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银行柜员转正工作小结


50 多天的日子里不仅认识了很多前辈师傅朋友, 更在从新鲜逐渐趋于平淡的生活中无数 次思考着自己人生的定位。写下这篇文章,既是对自己这段时间的工作和生活做一个总结, 更是希望明示出对自己职业生涯的要求和希望,争取走好踏入社会的第一步。 金贸——肥沃的土壤 一粒渺小的种子,有了肥沃土壤的孕育才能茁壮成长。对于人而言,一个实力强大、内涵丰 富、文化深厚、和谐团结的组织便是一片肥沃的“土壤” 。在两个月的工作当中,金贸支行正 是以这样一个形象给予了我丰富的“营养” ,让我倍感自豪和荣幸。 金贸支行地处核心经济区,不管从业务量还是效益上在全行都处于前列。从我进入金贸的第 一天起就感受到了无比的压力——直拥挤的大堂、几乎没有抬头休息的柜员、永远停不下来 的大堂人员、 时刻有电话在身旁响起的理财经理??起初一周的大堂体验便让我吃尽了苦头, 每天下来都是腰酸背痛,而且还随时面临着形形色色的客户,高低 不同的服务需求。这让业务不熟练、身体不适应的我倍感压力。但是,一周下来的我却迅速 掌握了大堂服务的技巧,熟知了常见业务问题的处理,回过头来看,这正是巨大的业务量背 后给予我高压式锻炼的成果。正是由于客流量巨大、业务多而复杂才给予了金贸人丰富的锻 炼机会与成长空间,难怪金贸人都是精兵强将。而我却由于一点身体上的疲劳而产生了畏难 情绪,差点忽视了这么好的锻炼机会,真是不应该。 金贸业务量大,在每天的工作当中,如果要有一个环节出了问题,一个客户或者一笔业务的 处理不完善,都会造成连锁反应,影响整个支行的工作。然而事实证明我的这种担心是多余 的,各条线部门的团结配合总是会让大事化小,小事化了。比如在柜员办理业务的过程中, 常会遇到柜员和客户直接交流困难,客户产生不满情绪的情况,这时候柜员都会通过对讲机 及时地联系大堂工作人员来寻求帮助,通过大堂与客户更直接面对面的交流解决客户的问题 同时不影响正常的业务办理速度,造成客户的拥堵。在支行各条线的工作中,从来都是团结 合作,和谐包容的氛围。不论是人对人,还是条线对条线,从来没有因为自私、不配合而产 生过一次不愉快。 “利他” 的思想文化已经沉淀到每一个金贸人的骨子里, 也深深地影响了我。 金贸团队同时还是一个学习型的团队。从我一进金贸起,不论在大堂实习还是进现金区里学 习对私储蓄业务,各条线的领导,同事,前辈都会积极主动地去传授服务技巧、教授业务知 识。并且会经常组织各种学习交流会,从阳光服务到安全保卫,从操作规程到营销技巧,短 短的一个多月里我就参加了数次不同类型的交流会, 让我学到了许多的知识和技巧。 在金贸, 永远都是人人为师,不论我有什么问题和疑惑,不论我问谁,都会得到热情的解答。同时, 在同事之间也永远是三人必有我师,没有谁是权威,遇到问题大家都是积极讨论解决,谁的 方法好就听谁的,谁会做这个业务就听谁的。虚心、诚恳、热情的学习态度融入了每个人的 血液,无障碍的沟通和交流让大家紧密地团结在了一起。能够成为这样一个团队当中的一员 让我感到无比的自豪。 态度、热情、能力——做一粒优秀的种子 成就=态度×热情×能力。 经过了一个多月来的学习和工作, 我总结了这个公式作为了我的座 右铭。其中,值得解释的是态度这个元素,热情和能力是工作必须的,这个毋庸置疑,但是

我觉得态度才是最重要的,因为态度这个元素有正有负。银行的工作,我们可以用积极的态 度去努力为客户服务,通过客户的肯定来提高自己的业绩和收益。而银行作为一个高风险行 业,我们如果态度出现了问题,只想着利用银行的资源去谋取不正当的利益,用负值的态度 去面对工作,即使自己能力再高,最后得到的成就也会越低,把自己推向一个无底的深渊。 所以,要想获得成功,首先要端正自己的态度。接下来是热情,饱满的热情,极度认真地去 对待自己的工作是提高自己修养、 提升自己心境的最好方式。 如果我们对待工作都没有激情, 那么我们的人生必将是惨淡和平凡的。再次是能力,动手能力、观察能力、学习能力、表达 能力??各种各样的技能、方式都体现了我们不同类型的能力。有的人善于交际,有的人善 于分析,有的人充满激情、有的人运筹帷幄,掌控全局。唯有集合了各种各样有着优秀能力 的人的团队才会是一个成功的团队。在工作中,我们要善于发现自己和别人优秀的能力,善 于拓展和锻炼自己不擅长的能力,步步为营,踏踏实实地获得提高。 工作和工作之间是相通的,不论是大堂工作,又或者是柜员岗,或者是客户经理岗,都要端 正自己的态度,投入自己的热情,锻炼自己的能力。进入银行之后才发现银行工作的复杂, 我所在的对私储蓄岗只是一个很小很基层的根。各个条线的相互配合才能进行正常的工作, 柜台岗位只是无数多银行岗位的一个,要想成为优秀的银行从业者,自己的职业生涯才刚刚 起步。踏踏实实学好柜台知识只是为了学习更多的银行技能而铺垫,这不禁让我作为一个刚 走出校门的孩子感到迷茫和压力,但同时也为自己的人生坚定了信念,只有一步一步走好了 今天,才能滴水穿石,铁杵磨成针。今天柜员生涯的开始,只是自己职业生涯中小小的第一 步而已。 来到了海口光大,我感到无比的荣幸。优秀的文化,年轻的激情,和谐包容的气氛告诉了我 自己能够来到这样一个优秀的平台来建设自己的未来是多么的不易。希望自己这颗种子能够 在光大海口分行这样一片肥沃的土壤里,长成一棵参天大树。


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