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BTIM3.05 FAQ(客户级)


北塔 BTIM3.05 FAQ(客户级)

2013 年 3 月

版权

? 2013 上海北塔软件股份有限公司版权所有。2013年3月

版权保护声明

未经 北塔软件 书面许可,本文档不得整体或部分地复印、复制、翻译或缩减成任何电 子介质或计算机可以阅读的格式。随着产品的不断完善、发展,本文档中描述的信息可 能与正式发布版本的实际情况有出入,如有出入应以后者为准。

BTIM FAQ(客户级)

阅读指南
【阅读对象】 本文档的面向人员是负责实施、维护使用 BTIM 系统的信息技术专业人员。这些专业人员可 能担任下列角色: ? ? 系统管理员 — 这些人员负责规划和部署 BTIM 系统。 系统使用者 — 这些人员负责使用 BTIM 系统。

上海北塔软件股份有限公司(Shanghai Betasoft Stock Co., Ltd.) 地址:上海市宜山路 700 号科创动力 3 号楼 3 楼(200233) 网址:www.betasoft.com.cn

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BTIM FAQ(客户级)

1. 安装与注册
本节提供 BTIM 系统安装与注册相关问答。具体包括以下信息: 1、 安装组件.NET 过程中出现错误提示“……dotnetfx.bat 失败” ; 2、 安装 BTIM 系统过程中出现提示“Failed to read IISWebs table” ; 3、 注册时提示“Wndow Management Instrumentation 服务没有启动或损坏……” ; 4、 注册时取不到硬件信息。

1.1 安装组件.NET 过程中出现错误提示“……dotnetfx.bat 失败”

原因分析: 由防病毒软件造成,如:趋势防病毒软件。 解决办法: 请暂时关闭防病毒软件,安装完.NET 后,再打开防病毒软件。

1.2 安装 BTIM 系统过程中出现提示“Failed to read IISWebs table”

原因分析: 更改了“IIS→默认网站→网站”中 IP 地址和 TCP 端口,即 TCP 端口为不是缺省的 80,并且指定 了网站的 IP 地址,导致 BTIM 系统无法完成安装。 解决办法:
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BTIM FAQ(客户级) “IIS→默认网站→网站”中,将 TCP 端口更改为 80,网站 IP 地址设为全部未分配,BTIM 系统完 成安装。安装完成后, “IIS→默认网站→网站”中可把 TCP 端口改回原来设置的端口。 注意: 卸载 BTIM 系统时,需要把 IIS 设置修改为安装系统时的配置,即: “IIS→默认网站→网站”中 TCP 端口 80,IP 地址设为全部未分配。

1.3 注册时提示“Windows Management Instrumentation 服务没有启动 或损坏……”
原因分析: 由 Windows 操作系统自身问题引起。 解决办法: 1、 开始→设置→控制面板→管理工具→服务, 启动服务 “Windows Management Instrumentation” 。 2、如果服务已启动,注册依然有问题,请重新安装操作系统或更换其它机器。

1.4 注册时取不到硬件信息
原因分析: 由于操作系统自身的某些服务没有启动或者无法启动引起。 解决办法: 1 、 开始→ 设置 →控 制面板 →管 理工 具→ 服务,启 动服 务“ SNMP Service ” 和“ Windows Management Instrumentation” 。 2、如果服务无法启动,请重新安装操作系统。

1.5 BTIM 网管机名称不可为英文
原因分析: 由于操作系统自身的某些服务没有启动或者无法启动引起。如果为中文名,将使 BTIM 某些功能失 效,例如发送报表至指定邮箱。 解决办法: 安装 BTIM 时将网管机名称设置为中文名。

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1.6 设置 ODBC 数据库中间表,中间表为 oracle 数据库时,数据库连接 测试失败
原因分析: 在 64 位环境中,在小飞机中设置 ODBC 数据库中间表,中间表为 oracle 数据库时,数据库连接测 试总是失败。 IM 连接 oracle 数据库需要使用 32 位 oracle 客户端相关组件,3.05 64 位 oracle 数据库环境目前采用 的方案是自带 32 位 oracle 免安装客户端。但小飞机中 ODBC 数据库中间表需要 ODBC 组件,只有 安装的客户端才会带,免安装环境无 ODBC 组件。 解决办法: 用户需要在网管机安装 32 位 oracle 客户端。

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2. 启动与登录
本节提供 BTIM 系统启动与登录相关问答。具体包括以下信息: 1、 启动 BTIM 系统时后台服务中有个别服务不停启动、退出; 2、 打开 BTIM 系统页面提示“无法找到该页,页面可能已经删除、更名或暂时不可用” ; 3、 登录提示“目标机器积极拒绝” ; 4、 登录后弹出提示框“连接 BTIM 失败:注册无效,节点数标志不正确,请联系……” 。

2.1 启动 BTIM 系统时后台服务中有个别服务不停启动、退出
原因分析: 可能第一次 BTIM 系统后台服务未全部退出,导致第二次启动后有个别服务出现此问题。 解决办法: 打开“任务管理器” ,检查下列进程是否存多个。如果存在,退出 BTIM 系统,结束多余的进程,再 启动 BTIM 系统。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? boat.exe Betanetworks.SMS.CenterServer.exe SnmpQuarrier.exe Betanetworks.Btnm.BTDeskSrv.exe BTQL_Router.exe SoftDispSrv.exe Betanetworks.NamingDaemon.exe Betanetworks.SyslogDaemon.exe Betanetworks.Btnm.DataFlow.ProbeSrv.exe Betanetworks.TrapDaemon.exe DomainAlarmReceiver.exe Betanetworks.Btnm.BT_Desk.DeskMainConsole.exe Betanetworks.Btnm.BT_Desk.DeskSubConsole.exe simcol.exe btnm4startup.exe

如果上述方法无法解决您的问题,请致电北塔技术服务中心:400-820-7719;未开通 400 地区,请 拨打:021-60740303 转技术服务部。
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2.2 打开 BTIM 系统页面提示“无法找到该页,页面可能已经删除、更名 或暂时不可用”
原因分析: IIS 中.NET v2.0.50727 被禁止,或 IIS→网站→虚拟目录的 ASP.NET 对应版本不正确。 解决办法: 1、 IIS→Web 服务扩展→ASP.NET v2.0.50727 设置成“允许” ,如果还有其它版本 ASP.NET,把 其它版本 ASP.NET 设置成禁止。 2、 IIS→网站→选择 BTIM 系统所对应的虚拟目录→属性, 查看 ASP.NET 版本是否是 v2.0.50727。 如果不是,ASP.NET 更改成该版本。

2.3 登录提示“目标机器积极拒绝”
原因分析: BTIM 系统后台服务未完成启动,或 BTIM 检测到系统异常自动重启。 解决方法: 1、 启动时注意查看 BTIM 系统服务运行窗口, 服务是否都完成启动 (一般 5 分钟左右全部启动完) 。 2、查看 BTIM 系统服务运行窗口,注意观察“综合管理服务”是否正常运行。

如果上述方法无法解决您的问题,请致电北塔技术服务中心:400-820-7719;未开通 400 地区,请 拨打:021-60740303 转技术服务部。

2.4 登录后弹出提示框 “连接 BTIM 失败: 注册无效, 节点数标志不正确, 请联系……”
原因分析: 注册的校验是通过服务器操作系统的 WMI 服务进行,出现上述提示是服务器的 WMI 服务响应慢。 解决方法: 1、 一般过 1-2 分钟,重新刷新一下页面即可(不用重新登录,只要鼠标右键菜单选择“刷新”即 可) 。 2、 操作系统使用时间长了后,WMI 服务会越来越慢,请重新安装操作系统。 如果上述方法无法解决您的问题,请致电北塔技术服务中心:400-820-7719;未开通 400 地区,请 拨打:021-60740303 转技术服务部。
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2.5 自动用户锁定
BTIM 暂时不支持自动用户锁定功能,但如果用户长时间未操作客户端,客户端将自动下线。 用户可以<单击>主界面上方【锁定】按钮。如图所示,锁住当前客户端。

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3. 功能使用
3.1 物理拓扑相关
本节提供 BTIM 系统启动相关问答。具体包括以下信息: 1、 生成物理拓扑失败; 2、 生成物理拓扑少设备; 3、 生成物理拓扑设备间连接关系不正确; 4、 生成物理拓扑设备间缺备用线路; 5、 如何使 BTIM 系统用户物理拓扑显示都一样; 6、 部分主机在拓扑图与参数浏览中的取数信息不对称。

