当前位置:首页 >> 调查/报告 >>

上门拜访基本礼仪


一、 基本礼仪 1、 准时:学会预留“储备时间” 准时: 2、 敲门:无论门是否开着都应敲,每次三下,敲门声要清亮而有节奏(不可长时间 敲门: 按门铃) 。 3、 站姿:敲门(按门铃)后,后退二步以等待客户开门。并面带笑容,以恭敬的姿 站姿: 势站立。 4、 称谓: 称谓: 最后以客房遥姓名称呼: “XX 先生, 您好, 我是池州网通公司客户经理 XX, 今天我上门来是想了解您对我们网通公司服务有什么建议和意见,我们将根据您 的建议和意见进行改进,以便将来更好地为您服务。请问我方便进去吗?” 5、 入室:得到允许入室时,应该视具体情况是否穿上自带的鞋套或脱鞋。 入室: 6、 业务处理过程中,要尽量减少客户配合协助的动作,必须要求客房户协助时,应 提出: “对不起,先生,能否。。。。(例:搬移动物件等) 。。。” 。 二、 上门时应注意的问题 1、 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主,这样可拉近彼此距离。仪态 庄重大方,与客户对话心平气和,双目要正视对方一举一动,才能体现网通营销 经理的修养和素质。做到“请”字当头, “好”字收尾。用委婉的语气表达否定的 意思:如“对不起” 。 2、 上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气 诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时,不要 指责客户,应克制忍耐。 3、 遇事不急躁,镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题,在 不清楚客户真实意图时,不能轻易做出任何承诺。 4、 介绍网通业务时,如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时,客房户经理必须 耐心听取客户意见和建议,不能与客户发生冲突,对于客户提出的问题当场无法 解决的,应先行记录,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系 方式。 5、 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解,客户 经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务,注意保持宣传口径一致。 同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。 6、 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问,不要刻意去问,对客户表示对其他运 营商业务感兴趣时,不要过于急躁地表示此业务的不足之处,应先说出我们业务 优势,再说其他运营业务的弊端,不要让客户产生抵触心理。 7、 与客房交谈结束时,可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户,同 时送一些具有网通业务宣传的小礼品,以此表示对客户合作的感谢。 8、 离开客户家时,应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢,如:以后如您对我们 网通业务有什么需求与我联系, 我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您, 谢谢您对我工作的支持,我的联系方式在我名片上,再见。这样才能与客户保持 亲合力,长期锁定客户。 细节:与用户交谈时要保持在 80 公分左右,与用户交谈时,一直保持愉悦的心情, 不可有急噪的表现。


相关文章:
拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪
拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪 探亲、 访友、 接待客人这是生活中 常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于 多是在...
拜访礼仪
拜访礼仪_企业管理_经管营销_专业资料。拜访礼仪-销售人员基本仪表发布人:圣才...销售拜访礼仪之拜访前的准备 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客, 难免相互...
拜访礼仪有讲究
拜访礼仪有讲究_教育学/心理学_人文社科_专业资料。拜访礼仪有讲究拜访,是人际交往中最基本、最常规的形式。我们去拜访别人时,要注意以下几方面问题: 第一,要有...
登门拜访有哪些礼仪要求
登门拜访有哪些礼仪要求_法律资料_人文社科_专业资料。登门拜访有哪些礼仪要求 以下是小编为大家收集的求职礼仪常识,仅供参考! (1)拜访前应预约时间。如确需临时...
客户拜访礼仪
客户拜访礼仪_营销/活动策划_计划/解决方案_应用文书。日本的拜访礼仪: 1.在人际交往中,日本人的见面礼是鞠躬礼。在日本行鞠躬礼时,手中尽量不要拿东西,头上不...
拜访礼仪
拜访礼仪_企业管理_经管营销_专业资料。拜访礼仪拜访礼仪 ? 名片的递交 向对方递名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握 名片...
职场拜访客户礼仪
职场拜访客户礼仪_教育学_高等教育_教育专区。职场拜访客户礼仪 有时我们需要上门拜访客户, 在客户心里留下的印象会直接影响 您的工作开展,所以十分重要,下面是小编...
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户礼仪和技巧 一、电话拜访应对技巧二、如何做好心理调适三、如何做好电话拜访。。。一、电话拜访应对技巧二、如何做好心理调适三、如何做好电话拜访。。...
礼仪课拜访
礼仪拜访_其它_高等教育_教育专区。拜访同学人物: 12080102 丁娟娟扮演 小学同学 12080124 陶单单扮演 主人 12080102 王履珊扮演 大学同学 背景:某周日早晨九点,...
拜访礼仪_图文
拜访礼仪_企业管理_经管营销_专业资料。教学过程 小 教师活动 教学方法 案例导入...这都是缺乏基本素养的表现。 4、要限定交际时间 可根据双方约定好了的交谈时间...
更多相关标签: