和传 输容量的一种计量单位,1个字节等于8位二进制。 问题:为什么1个字节规定是8位?

3、字长
在同一时间中处理二进制数的位数叫字长。通常称处理字长 为8位数据的CPU叫8位CPU,32位CPU就是在同一时间内 处理字长为32位的二进制数据。二进制的每一个0或1是组 成二进制的最小单位,称为一个比特(bit).

六、数据通信
并行通信 串行通信

优点:传输速度快 缺点:成本高 适用于计算机内部通信

优点:成本低 缺点:传输速度慢 适用于计算机外部通信

网卡是完成计算机外部串行通信与计算机内部并行通信的转换

七、计算机字符编码
1、ASCII码
目前计算机中用得最广泛的字符集及其编码,是由美国 国家标准局(ANSI)制定的ASCII码(American Standard Code for Information Interchange,美国标准信息交换码), 它已被国际标准化组织(ISO)定为国际标准,称为ISO 646 标准。适用于所有拉丁文字字母,ASCII码有7位码和8位码两 种形式。 8位码:最高位为0时,相当于是7位码 最高位为1时,表示的范围为128~~255

第三节 计算机系统的组成
冯.诺依曼,提出计算机“存储程序”概念: 1. 存储程序:编码 2. 顺序控制:取出指令,理解指令,执行指令 3. 指令和数据以二进制数据的形式表示

计算机系统的组成
? 一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。 运 算 器 控 制 器

计 算 机 系 统

硬件:( 物质设备 )

存 储 器 输入设备 输出设备

软件:(程序 + 文档)

系统软件
应用软件

1. 硬件系统
计算机硬件是人们看得见、摸得着的实体,它是由一组设备组装而成的,将 这些设备作为一个统一体而协调运行,故称之为硬件系统。计算机硬件主要由 运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。 1.运算器(ALU) 3.存储器 (1)主存储器(内存) (2)辅助存储器(外存) 2. 控制器(CU)

4.输入设备

5.输出设备

冯·诺依曼思想: ? 二进制
?程序与数据一样存 放在内存

?五大模块

2.中央处理器CPU
1)运算器(ALU: Arithmetical and Logical Unit)

运算器的主要功能就是对二进制数据进行算术运算和逻辑运算,所以 也称算术逻辑单元。
2)控制器(CU:Control Unit) 控制器是整个计算机的控制枢纽,用于控制计算机各部件协调地工作。 运算器和控制器合在一起称为中央处理器 CPU ( Central Processig Unit),它是计算机的核心部件。人们所说的 286、386、486等微机, 是以CPU对应的型号80286、80386、80486等来命名的。

3、存储器
内存:主存储器,CPU 能直接访问。速度快, 容量相对小。

只读存储器ROM:容量小,断电后信息不 丢失,常存储计算机固定数据和程序

存 储 器

静态随机存储器SRAM: 存取速度快,容量相对小, 随机存储器RAM: 用作高速缓存Cache 容量相对大,断 电后信息丢失 动态随机存储器DRAM,存 取速度慢,容量相对大,用 作计算机的内存

外存:辅助存储器,数据需要调入内存才能被CPU访问。速度 慢,容量相对大。断电后信息不会丢失,比如硬盘、光盘、U 盘等都属于外存

PROM:可编程ROM。用户可以根据自己的需要 一次性写入信息,一旦写入就不能再更改

只读 存储 器 ROM

EPROM:可擦可写ROM。最常使用的ROM。在需要的时候 可以把内容擦除,重新写入。但要在强紫外线照射来擦除

EAROM:电子方式可改写ROM。与EPROM相似, 只不过不是用强紫外线照射,而是用电来擦除

4、RAM的扩展方法
RAM扩展方法就是虚拟存储,把内存与外存有机的结合 起来使用,从而得到一个容量很大的“内存”,这就称之为 虚拟存储。

5、计算机的性能指标
(一)字长
在同一时间中处理二进制数的位数叫字长。通 常称处理字长为8位数据的CPU叫8位CPU,32位 CPU就是在同一时间内处理字长为32位的二进制数 据。 二进制的每一个0或1是组成二进制的最小单位, 称为一个比特(bit)。

5、计算机的性能指标
(二)主频率(时钟频率) 时钟频率,是提供电脑定时信号的一个源,这个源产生 不同频率的基准信号,用来同步CPU的每一步操作,通常简 称其为频率。

CPU的主频,是其核心内部的工作频率(核心时钟频 率),它是评定CPU性能的重要指标。

5、计算机的性能指标
(三)运算速度 (四)存储容量

(五)存取周期
(六)计算机总线的位数

2.输出设备
显示器 音箱 打印机 非击打式:打印速度快、 无噪音、打印效果好 击打式:针式打印机。打印速度 慢,机械噪音大,价格低廉
热敏打印机

喷墨打印机

激光打印机

3.存储设备
硬盘:固定硬盘和移动硬盘 内存条:起缓冲和数据交换作用 光盘:利用激光技术存储信息的装置

存储卡:SD卡,体积小、携带方便、使用简单
网络存储

第二章 计算机软件 计算机软件构成
? 程序:程序是能让计算机完成特定任务的命令序列, 这些命令是指令或语句。 ? 数据:数据时程序操作的对象,同时也包括操作的 结果。 ? 文档:文档是软件开发、维护与使用的相关说明材 料,是对程序与数据的一种描述

计算机语言

1、机器语言

机器语言是用二进制代码表示的计算机能直接识别和执 行的一种机器指令的集合。 又叫做低级语言。

机器语言优缺点
? 优点: 灵活,无需翻译,直接执行,速度快 ? 缺点: 难以理解与记忆,编程复杂,难度大。是给计算机的 CPU看的,

2、汇编语言
? 汇编语言(assembly language)是一种用于电子计算机、
微处理器、微控制器或其他可编程器件的低级语言,亦称

为符号语言。在汇编语言中,用助记符(Mnemonics)代
替机器指令的操作码,用地址符号(Symbol)或标号

(Label)代替指令或操作数的地址。

汇编语言优点
? 1、因为用汇编语言设计的程序最终被转换成机器指令,故能够保 持机器语言的一致性,直接、简捷,并能像机器指令一样访问、控 制计算机的各种硬件设备,如磁盘、存储器、CPU、I/O端口等。 使用汇编语言,可以访问所有能够被访问的软、硬件资源。

? 2、目标代码简短,占用内存少,执行速度快,是高效的程序设计 语言,经常与高级语言配合使用,以改善程序的执行速度和效率, 弥补高级语言在硬件控制方面的不足,应用十分广泛。

汇编语言缺点
? 1、汇编语言是面向机器的,处于整个计算机语言层次结构的底层, 故被视为一种低级语言,通常是为特定的计算机或系列计算机专门 设计的。不同的处理器有不同的汇编语言语法和编译器,编译的程 序无法在不同的处理器上执行,缺乏可移植性;

? 2、难于从汇编语言代码上理解程序设计意图,可维护性差,即使是 完成简单的工作也需要大量的汇编语言代码,很容易产生bug,难于 调试; ? 3、使用汇编语言必须对某种处理器非常了解,而且只能针对特定的 体系结构和处理器进行优化,开发效率很低,周期长且单调。

3、高级语言
高级语言又主要是相对于汇编语言而言的,它是较接近 自然语言和数学公式的编程,基本脱离了机器的硬件系统, 用人们更易理解的方式编写程序。编写的程序称之为源程序。 高级语言并不是特指的某一种具体的语言,而是包括很多编 程语言,如流行的java,c,c++,C#,pascal,python, lisp,prolog,FoxPro,易语言,中文版的C语言习语言等 等,这些语言的语法、命令格式都不相同。

高级语言
高级语言是计算机无法直接识别,需要进行“翻译”, 当高级语言程序翻译成相应的低级语言程序时,其经过编译 所产生的目标程序往往效率较低。 翻译有两种形式:解释和编译

高级语言处理程序
高级语言 源程序 解释 翻译 机器语言 目标语言 编译

解释一条、执行一条

一次性翻译后再执行

解释和编译的区别:
? 1. 解释 -- 运行时必需用解释器把程序一行一行执行, 运行 比较慢, 因为是运行时才把程序解析并执行。 优点是移植 性, 不同的机器只要有解释器就可以运行相同的程序。

? 2. 编译 -- 先把程序转成 CPU 跟操作系统认识的机械码, 执行程序就是直接执行机械码(目标程序), 所以速度比 较快, 但因为是机械码 (目标程序), 不同的 CPU 与操作系 统并不能运行编译后的程序

解释和编译的区别:
解释是读一行解释一行,然后再执行,执行完后,再读 下一行,然后再解释一下再执行。下次再执行时还要解释。 编译就是只要编译一次,下次再执行是就不用再解释了, 相对来说速度较快。

高级语言的优点
? 1、高级语言接近自然语言,易学、易掌握 ? 2、高级语言为程序员提供了结构化程序设计的环境和工 具,使得设计出来的程序可读性好,可维护性强,可靠性 高 ? 3、高级语言远离机器语言,与具体的计算机硬件关系不 大,因为程序可移植性好,重用率高 ? 4、由于把繁杂琐碎的事务交给了编译程序去做,所以自 动化程度高,开发周期短

4、第四代语言
第四代语言是面向对象的非过程化程序设计语言,是针对 以处理过程为中心的第三代语言提出的,希望通过某些标准处 理过程的自动生成,使用户只说明要做什么,而把具体的执行 步骤的安排交软件自动处理。
第三代语言:面向过程的语言,需要告诉计算机做什么,还要 告诉它怎么做。如:BASIC, C, C++ 高级 语言 第四代语言:面向对象的语言,非过程化程度高,只需要告诉计算机 做什么,不需要告诉它怎么做。如:JAVA、SQL

三种程序设计语言的优缺点
语言 机器语 言 汇编语 言 高级语 言 优点 机器指令(由0和1组成),可直接执行, 执行效率高 用助记符代替机器指令,用变量代替各类 地址,便于记忆和掌握,执行效率较高 缺点 难学,难记 依赖与计算机硬件,移植性差 依赖于计算机硬件,移植性差、 不能直接在计算机中执行

类似数学语言,接近自然语言,具有通用 执行效率没有机器语言和汇编 性和可移植性。不依赖具体的计算机类型, 语言高,不能直接在计算机中 编出的程序编译后能在所有机器上运行 执行

各种计算机语言的适用范围:
BASIC: 语法简单,适合处理图像、音乐与字符。 FORTRAN:科学和工程计算。 COBOL:应用于科学计算、事务处理领域。它的特点是,引人 了数据描述的概念和与英语类似的语法结构。 PASCAL:应用于教学领域,它的特点是结构非常严谨、有严 格的语法检查。 JAVA:适合网页上的一些小应用程序。 网页上的一些程序脚本适合用JAVA脚本语言Javascript VB:网页上界面、控件、按钮的编写

第三节 操作系统与工具软件
操作系统(Operating System,简 称OS)是管理和控制计算机硬件与软 件资源的计算机程序,是直接运行在 “裸机”上的最基本的系统软件,任何 其他软件都必须在操作系统的支持下才 能运行。操作系统是用户和计算机的接 口,同时也是计算机硬件和其他软件的 接口。

1、操作系统的三大主要作用
? (1)有效资源管理: ? (2)合理控制程序: ? (3)方便用户使用:

2、操作系统的功能
(1)进程管理 (2)存储管理 (3)文件管理 (4)作业管理 (5)设备管理

3、操作系统
操作系统(Operating System,简称OS)是一管理电 脑硬件与软件资源的程序,同时也是计算机系统的内核与基 石

操作系统分类
? 批处理操作系统
? 分时操作系统

? 实时操作系统
? 网络操作系统 ? 分布式操作系统

(1)批处理操作系统
批处理(Batch Processing)操作系统的工作方式是: 用户将作业交给系统操作员,系统操作员将许多用户的作 业组成一批作业,之后输入到计算机中,在系统中形成一 个自动转接的连续的作业流,然后启动操作系统,系统自 动、依次执行每个作业。最后由操作员将作业结果交给用 户。
批处理操作系统的特点是:多道和成批处理。

(2)分时操作系统
常见的通用操作系统是分时系统与批处理系统的结合。 其原则是:分时优先,批处理在后。“前台”响应需频繁 交互的作业,如终端的要求; “后台”处理时间性要求不

强的作业。

(3)实时操作系统
实时操作系统(RealTimeOperatingSystem,RTOS)是指 使计算机能及时响应外部事件的请求在规定的严格时间内完成 对该事件的处理,并控制所有实时设备和实时任务协调一致地 工作的操作系统。实时操作系统要追求的目标是:对外部请求 在严格时间范围内做出反应,有高可靠性和完整性。其主要特 点是资源的分配和调度首先要考虑实时性然后才是效率。此外, 实时操作系统应有较强的容错能力。

6、常用的多任务操作系统
(1)UNIX (2)Windows

(3)MAC OS
(4)Linux

UNIX
UNIX操作系统(尤尼斯),是一个强大的多用户、多 任务、分时操作系统,支持多种处理器架构,按照操作系统 的分类,属于分时操作系统,最早由KenThompson、 Dennis Ritchie和Douglas McIlroy于1969年在AT&T的贝尔 实验室开发。目前它的商标权由国际开放标准组织所拥有, 只有符合单一UNIX规范的UNIX系统才能使用UNIX这个名 称,否则只能称为类UNIX(UNIX-like)。

一、软件包与应用软件
通用软件:可以在多个行业与部门共同使用 的软件。如Office、播放器等 应用软件 专用软件:定制应用软件,是根据不同应用 部门的要求而专门设计、开发的软件。如财 务管理系统、天气预报系统等

常用的图像文件格式:
? BMP:JPG/JPEG: ? PNG:GIF: ? 目前,网页上较普遍使用的图片格式为.gif和.jpg(.JPEG)

定制应用软件——专用软件
是根据不同应用部门的要求而专门设计、开发的软件,一 般适用于特殊需求而不具备通用性,例如财务管理系统、销售 管理系统等。

二、数据库
是相互关联的数据集合,通常是一系列表的结合。 1.数据库是具有逻辑关系和确定意义的数据集合,在 逻辑上没有关系的数据集合不是数据库。 2.数据库是针对明确的应用目标而设计的,每一个 数据库读有自己的一组用户以及为这组用户服务的应用 程序。

数据库的功能
? 建立并维护数据库:增加、删除和编辑记录。 ? 查询数据库:找出适合特定要求的记录。

? 记录排序:通过多个关键词对记录按升序或降序进行排序。
? 报表:可产生具有小计、合计的报表。

数据库系统特征
? 1.数据独立性
? 2.数据共享性

? 3.数据安全性
? 4.数据完整性

概念模型
最常用的描述概念模型的方法,称为实体—联系方法(Entity-Relationship Approach),简称E-R方法。 实体:指客观存在并可相互区别的物体。实体可以是实在的物体,如学生 、图书等,也可以是抽象的事件,如订货、借书等。 属性:实体具有的某一种特性。如学生实体具有的姓名、性别等属性。 实体集:性质相同的同类实体的集合称为。如一个班的学生、图书馆的所 有图书、皇马球队的所有场比赛等。 实体型:属性的集合,例学生实体型描述为:学生(学号、姓名、性别、 出生年月)

实体之间的联系
? 一对一:工厂——厂长 ? 一对多:系——教师 ? 多对多:商店——顾客

2. 概念模型(实现模型)
目前有三种常用的实现模型形式: ①层次型-----IMS ②网状型-----DBTG ③关系型-----Access、vfp、oracle、DB2、sybase等。

(1)层次模型
l 有且仅有一个结点无双亲,称之为“根”。

l 除根结点外,其他子结点,有且仅有一个双亲
l 各实体型由上向下是一对多关系

(2)网络模型
能够表示实体间的多种复杂联系和实体类 型之间的对对多的联系。网络模型的特点: l 可以有一个以上的结点无父结点; l 至少有一个子结点有一个以上的父结点; 在两个结点之间有两个或两个以上的联系。
教师 学生 学校

课程教材

教室

(3)关系型数据模型
用二维表结构来表示实体以及实体之间 联系的模型称为关系数据模型。 无论实体本身还是实体间的联系均用称为“ 关系”的二维表来表示。能自然地反映实体 间的联系。 与前两者区别:数据描述的一致性, 模型概念单一。

关系数据库
关系术语 ①关系:一个关系就是一张二维表,每个关系有一个关系名。 如:纳税登记(税号,姓名,联系电话) 。 ②元组:一个二维表中,水平方向的一行成为一个元组元组对 应表中的一个具体记录。Access中表示为记录。 ③属性:二维表中垂直方向的列。Access中表示为字段名。

关系数据库
④域:属性的取值范围。 ⑤关键字:其值能唯一地标识一个元组的属性或属性的组合 如:教师关系中的“学号”属性、选课成绩关系中的“学号 ”与“课程号”属性组合。 ⑥外部关键字:如果表中一个字段不是本表的主关键字,而 是另外一个表的关键字和候选关键字,这个字段就称为外关 键字。通过外部关键字使表与表建立联系。

2. 3. 4. 5.

在同一个关系中不能出现相同的属性名。 关系中不允许有完全相同的元组。 在一个关系中元组的次序无关紧要。 在一个关系中列的次序无关紧要。

数据库二维表找错题
? 1、域:域是指取值范围,超过了取值范围就错误。比如,日期特别 要注意每月有多少天。折扣要在指定的范围内。 ? 2、关键字:不能重复也不能为空 ? 3、属性值取值要规范,不重叠。比如,职称:高级职称、副教授、 教授,错误。因高级职称包括了副教授和教授 ? 4、数值小数部分要统一。比如,工资:7900、7225.6、7365.95这 就是不统一,有小数时应都采用小数,保留相同位的小数。如: 7900.00、7225.60、7365.95

某出口公司销售报表
Customer Name Jane Lee Customer Account No 1032 Product ID 201 Account Paid 30.25 Date of Sale (Day/Month/Year) 12/03/2013

S.Wong
Jill Wong Jane Lee Janes Lo 2102 2202 3100

204
201 310 108

25.5
30.25 10.15 12.00

03/15/2013
00/00/0000 07/07/2012 09/03/2013

某公司供应商信息表
供货商名称 陈记货箱 联合设备 系部轮胎 高速交通 中心网络 ISIS电脑 345 094 871 供货商编号 345 984 月发票额(万元) 折扣本分比(0-50) 56.99 500 780.23 345.11 87.45 340 0 80 10 10 20 10

第三章 数据通信与网络 一、数据传输方向
? 1.单工传输 A ? 2.半双工 A B ? 3.全双工 A B B B A

二、串行通信与并行通信
数据通信按照字节使用的信道数,可以分为两种:串行通信、并行通
信。

串行通信与并行通信
显然,采用串行通信方式只需要在收发双方之间建立 一条通信信道;采用并行通信方式,收发双方之间必须建 立并行的多条通信信道。并行通信一般采用在计算机内部 中。由于需要建立多个通信信道,并行通信方式的造价较 高;因此在远程通信中,人们一般采用串行通信方式。

三、调制解调器
Modem,其实是Modulator(调制器)与 Demodulator(解调器)的简称,中文称为调制解调器 (港台称之为数据机)。根据Modem的谐音,亲昵地称之 为“猫”。

四、多路复用技术
将多个信号组合起来在一条物理电缆上进行传输。 ? 频分多路复用FDM

? 时分多路复用TDM

1 频分多路复用 频分多路复用( frequency division multiplexing , FDX)就是将具有一定带宽的信道分割为若干个有较小频 带的子信道,每个子信道供一个用户使用。这样在信道 中就可同时传送多个不同频率的信号。 采用频分多路复用时数据在各子信道上是并行传输 的。由于各子信道相互独立,故一个信道发生故障时不 影响其他信道。

频分多路复用FDM

2 时分多路复用
时分多路复用(time division multiplexing ,TDM)是将
一条物理信道的传输时间分成若干个时间片轮流地给多个信号源 使用,每个时间片被复用的一路信号占用。这样,当有多路信号 准备传输时,一个信道就能在不同的时间片传输多路信号。

时分多路复用TDM

五、信息交换方式
1、线路交换 申请线路,申请成功独占线路,信息发送完毕,再释放 线路。 不会阻塞,信息无延时。但信道利用率低,如打电话占 线时等待。

2.报文交换

报文交换是以报文为数据交换的单位,报文携带有目标地 址、源地址等信息,在交换结点采用存储转发的传输方式,因 而有以下优缺点:

报文交换优点:
(1)报文交换不需要为通信双方预先建立一条专用的通信 线路,不存在连接建立时延,用户可随时发送报文。 (2)通信双方不是固定占有一条通信线路,而是在不同的 时间一段一段地部分占有这条物理通路,因而大大提高了通

信线路的利用率。

报文交换缺点:
(1)延时,不适合实时系统的交换

(2)报文交换只适用于数字信号

3.报文组交换

将报文分割成一定长度的小段片,附上地址标志及其他 的控制信息后成为一个分组,“包” “数据包”
如计算机之间相互通信

3.报文组交换优缺点
优点:避免了线路拥挤,减少延时,提高线路利用率。
缺点:系统成本高

六、数据处理方法
1.批处理 批处理是把要处理的信息分成组,成批地交给信息系统 自动处理。 原理:计算机中,信息输入、输出速度与处理的速度不 匹配。为了减少人工操作时间和改善机器的效率,信息按一 定周期收集,成批交给系统处理。所有作业适当分批,系统 自动处理。批处理就是定期周期性的收集源文件,然后进行 成批处理。

批处理的优缺点分析
优点:使用方便、灵活,功能强大,自动化程度高,提高了 系统吞吐量和资源的利用率。当处理大量数据时,批处理比 较经济。能充分利用机器的资源。

缺点:不能及时响应用户请求,主文件经常是过时的。

实时处理
实时处理是将数据获取、处理和成果输出集为一体,快 速而及时完成的数据处理技术。 优点:能及时处理、及时更新和及时响应顾客。 缺点:由于联机,直接存取必须采取特殊的措施保护数 据库,防止病毒和闯入者,成本高。

七、通信介质
通信介质(传输介质)即网络通信的线路,有双绞线、

同轴电缆和光纤三种缆线,还有短波、卫星通信等无线传 输。

通信介质分类
1. 有线介质 (1)双绞线 (2)同轴电缆 (3)光纤 2.无线介质 (1)红外线 (2)卫星通信 (3)微波

双绞线
? 当用于远程中继线时,最大距离15公里 ? 当用于局域网时,与集线器的距离最大为100米。 ? 双绞线一般用于近距离的点对点连接

(2)同轴电缆

(3)光缆
光纤是光导纤维的简写,是一种利用光在玻璃 或塑料制成的纤维中的全反射原理而达成的光传导 工具。是网络传输介质中性能最好、应用前途最广 泛的一种。

同轴电缆、双绞线、光纤的比较:

(1)红外线
? 只要在视线范围内,就可准确地进行通信。 ? 但不能穿透 ?

(2)卫星通信
通信距离远 可靠性高

保密性差,适于远 程网和洲际联网

(3)微波
微波是指频率为300MHz-300GHz的电磁波,是无线电波中一个 有限频带的简称,即波长在1米(不含1米)到1毫米之间的电磁波。 微波的基本性质通常呈现为穿透、反射、吸收三个特性。对于玻璃、 塑料和瓷器,微波几乎是穿越而不被吸收。对于水和食物等就会吸收 微波而使自身发热。而对金属类东西,则会反射微波。 微波不及前两者的方向性好,存在被 窃听、干扰等问题。

3.网络互联设备
网卡、集线器、交换机、路由器

第二节 数据通信设备
计算机网络
互联的计算机是分布在不同的 地理位置的多台独立的“自治计 算机”

多用户系统特点:
? 1.具有较强的处理能力; 2.具有经济性; ? 3.具有实用性; ? 5.方便的资源共享; ? 7.可实现信息访问; 4.扩充能力强,价格相对便宜; 6.集中管理; 8.可预测响应时间;

? 9.具有独立性;

10.应用程序丰富

多用户系统存在的问题:
1.在网络异构系统之间和不同的数据源之间可能存在非常复杂 的情况,因此,如何控制和管理这种基于网络的应用非常重要;

2.网络安全问题,在实现资源共享的同时也不可避免地加剧了 网络病毒的传播,如何利用网络管理控制和技术措施,保证在 一个网络环境里,数据的保密性、完整性及可使用性受到保护 是目前待解决的问题。

点对点技术优缺点
优点: 1.拥有较佳的并行处理能力 2.运用内存来管理交换资料, 大幅度提高效能 3.不用投资大量资金在服务器 的软件和硬件设备上 4.适用于小规模的网络维护容 易 缺点: 1.架设较为复杂,除了要有开 发服务器端,还要有专用的客 户端 2.用在大规模的网络上时,资 源分享紊乱、管理较难、安全 性较低。

二、模拟通信与数字通信
? 模拟通信:模拟通信(anolog telecommunications)是利用 正弦波的幅度、频率或相位的变化,或者利用脉冲的幅度、 宽度或位置变化来模拟原始信号,以达到通信的目的,故称 为模拟通信。取值是连续的,可以用无限个数值表示。 ? 数字通信:用数字形式传输消息或用数字形式对载波信号进 行调制后再传输的通信方式。常规的电话和电视都属于模拟 通信。电话和电视模拟信号经数字化后,再进行数字信号的 调制和传输,便称为数字电话和数字电视。

模拟通信特点:
模拟通信与数字通信相比,模拟通信系统设备简单,占用频带窄,但通信质 量、抗干扰能力和保密性能等不及数字通信。从长远观点看,模拟通信将逐 步被数字通信所替代。 模拟通信的优点是直观且容易实现,但存在以下几个缺点: 1. 保密性差。模拟通信,尤其是微波通信和有线明线通信,很容易被窃听。 只要收到模拟信号,就容易得到通信内容。 2. 抗干扰能力弱。电信号在沿线路的传输过程中会受到外界的和通信系统内 部的各种噪声干扰,噪声和信号混合后难以分开,从而使得通信质量下降。

数字通信优缺点:
优点: ? 加强了通信的保密性; ? 提高了抗干扰能力; ? 可构建综合数字通信网 缺点: ? 占用频带带宽; ? 技术要求复杂,尤其是同步技术要求精度很高; ? 进行数模转换会带来量化误差。

调制解调器
调制:数字 模拟

解调:模拟

数字

第三节 计算机网络系统
计算机网络定义:以能够相互共享资源的方式,由通信

线路互相连接起来的计算机系统的集合。

计算机网络的主要特点:
? (1)资源共享 ? (2)多台地理位置不同的计算机互联 ? (3)遵循一个共同的协议

计算机网络的运用:
一、商业运用 二、家庭运用 三、移动用户以无线网络为基础。 四、社会问题网络的广泛运用已经导致了新的社会、伦理和 政治问题。

二、因特网简介
因特网(Internet)是一组全球信息资源的总汇。有一种粗略 的说法,认为INTERNET是由于许多小的网络(子网)互联而 成的一个逻辑网,每个子网中连接着若干台计算机(主机)。 Internet以相互交流信息资源为目的,基于一些共同的协议, 并通过许多路由器和公共互联网而成,它是一个信息资源和资 源共享的集合。

1、因特网介绍
起源于“阿帕网”(ARPAnet)。 建网目的:服务军事
Internet快速发展:
1.1981年,科学基金会NFS资助成立NFSNET(学术交流)。 2.1991年,商用Internet协会成立(商业用途)。

2、Internet的特点
? 全球信息传播 ? 信息容量大、时效长 ? 检索使用便捷 ? 灵活多样的入网方式

三、网络的服务功能
? ? ? ? ? ? 1、资源共享 2、数据通信 3、网络管理 4、文件传输FTP 5、远程登录Telnet 6、电子邮件

七、计算机网络的分类
计算机网络的分类方法很多,主要的方法有: 1. 根据网络的覆盖范围与规模(scale)分类。 2. 按网络拓扑结构分类。 3. 根据网络使用的传输技术分类。 4. 按网络服务的对象分类。 5. 按节点之间的关系分类。 6. 按介质访问协议分类。

1、按照网络覆盖面:
? 局域网(LAN一Local Area Network) ? 城域网(MAN一Metropolitan Area Network) ? 广域网(WAN一Wide Area Network)

局域网 (LAN)
局域网:在一栋或相邻的几栋大楼内。以太网( Ethernet)、令 牌环网( token ring)、光纤分布式数据接口FDDI、无线网等。公 共传输信道,广播式通信。下图是集线器连接的双绞线以太网。

? ? ? ? ? ÷(hub)

广域网 (WAN)
覆盖一个省, 国家乃至 全球。ATM网, 帧中继网, X.25包交 换网, 接口报文处理机IMP互连的ARPANET。点到点互连,点 到点式通信。

2、按网络资源被访问的方式
? 对等网络

客户机/服务器

(3)按使用目的分
? 共享资源网 ? 数据处理网 ? 数据传输网

(4)按连接方式分(网络拓扑)(重点)
①星形网 ②环形

③总线型

④网状型

1.星形
星形布局是以中央结点为中 心与各结点连接而组成的,各个 结点间不能直接通信,而是经过 中央结点控制进行通信。

星形优缺点
优点: ? 结构简单 ? 便于管理 ? 组网容易 ? 网络延迟时间短 ? 误码率低 缺点 ? 共享能力较差 ? 通信线路利用率不高 ? 中央结点负担过重

2.环形网
环形网中各结点通过环路接口连 在一条 首尾相连的闭合环形通信线路 中,环路上任何结点均可以请求发送 信息。请求一旦被批准,便可以向环 路发送信息。 一个结点发出的信息必须穿越环 中所有的环路接口,信息流中目的地 址与环上某结点地址相符时,即被该 结点的环路接口所接收,而后信息继 续流向下一环路接口,一直流回到发 送该信息的环路接口结点为止。

环型优缺点:
优点: ? 简化了路径选择的控制 ? 可靠性较高 ? 实时性强 缺点 ? 结点过多时传输效率低 ? 故扩充不方便

3 总线形拓扑结构
用一条称为总线的中央主电 缆,将相互之间以线性方式连接 的工作站连接起来的布局方式称 为总线形拓扑。

总线型是生活中使用最为广泛的

一种拓扑结构。

总线型优缺点:
优点 ? 结构简单灵活 ? 便于扩充 ? 可靠性高 ? 响应速度快;设备量少 ? 价格低 ? 安装使用方便 ? 共享资源能力强 ? 便于广播式工作 缺点 ? 总线长度有一定限制,一条总线 也只能连接一定数量的结点。







4、按传输介质分 ? 无线网络 ? 有线网络 ? 光纤网络

5、按逻辑结构分
? 资源子网 ? 通信子网

九、网络数据处理模式
? 1、集中式数据处理

集中式数据处理

优点:
? 数据资源容易备份和管理, 可以集中处理,集中控制。 安全可靠。系统总成本低。

缺点:
网络访问速度慢,提供 的选择较少。

2、分布式数据处理

分布式数据处理

优点:
? 快速访问、多用户使用 ? 灵活

缺点: 对病毒比较敏感 备份困难 管理和维护比较复 杂 成本高

第四章 商务计算机系统的开发与设计
一 办公自动化概念 1.办公自动化(Office Automation)OA 是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型 办公方式。利用多种计算机硬件设备和软件系统对已有的办 公流程进行自动化和数字化处理。

办公自动化系统包含的元素
? 1.文字处理
? 2.语音处理

? 3.数据处理
? 4.图形和图像处理 ? 5.网络通信

二、办公自动化对传统商务办公的影响
现代化办公自动化与传统办公系统的最本质区别 是信息存储和传输媒介的不同

1.办公自动化的功能
(1)建立内部通信平台 (2)建立信息发布平台 (3)工作流程自动化 (4)文档管理的自动化 (5)辅助办公 (6)信息集成 (7)分布式办公:移动办公、3A办公

