当前位置:首页 >> 研究生入学考试 >>

电子商务


电子商务概述 复习 北京大学出版社

华广 广州学院

选择:2X20 判断:1X10 名词解释:2X4 简答:4X5 案例:10+12 第一章概述 4.广义、狭义电子商务(定义) 广义:指利用 IT 技术对整个商务活动实现电子化,包括利用 Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式 的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。 狭义:仅指利用 Internet 开展的交易或与交易有关的活动 电子商务的内容包含 2 个方面: 一是电子方式;二是商务活动。其本质是商务。 简而言之,电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式,进行各种商务活动。 书本定义(P6) 首先, “电子”不仅仅是指互联网,还包括其他各种电子工具。其次, “商务”主要指的是产品及服务 的销售、贸易和交易活动;

信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程,包括支付、转帐、结算等。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基 本活动。 关系:以信息流为依据,通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2、电子商务应用层次 (1)面向市场的以市场交易为中心的市场电子商务;如:网络营销、网上展示、网上公关、网上洽谈、电子贸易、 网上支付、售后服务等; ( 2)企业电子商务:企业内部利用互联网的经营管理活动;如:ERP(企业资源计划)、OA(办公自动化系统) 、CRM (客户关系管理) 、SCM(供应链管理)等; ( 3)社会电子商务:基于互联网的社会经济活动;如:电子政务、电子税务等 4、电子商务交易模式分类:按电子商务活动性质分:电子事务(电子政务、电子教务、电子军务) 、电子贸易 一.按交易对象分类:B2C、B2B 是电子商务的主流(交易金额比重) 。C2C 、B2G、G2C 二.按网络类型分类:EDI 商务;Internet 商务; Intranet(内联网)商务。 三.按照商务活动内容分类: :间接电子商务:有形商品的电子订货; 直接电子商务:无形货物和服务. 四、按交易过程分类: :交易前电子商务:交易中电子商务、交易后电子商务 5、移动电子商务的含义 移动电子商务就是利用各种移动设备和移动通信技术,随时随地存储、传输和交流各种商业信息、进行商业活动的 创新业务模式。 第 2 章 不同视角下的电子商务

1、网络外部性:外部性是一个经济主体的行为对另一经济主体的福利产生影响,而这种影响并没有从货币上或市场 交易中反映出来。 直接网络外部性:一个消费者所拥在的产品价值随着另一个消费者对一个与之兼容的产品的购买而增加 间接网络外部性 :随着某一产品使用者数量的增加,该产品的互补品数量增多、价格降低而产生的价值 正的网络外部性、负的网络外部性都是“市场失灵”的表现,都会对市场资源配置造成扭曲。 2、边际收益递增: 网络经济下边际收益递增的理由:网络经济边际成本呈递减趋势 网络信息产品的价值具有累积增值和传递效应 网络经济中的消费行为具显著的连带外部正效应 创新效应 学习效应 锁定效应 3、规模收益递增规律:代理成本的减少 ;从供应方向需求方经济的转变 第3章 电子商务法律 1、特征:商法性、技术性、开放性和兼容性、国际性 电子商务法的基本原则:1)中立原则 (1)技术中立 (2)媒介中立 (3)实施中立 2)自治原则; 在电子商务法的立法与司法过程中,都要以自治原则为指导,为当事人全面表达与实现自己的意愿, 预留充分的空间,并提供确实的保障。 3)安全原则:保障电子商务的安全进行,是电子商务法的重要任务,是其基本原则之一 。 第4章 计算机网络技术 计算机网络是利用通信设备和通信线路,将地理位置分散的、具有独立功能的多个计算机系统互连起来,通过网络 软件实现网络中资源共享和数据通信的系统。 4.1.2 计算机网络的分类 1.按网络的地理覆盖范围分类:局域网、城域网 、广域网 、全球网 2.按网络的拓扑结构分类:星形、总线形、环形、树形和网状形等 3.按网络的管理方式分类:客户机/服务器网络(C/S,Client/Server):对等网络(P2P,Peer to Peer)4.按网络的使用 范围分类:公用网、专用网 5.按传输媒介分类:双绞线网络、光纤网络、无线网络、卫星网络 (1)HTTP 是超文本传输协议的缩写,它用于传送和显示WWW 方式的数据。 HTTP 协议采用了请求/响应模型。客户端向服务器发送一个请求,请求包含请求的方法、URL、协议版本,以 及包含请求修饰符、客户信息和内容的类似于 MIME 的消息结构。 (2)服务器以一个状态行作为响应,相应的内容包括消息协议的版本、成功或者错误编码加上包含服务器信息、实体 元信息以及可能的实体内容。 (3)SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) ,即简单邮件传输协议,是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则, 由它来控制信件的中转方式。SMTP 协议属于 TCP/IP 协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目 的地。通过 SMTP 协议所指定的服务器,我们就可以把 Email 寄到收信人的服务器上了。 (4)POP(Post Office Protocol,邮局协议) ,负责从邮件服务器中自己的邮箱中检索并取出邮件。 POP3 遵循存储转 发机制,用户就可以在客户机上阅读、收取邮件了。 (5)FTP(File Transfer Protocol)是文件传输协议的简称。用于 Internet 上的控制文件的双向传输,同时,它也是一 个应用程序。用户可以通过它把自己的PC 机与世界各地所有运行FTP 协议的服务器相连,访问服务器上的大量 程序和信息 (6)虚拟专用网(VPN) V:Virtual Tunnel,隧道技术,说明 VPN 采用主要技术;P:Private/ Security,说明 VPN 安全性能高; N:Network、Remote Access、Internet、Externet,说明 VPN 分类 4.2.2 主要 Internet 接入方式

1.有线窄带接入:公用电话交换网(PSTN)综合业务数字网(ISDN) 2.宽带接入技术有:非对称数字用户线(ADSL,), 线缆调制解调器:一种基于高速光纤局域网技术的宽带接入方式(FTTB, )等 3.无线接入:采用无线电或红外线作为传输媒介,采用扩展频谱技术,实现对 Internet 的访问。 移动的终端可通过利用无线接入点(AP)和无线接入服务器(WAS)接入网络。 4.2.3 Internet 域名与 IP 地址 域名地址是 Internet 地址的字符表现形式。 它用层次树状命名结构唯一标识任何一个连接在 Internet 上的主机或路由器。 1、表现形式为:主机名.n 级子域名.??.二级子域名.顶层域名(通常 2≤n≤5) 常用的格式:站点服务类型名.公司或机构名.网络性质名.最高层域名 最高层域名也称为顶级域名,是国家或地区的代码,如中国的代码为 cn、美国的代码为 us; 第二级域名也即网络性质名,往往表示主机所属的网络性质,如商业界 com、教育界 edu、政府部门 gov 等。第三级 是公司或机构名,如新浪网 sina、清华大学 tsinghua。 第四级是站点服务类型名或称为计算机主机名,如万维网 www、文件传输服务 ftp 等。 中国的顶级域名为 cn,中国的二级域名共分为两类:类别域名和行政区域名。 类别域名 6 个,分别为:ac----适用于科学机构;com---适用于工、商、金融等企业; edu---适用于教育机构;gov---适用于政府部门;org---适用于各种非营利性的组织。 net---适用于因特网、接入网络的信息中心(NIC)和运行中心(NOC) ; 2、IP 地址是 Internet 地址的数字表现形式。唯一性地标识出网络上的每个主机或设备。 通常用 4 个十进制数用小数点“.”间隔表示,称为点分形式 。如 192.168.120.1 IP 地址由两个固定的字段组成, IP 地址=网络地址+主机地址 网络号又称网络地址,用来识别不同的网络; 主机号又称主机地址,用来区分同一网络上的不同主机 IP 地址的分类与格式 IP 地址的长度是 32 位(bit)的,这 32 位又可分成网络地址和主机地址两大部分。共有四个字段,每个字段有 8 位。 依两者所占的长度不同,共有五种格式,分别为 A,B,C,D,E,其中A、B、C 三类是基本类型,D 类地址 用于节目广播,而E 类地址保留,仅作为搜索、Internet 的实验和开发之用

IPv6 简介:Pv6 协议是取代 IPv4 的下一代网络协议,它具有许多新的特性和功能。 IPv6 和 IPv4 相比;首先,它提供了巨大的地址空间; 其次,IPv6 的地址结构和地址分配采用严格的层次结构,以便于进行地址聚合,从而使路由器中路由表的规模大 幅度的“瘦身” ; 再次,IPv6 协议支持网络节点地址的自动配置,可以实现即插即用功能。

报头格式大大简化,对主机的移动性有较好的支持,在安全性和多媒体流的支持性方面都具有超过 IPv4 的优势。 1.IPv6 地址及其表示方法 : IPv6 地址长度是 128 位的,它是以 16 位为一组,每个 16 位分组写成 4 个十六进制数, 中间用冒号分隔,称为冒号分十六进制格式。例如: 21DA:00D3:0000:2F3B:02AA:00FF:FE28:9C5A 3、划分子网。子网:通过子网寻址技术,将从主机号借用若干个位作为子网号,而主机号也就相应减少了若干个位。 同一子网的 IP 地址必须具有相同的网络地址。 子网掩码:用来区分出一个 IP 地址的网络地址和主机地址,为一组 32 位的二进制数。 同一子网中的子网掩码相同,其作用是确定 IP 地址中的网络地址。 每个独立的子网有一个子网掩码。 子网掩码不能单独存在,它必须结合IP 地址一起使用。 子网掩码只有一个作用,就是将某个IP 地址划分成网络地址和主机地址两部分 A 类地址的默认子网掩码为 255.0.0.0; B 类地址的默认子网掩码为 255.255.0.0; C 类地址的默认子网掩码为:255.255.255.0。 4、网络连接测试:通过网络部件提供的 Ping 工具进行测试接入 Internet 出现网络不通的现象。 原因可能有几个:网络线路出错、算机网卡出错、络的 DNS 出错、络的网关出错。 4.2.4 Internet 网络基本服务 1、Internet 的三个基本功能是:共享资源、交流信息、发布和获取信息 。 2、几种常用的信息服务方式: (1)万维网(WWW) 基于超文本标记语言 HTML 与超文本传输协议 HTTP 为基础的、可向用户提供交互式信息服 务的 WWW 。 各种资源的地址用统一资源定位器(URL,Uniform Resource Locator)进行表示, 格式如下:<传输协议>://<主机的域名或 IP 地址>/<路径文件名> (2)电子邮件(E-mail):子邮件地址标识邮箱在网络中的位置,其格式为: 用户名@邮箱所在的电子邮件服务器的域名。 (3)远程登录是指在 Telnet 协议的支持下,本地计算机通过网络暂时成为远程计算机终端的过程,使用户可以方便 地使用异地主机上的硬、软件资源及数据。 TELNET 是远程登录协议,也称为远程终端访问协议 (4) 文件传输(FTP): Internet 上, 利用文件传送协议, 可以实现在各种不同类型的计算机系统之间传输各类文件。 FTP 也在 Client/Server 模式下工作,一个 FTP 服务器可同时为多个客户端提供服务,并能够同时处理多个客户端的并发 请求。 4.2.5 Internet、Intranet 与 Extranet Extranet
Intranet 企业内:分公司, 办事处,子公司
交易点,合作点, 销售点,有关公 司, 固定客户

Internet 无交易往来的 企业,消费者

第 5 章 电子商务网站建设 5.1.3 Web 网站的体系结构 任何一个应用系统,从简单的单机系统到复杂的网络系统,都由三部分组成: 显示逻辑部分(表示层) 、事务处理逻辑部分(功能层)数据处理逻辑部分(数据层) 。 5.2 电子商务网站建设流程 (1)注册域名和申请 IP 地址 1.域名命名的一般规则: (1)域名中只能包含以下字符: 26 个英文字母; 0、1、2、3、4、5、6、7、8、9 十个数字; “-” (英文中的连接符)(2)域名中字符的组合规则: 在域名中,不区分英文字母的大小写; 对于一个域名的长度 。 是有一定限制的。 (4)不得使用被限制使用的名称

(3)CN 下域名命名规则: 只能注册三级域名,三级域名由字母(A~Z 或 a~z,大小写等价) 、数字(0~9)和 连 接符(-)组成,各级域名之间用实点(.)连接,三级域名长度不得超过 20 个字符。 (2)确定网站的服务器解决方案:接下来需要选定网站软、硬件平台。 一个电子商务网站至少应有一台用于存放网站主页的服务器,对于确定网站的服务器,目前有下述多种解决方案:⑴ 自建服务器 ⑵租用虚拟主机 ⑶服务器托管 (3)规划网站的内容并制作网页:在制作网页的时候必须考虑到是制作静态还是动态网页。 (4)网站的发布和推广 利用 Dreamweaver、 FrontPage 或其他 FTP 软件 (如 CuteFTP 等) 可将制作完成的网页上传到 Web 服务器中, Internet 在 上发布 5.2.5 网站的更新维护 (5) 网站的更新维护 2、操作系统软件 1)UNIX 操作系统:是一个强大的多用户、多任务操作系统,支持多种处理器架构,按照操作系统的分类,属于分时 操作系统。 2)Linux 操作系统:是所有类 UNIX 操作系统中最出色的一种,由于它是自由的、没有版权限制的软件,所以是计 算机市场中装机份额增长得最快的操作系统之一 3)Windows 操作系统:这是目前最流行的网络操作系统之一,它具有强大的功能和非常良好的性能,其市场份额正 在逐渐扩大。 5.4 电子商务网页设计语言 1. 静态网页设计语言 (1)HTML 超文本标记语言或超文本链接标示语言,也是构成网页文档的主要语言。 (2)DHTML 语言(3)XML 语言, 可扩展标记语言,种简单的数据存储语言,使用一系列简单的标记描述数据,而 这些标记可以用方便的方式建立, 虽然 XML 占用的空间比二进制数据要占用更多的空间, XML 极其简单易于掌握 但 和使用。 (3)JavaScript 就是适应动态网页制作的需要而诞生的一种脚本语言,或者称为描述语言。 在 HTML 基础上,使用 JavaScript 可以开发交互式 Web 网页。JavaScript 的出现使得网页和用户之间实现了一种实时 性的、动态的、交互性的关系,使网页包含更多活跃的元素和更加精彩的内容。 2.动态网页设计语言 (1)ASP 技术,是一个 WEB 服务器端的开发环境,利用它可以产生和执行动态的、互动的、高性能的 WEB 服务应 用程序。采用脚本语言 VBScript(Java script)作为自己的开发语言。最大的局限就是不能跨平台,它只能使用运行于 windows 系列的操作平台,使用 IIS 作为 web 服务器。 (2)PHP 技术。PHP 是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言。它大量地借用 C,Java 和 Perl 语言的语法,并耦 合 PHP 自己的特性,使 WEB 开发者能够快速地写出动态产生页面。支持目前绝大多数数据库。PHP 是完全免费的, 不用花钱。而且你可以不受限制地获得源码,甚至可以从中加进你自己需要的特色。 (3)JSP 技术。JSP 可以在 Server let 和 Java Bean 的支持下,完成功能强大的站点程序。 3.网站后台数据库 (1)Oracle 数据库(2)Microsoft SQL Server 数据库 (3)MySQL 数据库 优点:(1) 一体化:可以完成包括数据库定义、修改、删除、数据更新、数据查询等数据库生命周期中的全部活动 (2) 灵活:有两种使用方式。一种是联机交互使用,另一种是嵌入某种高级程序设计语言的程序中。 (4)语言简洁,易 学易用。 (3) 高度非过程化:在数据库的操作方面是非常有优势的。使用 SQL,用户只需提出“做什么” ,不用了解实现的细 节,复杂的过程均由系统自动完成。 第六章:电子商务安全管理

6.1.1 电子商务的安全问题 信息的安全问题:冒名窃取、数据被篡改、信息丢失;信用的安全问题:买卖双方信用安全、双方抵赖 安全的管理问题:合同签订、按时交货; 安全的法律法规保障问题 :法律完善 6.1.2 电子商务的安全体系 系统实体安全:具体包括环境安全、设备安全、媒体安全三个方面。 系统运行安全:具体风险分析、审计跟踪、备份与恢复、应急措施四个方面。 信息安全体系具体包括操作系统的安全、数据库的安全、网络安全、病毒防护安全、访问控制安全、加密、鉴别等 6.1.3 电子商务的安全需求:1.身份的可认证性 2.信息的保密性 3.信息的完整性 4.不可抵赖性(不可否认性) 5.可控性 1、技术保障:技术保障措施涉及信息加密技术、数字签名技术、TCP/IP 服务及防火墙的构造选择等。2、管理制度保 障;3、法律保障 6.2.1 信息加密技术 信息加密技术主要是对传输中的信息进行加密,保障网络传输中的信息安全。 所谓“加密” ,简单地说,就是使用数学的方法将原始信息(明文)重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形 式(密文) ,而“解密”就是将密文重新恢复成明文。 1、对称加密技术采用对称密码体制,数据的发送方和接受方使用的是同一把密钥。 2、非对称密码体制,也叫公钥加密体制,采用公钥和私钥来对信息加密。其中私钥是由系统所保密持有的,而公钥 是公开的,并且不可能由公钥推断出私钥。最具代表性的算法当数 RSA。非对称密码加密体制有两种基本的模型: 一种是加密模型,即采用收方公钥加密数据,而用收方的私钥解密; 另一种是验证模型,即采用发方的私钥加密,而用发方的公钥解密。 6.2.3 数字签名技术 数字签名技术以加密技术为基础,其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。对文件进行 加密只解决了传送信息保密问题,而防止他人对传送文件进行破坏以及如何确定发信人的身份则需要进行数字签名。 数字签名能够实现以下功能: (1)收方能够证实发送方的真实身份; (2)发送方事后不能否认所发送过的报文; (3) 收方或非法者不能伪造、篡改报文。 数字签名是指利用先进的加密技术, 向传输的数据信息上附加一个代表发送者个人身份的标记, 起到传统的签名、 手印或印章的作用,保证发送方的真实身份和数据信息是真实的,并非由他人伪造。 数字摘要就是信息发送方利用某种数学算法对信息进行处理后,生成的一个有固定长度的特殊字符串。在传输信 息时,将数字摘要一起发送给接收方,接收方可以根据数字摘要判断信息在传输过程中是否被篡改过。 6.3 电子商务认证技术 6.3.1 认证技术:涉及身份认证和报文认证两个方面的内容。身份认证涉及到两个方面的内容:一是识别;二是验证。 认证方法和手段主要有数字签名、数字摘要、数字证书、CA 安全认证体系,以及其他一些身份认证技术和报文认证 技术。 6.3.2 数字证书 1. 数字证书概述:数字证书是一个经证书认证中心(CA)数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。 该文件实质上是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。数字证书是各类终端实体 和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明,具有唯一性。 6.3.3 CA 认证 1. 什么是 CA:电子商务安全认证体系的核心机构就是 CA 认证中心(CA:Certification Authority, 证书授权) 。CA 认证中心作为受信任的第三方,需要承担网上安全电子交易的认证服务,主要负责产生、分配并管理用户的数字证书。 CA 为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书,证明证书中列出的用户名称与证书中列出的公开密钥相对应。 2. CA 功能 认证中心的核心功能就是发放和管理数字证书,具体包括如下功能:

(1)接收验证最终用户数字证书的申请 (2)向申请者颁发、拒绝颁发数字证书 (3)接收、处理最终用户的数字证书更新请求 (4)接收最终用户的数字证书查询 (5)产生和发布黑名单(CRL)以及品牌黑名单标识(BCI) (6)数字证书归档 (7)密钥归档 6.3.4 公钥基础设施 PKI(认证机构 CA 是 PKI 中最重要最核心的部分。 )又叫公钥体系。 PKI 是一种利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范, 用户可利用 PKI 平台提供的服 务进行安全通信。 一个完整有效的 PKI 具有如下功能: ?公钥数字证书的管理。 ?证书撤销表的发布与管理。 ?密钥的备份与恢复。 ?自动更新密钥 ?自动管理历史密钥。 ?支持交叉认证。 PKI 由公开密钥加密技术、数字证书、认证机构 CA 及相关的安全策略等基本成份共同组成。 6.4.1 网络安全概述 网络安全的主要问题有如下几种: 1.物理实体的安全 2.自然灾害的威胁 3.黑客的恶意攻击 4.软件的漏洞和“后门” 5.网络协议的安全漏洞 6.计算机病毒的攻击 6.4.2 网络安全技术 1.防火墙技术 2.VPN 技术 3.网络入侵检测,入侵检测系统(IDS)4.反病毒技术 反病毒技术主要包括预防病毒、检测病毒和消毒等 3 种技术 第七章 网络支付 网络支付: 指以金融电子化网络为基础, 以机网络系统特别是 Internet, 以电子信息传递形式来实现资金的流通和支付。 1、电子商务发展中呈现的特点和规律 商业全球化特点------直接原因 交易方便、快捷性的特点-----第二个动因 能满足消费者个性化需求的特点----根本原因 高效率与多选择性特点是------市场因素 2、网络支付八大构成要素 (1)客户(2)商家(3)客户开户行(发卡行) (4)商家开户行(收单行) (5)支付网关(6)金融专用网(7)CA 认证中心(8)网络支付工具及其支付通信协议 7.2 网络支付的支撑网络平台 1、 EDI 通信网络平台 ,专用,适用于大企业,昂贵 2、 大众化网络平台 Internet(网络支付平台发展趋势) ,由 Internet、支付网关、银行金融专用网三部分组成 7.3 电子货币的产生 1、支付结算的三个发展阶段 以物易物支付方式;货币支付方式;银行为中介的支付结算---票据支付方式 2、传统支付结算方式的局限性 (1)不能实时支付。 (2)缺乏安全性。 (3)缺乏便利性。 (4)运作成本高。 3、电子货币的定义 使用电子数据信息表达、 电子货币的产生通过计算机及通信网络进行金融交易的货币, 表现为一串串的特殊电子数据。 电子货币是网络支付结算的运作主体与对象 4、电子货币的分类 按电子货币的结算的电子化方式:价值转移式的电子货币、支付方法化的电子货币 按支付方式分:预付电子货币、即付型电子货币、后付型电子货币

按电子货币的形态:储值卡型、信用卡应用型、电子现金型 5、电子货币特点:以计算机技术为依托、不借助有形实体、无须实体交换、电子货币一经收益人接受即不再基于同 一交易而转让。 7.4 网络支付方式 1.银行卡: (1)银行卡的分类:按功能分类:借记卡〔Debit Card〕 “先存款,后消费” : ,不允许透支;贷记卡(Credit Card) :先消费、后还款的信用卡 按信息载体分类:磁卡、IC 卡、激光卡 银行卡的功能:直接消费功能、储蓄存款与取款功能、通存通兑功能、转账与支付结算功能、透支信贷功能、投资理 财服务 (2)银行卡网络支付模式 无安全措施的信用卡支付模式 、通过第三方代理人的支付模式 基于 SSL 协议机制的信用卡网络支付模式 、基于 SET 协议机制的信用卡网络支付模式 2.电子现金:涉及商家、发行银行、客户 电子现金,又称数字现金,是一种以电子数字形式存储流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过 Internet 购买商品 或服务时使用的货币。 3.电子支票 也称数字支票,是将传统支票的全部内容电子化和数字化,形成标准格式的电子版,借助 Internet 与金融专用网等计 算机网络完成其在客户、商家、银行之间的传递和处理,是一种利用数字信号将资金从一个账户转到另一个账户的电 子支付形式。 电子支票的优点:可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流 保留了纸制支票的基本特征和灵活性,又加强了纸制支票的功能 非常适合大额结算;电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。 可为企业市场提供服务;要求把公共网络同金融结算网络连接起来,这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共 网络作用 4.电子钱包: 是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备, 就像生活中随身携带的钱包一样,能够存放客户的电子现金、信用卡号、个人信息等,经过授权后可方便地有选择地 取出使用的新式网络支付工具,又称虚拟钱包。 5.网络银行 (1)定义:通过互联网或通信网络的公共资源,采用相关技术,实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的并能提 供银行各类业务服务和功能的网上银行。 它打破了传统银行面对面的柜台业务方式,是一种不谋面的网络服务方式,因此也称之为虚拟银行或在线银行。 (2)网络银行分类 按照服务对象分类:企业网络银行;个人网络银行; 按照网络银行的组成架构分类:纯网络银行;以传统银行拓展网络业务为基础的网络银行。 7.5 网络支付的安全需求 (1)数据机密性(2)数据完整性(3)身份认证性(4)不可抵赖性 (5)网络支付系统的稳定、快捷 网络支付安全的解决方法:支付流程中各方身份的认证 ;保证网络支付数据信息的保密性

类型 纯网上银行

优势

劣势

类型

采用者

拥有自己的品牌; 客户和业务需要积累; 成本优势; 资金来源有限,抗风险 打破传统银行体制, 能力差; 发展快速自由 对客户问题应变能力较 差,反应时间长

纯网络银行(在线银行、 市场的新成员 直接银行) 分支型网上银行 有较大知名度的银行

分支型网上 统一的品牌,信誉衍 后来者在形象上不够突 银行 生; 出; 拥有业务和技术资 整合成本较高; 源; 网络业务开展受到传统

3.网上银行支付的安全技术 (1)数字证书:①浏览器数字证书②移动数字证书 (2)动态口令卡(3)手机短信密码 (4)其他身份确认相关安全技术:①图形码②密码键盘③安全控件 7.6 第三方支付与移动支付 1、第三方支付运营模式:独立的第三方网关模式: 99Bill(快钱) 有电子商务平台支持的第三方支付网关模式:支付宝 2、移动支付所使用的移动终端设备包括 PDA、移动 PC 等,其手段包括手机短信,互动式语音应答(基于手机的无限 语音增值业务的统称) 、WAP 等多种方式。 8.1.2 电子商务与物流的关系 电子商务包括四大流:信息流、商流、资金流和物流。 其中物流是基础,信息流是桥梁,商流是载体,资金流是目的。 电子商务的核心是以网络信息流的畅通,带动物流和资金流的高度统一 电子商务促进物流技术的大发展;物流是电子商务的重要组成部分;物流是电子商务的保障 8.2 物流技术 1、仓储技术 :仓储技术是指仓储作业中所采用的各种技术。它是提升仓储作业效率的保证,同时也是仓储企业能力 大小与仓储质量高低的直接反映。 2、仓储技术还可以分为:货架技术、储存技术、自动分拣技术、库存控制等技术。 这些技术构成一个有机的整体,相互联系,相互作用,共同为仓库系统服务。物流信息技术 3、仓储保管技术 :1)仓储分区:储存商品时应该根据商品的自然属性,考虑仓库的设备条件按照商品的类别,把 仓库划分为若干货区,再将货区分成若干单位,编成顺序号,在分类分区的基础上,按号储存商品,实行分类存放、 对好入座、分区管理。 2)仓储堆码:堆码是指根据物品的性质、形状、重量等因素,结合仓库的储存条件,将物品堆码成一定货垛的过程。 a) 堆码距离设计。物品堆码要做到货堆之间、货垛之间保持一定的距离,留有合适大小的通道,一来利于物品堆放 过程中的散热,二来利于物品的搬运、盘点和保养。 b) 堆码方法。根据物品本身的特性,以及存放货架的特点,可以采取不同的堆码方法。常见的方法有:重叠式、纵横 交错仰俯相间式、压缝式、宝塔式、鱼鳞式、通风式(间距法) 、行列法、牵制法以及截住式等方法。 8.2.2 物流信息技术 国际上有通用的物流条码码制有三种:EAN-13 条码,即消费单元条码(商品条码) ITF-14 条码,即储运单元条码;UCC/EAN-128 条码,即 UCC/EAN-128 物流条码。 8.2.3 无线射频技术(RF) RF 工作原理 :射频识别技术 (Radio Frequency,简称 RF)是一种自动识别技术,是一项利用射频信号交变磁场或 电磁场实现无接触信息传递,并通过所传递的信息达到识别目标物的技术。 RF 系统组成 :电子标签、阅读器、天线、计算机应用系统四部分组成。 RF 系统的特点 :优点:唯一识别码(可防伪) ;非接触式读写以及可同时读取多个(依频段不同有异)等; 缺点:容易受“金属”和“水”的干扰;构建成本高;RFID 仍有方向性;

国内外 UHF 开放频段不一,仍有整合上的问题; 部分 LF 低频晶片已经被破解(主要是在门禁和停车场应用)将会有被复制的问题等等。 8.2.4 GIS 技术:它以地理空间数据为基础,采用地理模型分析方法,适时地提供多种空间的和动态的地理信息,是一 种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 8.2.5 GPS 技术 GPS 组成:空间卫星系统、地面监控系统以及用户接收系统。 GPS 系统的特点: 高精度、全天候、高效率、多功能、操作简便、应用广泛等 8.3 电子商务物流运作模式 8.3.1 自营物流:是指生产企业借助自身的物质条件自行组织的物流活动,而它的主要的经济来源不在于物流。自营物 流是企业物流模式的一种。 从商品交易过程来看,站在供需双方的立场上,自营物流可以分为供方自营和需方自营两种。 8.3.2 第三方物流 通过第三方物流企业提供的物流服务,有助于促进货主企业提供物流服务,有助于促进货主企业的物流效率和物流合 理化。故 TPL 又可称为合同物流。 TPL 特征 :信息化 、合同化、专业化 、个性化 、灵活性强 8.3.3 第四方物流(简称 4PL) 第四方物流,是指从事物流服务业务的社会组织不需要自己直接具备承担物资物理移动的能力,而是借助于自己所拥 有的信息技术和实现物流的充分的需求和供给信息,并加上对于物流运作胜人一筹的理解,所开展的物流服务。 这种业务与现有的货运代理业务十分相象,故也可以称为物流代理业务。 4PL 的特点 :与第三方物流注重实际操作相比,第四方物流更多地关注整个供应链的物流活动,这种差别主要体现 在以下两个方面,并形成第四方物流独有的特点: (1)4PL 提供一整套完善的供应链解决方案 (2)4PL 通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值 4PL 的运作模式 (1)协同运作模式(2)方案集成商模式(3)行业创新者模式 8.3.4 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收 益的物流伙伴关系。 8.4 供应链管理 8.4.1 供应链的基本概念 所谓供应链是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成产品,最后由销售网 络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个有机整体的功能网链结构。 8.4.2 供应链物流系统的结构 1.直链结构: 商家都抽象成一个个的点,称为结点;结点以一定方式和顺序联结成一串;一条简易供应链。 (1)供应链的方向,物流在供应链中的流动方向。 (2)供应链的层级,不同环节的供应商和分销商。 2.网链结构:上下游结点企业之间都可能存在一对多和多对一的联结关系,单一链状模型就转变为网链结构。忽略微 弱联系企业的联结关系网链;清晰反映厂家的供应链关系;适于对供应关系的宏观把握。 3.虚拟企业:为获取某个市场机会优势而相互协作,即企业间的动态联盟,一旦目的实现或利益不在,即不复存在.

8.4.3 供应链管理的概念 借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分 销到交付给最终用户的全过程,在提高客户满意度的同时,降低供应链系统的运作总成本,提高各企业的效益。 (把供应链中所有结点企业看作一个有机整体 ; 采用合作共盟的思想和方法 ,而不是简单的连接; 不是供应商管理的别称,而是一种资源配置的创新; 供应链管理是流程集成而不是企业组织集成系统; 供应链管理的关键决策在于识别谁是关键的供应链成员 ; 重点在于网链企业间合作关系管理,而不只是企业内部运作; 拉动:“从需求市场到供应市场” 而不是传统“从采购到销售” 。 ) 8.4.4 供应链管理发展趋势:电子化供应链、全球化供应链、敏捷化供应链、绿色化供应链 第 9 章 电子交易 (1)按交易主体划分 ① B-B:B-B 是企业与企业之间的交易。 ② B-C:B-C 是企业与消费者之间的交易。 ③ B-G:B-G 是指企业与政府之间的交易。④ C-C:C-C 是消费者(个人)之间的交易。 ⑤ C-G:C-G 被称作为消费者与政府之间的电子交易。 ⑥ G-G:G-G 被称作政府之间的电子交易。 (2)按交易客体划分①实物商品交易 ②数字商品交易③在线服务 (3)按交易的中介分: 直接交易是没有中间商的电子交易方式,生产企业通过网络直接将商品销售给用户。 中 介交易是通过网上商品交易中心进行交易的交易方式, 网上商品交易中心的作用在于将各种供求信息按类别进行划 分,可以免去交易双方在网络上的搜索时间,有的商品交易中心还可以进行交易自动撮合。 (4)按交易实现平台分:电子商店 electronic store :单个商店 电子购物大厦 electronic shopping mall:多个; ;通用的电子大厦/商店与专用的电子大厦/商店 B2C 商业模式选择 无实体店与有实体店的选择(当当与新华书店)完全直销与部分直销的选择 (dell) 产品销售和在线客户服务选择 (HP)上网目的选择-宣传为主还是交易为主 服务的覆盖范围选择 (peapod-区域性电子商务 2、B2B 优势: 1、市场发展潜力大于 B2C; 2、 B2B 的买卖双赢; 3、 B2B 交易周期短;4、 B2B 具有高效的客户服务 3、B2B 模式 分类一(按 B2B 网站内容分)1、 水平型网站:像 Alibaba、 中国制造网、环球资源网、黄页 88 网等 2、 垂直型网站:河北建材网/中国制造网 3、 专门型网站: 分类二(按参加交易的主体或运营模式划分) :1、 协同交易 2、 联盟交易 3、 专属交易 分类三:按交易的控制权划分 卖方市场(卖方主导市场) :DELL/联想买方市场(买方主导市场) :GE/海尔 基于中介的市场(中介主导市场) 9.4 EDI 电子商务 1、定义:将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息,以直接读取的结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络 传输,这些信息的接收者可以直接处理信息。 2、EDI 系统优势:1、节省成本 2、改进管理 3、改善客户关系 4、提高市场竞争能力

3、EDI 的社会经济效益 :1)国家战略优势——提高整个国家运行效率; 2)经济效益优势——减低行业、政府、整个国家的总体成本(中间成本) 3)竞争优势——国家在国际上的总体竞争地位; 4)贸易优势——贸易伙伴间关系更紧密 5)发展优势——EDI 可以拓展整个国家的发展。如新加坡 4、传统 EDI 存在的问题:1、 环境问题: EDI 的应用是基于贸易伙伴的良好关系而非权利依赖关系 2、 费用问题: EDI 传统运行方式费用相当高,这是阻碍 EDI 发展的重要原因 第10章 网络营销 10.1 网络营销概述: 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是通过互联网等基本工具创造性地满足顾客 需要,实现一定的市场营销目标的一系列市场行为。 1、网络营销与传统营销 1. 两者之间的区别:营销理念的转变、沟通方式的转变、网络营销具有更强的全球性、网络营销具有更强的平等性、 网络营销可以降低经营成本 10.2 网络营销策略 1.产品选择策略: (1)产品优先选择范围 具有高技术性能或与计算机相关的产品。市场需求覆盖较大地理范围的产品。不太容易设实体店的特殊产品。网络销 售渠道费用远低于其他销售渠道费用的产品。消费者从网上取得信息,即可做出购买决策的产品。网络群体目标市场 容量较大的产品。便于配送的产品。名牌产品。 (2)产品选择应该注意的问题:优先选择可鉴别性或标准化产品;充分考虑实物产品的营销范围及配送 (3)网络营销产品分类

(4)网络营销产品定价目标 定价目标:指企业通过制定产品价格所要达到的目的,是企业选择定价方法和制定价格的依据.赢的生存、获取利 润、提高市场占有率、稳定价格 网络营销定价特点:全球性、低价位定价、顾客主导定价 (5)常见的网络营销定价策略 成本定价策略:定价时大多采用成本加一定利润,有的甚至是零利润 声誉(信用)定价策略:基于企业信誉定价 价格折扣策略:是以在原价基础上进行折扣来定价的,让顾客直接了解产品的降价幅度以促进顾客购买 免费的定价策略:将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用,满足顾客的需求。 拍卖竞价策略:消费者通过互联网轮流公开竞价,在规定时间内价高者赢得。 渠道策略 1.网络营销渠道功能:订货系统、结算系统、配送系统 2.网络营销渠道特点:直接营销渠道:通过互联网实现的从生产者到消费(使用)者的网络直接营销渠道(简称网上 直销) 。

间接营销渠道:通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道。 3、 网络营销渠道建设:选择渠道时注意产品特点;从消费者角度设计渠道;提供尽量多的结算方式并保证安全;建 立完善的配送系统 促销策略: 网络促销:利用网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以引发需求,引起消费者购买欲望和购买行为的各 种活动。 1.网络促销形式: (1)网络广告:借助网上知名站点(如 ISP 或者 ICP) 、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点(如新闻组、公告栏) 发布企业的产品信息,对企业以及企业产品进行宣传推广 (2) 站点推广:利用网络营销策略扩大站点的知名度,吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的 效果 (3)网上营业推广:采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式,宣传和推广产品。 (4)关系营销:通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,提高顾客的收益率 其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式 2、站点推广方法: (1)搜索引擎注册; (2)建立链接:在行业站点申请链接;申请交互链接;在商务链接站点申请 链接。 (3)发送电子邮件; (4)发布新闻; (5)提供免费服务; (6)发布网络广告; (7)使用传统促销媒介。 3、网上公共关系建立与维护: 1)与新闻记者建立友好关系的策略: (1)坦诚(2)利用 E-mail 与记者联络 (3)参与由记者、编辑主持的网上闲 谈 (4)考虑记者接受信息的方式 2)与垂直型网络社区的公关策略: (1)通过网上新闻服务商直接发送公司新闻 (2)在自己的站点上发布新闻稿 (3) 创建面向网络社区成员的单向邮件清单 4)帮助网络社区成员解决问题(5)举办网上新闻发布会和网上年会(6)在 网络会议、教育研讨班上做客串主持 3)邮件清单的公共关系策略: (1)首先将 E-mail 发给自己,看看是否合适 (2)将文档存为 ASCII 码格式 (3)保 证网上最低的配置都能阅读你的 E- mail (4)在 email 末尾添加签名档。 4)新闻组、网络论坛上的公共关系策略(1)熟悉环境 (2)努力为社区多作贡献 (3)检查与你的公司有关的讨论 (4)利用论坛成员概貌文档 (5)询问其他信息资源 (6)主动要求做系统管理员 4、 促销策略:网络折扣策略、网上积分促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、在线交叉销售 品牌策略 1)建立和推广网络品牌的途径:利用企业网站、利用电子邮件、利用网络广告、利用搜索引擎、利用病毒性营销方 法、利用网络社区 10.3 网络营销工具| 1、搜索引擎营销,就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能的将网络营销信息传递给目 标受众。搜索引擎营销的实现过程及原理

1)搜索引擎营销的基本任务:构造适合于搜索引擎检索的网站/网页 使尽可能多的网页被尽可能多的搜索引擎收录 让网页信息出现在搜索结果中尽量靠前的位置 以搜索结果中有限的信息获得用户关注和点击;促使用户转化 2)搜索引擎营销的主要模式 免费登录分类目录:这是最传统的网站推广手段,现在只有少量搜索引擎可以免费登录。 搜索引擎优化:指通过提高网站设计质量、适应搜索引擎的计算法则,利用 Google 等技术型搜索引擎推广,让搜 索引擎自动发现自己的网站。

付费登录分类目录:在原有免费分类目录的基础上,要交纳一定的费用,就可以被收录。 关键词广告:搜索引擎营销主要模式之一,也是目前搜索引擎营销方法中发展最快模式。 关键词竞价排名:也是搜索引擎关键词广告的一种形式,按照付费最高者排名靠前的原则,对购买了同一关键词的 网站进行排名的一种方式。一般采用按点击收费的方式。 网页内容定位广告:基于网页内容定位的网络广告是也关键词广告的一种扩展形式。 2、网络广告的形式:网幅广告、文本链接广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email 广告、富媒体广告 网络广告的特点:传播范围广、交互性强、表现性强、广告投放更具针对性、可以更好的跟踪和衡量广告的效果 3 许可 Email 营销 Email 营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 1)Email 营销有三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺一不 可,因此,真正意义上的 Email 营销也就是许可 Email 营销。 确定发送对象,分析目前所拥有的 Email 营销资源,如果公司本身拥有足够的用户 Email 地址资源,则可以首先 利用内部资源。另外,还要决定是否利用外部列表投放 Email 广告。如果使用外部列表,则还要选择合适的外部列表 服务商并具体确定要发送的外部列表对象。 针对内部和外部邮件列表设计邮件内容,最好是分别设计内容。 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。 对 Email 营销活动的效果进行分析和总结。 2)Email 营销内容策略:主题明确、保持灵活性、内容的精简性、谨慎选择邮件的格式、邮件要素要齐全 3)Email 营销的基本形式:按 Email 地址资源的所有权,分为:内部列表 Email 营销:利用用户自愿注册的资料外部列表 Email 营销:利用专业服务商的用户资源 4、 网上市场调研 1)网上市场调研的基本方法:网站在线调查法、电子邮件调查法、网上搜索法 一)利用搜索引擎查找资料 搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标引网页,建立数据库,以 Web 形式提供给用户一个检索界面,供用 户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录,争奇斗艳,成为 Internet 网上最突出的应用。 二)访问相关的网站收集资料 如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站,可直接访问这些网站,获得所需的资料。 三)利用相关的网上数据库查找资料 网上数据库有付费和免费两种。在国外,市场调查用的数据库一般都是付费的。专题讨论法: 专题讨论法可通过 Usenet 新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组进行。 2)其步骤如下:1.确定要调查的目标市场。 2.识别目标市场中要加以调查的讨论组。 3.确定可以讨论或准备讨论的具体话题。 4.登录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的信息,或创建新的话题, 让大家讨论,从而获得有用的信息 3)网上市场调研的步骤:明确问题与确定调研目标;制定调研计划;收集信息;分析信息;撰写并提交报告 5、 WEB2.0 网络营销工具 1) Blog:博客营销可以吸引大量用户;网站推广;调研工具;发挥企业员工的知识积累 博客营销的形式:企业网站博客频道模式;第三方 BSP 平台模式;个人独立博客网站模式;博客广告模式 2) RSS:简易信息聚合,也叫聚合内容)是一种描述和同步网站内容的格式。 特点 1.来源多样的个性化“聚合”特性 2.信息发布的时效、低成本特性 3.无“垃圾”信息、便利的本地内容管理特性 RSS 营销的基本形式:内部 RSS 营销;利用其它网站 RSS 进行推广;通过 RSS 阅读器服务商投放广告 3)IM (I 即时信息,简称 IM) ,是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。 作用:顾客服务功能;产品导购功能;网络广告媒体 病毒式营销:方法:A、免费的服务 B、便民服务。C、节日祝福 D、精美网页或笑话 E、 “口头传递”F、利用人际关系

网络 G、 “事件策划” 广义、狭义电子商务(定义) 广义:指利用 IT 技术对整个商务活动实现电子化,包括利用 Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式 的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。 狭义:仅指利用 Internet 开展的交易或与交易有关的活动 电子商务的内容包含 2 个方面: 一是电子方式;二是商务活动。其本质是商务。 简而言之,电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式,进行各种商务活动。 书本定义(P6) 首先, “电子”不仅仅是指互联网,还包括其他各种电子工具。其次, “商务”主要指的是产品及服务 的销售、贸易和交易活动; 8.4.1 供应链的基本概念 所谓供应链是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成产品,最后由销售网 络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 8.4.3 供应链管理的概念 借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分 销到交付给最终用户的全过程,在提高客户满意度的同时,降低供应链系统的运作总成本,提高各企业的效益。 网络营销概述: 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是通过互联网等基本工具创造性地满足顾客需要, 实现一定的市场营销目标的一系列市场行为。 EDI 定义:将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息,以直接读取的结构化的信息形式在计算机之间通过专用网 络传输,这些信息的接收者可以直接处理信息。 网络支付:指以金融电子化网络为基础,以计算机网络系统特别是 Internet,以电子信息传递形式来实现资金的流通和 支付。 电子货币:使用电子数据信息表达、通过计算机及通信网络进行金融交易的货币,表现为一串串的特殊电子数据。 电 子货币是网络支付结算的运作主体与对象 B2C,企业与消费者之间的电子商务,就是通过 Internet 为消费者提供一个新型的购物环境,如网上商店、网上购物、 网上支付。 B2B,企业对企业的电子商务是指在 Internet 或专用网方式进行电子商务活动。 B2G,企业与政府间电子商务,这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事务。主要表现在政府采购上。 G2C,个人与政府间电子商务,即政府通过网络实现对个人相关方面的事务处理,如什么核实,报税,收税 C2C,消费者之间的电子商务,利用 Internet 进行的个人交易,如个人拍卖形式。 G-G,称作政府之间的电子商务。 网络促销:利用网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以引发需求,引起消费者购买欲望和购买行为的各 种活动。 PKI 是一种利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范,用户可利用 PKI 平台提供的服 务进行安全通信。 数字签名技术以加密技术为基础,其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。 数字证书又称之为数字凭证、数字标志,是一个经证书认证机构(CA)数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信 息的电子文件,是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限,是各实体在网上进行信息交流及商务 活动的电子身份证。 网络广告指利用数字技术制作和表示的基于互联网的广告。是指因特网信息服务提供者通过因特网在网站或网页上以 其质、按钮、文字链接、电子邮件等形式发布的广告。

第三方物流:即企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力,把非核心业务的物流管理、物流作业或物流设施等部分 或全部外包出去,并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系,直至进一步建立市场竞争战略联盟过程。 第四方物流,是指从事物流服务业务的社会组织不需要自己直接具备承担物资物理移动的能力,而是借助于自己所拥 有的信息技术和实现物流的充分的需求和供给信息,并加上对于物流运作胜人一筹的理解,所开展的物流服务。 这种业务与现有的货运代理业务十分相象,故也可以称为物流代理业务。 网络银行:通过互联网或通信网络的公共资源,采用相关技术,实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的并能提 供银行各类业务服务和功能的网上银行。 CA 认证中心作为受信任的第三方,需要承担网上安全电子交易的认证服务,主要负责产生、分配并管理用户的数字 证书。CA 为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书,证明证书中列出的用户名称与证书中列出的公开密钥相对 应。 Internet 的三个基本功能是:共享资源、交流信息、发布和获取信息 。 几种常用的信息服务方式: (1)万维网(WWW)(2)电子邮件(E-mail)(3)远程登录(4)文件传输(FTP): Wed 网站的特点:是图形化和易于导航的;与平台无关;是分布式的;是动态的;是交互的 电子商务网页设计语言:HTML ;XML 语言;JavaScript 信息加密技术:对称加密技术;非对称密码体制(数字签名技术) , 电子商务物流运作模式:自营物流:第三方物流;第四方物流(简称 4PL) ;物流联盟 第三方支付运营模式:独立的第三方网关模式: 99Bill(快钱) 有电子商务平台支持的第三方支付网关模式:支付宝 网上市场调研的基本方法: 1)网站在线调查法:通过建立专门的调查网站或者在于调查项目相关的网站下建立调研问卷,最基本是在网站上设置 调查表,访问者在线填写并提交到网站服务器 2)电子邮件调查法:将设计好的调查表直接发送到被调查者的电子邮箱中,或者在电子邮件正文中给出一个网站链接 到在线调查表页面。 3)网上搜索法:使用搜索引擎或者常规浏览方法进行资料和信息的收集, 4)专题讨论法:可以通过 BBS、聊天室或者邮件列表讨论组进行, 信息流、资金流和物流关系 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程,包括支付、转帐、结算等。 物流是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程 关系:以信息流为依据,通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。 物流是资金流的前提和条件,资金流是物流的依托和价值担保,并未适应物流的变化而不断进行调整 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。 公钥基础设施 PKI 功能: ?公钥数字证书的管理。 ?证书撤销表的发布与管理。 ?密钥的备份与恢复。 ?自动更新密钥 ?自动管理历史密钥。 ?支持交叉认证。 Internet、Intranet 与 Extranet 关系 Intranet,主要满足企业内部商务活动的需要,包括企业内的分公司,办事处,子公司 Extranet,主要满足企业之间商务活动的需要, 包括交易点,合作点,销售点,有关公司,固定客户

Internet,满足针对全部市场商务活动的需要,包括无交易往来的企业,消费者 电子商务网站建设流程 (1)注册域名和申请 IP 地址 (2)确定网站的服务器解决方案: (3)规划网站的内容并制作网页: (4)网站的发布和推广 (5)网站的更新维护 网络营销与传统营销 两者之间的区别:营销理念的转变、沟通方式的转变、网络营销具有更强的全球性、网络营销具有更强的平等性、网 络营销可以降低经营成本 10.3 网络营销工具| 1、搜索引擎营销, 搜索引擎营销的主要模式 免费登录分类目录:这是最传统的网站推广手段,现在只有少量搜索引擎可以免费登录。 搜索引擎优化:指通过提高网站设计质量、适应搜索引擎的计算法则,利用 Google 等技术型搜索引擎推广,让搜 索引擎自动发现自己的网站。 付费登录分类目录:在原有免费分类目录的基础上,要交纳一定的费用,就可以被收录。 关键词广告:搜索引擎营销主要模式之一,也是目前搜索引擎营销方法中发展最快模式。 关键词竞价排名:也是搜索引擎关键词广告的一种形式,按照付费最高者排名靠前的原则,对购买了同一关键词的 网站进行排名的一种方式。一般采用按点击收费的方式。 网页内容定位广告:基于网页内容定位的网络广告是也关键词广告的一种扩展形式。 2、网络广告:网幅广告、文本链接广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email 广告、富媒体广告 3 许可 Email 营销:三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 步骤:1)确定发送对象,分析目前所拥有的 Email 营销资源,如果公司本身拥有足够的用户 Email 地址资源,则 可以首先利用内部资源。另外,还要决定是否利用外部列表投放 Email 广告。如果使用外部列表,则还要选择合适的 外部列表服务商并具体确定要发送的外部列表对象。 2)针对内部和外部邮件列表设计邮件内容,最好是分别设计内容。 3) 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。 4) 对 Email 营销活动的效果进行分析和总结。 4、 网上市场调研 1)网上市场调研的基本方法:网站在线调查法、电子邮件调查法、网上搜索法、专题讨论法 2)步骤:明确问题与确定调研目标;制定调研计划;收集信息;分析信息;撰写并提交报告 5、WEB2.0 网络营销工具 1) Blog:博客营销可以吸引大量用户;网站推广;调研工具;发挥企业员工的知识积累 博客营销形式:企业网站博客频道模式;第三方 BSP 平台模式;个人独立博客网站模式;博客广告模式 2) RSS:简易信息聚合, RSS 营销的基本形式:内部 RSS 营销;利用其它网站 RSS 进行推广;通过 RSS 阅读器 服务商投放广告 3)IM (I 即时信息,简称 IM) ,作用:顾客服务功能;产品导购功能;网络广告媒体 病毒式营销: 供应链物流系统的结构 1.直链结构:商家都抽象成一个个的点,称为结点;结点以一定方式和顺序联结成一串;一条简易供应链。 (1)供应链的方向,物流在供应链中的流动方向。

(2)供应链的层级,不同环节的供应商和分销商。 2.网链结构:上下游结点企业之间都可能存在一对多和多对一的联结关系,单一链状模型就转变为网链结构。忽略微 弱联系企业的联结关系网链;清晰反映厂家的供应链关系;适于对供应关系的宏观把握。 3.虚拟企业:为获取某个市场机会优势而相互协作,即企业间的动态联盟,一旦目的实现或利益不在,即不复存在. 电子货币特点:以计算机技术为依托、不借助有形实体、无须实体交换、电子货币一经收益人接受即不再基于同一交 易而转让。

电子商务与物流的关系 电子商务包括四大流:信息流、商流、资金流和物流。 其中物流是基础,信息流是桥梁,商流是载体,资金流是目的。 电子商务的核心是以网络信息流的畅通,带动物流和资金流的高度统一 电子商务促进物流技术的大发展;物流是电子商务的重要组成部分;物流是电子商务的保障

9.4 EDI 电子商务 1、运行原理:格式转换---翻译---通信 用户在现有的计算机应用系统上进行的信息编辑处理,然后通过 EDI 转换软件将原始单据格式转换为中间文件,在通 过翻译软件变成 EDI 标准格式文件,最后在文件外层加上通信交换信封,通过通信软件发送到增值服务网络或直接传 给对方用户,对方则通过反方向的处理过程,最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。 2、EDI 组成:EDI 标准化(实现 EDI 的关键) 、计算机硬件和专用软件(实现 EDI 的前提条件)和通信网络(实现 EDI 的基础与支撑环境)三要素构成。 3、EDI 系统优势(效益) :1、节省成本(人事与库存成本)2、改进管理 3、改善客户关系 4、提高市场竞争能力 4、EDI 的社会经济效益 :1)国家战略优势——提高整个国家运行效率; 2)经济效益优势——减低行业、政府、整个国家的总体成本(中间成本) 3)竞争优势——国家在国际上的总体竞争地位; 4)贸易优势——贸易伙伴间关系更紧密 5)发展优势——EDI 可以拓展整个国家的发展。如新加坡 5、传统 EDI 存在的问题:1)环境问题: EDI 的应用是基于贸易伙伴的良好关系而非权利依赖关系 2)费用问题:EDI 传统运行方式费用相当高,这是阻碍 EDI 发展的重要原因 3)安全问题:包括:保密性、完整性和可用性。 特点:⑴企业之间传输; (2)用共同标准有固定格式(3)通过数据通信网传输(4)数据从计算机到计算机不需要人 工介入操作 产品策略 产品选择策略:产品优先选择范围;产品选择应该注意的问题 定价策略 成本定价策略:定价时大多采用成本加一定利润,有的甚至是零利润 声誉(信用)定价策略:基于企业信誉定价 价格折扣策略:是以在原价基础上进行折扣来定价的,让顾客直接了解产品的降价幅度以促进顾客购买 免费的定价策略:将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用,满足顾客的需求。 拍卖竞价策略:消费者通过互联网轮流公开竞价,在规定时间内价高者赢得。

渠道策略 1.网络营销渠道功能:订货功能、结算功能、配送功能 2.网络营销渠道特点:网络直接营销渠道:通过互联网实现的从生产者到消费(使用)者的网络直接营销渠道 网络间接营销渠道:通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道 3、网络营销渠道建设:选择渠道时注意产品特点;从消费者角度设计渠道;提供尽量多的结算方式并保证安全;建 立完善的配送系统 促销策略: 1.网络促销形式: (1)网络广告: (2) 站点推广(扩大知名度) (3)网上营业推广(短期促销) : :(4)关系营销: 2、站点推广方法: (1)搜索引擎注册; (2)建立链接:在行业站点申请链接;申请交互链接;在商务链接站点申请 链接。 (3)发送电子邮件; (4)发布新闻; (5)提供免费服务; (6)发布网络广告; (7)使用传统促销媒介。 3、促销策略类型:网络折扣策略、网上积分促销(重复购买) 、网上赠品促销、网上抽奖促销、在线交叉销售(推荐) 3、网上公共关系建立与维护: 1)与新闻记者建立友好关系的策略: 2)与垂直型网络社区的公关策略: 3)邮件清单的公共关系策略: 4)新闻组、网络论坛上的公共关系策略促销策略:

品牌策略 1)建立和推广网络品牌的途径:利用企业网站、利用电子邮件、利用网络广告、利用搜索引擎、利用病毒性营销方 法、利用电子刊物和会员通信 、利用网络社区、发布以企业背景的成功案例,组织企业博客等

10.2 网络营销策略 1.产品选择策略: (1)产品优先选择范围 具有高技术性能或与计算机相关的产品。市场需求覆盖较大地理范围的产品。不太容易设实体店的特殊产品。网络销 售渠道费用远低于其他销售渠道费用的产品。消费者从网上取得信息,即可做出购买决策的产品。网络群体目标市场 容量较大的产品。便于配送的产品。名牌产品。 (2)产品选择应该注意的问题:优先选择可鉴别性或标准化产品;充分考虑实物产品的营销范围及配送


赞助商链接
相关文章:
中国电子商务三大启示
中国电子商务三大启示 中国电子商务在过去十年高速发展, 已经完成了初期萌芽发展、 自由竞争、 行业洗牌的过程, 未来发展的潜力巨大。 本文详述了中国电子商务的产业...
电子商务大学生职业生涯规划_图文
电子商务大学生职业生涯规划_经管营销_专业资料。前言——职业规划,规划自己的人生成功的人生需要自己去经营, 现在就为人生做好规划, 为人生点亮一盏明灯, 赢在人生...
电子商务一
电子商务一_经济学_高等教育_教育专区。一、名词解释 1、电子商务: 答:是指包括电子交易在内的利用互联网在网上所进行的全部贸易活动,即在网上将信息流、商流、...
我与电子商务
我与电子商务_工学_高等教育_教育专区。该文档是写本学期上完电子商务课后的所思所感及所获,以及我从接触电子商务至今的一些感想。。。...
电子商务中的几个基本概念
代表网站: 天猫——为人服务做平台 京东——自主经营卖产品 凡客——自产自销做品牌 B2B 概念 B2B(企业对企业的电子商务模式) B2B(也有写成 BTB)是指企业对企业...
电子商务
电子商务_经济/市场_经管营销_专业资料。实验目的:利用系统模拟扮演商务机构和个人角色,更好地了解 电子商务的 B2B、B2C 的交易流程,更系统了解支付工具在电子 商务...
电子商务
电子商务_销售/营销_经管营销_专业资料。实验五 C2C 电子商务模式 【实验目的】 通过实践操作使学生掌握 C2C 模式的个人网上购物流程,了解 B2C 网上商城的结构和 ...
我对电子商务的看法
我对电子商务的看法最先接触到电子商务,莫过于是在亚马逊、淘宝、聚美优品等购物网站,对它也没什么 深入研究,感觉就是运用电子手段和网络进行商务活动,自从学了...
MBA-电子商务
代表网站: 天猫——为人服务做平台 京东——自主经营卖产品 凡客——自产自销做品牌 B2B 概念 B2B(企业对企业的电子商务模式) B2B(也有写成 BTB)是指企业对企业...
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服 务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现...
更多相关标签: