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《人性的弱点》


不是销售, 操 作 (一) 方 却胜似销售 法
《人性的弱点》
--与人相处的成功宝典

2012-7-9

《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

1

马斯洛需求理论
自我实现的需要 受人尊重的需要 感情归属的需要 安全、享受的需要

生存、生理的需要
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本书的价值:
? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 使你脱离心理的旧辙,给你新思想,新眼光,新志向。 2 使你交友迅速而且容易。 3 使你更受欢迎。 4 帮助你得人同意于你。 5 增加你的势力,你的声望,你的成事的能力。 6 使你得到新主容,新主顾。 7 增加你赚钱的能力。 8 使你成为一个更好的推销员,一个更好的高级职员。 9 帮助你处理报怨,避免辩论,使你保持与人接触顺利愉 快。 ? 10 使你成为一个更好的演讲员,一个更有趣的谈话者。 ? 11 使心理学的原则容易在你的日常接触上应用。 ? 12 帮助你在你交往的人中激起热忱。
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学习此书的的方法
? 一、养成一种深入、前驱,对人类之间关系的原则,能运用 自如的欲望。 ? 二、当你要看下一章前,先把这一章仔细的看两次。 ? 三、阅读的时候,常停下来自问如何才能实行这本书中的每 一项建议。 ? 四、在有重要意义的文句旁边,加上一些符号。 ? 五、按月温习这本书。 ? 六、每有机会就实施这些原则,把这本书视作为活用手册 ? 七、把你的学习当作一种有趣的游戏。 ? 八、作检讨。问自己犯了什么错误,那些地方需要改进,将 来怎么做。 ? 九、随身记事簿,写明你什么时候、如何的运用这些原则。
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第一篇、待人的基本技巧
一、不要批评,责怪或抱怨
批评是没有用的,因它使人增加一层防御, 而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的,它 会伤害了一个人的自尊,和自重的感觉,并激 起他的反抗。
不要评议人,免得为人所评议——林肯

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二、与人相处的大秘窍——献出你真实,诚恳的赞 赏
正常的人想要的: 1、健康,和生命的保护。 2、食物。 3、睡眠。 4、金钱,和金钱所能得到的。 5、生命的后顾。 6、子女们的健全。 7、自重感。

如何得到?

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三、左右逢源的方法——引起别人的渴望。
以对方需要的来讲——激起对方某种迫切的需要 将心比心——一个人能设身于他人境地,能了解他人意念 活动,他不必考虑到将来的前途如何。

表现自己,那是人性最主要的需要。

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第二篇 使人喜欢你的 六种方法

一、真诚的对别人发生兴趣——如果这样做,你将到处受欢
迎。

一个不关心别人,对别人不感兴趣的人,他的生活必遭受重大 阻碍、困难,同时会替别人带来极大的损害、困扰,所有人类的 失败,都是由于这些人而才发生 的。 ——阿得洛(心理学家)

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要别人对我们发生兴趣时,我们先要对别人发生兴趣。

二、如何给人好印象,华丽的装饰还是修饰?

为什么大家都喜欢狗?

如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你,那么你自己先要用这样的神情 去 对待别人。

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三、你要避免发生麻烦,就请这样做
——记住所接触中每一个人的姓名。

想一想我们做的怎样?有没有碰到?

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四、如何养成优美而得人好感的谈吐?
那就是:做个善于静听的人,鼓励别人多谈他们自己。
跟你说话的人,对他自己来讲,他的需要、他的问题,比你的问 题要重要上百倍。 很多人找心理医生,其实,他们所要的,只不过是个静听者。

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五、如何使人感到兴趣——就别人的兴趣谈
论。

如何做?——想办法找出他最感兴趣的事,哪一方面
会引起他的注意。
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六、如何使人很快的喜欢你——使别人感觉到他的重要
必需真诚的这样做。

你希望别人怎样待你,你就该怎样去对待别人。
骄傲的人,借着一点短促的能力,便在上帝面前胡作妄为,使天使为 之落泪。(不要自满,三人行必有我师焉)

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第三篇

让人同意于你的 十二种方法

一、你不可能在争辩中获胜——在辩论中,获得最大利益的
唯一方法,就是避免辩论。
永远避免正面的冲突,那才是对的。



如果一件事情需要到用争辩来解决问题,这是人生的悲

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如果你辩论、反驳,或许你会得到胜利,可是那胜利是短暂、空 虚的 你永远得不到,对方给你的好 感。 14 《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

二、如何避免制造敌人——尊重别人的意见,永远别指责
对方是错的。
我们要比人家聪明,可是你却不能告诉他,你比他聪明。

如果直率的指出人家的错误,那是不值得的。

赶快赞同你的反对者。 ——耶稣

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三、 如果你错了,迅速、郑重的承认下来。
用争夺的方法,你永远无法得到满足。 可是当你谦让的时候,你可以得到比你所期望的更多。

带来的效果:免去责骂,赢得赞赏,能够培养自己的勇气。

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四、使你走上理智的大路——以友善的方法开始。

如果你握紧了两个拳头来找我,我可以告诉你,我的拳头会握得更紧。 ——威尔逊总统

温柔、友善的力量,永远胜过愤怒和暴力。

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五、处理一个抱怨者的安全手法——尽量让对方有 多说话的机会。
如果你想得到仇人,你就胜过你的朋友, 可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。

不要自傲,自夸,三人行必有我师焉

倾听

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六、一个创造奇迹的公式——要真诚的以他
人的观点去看事情。

身临其境,真心换真情

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七、人人都喜欢的吸引力——激发更高尚的
动机。

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如何树立城市文明形象? 《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

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八、无计可施时,试试这个——提出一个挑战。

如果我们想要完成一件事,必须鼓励竞争, 那并不是说争着去赚钱,而是要有一种胜过别人的欲望。

别以为用高额的薪金,就可以聚集人才,替我工作。
只有竞争,才能发挥他们的工作效能。 ——菲司顿(菲司顿橡皮公司创办人)

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第四篇 使人同意你的 九种方法

一、如果必须批评,这是开始的方法——用
称赞和真诚的欣赏作开始。

有没有想到刮胡子?
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二、如何批评才不致招怨——间接的指出人们的过错。

永远躲开正面的批评这是必需要记住的。

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三、在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的 错误。

人无完人,想想当时的自己

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四、没有人喜欢接受命令
发问时,别用直接的命令。

(别)做这个(别)做那个<你不妨可以考虑一下。或者是你认为那个有效吗?

下属犯的错是企业成本?

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五、让对方保持他的面子

被辞退的人还会再来吗?
适可而 26

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六、如何鼓励人们成功

用称赞来替代责备

记得称赞别人,哪怕是丁点的进步

不是每个人都很有自信
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七、影响一个人的行为——给人一个美名让他去保全。

遇到没自信的人你们是怎样做的?

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八、用鼓励,使你要改正的错误,看来很容易做到;
使你要对方所做的事,好象很容
易做到。

心理暗示法
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第六篇

使你的家庭和睦 的七种方法

一、如何最快速的自掘婚姻的坟墓——喋喋不休
《疯狂的赛车》中的李法拉

所以,想要保持家庭的美满、快乐,第一项规则是: 切莫喋喋不休。

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二、如果爱——就让他(她)自在的生活 私人空间的重要性
所以,你要你家庭有个美满、快乐的生活, 第二项规则是:别尝试改造你
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的伴侣。

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三、这样做你就快要离婚了——批评
令人心碎
所以,想要保持家庭的美满、快乐,记住第三项规则, 那就是:不要 批评。
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四、使人快乐的方法——真诚的欣赏

满足别人的虚荣心

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想要保持家庭的美满、快乐,一项最重要的规则. 《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

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五、(男人篇)对女人特别有意义的事

为什么闪离率这么高?耍脾气?
要保持你家庭美满、快乐, 第五项规则是:随时注意琐碎细微的 34 《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

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小地方。

一般人所缺乏的,并不只是如何 在商场上运用辩才,克敌制胜的能力; 他们所缺乏的,根本是一种与人相处 的社会合作能力。
------戴尔· 卡耐基

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成年社会人士真正渴望学到什麽?

?1、首先关心自己的身体健康。 ?2、渴望对人的了解:
如何认识人?如何与人相处?如何广结好 友,受人欢迎?如何使自己的想法受他人认 同等等 -----美国芝加哥大学和美国基督教男青年会调查
结果

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第一部分:与人相处的基本技巧

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第一章:批评、责备是无补于事的

伟人表现其伟大的方式,是在于 他们对小人物的宽容与体谅

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第一章:批评、责备是无补于事的

1、严苛的批评是无益的,它只会迫使被 批评者采取防卫的行动,使他刻意的为 自己的行为寻找合理的解释。 2、批评是危险的,因为它直接伤害到一 个人的自尊,引起他的反叛意识。
德军有一条军纪:明文规定遇到有不满的事 情,绝对不准当场发作,定得忍过一晚上,待心 情平静下来之后,再提出讨论。

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第一章:批评、责备是无补于事的

3、犯错的人永远只会怪罪于他人, 而绝不可能反躬自省、承认错误, 其实任何人都有这个毛病。
与人交往,定要切记人本身并不是一种逻 辑、理性的动物,而是一种充满感情、偏见和 虚荣的动物。

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第二章:与人和睦相处的最大秘密

? 给予他人由衷的认可,和毫不吝啬的 赞美,人们会感怀在心,牢记着你的每 一句话,甚至在你早就忘掉自己的赞美 之后,他们仍将视同珍宝般反复地自记 忆中取出,慢慢地品位、咀嚼。

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第二章:与人和睦相处的最大秘密

? 20世纪最富盛名的心理医生佛洛 伊德曾表示,人类行为的动机只有两 个:一是性冲动,二是名位之欲望。 ? 威廉· 詹姆斯也说:人性深处最大 的欲望,莫过于受到外界的认可与赞 扬。

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第二章:与人和睦相处的最大秘密

?

天下最会使人颓丧不振、冲劲全失的, 就是来自上级主管的批评、责骂;只有赞 美和鼓舞,才能刺激他们向上。 ? 无论权势多高的人,几乎都是在赞美鼓 舞力之下,才更愿意全力以赴,没有人在 接受批评的情况下进行自我要求。

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第二章:与人和睦相处的最大秘密

当然,如果赞美并非发自内心,而 是流于一种肤浅、做作的巴结或谄媚, 那对于很多人来说,是不会轻易上当 的。这种虚假、非发自内心的赞美就 像假炒一样,胡乱使用,早晚会给你 惹来一身麻烦。

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第三章:与人相交不二法门 ----投其所好

只要能激起他人强烈的欲望,你自
会拥有一切、支配一切,并获得充分

的支持;否则你永远都将孤独无援。

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第三章:与人相交不二法门 ----投其所好

?真正要对别人产生影响,最主要的, 还是得弄清楚他需要什麽,并帮助他 去获得满足。 ?在满足他人需求的同时达到影响对方 的目的。
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第三章:与人相交不二法门 ----投其所好

?懂得设身处地,替别人着想的人,永 远都可以不必担心自己的前途。

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第二部分:六个使人喜欢你的秘诀

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第一章:处处受欢迎的窍门

? 只有付出我们的关怀,别人才有可 能反过来关怀我们。

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第一章:处处受欢迎的窍门

只有不懂得关怀别人的人,其生活 才会面临真正的痛苦,甚至伤及他人。 人类之所以充满失败,正是由这些人 造成的。
-----维也纳心理学家爱佛瑞· 艾德纳

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第一章:处处受欢迎的窍门

? 不论是任何一个人,屠夫也好,国 王也好,谁都喜欢受到别人的推崇、 爱戴。

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第二章:留给人良好印象的方法

?

今天要试着微笑,而且要从现在就

开始!
-----真诚的、发自内心的微笑一会得到友善的 回报。

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第二章:留给人良好印象的方法
----微笑的力量

? 行为的表现,往往比语言更具说服力,一脸 微笑的人,不假言辞,即可告诉你:“我喜欢你, 你使我很高兴,我很高兴能见到你。”
故事 : ----狗之所以讨人喜欢,正是它以最真诚
的行为语言,透露出它对你的爱。

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第二章:留给人良好印象的方法
-----学会享受快乐

?

一个人没事的时候,也最好哼哼小调,吹吹口哨,装出很

快乐的样子。只要肯这麽做,往往真会带给自己意想不到的
快乐。

? ?

所以,如果你希望享受到快乐,唯一要做的事,就是挺直

腰杆,精神抖擞地坐起来,装出一副快乐的模样。
要想得到幸福,唯一的方法就是先学会控制自己的思想。

因为幸福与否,并不在于外部环境的变化,而是在主观的,

内在的一种认定。

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第二章:留给人良好印象的方法
-----微笑的力量

?微笑不需要成本,利润却很丰厚,

微笑使受苦者更富有,施者却一点也不会损失,
微笑虽然短暂,其影响有时却能维持一世, 天下至富,终将因缺乏微笑而失去友人; 一贫如洗,亦将因微笑而广结善缘。 ?微笑使家庭和乐,生意兴隆,

微笑是友谊的最佳象征。
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第二章:留给人良好印象的方法
-----微笑的力量

?微笑使疲惫之人得到憩息,

使颓伤之人重建希望,使悲伤之人又见曙光,
并治愈一切烦恼。 ?微笑非金钱所能换得,非暴力所能强求,

微笑的最高价值,在于发自内心的付出,
愈是吝于微笑的人,愈渴望微笑的安慰。 ?所以,如果你希望受人欢迎,千万别忘了!要笑!

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第三章:牢记他人的名字

完美的品格,是得由无数小小的牺 牲才能换来的( ----艾默生)。所以, 请花时间牢记他人的名字。

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第三章:牢记他人的名字
-----因为每个人对自己的名字非常在意

? 当一大堆名字出现在某人眼前时, 他最感兴趣、最开心的,仍是他自己 的名字,牢记别人的名字,并准确无

误的唤出来,对任何人来说都是一种
尊重、友善的表现。

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第三章:牢记他人的名字
-----因为每个人对自己的名字非常在意

? 除了每个人对自己的名字格外尊重 外,另外还有一种 倾向,就是渴望 自己的名字能名垂后世、万古流芳。

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第三章:牢记他人的名字
-----因为每个人对自己的名字非常在意

? 人最重视、最爱听,同时也是希望 他人尊重的,就是他们自己的姓名。

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第四章:作个好听众

? 如果你希望自己变成一个很好的谈 话对象,千万可别忘了,一定要先从 一个好的听众作起。

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第四章:作个好听众

如果想让人讨厌你,在背后说你的坏话, 甚至严重的鄙视你。只需做以下事情:

?永远别听他人的倾诉;
?滔滔不绝的扯你自己的事;

?时时伺机打断别人的话,改由自己来发表

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第四章:作个好听众

?要想别人对你的事感兴趣,得先表现出你对

别人的兴趣;
?无论跟你谈话的人是谁,他对自身问题的关

心程度,绝对超出他对你的问题百倍以上。

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第四章:作个好听众

? 如果要别人喜欢你,原则是:

作个好听众,随时鼓励对方谈谈他
自己的事。

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第五章:如何引入兴趣

?知道对方的兴趣所在,引他打开话匣子。

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第五章:如何引入兴趣

?要得人心,就得投其所好。 ?要想别人喜欢你,就得拿对方
感兴趣的事当话题。

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第六章:瞬间博得好感

?

一种无价的满足,是来自自己帮 助他人得到快乐,却又丝毫不求回报 的心灵享受;那样的享受,即使是在 多年后,亦将萦绕在你心中,使你获 得真正的安慰。

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第六章:瞬间博得好感

? ?

人类行为有个至高无上的准则-- 永远别忘了让别人感受到他的重要性。 人类最渴望得到的,就是外界的认 可与尊重。

?
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要别人怎样待你,就先怎样待人。

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第三部分:改变他人想法的十二妙方

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第一章:莫逞口舌之能

? 据理力争,偶尔或许能让你得到
一些胜利的快慰,但那种胜利是空洞

的,因为你永远得不到对方的好感。

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第一章:莫逞口舌之能

?

不论在什麽场所,都该切记一件事:要避开过 度尖锐的冲突。

? ?

不论你持的观点是正确的,亦或是错误的,在
你对手的眼里,他们都一样不具任何意义。

要想改变他人的想法,千万记住!避开一切不
必要的争论。

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第二章:如何避免树敌

? ?

永远不正面违拗别人的意见,同 尊重对方的意见,永远不要当面

时也绝不固执己见。 揭穿别人的错误。

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第二章:如何避免树敌

? 一旦伤了对方的自尊,一切道理
都将被拒之门外。

? 人生在世,最重视的莫过于属于
自己的事物(包括物质的、精神的)。

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第二章:如何避免树敌

我们在犯了错误之后,往往只肯向 自己认错,对他人却是死不承认,尤 其是不希望他人一语拆穿我们的错误, 说什麽也要为自己的错误找借口,力 争到底。

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第三章:勇于认错

如果自己是错的,只要能勇于认 错,不但不会遭外界批评,反而还会 受到原谅,甚至尊敬。“后退一步, 海阔天空”。

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第四章:诉诸理性的妙方

要想捕杀一只苍蝇,一加仑苦涩 的胆汁,还不如一滴甜美的蜂蜜来得 有效。

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第四章:诉诸理性的妙方

在希望得到别人的赞同与支持之前,
先让对方知道你和他是朋友、是同志,

这就是抓住人心最有效的力量。

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第四章:诉诸理性的妙方

如果你想改变他人的想法,那麽:

千万要以温和友善的态度起步!

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第五章:苏格拉底的秘密

以特定的技巧,设法让对方首肯, 回答一些不得不说“是”的问题,进 而纠正对方原先坚持的错误观点。

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第五章:苏格拉底的秘密

跟人谈话的时候,最好别一开始 就提出双方意见相左的问题,而最好 是从双方意见一致的问题开始讨论。

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第五章:苏格拉底的秘密

? 以心理学的角度来探讨,这种论点也是
绝对合理的。当一个人说“不”的时候, 他的心理,甚至他体内的内分泌、肌肉的 组织,都会紧崩起来,以支持自己说出这 个“不”字,呈现出绝对的拒绝状态。 ? 相反,当一个人说“是”的时候,他的 生理上、心理上,却丝毫不致紧张起来, 而会始终呈现出一种接纳状态。
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第六章:如何应对他人的抱怨

要把说话、表现的机会让给别人!

学会做一个聆听的人!

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第六章:如何应对他人的抱怨

真正想让别人心悦诚服,最好的 方法,还是要让对方得以充分地表达 自己的想法。

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第六章:如何应对他人的抱怨

“要想树立敌人,就试着去处处超越 你的朋友,要想广结好友,那就相反 地让你的朋友处处超越你。”
------法国哲学家罗彻失特 因为只有让他们超越你的时候,你才让他们 自觉举足轻重,超人一等,反之,你则只会带给 朋友沮丧和嫉妒。
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第七章:如何获得合作

让对方亲身参与到你的想法中来, 并给他主动权。

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第七章:如何获得合作

? 没有任何人心甘情愿的受人支配、
受人控制,谁都希望自己做一切事, 都能完完全全的地操之在己,尤其希 望自己的想法、观念,能够受到他人 的采纳和尊重。

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第七章:如何获得合作

?

所以,要想改变别人的想法,应该

设法使对方相信,新的想法,亦完全 是出于他本身,并非你推销给他的。

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第八章:一个功效神奇的秘方

?

能学到设身处地为人着想,它在你

未来事业和工作上的助益,绝对是无

可限量的。

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第九章:设身处地为人着想

?

同情是人类最普遍的一种需求,要

学会设身处地的去替别人想想!

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第十章:激发对方的高贵情操

?

最理想的方法,莫过于将所有带给

你麻烦的人,都当作是正人君子,甚 至是绅士那样看待,以激发对方的高 贵情操。多数人都会以诚实、守信等 美德反求诸己,化冲突为祥和。

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《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

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第十一章:戏剧化的表达技巧

?

要想说服对方,必得具备戏剧化的

表达技巧。

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第十二章:激发挑战竞争之意识

?

要想提高产能,最有效的方法就是

刺激竞争心理,而且这里所指的竞争, 并不是一种只为了钱的利益之争,而 是一种追求卓越的好胜心。

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第十二章:激发挑战竞争之意识

?

单单用钱作诱因,绝对揽不到一流

的人才,真正的人才,本身就对竞争

不遗余力,不需要任何诱因。

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第四部分

匡正他人错误的九个方法

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第一章:先礼后兵的艺术

?

在责备他人之前,先就其优秀之处,

不吝褒奖,始能奏效。因为多数人在

经过赞美之后,往往才更具备包容指
责的涵养。

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第二章:旁敲侧击胜国当头一棒

?

要想道出别人的缺失,与其给他当

头一棒,莫若旁敲侧击,给他一点暗
示。这样可以减少对方的尴尬和抵触

情绪。

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《人性的弱点》---戴尔· 卡耐基

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第三章:先反求诸己、次苛责于人

?

先让对方听到自己承认缺失,再从

而指正他的错误,收到的效果,绝对 比一味的责怪要强上千倍。

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第四章:命令无效、请教事成

?

别下达命令!改以缓和的态度来征

求对方的意见。注意给他人保留一点 选择的余地。
例:你认为这样做是否好一点?
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第五章:替人留点面子

?

替对方保留住面子,考虑到对方的

自尊,是很重要的一件事。

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第六章:鼓动创造奇迹

?

用激励取代惩罚,用抚慰取代责骂,

只要对方稍有进步,就毫不吝啬的付

出我们的赞美。

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