2.办公自动化对传统商务办公活动的影响
(1)信息处理方式的变化:纸质与电子化 (2)通信方式的变化: (3)办公模式的变化

信息技术的优点
? ? ? ? 1、节约成本,提高效率和工作质量 2、提高信息处理和交换的效率 3、促进机构和制度改革 4、提高经济效益和社会效益

信息技术的问题
? ? ? ? 1、增加信息技术的支出 2、对员工有更高的职业和技能素质要求 3、影响员工积极性和创造力 4、需要进行人员重组

三、办公自动化的集成技术
结构化布线系统(智能大楼) 是指在一座大楼或楼群中安装的传输线路, 能连接所有的语音、数字设备,并将它们与电话 交换系统连接起来。 智能大楼:办公自动化、通信自动化、楼宇 自动化、计算机网络化

四、电子商务
1、概念 电子商务(Electronic Commerce EC):网络商务(Net Commerce)是指在利用计算机网络技术在因特网上开展的商 务活动

2 、电子商务的特点
? ? ? ? ? (1)先进性 (2)便捷性 (3)协同性 (4)集成性 (5)安全性

3、电子商务分类
按交易对象分为: 企业与企业间的电子商务 B to B (Business to Business) 企业与消费者间的电子商务 B to C (Business to Customer) 消费者与消费者间的电子商务 C to C (Customer to Customer) 企业与政府间的电子商务 B to G (Business to Government) 消费者与政府间的电子商务 C to G (Customer to Government)

EDI优点:
? (1)节省时间,节约开销,提高效率 ? (2)改善对客户的服务 ? (3)消除书面作业和重复劳动 ? (4)扩展用户群

6、远程办公
远程办公室指通过现代互联网技术,实现非本地办 公的远程办公模式。

远程办公自动化构成
? 1.硬件设备 计算机、传真机、打印机、扫描仪等 ? 2.软件环境 操作系统、Office 、飞信、QQ 、CRM ? 3.常用通用系统 (1)可视图文系统 (2)电子会议系统(重点)

电话会议系统
目前还有一种远程会议系统是专用的可视电话会议系统, 这种系统可以将图像与声音同时传送,使用户有亲临会场的感 觉,但是它要有专用的会议中心、专用的会议终端设备以及专 用的信息传输线路,系统造价和使用费用均相当高,一般用户 难以承受。

电视会议系统
又称会议电视系统,这是指两个或两个以上不同地方的个人或 群体,通过传输线路及多媒体设备,将声音、影像及文件资料 互传,实现即时且互动的沟通,以实现会议目的的系统设备。 视频会议的使用有点像电话,除了能看到与你通话的人并进行 语言交流外,还能看到他们的表情和动作, 使处于不同地方的人就像在同一房间内 沟通。

多媒体会议系统
多媒体会议系统是一种让身处异地的人们通过某种传输介质实现“ 实时、可视、交互”的多媒体通讯技术。它可以通过现有的各种电气通 讯传输媒体,将人物的静态/动态图像、语音、文字、图片等多种信息分 送到各个用户的终端设备上,使得在地理上分散的用户可以共聚一处, 通过图形、声音等多种方式交流信息,增加双方对内容的理解能力,使 人们犹如身临其境参加在同一会场中的会议一样。

多媒体会议系统所需设备:
? ? ? ? ? 摄像机 屏幕、投影仪 多个话筒 性能较好的PC机 良好的网络(软件)

远程办公的优点:
1、企业员工可以灵活安排工作与生活时间 2、提高企业工作效率,实现商业活动24小时运转 3、降低碳排量,促进环境友好型社会建设 4、远程办公可以促进特殊社会群体就业

远程办公缺点:
1、不利于企业文化的形成 2、生活时间和工作时间容易混淆不清 3、发展空间受限 4、普通员工的妒忌

第二节 系统开发和设计
一、软件开发模型 ? 1.瀑布模型(生命周期法) ? 2.原型模型 ? 3.螺旋模型

1.瀑布模型
瀑布模型规定了软件生命周期的各个阶段按照自上而下 相互衔接的固定顺序开展工作,如同瀑布流水,逐层下落, 直到软件生命周期结束。在瀑布模型中的每个阶段都是以上 一个阶段的工作结果为依据,同时又作为开展下一阶段的前 提。 生命周期法 结构化开发方法

瀑布模型优缺点:
优点:
1、阶段的任务、目的和结果明确 2、自上而下有组织、有步骤开发 3、推迟实现的观点 4、文档齐全、完备,便于管理和控 制

缺点:
1、必须提前冻结用户需求 2、用户参与程度不够 3、开发周期长,编写工作量大 4、开发的系统适应性较差

2.原型模型
原型模型是一种快速的、能够动态地和用户进行沟通的 开发模型,这种模型首先迅速构建可运行的软件模型,以便 理解和发现问题。通过开发人员与用户的反复沟通,最终确 定用户需求,开发用户满意的软件产品。

原型法:
(1)优点: 符合人们认识事物的规律,系统开发循序渐进,反复修改,确保较好的 用户满意度;开发周期短,费用相对少;由于有用户的直接参与,系统更加 贴近实际;易学易用,减少用户的培训时间;应变能力强。 (2)缺点: 不适合大规模系统的开发;开发过程管理要求高,整个开发过程要经过 “修改—评价—再修改”的多次反复;用户过早看到系统原型,误认为系统 就是这个模样,易使用户失去信心;开发人员易将原型取代系统分析;缺乏 规范化的文档资料 (3)适用范围:处理过程明确、简单系统;涉及面窄的小型系统不适合于: 大型、复杂系统,难以模拟;存在大量运算、逻辑性强的处理系统;管理基 础工作不完善、处理过程不规范;大量批处理系统

3.螺旋模型
螺旋模型结合了瀑布模型和原型模型的特点,采用一 种周期性的方法来进行系统开发。螺旋模型的基本做法是 在瀑布模型的每一个开发阶段前引入一个开发原型,把软 件开发分解成一个个小项目,每个小项目都采用原型模型 开发。

螺旋模型优点:
? 1)设计上的灵活性,可以在项目的各个阶段进行变更。 ? 2)以小的分段来构建大型系统,使成本计算变得简单容易。 ? 3)客户始终参与每个阶段的开发,保证了项目不偏离正确方 向以及项目的可控性。 ? 4)随着项目推进,客户始终掌握项目的最新信息 , 从而他或 她能够和管理层有效地交互。 ? 5)客户认可这种公司内部的开发方式带来的良好的沟通和 高质量的产品。

二、系统开发生命周期
? 1、系统调查 ? 3、系统分析 ? 5、系统实施 2、可行性研究 4、系统设计 6、系统评价和维护

1 调查阶段
主要工作:确定各类用户提出的对系统开发项目的各种要求是 否合理、有效、可行。 成果:《调查报告》

2 可行性阶段
主要工作:技术可行性、经济可行性和社会可行性分析 成果:可行性分析报告

3 系统分析阶段
主要工作: ? 分析系统现状 ? 需求分析 ? 建立新的逻辑模型 成果:《系统分析报告》(系统说明书)

数据字典
指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、 处理逻辑、外部实体等进行定义和描述,其目的是对数 据流程图中的各个元素做出详细的说明。 四种条目: 数据流条目、数据存储文件条目 数据项条目、加工条目

判定表与判定树
判定树 分清楚条件的种类数,以及条件之间的隶属关系,设好 变量,从顶层条件开始细分,一个节点只分一类条件,决策 树的末端才出变量的公式

例题(200801):某地区电话收费标准为(1)市内电话
每分钟0.1元;(2)长途电话:A区间每分钟0.3元,B区间每

分钟0.5元,夜间及节假日A、B区间话费减半

重点讲解
条件种类和层次
市内和长途 区间(A和B),区间隶属于长途 时间段(正常,夜间和节假日),时间段隶属于区间

变量:通话时间N分钟

重点讲解
0.1N
市内 正常 时间

0.3N 0.15N

A区间 长途

夜间和 节假日

B区间

正常 时间

0.5N 0.25N

夜间和 节假日

判定表
首先分清楚条件的种类数(n),一类条件只在决
策表中出现一次,属性的个数为2 ,然后用Y和N按 顺序组合条件;其次确定各项决策;最后把决策和条 件用X联系起来
n

例题(200707):本地货运每吨运费20元。外地货运每吨 运费40元,距离500公里(含)以上每吨加运费10元。外地货运 量100吨(含)以上运费增加5%。用决策表表达运费的计算方 法。

重点讲解
属性 条件和行动 C1:外地货运 1 N 2 N 3 N 4 N 5 Y 6 Y 7 Y 8 Y

C2:距离>=500公里
C3:货运量>=100吨 A1:每吨运费(元) 20

Y
Y √

Y
N √

N
Y √

N
N √

Y
Y

Y
N

N
Y

N
N

A2:
A3: A4:

40
50 42 √ √



A5:

52.5



简化:
属性

条件和行动 C1:外地货运
C2:距离>=500公里 C3:货运量>=100吨 A1:每吨运费(元) 20 A2: A3: A4: A5: 40 50 42 52.5

1 N

5 Y N N

6 Y Y N

7 Y N Y

8 Y Y Y

√ √ √ √ √

四 系统设计
1.总体设计 总体设计的主要任务是把需求分析得到的数据流转换为 软件结构和数据结构。

结构化工具
结构化设计同结构化方法思想一样,“自顶向下,逐步 细化”,适合总体结构设计中对负责问题逐步进行模块细化 的过程。

2.详细设计
详细设计是在概要设计的基础上,对系统模块进一步细 化,实现每个模块的算法和所需的局部结构。有两个目标: 一是实现模块功能的算法要逻辑上正确;二是算法描述要简 明易懂。

详细设计内容
1、输入界面设计 2、输出界面设计 3、用户界面设计 4、代码设计 5、处理功能设计

输入与输出设计:
输入和输出设计时软件系统与用户的界面,对用户尤为重要。输出设 计包括确定输出内容、输出格式、输出方式。输入设计是将数据变成可输 入计算机进行处理的内容。 ①它是一个组织系统形象的具体体现。 ②它能够为用户建立良好的工作环境,激发用户努力、主动工作 ③符合用户习惯,方便用户操作,使目标系统易于为用户所接受 ④为用户提供易读易懂的信息形态

输入设计内容:
1、确定输入数据的内容:数据项的名称、数据类型、位数和 精度,数值范围及输入处理方式等。 2、确定数据的输入方式:外部输入还是计算机输入 3、设计输入数据的记录格式:尽量与原始单据格式类似,界 面要友好 4、输入数据的正确性检验设计:重复录入校验、视觉校验、 平衡校验等

输入设计遵守的原则:
1、控制输入量:采用统一的输入格式,力求输入格式简单 2、减少输入延迟:批量输入、周转文件输入 3、减少输入错误:采用多种校验方法和验证技术 4、避免额外步骤 5、明确输入要求:详细说明可选择的数值类型和范围等信息

输出设计的内容:
1、输出信息使用情况 2、确定输出内容:设计输出信息的内容、信息形式、数据 结构、数据类型、精度及取值范围等 3、选择输出设备与介质 4、确定输出格式:输出报表、报告或图形

代码设计的原则
? 唯一性 ? 通用性 ? 可扩充性 ? 简洁性 ? 系统性

输入设计原则
? ? ? ? ? 控制输入量 减少输入延迟 减少输入错误 避免额外步骤 明确输入要求

输出
? ? ? ? ? ? 要求:准确、及时、适用 内容: 输出信息使用情况 确定输出内容 选择输出设备与介质 确定输出格式

五 系统实施阶段
? ? ? ? 编程:用计算机语言编写其程序代码 测试:模块测试、集成测试、系统总测试 用户培训:编写《用户操作手册》 系统切换:旧系统切换到新系统

系统切换:
系统切换就是指老系统停止使用、新系统开始运行的过 程。系统切换的任务就是保证新、老系统进行平稳而可靠 的交接,最后使整个新系统能正式交付使用。 直接切换 试点后直接切换 平行切换 逐步切换

系统切换的方式
1.直接切换

在确定新系统运行准确无误后,用新系统直接替换老系统, 终止老系统运行,中间没有过渡阶段。这种方式节省人员和 设备费用,但风险大,很有可能出现意想不到的问题。因此, 这种方式不能用于重要的系统。

2.平行切换
这种方式安排了一段新、老系统平行运行的时期。平行运 行时间视业务内容及系统运行状况而定,直到新系统正常运行 有保证时,才停止旧系统运行。其优点是可以进行两系统的对 比,发现和改正新系统的问题,风险小,安全,可靠;缺点是 耗费人力和设备。

六 系统评价与维护
1、系统评价 ①预定的系统开发目标完成情况 ②系统的功能评价 ③系统运行效率的评价 ④系统输出结果的有效性或实用性 ⑤系统的性能、成本、效益的综合比是否在预定的范围内 ⑥安全性评价

2、系统维护
①纠错性维护:诊断和修正系统中遗留的错误 ②适应性维护:为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作 ③完善性维护:用户要求扩充原有系统的功能,增加一些在软 件需求规范书中没有规定的功能与性能特征,以及对处理效率 和编写程序的改进。

第五章 管理信息系统 一、信息 1.信息与数据

2.信息的形态
? 数据: 48945135132 声音:

? 文本:

图像:

二、信息技术
1、概念 信息技术(Information Technology,缩写IT)是用于管 理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要指应用计算机 科学和现代通信技术来设计、开发、安装和实施信息管理的系 统及应用软件。

二、信息技术
3.信息技术的特征:
①信息技术具有技术的一般特征——技术性 ②信息技术具有区别于其他技术的特征—信息性

管理信息的特点
? 1.准确性:信息必须真实、客观地反映实际情况 ? 2.及时性:信息具有时间价值 ? 3.可靠性:信息的可靠性与信息的精确程度和完整性成正比 关系。 ? 4.适用性:管理控制工作需要的是适用的信息。

二.管理信息的重要作用
1、管理信息具有重要的心理作用 望梅止渴、鼓舞士气 2、管理信息是进行预测的基础 3、管理信息是企业生存的核心

三、管理信息的层次
1、战略性信息: 2、战术性信息: 3、操作性信息:

第三节 管理信息系统MIS
一、MIS定义 管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软 件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传 输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益 为目的,支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成 化的人机系统。

三、MIS的组成
1.企业的人员和组织 2.MIS中的信息 3.MIS的基础设施 4.MIS软件 5.MIS的理论知识 6.MIS的文档资料 7.MIS的维护费用

第六节 决策支持系统
决策支持系统:是辅助决策者通过数据、模型和知识, 以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机辅助 支持系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进 管理信息系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟 决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮 助决策者提高决策水平和质量。

一、DSS的组成
数据部分 :数据库系统DB

模型部分:模型库MB和管理系统MS
决策支持系统 DSS

推理部分:知识库KB、知识库管理系统 KBMS 方法库FB 人机交互部分:人机交互界面

二、决策的类型
1.结构化决策
结构化决策问题相对比较简单、直接,其决策过程和决策方法有固 定的规律可以遵循,能用明确的语言和模型加以描述,并可依据一定的 通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

二、决策的类型
2.非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂,其决策过程 和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则 和通用模型可依,决策者的主观行为(学识、经验、直觉、 判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策 效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时 做出决定。

二、决策的类型
3.半结构化决策 在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整,虽有一定 的决策准则,也可以建立适当的模型来产生决策方案,但决策 准则因决策者的不同而不同,不能从这些决策方案中得到最优 化的解,只能得到相对优化的解,这类决策称为半结构化决策
人员 超市经理 市场主管 收银员 类型 非结构化决策 半结构化决策 结构化决策 决策内容 超市发展战略 短期市场预测 收银、退货

三、DSS的基本特征
1、主要是解决上层管理人员经常面临的结构化程度不高而 且说明不充分的问题 2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术、检索技术结 合起来 3、易于为非计算机专业人员以交互式会话的方式使用 4、强调对用于决策方法改变的灵活性及适用性 5、支持但不代替高层决策者制定决策

第八节 专家系统ES
专家系统是一个智能计算机程序系统,其内部 含有大量的某个领域专家水平的知识与经验,能够 利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领 域问题。也就是说,专家系统是一个具有大量的专 门知识与经验的程序系统,它应用人工智能技术和 计算机技术,根据某领域一个或多个专家提供的知 识和经验,进行推理和判断,模拟人类专家的决策 过程,以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题 ,简而言之,专家系统是一种模拟人类专家解决领 域问题的计算机程序系统。

一、专家系统组成:
专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释 器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。其中尤以知识 库与推理机相互分离而别具特色。

2、按任务类型划分:
系统类型 解释型 预测型 诊断型 调试型 维修型 规划型 设计型 监护型 控制型 教育型 功 能 可用于分析符号数据,进行阐述这些数据的实际意义。 根据对象的过去和现在情况来推断对象的未来演变结果。 根据输入信息来找到对象的故障和缺陷。 给出自己确定的故障的排除方案。 指定并实施纠正某类故障的规划。 根据给定目标拟定行动计划。 根据给定要求形成所需方案和图样。 完成实时监测任务。 完成实施控制任务。 诊断型和调试型的组合,用于教学和培训。

四、专家系统的特点
专家系统是一个基于知识的系统,它利用人类专家提供的专门知识,模 拟人类专家的思维过程,解决对人类专家都相当困难的问题。一般来说 ,一个高性能的专家系统应具备如下特征: ⑴启发性。 ⑵透明性。 ⑶灵活性。

ES对企业的益处:
(1)减少错误 (2)降低成本 (3)减少培训时间

(4)改善决策
(5)改善质量和服务等

第九节 DSS、ES、EIS的区别
DSS与ES的区别: (1)DSS强调数据与模型的有机结合和方便用户,引入了人工智 能的思想和技术;ES则是抽取专家的知识并加以组织,以提供专家水 平的咨询。 (2)DSS强调在大范围内支持决策工作,按人的思维规律引导用 户解决问题。因此,DSS强调通用性;ES是专用的,它强调在某一狭 窄的专业领域范围代替决策者工作。 (3)DSS不能将解决问题的过程完全自动化,对某些不能解决的 问题仍需要人来解决,人机是紧密配合的;专家系统除了要求用户回答 问题、提供必要的数据外,基本是独立工作的。

DSS与EIS区别
(1)DSS强调面向用户,强调对决策者提供系统外部环境信息、内部综 合信息,是对决策者个人经验和判断等方面的支持;EIS强调管理系统内 信息流程的整体性,为所有决策人员提供其所需要的信息,并强调其系统 性,而对中高层决策者所需要的适应个人决策风格的经验和判断,则只提 供其中部分信息,EIS不能满足决策者的全部信息需要。 (2)从开发角度来考察,EIS的开发侧重于系统的稳定性,要求在相当长 的一段时间是稳定的。而DSS更强调进化性开发,要求开发周期短而且重 复进行。

第十节 影响管理信息系统运行的几个因素
1.人的因素 2.信息采集质量的因素 3.工作流程规范的因素 4.MIS各种文档完善的因素 5.系统设计的因素 6.系统需要及时维护

7.资金的因素


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