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第一章 管理与管理学


管理学
管理科学与工程系 2016.9

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管理与管理学

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在人类历史上,还很少有什么事 比管理的出现和发展更为迅猛,对人 类具有更为重大和更为激烈的影响。 ——彼得 〃 德鲁克(美)

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导论1:生活中的管理学
? 企业管理:
? 采购、销售、生产、人事、财务、工程技术等 管理活动 ? 跳槽现象、渎职现象、破产、违背管理道德现 象的反思

? 非营利性组织管理:政府管理、军队管理、医院
管理、高校管理

? 身边事:班级管理、自我管理 经典阅读:彼得 〃 德鲁克 《如何管理自己?》
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导论2:课程介绍
? ? ? ? 管理学的内涵及学科特点 课程特点及简介 讲授内容 课程要求

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管理学的内涵及学科特点
?关于管理的一门科学 管理学是研究一般组织管理理论的科学。管理 的基本思想、原理、方法、原则等各类管理学科的 概括和总结,是整个管理学科体系的基础。 ?管理学的发展主线: 管理行为 管理思想 管理理论 管理学 ?管理学特点

? 更多的是一种思想,一种智慧,一种对管理者的思维起指导作 用的方法论即管理是哲学。 ? 实践性、操作性强,解决实际问题; ? 应用面广,面向所有组织 ? 与其他学科的关联性强; ? 年轻。
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? 管理是一种工作。因此管理有其技能、有其工具, 也有其技术 。管理工作是使利用资源的收益最 优。 ——彼得 ·德鲁克(美) ? 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调以及控 制。——亨利· 法约尔(法) ? 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活 动。——阿法纳西耶夫(苏) ? 管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活 动 ——戴维· B· 赫尔茨(美) ? 管理科学,兴国之道。——朱榕基
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管理学科的多学科支撑与融合
管理学

? 支撑:数学

经济学 心理学 社会学

? 融合:管理与信息学 管理与经济学

管理与心理学

管理信息学科 企业经济、管理经济 学科 管理心理学、组织行 为学科等
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管理哲学、管理文化、管理技术等等。
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课程特点及简介
? 是管理学科的基础课程,同时又是范围极广的综合 性的学科,是管理类本科生的专业基础必修课。 ? 《管理学》课程主要是由低向高从三个层次来阐述: 第一层次是管理的内涵,包括管理活动、管理思想 与管理理论、管理道德、管理原理与方法;第二层 次是管理过程,包括决策、计划、组织、人力资源、 领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动;第三 层次是管理的改进与创新。

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讲授内容(42学时)
? 第一篇 管理概论 ? 第二篇 管理职能

第一章 管理与管理学 第二章 管理思想的发展 第三章 管理道德与社会责任

第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

决策 计划 组织 领导 控制 创新

课件上传:http://mse.qdu.edu.cn(作业在线)
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课程要求
? 熟练掌握管理学中的基本概念、基本思想、 基本理论和基本方法;系统地了解各项管理 工作的重要性以及做好各项管理工作的各种 基本过程和基本原则。 ? 能运用管理学的上述理论知识分析和解决管 理的实际问题。 ? 有意识培养自己的管理素质,能够从管理学 的视角去看待问题。
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导论3:为什么要学习管理学?
? 管理能够提高效率。
改进组织的管理方式关系到我们的切身利益。

? 任何人,不是管理者就是被管理者。——罗宾


? 适应未来的组织—学会沟通,处理人际关系 ? 能力、人格的培养—观察和分析社会、组织、 人

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导论4:如何学
如何学的本质 ? 专业素养——获取知识 ? 思维方式——更新观念 ? 完善心智——不断思考 ? 能力提升——实践应用 如何学的方法 ? 理论知识的识记 ? 关注时政要闻、经济事件及人物 ? 感触生活中的管理学:管理精髓的提炼、思考与再 应用

管理不等于管理学
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导论5:如何教之方法、课程评定
教授方法
? 理论讲授 ? 案例分析及讨论

课程评定
? 出勤、个人表现20% ? 期末考试(卷面)80% 说明:商学院统一命题。
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第一章 管理与管理学
【本章教学目的及内容】 (1)了解人类活动的特点 (2)了解管理的作用 (3)熟悉管理的定义及基本特征(内涵) (4)熟悉管理活动的职能及其之间的关系 (5)熟悉管理者的层次、角色及技能 第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象
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开篇案例
微软公司和比尔 ? 盖茨 电脑神童比尔 ? 盖茨创建了微软公司。 盖茨自小酷爱数学和计算机,在中学时 就成为有名的“电脑迷”。1972年5月, 一名书生气十足、对被称作计算机的新奇 设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套 软件——课程管理系统,卖给了他就读的 西雅图高中,得到了4200美元的报酬。
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如今,他已长大成人,可他还在 卖软件,数不清的软件。 比尔?盖茨——微软公司两创始人 之一、公司现任董事长,不仅在他 孩童时代业余爱好的基础上一步一 步缔造了一个巨大的软件帝国,而 且他所走过的创业之路也已成为高 科技企业大亨走向成功的康庄大道。
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1997年微软公司的市场价值高达 2000亿美元,是福特、通用、克莱 斯勒三大汽车公司市场价值的总和。 1998年2月,微软公司的市场价值 跃居全球股市第二。2000年市值超 过4000亿美元。
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1995年到2007年的《福布斯》全 球亿万富翁排行榜中,比尔· 盖茨连 续13年蝉联世界首富。2008年6月 27日正式退出微软公司,并把580 亿美元个人财产尽数捐到比尔与梅 琳达· 盖茨基金会。《福布斯》杂志 2009年3月12日公布全球富豪排名, 比尔· 盖茨以400亿美元资产重登榜 首。
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到美国西北边陲城市西雅图的 微软公司总部参观,看不到绵延的 厂房,看不到堆积如山的原料,看 不到震耳欲聋的机器,只有几座现 代化的办公大楼和数千名雇员,再 有的是无数台电脑。他的财富就在 他的计算机软件中,就在他的知识 资本中!
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我们都承认微软公司 的成功,那么请问: (1)你认为比尔 ? 盖茨 是一个成功的管理者 吗? (2)管理者应该是一个 什么样的人物呢?
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第一节 人类的管理活动
一、管理的产生 管理是人类各种实践活动中最重要、最普遍的活动之一。 古代:
? ? ? ? 闪米尔人公元前5000年的最原始的纪录活动 朝廷管理(商周时期的政府管理:三公,六卿,五官) 驿站(管理信息系统) 巨大的建筑工程、土地管理等。

现代:阿波罗登月——美国阿波罗号登月工程项目负责 人韦伯博士在总结时讲:“我们没有使用一项别人没有 的技术,我们的技术就是科学地组织管 理。”

管理产生的客观条件:协作劳动或群体组织。
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二、管理产生的原因——人类活动的特点 人类活动是一种协作劳动,其特点具有: ? 目的性 ? 依存性 ? 知识性 以上特点为管
理实践提供了 客观条件

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三、管理的必要性
? 管理热潮的兴起与发展 ? 工业革命后:英国(分工与专业化协作理 论)、美国(二权分离的制度管理、流水 生产线管理) ? 二战以后 :掀起全球性的管理热潮(日本 电器业的精细管理) ? 20世纪70年代——:管理热潮因石油危 机冷却到管理再发展
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可见,管理的作用在于以下两点: ? 第一,组织或企业通过管理,可以使潜在 的生产力变为现实的生产力,进而成为影 响竞争的重要因素 ? 管理和科学技术是经济发展的两个车 轮。 ? “三分技术,七分管理”——管理是把科 学转化为实用生产技术的手段和中介。
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实例
? 瓦特发明了蒸汽机与亚当斯的分工与专业化协作的管理理论。 正是这一理论指导着英国的工业产业调整和企业内部管理。 大量的专业化公司、专业技术诞生。英国成为先进的企业管 理的先驱,成就了工业革命的伟业。 ? 美国单缸汽车发动机的发明与工程师泰勒提出了重复简单劳 动的管理理念在美国企业迅速普及,使企业的生产效率和 管理效率大大提高。福特公司应用其理论形成了流水生产 技术。 ? 上个世纪六七十年代半导体技术引发了家用电器在日本大规 模生产。但真正给全世界工业企业带来的巨大推动并不是日 本家用电器的技术,而是日本企业在生产家用电气过程中形 成精细的质量管理体系和管理理念。而这个理论体系的集大 成者就是戴明。这个管理理论使日本用20年时间,成为世界 第二大经济实体,也使各国企业向日本企业学管理。
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几个世纪的工业发展历史证明,每次重 大科学技术的诞生不仅直接推动了生产力 的发展,而且孕育了一个与之相适应的新 的管理。科学技术越先进,对管理的要求 就越高。

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? 第二,管理能提高企业和社会经济效益。 管理,无论是一种实践活动,还是一门 学 科,从它本身的起因和目的来说,就是 为了合理、有效的配置稀缺资源。 管理是 使各个生产要素(科技、资本、劳动、信息) 有效组合、合理分工与协作,使企业和社会 获得综合效益。

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? 中国学习管理的必要性 ? 资源短缺 ? 科技落后 ? 专业化社会分工的要求 ? 凝结全体成员力量的需要 ? 信息技术的发展

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四、管理的定义
? 强调工厂内部科学管理方法: 管理就是“确切地知道你要别 人去干什么, 并使他用最好的方法去干”。 ——泰 勒 ? 管理就是领导。 ——穆 尼 ? “管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组 成的活动过程。” —— 法约尔 ? “管理是通过其他人来完成工作的艺术。” ——福莱特 ? “管理是一种实践,其本质不在于‘知’而在于‘行’;其验证不 在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。” ——德鲁克 ? 管理是通过他人的努力来达到目标。 ——美国管理协会
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法约尔(Henri Fayol, 1841-1925), 法国人,现代经营管理之父 ,生 日:1841/7/29。

“管理的过程是预测、计划、组织、 指挥、协调和控制的过程.”
——亨利· 法约尔
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彼得?德鲁克(Peter F.Drucker)
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 (1909年 ---2005)

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人 员就始终是基本的和支配性的力量.” ——彼得?德鲁克

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? “管理就是决策。” ——西蒙 ? “管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体 里高效率地完成既定目标的过程 。” ——孔茨和韦里克 ? “通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协 调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织 目标的过程。” ——琼斯、徐国华等 ? “管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地 实现组织目标的过程。” ——罗宾斯和库尔特
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赫伯特· 西蒙(Herbert Simon) 卡内基· 梅隆大学心理学和计算 机科学教授。

理性人—具有“有限理性”的人— 即基于“令人满意”而不是“最优”方 案决策模型 。 ——赫伯特? 西蒙

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本教材周三多教授对管理定义的进一步阐释:

“管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和 社会责任,运用管理职能进行协调的过程。” ? 管理是人类有意识有目的的活动 ? 管理应当是有效的
有效的管理就是既讲究效率,又讲究效果,是效率和效果 的统一——做好对的事。

? 管理的本质是协调
管理就是“借力”

? 协调是运用各种管理职能(计划、组织、领导、控制)的 过程
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补充:效果与效率

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? 效率是指投入与产出的对比关系,是一个相 对指标。它涉及的是管理活动的方式和方法, 反映出有限资源的有效利用程度,关 注的 是资源成本最小化即怎么做。 ? 效果是指管理活动实现或达到预定目标, 是一个绝对指标。它涉及的是管理活动的结 果,反映管理活动成就的大小,关注的是组 织目标的实现即做什么。
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效率和效果的图示

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第二节 管理的职能与性质
一、管理的职能 ? 在“管理的职能”问题上,学者们的分歧不亚于他 们在“管理的定义”问题上的分歧。 ? 20世纪初,法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)在《工业管理与一般管理》中给出五种管理 职能:计划、组织、指挥、协调和控制。

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? 20世纪50年代中期,美国UCLA(加州大学洛杉矶 分校)两位教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内 尔在其管理学教科书中把管理职能划分为:计划、 组织、人员配备、指导和控制。 ? P12 表1.1 管理职能表 ? 本教材:计划、组织、领导、控制、创新。 ? P16 图1.1:职能间的相互关系

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组织的日常管理工作
制定目标及目标实施 途径(做什么?) 实现资源和活动的最佳配置 (通过什么来做?怎么做?)

计划 创新 控制

组织

领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好?)
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衡量实际工作,矫正偏差 (到底做得怎么样?)
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二、管理的二重性
? 自然属性:完全是一种客观存在,社会化生产中的 协作活动需要管理,与具体的社会制度无关。与生 产力和社会化大生产相联系。具有合理组织生产力 的属性,任何社会形态都需要。 ? 社会属性:管理是为统治阶级服务的,受一定生产 关系、政治制度和意识形态的影响和制约。具有维 护和完善生产关系的属性,体现了管理者的意志。

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管理的二重性是相互联系、相互制约的。

一方面,管理的自然属性不可能孤立存在,它总 是存在于一定的社会制度、生产关系中;同时, 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而 存在,否则,管理的社会属性就成为没有内容的 形式。
另一方面,管理的二重性又是相互制约的。管理 的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应;同时,管理的社会属性也 必然对管理的方法和技术产生影响。
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学习管理二重性的现实意义: 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训
2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式

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要确保“事有人做,人有事做;事得其人, 人得其事”,需做好管理中的()工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导D. 控制

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某大企业人才济济、设备精良,长期以来以 管理正规有序而自栩。但近来该企业业绩不佳, 尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的 流失率逐年升高。从管理职能分析,该企业最 有可能是( )工作存在问题。 A. 计划 B. 组织 C. 领导D. 控制

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单选
一艘轮船要顺利驾驶到目的地,船长的角色 职能包括:设计方向的领航员,实际控制方向 的舵手,轮船的选用者,以及全体船员形成支 持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能 分别对应于管理的:( ) A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制
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案例思考
杨洁是一家大型的洗涤用品跨国公司中国分部的 经理。为扩大销 售量,她前几天刚刚召集员工出谋划策,收效非常好。员工张先生和 李先生根据多年的营 销经验研制的一套新的经营方案受到了总部美 国老总的赞扬,杨女士自然高兴。某天上班她早到了十多分钟,刚刚 步入大厅时,正好听到了有人对话。她于是驻步细听,“老兄,上次 我们俩研究的新营销方案,真的是一流的工作呢, 还只是我们自已 的空想?”这是张先生的声音。 “唔——我们运用自已的营销方案已经 见效了, 这个星期的销售量不是明显的提高了吗?我敢说这个营销 方案是一流的!”李先生的声音很激动。 “是啊——可你能相信她居然 对此只字不提? 我知道她是个要求很高的老板,希望我们每个人能 尽心尽力地工作,但她至少应该有点表示啊!” “她可能不会对我们有 什么表示,可我敢打赌, 她的老板可是什么都看在眼里——至少对 她在中国分部出色的管理成就是很清楚的。” “她”到底是谁?杨女士 自然知道。 你怎么看这个问题?
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以下不属于领导职能范畴的是( ) A、指挥 B、人事 C、激励 D、沟通

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第三节 管理者的角色与技能
如果一个企业运转不了,我们当然要去找 新的总经理,而不是另雇一批人。 ——彼得?德鲁克 法约尔提出的管理职能框架,确切地描述 了管理者实际的所作所为吗?所有管理者 都是如此吗?

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一、管理者分类:对管理人员进行分类可按纵向的管 理层次或横向的管理领域加以区分。 1.组织中不同层次的管理者 组织:为完成特定目标而一起工作的群体。

数 量

高层管理者 -总裁、总监、CEO、董事会主席 中层管理者 -项目经理、院长、部门经理 -车间主任、系主任、监工、领班 -医生、教师、拉面师、工人
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基层管理者

操作者
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某研究所的一位管理人员告诉自己的好 朋友,说他在单位的主要职责是给软件开 发人员分派具体的工作任务,并指挥和监 督各项具体工作任务的完成。由此可推断, 这位管理人员是( )
A. B. C. D.
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高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 无法推断
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各层次管理者职能履行的程度不同

高层管理者
中层管理者 基层管理者

计划

组织

领导

控制

管理者的层次分类与管理职能
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管理层次与每种职能履行的时间分布(接上表p51)

计划
基层 中层 高层 15% 18% 28%

组织
24% 33% 36%

领导
51% 36% 22%

控制
10% 13% 14%

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2.不同领域的管理者

同一组织不同层次的管理者 可以按照不同的业务领域来分 类。在企业中的各级管理层次 中,都可以有市场营销、财务、 生产、人事等各类管理人员。

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(1)市场营销管理人员。其主要职责 和营销职能有关。 (2)财务管理人员。财务管理人员主 要和组织的金融资源打交道。 (3)生产与运作管理人员。其主要工 作是建立一个能为组织制造产品和提 供服务的系统。
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(4)人力资源管理人员。主要负责人力资 源规划、职工的招聘与挑选、培训与发 展、设计报酬福利制度、制定绩效评估 制度、以及解雇不称职的雇员等。 (5)行政管理人员。行政管理人员或一般 管理人员并不专门从事某一特定的管理 专业领域的工作。 (6)其他类型的管理人员。
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二、管理者角色理论
“管理者角色”是美 国 著名管理学家彼得·德 鲁克1955年提出的概念。 哈罗德·孔茨认为,角色是指人们做一项工 作应有明确的目标或目的。 彼得·德鲁克的三种角色理论 : 1.管理一个组织,求得组织的生存和发展。 2.管理管理者。 3.管理工人和工作。
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亨利·明茨伯格的十种角色理论
二十世纪60年代后期Mintzberg (加拿 大)对5位总经理的工作进行了仔细的研究, 他的发现对当时流行的关于管理者工作的 看法提出了挑战。 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲 要,认为管理者扮演着10种不同的角色。分 为三个方面:人际关系、信息传递和决策 制定。
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? 人际关系方面: ? 挂名首脑 ? 领导者 ? 联络者

? 信息传递方面 ? 监听者 ? 传播者 ? 发言人 ? 决策制定方面 ? 企业家 ? 混乱驾驭者 ? 资源分配者 ? 谈判者
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明茨伯格的管理者角色理论(表1)

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明茨伯格的管理者角色理论(表2)

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研究证据表明,不论何种类型的组织和在组织 的哪个层次上,管理者都扮演着相似的角色, 但管理者角色的侧重点是随着组织的等级变 化的: ? 对高层管理者而言,挂名首脑、传播者、谈 判者、联络人和发言人更重要 ? 对低层管理者而言,领导者更重要。 思考:管理的职能划分法和角色划分法的联系?
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补充:大组织和小组织中管理角色的重要性
角色的重要性

小组织管理者角色
发言人 企业家



大组织管理者角色
资源分配者 联络者

挂名首脑
领导者



监听者 混乱驾驭者

谈判者 传播者


企业家

三、管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的 职责和活动。 二十世纪七十年代初期,Robert L.Katz的研 究发现,管理者需要三种基本的技能:概念技 能、人际关系技能、技术技能。

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? 概念技能。是指综观全局、认清为什么要 做某事的能力,也就是洞察企业与环境要 素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 主要表现为创新与变革能力、系统分析和 正确解决问题能力、驾驭全局的能力。
(站得高、看得远、多侧面、抓要害等)

? 人际技能。是指与处理人际关系有关的技 能,即理解、激励他人并与他人共事的能 力。(上级、下属、外部沟通等)
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? 技术技能。指使用某一专业领域内有关的程 序、技术、工具、知识和方法完成组织任务 的处理和解决 实际问题,完成组织任务的 能力,即管理者相关专业的 业务能力。 (包括专业基本技能,与专业技术人员的沟 通、对所辖业务范围各项管理工作的具体指 导等) ? 对管理者来说,三种技能的重要性取决于管 理者所在的管理层次。

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不同管理层级需要的管理技能
高层 管理

中层 管理
基层 管理 概念技能
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人际技能
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技术技能
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结论: ? 技术技能的重要性会随着管理者的层次的 提高而降低; ? 概念技能的重要性会随着管理者层次的提高 而增加; ? 人际技能对于各层次管理者的重要性大体相 同。
思考:每一层次管理者的各种技能重要性如何?
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本节小节 对优秀的管理者而言,其技能是一种稀 缺资源,是一种商品;管理者趋向于比操作 者在组织中的作用更大,给组织带来的利润 更厚,因此,他们得到的报酬也应更高。
自学内容:21世纪管理者面临的时代发展趋势 p26—p29
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第四节 管理学的研究对象
? 管理工作的共性 ? 管理工作的特性 ? 管理学是研究各种工作中普遍适用的原理和 方法

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总之:
? 管理学是一门综合性学科:管理活动异常复杂, 管理者需具备广博知识。 ? 管理学既是科学又是艺术,管理应当是二者的 完美结合和熟练巧妙的应用。 ? 管理学是一门不精确的学科。 ? 管理学的系统观念:总体性、相关性、有序性、 与外部环境的相互适应性。

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【本章小节】 本章重点:管理的定义及基本特征,管理 活动的职能,管理者的层次、角色及技能。 本章难点:管理的各职能之间的关系,管 理者的角色评定。

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选择
管理者在作为组织的官方代表对外联络时他扮演 的角色是以下哪方面的( )? A、信息 B、决策 C、人际关系 D、业务经营 进行经营决策时扮演什么角色( )?
A、企业家 B、混乱驾驭者 C、信息传递者 D、资源分配者

对中层管理人员来说相对更重要的技能是( ) A、概念技能 B、人际关系技能 C、计划技能 D、技术技能
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选择
有关管理的说法①管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持 一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。②管理就是实 行计划、组织、指挥、协调和控制。③管理就是决策。④管理 就是通过其他人来完成工作。⑤管理是由一个或更多的人来协 调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行 的各种活动。对于这些观点,下面哪一种判断更为科学? A、①的说法更为科学,所以大多数管理学教材都遵循这种框 架。 B、这些说法本质上并没有什么差别,只是描述的角度不同而 已。 C、⑤的说法更科学,这反映出管理要追求增效效应的本质。 D、这些说法都只是关注管理的某方面局部问题,所以才有不 同的解释
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选择
关于管理的应用范围,人们是认识不同,你认 为哪种说法最好?() A 只适用营利性工业企业 B 普遍适用于各类组织 C 只适用非营利性组织 D 只适用营利性组织

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选择
管理人员与一般工作人员的根本区别在于( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标

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选择
企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者、 高层管理者,高层管理者主要负责制定(): A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 D 短期操作性决策

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选择
公司总经理与中层管理人员的区别,下面那种 说法最贴切?() A 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力 B 总经理比中层管理人员更需要拥有发言权 C 总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司 经营的信息 D总经理的行为比中层管理人员较少受约束
2016/9/30 管理与管理学 78

选择
高层管理人员的技能按以下顺序排序: A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、技术技能、概念技能

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管理与管理学

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选择
某技术专家,原从事专业工作,绩效显著, 近来被提拔当所在科室的科长,随着工作性 质的改变,今后应注意把自己的工作重点调 整到: A 放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导 B 重点仍以技术工作为主 C以抓管理为主,同时参与部分技术工作,以 增强与下级的沟通与理解 D在抓好技术工作的同时,做好管理工作
2016/9/30 管理与管理学 80

选择
卡尔森以前只有宾馆管理的经验而无航运管理经验,但 他被聘为美国泛美航空公司的总裁后短短三年,就 使这家亏本企业成为高盈利企业,你认为下列哪种 说法有明显错误?( ) A 最高管理者不需要专业知识,只要善于学习,勤于思 考就够了 B 成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移 植 C 成功管理的关键是人,只要做好人的管理,就可取得 成功 D 这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境 适应能力
2016/9/30 管理与管理学 81

田力是某大型号企业集团的总裁助理,年富力 强,在助理岗位上工作是十分出色。他最近被任命 为集团 销售总公司的总经理,从而由一个参谋人 员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与 的几项活动,你 认为这其中的( )项几乎与他的 领导职能无关。 A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们 克服困难
2016/9/30 管理与管理学 82

选择
管理者都在处理与组织成员和其他利益相 关者的关系时,他们在扮演( ):
A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.裁判角色

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管理与管理学

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案例
某旅行社刘总经理在总体市场不景气的情 况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目 与40岁——45岁男性消费者之间的相关性, 并在此基础上设计了针对性的旅游路线与项 目,进行了前期宣传。因为涉及到与交通管 理、保险、环保等部门的协调,新项目得到 正式批准的时间比预期的完了整整一年,由 此丧失了大量的市场机会。你对刘总经理的 管理技能方面的状况如何评价?
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