3.1.1 生成物理拓扑失败
原因分析: 1、 网管机未达到安装要求,未安装、设置或启动 SNMP。 2、 在您定义的搜索范围内没有任何可管理的设备。 3、 如果是从网管机出发开始拓扑生成,SNMP 访问参数匹配时网管机首先未匹配。 解决方法: 检查网管机是否安装、设置或启动 SNMP,参照《BTIM 安装部署指南》文档。拓扑管理→拓扑生 成→SNMP 访问参数匹配,对搜索范围做一次 SNMP 匹配,并保存匹配结果,且注意查看网管机 SNMP 参数匹配是否在其中。 “拓扑管理→拓扑生成”中,查看“拓扑搜索范围”设置是否正确且 勾选,或“拓扑生成”中搜索出发和结束范围、拓扑深度是否设置正确且勾选。

3.1.2 生成物理拓扑少设备
原因分析: 1、 被管设备 IP 不可达或 SNMP 访问参数不能匹配。 2、 被管设备被过滤。 3、 搜索范围设置不正确。 解决方法: 从网管机 ping 被管设备,是否能 ping 通,如果不能从网络角度入手查找原因。拓扑管理→拓
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BTIM FAQ(客户级) 扑生成→SNMP 访问参数匹配,或网络监控管理→SNMP 连接测试中,测试被管 SNMP 是否能匹 配,如果不能匹配,查看 SNMP 安装、设置、启动、被管设备 SNMP 访问限制等信息。拓扑管理 →拓扑生成→设备类型辨析→类型指定中,查看被管设备是否被设置成过滤(默认微软系统服务器 都被过滤,需要设置成“服务器或 IP 节点” ) 。拓扑管理→拓扑生成→拓扑搜索范围中,被管设备 IP 地址是否包含在搜索范围中且注意强制跳过 IP 范围是否包含被管设备 IP 地址;或拓扑管理→拓扑 生成→拓扑生成中,搜索出发和结束范围被管设备 IP 地址是否包含在搜索范围中,重新定义“拓扑 深度” :可从网管机 DOS 下执行 tracert 命令,看一共几跳路由可到达。以上检查或设置完成后, 执行“拓扑添加” 。

3.1.3 生成物理拓扑设备间连接关系不正确
原因分析: 1、 某些设备响应慢。 2、 某些设备 SNMP 缺少路由(ARP 表)或交换(MAC 表)参数。 解决方法: 对于设备响应慢,多搜索几次会有改善。另外 BTIM 系统提供手动方式调整物理拓扑:拓扑管理→ 连接线路管理中,可调整设备间连接关系。

3.1.4 生成物理拓扑设备间缺备用线路
原因分析: 一般来讲, 在设备间存在主用、 备用线路的情况下, 备用线路是不活动, 即没有在网络中留有痕迹。 解决方法: 手动方式调整物理拓扑:拓扑管理→连接线路管理中,可添加设备间备用线路。

3.1.5 如何使 BTIM 系统用户物理拓扑显示都一样
解决方法: 记事本打开 BTIM 系统安装目录 “webconsole\web.conf” 文件, 更改 TopologySettingsForEachUser 的 value 值,为 true 时,每个用户拥有独立的拓扑图位置排布;为 false 时,所有用户的拓扑图位 置 排 布 是 统 一 。 如 果 需 要 BTIM 系 统 用 户 登 录 打 开 物 理 拓 扑 都 一 样 , 更 改 成 : <add key="TopologySettingsForEachUser" value="false"/>。

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3.1.6 部分主机在拓扑图与参数浏览中的取数信息不对称
原因分析: 拓扑图上是通过 snmp 方式对主机进行取数,而主机的参数浏览是通过 ssh 方式进行取数,因此两 边的信息可能存在不对称; snmp 取数方式对 linux 主机的网络信息、AS5 网卡信息等都不支持,特此说明。

3.1.7 拓扑图上元素色彩含义
? 设备

设备图标颜色缺省如下所示:

当设备有告警时,图标上出现“惊叹号”闪烁,例如: 失。

;当告警恢复后,惊叹号消

惊叹号的颜色表示告警的等级,含义和主面板上【告警事件统计】一致。

?

线路

线路颜色缺省如下所示:
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当线路锻炼时,显示为灰色。 当线路有告警时,线路闪烁。将鼠标移至线路,在<右键>弹出菜单上选择【当前告警查看】 ,查看 告警。

? [注意]: 设备可以根据“惊叹号”颜色查看告警级别,线路无法如此直接查看,需要进入告警页面查看。

3.2 设备面板相关
本节提供 BTIM 系统启动相关问答。具体包括以下信息: 1、 网络设备缺少真实面板图; 2、 设备面板图不准确; 3、 设备面板图端口显示无数据状态。

3.2.1 网络设备缺少真实面板图
解决方法: 前提该网络设备 SNMP 访问参数能正常匹配, 拓扑管理→设备面板图管理→刷新该设备, 刷新完成 后查看是否有真实面板图显示。如果没有,使用 SNMP 数据采集工具(开始—>程序—>BTIM IT 综
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BTIM FAQ(客户级) 合管理系统—>系统工具—>MIB 采集或 BTIM 系统安装目录下搜索 BTMibCollector.exe) ,采集的 数据文件一般不需要超过 3M,有些设备由于 SNMP 数据量大会超过 3M,3M 左右可停止采集)进 行数据采集,采集的数据文件压缩后发送到北塔技术服务邮箱 support@betasoft.com.cn,同时请 写明单位名称、联系方式以及缺少真实面板图设备厂商以及型号,必要时请提供该设备前端图片。

3.2.2 设备面板图不准确
详细描述: 网络设备真实面板图的不准确情况很多,重点要关注:端口状态、端口数目、模块数目、模块数目 等是否正确。 解决办法: 使用 SNMP 数据采集工具(开始—>程序—>BTIM IT 综合管理系统—>系统工具—>MIB 采集或 BTIM 系统安装目录下搜索 BTMibCollector.exe) ,采集的数据文件一般不需要超过 3M,有些设备 由于 SNMP 数据量大会超过 3M,3M 左右可停止采集)进行数据采集,采集的数据文件压缩后发 送到北塔技术服务邮箱 support@betasoft.com.cn,同时请写明单位名称、联系方式以及详细问题 描述,必要时请提供该设备前端图片。

3.2.3 设备面板图端口显示无数据状态
详细描述: 网络设备端口是 UP,该端口连接下联设备,面板图端口状态应该是绿色,但实际显示为无数据状 态(无数据状态端口为白色,由于面板图底色原因,可能显示为灰色) 。 解决办法: 该设备面板图→右键→Vlan-Port 显示配置,把该端口所对应 Vlan 勾选,且点击“确定” 。

3.3 层次化管理相关
本节提供 BTIM 系统启动相关问答。具体包括以下信息: 1、 通过上级平台无法打开下级平台,报“访问 BTIM 发生异常……” ; 2、 通过上级平台打开下级平台无任何被管设备显示; 3、 上级平台层次化管理中运行率报表无下级平台统计数据。

3.3.1 通过上级平台无法打开下级平台,报“访问 BTIM 发生异常……”
解决方法:
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BTIM FAQ(客户级) 依次检查以下信息: 1、 确认下级平台是否能正常使用。 2、 从上级平台网管机 telnet 下级平台网管机地址的 web 服务端口以及 BTIM 系统综合管理服务端 口 TCP7070,如果有问题,检查防火墙设置。 3、 IIS 中对应下级平台虚拟目录、下级平台网管机 IP、下级平台“层次化管理→平台管理”中配置 的密码、下级平台 web 服务端口是否更改,如果有更改,上级平台层次化管理→平台管理→选 择需要更改的下级平台→编辑,或重新添加该下级平台。

3.3.2 通过上级平台打开下级平台无任何被管设备显示
解决方法: 下级平台系统管理→用户管理→角色→编辑 RemoteWebUser→管理对象中,可按照设备类型、设 备 IP、网段添加管理对象。

3.3.3 上级平台层次化管理中运行率报表无下级平台统计数据
解决方法: 依次检查以下信息: 1、 从下级平台网管机 telnet 上级平台网管机地址的 TCP7089 端口, 如果有问题, 检查防火墙设置。 2、 查 看 下 级 平 台 nms\deploy\BTNM\bin\alarmuploader.exe.config 文 件 , <add

key="SuperiorServer" value="tcp://上级平台 IP:7089"/>中上级平台 IP 是否修改正确。 如果上述方法无法解决您的问题,请致电北塔技术服务中心:400-820-7719;未开通 400 地区,请 拨打:021-60740303 转技术服务部。

3.4 其它问题
本节提供 BTIM 系统启动相关问答。具体包括以下信息: 1、显示 IP 和 MAC 关系的地方,为什么只有 MAC,没有 IP? 2、显示 IP 和主机名称关系的地方,为什么只有地址,没有主机名称? 3、报表浏览中未见到定时生成的报表; 4、如何查看 Excel 报表? 5、客户端为什么无法使用 BTIIM 系统? 6、客户端 IE 访问 BTIM 出现乱码; 7、客户端 IE 访问 BTIM 打开物理拓扑无滚动条显示; 8、Win 7 系统下,拓扑图右键菜单 Telnet 功能无效;
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BTIM FAQ(客户级) 9、Symantec 企业版杀毒软件导致服务器死机,网卡死掉等情况; 10、新型交换设备新功能导致 Ping 告警误告问题。

3.4.1 显示 IP 和 MAC 关系的地方,为什么只有 MAC,没有 IP?
原因分析: IP 属于七层网络模型中的第三层,因此,二层交换机上是不会有 IP 地址,只有三层交换机、路由 器或有路由功能的其他设备上才有 IP 信息。在 BTIM 系统中,无论哪里出现 IP-MAC,都归结到 IP 信息总览中的 IP、MAC 信息,只有这里有记录,其它地方才会有显示,而 IP 信息总览中 IP、MAC 信息缺少内容,原因包括: 1、 系统运行时间短,还没有轮询一遍必要的设备,所以少数据; 2、 物理拓扑图上缺少设备,所以也少了该设备上的数据; 3、 某些设备 SNMP 缺少路由(ARP 表)或交换(MAC 表)参数; 4、 BTIM 系统 IP 地址管理→数据采集未正确设置。 解决方法: 1、 IP 地址管理→数据采集→SNMP 采集→选择相关设置; 2、 确认所缺 IP 真实所在的设备(离它最近的路由或三层设备) ,然后检查是否在拓扑图上,不在 物理拓扑图上,则加入管理。

3.4.2 显示 IP 和主机名称关系的地方,为什么只有地址,没有主机名称?
原因分析: BTIM 系统 IP 地址对应主机名称信息获得是依靠 NetBIOS,由于针对 NetBIOS 的 TCP139 端口恶 意扫描、攻击等经常发生,为安全考虑主机一般禁止使用 NetBIOS,所以无法获取到主机名称,原 因如下: 1、 没有安装 NETBEUI 协议; 2、 主机上防火墙未开放 TCP139 端口; 3、 NetBIOS 扫描不能跨网段。 解决方法: Windows 系统控制面板→网络连接→本地连接→右键属性→安装→协议→添加, 即可看到 NetBIOS 协议并安装,如果主机防火墙有防火墙,则需要开放 TCP139 端口。由于 NetBIOS 扫描不能跨网 段,网关机上需要安装中继网卡。
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BTIM FAQ(客户级)

3.4.3 如何查看 Excel 报表?
解决方法: 在设置报表时,如果选择“Excel 输出” ,则在定时生成 HTTP 报表同时,也会生成 Excel 报表,该 报表存放在安装目录 nms\deploy\BTNM\data\reports\下。

3.4.4 客户端为什么无法使用 BTIM 系统?
解决方法: 依次检查以下信息: 1、 BTIM 系统已正常启动; 2、 网管机防火墙开放 web 访问端口。 3、 客户端能正常访问 BTIM 登录页面。 4、 检查客户端所使用 BTIM 系统用户:系统管理→用户管理→选择该用户→编辑→高级选项中, 有效使用时间和有效 IP 地址是否设置,导致了从该客户端无法使用 BTIM 系统。

3.4.5 客户端 IE 访问 BTIM 出现乱码

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BTIM FAQ(客户级) 原因分析: 1、 IE 浏览器编码选择不正确; 2、 IIS 中.NET 版本设置不正确。 解决方法: 1、 IE 浏览器→查看→编码→选择“Unicode(UTF-8) ” 。 2、 IIS→Web 服务扩展→ASP.NET v2.0.50727 设置成“允许” ,如果还有其它版本 ASP.NET,把 其它版本 ASP.NET 设置成禁止。 3、 IIS→网站→选择 BTIM 系统所对应的虚拟目录→属性, 查看 ASP.NET 版本是否是 v2.0.50727。 如果不是,ASP.NET 更改成该版本。

3.4.6 客户端 IE 访问 BTIM 打开物理拓扑无滚动条显示
原因分析: 1、 客户端 IE 浏览器版本为 7 以下; 2、 客户端 IE 属性设置不正确。 解决办法: 1、 客户端 IE 版本为 7 或 7 以上。 2、 客户端 IE 属性配置: (1)安全→受信任站点,加入 BTIM 系统服务器 IP; (2)安全→自定义级别→其他→允许由脚本初始化的窗口,没有大小和位置的限制,选择“启 用” (这个配置和操作系统有关,不是每一个都有) ; (3)安全→自定义级别→其他→对没有标记为安全的 activex 控件进行初始化和脚本运行,选 择“启用” (这个配置和操作系统有关,不是每一个都有) 。

3.4.7 AIX 系统 SSH 方式监控问题
详细描述: 按照《BTIM 安装部署指南》文档,通过 SSH 工具,如:putty 工具新建好监控帐号,并且在一台 PC 上测试过,通过 SSH 工具使用该帐号也能正常登录。但 BTIM 系统按照要求设置完成,测试 SSH 监控方式失败,不能成功对 AIX 进行监控。 原因分析: 很可能是 AIX 系统登录安全引起。 解决方法:
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BTIM FAQ(客户级) 在 BTIM 系统服务器上,使用 SSH 工具,使用监控帐号进行一次登录,BTIM 系统按照要求设置完 成,测试 SSH 监控方式显示成功。

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3.4.8 Win 7 系统下,拓扑图右键菜单 Telnet 功能无效
详细描述: Win 7 系统下,拓扑图右键菜单中选择“Telnet” ,功能无效。 原因分析: Win 7 系统没有默认开启 Telnet 客户端。 解决方法: 1、 打开“开始菜单”→“控制面板”→“程序与功能” ,点击“打开和关闭 Windows 功能” ; 2、 勾选“Telnet 客户端” ,点击<确认>按钮。

3.4.9 Symantec 企业版杀毒软件导致服务器死机,网卡死掉等情况
详细描述: 目前,Symantec 企业版杀毒软件导致服务器死机,网卡死掉等情况。 原因分析: 杀毒软件进程扫描导致程序假死。 解决方法: Symantec 杀毒软件设置中,将 BTIM 程序所在磁盘设为“例外” ,不做进程扫描。

3.4.10 交换设备 ARP 防御功能导致 Ping 告警误告问题
详细描述: BTIM 设置全网 Ping 告警,若干设备不定 IP、不定时间出现批量不通告警。 原因分析: 用户交换设备的 ARP 防御功能导致。 解决方法: 屏蔽核心交换机对 BTIM 服务器的 ARP 防御功能,具体命令如下: ========================================================= arp-miss speed-limit source-ip 192.168.100.129 maximum 0
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BTIM FAQ(客户级) arp speed-limit source-ip 192.168.100.129 maximum 0
//192.168.100.129 为 BTIM 服务器 IP 地址

=========================================================

3.4.11 无法获取迈普设备 CPU 信息
详细描述: 监控迈普设备时,只能采集 MEM 和 RUNTIME 数据,无法采集 CPU 信息。 解决方法: 需要在全局模式下执行以下指令,才能通过 SNMP 获取 CPU 数据。 check cpu enable

3.4.12 业务仿真中添加流程时提示流程名重复,但流程列表中没有重复
详细描述: 在业务仿真中添加流程时提示流程名重复,查看流程列表,未发现重复名称。 解决方法: 检查业务运行管理中是否有重复。择一重命名。 业务运行管理和业务仿真中流程不可重名。

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